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MARKETING DE EXPERIENCIAS
CLUB MEGATRIX
MARKETING DE EXPERIENCIAS
El Club Megatrix es uno de los Clubes que más se ha involucrado en la
generación de experiencias positivas para sus socios.
Antena 3 quiso fidelizar a sus telespectadores más allá del programa.
Quería que fuera un público fiel y crear una comunidad en torno a la
filosofía del programa. Para ello desarrolló el Club Megatrix para que
los espectadores del programa (adolescentes en su mayoría) viviera
innumerables experiencias positivas.
El club se creó como una estrategia a largo plazo como cualquier
relación que pretende ser duradera y poco a poco han ido incluyendo
momentos tanto en el programa como en su web en diferentes
eventos donde cualquier socio puede sentirse protagonista: hasta el
hecho que en la actualidad han desarrollado un casting entre los
socios para que sean ellos mismos quienes presenten el programa y
sean los mismos socios quienes después de verles superar varias
pruebas voten y elijan a quienes más les gusten.
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Otras experiencias positivas que el socio puede vivir a través del club
es la posibilidad de tener contacto e intercambiar aficiones e
inquietudes con otros socios a través de chats o cartas. También
pueden comprar diferentes productos de la tienda propia del Club
Megatrix y acumular puntos para visitar el rodaje de un programa o
ser estrella por un día o ganar entradas para actuaciones, parques
temáticos, etc.
O simplemente por ser miembro del club están invitados a asistir
gratuitamente al Tour Megatrix que se desarrolla por las principales
ciudades de España y disfrutar de innumerables actividades, del
contacto directo con las mascotas y de los presentadores del
programa, etc.
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MERCEDES BENZ
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En Alemania Mercedes Benz ha dedicado especial atención a sus clientes y
ha hecho que el cliente perciba el proceso de venta no sólo como un hecho
aislado sino como una experiencia positiva llevada a lo largo del tiempo
incluso después de la compra.
El cliente de Mercedes Benz puede seguir el proceso de fabricación de su
coche por internet, y además antes de salir de la cadena de montaje se le
invita al cliente personalmente a visitar la fábrica y que sea él mismo el
que lo saque de la cadena de montaje.
Después de la compra se le envía un welcome pack para darle la bienvenida
al Club donde se le da las gracias por elegir un Mercedes, así como un CD o
cinta donde se le explica con todo detalle como puede aprovechar todo el
equipamiento tecnológico que incorpora el modelo que ha comprado.
Posteriormente el cliente recibe otro envío donde al cliente se le invita a
hacer uso de las garantías que por pertenecer al club las obtiene
gratuitamente. En diferentes ocasiones o cuando utiliza un servicio
Mercede el cliente recibe un cuestionario de satisfacción. Al final de los
dos años el cliente recibe un envío donde se le invita a la presentación
“Vip” de un nuevo modelo de coche que se ajuste a los gustos del cliente y
se le ofrece unas condiciones económicas exclusivas.
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ATLÉTICO DE MADRID
MARKETING DE EXPERIENCIAS
El Marketing de Experiencias hace que en el caso del Atlético de
Madrid el blanco + rojo sean algo más que dos colores.
Cuando el Atlético descendió a 2ª división, el mundo se les vino
encima ya que los dirigentes del club pensaban que los socios no iban
a seguir al equipo en Segunda División; por ello realizó una campaña
para retener al máximo de socios en el club y mantener los 28.000
abonados.
La campaña se titulaba “un añito en el infierno” y los diseñadores de
la campaña no se pusieron en la piel del consumidor, porque ellos
mismos eran consumidores (he aquí gran parte del éxito de la
campaña). Apelaron a los sentimientos de los aficionados al Atlético,
se dedicaron en sus diferentes piezas de comunicación a transmitir y
a compartir la experiencia que significa ser socio del Atlético y que
ese sentimiento de pertenencia a “una gran familia” sería capaz de,
por sí solo, llevar al equipo a Primera División.
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El objetivo que se alcanzó fueron 42.000 socios, un 50% más de o que
tenía. Estos resultados comerciales son casi imposibles de obtener
salvo que como en este caso la marca adquiera la categoría de
LoveMark. Dato relevante es que al club por tener categoría de
LoveMark entre los creadores de la campaña sólo les costó 2 abonos
anuales.
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Los cimientos para generar
experiencias on line
MARKETING DE EXPERIENCIAS
Los cimientos para generar
experiencias on line
Ofrecer contenidos de calidad y actualizados permanentemente.
Diseño y línea gráfica adecuados.
Páginas de descarga rápida.
Estructura de navegación que potencia la usabilidad.
Permitir dar al usuario dar su opinión.
Servicio de atención al cliente ágil.
Tono y estilo apropiados que desprendan empatía y complicidad.
Ausencia de problemas tecnológicos.
Plazos de entrega cortos.
MARKETING DE EXPERIENCIAS
¿En qué nivel de experiencia está
nuestro usuario?
MARKETING DE EXPERIENCIAS
¿En qué nivel de experiencia está
nuestro usuario?
¿En qué ámbitos podemos generar marketing de experiencia?. En este
sentido, cabe considerar diferentes niveles de experiencia con la
marca:
1.- Generar relaciones.
2.- Provocar acciones.
3.- Suscitar conocimiento.
4.- Transmitir sensaciones.
5.- Compartir emociones.
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1.- Generar relaciones
Crear comunidad on line entorno a la marca es el sueño de muchos,
pero establecer unas relaciones profundas es privilegio de unos pocos.
Esas relaciones sólo son posibles cuando se consigue ofrecer un valor
añadido al usuario que le obligue a permanecer o volver con
frecuencia a la sede.
Se trata de darle utilidad, velocidad,
navegación intuitiva, facilidad de uso, contenido de calidad e interés,
atención personalizada.
En este sentido, destaca la iniciativa de Audi en attitudes.org cuyo
objetivo ha sido crear una comunidad de personas comprometidas con
la protección del medio ambiente y la seguridad vial.
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1.- Generar relaciones
Ej. www.attitudes.org
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2.- Provocar acciones
Conseguir que el visitante realice diferentes acciones (rellenar un
cuestionario, participar en un foro, concursar en un juego o viaje ...)
potenciando la generación de experiencias. Por ejemplo, Fanta ha
creado una Web Campusfanta.com donde los internautas pueden
concursar para conseguir un viaje para fin de curso, o relacionarse
entre ellos o compartir aficiones.
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2.- Provocar acciones
Ej. www.campusfanta.com
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3.- Suscitar conocimiento
La obtención de experiencias positivas en el momento de informarse
contribuye a que el usuario vaya a documentarse a nuestra sede antes
que a cualquier otra. Aunque está destinada a fidelizar e inclinar la
decisión de compra, esta técnica de creación de marca puede
complementarse con información ajena a nuestra empresa pero
atractiva a los ojos de nuestros potenciales consumidores. Un buen
ejemplo de ello es el recetario que ofrece gallinablanca.es .
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3.- Suscitar conocimiento
Ej. www.gallinablanca.es
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4.- Transmitir sensaciones
Las capacidades multimedia de la Red nos permiten desarrollar todo
tipo de sensaciones visuales, auditivas y, próximamente, incluso
olfativas (como quieren demostrar, por ejemplo, las tecnologías de
aromajet.com).
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4.- Transmitir sensaciones
Ej. www.aromajet.com
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5.- Compartir emociones
Las emociones son potentes movilizadores de la atención y los
comportamientos alrededor de nuestra sede.
El deporte, la
solidaridad o la salud, entre otros, son temas sobre los que podemos
desarrollar emociones positivas asociadas a nuestra marca. Así
Aucland.es y Marca.es subastan las botas firmadas de Raul Gonzáles
del partido de fútbol Madrid-Manchester con el fin de recoger fondos
para ayudar a la Cruz Roja en su lucha contra el hambre en Etiopía.
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5.- Compartir emociones
Ej. www.marca.es
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