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Diseño de una estrategia de
marketing
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Carolina Prieto Cuentas
• Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones
redituables con los clientes.
Actividades centrales del marketing.
• Buscar compradores
• Identificar sus necesidades
• Diseñar buenas ofertas de mercado, fijarles precios
adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
• Actividades tales como: Desarrollo de productos,
investigación, comunicación, distribución, fijación de
precios y servicio
Actividades centrales del marketing.
• Los consumidores hacen marketing cuando
buscan los bienes que necesitan a precios que
pueden pagar.
• Los agentes de compras de las empresas
realizan marketing cuando buscan proveedores
y tratan de obtener condiciones favorables.
Elementos de un sistema de marketing
moderno
Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
• Dirección de marketing: Arte y ciencia de
elegir mercados meta con los cuales crear
relaciones.
Administración de clientes y
administración de demanda
• Objetivo: Encontrar, atraer, retener y
aumentar los consumidores meta al crear,
entregar y comunicar valor superior para el
cliente.
Ganadora
• ¿A qué consumidores atenderemos:
Nuestro mercado meta?
• ¿cómo podemos servir mejor a
estos
cliente
nuestra
propuesta de valor?
SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR
• Segmentación de mercado.
• Cobertura de mercado.
• Seleccionar solamente a los clientes que
puede servir de modo satisfactorio como
para obtener utilidades.
Desmarketing
• Reducir la cantidad de clientes o desplazar su
demanda en forma temporal o permanente.
• Washington D. C., el Metropolitan.
SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR
• Conjunto de beneficios o valores
que promete entregar a los
clientes para satisfacer sus
necesidades.
“Lo que siente un perro cuando se rompe
su correa”
70% del
mercado de bebidas energéticas
• “¿Por qué debo comprar tu marca en vez de la marca de un
competidor?”
FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE
MARKETING
• Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las
organizaciones realizan sus actividades de
marketing:
• los conceptos de producción, producto, venta,
marketing y marketing social.
Concepto de producción
• Idea de que los consumidores prefieren
productos que están disponibles y son
muy costeables, y de que la organización
debe concentrarse en mejorar la
eficiencia de la producción y la
distribución.
Riesgo: Enfocarse demasiado en sus propias
operaciones y perder de vista el objetivo real:
satisfacer las necesidades de los clientes y
crear relaciones con ellos.
Concepto de producto
• Idea de que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características,
y de que por ello la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.
Concepto de venta
• Idea de que los consumidores no
comprarán una cantidad suficiente de
los productos de la organización a
menos que ésta realice una labor de
ventas y promoción a gran escala.
Es vender lo que la compañía produce y no
producir lo que el mercado quiere.
Crear transacciones de ventas en lugar de
cultivar relaciones redituables a largo
plazo con los clientes.
• La tarea no es encontrar clientes adecuados para el producto, sino
encontrar productos adecuados para los clientes.
Concepto de marketing
• Filosofía de la dirección de marketing según la cual el
logro de las metas de la organización depende de la
determinación de las necesidades y los deseos de los
mercados meta y de la entrega de la satisfacción
deseada de modo más eficaz y eficiente que los
competidores.
Marketing impulsador
• Entender las necesidades de los clientes
mejor que los propios clientes y crear
productos y servicios que satisfagan
necesidades existentes hoy y latentes en el
futuro.
“Nuestra meta es llevar a los clientes a donde
quieren ir antes de que sepan a dónde quieren
ir”.
Concepto de marketing social
• Principio de marketing bien informado según el cual una
empresa debe tomar buenas decisiones de marketing
considerando los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa, y los intereses a largo
plazo de los consumidores y de la sociedad.