Download requisitos técnicos. - Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD
Especificaciones técnicas para el acceso
a HERA
Contenido:
1
OBJETIVO .................................................................................................................................................. 2
2
REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES................................................................................................... 2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
3
REQUISITOS TÉCNICOS DE ACCESO .................................................................................................... 7
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
4
EQUIPO .......................................................................................................................................................................................................... 2
SISTEMA OPERATIVO ..................................................................................................................................................................................... 2
INTERNET ....................................................................................................................................................................................................... 3
NAVEGADOR .................................................................................................................................................................................................. 3
NIVEL DE SEGURIDAD DEL NAVEGADOR ........................................................................................................................................................ 4
BORRAR ARCHIVOS TEMPORALES Y DATOS DE FORMULARIOS .................................................................................................................... 5
DESACTIVACIÓN DEL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES .................................................................................................................... 6
INSTALACIÓN DE CAPICOM ......................................................................................................................................................................... 7
LECTOR DE TARJETAS ................................................................................................................................................................................... 9
ACCESO A LA APLICACIÓN MEDIANTE CERTIFICADO ..................................................................................................................................... 9
BORRAR EL ESTADO SSL ............................................................................................................................................................................ 13
AYUDA CON LA INSTALACIÓN DEL LECTOR Y TARJETA CRIPTOGRÁFICA ..................................................................................................... 14
REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA................................................................ 15
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ......................................................................................................................................................................... 15
IMPORTACIÓN DE CERTIFICADOS................................................................................................................................................................. 18
BORRADO DE ARCHIVOS TEMPORALES DE JAVA ........................................................................................................................................ 18
COMPROBAR QUE LA FIRMA ELECTRÓNICA SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE EN EL NAVEGADOR: ..................................................... 19
DESACTIVAR ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS DE JAVA ........................................................................................................................... 21
SITIOS DE CONFIANZA.................................................................................................................................................................................. 22
CACHEO DEL PIN DEL CERTIFICADO ........................................................................................................................................................... 23
5
ANEXO I: INFORMACIÓN GENERAL..................................................................................................... 24
6
ANEXO II: INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ........................................................ 26
7
ANEXO III: PROBLEMAS CONOCIDOS................................................................................................. 30
1 Objetivo
El objeto de este documento es ayudar a configurar los equipos que accedan al
sistema gestor de la prestación ortoprótesica, HERA, de la Conselleria de Sanitat
Universal y Salud Pública.
Se recomienda leer el documento completamente antes de iniciar cualquier
actuación en los equipos.
Las incidencias con la aplicación son atendidas en el Centro de Atención Telefónica
Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:
Teléfono: 963 989 500 / 902 393 999
Fax: 963 488 232
Correo electrónico: [email protected]
2 Requisitos técnicos generales
2.1 Equipo
Cualquiera computador actual de venta del mercado es adecuado, como mínimo se
recomienda un Pentium IV con mínimo 1 Gb de RAM. Recomendable 2 Gb.
2.2 Sistema operativo
Comprobar que tiene: Windows XP, Windows Vista o Windows 7, 8 y 10.
Clic con el botón derecho sobre el icono Mi PC Propiedades, pestaña General.
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2.3 Internet
Los requisitos de la banda de conexión no son específicos, cualquier ADSL del
mercado es suficiente.
2.4 Navegador
Internet Explorer, versión 8, 9, 10 y 11 (no se recomienda el uso de IE7).
Cuando se utilice IE8, IE9, IE10, o IE11, es necesario activar el modo vista
compatibilidad. Para ello basta con pulsar el sobre el icono situado en la barra de
navegación, justo a la derecha de la barra de direcciones (junto al botón de
actualización), que controla la característica Vista de compatibilidad.
También puede seleccionar la Vista de compatibilidad desde la barra de comandos,
seleccione Herramientas (o el icono de la rueda dentada, si fuera el caso), y ahí
seleccione Vista de compatibilidad.
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Puede gestionar las páginas que tienen que ser mostradas con la Vista de
compatibilidad. Desde la barra de comandos, seleccione Herramientas, y ahí
seleccione Configuración de Vista de Compatibilidad.
https://siscv.san.gva.es
https://siscv.san.gva.es
2.5 Nivel de seguridad del navegador
Restablecer el nivel de seguridad a medio. Abrir el navegador Internet Explorer.
Seleccionar Herramientas Opciones de Internet, y en la pestaña Seguridad,
seleccionar el botón Nivel personalizado…
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Seleccionar restablecer a Medio y pulsar Restablecer…
Los cambios se aplican al reiniciar el navegador IE, por lo que cabe cerrar el
explorador (todas las ventanas que tenga abiertas) y volver a abrirlo.
2.6 Borrar archivos temporales y datos de formularios
Es conveniente borrar el los archivos temporales y los datos de formularios
almacenados en la caché del navegador Internet Explorer. Para ello: abrir el
navegador Internet Explorer, y siga la ruta: Herramientas Opciones de Internet.
En la pestaña General, en el apartado Historial de exploración, seleccione el
botón Eliminar. De las opciones que aparecen en la nueva pantalla seleccione:
Eliminar archivos y Eliminar formularios.
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2.7 Desactivación del bloqueo de elementos emergentes
Es necesario desactivar el bloqueo de elementos emergentes del navegador desde
la opción del menú Herramientas > Opciones de Internet de Internet Explorer. En
este menú hay que acceder a la pestaña Privacidad y desmarcar el check Bloquear
elementos emergentes en la parte inferior.
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También es posible acceder a la configuración del bloqueador desde Herramientas,
Opciones de Internet, en la pestaña seguridad, nivel personalizado. Debe
seleccionarse deshabilitar el bloqueo de elementos emergentes.
3 Requisitos técnicos de acceso
3.1 Instalación de CAPICOM
3.1.1 Instalar CAPICOM
Ejecutar el instalador de CAPICOM de la ACCV:
http://www.accv.es/fileadmin/Archivos/software/ACCV_Capicom.exe
3.1.2 Configurar Internet Explorer
En Internet Explorer: Herramientas->Opciones->Seguridad->Sitios de confianza
1. Pulsar el botón Sitios y agregar el sitio *.san.gva.es.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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*.san.gva.es
*.san.gva.es
2. Pulsar el botón Nivel Personalizado
En Internet Explorer 8 y superiores, asignar el valor Habilitar a la opción Inicializar y
generar scripts de los controles ActiveX no marcados como seguros:
3.1.3 Comprobar el funcionamiento de CAPICOM
Si dispone de certificado digital de la ACCV, puede comprobar el funcionamiento de
CAPICOM mediante una firma de prueba en la página de la ACCV
http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica-capicom/
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3.2 Lector de tarjetas
Cualquier lector disponible en el mercado es válido. Puede ser integrado en el
teclado o conectado a la torre a través de un puerto USB. El fabricante del lector le
dará instrucciones para una correcta instalación. Nótese que si es un USB,
dependiendo en qué puerto USB se instale, el resto de puertos pueden no
reconocerlo.
Confírmese la correcta instalación del lector de tarjetas en el ordenador del usuario:
Mi PC, botón derecho, Administrar->Herramientas del sistema->Administrador
de dispositivos. Buscar Lectores de tarjetas inteligentes
Debe salir el lector que tiene el usuario instalado. Si sale un interrogante de color
amarillo, es que no lo tiene bien instalado. Documentación de ayuda para una
correcta instalación: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ (Guías de
instalación de la tarjeta criptográfica y el lector)
3.3 Acceso a la aplicación mediante certificado
3.3.1 Tarjeta criptográfica
Se debe disponer de un certificado personal en soporte tarjeta, a nombre del
usuario (persona física), expedido por la Autoridad Certificadora de la Comunitat
Valenciana (ACCV).
Estos certificados se expiden en puntos de registro de usuarios (PRU). Puede
consultar su ubicación en la página web: www.accv.es.
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Es necesario instalar todos los certificados de raíz válidos de la ACCV, son:
ACCV-CA2
ACCV-CA1
ACCV-CA120
ACCV-CA120(SHA-256)
ACCV-CA110
ACCV-CA110(SHA-256)
ACCVRAIZ1
ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA
En la página de ayuda de www.accv.es, están disponibles estos certificados para su
descarga.
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3.3.2 Comprobar que tiene los certificados correctamente instalados en el
navegador
Abrir el navegador Internet Explorer, y en el menú siga la ruta: Herramientas Opciones de Internet Contenido. Seleccione el botón Certificados
En la pestaña Entidades emisoras de certificados intermedias, comprobar que
tiene los siguientes certificados:
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ACCV-CA110 y ACCV-CA110 (SHA-256)
ACCV-CA120 y ACCV-CA120 (SHA-256)
O bien, estos otros:
ACCV-CA2
ACCV-CA1
NOTA: No hay ningún problema si se instalan todas
En la pestaña Entidades emisoras raíz de confianza, comprobar que tiene los
siguientes certificados:
ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA
ACCVRAIZ1
3.3.3 Comprobar que se detecta el certificado de la tarjeta
Con la tarjeta insertada en el lector, seleccione en Internet Explorer: Herramientas >
Opciones de Internet. En la pestaña Contenido, seleccione Certificados. En la
pestaña Personal debe visualizar los certificados del usuario.
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Seleccionando Ver accede al detalle del certificado:
3.4 Borrar el estado SSL
Es conveniente antes de acceder al sistema por primera vez, borrar el estado SSL.
Abrir el navegador Internet Explorer, y siga la ruta: Herramientas Opciones de
Internet Contenido. Seleccione el botón Borrar estado SSL
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3.5 Ayuda con la instalación del lector y tarjeta criptográfica
En caso de problemas con el certificado digital en soporte tarjeta, puede consultar el
manual de ayuda del mismo nombre disponible en www.accv.es
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4 Requisitos técnicos para la firma electrónica
Para aquellos usuarios que realicen alguna actividad relacionada con las exoprótesis
(prescripción, visado, autorización o adaptación) será necesario que dispongan de
determinados requisitos técnicos para poder hacer uso de la firma electrónica en
HERA.
Es necesario disponer de certificados de la ACCV y lector de tarjetas descritos en
los apartados anteriores.
4.1 Máquina virtual de Java
Se requiere disponer de una versión de la máquina virtual de Java. La versión
homologada en las maquetas de los puestos de trabajo de la Conselleria de Sanidad
Universal y Salud Pública es la 1.6.0_35.
No se soportan versiones anteriores a la 1.5.0_11.
Se ha comprobado un funcionamiento correcto de la aplicación hasta la versión
1.7.0_21.
Se puede comprobar la versión de Java disponible siguiendo los siguientes pasos:
Inicio Ejecutar
Abrir: cmd y seleccionar el botón Aceptar
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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Ejecutar el comando: java –version
4.1.1 Equipos con Java 1.6
La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de JRE 1.6.0
o superior será la versión 3.3.1
Requisitos
Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de @Firma 3.3.1 en el
siguiente entorno:
•
•
•
Sistema Operativo: Windows XP SP3, W7, 8 y 10
JRE: 1.6 update 35
Navegador web: Internet Explorer 8, 9, 10 y 11
Instalación
Aunque el Cliente @firma es una aplicación Applet Java convencional que se
descarga desde el servidor para ejecutarse (no se instala localmente).
No obstante, para mayor seguridad debe comprobarse la existencia de los
siguientes archivos en la instalación local de Java:
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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•
•
•
•
•
[JAVA_HOME]\lib\ext\sunmscapi.jar
[JAVA_HOME]\lib\ext\sunpkcs11.jar
[JAVA_HOME]\bin\Msvcr71.dll
[JAVA_HOME]\bin\Sunmscapi.dll
[JAVA_HOME]\bin\J2pkcs11.dll
Check de Java Plug-In de nueva generación
Para evitar que se solicite el PIN del certificado del usuario cada vez que se
realice una firma, debe desactivarse el plug-in de Java de nueva generación.
Para ello, desde el panel de control de Java y se debe seleccionar la pestaña
Avanzado. En esta pestaña, debe estar desmarcada la opción Java Plug-in ->
Activar el Java Plug-in de nueva generación.
4.1.2 Equipos con Java superior.
Es importante que para proceder a la desinstalación de versiones de java (superior a
1.7.0.21 y 1.8), se sigan los siguientes pasos.
1. Desinstalación de Java 1.7.xx o 1.8.xx desde el panel de control.
2. Reinicio del equipo.
3. Instalación de Java 1.6.0.35 o 1.7.0_21.
Se desaconseja el uso de Java 7 update 5 debido a que esta puede causar
problemas en la carga del applet de @firma.
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4.2 Importación de certificados
Es necesario que los certificados de la ACCV120 estén importados en el almacén de
certificados de Java.
En la pantalla de Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Seguridad.
Seleccionar Certificados.
En la ventana de certificados, en la pestaña Usuario, verificar que existe el
certificado ACCVCA-120 de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.
4.3 Borrado de archivos temporales de Java
Se recomienda realizar una limpieza de los archivos temporales de Java. En Inicio >
Panel de control seleccionar Java. En la pantalla de Panel de control de Java,
seleccionar la pestaña General. En el apartado Archivos temporales de Internet,
seleccionar Borrar archivos.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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Aceptar el mensaje posterior.
4.4 Comprobar que la firma electrónica se ha instalado correctamente
en el navegador:
http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica/
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Introducir un texto (por ejemplo: prueba) y seleccionar ‘Firmar y Enviar’:
Seleccionar el certificado de la lista (si la lista aparece vacía, remitir al usuario a la
página: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/Guías de instalación de
la tarjeta criptográfica y el lector).
En la alerta de seguridad que aparece, seleccionar Yes.
Introducir el PIN de la tarjeta criptográfica:
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PIN
Comprobar que se ha verificado la firma:
4.5 Desactivar actualizaciones automáticas de Java
Una vez configurado correctamente Java, si no se desactivan las actualizaciones
automáticas, puede crearse un problema en el uso de HERA, debido a una
actualización automática de Java. Puede desactivar estas actualizaciones
automáticas. Desde Inicio > Panel de control, seleccione Java. En la pantalla de
Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Actualización. En el apartado
Notificación de actualización, la opción “Comprobar actualizaciones
automáticamente” debe estar desactivada.
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4.6 Sitios de confianza
Existe una opción en java 1.7 de configurar sitios de confianza. Es conveniente
añadir los sitios .gva como se muestra a continuación:
1. En la pantalla de Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Seguridad.
2. El check Activar el contenido Java en el explorador debe estar activado.
3. El nivel de seguridad debe ser medio.
4. Seleccionar Editar lista de sitios. En la pantalla que se abre es posible agregar
un sitio de Internet. Es posible escribir la dirección https://*.gva.es que
comprende cualquier dirección que empiece por “https:// ” y termine por
“ .gva.es”, como la del Portal de Aplicaciones para acceder al sistema HERA
(https://siscv.san.gva.es). También se recomienda agregar el sitio
http://*gva.es.
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4.7 Cacheo del PIN del certificado
Si se dispone del certificado de usuario en tarjeta criptográfica Siemens, es posible
configurar el cacheo del PIN para evitar que éste solicite cada vez que el usuario
tenga que hacer una firma electrónica en la aplicación. Para ello, se debe disponer
de la siguiente clave del registro de Windows con los valores indicados:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\CardOS API
CSPFlags (REG_DWORD) con el valor 16 (decimal)/10 (hexadecimal)
CSPPinCacheExpirationTime (REG_DWORD) con el valor 0
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5 Anexo I: Información general
5.1 Acceso al sistema HERA
Para acceder al sistema HERA se requiere:
a) Disponer de una tarjeta de ACCV a nombre del usuario (ver apartado 2)
b) Cumplimentar correctamente (no olvidar la firma del usuario y del responsable
y sello del centro o empresa) y enviar a [email protected] la
correspondiente solicitud de credencial de acceso. Este modelo está
disponible en la página web de la Consellería de Sanidad Universal y Salud
Pública (www.san.gva.es); ruta: Profesionales > Farmacia > HERA >
Acceso > Credencial.
Para acceder a la aplicación, debe introducir la tarjeta ACCV en el lector. Y escribir
la siguiente dirección en la barra de su navegador Internet Explorer:
https://siscv.san.gva.es.
Esta dirección le llevará al Portal de Aplicaciones de la Consellería de Sanidad
Universal y Salud Pública. Esta página tiene el acceso restringido a usuarios, por lo
que se solicita autenticación del usuario. En una ventana parecida a las que
muestran en la imagen, el usuario debe introducir el PIN de su tarjeta.
En la pantalla del Portal de Aplicaciones, se visualiza el icono de HERA.
Seleccionando dicho icono o la palabra “HERA” y se accede a la aplicación.
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5.2 Manual del usuario
Existe un manual de usuario para cada uno de los distintos perfiles de usuario
existentes en HERA. Puede consultar el manual adecuado para su perfil en la
página web de la Consellería de Sanidad Universal y Salud
(www.san.gva.es), ruta: Profesionales > Farmacia > HERA > Manuales.
Pública
5.3 Transmisión de incidencias CATS
Las incidencias con la aplicación son atendidas por el Centro de Atención Telefónica
Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:
Teléfono: 963 989 500 / 902 39 39 99 / 989 500 (Ibercom)
Fax: 963 488 232
Correo electrónico: [email protected]
Las incidencias así tramitadas se contestan en un máximo de 48h.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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6 Anexo II: Instalación de la máquina virtual de java
•
Acceder a la URL:
http://www.oracle.com/technetwork/java/archive-139210.html
•
Seleccionamos la opción
•
Seleccionamos Java SE Runtime Enviroment Kit 6.0u35
•
Aceptar la licencia y descargar la versión
•
Solicitará que el usuario se inscriba para comenzar la descarga:
Java SE 6
6.1 Equipos con Java 1.5 DEPRECATED
La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de Java 1.5.0,
será la versión 2.4.2.
Requisitos
Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de firma en el siguiente
entorno:
• Sistema Operativo: Windows XP SP3
• JRE: 1.5 Update 11
• Navegador web: Internet Explorer 6 y 8.
Instalación
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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Autor: CSUSP
La instalación consiste en copiar una serie de ficheros en la carpeta del usuario
Windows. Para ello se suministra un fichero ZIP de nombre
clienteFirmaArrobaFirma5_instalacion.zip que contiene todos los ficheros
necesarios.
Estos ficheros se encuentran
.clienteFirmaArrobaFirma.
dentro
de
una
carpeta
denominada
Los ficheros contenidos en esta carpeta son los siguientes:
• iaik_cms_ae.jar
• iaik_jce_full_ae.jar
• jce-jdk13-133.jar
• jss33.jar
• xades-plugin.jar
• XMLSIGtools.jar
• Xom.jar
• Afirma5Library2d4.dll
• Jss3.dll
• Libnspr4.dll
• Libplc4.dll
• Libplds.dll
• Nss3.dll
• Nssckbi.dll
• Smime3.dll
• Softokn3.dll
• Ssl3.dll
• Version.properties
La carpeta .clienteFirmaArrobaFirma debe dejarse en el directorio del usuario
que vaya a emplear el cliente. En Windows XP esta carpeta seria C:\Documents
and Settings\loginusuario donde loginusuario es el nombre del usuario en
cuestión.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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Si en un mismo equipo de conectaran varios usuarios que necesitaran emplear el
cliente, éste debería instalarse para cada uno de ellos.
Aunque en principio la instalación se llevará a cabo de forma automatizada, si se
tuviera que realizar manualmente en el propio equipo se debe tener la precaución
de cerrar todas las ventanas de Internet Explorer durante la instalación.
Para la correcta ejecución del cliente de firma versión 2.4.2 debe comprobarse
que se dispone en el navegador del certificado raíz de la Cámara de Comercio
con el que está firmado el applet de firma. Se puede comprobar si se dispone de
este certificado instalado en el Internet Explorer siguiendo las opciones de menú
Herramientas -> Opciones de Internet -> Contenido -> Certificados. En la
pestaña Entidades emisoras raíz de confianza debe estar incluido el certificado
con el nombre “Chambersign Chambers of Commerce Root” emitido por
“Chambers of Commerce Root”.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
Fecha de la última modificación: 04/12/15
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En caso necesario, se puede obtener el certificado raíz de la Cámara de
Comercio en: https://www.camerfirma.com/clavespublicas/
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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7 Anexo III: Problemas conocidos
7.1 Error al comprobar el certificado. El servidor de automatización no
puede crear el objeto
Este problema está relacionado con la instalación de CAPICOM. Revise el punto 3.1.
de este manual.
7.2 Security Alert
En ocasiones al conectarse al Portal de Aplicaciones de la Conselleria de Sanidad
Universal y Salud Pública (https://siscv.san.gva.es), aparece el siguiente mensaje.
Seleccione Yes.
7.3 Aplicación bloqueada por configuración de seguridad
Este mensaje ocurre al tener previamente una versión de Java superior a la 1.6.0.35
y al desinstalarla pueden quedar en el equipo restos de esta instalación.
Los pasos para evitar este problema son:
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
Fecha de la última modificación: 04/12/15
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Autor: CSUSP
1.- Revisar que no esté instalada una versión superior de Java (1.7 o 1.8) desde el
panel de control, instalación de programas.
2.- Si está, desinstalarla y dejar sólo la 1.6.0.35.
3.- Reiniciar equipo.
4.- Comprobar que solo existe un java en el equipo y es el 1.6.0.35. (Desde el
explorador de archivos ver que sólo existe una carpeta Java1.6 en c:\Archivos
de Programa\Java). Si existe otra carpeta borrarla a mano.
5.- Si hemos borrado a mano alguna carpeta, sólo en este caso, descargar
software gratuito para limpiar el registro de Windows (Ejemplo: CCleaner)
6.- Analizar y reparar el registro.
7.- Reiniciar de nuevo el equipo.
8.- Desde el panel de control de Java 1.6, deshabilitar las actualizaciones
automáticas de java.
7.4 No se ha podido cargar el applet instalador
Este problema está relacionado con la ejecución de Java. Para ello, active la consola
de Java desde el Panel de Control y compruebe que se está ejecutando
correctamente.
1. En Inicio > Panel de control, seleccionar Java. En la pestaña Avanzado >
Consola de Java. Seleccionar el valor Ver Consola.
2. Cuando reinicie la sesión en HERA, o al firmar, visualizará una pantalla similar a
la que sigue.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
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4. Utilizar el botón Copiar. Esto copia el contenido en el portapapeles.
5. Pegar en un documento y remitirlo a [email protected], con datos suficientes sobre el
usuario y el problema para crear la correspondiente incidencia.
7.5 Otros problemas
1.
Aparece una serie de símbolos y letras. Este problema está relacionado con
la versión de Internet Explorer. Ver apartado 2.4. Navegador y activación de la
vista compatibilidad para este sitio web.
2.
Error 401 Internet Explorer no puede conectar con el sitio web. Revise su
antivirus, su cortafuegos y su conexión a Internet Explorer. Añada el sitio web
https://siscv.gva.es a sitios de confianza de Internet Explorer. Ver apartado
3.1.2.
3.
HERA va muy lento. Recomendamos una limpieza de caché de archivos
temporales de Internet Explorer y los datos de formularios (ver apartado 2.6).
Revisar conexión a Internet, configuración de antivirus y la configuración de
actualizaciones automáticas.
4.
Me pide constantemente el PIN. Recomendamos borrar el estado SSL y
limpiar los temporales de java (ver apartados 3.4 y 4.3). Asimismo revise los
apartados 4.1.1 y 4.7 para mejorar la configuración de solicitud del PIN del
certificado de usuario.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
Fecha de la última modificación: 04/12/15
Página 32 de 35
Autor: CSUSP
5.
Aparece una pantalla de Usuario y contraseña. Este problema se produce
porque el sistema no detecta la tarjeta. Compruebe que la dirección web está
correctamente escrita (https://siscv.san.gva.es), (a veces, al guardarla en
favoritos no se guarda exactamente), compruebe que la tarjeta está bien
insertada en el lector, compruebe que el lector está conectado en el puerto
correcto, etc. Verifique la correcta instalación del lector y la tarjeta criptográfica.
Ver apartado 3. Requisitos técnicos de acceso.
6.
Llego al Portal de Aplicaciones, pincho en HERA y se me queda la pantalla
como en blanco, pensando y no hace nada. Este problema está relacionado
con el bloqueo de elementos emergentes. Desactive el bloqueo de elementos
emergentes (ver apartado 2.7)
7.
Problemas en la instalación de Capicom. Revise los controles ActiveX en
Internet Explorer.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
Fecha de la última modificación: 04/12/15
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Autor: CSUSP
8.
No puedo acceder a una pantalla desde otra. Selecciono una opción y me
debería salir otra pantalla y no hace nada. O bien, selecciono un botón de
acción y no hace nada. Este problema puede estar relacionado con la
actualización del sistema HERA, y el almacenamiento en la caché del
navegador Internet Explorer de elementos de la versión anterior. Actualice la
pantalla pulsando CTRL+F5. Asimismo recomendamos borrar la caché del
navegador. Ver apartado 2.6.
9.
Selecciono Firma y no hace nada. Cuando selecciona firmar le aparecerá una
pantalla donde poner el PIN de la tarjeta. El PIN es necesario para la firma.
Compruebe que dicha pantalla no ha quedado oculta tras la que visualiza.
Puede paginar pantallas activas manteniendo seleccionado la tecla ALT y
presionando secuencialmente la tecla TAB. Este problema puede estar
relacionado con el almacén en la caché del navegador. Borre la caché del
navegador. Ver apartado 2.6.
10. Firma no soportada. Este problema está relacionado con la caducidad del
certificado. Contacte con CATS.
11. El usuario no tiene un perfil asociado en HERA. Este problema está
relacionado con su configuración de usuario en HERA. Contacte con CATS
para revisar su perfil en HERA por parte de soporte HERA.
12. No se descarga el archivo Excel correctamente. La exportación de archivos
en la configuración de Internet Explorer debe estar habilitada.
Las opciones de descargas en la configuración de seguridad de IE8 son las que
se visualizan en la siguiente imagen. Comprobar que están habilitadas las tres
en la configuración de seguridad de la zona correspondiente. Es decir, quizá se
haya comprobado esta configuración para la zona de “Internet”, pero si se ha
añadido la url como sitio de confianza, la configuración que debe comprobarse
es la de la zona de “Sitios de confianza”.
Título: HERA_Requisitos técnicos.docx
Fecha de la última modificación: 04/12/15
Página 34 de 35
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