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Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Pontevedra, Vigo y Vilagarcía de Arousa
Marketing Digital:
La nueva realidad en la
comunicación con los
clientes
Introducción
En la economía del nuevo milenio las empresas se enfrentan a un entorno
altamente competitivo y cambiante, dominado por Internet y los avances en las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
En este nuevo escenario el cliente está mucho más informado y es
considerablemente más exigente. Solicita todo tipo de información sobre la
empresa y sus productos y quiere obtenerla inmediatamente. Demanda
soluciones personalizadas y, en muchos casos, incluso desea tomar parte en el
proceso de diseño y definición de los atributos de los productos que va a
consumir.
La penetración de Internet a todos los niveles está provocando importantes
cambios en la estructura de la mayoría de los sectores económicos: se alteran
las relaciones entre los distintos participantes (empresas, proveedores,
distribuidores, clientes…), los productos y servicios se vuelven más inteligentes
al incorporar cada vez más información, surgen nuevos modelos de negocio
que ponen en peligro los modelos tradicionales en el sector, etc.
Las últimas tendencias en Marketing plantean una transición desde una
situación dominada por la adquisición de nuevos clientes, caracterizada por
una inversión masiva en publicidad, hacia otra etapa en la que los esfuerzos se
centran en la retención y fidelización de los clientes actuales. La producción
eficiente, la calidad de los productos, la optimización de los procesos y la
reducción de los plazos de entrega ya no constituyen una ventaja competitiva,
son una condición necesaria para poder estar en el mercado. Ante la paridad
de productos y precios, adquieren mayor importancia aspectos como la
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experiencia de compra, el servicio ofrecido, el reconocimiento del cliente, la
relación emocional con el cliente, etc.
En este nuevo escenario, los medios digitales interactivos permiten desarrollar
una comunicación directa entre las empresas y sus clientes, que puede tener
lugar desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, con un nuevo
planteamiento que ha venido a desmontar totalmente las barreras geográficas y
las barreras temporales en muchos sectores.
Además, más recientemente el fenómeno de las redes sociales es
probablemente uno de los avances de mayor impacto registrados en los últimos
años dentro de Internet. Las redes sociales son herramientas transformadoras
de los hábitos, ya que otorgan al ciudadano de a pie la posibilidad de difundir
ampliamente mensajes personales con objetivos profesional, lúdico,
organizativo, promocional, o incluso político.
Por otra parte, con la proliferación de terminales móviles de alta resolución
gráfica y conexión a banda ancha (smartphones) se está desarrollando aún
más la dependencia de este tipo de servicios de intercambio de contenidos e
información, ya que es posible recibir y enviar mensajes en tiempo real y de
forma ubicua.
Objetivos del curso
El curso propuesto plantea los siguientes objetivos:
 Conocer las principales características del Marketing Digital como medio
de comunicación con los clientes.

Estudiar las posibilidades ofrecidas por la publicidad on-line y, en
especial, por las estrategias SEO (posicionamiento en buscadores) y
SEM (contratación de palabras clave).

Discutir el potencial de las técnicas avanzadas de marketing para
dispositivos móviles (smartphones), y evaluar el impacto para la
empresa de los nuevos servicios basados en la movilidad y la
geolocalización.

Presentar algunos de los rasgos más distintos del nuevo entorno de los
social media.

Analizar las características de las principales redes sociales de ámbito
público: Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.

Conocer y utilizar los recursos disponibles en el mercado para
monitorizar la presencia y reputación de las marcas y empresas en las
redes sociales.

Presentar las posibilidades ofrecidas por las nuevas herramientas de
CRM y de Business Intelligence para mejorar la relación con los clientes.
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Contenidos
1. El auge de los medios digitales y el declive de los medios tradicionales
o El nuevo escenario definido por las aplicaciones móviles, la
realidad aumentada y la geolocalización de los usuarios.
o Características principales de la promoción y publicidad en
Medios Digitales.
2. Revisión de la estrategia SEO (posicionamiento en buscadores).
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o SEO on-page y SEO off-page.
o Análisis de los últimos cambios introducidos en los motores de
búsqueda.
3. Revisión de la estrategia SEM
o Análisis de la publicidad en buscadores mediante la contratación
de palabras clave (servicio ad-words de Google).
o Definición y gestión de campañas publicitarias en SEM.
4. Revisión de los banners y otros elementos publicitarios.
o Redes de anuncios display.
o Retargetting.
o Publicidad contextual.
o Compra programática (RTB).
5. Publicidad y comunicación en redes sociales.
o Las nuevas posibilidades del Marketing en “Social Media”
o El Inbound Marketing: un nuevo modelo de Marketing centrado en
la escucha y la conversación con el cliente.
o Presencia mediante fanpages y campañas de publicidad en
Facebook
o Comunicación con clientes y campañas de publicidad en Twitter.
o LinkedIn y el networking entre profesionales.
6. E-mail marketing
o Definición y seguimiento de campañas de e-mail marketing.
o Herramientas disponibles en el mercado.
o Límites legales para el uso del e-mail marketing.
7. Herramientas de CRM y de Business Intelligence.
o Medición de la reputación on-line (Social monitoring).
o Estrategia Customer–Centric.
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o Evolución del CRM hacia el Social CRM.
o Herramientas de Business Intelligence y las nuevas posibilidades
ofrecidas por BigData.
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Profesor
Álvaro Gómez Vieites es Doctor en Economía por la
UNED, Licenciado en Administración y Dirección de
Empresas
por
la
UNED,
Ingeniero
de
Telecomunicación por la Universidad de Vigo (con el
Premio Extraordinario Fin de Carrera) e Ingeniero en
Informática de Gestión por la UNED. Su formación se
ha completado con los programas de postgrado
Executive MBA y Diploma in Business Administration
de la Escuela de Negocios Afundación. En la
actualidad, es profesor colaborador de esta entidad,
actividad que compagina con proyectos de
consultoría y trabajos de investigación en las áreas de sistemas de información,
seguridad informática, marketing digital y comercio electrónico.
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