Download Servicios de consultoría Gemalto

Servicios de consultoría
de Gemalto
Tome el control en la implementación de tarjetas inteligentes
SERVICIOS FINANCIEROS & RETAIL > SERVICIO
EMPRESAS
PROVEEDORES DE CONTENIDO DE INTERNET
SECTOR PÚBLICO
TELECOMUNICACIONES
TRANSPORTE
Servicios de consultoría de Gemalto
Experiencia en las últimas tecnologías para crear programas inteligentes exitosos
Las tarjetas inteligentes ya son parte de
nuestra vida cotidiana
Estamos en una búsqueda constante de
medios más rápidos y seguros para
simplificar nuestra vida diaria. Hoy en día,
se cree que la tecnología de tarjeta
inteligente es aquella que podrá cumplir
este deseo, y se está extendiendo a todas
nuestras actividades. Cada vez que
utilizamos un teléfono GSM, una tarjeta
bancaria con chip, una tarjeta de
identificación corporativa sin contacto, una
tarjeta de transporte sin contacto o un
pasaporte electrónico para pasar por la
aduana, utilizamos una tarjeta inteligente.
Todos los estándares en negocios de
pagos, seguridad y transporte ahora
implementan la tecnología de las tarjetas
inteligentes a nivel del usuario final.
En la industria de los pagos, las
asociaciones internacionales de pagos
están liderando la migración al chip en
entornos con contacto (EMV) y sin
contacto, otorgándole una tarjeta inteligente
estandarizada a cada titular de tarjeta y
colocando lectores estandarizados en el
campo. Otras industrias están
aprovechando estos estándares para
brindar a sus usuarios servicios adicionales
personalizados.
La migración a tarjetas inteligentes
para instituciones financieras
Los principales impulsores de este inmenso
cambio son la decisión de reducir el fraude
en las tarjetas y las pérdidas relacionadas,
o el deseo de aumentar la retención de los
clientes y mejorar el servicio.
La migración a tarjetas de crédito y débito
basadas en chip está lejos de ser solo un
mandato. Este nuevo estándar global es
también la puerta hacia un mercado
prometedor de servicios extendidos
ofrecidos a los titulares de tarjetas cada vez
más sofisticados. Al hacer el cambio, los
bancos maximizarán las ventajas de las
tecnologías basadas en chip. Usted podrá
brindar niveles de seguridad excepcionales
para las transacciones, al tiempo que
mejorará sus ofertas con servicios de valor
agregado, como la lealtad, los productos
pre-pagos, la autenticación segura para la
banca en Internet, el comercio electrónico y
los sistemas de boletos inteligentes.
Sus clientes se sentirán tranquilos y
cuidados, ya que usted podrá brindarles
servicios personalizados a través de
aplicaciones seguras y convenientes.
Cómo aprovechar los pagos inteligentes
al máximo
Como los creadores de la mayoría de las
tecnologías EMV, la billetera electrónica, el
pago sin contacto y el pago móvil, en
Gemalto sabemos exactamente cómo
hacer que las tarjetas inteligentes funcionen
para su empresa.
Conversaremos con usted para estar al
tanto de sus problemas y ambiciones.
Haremos que su proyecto actual funcione y
apoyaremos sus nuevos proyectos.
La pregunta crucial a la hora de enfrentar la
implementación del chip es qué quiere
hacer usted con la tecnología de las
tarjetas inteligentes.
Trabajaremos junto a usted en el análisis de
su infraestructura actual, de su modelo de
negocio y de su base de clientes.
Revisaremos su estrategia de chip,
teniendo en cuenta tanto los requisitos
presentes como las ambiciones futuras. Lo
ayudaremos a considerar nuevos
productos y servicios para definir qué
aplicaciones de crédito/débito y qué
características del comercio electrónico
precisa. Lo ayudaremos a comprender el
impacto del chip en su infraestructura y en
sus procesos de negocios:
> tarjetas;
> sistemas de adquisición (cajero
automático, punto de venta, red);
> sistemas de emisión;
> sistemas de autorización y clearing;
> sistemas de gestión de la tarjeta.
Podemos transmitir nuestros conocimientos
a su equipo de TI o brindarle una solución
de emisión pre-configurada mientras usted
se concentra en su negocio principal.
Mediante la transferencia directa de nuestra
experiencia, reduciremos sus costos
significativamente, minimizaremos los
riesgos de los proyectos y optimizaremos
los plazos de los lanzamientos de
proyectos.
La capacitación y las herramientas para
una implementación exitosa
Descubra las oportunidades que
brindan los sistemas de tarjeta
inteligente
Para comprender todo el potencial de las
tarjetas inteligentes, y para poder
aprovechar la tecnología al máximo, las
instituciones financieras deberían dejar de
comprar las tarjetas a un proveedor y
comenzar a desarrollar una relación con un
socio comercial genuino.
Gemalto posee una trayectoria
comprobada en la implementación mundial
de proyectos de migración a tarjetas
inteligentes en industrias tan diversas como
la financiera, las comunicaciones móviles,
el transporte y la seguridad de las redes.
Organizamos talleres con nuestros clientes
para revisar las implementaciones de
tarjetas inteligentes existentes en el mundo,
llevamos a cabo sesiones de intercambio
de ideas para identificar nuevas
oportunidades y ofrecemos
implementaciones piloto de nuevas
tecnologías, como la biometría, la gestión
inteligente de tickets, los pagos sin
contacto o móviles.
La clave del éxito es la experiencia práctica
de sus propios equipos. Diseñamos y
motivamos el desarrollo de talleres para
transferir nuestros conocimientos en la
tecnología de las tarjetas inteligentes a sus
equipos operativos y directivos. También
hemos desarrollado herramientas fáciles de
usar que lo ayudarán a:
> establecer el costo de un plan de
migración;
> optimizar el parámetro de riesgo EMV en
la tarjeta;
> elaborar tarjetas de prueba;
> probar tarjetas EMV en transacciones
paso a paso.
Nuestros módulos de capacitación son
siempre diseñados según el perfil del
público a fin de equilibrar la cantidad justa
de información empresarial y técnica.
> parámetros de la gestión del riesgo:
> sistema de adquisición (puntos de venta,
cajero automático, red de adquisición);
> sistema de autorización y clearing;
> sistema de emisión de tarjetas;
> definición del perfil de la tarjeta (Visa y
MasterCard);
> certificación del sistema de pago;
> pago sin contacto y móvil.
Nuestra oferta genérica incluye:
> tarjetas de pago como herramientas de
marketing;
> seguridad de las transacciones
financieras (en puntos de venta, cajeros
automáticos o Internet);
Nuestros objetivos
• Estudios de mercado
sobre pilotos e
implementación
• Redacción o revisión
de especificaciones
Nuestras
Mantenerlo
informado
acerca de la
evolución de la
última tecnología
acciones
La oferta de servicios de consultoría de Gemalto
Transferir a sus
equipos nuestro
conocimiento
experimentado
sobre
implementación
• Capacitaciones
convencionales
• Capacitaciones
personalizadas
• Talleres
• Sesiones de
intercambio de ideas
Asistirlo desde la
definición del
proyecto hasta la
implementación
Analizar cuestiones
específicas y
oportunidades
innovadoras
• Caso de negocio, plan
de implementación
• Especificaciones del
sistema
• Experiencia puntual
(remota o local)
• Recurso especializado
(remoto o local)
• Director de proyecto
(local)
• Asistencia en la
resolución de problemas
• Evaluación de
seguridad de los
sistemas de tarjetas
• Pilotos de la tecnología
sin contacto
• Arquitectura de pagos
móviles
• Implementación EMV
en los cajeros
automáticos
Experiencia y asistencia técnicas
durante la implementación
Nuestra experiencia técnica comprende la
seguridad, los estándares de las tarjetas
con chip (EMV y sin contacto), el diseño de
las tarjetas con chip, los sistemas de
adquisición, la gestión de las tarjetas y los
sistemas de emisión, y el procesamiento
de las transacciones bancarias.
Mientras trabaje con Gemalto, le garantizamos que podrá contar con nuestra
experiencia a lo largo de todo el proyecto,
hasta el momento del lanzamiento.
Podemos:
> aclarar o complementar la información
brindada en los programas de
capacitación;
> redactar especificaciones técnicas
apropiadas de acuerdo con sus
necesidades;
> diseñar sus sistemas nuevos;
> compartir la experiencia de proyectos
similares;
> acortar el tiempo de lanzamiento al
mercado brindando asistencia técnica
durante el desarrollo;
> definir pruebas personalizadas, validación
de compatibilidad y procedimiento de
aceptación para los desarrollos;
> brindar asistencia para el diagnóstico y la
solución de problemas durante el
lanzamiento del proyecto.
Consultoría y gestión de proyectos
alrededor del mundo
La experiencia inigualable de Gemalto en
los sistemas de pago implica que nadie
podrá traducir mejor sus necesidades
comerciales y funcionales para una
migración exitosa.
A partir de la evaluación detallada de los
impulsores de su negocio y del análisis de
las necesidades, confeccionamos una
estrategia de implementación única y
exitosa.
La tecnología de las tarjetas inteligentes
está evolucionando con rapidez; realizamos
estudios específicos para ayudarlo a tomar
decisiones fundamentadas.
Con nuestra gestión de proyectos y
aptitudes de capacitación, podemos
aportar nuestras fortalezas a sus líderes de
proyectos. Podemos brindar asistencia a
su director de proyectos o bien poner a su
disposición todos los recursos locales que
necesite para gestionar la migración a las
tarjetas inteligentes.
Preguntas frecuentes que le podemos ayudar a responder
A continuación, algunas preguntas que ya hemos respondido
> ¿Qué tenemos que hacer para que nuestros cajeros automáticos admitan el cambio de PIN?
> Durante las pruebas piloto con tarjetas personalizadas en determinadas terminales de
adquirentes, nuestro sistema de autorización indica que los criptogramas recibidos son
incorrectos. ¿Cuál es la causa del problema?
> Actualmente utilizo tarjetas con autenticación estática de datos, ¿cómo va a impactar en mi
sistema la migración a tarjetas de autenticación dinámica?
> Nos encontramos frente a un problema de fraude en nuestro sistema de banca por Internet.
¿Podemos sacar provecho de la implementación de EMV para aumentar la seguridad?
> Somos una agencia de servicios: ¿qué acciones e inversiones deberíamos realizar para mejorar
nuestro sistema de emisión de tarjetas con chip? A saber, preparación de datos,
personalización de tarjetas y certificación.
> ¿Cuáles serán las principales repercusiones de EMV en la infraestructura de nuestro banco y a
qué departamentos internos deberíamos involucrar?
> Estamos cambiándonos a EMV y nuestros competidores también, ¿cuáles son nuestras
mejores opciones para sacar provecho de la infraestructura EMV y así poder destacarnos entre
la multitud?
> ¿Cómo se implementan los productos pre-pagos? ¿Cómo impactan en el negocio?
> Con respecto a los pagos móviles y a la tecnología NFC: ¿cuál es el nivel de seguridad de una
transacción móvil? ¿Cómo se gestionan las transacciones fuera de línea y en línea? ¿Qué
interfaz deberíamos diseñar?
Argelia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Francia, Gabón, Alemania, Grecia, India,
Indonesia, Irlanda, Italia, Costa de Marfil, Japón, Malasia, Méjico, Marruecos, Holanda, Nigeria, Noruega, Omán, Polonia,
Portugal, Rumania, Rusia, Senegal, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes, Ucrania, Reino Unido.
w w w . g e malto . co m
©Gemalto 2008. Todos los derechos reservados. Gemalto, el logo de Gemalto son marcas registradas y marcas de servicio de Gemalto y están registradas en determinados países. Octubre de 2008 – Diseño Vincent Gregoire
Algunas de nuestras referencias