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Tarea 1 SUA 2 Tutora: Paola Vargas Toro Policarpo Téllez González C.C. 14.267.470 - [email protected] - Cel. 3108090097 Secretaría Distrital de Salud NOMBRE Y APELLIDO Policarpo Téllez González CEDULA 14.267.470 INSTITUCIÓN Secretaría Distrital de Salud Instrucciones 1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud). Usted debe: a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos) Estándares Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales. · Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique cada uno de ellos. · Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes. Derechos de los · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y D. pacientes · Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente interno y externo. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud. · Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de Seguridad del seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener Paciente los resultados esperados de la atención. . La entidad garantiza el acceso de los usuarios, según particularidades y características de los usuarios. Se evalúan las barreras del acceso y se desarrollan acciones de mejoramiento. . Cuando un usuario solicita citas, la organización garantiza el derecho del usuario a escoger el profesional de su preferencia que se encuentre disponible. Cuenta con un sistema que permite verificar la disponibilidad de dicho profesional y la, oportunidad Acceso de su atención. . Diseño de programa para la atención de acuerdo con los tiempos de los profesionales. Teniendo en cuenta el tiempo del proceso de atención, para respetar el tiempo de los usuarios, capacidad instalada, análisis de demanda por servicio; esta programación se evalúa periódicamente para verificar su cumplimiento en el marco de criterios de calidad. . Está estandarizado el proceso de asignación de citas, registro, admisión y preparación del usuario. Registro e ingreso . En los servicios asistenciales se cuenta con las guías y los protocolos, con criterios en los que se establecen las necesidades de preparación previa el, paciente para la realización de cualquier intervención. . La organización identifica, evalúa y da respuesta a las necesidades educativas de Evaluación de las los usuarios. . La organización garantiza que está en capacidad de identificar, desde el momento necesidades al mismo del ingreso, si el paciente requiere técnicas especiales de aislamiento de ingreso acuerdo con su patología. . Existe un proceso de planeación de la atención, el cuidado y el tratamiento para cada paciente, el cual incluye implementación, desarrollo y seguimiento del plan de tratamiento de acuerdo con el tipo de servicio que presta. Planeación de la . En laboratorio clínico el proceso de planeación de la atención y cuidado para cada paciente incluye la obtención, análisis y reporte de resultados a los pacientes y/o a atención los clínicos. . Las organizaciones que prestan servicios odontológicos se cuentan con mecanismos que permitan involucrar al usuario como corresponsable de su cuidado oral y que contribuya al éxito del tratamiento odontológico. . Existe un plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el análisis de riesgos y las necesidades del paciente y su familia mediante la adecuada Ejecución del articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin. tratamiento . El cuidado y tratamiento son consistentes con los estándares de práctica basados en la mejor evidencia disponible. . La organización cuenta con una definición interna de lo que constituye ser un consultor crónico de un determinado servicio, y tiene procesos establecidos para cuantificar y generar acciones encaminadas a evaluar y controlar la situación. Evaluación de la . La organización garantiza que revisa el plan individual de atención y sus resultados tomando como base la historia clínica y los registros asistenciales de una forma atención sistemática y periódica, lo cual permite calificar la efectividad, la seguridad, la oportunidad y la validez de la atención a través de la información consignada y ajustar y mejorar los procesos. . La organización cuenta con un proceso estandarizado para el egreso de los pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la Salida y atención y su posterior seguimiento. . La organización asegura un plan de coordinación con otras organizaciones y seguimiento comunidades relevantes en la prevención de enfermedades y la promoción, protección y mejoramiento de la salud de la población a la que presta sus servicios. . La organización garantiza que los profesionales que remiten a sus usuarios cuenten con retroalimentación del resultado de la atención y que dicha información quede Referencia y incorporada en los registros médicos del paciente. contra referencia . Se evalúa la pertinencia clínica y la eficiencia de los trámites administrativos de las remisiones. Se toman correctivos de las desviaciones encontradas. . Existe un proceso de direccionamiento estratégico central para la red, único, compartido entre todos, el cual incluye la descripción clara de cuál es el papel de Sedes integradas cada uno de los prestadores de la red en la consecución de los logros comunes. Lo en red anterior no es óbice para que cada uno de los prestadores posea un plan estratégico de trabajo fundamentado en los objetivos y metas del direccionamiento estratégico 2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida. Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio? Alternativas de Solución Estándares ( Escoger Barreras( Dificultades o 2 estándares de cada inconvenientes que presenta el subgrupo de (Una vez detectada las barreras hospital para el cumplimiento estándares del cliente que solución propondría para de esos estándares) asistencial) subsanar esta dificultad ) Acceso Registro e ingreso Evaluación de las necesidades al ingreso Planeación de la atención Ejecución del tratamiento Evaluación de la atención Salida y seguimiento 1. Contar con un sistema de 1. Que los pacientes reciban atención investigación, análisis e información sin discriminación, en un tiempo sobre las causas de desatención. razonable. 2. Identificar y evaluar las 2. Que la atención del paciente y su características socioculturales familia se realice de manera individuales del paciente y su familia, congruente con las características así como las necesidades del paciente socioculturales individuales. en su ingreso. 1. Poca información en el momento 1. Garantizar un proceso para proveer de ingreso al servicio del usuario y su información al usuario y su familia. familia. 2. Garantizar un sistema adecuado de 2. En el servicio asistencial no se información física y en el sistema de cuenta con guías y protocolos con las recomendaciones dadas al paciente criterios para la preparación de los y a familiares de la preparación en pacientes para cualquier intervención. caso de cualquier intervención. 1. Identificación de falencias para 1. Evaluar el conocimiento, evaluar y dar respuesta a las expectativas y necesidades de necesidades de los usuarios para su información y educación del paciente. tratamiento. 2. Garantizar que la organización está 2. Desconocimiento de las en capacidad de identificar que técnica necesidades o patologías del requiere el paciente desde el momento paciente y que tratamiento requiere. de su ingreso. 1. La falta de procesos de evaluación 1. Definir un enfoque de riesgos, y gerencia de riesgos en salud de la priorizar los riesgos críticos, medir su población bajo la responsabilidad de impacto y gestionar y evaluar los la organización. resultados. 2. La no existencia de un proceso de 2. Crear procesos inherentes al planeación de la atención, el cuidado cuidado y tratamiento, teniendo en y el tratamiento para cada paciente. cuenta guías basadas en la evidencia. 1. El usuario y su familia no reciben la 1. Crear un óptimo entendimiento por educación e información necesaria parte del usuario y sus familiares del durante la ejecución del tratamiento. tratamiento a seguir y sus objetivos. 2. El cuidado y tratamiento no son 2. Adelantar auditorias para el consistentes con los estándares de mejoramiento de la calidad, evaluar el práctica basados en la mejor cuidado y tratamiento que sean evidencia disponible. consistentes con las guías. 1. Carencia del plan individual de 1. Crear un sistema de evaluación atención lo cual no permite calificar la interna desde un muestreo de historias efectividad y validez de la atención. clínicas y/o registros asistenciales. 2. El Servicio odontológico de forma 2. Crear indicadores de efectividad y intermitente, no garantiza oportunidad así como mecanismos mecanismos de evaluación de la para detectar necesidades y efectividad. expectativas del usuario y su familia. 1. No contar con un proceso 1. Crear estrategias para identificar las estandarizado para la salida del necesidades y planear un plan continuo usuario que garantice la finalización y de cuidados al egreso del paciente. seguimiento de la atención.