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HOJA DE DATOS
CA Service Management
Generación avanzada de reportes y paneles
Resumen
Xtraction for CA Service Management proporciona capacidades avanzadas de generación de reportes y paneles para
CA Service Management. Es un panel ad-hoc en tiempo real y una solución de generación de reportes que ofrece autonomía
a los usuarios mediante capacidades de autoservicio que impulsan el siguiente nivel de análisis y la comprensión del entorno
de administración de servicios. Los usuarios no técnicos pueden crear con rapidez paneles y reportes interactivos, y compartirlos
inmediatamente con la amplia comunidad de usuarios. La vista unificada resultante del entorno de administración de servicios
brinda transparencia y visibilidad de la administración detallada y en tiempo real de la demanda, el costo, el uso, los activos
y los problemas de servicio a los usuarios de CA Service Management.
Resultados o beneficios clave
• Mejorar la experiencia del usuario. El
autoservicio brinda autonomía a los usuarios con
la información correcta en el momento adecuado.
• Tomar mejores decisiones empresariales.
Mejore la transparencia y el análisis de los datos
relevantes de la administración de servicios.
• Reducir costos. Elimine la dependencia de los
equipos técnicos, los códigos y las herramientas
complicadas.
• Aumentar la productividad. Se obtienen
respuestas más rápidamente; se liberan los
equipos técnicos.
Características clave
• Autoservicio. Los usuarios no técnicos pueden
crear o modificar paneles y reportes mediante
acciones de arrastrar y soltar, apuntar y hacer
clic, y listas.
• Diseños predefinidos. Diagramas, gráficos,
calendarios, grillas y tablas dinámicas.
• Análisis extensivo. Vistas detalladas, intervalos
de fechas (pasado, presente, futuro, períodos
comparativos), filtros, múltiples series de datos.
• Basada en navegador. Acceso a todas las
funciones mediante el navegador.
• Datos globales. Aproveche los datos de
múltiples orígenes.
• Datos en tiempo real. Visualización y
actualización automática de datos en tiempo
real o de datos de un momento determinado.
• Exportaciones. Exportación a pedido o programada
a formatos PDF, HTML, Word, Excel y PowerPoint.
• Conectores. Acceso a los datos desde
CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager
y CA Service Catalog.
Desafíos empresariales
Las demandas de información en la economía de la aplicación de la actualidad plantean a los
encargados de las decisiones desafíos que las soluciones tradicionales de generación de reportes
y panales no abordan.
Los consumidores exigen información. Los encargados de las decisiones requieren la información
correcta en el momento exacto en el que la necesitan. No pueden permitirse demoras, ni el esfuerzo
de involucrar a recursos técnicos ni de dominar las habilidades necesarias para crear y modificar
reportes y paneles mediante una herramienta de inteligencia empresarial. Este desafío afecta
negativamente su satisfacción con TI, obstaculiza la toma de decisiones, bloquea la transparencia de
la administración de servicios entre TI y el negocio y disminuye la productividad general.
Dependencia de los recursos técnicos. Las herramientas de inteligencia empresarial requieren de la
participación de recursos técnicos costosos para responder a las solicitudes de necesidades de
información nuevas o cambiantes. Estos recursos deben estar concentrados en tareas más
estratégicas que impulsan la innovación y agregan valor empresarial. Esta asignación errada afecta la
capacidad para respaldar iniciativas empresariales estratégicas, daña la imagen de TI y reduce la
productividad general.
Descripción general de la solución
Xtraction for CA Service Management ofrece la potencia del producto Xtraction de las soluciones
Xtraction con el fin de dar autonomía a los usuarios con las capacidades de autoservicio que impulsan
el siguiente nivel de análisis y la comprensión de los entornos de administración de servicios.
Los consumidores empresariales no técnicos, los analistas de soporte, los administradores y los
encargados de las decisiones pueden crear o modificar rápidamente paneles y reportes interactivos
que muestren datos en tiempo real. Los cuadros de mando de administración integrados, gráficos
y ad-hoc ofrecen la capacidad de generar cuadros de mando y reportes por medio de sencillas
acciones de arrastrar y soltar, listas de selección y controles interactivos con la función de apuntar
y hacer clic. Los usuarios pueden compartir la información inmediatamente con la amplia comunidad
de usuarios, en formas conocidas como PDF, HTML y Microsoft Word®, Excel® y PowerPoint®. La
solución hace posible la transparencia de la información entre TI y el negocio, lo que permite una
mejor comunicación y toma de decisiones sobre administración de servicios. Todos los consumidores
de información obtienen la información que necesitan, cuando la necesitan, como la necesitan y sin
tener que acudir a los recursos técnicos.
CA Service Management: generación avanzada de reportes y paneles
Diferenciadores clave
Xtraction for CA Service Management se basa en
las capacidades que CA Service Management
ofrece de autoservicio unificado y respaldo de la
automatización para entregar autosuficiencia del
usuario de administración de servicios líder del
sector. Ahora no solo los consumidores
empresariales y los usuarios avanzados pueden
ser autosuficientes para resolver sus problemas
relacionados con los servicios; también los
encargados de las decisiones pueden ser
autosuficientes para obtener la información que
necesitan a fin de tomar decisiones y alinear más
eficazmente la TI con el negocio.
A diferencia de las herramientas de inteligencia
empresarial tradicionales, Xtraction for CA Service
Management permite a los usuarios modificar
y elaborar reportes y paneles de administración
de servicios en tiempo real sin acudir a los
recursos técnicos ni aprender destrezas
complejas. Además, aprovechando los datos de
CA Service Desk Manager, CA Service Catalog,
CA Asset Portfolio Management
y CA IT Asset Manager, es posible ofrecer a TI
y el negocio una vista unificada del entorno
de administración de servicios.
Xtraction for CA Service Management presenta descripciones visualmente convincentes de su
entorno de administración de servicios que los usuarios no técnicos pueden crear fácilmente.
Soluciones o productos relacionados
Xtraction for CA Service Management proporciona “conectores” que brindan acceso listo
para usar a datos provenientes de:
•CA Service Management
•CA Service Desk Manager
•CA Service Catalog
•CA IT Asset Manager (solo datos de CA Asset Portfolio Management)
•CA Asset Portfolio Management
Para obtener más información, visite ca.com/ar/itsm.
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la
economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada industria. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración
y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos
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