Download de organigramas para agencias

GUÍA DE
PUBLICACIÓN
PARTNER DE
HUBSPOT
DE ORGANIGRAMAS
PARA AGENCIAS
EJEMPLOS REALES DE AGENCIAS
INBOUND DE TODO EL MUNDO.
1
INTRODUC CIÓN
CÓMO LOGRAR QUE UNA AGENCIA CREZCA
¿Cómo debo reclutar personal para mi agencia? ¿Quién es la próxima persona que debo contratar? ¿Cómo logro que mi agencia crezca?
Escuchamos estas preguntas todo el tiempo.
La contratación y estructuración de personal pueden ser sumamente difíciles para quienes están transformando su agencia en una agencia inbound. Quizás estén habituados
al trabajo por proyecto, o quizás eran una empresa de diseño y desarrollo y carecen de un consolidado servicio al cliente o de un equipo de desarrollo de contenido. Y aun
si cuentas con una sólida estructura de servicio y ofreces servicios inbound en la actualidad, todavía tienes que tener en cuenta el futuro de tu agencia. ¿Qué puestos debes
considerar ocupar en los próximos seis meses o en el próximo año?
Hay que tener en cuenta muchos factores. Y aunque las estructuras organizacionales pudieran parecerte obsoletas, son fundamentales para entender cómo deseas crecer.
Según Jim Collins :
“Los líderes de empresas que pasan de ser buenas a ser excelentes no comienzan desde el ‘dónde’, sino desde el ‘quién’. Comienzan
subiendo a bordo a las personas adecuadas, bajando a las personas incorrectas, y logrando que cada persona ocupe el asiento indicado”.
Y este “quién” es el elemento más importante para desarrollar una agencia de éxito. El personal es la esencia de tu empresa. No diriges una empresa manufacturera. Tu personal
es la razón principal por la que los clientes quieren trabajar contigo.
Además, los organigramas le brindan al personal información acerca de dónde se sitúan, quién es responsable de cada tarea y cuál futuro de su carrera profesional en la empresa
(un factor clave para retener a los empleados con talento).
Le hemos pedido a algunos partners de HubSpot (desde Tennessee hasta Australia e Israel) que nos cuenten cómo contratan personal y estructuran sus agencias para ayudarte
a decidir los puestos adecuados para las personas adecuadas.
Echa un vistazo y descubre qué aptitudes y roles son importantes, cómo definen las agencias estos roles y cómo el personal colabora y se pone de acuerdo con otros departamentos
y recursos externos.
*Esta guía no está optimizada para su impresión. Algunos gráficos reflejan puestos de trabajo futuros.
2
G2M Solutions
G2M es un partner de HubSpot nivel Platinum con sede en Australia. Se fundó en 2007 y se centra en inbound marketing y generación de oportunidades de venta para
el mercado B2B. Trabaja con una estructura agrupada, y los grupos independientes se replican a medida que se incorporan nuevos clientes. Cada mánager de grupo
independiente colabora con el editor principal, quien debe ponerse de acuerdo con más de 20 redactores independientes.
Presidente y CEO
Mánager de
cuenta sénior
Colaborador asociado
de inbound marketing
Colaborador asociado
de inbound marketing
Editor principal
Creador de contenido
Creador de contenido
Creador de contenido
Creadores de contenido
Colaborador asociado
de inbound marketing
“
El líder de grupos independientes es la persona que asume la mayor responsabilidad de todas las comunicaciones con los clientes y la
gestión de los proyectos, así como de mantener los ingresos de su grupo independiente en un nivel predeterminado. Todas las personas
en nuestro equipo tienen alguna afición o especialización, por lo que podemos aprovechar estas aptitudes cuando es necesario.
- Chris Fell | Fundador y director general
3
Penguin Strategies
Penguin Strategies es un partner de HubSpot nivel Gold con sede en Israel, que tiene personal en Boston (EE. UU). Perry Nalevka fundó la agencia en 2012 con
Nili Zaharony, y crearon el equipo en torno al puesto de coordinador de inbound marketing. Nalevka logró ampliar la agencia absorbiendo o asociándose con agencias
independientes/de estilo de vida e incorporando talento y clientes a Penguin Strategies.
CEO
Mánager de oficina
CMO e IMC
Consultor de
inbound marketing/
líder de tecnología
Consultor de inbound
marketing (IMC)/ventas
Creador de contenido
Creador de contenido
Creador de contenido
Creadores de contenido
y editores
Coordinador
de marketing
“
Coordinador
de marketing
Coordinador
de marketing
Cuando creces, comienzas a pensar a largo plazo.
En las agencias de estilo de vida, hay mucha más subcontratación. Se contrata personal para que realice las tareas de
menor importancia del dueño de la agencia quien, por lo general, es un profesional del marketing excelente que cobra
precios elevados por su tiempo.
Cuando estás creciendo, debes hallar copias de ese profesional del marketing increíble, y el dueño tiene que dejar
de realizar las tareas cotidianas de gestión de clientes lo antes posible.
- Perry Nalevka | CEO
4
VIEO Design
VIEO Design es un partner de HubSpot nivel Gold con sede en Knoxville, (EE. UU). La agencia se fundó en 2008.
COO y director
de tecnología*
Director creativo y jefe
de desarrollo web*
Proyecto inbound
Mánager
Diseñador gráfico/
desarrollador de interfaz
de usuario
Proyecto inbound
Mánager
Diseñador gráfico/
desarrollador de interfaz
de usuario
Proyecto de sitios
web Mánager
Diseñador gráfico
CMO y director
de estrategia web*
*Director
Mánager de marketing
de contenidos
Profesional del marketing
de contenidos y gestor
de proyectos
Mánager ejecutivo de
marketing y ventas
Mánager de marketing
y ventas
Gestor de proyectos
inbound
“
Tras convertirnos en una agencia partner oficial de HubSpot, la siguiente persona que contratamos fue un gestor de proyectos de inbound marketing. Teníamos muchos puestos
claves ocupados porque ya ofrecíamos servicios inbound, pero preveíamos un crecimiento y necesitábamos un miembro con múltiples aptitudes en el equipo y que tuviera una amplia
experiencia con redes sociales y SEO.
Después de publicar el puesto, HubSpot fue una herramienta clave para reducir la lista de candidatos. Utilicé los formularios de HubSpot para aceptar solicitudes y creé listas orientadas
a encontrar los mejores candidatos. Pude medir el nivel de interés de cada candidato en nuestra empresa a partir del número de páginas visitadas y de si esta persona estaba suscrita a
nuestro blog. Con la bandeja de entrada de las redes sociales, preparé listas para hacer un seguimiento de los candidatos en Twitter y ver quiénes demostraban tener las aptitudes que
yo necesitaba. La herramienta de correo electrónico de HubSpot resultó fundamental para mantener a todos los candidatos al tanto sobre el proceso, programar entrevistas telefónicas
y monitorizar quién abría mis mensajes y hacía clic en los enlaces.
- Holly Yalove | Directora y CMO
5
Bluleadz
Bluleadz se fundó en 2009 y es un partner de HubSpot nivel Gold. El rápido crecimiento que tuvo la agencia puede atribuirse a su fundador, Eric Baum, quien se centró en el
crecimiento. Baum se ha puesto en contacto con trabajadores independientes y empresas de diseño o marketing más pequeñas que, con el tiempo, adquiere para poder crecer.
Además, implementó estructuras adicionales para cada equipo. “Debes tener bien claro qué quieres alcanzar y cómo lo harás”, dice Baum.
CEO
Consultor de inbound
marketing sénior
Consultor de inbound
marketing sénior
Consultor de marketing
inbound sénior
Mánager de ventas
Consultor de inbound
marketing
Consultor de inbound
marketing
Consultor de inbound
marketing
Representante de ventas
Consultor de inbound
marketing júnior
Consultor de inbound
marketing júnior
Consultor de inbound
marketing júnior
Representante de ventas
Editor de texto
Editor de texto
Editor de texto
Diseñador
Diseñador
Mánager de diseño
“
Especialista en video
Especialista en SEO
Especialista en
relaciones públicas
Especialista en PPC
Diseñador
Director de contenidos
Si quieres crecer, necesitas vender. Si no eres bueno en las ventas, no lograrás crecer. Dado que soy vendedor, las primeras personas
que contraté fueron un coordinador de inbound marketing, un redactor y un diseñador (en ese orden). Con este equipo, estamos
creando grupos independientes. Y a medida que vayamos creciendo, tendremos que incorporar a más especialistas.
- Eric Baum | CEO y fundador
6
TREW Marketing
TREW Marketing es una agencia inbound que se centra en el sector de la ciencia y la ingeniería. Se fundó en 2008 de la mano de Wendy Covey y Rebecca Geier, y tiene sede en
Austin (EE. UU.). La agencia se dedica a contratar a mánagers de cuenta de nivel sénior para que controlen las relaciones con los clientes y negocien y gestionen las relaciones
con los contratistas en cada proyecto o acuerdo de retención.
Director de
operaciones (COO)
CEO
Director de cuentas y
estratega de marketing
Mánager de ventas
Diseñadores
independientes
Asistencia en ventas
y marketing
Estratega de marketing
Estratega web
Producción de video
independiente
Coordinador
de operaciones
Mánager de cuenta
Mánager de inbound
marketing
Especialista independiente
en relaciones públicas
Mánager de inbound
marketing
Pasante
Especialista en marketing
Escritores
independientes
A la hora de reclutar personal, lo primero que buscamos es la capacidad de adaptarse a
nuestra cultura, algo que llamamos “excelencia natural”. Seleccionamos a los candidatos
a los que le gusta divertirse, que colaboran bien en equipos, demuestran interés en
ciencia y tecnología, y se toman en serio la tarea de ofrecer trabajo de alta calidad.
- Lee Chapman | Director de cuenta
Especialista en contenidos
7
GROU
Grou comenzó como una escisión del equipo de estrategia digital de una agencia más grande para centrarse en entregar servicios de inbound marketing. Desde entonces, esta agencia
partner nivel Gold ha crecido hasta contar con más de 20 empleados. La agencia tiene sede en Monterrey (México), y en la actualidad brinda servicios a 10 clientes. Su objetivo a medio
plazo es brindar servicios a 48 clientes.
CEO
Administración
y contabilidad
Gestión de ventas
Impuestos y finanzas
Representante de ventas
Pasante
Representante de ventas
Consultoría estratégica
Analista
Capacitación para
el éxito inbound
Gestión de operaciones
Director de contenidos
Integración técnica
Mánager de cuenta
Diseño
Mánager de cuenta
Mánager de redes
sociales
Mánager de cuenta
Mánager de cuenta
Creador de contenido
Creador de contenido
Creadores de contenido
Pasante
“
Contratamos a personas sobresalientes para ofrecer a nuestros clientes resultados sobresalientes. El proceso de reclutamiento consta
de distintas entrevistas que tienen como fin evaluar las aptitudes que, a nuestro criterio, debe tener un candidato sobresaliente.
Este candidato debe ser analítico, creativo, experto en tecnologías digitales y estar orientado a los resultados. Es decir, debe ser un líder.
- Marcelo Gutiérrez | Mánager de operaciones
8
Kuno Creative
Kuno Creative es un partner de HubSpot nivel Diamond con sede en Avon (EE. UU.). Se centra en las industrias de software y tecnología, salud y fabricación. Para cada acuerdo de retención,
se agrega a la cuenta un equipo de cinco o seis personas (un estratega, un periodista de marca, un experto en tecnología, un desarrollador, un mánager de cuenta y, en ocasiones, un mánager
de experiencia del usuario).
“
Nuestro organigrama se modifica constantemente y también hace las veces de documento de visión. Es importante que
nuestros empleados sepan que actualmente hay muchas oportunidades de progreso, y se crearán nuevos puestos de trabajo
con frecuencia a medida que continuemos creciendo.
- Chris Knipper | CEO
9
Square 2 Marketing
Square 2 Marketing fue el primer partner nivel Diamond y en la actualidad tiene más de 58 empleados. La agencia integral de servicios inbound ha crecido gracias a una estrategia de
adquisición. Adquirió Savvy Panda a finales de 2014 y Primum a comienzos de 2015. También lanzó Agencies 2 Inbound para brindar servicios de asesoramiento, recursos y conocimientos
a dueños de agencias.
“
Cuando haces crecer enérgicamente una agencia inbound, SIEMPRE debes estar en modo de
contratación. Y mientras contrates personal sobre la base de un plan, debes buscar candidatos
idóneos todos los días.
- Mike Lieberman | Cofundador y Presidente
10
CRÉDITOS
CREADO POR
JAMI OETTING
Como estratega de contenidos en HubSpot, Jami
crea contenido y recursos que contribuyen al
crecimiento de las empresas de las agencias partners.
Es la editora de Agency Post, el blog de HubSpot
para los profesionales de las agencias.
HABLA CONMIGO EN TWITTER
@JAMIOETTING
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