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 Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
LIBRO BLANCO SOBRE LA
APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
NFC EN EL TRANSPORTE PÚBLICO
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
© Asoc. "Foro de Nuevas Tecnologías en el Transporte, ITS España"
C/ Henri Dunant, 19 - 2º. 28036 Madrid
1ª edición
ISBN – 10: 84-616-4714-9
ISBN – 13: 978-84-616-4714-9
Impreso en España / Printed in Spain
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................9
1.
CONTENIDO Y OBJETIVO ..................................................................................................11
2.
ESCENARIO ........................................................................................................................17
2.1.
Qué se puede hacer en el Transporte Público con la tecnología NFC ............................ 17
2.2.
Comparación con otras tecnologías ................................................................................ 19
2.3.
Escenarios, elementos y actores ......................................................................................... 21
2.4.
Características específicas para el Transporte Público ................................................ 27
3.
LA TARJETA DE TRANSPORTE EN EL MÓVIL .......................................................................29
3.1.
Introducción .............................................................................................................................. 29
3.2.
Arquitectura ............................................................................................................................... 29
3.3.
Procesos y equivalencias....................................................................................................... 32
3.4.
Requisitos específicos e implicaciones .............................................................................. 33
3.5.
Recomendaciones a entidades de Transporte .............................................................. 38
4.
PAGO Y CARGA DE TÍTULOS REMOTOS ...........................................................................39
4.1.
Introducción .............................................................................................................................. 39
4.2.
Arquitectura ............................................................................................................................... 39
4.3.
Problemática ............................................................................................................................. 40
4.4.
Definición de los actores / participantes .......................................................................... 40
4.5.
Elemento Seguro ...................................................................................................................... 42
5.
ELEMENTOS SEGUROS Y TSM .............................................................................................43
5.1.
Introducción .............................................................................................................................. 43
5.2.
Problemática ............................................................................................................................. 43
5.3.
Necesidades y Requisitos del Sector .................................................................................. 45
5.4.
Definición de TSM ..................................................................................................................... 45
5.5.
Funciones del TSM .................................................................................................................... 45
5.6.
Introducción a los modelos comerciales .......................................................................... 46
5.7.
Entidades de Transporte. ¿Qué pasos hay que seguir para lanzar un servicio NFC?........ 48
5.8.
Elementos seguros ................................................................................................................... 48
5.9.
Recomendaciones .................................................................................................................. 49
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
6.
TEST SUITES ..........................................................................................................................51
6.1.
Introducción .............................................................................................................................. 51
6.2.
Problemática ............................................................................................................................. 51
6.3.
Ámbitos de Test ......................................................................................................................... 51
6.4.
Desarrollos de los Tests ............................................................................................................ 51
7.
MODELO DE NEGOCIO / IMPLANTACIÓN COMERCIAL ................................................53
7.1.
Introducción .............................................................................................................................. 53
7.2.
Necesidades y alternativas de desarrollo para la implantación............................... 53
7.3.
Relación Cliente Proveedor .................................................................................................. 56
8.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .......................................................................................... 59
8.1.
Introducción y propósito ........................................................................................................ 59
8.2.
Diferencias cuando la Tarjeta va en el teléfono móvil NFC........................................ 59
8.3.
Ciclo de vida de la Tarjeta .................................................................................................... 60
8.4.
Ciclo de vida del Título ........................................................................................................... 62
8.5.
Resumen de casos relevantes.............................................................................................. 64
9.
BARRERAS A LA IMPLANTACIÓN DE NFC EN EL TRANSPORTE PÚBLICO ........................65
9.1.
Introducción .............................................................................................................................. 65
9.2.
Barreras tecnológicas ............................................................................................................. 65
9.3.
Barreras sociales y culturales ................................................................................................ 67
9.4.
Barreras económicas .............................................................................................................. 68
9.5.
Barreras operativas y administrativas ................................................................................. 68
9.6.
Barreras de accesibilidad. ..................................................................................................... 68
10. CONCLUSIONES.................................................................................................................71
11. AGRADECIMIENTOS ..........................................................................................................72
12. GLOSARIO ..........................................................................................................................73
13. FAQs ...................................................................................................................................81
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
INTRODUCCIÓN
El objeto de este Libro Blanco es crear una guía de referencia que ayude a tomar
decisiones a todos aquellas personas, empresas e instituciones interesadas en el
transporte público y que buscan, en las llamadas nuevas tecnologías, sistemas que
puedan ayudar dentro de una economía sostenible a mejorar la calidad del servicio
público de transporte que se ofrece a los ciudadanos,
Las tecnologías desarrolladas en el entorno de la telefonía móvil han convertido a los
teléfonos móviles en terminales con “inteligencia” y con capacidades funcionales
equivalentes a los ordenadores personales. Tienen además el gran valor añadido de
su portabilidad y su posibilidad de utilización sin limitaciones de tiempo y espacio, más
allá de las impuestas por la cobertura radioeléctrica que precisan, pero que incluso
éstas serán superadas en un futuro próximo por la cobertura a través de satélites.
La tecnología NFC (Near Field Communication) es uno de esos desarrollos aplicados
al teléfono móvil que le permiten relacionarse, de modo interactivo, con otros
dispositivos. En este caso, la interacción se realiza a través de un protocolo de
comunicaciones compatible con la tecnología inalámbrica, basada en las Normas
ISO 14443 A y B, ya en aplicación en el transporte público para la utilización de las
tarjetas inteligentes sin contacto.
La implantación de las tarjetas inteligentes sin contacto ha precisado de importantes
inversiones económicas en relación con los equipo de control de acceso, formas de
pago y sistemas de gestión. NFC podría ayudar a optimizar estas inversiones ya realizadas.
NFC, en consecuencia, puede garantizar la compatibilidad con los distintos requisitos
funcionales que las distintas aplicaciones de las tarjetas sin contacto ya implantadas
exigen: seguridad anti vandálica y de datos personales, versatilidad, capacidad de
crecimiento y compatibilidad con otras aplicaciones.
NFC es ya una realidad tecnológica y el transporte público una necesidad
económica y social incuestionable. No es posible crecer económicamente sin un
transporte público de calidad y la calidad tiene un coste nada despreciable.
Por otro lado, las necesidades de financiación del transporte público, imprescindibles
para mejorar el servicio ofrecido, no pueden ser ajenas a las oportunidades que las
llamadas nuevas tecnologías ofrecen.
El teléfono móvil dotado de tecnología NFC se presenta como una oportunidad para
que el teléfono móvil se comporte como una tarjeta “virtual” sin contactos, con la
capacidad adicional para informar en tiempo real al usuario, del contenido de los
títulos de transporte alojados en la misma.
También a través del teléfono móvil con NFC, se permitirá al usuario el pago, la carga
y la recarga de títulos de transporte de distintos perfiles sobre la tarjeta virtual,
incentivando así el uso del transporte púbico.
La experiencia reciente nos dice que estos servicios se irán ampliando en la medida
en que otros actores, nuevos en el entorno del transporte público, ofrezcan otras
aplicaciones de interés para los usuarios.
Como consecuencia de todo esto, el contenido de este libro blanco se postula, como
se indicaba al principio, como una guía que sirva de referencia para poder aplicar
esta tecnología NFC, inherente a los teléfonos móviles, en el transporte público.
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
A lo largo del libro se hace hincapié en
la búsqueda de la optimización,
compatibilidad y aprovechamiento de las infraestructuras existentes. Se identifican
también los retos y oportunidades económicas que la implantación de esta
tecnología representa.
En el último capítulo se hace referencia a todas las personas que han participado
en el desarrollo y resultado final del Libro Blanco, pero es imprescindible destacar
las aportaciones de aquellos que han llevado el peso de la coordinación de las
diferentes aportaciones: Gregorio Haro Javaloyes (Agencia Valenciana de
Movilidad, Generalitat Valenciana), Carme Fàbregas Casas (ATM Barcelona),
Enrique Palma Villalón (Palma Tools), Belén Arranz Pintado (Oberthur), Julio Morales
Pou (Oberthur), Pedro Martínez (NXP Semiconductors), Carlos Paternain (NXP
Semiconductors), Miguel Cardo Rodríguez (Fidesmo), Francisca Merchán Higuera
(Ericsson), Bertrand Saby (GEMALTO), Estudio de arquitectura Jaime Boneu Suárez
(gráficos), Jaime Huerta Gómez de Merodio (ITS España) y Javier Díaz (BBVA).
En resumen:
 En el libro se repasan y relacionan las nuevas funciones que los teléfonos móviles,
especialmente los conocidos como inteligentes, incorporan a sus capacidades
básicas.
 Se incluye una comparativa de la tecnología NFC con otras inalámbricas para
obtener una visión clara de cuáles son las nuevas oportunidades que NFC ofrece y
porqué tecnologías como Bluetooth o Wi-Fi no son válidas para los fines aquí
definidos para el transporte público.
 Se describe la nueva arquitectura tecnológica que incorporan los teléfonos
móviles con NFC.
 Se describen los elementos de seguridad, imprescindibles en un sistema que
actuará en el transporte público, y que deben ser independientes de las
obsolescencias programadas en los dispositivos móviles.
 La seguridad no puede tener programada su obsolescencia. Esto en ningún caso
debe ocurrir, pero en el transporte público en especial, dado el impacto social y
económico que esto tendría.
 Se identifican los nuevos actores que intervienen en este
NFC/Transporte público.
nuevo ecosistema
 Se analiza el modelo de negocio.
 Por último, se incluyen las preguntas más frecuentes que surgen cuando se
integran nuevos sistemas tecnológicos en espacios con su explotación consolidada y
con gran impacto social, como es el transporte público
D. Antonio Rubio Fernández
Presidente del Comité ITS en el Transporte Público de ITS España
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
1. CONTENIDO Y OBJETIVO
No es noticia que hoy en día las capacidades adicionales que han ido adquiriendo
los teléfonos móviles, junto con el avance en las comunicaciones de datos de las
redes móviles y la multitud de servicios que hoy en día se están desarrollando para
estos equipos, han convertido al móvil en un elemento imprescindible para los
ciudadanos. En pocos años, hemos pasado de emplear un terminal telefónico a un
dispositivo multiaplicación que permite a su usuario disponer de conectividad para
voz y datos en cualquier momento y lugar.
Ello hace posible que el móvil se convierta en un elemento muy útil para el
transporte público para los diferentes agentes proveedores del servicio de transporte
público (empresas operadoras, así como autoridades y consorcios de transporte) y,
obviamente, los propios usuarios del transporte público.
Así, los proveedores del servicio de transporte público pueden disponer de un
elemento de comunicación con el usuario en tiempo real a un coste relativamente
pequeño (coste de las comunicaciones) y los usuarios, al disponer de un terminal
móvil, pueden estar informados de manera dinámica de todo lo que sucede en este
servicio público. A modo de ejemplo, hoy en día en muchas ciudades se puede
obtener desde la parada información por SMS de cuándo llegará el siguiente
autobús, o puede encontrar la mejor ruta en el transporte público utilizado Google
Transit (opción dentro de Google Maps que permite buscar el camino entre dos
lugares utilizando el transporte público).
En este contexto en el que el móvil se puede conectar por la red móvil (GPRS, 3G ó
4G), mediante WIFI o a través de Bluetooth, parece imposible plantearse que este
terminal pueda necesitar algún otro canal adicional de comunicación, pero como
siempre suele suceder con la tecnología móvil, ha llegado una nueva alternativa de
comunicación que ya se está implantando en la mayoría de los terminales del tipo
“Smartphone” del mercado, y en breve plazo lo hará en el resto de terminales, y que
presenta un gran interés para el transporte público: La tecnología NFC.
Antes de explicar que permite hacer NFC en el transporte público es importante hacer
la reflexión de porqué y de dónde surge esta tecnología. Para ello debemos situarnos
a mediados de la década de los noventa.
Es entonces cuando el uso de las tarjetas sin contacto empieza a extenderse a nivel
comercial, siendo el transporte público la primera gran aplicación en la que se utiliza
la tarjeta sin contacto. Sin embargo cuando la tarjeta sin contacto empieza a utilizarse
como medio para almacenar los títulos de transporte los teléfonos móviles todavía no
habían alcanzado la madurez comercial para su distribución al gran público, ya que
no será hasta finales de esta década cuando comienza su rápida e imparable
popularización. Es en ese momento cuando los ingenieros de Philips y Sony se
plantean la posibilidad de trasladar el chip que contenían las tarjetas sin contacto a
los dispositivos móviles mediante el NFC.
NFC significa “Near Field Communication” o Comunicación de Campo cercano,
cabe resaltar una gran diferencia que tiene esta tecnología de comunicación frente
a las demás y es su facilidad de uso y lo intuitiva que es. Y es que dicha facilidad
proviene de la tecnología de la tarjeta sin contacto, con un solo gesto iniciamos una
comunicación y podemos realizar una transacción, no es necesario introducir códigos
y datos.
11
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Justamente el hecho de trasladar esa tarjeta sin contacto al teléfono móvil utilizando
el NFC expande las posibilidades que ofrece la tecnología sin contacto conservando
la seguridad y su sencillez de uso, contribuyendo además a superar las limitaciones
que en cierto sentido presenta la tarjeta sin contacto, como:
- La incapacidad de la tarjeta de interactuar si no es mediante un lector habilitado
para ese fin, podemos afirmar que es una tarjeta “ciega” para el usuario.
- La necesidad de contar con un terminal/lector que le proporcione la alimentación
eléctrica necesaria para operar a través del propio campo del lector.
- Debido a su diseño y concepción tiene una limitada capacidad de procesamiento,
aunque esté punto ha ido evolucionando favorablemente a lo largo del tiempo.
Al “trasladar” la tarjeta sin contacto al teléfono móvil, los condicionantes
mencionados anteriormente desaparecen, ya que el teléfono móvil dispone de:
- Pantalla y teclado, que permite interactuar de forma segura con el contenido de
la tarjeta sin contacto integrada en el móvil. Dicho teclado además permite que el
usuario pueda autenticarse para acceder a la aplicación, mediante el tecleo de
un PIN o “passcode”.
- Batería, que nos proporciona energía para obtener información de la tarjeta sin
contacto en el móvil.
- Alta capacidad de procesamiento, añadida por los teléfonos móviles de hoy en día.
- Conectividad global que permite que la información residente en las aplicaciones
se pueda actualizar en tiempo real accediendo a servidores y/o bases de datos
remotas.
Además de contribuir a superar los condicionantes descritos, el hecho de trasladar la
tarjeta sin contacto al teléfono móvil no solo permite al dispositivo actuar como una
tarjeta sin contacto, dado que NFC ha sido diseñado para permitir otros modos de
operación, como que el móvil pueda ser un lector.
Si volvemos al mundo de la tarjeta sin contacto, siempre tenemos el mismo escenario
de comunicación: La tarjeta se acerca al terminal/lector y ésta es alimentada
mediante el campo magnético que genera. Es siempre el terminal/lector el que inicia
la comunicación, que
siempre está basada en comandos emitidos por el
terminal/lector y respuestas a dichos comandos por parte de la tarjeta. Se puede
afirmar por tanto que la tarjeta sin contacto es un elemento pasivo.
Sin embargo cuando integramos la funcionalidad de la tarjeta sin contacto al
teléfono móvil, surgen los siguientes modos de operación:
- El móvil se comporta exactamente igual que lo haría la tarjeta sin contacto, es
decir, como un dispositivo pasivo. Este modo de operación se llama emulación de
tarjeta “Card Emulation”.
- La batería permite que el móvil actúe además como terminal/lector, generando el
campo magnético necesario para alimentar tarjetas sin contacto o tags
(entendemos tags como chips sin contacto que permiten almacenar datos) y así
interactuar con ellos: el teléfono móvil se convierte en un dispositivo activo. Este
modo de operación se llama lectura/escritura “Read&Write”.
- Como habilitamos teléfonos móviles con tecnología NFC, existe la posibilidad de
establecer una conexión punto a punto entre ellos para intercambiar datos. En esta
comunicación “punto a punto” puede ser que el dispositivo que estaba
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
respondiendo a los comandos del otro pase a enviar comandos y viceversa. Este
modo de operación se llama punto a punto “Peer2Peer”.
Es ahora cuando podemos entender lo que significa que NFC expande y elimina las
limitaciones que tenía la tecnología de la tarjeta sin contacto.
Sin abundar en detalles técnicos, lo relevante es que este canal de comunicación
permite realizar transacciones y comunicaciones seguras y rápidas a corta distancia,
posibilitando así el desarrollo de nuevos servicios, algunos de los cuales se enumeran
a continuación:
Permitir al cliente leer los datos cargados en las tarjeta de transporte como
saldos, e incluso recargarlos en tiempo real y en cualquier momento.
Hacer más cómodos los servicios actualmente implantados (por ejemplo
acceso a información de los autobuses en las paradas, o información de la
red, solicitar recargas etc.,) de manera que no sea necesario ningún
conocimiento técnico para ello (perfiles de tercera edad, poca
informatización etc.)
Permitir acceder al transporte público directamente utilizando el móvil.
Permitir consultar las tarjetas al personal de operación, o realizar inspecciones
con equipamientos flexibles y sencillos a un menor coste.
Permitir instalar dispositivos sencillos de información en parada.
o
o
o
o
o
Todo lo anteriormente descrito es de gran interés para el transporte público y no cabe
duda de que será una realidad en los próximos años, motivada por la demanda de
los usuarios como por la mejora en la oferta de nivel de servicios que persiguen las
propias organizaciones del transporte a medida que se vaya haciendo realidad todo
lo que se ha descrito.
En estos momentos ya se están realizando un considerable número de experiencias a
nivel mundial para uso de esta tecnología, algunas de ellas ya consolidadas a nivel
comercial.
Ello puede generar alguna confusión, en el sentido de trasladar la idea de que su
implantación masiva es ya una realidad y que además es sencillo de realizar.
Sin embargo, es necesario aclarar que el despliegue de estos servicios basados en
terminales móviles con tecnología NFC de manera generalizada entraña aún cierta
complejidad, resoluble en cualquier caso, debido a factores de todo tipo: La
pluralidad de agentes implicados (autoridades de transporte, operadores móviles,
fabricantes de teléfonos móviles, entidades financieras…), líderes indiscutibles en sus
diferentes sectores de actividad, que deberán apostar firmemente por encontrar
modelos técnicos y operativos homogéneos, así como definir modelos económicos
sostenibles que aporten ventajas para todas las partes involucradas, incluidos los
propios usuarios..


El transporte público, al estar regido por unas reglas muy diferentes a las
conocidas en los sectores abiertos y comerciales, tiene un modelo de
negocio particularmente específico, lo que va a requerir un encaje de la
tecnología NFC “ad hoc” por el resto de agentes implicados.
Que la fabricación de terminales móviles, tarjetas SIM y chips implicados se
realizan a nivel mundial (desarrollo de chips, plataformas, sistemas
operativos etc.) donde la escala europea puede quedarse corta, lo que
13
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público



podría conllevar a proceso más complejo para cerrar los modelos
asociados.
Que los sistemas implantados actualmente no cumplen con los requisitos y
estándares oficiales y de facto de la industria, por lo que no se pueden
considerar válidos para el modelo final.
La problemática de gran parte de los sistemas actuales de billetaje, que
potencialmente puede llegar a ser compatibles con esta tecnología pero
que requieren en muchos casos de revisiones y actualizaciones de
diferentes elementos y que en la coyuntura actual de estrangulamiento de
presupuestos puede ralentizar su implantación.
Que se tiene que cerrar muchos modelos para que todo el ecosistema
funcione, como son:
o El modelo técnico, en el que un usuario pueda cambiar de móvil, de
operador, de banco, de tarjeta etc… y que todo ello lo pueda
hacer desde su móvil.
o Un modelo operativo de todos los procesos asociados al ciclo de
vida de la tarjeta y compatible con lo ya existente, incluyendo los
procedimientos y roles de cada elemento del sistema.
o Un modelo económico adecuado para todos los participantes en la
cadena de valor, que encaje dentro de todas las necesidades de
cada sector.
o Un modelo legal, de relaciones con el cliente y de responsabilidades
claro y lo más estandarizado posible lo que puede implicar cambios
legales oficiales o de normativa internas en el transporte.
Se está avanzando a pasos rápidos para resolver todo lo anterior, como por ejemplo
el hecho de que actualmente ya hay cerca de 200 modelos de terminales móviles
con tecnología NFC en el mundo, de los cuales más de un par de docenas ya se
acercan bastante al modelo técnico necesario para su uso en el transporte público.
Es importante señalar además que NFC no es una tecnología específica para el
transporte público, sino que abarca una pluralidad de servicios que pueden
beneficiarse de la misma, por lo que en este momento se está avanzado
simultáneamente en otros sectores, como la banca, el ocio, la salud, el “ticketing”,…
y donde hay actores de la envergadura de SONY, SAMSUNG, GOOGLE, MICROSOFT,
IBM, diferentes entidades bancarias, Visa y Mastercard y, por descontado, los
operadores mundiales de telefonía móvil . Estas organizaciones se están preparando
para estar adecuadamente posicionadas para el cambio que se avecina y para
capturar la mayor cuota de mercado posible.
Sin embargo, este libro no pretende analizar todas las posibilidades del uso de
terminales móviles con tecnología NFC, ni siquiera todas las que se pueden realizar en
el transporte público. Su aspiración es informar a quien esté interesado en conocer un
apartado muy concreto de uso de esta tecnología, que no es otro que permitir que
un cliente del transporte público que disponga de un móvil con tecnología NFC
pueda virtualizar su tarjeta de transporte dentro del mismo, pudiendo cargar sus títulos
y saldos en esa tarjeta con las ventajas que ello conlleva.
El Grupo de Trabajo NFC en el Transporte Público ha considerado necesario elaborar
este documento al detectar desde sus inicios como grupo de trabajo, que la
información disponible sobre esta tecnología se encuentra dispersa y poco enfocada,
siendo en ocasiones poco realista en lo que al caso particular de su aplicación al
transporte público se refiere.
14
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Por esa razón, decidió incluir dentro de sus actividades la elaboración de este
documento y continuar analizando y debatiendo sobre las mejores maneras para
conseguir sacar el máximo partido de los móviles con tecnología en este sector en
España.
Además y como extensión de lo comentado anteriormente, se tratará brevemente la
posibilidad de que un móvil con NFC pueda permitir al cliente la consulta de su
tarjeta de transporte, dado que una de las debilidades, en opinión del usuario de las
actuales tarjeta inteligentes de transporte, es no poder consultar su contenido (títulos,
saldo viajes, histórico etc.), algo que, curiosamente, podía hacer con los billetes de
banda magnética. Otra de las manifestaciones de los usuarios es contemplar incluso
la posibilidad de que pueda auto recargarse su propia tarjeta abono transporte a
través del teléfono móvil.
Finalmente nos gustaría animarle a que lean este documento, que esperemos cumpla
el objetivo para el que ha sido elaborado, agradeciéndole que cualquier opinión,
recomendación, corrección y aportación enviada sin ningún compromiso a la
dirección de correo electrónico [email protected] Recordándole que sus datos
personales serán custodiados adecuadamente y no serán utilizados sin su expreso
consentimiento.
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
2. ESCENARIO
2.1. Qué se puede hacer en el Transporte Público con la tecnología NFC
ACCESO A INFORMACIÓN
La tecnología NFC proporciona la capacidad de lectura de Tags. Las NFC Tags son
pequeñas etiquetas que incluyen un pequeño chip NFC en modo pasivo que
almacena información. Con su lectura se originará acceso a contenidos de internet,
apertura de aplicaciones, lectura de cupones, etc…
Por ejemplo, en una empresa de transporte público, una etiqueta ubicada en una
parada de autobús, ofrecerá contenidos como: información del transporte en tiempo
real, incidencias detectadas en la red (retrasos, supresión temporal de paradas,
desvío por obras, readecuación de horarios…), o información local, de servicios de
proximidad, etc…
Igualmente una marquesina con publicidad, ubicada en la ciudad, puede revelar
contenido adicional o vídeos informativos de diferentes tipos, como un museo
concreto o una exposición, un acto cultural o artístico, un restaurante o un evento en
general.
También permite consultar información como el saldo disponible, las zonas en las que
el título es válido o su fecha de caducidad. Ver el tiempo estimado del viaje, las
incidencias, la situación y estado de las diferentes líneas de metro, un plano
interactivo, un sistema que permita calcular la ruta más efectiva hasta un destino,
cuánto habrá que esperar si se quiere hacer transbordo en una estación o el tiempo
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
que está haciendo en la calle. Y todo con la comodidad de hacerlo desde el propio
teléfono móvil, Tablet o cualquier dispositivo que disponga de tecnología NFC.
ACCESO A APLICACIONES
Las aplicaciones podrán ser instaladas en el terminal móvil y permitirán a los usuarios
realizar las siguientes operaciones:
• Consulta:
-
Comprobar saldo de viajes disponibles
Comprobar zonas contratadas
Comprobar fecha de caducidad
• Recarga
-
Selección del número de viajes a comprar o el saldo a recargar.
Selección del número de zonas
Comprobación de limitaciones de negocio
EMULAR UNA TARJETA SIN CONTACTO
La tecnología NFC aplicada a un terminal móvil permite sustituir los soportes de
plástico de las tarjetas de pago, entradas, fidelización, transporte…, y actuar como
llave para la gestión de acceso y entrada, actuando como tarjeta inteligente sin
contacto.
El teléfono se convierte en el pase para subir a autobuses o trenes. De manera que los
usuarios podrán almacenar en su tarjeta SIM, u otro lugar seguro del terminal móvil, los
títulos de transporte.
VISUALIZAR UNA TARJETA SIN CONTACTO
El móvil permitirá la visualización por pantalla de la información referente a los títulos
de transporte almacenados. Se podrá consultar la fecha de la última recarga y de
caducidad del título, el saldo o número de viajes disponibles, el número de zonas
contratadas…
RECARGAR
La recarga de los títulos se hará cómodamente desde el propio terminal móvil,
mediante aplicaciones de recarga online. El importe de la recarga podrá quedar
asociado a la tarjeta o cuenta bancaria o incluso a la factura de teléfono del
operador móvil.
Los pagos se podrán realizar desde el propio móvil, con la comodidad de no sumar
peso a la cartera o necesitar monedas para su compra.
También se puede activar un control automático de saldos y solicitar de manera
automática una recarga.
GESTIONAR DIFERENTES TARJETAS RESIDENTES EN UN MISMO MOVIL Y OPERACIONES
ENTRE ELLAS
Puesto que esta tecnología permite almacenar diversas tarjetas de transporte en la
cartera virtual o “wallet” de nuestro móvil, es necesaria una aplicación que permita su
gestión y operar entre ellas. De este modo podremos trasladar saldo o viajes de una
tarjeta a otra.
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Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
HACER DE PUNTO DE RECARGA DE TARJETAS SIN CONTACTO
La tecnología NFC permite ofrecer pagos seguros a través del móvil, así como prestar
servicios a terceros. De esta manera será posible recargar a través de nuestro móvil
tarjetas de transporte de terceras personas (por ejemplo, de un hijo).
Igualmente, desde el punto de vista empresarial, es posible crear una aplicación de
punto de recarga que, instalada y activada en los teléfonos de los comerciantes de
una zona o asociación, puedan funcionar como red de ventas con unos costes
mínimos de mantenimiento e inversión en terminales de infraestructura.
HACER DE PUNTO DE LECTURA DE TARJETAS SIN CONTACTO
Permite visualizar la información referente a los títulos de transporte adquiridos en otras
tarjetas de contacto externas a nuestro terminal móvil.
2.2. Comparación con otras tecnologías
DESCRIPCIÓN DEL NFC1.
Como se indicaba el principio de este Libro, NFC es un tipo de comunicación de corto
alcance basada en el acoplamiento inductivo con un campo magnético, donde dos
antenas de espira son colocadas dentro de sus respectivos campos cercanos. Trabaja
en la banda de los 13,56 MHz, esto hace que no se aplique ninguna restricción y no
requiera ninguna licencia para su uso.
Esta tecnología está regulada por la norma ISO/IEC 18092:2004, basada a su vez en la
norma ISO-14443, siendo esta última la utilizada por la mayoría de las tarjetas sin
contacto de transporte público a nivel mundial. Como excepción a lo anterior,
queremos señalar que el modo de comunicación de FELICA®, de gran implantación
en Japón y en algunos países próximos, representa el único grupo extendido de
tarjetas sin contacto utilizadas a nivel mundial que no cumple con la norma ISO 14443
pero que si es soportado por el NFC.
Sin embargo para entender mejor este canal de comunicación es conveniente
compararlo con las comunicaciones actualmente implantadas en los terminales
móviles (GPRS/3G, WIFI/WIMAX y Bluetooth) y analizar las diferencias desde la
perspectiva de su uso para el acceso al transporte público. Esta se puede percibir en
base a estas características:
Distancia de operación:
NFC es de muy corto alcance, 10 cm, mientras que el resto de tecnologías son de
mucha mayor distancia (Bluetooth: 10-100m, WIFI/WIMAX: 300m-50.000m, GPRS/3G:
2.000-40.000m)
19
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Esto significa que para establecer una comunicación es necesario realizar una acción
voluntaria por parte del usuario, por lo que no está orientado a recibir informaciones,
comunicaciones ni ser utilizado para mensajería, pero si para poder acceder al
transporte público que debe ser un acto voluntario de pago.
Velocidad de transmisión:
La velocidad de transmisión es de hasta 848Kbit/s, un canal de datos razonable pero
no superior a los canales de datos utilizados por las otras tecnologías (Bluetooth 2Mbit,
WIFI 54Mbit/s, GPRS/3G 48Kbit/s-14Mbit/s). No es por tanto un canal que maximice la
cantidad de datos a transferir, pero tiene la velocidad necesaria para transferir los
datos de una transacción con la rapidez suficiente.
Tiempo de establecimiento de la conexión.
En todo proceso de comunicación hay un tiempo en el que los dos elementos o
equipos se envían mensajes hasta que se puede decir que están enlazados y puede
empezar a enviarse datos.
Aquí se hace patente la diferencia con respecto al resto de tecnologías. El tiempo de
establecimiento de la comunicación es un valor entre 5 y 50 milisegundos, lo que es
claramente inferior a los tiempos medios del resto de sistemas que son de un orden de
magnitud por encima de esos valores, dado que se miden en segundos.
Fiabilidad de la conexión.
Este es otro punto en el que la comunicación NFC se diferencia del resto. Sin entrar a
facilitar valores específicos, la garantía de que la comunicación se va a producir es
extremadamente alta (tanto el establecimiento de la comunicación como su
ejecución) lo que no puede decirse en los otros tipos de comunicación,
especialmente con el Bluetooth.
Esto, como es lógico, es de gran importancia en su uso en el transporte público, pero
también es muy importante en el caso de que se quiera acceder a un evento masivo
(por ejemplo un partido de fútbol) o para pagar con una tarjeta de crédito.
Robustez ante interferencias:
Uno de los problemas de las comunicaciones son las interferencias y existencia de los
inhibidores de señal prueba su sensibilidad (no hay más que recordar, a modo de
ejemplo, la experiencia de no poder abrir un vehículo con el mando a distancia cerca
de un lugar con medidas de seguridad.)
Sin embargo, la comunicación de acoplamiento inductivo de NFC es tremendamente
robusta y es totalmente inmune a la mayoría de todas estas interferencias, lo que
explica también su fiabilidad.
Compatibilidad con infraestructuras actuales de acceso al transporte público.
Una de las ventajas de esta tecnología de comunicación es que está basada en la
norma ISO 14443, que rige las comunicaciones de las tarjetas sin contacto en el
transporte público por lo que NFC es plenamente compatible con la infraestructura
existente para el acceso al transporte público (o con leves modificaciones
normalmente de software/firmware), de manera que reduce de manera drástica las
inversiones para que el usuario pueda viajar utilizando su móvil.
Ninguna de las otras tecnologías está implantada de manera generalizada en el
transporte público y, de estarlo, es para otros usos diferentes que el acceso al mismo,
20
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
dado que son tecnologías que como se ha mencionada anteriormente no cumplen
con la fiabilidad y tiempos para esa función.
Cumplimiento con los tiempos de transacción necesarios para acceder al transporte
público.
El hecho de ser un tipo de comunicación con un tiempo de establecimiento de
conexión extremadamente corto y fiable y disponer de un ancho de banda
aceptable, hace que con la tecnología NFC se puedan realizar transacciones de
entre 100-500ms los cuales son los tiempos requeridos en el transporte público.
El resto de tecnologías no pueden alcanzar esos tiempos debido fundamentalmente a
que el establecimiento de conexión es mucho más lento y porque no se pueden
garantizar la conexión, que es un requerimiento esencial del transporte público.
En la tabla siguiente se resume lo mencionado en la comparativa:
Concepto
NFC
Bluetooth
WIFI
GPRS/3G
Comentario NFC
para transporte
público
Distancia de operación
0,1m
10-100m
300m40km
1km-35km
Orientado a acto
voluntario
848kbit/s
2Mbit/s
54mbit/s
14Mbit/s
Velocidad
aceptable
20milisegundos
6s
2s
1s
Extremadamente
rápido
Fiabilidad de la conexión
Extremadamente
alta
Baja
Media
Media
Extremadamente
fiable
Robustez ante interferencias
Extremadamente
alta
Normal
Normal
Normal
Extremadamente
robusto
Compatibilidad con
infraestructuras transporte
Casi Total
Nula
Nula
Nula
Cumplimiento de tiempos de
transacción
Total
No
No
No
Velocidad de transmisión
Tiempo establecimiento conexión
Compatibilidad
con infraestructura
Tiempos de
transacción
aceptables
De manera resumida, la comunicación NFC tiene unas características específicas que
le permiten ser idónea para realizar operaciones, lecturas o transacciones rápidas,
fiables y robustas siendo compatible con la infraestructura de control de acceso a los
transportes públicos, con leves modificaciones, y cumpliendo con los tiempos
requeridos.
2.3. Escenarios, elementos y actores
El hecho de introducir la tecnología NFC en el transporte público va a implicar la
aparición de nuevos elementos y actores, que deben ser explicados y comprendidos.
Estos nuevos elementos y actores no aparecen porque sí, sino que tienen una función
específica y aportan un valor añadido en la cadena de procesos resultante del
empleo de esta tecnología
En esta sección vamos a comparar el escenario actual de emisión y uso de la tarjeta
sin contacto frente al escenario que se genera con la introducción de NFC.
21
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
ESCENARIO TRADICIONAL DE LA TARJETA SIN CONTACTO
El escenario actual de emisión y gestión de la tarjeta sin contacto está muy
establecido y normalizado. El papel de los diferentes actores y elementos está
claramente asignado, sus tareas, roles y el modelo de negocio muy definidos y no
dan lugar a dudas.
En el escenario actual el usuario del transporte público solicita a la entidad
correspondiente la tarjeta sin contacto que es personalizada con los datos y título
solicitado por el usuario, y es entregada a éste. Una vez en posesión de la tarjeta, el
usuario la utiliza para acceder al transporte público. Dos puntos importantes a resaltar
sobre la tarjeta sin contacto:
1) La personalización de la tarjeta se hace físicamente sobre ella y antes de
entregarla al usuario que la ha solicitado.
2) La entidad emisora de la tarjeta sin contacto tiene un canal de subministro de
la tarjeta sin contacto a través de sus proveedores.
Los actores que participan en la emisión de la tarjeta sin contacto y forman parte del
canal de suministro son los siguientes:
Fabricante del chip: produce el microcircuito (chip) que va alojado dentro de
la tarjeta sin contacto y que almacenará la correspondiente aplicación de transporte.
- Fabricante de tarjetas sin contacto: obtiene el microcircuito del fabricante de
chips, le añade la antena para que éste pueda comunicarse con el exterior y lo
encarta en plástico o papel para producir la tarjeta. Este actor habitualmente
pre-personaliza la tarjeta, es decir genera en el chip la estructura de la
aplicación sin datos de usuario.
- Entidad de Transporte/entidad emisora de la tarjeta: obtiene las tarjetas prepersonalizadas del fabricante de tarjetas y una vez el usuario solicita el servicio,
personaliza la tarjeta con los datos específicos de éste.
- Usuario final: obtiene la tarjeta sin contacto personalizada con el título de
transporte solicitado, lista para ser utilizada.
La siguiente figura pretende esquematizar lo descrito anteriormente acerca de la
emisión de las tarjetas sin contacto.
Si nos fijamos, tanto el flujo físico del material (tarjeta sin contacto) como el flujo lógico
(aplicación de transporte) siguen el mismo camino y es la misma entidad la
propietaria (operador de transporte). Vamos a observar que esto, que hoy parece
una obviedad y algo completamente normal, va a ser diferente cuando se introduce
NFC y en cierta parte es de donde provienen los nuevos actores participantes y la
“complejidad añadida”, complejidad que en última instancia se traduce en ventajas
para el operador de transporte y, por descontado, para los usuarios.
22
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
ESCENARIO CON NFC
El primer y más inmediato efecto que conlleva adoptar NFC para los títulos de
transporte público es el hecho de trasladar el chip de la tarjeta sin contacto al
teléfono móvil. Ese chip pasa ahora a soportar múltiples aplicaciones y se llama
elemento seguro.
Con NFC el escenario tradicional de la tarjeta sin contacto ya no puede aplicarse y
entran en juego nuevos actores y elementos que modificarán el modelo de negocio
establecido hasta ahora. Tres puntos importantes a resaltar con NFC:
1) La entidad de transporte ya no posee el medio físico donde va a almacenar
la aplicación de transporte (recordamos que antes si poseía la tarjeta). En
NFC, este medio es el denominado “elemento seguro”.
2) El usuario tiene en su poder el medio para almacenar la aplicación de
transporte mucho antes de solicitar el servicio a la entidad de transporte.
3) El flujo del elemento seguro (flujo físico) y el flujo de la aplicación (flujo
lógico) siguen caminos distintos.
La aparición de nuevos elementos como son el dispositivo NFC y el elemento seguro,
así como la necesidad por parte de la entidad de transporte de hacer llegar su
aplicación al elemento seguro del terminal móvil del usuario que lo solicite, fuerzan la
aparición de nuevos actores que no están presentes en el escenario actual de la
tarjeta sin contacto. Para tratar de simplificar al máximo, vamos a plantear dos
escenarios.
El primer escenario corresponde al flujo físico. Al hacer llegar el elemento seguro al
usuario final aparecen los siguientes actores:
- Fabricante del chip: produce el elemento seguro que va a almacenar la
aplicación de transporte
- Fabricante de dispositivos NFC: es el fabricante del dispositivo que va a ofrecer la
funcionalidad NFC y que va a contener el elemento seguro
- Emisor del elemento seguro: es la entidad a la que le pertenece el elemento
seguro y que por lo tanto es la responsable de la gestión remota de dicho
elemento, además tiene la potestad de decidir que aplicaciones van a tener
acceso o no a dicho elemento.
- Usuario: está en posesión del dispositivo NFC y del elemento seguro.
En la sección del elemento seguro se entrará más al detalle, pero vale la pena
mencionar que existen tres tipos de elementos seguros:
o
o
o
El embebido que el fabricante de dispositivos NFC se encargará de incluir en
el dispositivo y será el propietario,
La tarjeta SIM (USIM) que será propiedad del operador de telefonía móvil
O la tarjeta microSD, que será propiedad del proveedor de servicios.
En función de quien es el propietario del elemento seguro (fabricante del terminal,
operador móvil o un proveedor de servicios) diferentes modelos de negocio pueden
ser establecidos y el flujo físico para hacer llegar el elemento seguro al usuario final
puede variar ligeramente. En el escenario que aquí se plantea se ha querido
simplificar al máximo abstrayendo los roles que existirán.
23
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Al final de este flujo, el usuario está en posesión del dispositivo NFC y el elemento
seguro. Por lo tanto tiene el medio donde se va alojar la aplicación de transporte
antes de que solicite dicha aplicación e incluso antes de que esta aplicación llegue a
estar instalada.
En el segundo escenario se plantea el flujo lógico. La entidad de transporte tiene la
necesidad de hacer llegar su aplicación al elemento seguro del usuario que la haya
solicitado. Por ello, surgen los siguientes actores:
- Entidad de transporte: es la propietaria de la aplicación de transporte que va a
ser almacenada en el elemento seguro del usuario que lo solicite. Tiene la
necesidad de hacer llegar la aplicación al elemento seguro a través de los
canales de comunicación existentes en los dispositivos móviles NFC de manera
segura y remota.
- TSM: el TSM o “Trusted Service Manager” o “Tercero de Confianza” es una
entidad que se va a encargar de la gestión remota de la aplicación de
transporte que va a residir en el elemento seguro del usuario. Dicha aplicación
pertenece a la entidad de transporte correspondiente, por lo tanto un TSM debe
proporcionar el nivel de seguridad y confianza suficiente para realizar esta tarea
en representación del proveedor de servicios. En el capítulo sobre los TSM se
profundizará más en las funciones que pueden y deben aportar éstos.
- Usuario final: el usuario final ya dispone de un teléfono NFC con elemento seguro
y va a solicitar la aplicación con el título de transporte correspondiente a la
entidad de transporte.
El siguiente esquema pretende representar lo descrito anteriormente. En este esquema
no hay intercambio de bienes físicos sino que corresponde al flujo lógico, es decir a la
emisión y gestión de la aplicación de transporte.
Si volvemos a la comparativa con los actores que intervienen en el escenario tradicional
de la tarjeta sin contacto, podemos observar que el TSM ahora va a realizar las
24
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
funciones de pre-personalización y personalización de la aplicación de transporte en el
medio físico que ahora es el elemento seguro. Además, esta acción que antes se
realizaba físicamente sobre la tarjeta, ahora se tiene que realizar remotamente a través
de los canales de comunicación que nos proporcionan los dispositivos móviles.
Resumiendo lo descrito en este apartado, cuando trasladamos la tarjeta sin contacto
al dispositivo NFC, los flujos físico y lógico, que antes seguía el mismo camino, ahora se
separan lo que implica que aparezcan nuevos actores. Estos nuevos actores se
repartirán los mismos roles que existían previamente: por un lado, el emisor del
elemento seguro será el propietario del medio donde se va a almacenar la aplicación
de transporte (antes el medio pertenecía a la entidad de transporte). Por otro, la
entidad de transporte va a necesitar al menos de una entidad de confianza que le
permita hacer llegar la aplicación de transporte al dispositivo NFC de un usuario
determinado, esa entidad se conoce como TSM.
OTROS SERVICIOS CON NFC
Tags NFC
Este capítulo desea facilitar información acerca de las posibilidades que brinda la
colocación de tags NFC para smartphones en el transporte público, complementando
a las soluciones de Ticketing y de pago NFC.
La tecnología contactless (sin contacto) agrupa los códigos bidimensionales (bidi o
códigos QR) y el NFC. El código QR, Quick Response, es un código de barras
bidimensional que, cuando es escaneado por un teléfono móvil, permite acceder a
servicios y contenidos digitales en el móvil. La tecnología es compatible con la
mayoría de los smartphones actuales y existen muchas aplicaciones disponibles que
se pueden descargar gratuitamente en las tiendas de aplicaciones (Apple Store, OVI
Store, Google Play, Blackberry Store, etc.).
Un tag NFC permite a cualquier teléfono móvil que posea esta tecnología acceder o
intercambiar información de manera instantánea con un simple gesto. Es el uso más
sencillo y práctico que se puede ejecutar con o sin aplicación móvil. No requiere el
nivel de seguridad de transacción como ocurre en el pago o en el Ticketing.
25
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
La urgencia de implantar esta tecnología sin contacto se ve favorecida por un coste
de implantación relativamente bajo, lo cual constituye para los operadores de
transporte una oportunidad interesante: permite poner a disposición del cliente
información (contenidos web, horarios de llegada, incidencias etc.) de manera
sencilla e instantánea, con un simple gesto.
Este gesto único, en el ámbito de la información de movilidad, se puede comparar
con el último tramo en el ámbito de la entrega. Es también el último eslabón de una
larga carrera, pero marca la diferencia en cuanto a la eficiencia y calidad del servicio
a los usuarios.
Los presupuestos necesarios para la puesta en marcha de éste servicio de información
son relativamente bajos, de modo que la implantación debería desarrollarse
rápidamente. En función del nivel de complejidad del servicio móvil y de la red de
tags, un operador podrá estar acompañado por una empresa especializada en
gestión de tags y de contenidos.
Ventajas de Smart Posters y Tags NFC:
- Bajo coste de implantación y gestión en comparación con pantallas dinámicas
(LCD display, etc.)
- Respetuoso con el medio ambiente: no necesita electricidad, posible duración de
unos años.
- Flexible en uso y personalizable.
- Uso muy sencillo, práctico, personalizado y divertido para los viajeros.
- Conecta mobiliario urbano desconectado. Ejemplo: Postes o marquesinas sin
información digital.
El abanico de servicios posibles en el transporte es muy amplio, como por ejemplo:
Horarios de llegada de los próximos autobuses a la parada
Incidencias en la línea, situación del tráfico
Posibilidad de descarga de aplicaciones
Acceso a un mapa
Calculo de itinerarios
Paradas cercanas y tiempo aproximado de llegada
Comprar billete de transporte
Últimas noticias del operador de transporte y redes sociales
Promocionar eventos, iniciativas, lanzamiento de aplicación, concursos, juegos, etc.
Información multimodal: disponibilidad de bicicletas de uso libre en los alrededores,
paradas de cercanías/ metro/ tranvía.
- Información cultural y turística: información interactiva (audio guía y video) de
monumentos en los alrededores, rutas turísticas, etc.
- Información de la ciudad y ocio: agenda cultural, grandes eventos, anuncios
clasificados, etc.
-
Para que el acceso a información sobre transporte público mediante el uso de un
móvil NFC se produzca de manera adecuada, es necesario que se cumplan una serie
de requisitos:
- Lectura de tags: La lectura de tags NFC se hace sin barreras técnicas ya que
funciona con todos los móviles NFC. La distancia óptima de lectura de un tag
puede alcanzar unos centímetros (hasta 2-3 cm) pero se recomienda hacer
pruebas en el terreno antes de lanzar cualquier servicio.
26
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
- Problemas si el NFC no está activo: La desactivación automática del NFC implica la
importancia de poner instrucciones de uso sobre como activar el NFC en el
dispositivo móvil.
- Ciclo de vida: Debe asegurarse que el modelo de operación contempla todo el
ciclo de vida de un tag NFC.
Terminales móviles NFC como terminales de inspección
La capacidad de lectura y grabación de tags y tarjetas sin contacto permite que
pueda tener usos profesionales por parte de los operadores.
Una de estos usos es utilizar estos móviles como terminales de inspección, lo que haría
mucho más viable y económica la supervisión de los servicios.
Terminales móviles NFC como puntos de venta.
En el mismo sentido se puede utilizar el terminal como punto de recarga trasladado a
las manos del usuario (la recarga en casa) lo que tiene aportas unas ventajas enormes
respecto a la red de ventas tradicional:
-
Horario las 24 horas.
Cualquier lugar.
Un solo terminal puede recargar las tarjetas de toda la familia.
Cero mantenimiento
Actualización tecnológica continúa soportada por el usuario.
2.4. Características específicas para el Transporte Público
Aunque todo lo comentado anteriormente se ha descrito ya orientado al uso en el
transporte público es conveniente resaltar que aspectos diferencian la implantación
del NFC en el transporte público de otros servicios basados en NFC.
Sistemas Heredados.
La implantación den NFC se va a realizar sobre equipamientos ya instalados hace
tiempo para tarjetas sin contacto.
Aunque esto hace que la mayoría de la inversión ya esté realizada por lo que
aparentemente esto es bueno, al mismo tiempo implica que su diseño e
implementación se realizó sin pensar en el NFC ni en dispositivos móviles lo que implica
muchos condicionantes como equipos que puede que necesiten ajustes de firmware
para cumplir al 100% con el NFC, ajustes de Hw para dar más alcance a la antena o
corregir sistemas basados en ranuras donde no puede entrar un móvil.
27
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
En este mismo sentido de sistema heredado, las tarjetas más implantadas en el
transporte público son de un fabricante de chips concreto (MIFARE) que tiene unos
condicionantes específicos técnicos, de manera que el móvil no solo debe ser NFC y
disponer del elemento seguro acorde, sino que además debe disponer de la licencia
MIFARE necesaria y cumplir las recomendaciones de la industria para permitir operar
con varias tarjetas MIFARE en el elemento seguro.
Requerimientos de tiempo y transacción off-line.
El transporte requiere transacciones extremadamente rápidas y fiables para mover de
manera automatizada millones de viajeros al día (100-500ms) lo que no permite una
comunicación on-line del lector a ningún servidor. Esto implica:
-
Que todos los datos de la operación deben estar presentes en la tarjeta y el
validador por lo que tiene que comunicarse muchos datos para realizar la
misma.
-
Que se pueden dar casos de transacciones no finalizadas (el usuario retira la
tarjeta demasiado rápido) y procesos de recuperación asociado.
-
Que el hecho de que el móvil no tenga activo el NFC o la tarjeta o aplicación
visible desde el lector (por olvido del usuario), es un problema relevante y por lo
tanto debe minimizarse el que esto suceda. Incluso aunque el móvil pueda
recuperarse de la situación y active estos servicios de manera automática
puede transcurrir un tiempo muy superior al valor aceptable (segundos).
Información para inspección.
El viaje y el viajero tienen que poder ser identificados. Por ejemplo, en una tarjeta
personalizada va impresa la fotografía y datos del viajero. ¿Cuál será el modo de
inspección cuando el usuario lleva la tarjeta dentro de un móvil NFC?
Varias tarjetas y tarjeta activa.
Como se ha comentado la tarjeta más extendida es de un fabricante MIFARE, por lo
que es probable que los móviles puedan tener varias tarjetas del mismo tipo. En este
escenario solo una tarjeta está “visible” en un momento dado.
Si la tarjeta visible no es la de transporte esto plantea un problema al sistema dado
que el usuario puede desconocer esta situación y bloquear un acceso al transporte
público formado una cola a sus espaldas hasta que todo esto queda
adecuadamente resuelto. Incluso en el caso de que el sistema se active
automáticamente la transacción ya será de décimas de segundo sino de segundos.
28
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
3. LA TARJETA DE TRANSPORTE EN EL MÓVIL
3.1. Introducción
PROPÓSITO Y OBJETIVO
Este capítulo desea facilitar la comprensión de las implicaciones de la colocación de
tarjetas de transporte en el móvil para uso en el transporte público, tanto para
responsables del transporte, como para cualquier actor que quiera implicarse en
proyectos con esta tecnología en este sector, en base a ofrecer una visión sencilla de
las opciones y decisiones que hay que enfrentar en la implantación de esta
tecnología en este sector. Informar de manera aproximada del estado actual y
previsto de esta tecnología y los servicios asociados, y proponer recomendaciones
para esta implantación.
3.2. Arquitectura
ARQUITECTURA BÁSICA
La arquitectura básica para una tarjeta de transporte en un móvil NFC se puede
describir de acuerdo al siguiente esquema.
La tarjeta de transporte estaría localizada dentro del elemento seguro (SE) al que se
podría acceder desde una aplicación de interfaz de usuario en el móvil o en remoto
por la Entidad del transporte propietaria de la tarjeta a través de los correspondientes
TSM y operador de telefonía móvil del propietario del móvil. (Véanse capítulos TSM y
SE)
Este SE es capaz de comunicar la tarjeta con el chip NFC situado en el móvil que
permite que la tarjeta de transporte sea accedida desde el exterior por
equipamientos y lectores NFC. El SE se organiza, en base a las recomendaciones de la
GlobalPlatform siendo la última versión la 2.2.1.
Preguntas comunes sobre la arquitectura básica.
Pregunta 1: ¿Cómo sería si se quieren tener más tarjetas de transporte en el móvil?
La arquitectura sería la siguiente:
29
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Según este esquema se puede observar que SE permite disponer de varias tarjetas de
diferentes entidades de transporte, que todas son accesibles por los lectores por el
mismo Chip NFC del móvil y que para acceder a ellas las Entidades de Transporte lo
hacen a través del TSM y el operador de telefonía correspondientemente.
Pregunta 2: ¿Cómo evito que otros accedan a mi tarjeta?
En realidad el esquema básico descrito anteriormente no refleja los dominios de
seguridad:
Un dominio de seguridad es la
representación dentro de un
SE de una entidad externa,
como por ejemplo puede ser
un operador o entidad de
transporte.
Se crean dominios de
Seguridad dentro del SE. Estos
dominios permiten dividir la
memoria interna de un SE
para que solo aquella
entidad que posea las claves
del dominio de seguridad
pueda acceder. Incluso
dentro del mismo dominio de
seguridad podrían estar
incluidas varias tarjetas.
Pregunta 3: ¿Cómo se lleva a cabo para la familia de tarjetas MIFARE®?
Dado que las tarjetas MIFARE® son propietarias, ello requiere que cada SE deba:
 Disponer de las licencias adecuadas para cada tipo de tarjeta (CLASSIC, DESFIRE
y PLUS).
 Gestionar las tarjetas de acuerdo a la documentación de Mifare4Mobile®.
30
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
De manera práctica el funcionamiento está basado en que cada SE dispone de una
zona de implementación de la tarjeta MIFARE® de acuerdo al siguiente esquema:
Con este esquema, Mifare4Mobile® establece todos los mecanismos necesarios para
almacenar aplicaciones de transporte en el SE vía OTA a través del TSM, acceder a
información de esas aplicaciones a través del teléfono móvil NFC y que en la
implementación MIFARE® pueda ir colocada la tarjeta que interese en cada
momento de manera segura. Para más información al respecto de Mifare4Mobile® se
puede consultar su página web y el informe sobre ticketing en el teléfono móvil se
puede obtener en este enlace: http://mifare4mobile.org/downloads/white/
En este esquema se diferencia entre el concepto de “aplicación de transporte” y la
propia tarjeta o implementación MIFARE® adecuada, juntas dan como resultado una
tarjeta de transporte hacía el exterior.
 Nota importante 1: Existen dos especificaciones de Mifare4Mobile.

o
Mifare4Mobile 1.01 solo contempla el soporte para MIFARE Classic y un
número de serie correspondiente a la implementación e independiente de la
aplicación. En esta especificación la aplicación de transporte con las claves
se almacena en el dominio de seguridad correspondiente al operador de
transporte, solo cuando se activa dicha aplicación pasa a cargarse en la
implementación MIFARE y por lo tanto disponible hacia el exterior a través de
la interfaz sin contacto.
o
Mifare4Mobile 2.0 extiende el soporte a MIFARE Classic y MIFARE DESFire EV1
además de soportar múltiples tarjetas virtuales con números de serie y
parámetros de activación distintos. En dicha especificación la aplicación de
transporte tiene un comportamiento diferente con respecto a la
especificación 1.01. En este caso las aplicaciones de transporte, con sus datos
y claves de seguridad incluidas, nunca abandonarán la implementación
MIFARE, cada aplicación estará disponible en la tarjeta virtual
correspondiente y podrá ser activada para mostrarse a través de la interfaz sin
contacto.
Nota importante 2:
Dado que aquí se utiliza la terminología “Aplicación de Transporte” se pueden
31
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
producir confusiones entre este término y la aplicación de interfaz de usuario
(también denominada “Aplicación de Transporte”). No existe una acuerdo en
la industria sobre cómo evitar esta confusión por lo que se recomienda que en
cualquier comunicación escrita o hablada se defina con claridad a qué
elemento de ambos se está refiriendo quien lo mencione.
Pregunta 4: ¿Cómo accedo a la tarjeta MIFARE desde el móvil?
Las claves nunca se guardan en el móvil.
De nuevo debemos diferenciar entre la especificación Mifare4Mobile 1.01 y la 2.0.
- Mifare4Mobile 1.01: para actualizar la información de la aplicación de transporte
remotamente se debe establecer una canal seguro con el dominio de seguridad
que contiene la aplicación (requiere autenticación mutua) para a continuación
cargar/actualizar la aplicación de transporte en el dominio de seguridad. Para
obtener información a través de la pantalla del teléfono móvil el propietario de la
aplicación de transporte define qué áreas de la memoria (a nivel de bit) estarán
disponibles para que puedan ser leídas sin necesidad de autenticación previa y
en consecuencia sin conocimiento de la clave.
- Mifare4Mobile 2.0: para actualizar la información de la aplicación de transporte
remotamente se debe establecer una canal seguro con el dominio de seguridad
que incluye el puntero a la aplicación que estará contenida en la
implementación MIFARE. Una vez el canal seguro ha sido establecido se procede
a cargar/actualizar la aplicación de transporte en la tarjeta virtual que contiene la
implementación Mifare, este último proceso es idéntico al que se realiza con las
tarjetas Mifare sin contacto. Para obtener información a través de la pantalla del
teléfono móvil el propietario de la aplicación de transporte define qué áreas de la
memoria (a nivel de bit) estarán disponibles para que puedan ser leídas sin
necesidad de autenticación previa y en consecuencia sin conocimiento de la
clave. No será posible obtener información de áreas de la memoria que el
propietario de la aplicación de transporte no haya autorizado.
3.3. Procesos y equivalencias
Una vez explicada la arquitectura es conveniente reconocer los procesos por los que
puede pasar la tarjeta de manera resumida (ver capítulo de Ciclo de Vida).
 Descarga y creación de una aplicación de tarjeta virgen: Equivalente a la
fabricación en la tarjeta física.
 Personalización de la aplicación con los datos que deben llevar estar tarjeta.
32
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Equivalente a la grabación y personalización de la tarjeta física.
 Activación/desactivación de la aplicación de tarjeta (cuando pasa a estar
disponible hacia el exterior a través de la interfaz sin contacto del móvil). No tiene
equivalente excepto considerarla que es como sacarla de la cartera.
 Ciclos normales de la tarjeta actual (recarga de títulos, validaciones,
inspecciones, bloqueos etc.) que son iguales a los de la tarjeta física, excepto en
el tratamiento de incidencias (ejemplo la retirada de tarjeta puede no aplicarse
para móviles)
 Devolución de la aplicación del SE, desapareciendo del elemento. Si el usuario la
devuelve, coinciden los términos con la tarjeta física, pero también puede ser
equivalente a la retirada de la tarjeta por la Entidad de transporte.
3.4. Requisitos específicos e implicaciones
Para que el uso del móvil en el transporte público como tarjeta de transporte sea
adecuado, es necesario que se cumplan una serie de requisitos específicos que se
describen de manera resumida en los siguientes apartados, analizando sus
implicaciones.
Sistemas heredados
El transporte Público en España dispone de sistemas ya heredados, implantados o en
proceso de implantación.
Tipos de tarjetas.
 Mayoría de tarjetas de un proveedor concreto (MIFARE® CLASSIC, MIFARE® PLUS,
MIFARE® DESFIRE, y MIFARE® ULTRALIGHT), algunas de ellas un encriptado de
comunicación propietario (CRYPTO 1).
 Las tarjetas pueden disponer además otros chips con contacto en el mismo
soporte (Tarjetas híbridas), en particular las tarjetas ciudadanas y tarjetas bancarias.
 Tarjetas duales (un chip con interfaz con contacto y sin contacto), habitualmente
bancarias y con una implementación MIFARE®. Depende del sistema operativo de la
tarjeta bancaria la interacción entre la implementación MIFARE® y la aplicación
financiera existirá o no. Estas tarjetas duales permitirán, en la mayoría de los casos,
acceder a la aplicación financiera a través de las dos interfaces (contacto y sin
contacto) y a la implementación MIFARE® solamente a través de la interfaz sin
contacto.
 Lectores y equipamiento ya implantados.
Que los lectores ya están instalados desde hace años por lo que el firmware y
software está diseñado exclusivamente para las tarjetas utilizadas y su
comportamiento específico. En particular:
- Pueden no cumplir estrictamente la norma ISO 14443.
- No pueden garantizar operar con elementos con menores distancias de operación.
El entorno no favorece las distancias al ser equipamiento robusto con mucho metal
alrededor, al menos en el entorno ferroviario. (Ferrocarril, Metro, Tranvía)
- Que no están diseñados para formatos diferentes a la tarjeta por lo que en
muchos casos tienen ranuras o los lugares donde se espera que se coloque la
tarjeta pensados para este formato físico que es inadecuado para otros dispositivos
como los móviles.
Implicaciones para tarjeta en el móvil.
 Sería recomendable disponer de todas las tarjetas mencionadas en el móvil,
incluyendo la capacidad para disponer del algoritmo de encriptación Crypto1 de
NXP necesario para la comunicación con tarjetas MIFARE®.
 Algunos lectores pueden requerir actualizaciones de firmware para cumplir con la
33
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
norma ISO14443.
 Los móviles pueden tener menores distancias de lectura que los equipos.
 Se deben encontrar soluciones para minimizar el problema de que algunos
interfaces físicos solo contemplaban el formato físico de tarjeta, como las ranuras.
Transacción off-line de Validación.
Las transacciones de validación son transacciones off-line debido a que la velocidad
de la transacción es extremadamente exigente.
Esto tiene las siguientes implicaciones en la tarjeta de transporte:
 Tiene que disponer de los datos off-line necesarios para todos los procesos que
interaccionen con ella: Datos de usuarios, Recargas, validaciones, Control de viaje
en grupo y transbordos, regularizaciones etc.
 La transacción debe tratar muchos campos de manera rápida y fiable y esta
información debe ser transmitida a un sistema Central que trate toda esta
información para gestión interna y para garantizar que en cualquier momento se
puede reconstruir la tarjeta si esta se avería.
Implicaciones para tarjeta en el móvil.
Todo lo anterior, en principio, no afecta al empleo de la tecnología NFC siempre y
cuando garantice que la tarjeta de transporte que gestione lo hace de manera que a
efectos de un lector externo se comporte de manera similar.
Acceso al transporte: fiabilidad y velocidad de la transacción
El transporte público desplaza a una importante parte de la población todos los días a
sus lugares de trabajo, estudio o de ocio y es por lo tanto un elemento esencial para el
funcionamiento de una ciudad y su entorno, teniendo además un comportamiento
específico en el horario diario de manera que una gran parte de estos
desplazamientos se produce en determinadas franjas horarias.
Al mismo tiempo el número de transacciones y operaciones que se realizan
diariamente es muy elevado, alcanzando en determinados núcleos los 5 millones de
transacciones/día.
Esto implica que su sistema de pago y validación debe cumplir una serie de requisitos
esenciales:
 Proceso automático de la validación. El usuario solo debe acercar la tarjeta y validar.
 Fiabilidad y efecto cola: Un fallo en barreras de acceso o validador de autobús
puede generar situaciones no deseadas que ralenticen el transporte público. Puede
ser producido por el usuario, por fallo del equipo, o por fallo de la tarjeta.
 Rapidez: El sistema de pago no debe ser una barrera para el acceso al transporte
público. Los tiempos actuales de validación oscilan entre los 150 ms y los 500 ms
siendo la media de aproximadamente 300 ms.
 Comportamiento específico con la tarjeta sin contacto en las transacciones. La
transacción sin contacto no puede controlar cuando el usuario retira la tarjeta. En el
entorno de transporte, el usuario se ve impelido a hacer la transacción lo más rápida
posible, por interés propio o por la presión de las personas que van detrás de él. Esta
situación es habitual y debe ser gestionada adecuadamente, considerando todas
las casuísticas posibles. (ej. se cambia de barrera de paso).
Implicaciones para tarjeta en el móvil.





34
Surgen problemas si el NFC no está activo en el móvil.
Surgen problemas si no está resuelto que funcione con la batería descargada.
Surgen problemas si la tarjeta activa no es la tarjeta de transporte específica.
Posible reducción de la fiabilidad de la transacción al ser un sistema más complejo.
Tiempos de transacción más lentos.
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Información de viaje e identificación del usuario
La tarjeta y medio de pago debe permitir que se pueda realizar las funciones de
inspección actualmente realizadas. Esto en particular implica:
 Que el inspector pueda acceder y leer los datos pertinentes de la tarjeta sobre los
títulos de transporte que dispone y las validaciones recientemente realizadas.
 Que el inspector pueda identificar al propietario de la tarjeta en el caso de que
esté viajando con títulos personales. Esto se realiza en la actualidad con tarjetas sin
contacto personalizadas con la fotografía, nombre y número que identifican al
usuario ante el transporte.
Implicaciones para tarjeta en el móvil.
Todo lo anterior puede verse afectado con el móvil NFC por lo siguiente:
 Que el NFC o la tarjeta de transporte no estén activos en el momento de la inspección.
 Necesidad de definir un mecanismo adecuado y seguro para identificar al
propietario del título con NFC.
Disponibilidad de varias tarjetas de transporte
El usuario en muchos casos puede disponer de varias tarjetas que utiliza
habitualmente. Algunos ejemplos pueden ser:
 Una tarjeta personalizada y otra anónima.
 Una de uso integrado y otra de uso con un operador específico.
 Una de un núcleo donde trabaja o al que se desplaza habitualmente y otra de
donde reside.
Implicaciones para tarjeta en el móvil.
Si el usuario quisiese disponer de todas estas tarjetas en el móvil NFC, con los
condicionantes anteriores del transporte público, se debe plantear lo siguiente para
las tarjetas de transporte:
 Disponer de mecanismos lo más automáticos posible para que se active la tarjeta
deseada de manera sencilla, incluso en validación, sin cambiar los sistemas actuales,
en el mínimo tiempo posible.
 Si lo anterior no es viable, disponer de mecanismos inteligentes para priorizar las
tarjetas y/o activación en base a LBS (Location Based Systems), activación vía tags, etc.
 Si lo anterior no es viable, disponer de mecanismos flexibles para que el usuario
defina tarjetas por defecto y opciones sencillas para el cambio con un solo click.
Propuestas y respuestas a requerimientos anteriores
Capacidad de gestionar tarjetas MIFARE® y resto de tarjetas.
NXP no es el único suministrador de funcionalidades MIFARE gracias a su programa de
licencias. Los grandes fabricantes de SIMs así como fabricantes de hardware como ST
Microelectronics o Fundan, también tienen licencias para ofrecer implementaciones
MIFARE.
Cumplimiento de norma ISO 14443.
Si los lectores no cumplen la norma ISO 14443, tendrán que ser adaptados en el
firmware. Es un cambio leve de firmware que llevará tiempo a los equipos de
mantenimiento. Se recomienda ir adaptando los equipos progresivamente.
Distancia de lectura.
Desde 2011 existen recomendaciones sobre antenas del NFC FORUM que mejorarán la
situación actual donde cada móvil tiene un comportamiento diferenciado, aunque
35
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
todavía queda cierto tiempo para esas recomendaciones lleguen a incluirse en los
nuevos terminales. Estas recomendaciones no establecen distancias de operación y
se recomienda que el transporte establezca test específicos (Capítulo Test Suites) para
ello.
Soluciones para sistemas que solo prevén formato físico de tarjeta.
Un móvil no puede insertarse en una ranura, por lo que este factor se debe tener en
cuenta en los sistemas actuales mediante un plan para permitir que la señal de los
lectores pueda “salir” fuera de esa ranura u otras soluciones si se quiere evitar cambios
mayores. En cualquier caso éstas tendrán que ser soluciones ad-hoc.
Problema si NFC no está activo y batería descargada.
El NFC activado no consume energía relevante y permite operar con la batería
descargada (en realidad con la batería muy baja, por debajo del nivel que permita
encender el móvil). La desactivación por causa del consumo (como ocurre con
Bluetooth) es poco probable. La desactivación causada por miedo a la privacidad
debe ser también reducida si se informa bien de las distancias de operación y del
bajo consumo de tener activo este canal.
Posibilidad de tarjeta de transporte adecuada no activa.
 A corto plazo se pueden fijar mecanismos para que el usuario diga qué tarjeta
quiere activa por defecto y fijar mecanismos avanzados por defecto en base a
mecanismos de localización automática mediante el GPS del móvil (por ejemplo si el
teléfono determina que está ubicado en la Comunidad Valenciana activará
automáticamente la tarjeta Móbilis para el transporte). Estos mecanismos podrán ir
configurados en la aplicación de interfaz de usuario de cada autoridad de
transporte en función de su área de influencia.
 A medio plazo se pueden fijar mecanismos de activación vía tag NFC en parada,
puerta entrada, al lado de barreras etc., o que los lectores generen el mensaje de
“Select” adecuados para que el CRS SE (Gestor aplicaciones sin contacto dentro de
SE) active la tarjeta. Esto exige una asignación normalizada de códigos que todavía
no está definida.
Fiabilidad de la transacción.
Aunque actualmente las transacciones con los móviles NFC son menos fiables que las
tarjetas, esto está causado por un ajuste de todo el modelo Sw y Hw y de la normativa
asociada, por lo que esta fiabilidad irá aumentando.
Tiempos de transacción.
Los tiempos de transacción actuales son más lentos que en una tarjeta de transporte,
dados los elementos implicados pero se ya se están alcanzando tiempos inferiores a
los 500ms, que se consideran aceptables en el transporte público normal, aunque
puede ser lento para sistemas muy sobrecargados y donde los usuarios de móviles se
masifiquen.
Inspección e identificación de usuario.
El viajero debe ser identificado si el título es personalizado. Actualmente se resuelve
porque la propia tarjeta es personalizada. Cada entidad de transporte debe definir
cómo tratar este tema y puede que inicialmente el usuario tenga que seguir llevando
su tarjeta personalizada mientras se desarrollan todos los mecanismos de
identificación. Se debe contemplar posiblemente que los mecanismos que llevan a
retirada de tarjeta no se apliquen al móvil y se opte por mecanismos “electrónicos” de
desactivación de la tarjeta virtual contenida en dicho dispositivo usado fuera de las
normas establecidas.
36
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Casos específicos de cambio: gestión de incidencias
Se considera conveniente señalar que un factor que cambia de manera sustancial al
pasar la tarjeta de transporte al móvil es la gestión de las incidencias. Esto no es un
caso particular de las tarjetas de transporte pero conviene ser resaltado para que las
entidades de transporte sean conscientes de ello.
Por un lado las inspecciones llevan en mucho caso a la retirada de tarjeta lo que en
este caso no será posible porque no se puede retirar el móvil y las tarjetas y servicios
que lleven dentro, por lo que se deben habilitar otros mecanismos más adecuados
para estos casos.
Por otro lado la atención al cliente se complica porque el personal de atención al
cliente no está ni formado ni preparado para atender la casuística asociada con los
móviles que es muy compleja y viceversa para los operadores de móviles que, en
caso de que el SE sea la UICC, no lo están para las tarjetas de transporte.
Esto implica una restructuración completa de los tratamientos de incidencias que
puede afectar de manera importante a los métodos y costes de estos servicios.
Se pueden buscar soluciones innovadoras a la inspección como por ejemplo que el
propio terminal pueda auto detectar si se ha efectuado una validación correcta con
una aplicación que solo sea accesible por el inspector (vía pin o tarjeta de inspector)
Otras novedades
Además de todo lo anterior, NFC brinda la oportunidad de trabajar en otras opciones
además del hecho de cargar la tarjeta de transporte en el móvil, que deben ser
tenidas en cuenta de acuerdo a la situación particular de cada sistema de billetaje
sin contacto implantado y su estado actual.
Tarjeta financiera sin contacto.
Actualmente ya se están implantado tarjeta financieras sin contacto EMV. Hasta la
fecha la tarjeta financiera sin contacto no ha tenido excesiva implantación por ser
una tarjeta con contacto que exige identificación (excepto tarjetas monedero), pero
en modelo actual es totalmente diferente dado que permite un pago sin contacto y
además permite operaciones de pequeño importe sin PIN o identificación. Además
estas tarjetas irán también dentro del móvil NFC.
Por lo tanto debe tenerse en cuenta y considerarse para los planes de
renovación/actualización de sistemas el considerar la aceptación de tarjeta
financieras por los equipos de validación para el propio acceso directo al transporte
público, aunque se entiende que requiere cambios de calado en el sistema, que
ciudades como Londres y han llevado a cabo en los juegos olímpicos de 2012.
Los obstáculos que deben salvarse para que esto sea viable en el transporte son la
homologación de los terminales por parte de las entidades financieras, conseguir
transacciones off-line y establecer el mecanismo de inspección adecuado.
Tratamiento de tarjetas externas.
NFC permite además que el móvil sea un lector por lo que podría tratar también
tarjetas de transporte externa. Esto permitiría por ejemplo que un padre de familia
pueda recargar tarjetas de toda la familia o que si el sistema de transporte todavía
está adaptado al 100% pueda ya utilizar móviles para consultar y recargar las tarjetas.
Por ello se recomienda que en los proyectos de implantación se analice esta
posibilidad, Poniendo como ejemplo el proyecto de Valencia donde va a ser
implantada esta posibilidad.
37
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Los obstáculos a implantar esto en los móviles son el cómo guardar o gestionar las
claves correspondientes a las tarjetas y que el acceso a las tarjetas MIFARE® requiere
del algoritmo de encriptado de MIFARE® (Crypto1). Este tema ya ha sido mencionado
anteriormente en la pregunta 4 del apartado de arquitectura.
3.5. Recomendaciones a entidades de Transporte
De acuerdo al capítulo de tarjetas de transporte se hacen las siguientes
recomendaciones a las entidades de transporte para la implantación de la tarjeta de
transporte en el móvil.
Ciclo de vida.
Debe asegurarse que el modelo de operación contempla todo el ciclo de vida de la
tarjeta actual. Ver apartado de ciclo de vida de la tarjeta.
Móviles a probar.
Cuando se vaya efectuar pruebas, pilotos lanzamientos y uso normal, el comprobar el
sistema de transporte contra el máximo de combinaciones posibles en los móviles
para tener el mapa técnico de situación. (Ver capítulo Test Suites).




Diferentes tipos de elementos seguros.
Diferentes proveedores de elementos seguros.
Diferentes proveedores y modelos de móviles NFC.
Diferentes operadores de telefonía móvil.
Se recomienda la creación de un lugar, página web o similar, donde se puedan
consultar los móviles que todas las entidades de transporte han podido validar.
Comprobaciones a realizar sobre los equipos de sistema.
 Comprobación de norma ISO 14443.
 Comprobaciones distancia de operación.
 Comprobación de barreras físicas a los móviles y otros elementos buscar
soluciones para ello.
Test de fiabilidad y tiempos.
 Comprobación de test de velocidad y fiabilidad antes de aprobación de
lanzamientos masivos.
Test reducir incidencias por NFC y tarjeta de transporte no activa
Debe comprobarse en los pilotos esta casuística y definir los mecanismos para
reducirla o atenderla. En particular se deben considerar las siguientes:
 Mecanismos de activación de tarjeta por defecto.
 Mecanismos de activación por tag.
 Mecanismos futuros para que se detecte automáticamente por la información del
lector.
Cambios en tratamientos.
Se deben analizar cambios en las condiciones de uso, manuales de inspector con
margen de tiempo suficiente para su implantación.
Tener en cuentas las otras novedades
Si el sistema sin contacto se está implantado y/o se va a renovar se recomienda tener
en cuenta los cambios tecnológicos de interés.
 Aceptación de tarjeta sin contacto EMV en validación.
 Tratamiento de tarjetas externas con el móvil.
38
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
4. PAGO Y CARGA DE TÍTULOS REMOTOS
4.1. Introducción
El propósito de este capítulo es explicar brevemente los sistemas que han de ponerse
en funcionamiento y cómo deben de comunicarse esos sistemas para poder llevar a
cabo la instalación, pago y sucesivas recargas de títulos remotos.
Para esto se definirán al menos tres entidades que han de llevar a cabo tareas
distintas. Existe la posibilidad de que una entidad sea capaz de llevar a cabo más de
una de las tareas aquí determinadas, y entonces se ha de adecuar las
comunicaciones entre ellas del modo correspondiente.
 Pasarela de Pagos
 Servidor emisor de títulos
 TSM
Todas estas entidades están presentes en el móvil ya que la aplicación móvil y el
elemento seguro se han de desarrollar de modo que se integren todas estas entidades
y sus funciones.
4.2. Arquitectura
Arquitectura con seguridad de claves en el TSM.
39
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Arquitectura con seguridad de claves externas.
4.3. Problemática
La instalación, pago y recarga de títulos remotos conlleva una interacción y
colaboración muy estrecha entre las distintas entidades participantes. Los flujos de
comunicación, para cada caso, se han de definir con total claridad de modo que
todas las variaciones posibles de pago y carga de títulos se vean contempladas y los
posibles casos de error que se puedan dar por falta de cobertura, batería baja, falta
de liquidez o cualquier otra variable, quede contemplada de modo que exista una
política de verificación de carga y política de reintentos en caso que la carga no
haya llegado a buen término.
Esta estrategia de comunicaciones se ha de definir de forma temprana en el proyecto
y siempre dependiendo de cuántas partes estén interviniendo y de una clara
asignación de responsabilidades de cada una de ellas.
4.4. Definición de los actores / participantes
Pasarela de Pagos
Es el agente encargado de gestionar el pago correspondiente a la instalación y/o
recarga y, una vez asegurado el pago, notificar al siguiente agente del pago para
proceder a la carga del título correspondiente en la aplicación de transporte.
La aplicación interfaz de usuario que se carga en el teléfono ha de tener un
adecuado nivel de integración con la pasarela de pago, ya que la primera acción
requerida por el sistema será siempre el cobro de la cantidad correspondiente, y,
40
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
solamente aceptado éste, se podrá habilitar la memoria del elemento seguro para la
instalación del servicio correspondiente y su correspondiente personalización.
Servidor de Títulos remotos/BackOffice del Operador / Autoridad de Transporte
Es el servidor de la autoridad o consorcio de transporte que va a dar su aceptación
para emitir el título que acaba de ser pagado.
Por lo tanto, este servidor ha de estar en continua comunicación con la pasarela de
pagos para que, una vez aceptado el pago, se ponga en contacto con el servidor de
la autoridad TSM y se envíe al elemento seguro la orden correspondiente al pago,
instalación, carga o recarga del título de transporte.
Proceso de elegibilidad
El proceso de elegibilidad implica la verificación tanto por parte del operador móvil
(MNO) como del Service Provider (SP), que en el entorno del transporte público no es otro
que el operador/autoridad de transporte, de la capacidad del teléfono y del usuario de
disponer de una tarjeta o título (en caso que la tarjeta ya estuviese disponible).
Para ello, se estima que las comprobaciones serán diferentes en función de la acción a realizar.
Suscripción (Alta de Título).
Frente a un alta de tarjeta se requiere una serie de verificaciones técnicas del MNO,
independientemente del Operador/Entidad de Transporte, tales como:
 Que el Teléfono es NFC.
 Que el Elemento Seguro NFC se encuentra instalado y se cuenta con el permiso
necesario para acceder a éste.
 Que la capacidad de almacenamiento es suficiente para alojar la aplicación y
datos (este ítem dependerá del Operador/Autoridad de Transporte, dado que la
aplicación de usuario asociada posee un tamaño diferente en función de cada
Operador/Autoridad de Transporte).
Por otra parte, para las comprobaciones por parte del SP se verifican dos casos:
Caso 1: Tarjeta sin derechos especiales
Descripción: En este caso, la tarjeta puede ser asignada a cualquier persona.
Caso 2: Tarjeta con derechos especiales.
Descripción: Se trata de tarjetas que solo pueden ser dadas de alta comprobados
derechos del usuario (tarjeta de jubilado, de estudiante, de familia numerosa, etc.).
Nota: Existe un caso intermedio en el que la tarjeta siempre puede ser entregada a cualquier
ciudadano y las características de “beneficios especiales”, forman parte de datos
almacenados en la estructura, que pueden ser añadidos a posteriori.
El caso 1 no requiere por lo tanto comprobaciones por parte del SP (si bien se
entiende conveniente que siempre exista una aprobación por parte de éste).
En el caso 2, el SP deberá aprobar el alta, comprobando que el número de teléfono
se encuentre en una base de suscripciones. Es decir, que el caso 2 requiere un
mecanismo de inscripción previa por parte del usuario.
Carga/Recarga de Título
La carga de título supone la existencia previa de la tarjeta/aplicación del SP en el
teléfono. Por lo tanto, este proceso requiere comprobaciones más complejas.
El título a cargar no resulta indiferente en las comprobaciones, así como al hecho de si
se trata de una Carga o de una Recarga. En tal sentido, se puede intentar cargar:
1. Un título sin requerimientos: Bono de 10 viajes, sencillos, etc.
2. Un título con requerimientos: Abono Mensual para Jubilados, etc.
41
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
En tal sentido, la acción de Carga puede ser distinguida de la Recarga, dado que la
Recarga supone que el título extinguido ya existió en el teléfono y, por ende, el usuario
en algún momento cumplió al menos con los requerimientos para cargar dicho título.
A diferencia de la suscripción, la Carga/Recarga de títulos requiere pocas (o nulas)
comprobaciones por parte del MNO, dado que la tarjeta ya existe en el móvil.
Por el contrario, se verifican dos escenarios por parte del SP:
Escenario 1: Comprobaciones en la tarjeta.
Descripción: Ya sea porque la información en el Back-Office no es confiable o por el
hecho de que cierta información no se transmita on-line, hace que el operador o la
autoridad no pueda utilizar la información que dispone para determinar si el título
puede ser cargado o no en la tarjeta. Por lo tanto, deberá efectuar comprobaciones
en los datos almacenados:
- ¿La tarjeta está caducada?
- ¿De qué tipo es?
- ¿Tiene derechos especiales (Jubilado, familia numerosa, entidad con acuerdo, joven, etc.)?
- ¿Está bloqueada?
- Otros.
Escenario 2: Comprobaciones internas.
Descripción: En este caso el operador o autoridad sí puede realizar verificaciones en
su propia base de datos para autorizar o denegar el alta de título.
Nota: Existe un escenario intermedio (Escenario 3) en el que el SP realiza comprobaciones
internas y en la tarjeta. Un ejemplo de ello es comprobar la información en la tarjeta, pero
verificar si la misma (aún sin estar bloqueada), se encuentra en Lista Negra pendiente de
aplicar.
De cualquier forma, estos escenarios implicarán diferencias en el camino de la
información y flujo de datos.
TSM
Es el encargado de enviar con la seguridad correspondiente el script que se ha
generado para la instalación o carga del título correspondiente. Como las funciones
del TSM ya se tratarán en profundidad en el capítulo correspondiente, en este capítulo
solo queda señalar que se han de implementar las comunicaciones con los sistemas
de información o servidor de títulos remotos de la autoridad de transporte y que
además se ha de diseñar una política de reintentos entre el TSM y el elemento seguro
que garantice que el titulo ha sido cargado, independientemente del estado de la
cobertura o batería del móvil.
4.5. Elemento Seguro
El elemento seguro ha de soportar la tecnología que necesita la autoridad de
transporte para la carga de sus títulos, ya sea Mifare Classsic 1K, 4K o Mifare DESFire.
Ha de tenerse en cuenta que esta tecnología puede soportarse en modo nativo o en
modo emulado, donde una applet Javacard hará la función de memoria física, y que
cada una de estas tecnologías tiene sus ventajas e inconvenientes.
Si el soporte de la tarjeta se da en modo nativo, hay que definir también un applet
JavaCard de comunicaciones que será el encargado de recibir los comandos del
TSM y leer/escribir en el sector de memoria correspondiente con la seguridad definida.
Para este applet, puede utilizarse MIFARE4Mobile o puede definirse un applet
propietario que ejerza la misma función en caso que esta tecnología no esté
disponible por el fabricante del Elemento Seguro.
Nota: Para más detalles acerca del Elemento Seguro ver el capítulo correspondiente.
42
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
5. ELEMENTOS SEGUROS Y TSM
5.1. Introducción
Propósito del documento
El propósito de este capítulo es proporcionar una información consensuada por la
industria sobre el modelo del TSM, con el objeto de facilitar la adopción de
tecnologías NFC aplicadas al transporte. Responderemos a preguntas como por qué
es necesario un TSM; qué funciones y servicios ofrece y en qué configuraciones se
comercializa.
5.2. Problemática
Con la tecnología NFC móvil aplicada al transporte aparece la peculiaridad de que
los títulos emitidos por la autoridad de transporte se guardan en un soporte físico que
no le pertenece, ya sea la tarjeta SIM, el chip embebido o en una memoria micro SD
dentro del teléfono del usuario.
Las Autoridades y Operadores del transporte desean seguir manteniendo el mismo
control y gestión sobre las tarjetas y títulos que han pasado a ser “virtualizados” por la
tecnología NFC. De manera práctica, los títulos han pasado a estar virtualizados
dentro de tarjetas de transporte que, a su vez, están virtualizadas dentro de un
elemento seguro en el móvil, siendo éste una tarjeta SIM, un chip embebido o una
tarjeta de memoria MicroSD.
Por otro lado, es necesario resolver la conexión técnica y los derechos de acceso a
cada SE. Para ello, se requiere una fuerte inversión en integración y pruebas de
funcionamiento con cada uno de los emisores de elemento seguro (operadores de
telefonía móvil, fabricantes de terminales móviles, emisores de tarjetas micro-SD). Una
vez en marcha, es necesario un mantenimiento para evolucionar las soluciones
técnicas para cubrir los requisitos del mercado.
Esta tarea se vuelve ineficiente, e incluso económicamente inviable, si cada uno de
proveedores de servicio tiene que llevarla a cabo con cada uno de los emisores de
elemento seguro.
43
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Para ello, se introduce la figura del TSM, que conectado a diversos propietarios de
elemento seguro, se encarga de gestionar el acceso seguro a los SE. Los proveedores
de servicio hacia el consumidor final, en este caso las autoridades de transporte, sólo
tienen que integrarse con un único punto de acceso, el TSM, para tener acceso a una
variedad de fuentes de elementos seguros.
En la realidad, aparecerán diversas configuraciones incluyendo, una relación
exclusivista del SP con un TSM o la apertura del SP a varios TSMs, de la misma manera
que los emisores de SE se conectarán a uno o varios TSM. Véase el apartado 5.6,
“Introducción a los modelos comerciales”, de este capítulo.
44
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
5.3. Necesidades y Requisitos del Sector
Llegar al mayor número posible de ciudadanos, ya que se trata de un servicio público.
Además, el retorno de la inversión inicial se facilitaría con grandes volúmenes de uso.
Simplificación de la arquitectura, de manera que sea posible tener un único punto de
acceso e integración para llegar a toda la base de SEs.
Cumplimiento de los estándares de la industria (GlobalPlatform/AFSCM)
seleccionados por los operadores móviles de nuestro país, quienes están trabajando
para tener un estándar común en el mercado español.
Los requisitos técnicos no deben forzar un modelo de negocio (venta de licencias,
SaaS, etc.) de manera que se fomente la competencia entre ellos y sea posible elegir
el que mejor se adapte a las necesidades de cada autoridad de transportes.
Adicionalmente, el modelo de negocio debe ser compatible con los delicados y
rígidos equilibrios económicos de las entidades de transporte, impactando lo menos
posible en los procesos actuales de gestión de tarjetas y títulos.
A un nivel más de detalle, es importante que el TSM sea capaz de gestionar el ciclo de
vida de los títulos o billetes junto con la gestión del ciclo de vida de la tarjeta,
entendida como contenedor de billetes o títulos. Estos ciclos de vida deben de ser lo
más parecidos posible a los ciclos de vida que siguen las tarjetas y los títulos emitidos
físicamente, de manera que se minimicen las adaptaciones necesarias para la
integración con la autoridad de transporte.
5.4. Definición de TSM
El TSM o “tercero de confianza” es un rol del ecosistema NFC que actúa como el
intermediario neutral que establece acuerdos comerciales y conexiones técnicas con
los operadores de telefonía móvil, los fabricantes de terminales o con otras entidades
que controlen elementos seguros en los teléfonos móviles (SEI). El TSM permite a los
proveedores de servicios distribuir y gestionar aplicaciones NFC de manera remota,
permitiendo el acceso controlado al elemento seguro en teléfonos NFC.
5.5. Funciones del TSM
El TSM deberá proporcionar, desde un punto de vista funcional, aquellas
características ya aportadas por las tarjetas físicas sin contactos y sus sistemas de
gestión asociados, además de las características particulares del medio móvil.
Por tanto, a continuación se propone una lista no exhaustiva de servicios que deberá
proporcionar el TSM seguida de una pequeña lista de funciones que en principio un
TSM no tiene por qué proporcionar, con el fin de evitar equívocos.
Gestión del ciclo de vida de la tarjeta
 Comprobación de la características del equipo del cliente (terminal móvil y
elemento seguro) para que el conjunto tarjeta + título(s) pueda funcionar sin
problema. De esta manera se evita lanzar procesos que no pueden ser completados
por las características del equipo cliente.
 Configuración de la arquitectura de seguridad para disponer de un espacio en el
elemento seguro sólo accesible por la Autoridad de Transporte: instanciación de
dominios de seguridad, permisos, asignación de claves de canal seguro.
 Emisión de la tarjeta, normalmente como un paquete software. Esta función
puede suponer la descarga remota e instalación del software en el Elemento Seguro,
o simplemente la instanciación del mismo: el TSM deberá tratarlo de la misma forma
desde el punto de vista de la Autoridad de Transporte.
 Personalización de la tarjeta, entendiéndolo como el proceso de inserción de los
45
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
datos del cliente y de las claves para que únicamente la Autoridad de Transporte
pueda acceder a ella.
 Establecimiento de un canal seguro entre la infraestructura informática de la
Autoridad de Transporte y su dominio de seguridad dentro del SE, para poder
actualizarla o implementar cualquier otro proceso de negocio.
 Renovación de la tarjeta. En función de la implementación, este proceso puede
suponer la grabación de un conjunto de datos, o la sustitución completa del
software.
 Bloqueo o cancelación remota de la tarjeta, a petición de la Autoridad de
Transporte.
Gestión del ciclo de vida de los títulos de transporte
 Emisión de los títulos de transporte.
 Recarga de los títulos de transporte.
 Actuaciones puntuales de la Autoridad de Transporte sobre los títulos de
transporte como respuesta a posibles incidencias registradas en el servicio
(devolución de viajes descontados erróneamente, etc)
 Cancelación remota de los títulos de transporte, a partir de una orden emitida por
la Autoridad de Transporte.
Funciones comunes a ambos ciclos de vida
 Conectividad: capacidad de acceder al Elemento Seguro de los clientes,
independientemente de la tecnología empleada (tarjeta SIM, chip embebido en el
teléfono, tarjeta micro-SD) y del emisor del mismo. Requiere tanto un acuerdo
técnico (permisos de acceso) como contractual.
 Capacidades de auditoría: poder comprobar, de forma remota, la existencia y
estado de la tarjeta y título(s) de transporte almacenados en el Elemento Seguro de
un cliente. Dichas capacidades serán utilizadas principalmente por las plataformas
de Atención al Cliente.
 Funciones de registro (‘logging’) de las transacciones remotas efectuadas a través
del TSM.
 Funciones de notificación de eventos relevantes para la Autoridad de Transporte.
Dichos eventos normalmente tienen su origen en acciones detectadas en las redes
móviles; ejemplos:
-
El usuario denuncia la pérdida de su teléfono móvil.
-
El usuario cambia de Elemento Seguro.
-
El operador de telefonía móvil decide bloquear la cuenta del usuario
Funciones que no son propias del TSM
Las siguientes funciones deben entenderse como opcionales: algunos proveedores de
TSMs pueden querer incluirlas en su oferta, pero en principio no son privativas de este
elemento.
 Pasarela de pagos, de tal modo que los clientes puedan adquirir tarjetas y títulos
de transporte previo a su instalación en el terminal móvil.
 Sistema de gestión de las aplicaciones de interfaz de usuario (comúnmente
conocidas como ‘Wallet’).
5.6. Introducción a los modelos comerciales
La figura del TSM ofrece una versatilidad de configuraciones que afectan a la relación
entre los distintos actores y, por lo tanto, a los modelos de negocio resultantes.
Para facilitar la comprensión de estas configuraciones, vamos a introducir dos
modelos básicos:
46
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
La primera figura ilustra el modelo TSM como sistema. En este modelo, tanto los
proveedores de servicios (en este caso los operadores de transporte) como los
emisores de elemento seguro (operadores de telefonía, fabricantes de terminales y
otros) adquieren su propio TSM con el que se conectarán al resto del ecosistema.
La segunda figura ilustra el modelo TSM como servicio, donde tanto los proveedores
de servicio como los emisores de elemento seguro se integran con un TSM en la nube
(TSM-as-a-Service) del que obtienen los servicios propios de TSM.
Finalmente, la realidad presentará una combinación de estos modelos, compatibles
entre sí, que convivirán garantizando un uso óptimo de los recursos a la vez que
satisfarán las necesidades de conectividad del ecosistema.
En cuanto al modelo comercial hay que tener en cuenta que, desde el punto de vista
de las entidades de transporte, el TSM pasa a sustituir al fabricante y personalizador de
tarjetas y títulos, por lo que el modelo comercial más recomendable es que el coste
47
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
de las plataformas sea asimilable a los costes de las tecnologías y procesos que
suplantan. Es decir, la reserva de espacios en el elemento seguro y la personalización
deben ser similares al coste de la maquinaria para la fabricación de las tarjetas y al
coste de personalización de tarjetas. De igual manera, el coste de la recarga de
títulos debe ser similar al de las operaciones de grabación de tarjetas/soportes.
Además de estos servicios básicos, la introducción del terminal móvil abre la puerta a
nuevos servicios de valor añadido dadas las posibilidades de comunicación con el
usuario, inexistentes con la tarjeta. Estos servicios se pueden tarificar de manera
independiente o junto a los servicios básicos.
5.7. Entidades de Transporte. ¿Qué pasos hay que seguir para lanzar un
servicio NFC?
1. Elegir TSM. La entidad de transporte deberá ponerse en contacto con los
proveedores de TSM y analizar los diferentes niveles de prestaciones, incluyendo
conectividad con emisores de elemento seguros, y modelo de negocio.
2. Integración. Sea cual sea el TSM elegido, la entidad de transportes deberá hacer el
esfuerzo necesario para que la integración de sus sistemas con el TSM sea lo más
sencilla y potente posible dentro las tecnológicas disponibles.
3. Diseño de la experiencia de usuario, decidiendo por ejemplo si la aplicación interfaz
de usuario es una aplicación independiente de la entidad de transporte (con la
posibilidad de incluir otras funciones, como horarios y rutas) o si se integra en un
‘wallet’ perteneciente por ejemplo a una entidad financiera o a un operador móvil.
5.8. Elementos seguros
El elemento seguro (SE, Secure Element) es un entorno de ejecución con alto nivel de
protección tanto física (frente a posibles manipulaciones del hardware) como lógica:
los interfaces, canales y software instalado en el SE han de cumplir estrictos requisitos
de seguridad, adaptarse a una arquitectura de seguridad y sólo se permiten ciertos
modos de funcionamiento.
Típicamente, un elemento seguro se implementa como un microchip diferente del
procesador principal del terminal móvil, que incluye su propia memoria (tanto volátil
como permanente) y un coprocesador criptográfico para las operaciones de
seguridad. La arquitectura de seguridad más común entre los SE en el mercado está
definida por el consorcio GlobalPlatform, en su Card Specification (disponible en
http://www.globalplatform.org/specificationscard.asp).
En NFC móvil, podemos encontrar tres tipos de elementos seguros:
 UICC (Universal Integrated Circuit Card), comúnmente conocido como tarjeta SIM
(la SIM, Subscriber Identity Module, es en realidad la aplicación utilizada para
autentificarse ante la red de telefonía móvil). La UICC se conecta al hardware NFC
mediante un protocolo llamado SWP, Single Wire Protocol.
Las principales ventajas de la UICC como elemento seguro son las siguientes:
48
-
Apoyo de los operadores móviles, ya que les permite intermediar en el
mercado de servicios NFC.
-
Existencia de sistemas y procesos de gestión de número masivo de UICCs,
puestos en marcha por los operadores para gestionar la SIM y otras
aplicaciones.
-
Disponibilidad de canales estandarizados de acceso directo al SE, llamados
OTA (Over The Air).
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
-
Largo ciclo de vida: los usuarios sustituyen sus UICCs con mucha menor
frecuencia que sus teléfonos móviles.
 SE “embebido” en el terminal (eSE). Distintos fabricantes (RIM, Samsung, Sony
Ericsson, Nokia, etc.) han diseñado teléfonos que incluyen un chip adicional en su
hardware que implementa las funciones de elemento seguro y está conectado a la
circuitería NFC del terminal.
 A pesar de carecer de las ventajas de la UICC, los eSE han tenido cierta
aceptación recientemente, pues permiten a entidades que no son operadores
móviles lanzar servicios NFC. Un ejemplo es Google con su servicio “Google Wallet”,
introducido en 2011 en una serie de ciudades de Estados Unidos.
 Tarjeta de memoria micro-SD, incluyendo un chip SE y la circuitería NFC (antena y
controlador). Se trata de una opción menos atractiva que las anteriores debido a su
mayor precio, la carencia de métodos estandarizados de acceso y al hecho de que
el usuario tiene que renunciar a su anterior tarjeta de memoria. No son compatibles
con todos los móviles, y no son capaces de funcionar con el terminal apagado. Su
mayor ventaja consiste en la rapidez para ejecutar proyectos, ya que no es
necesario coordinarse con operadores móviles o fabricantes de teléfonos.
5.9. Recomendaciones
El contenido de este capítulo es probablemente uno de los aspectos que más pueden
escapar al control de un operador de transportes: el elemento seguro, y la forma de
acceder a él, dependerán casi por completo de decisiones técnicas y de negocio de
las entidades emisoras de elementos seguros (operadores de telecomunicaciones y
fabricantes de móviles fundamentalmente), y en último término de decisiones de
compra del consumidor final.
Sin embargo, una de las decisiones más importantes de un operador de transportes a
la hora de extender el sistema de títulos y billetes a los móviles es la selección del TSM.
Nuestra recomendación es comenzar analizando en detalle el contexto global del
servicio, como por ejemplo:

Parque de terminales móviles en el área geográfica de interés para el operador
de transportes: ¿cuáles son los operadores y modelos más populares? El
objetivo es determinar los emisores de elementos seguros a los que es prioritario
conectarse.

Capacidad técnica del propio operador de transportes, para seleccionar el
tipo de TSM (como sistema o como servicio, véase la sección 5.6). También
recomendamos analizar, en un segundo paso, la flexibilidad de los sistemas
actuales de personalización de títulos de transporte a la hora de integrarse con
un sistema interno o externo.

Prioridades y limitaciones presupuestarias: las decisiones y disponibilidades de
inversión/gasto pueden también condicionar el tipo de TSM a utilizar.

Nivel de seguridad requerido: más que las medidas y tecnologías en sí, el
proceso de certificación tiene un coste, por lo que se recomienda que el
operador de transportes evalúe bien sus necesidades en este sentido.
El resultado de este análisis deberá generar una serie de requisitos exigibles a los TSMs
en el mercado.
49
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
6. TEST SUITES
6.1. Introducción
Propósito del documento
El propósito de este capítulo es proporcionar a las autoridades de transporte que
deseen cargar sus títulos de transporte en teléfonos móviles una guía donde se
explican los diferentes ámbitos de prueba y qué se ha de probar en cada uno de
ellos.
6.2. Problemática
Con la llegada de la tecnología NFC se añaden nuevos actores en la carga y
cancelación de los títulos de transporte: los teléfonos.
Estos teléfonos tienen fabricantes diversos, no están dentro del ámbito de regulación
de las empresas de transporte (y por lo tanto pueden encontrarse funcionamientos
diversos) y además tienen un periodo de vida útil medio bastante corto, por lo que se
añade una nueva problemática a los agentes y autoridades de transporte que es la
de probar un parque de teléfonos cada día más amplio.
Las características técnicas de un teléfono son definidas entre los fabricantes de los
terminales, y los operadores de telefonía que homologan dichos terminales para su
uso por el cliente.
A día de hoy, los operadores de telefonía no disponen de un test de pruebas
estandarizado al que someter el teléfono durante el proceso de homologación. Por
ello, debido a la amplia gama de fabricantes de canceladoras, los test se hacen en
base a proyectos definidos.
Sería por tanto razonable que las autoridades de transporte generen una base de
requisitos mínimos que puedan pasar a los operadores de telefonía, para que éstos los
incluyan en su base de pruebas de aceptación de los teléfonos NFC.
6.3. Ámbitos de Test
Se pueden definir 3 ámbitos distintos de test, cada uno con un responsable que luego
en conjunto dan lugar a la carga y cancelación de títulos de transporte.
TESTS de HW:
a. Tests de canceladoras
b. Tests de cancelación sobre los terminales telefónicos
TESTS DEL SW:
Tests de aplicación interfaz de usuario para los títulos de transporte
TESTS DE INTEGRACION TSM/PASARELA DE PAGOS/SISTEMAS DE INFORMACION PROPIOS
Esta es una batería de pruebas necesarias para asegurar que todos los sistemas de
informáticos (back end) de las partes implicadas en el proyecto se comunican
correctamente en todos los casos de uso establecidos.
6.4. Desarrollos de los Tests
Tests de HW
Tests de canceladoras
El ámbito de estos tests ha de ser las pruebas comunes que se hacen actualmente
sobre los distintos modelos de canceladora utilizados
51
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Tests de cancelación en los terminales telefónicos
El objetivo de estas pruebas es probar los distintos modelos de terminales contra las
canceladoras utilizadas y verificar que los títulos se cancelan correctamente. Para
poder probar el teléfono ha de tener un elemento seguro (ya sea en SIM, MicroSD, o
embebido) cargado con los distintos tipos de títulos admisibles.
Se ha de prestar especial atención a los tiempos de cancelación y validación de los
títulos ya que los terminales de telefonía suelen necesitar tiempos superiores al
requerido por las tarjetas plásticas.
Se han de probar distintas variaciones que se pueden dar en el campo, como son:





Con/Sin cobertura
Teléfono apagado/encendido
Pantalla apagada/encendida
Recepción de una llamada/mensaje durante la cancelación
…..
Tests de Software
Tests de aplicación interfaz de usuario
El propósito de estas pruebas es la aceptación por parte de la autoridad de
transporte de la aplicación que le pondrá imagen al emisor de títulos correspondiente.
Para ello hay que probar todas las pantallas definidas y su funcionalidad, así como
que los datos mostrados son correctos antes y después de la cancelación.
Debido a la fragmentación del mercado de teléfonos móviles, se han de probar
tantas versiones de aplicaciones como variantes haya por modelo o sistema operativo
de teléfono. Es posible que para poder probar todas las funcionalidades tengan que
estar en funcionamiento otros sistemas de información o emisión que alimenten las
pantallas con datos.
Este test implica un nuevo esfuerzo de desarrollo y validación que nunca antes se
había llevado a cabo por las autoridades de transporte. Es por esto que se ha de
tener en cuenta por adelantado y ser coordinado con los emisores del elemento
seguro, en la mayoría de los casos operadores de telefonía.
Tests de integración TSM / pasarela de pagos / sistemas de información propios
El propósito de estos tests es asegurar la completa integración entre los distintos
sistemas informáticos y servidores que entran en funcionamiento en un proyecto de
transporte NFC. Estas pruebas han de ir más allá de la mera comunicación entre
servidores y ha de buscar, además de probar los casos de uso típicos, los casos de uso
extraordinarios donde las probabilidades de que se den en el campo son bajas.
Los casos de uso típicos son los propuestos por los estándares usados en las
comunicaciones NFC, que pueden ser los previstos por AFSCM (Asociación Francesa
Sin Contacto Movil) o por GP (Global Platform) y se dividen en tres grandes grupos:
-
Subscripción e instalación del servicio
Ciclo de vida y uso,
Terminación del servicio.
Todos ellos explicados en más detalle en el capítulo dedicado al ciclo de vida del
producto.
52
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
7. MODELO DE NEGOCIO / IMPLANTACIÓN COMERCIAL
7.1. Introducción
PROPÓSITO Y OBJETIVO
En este capítulo se pretende analizar la viabilidad económica del nuevo servicio que
se plantea prestar. Se trata de estudiar los diferentes tipos de costes e ingresos que se
puedan generar en el proceso. Evaluándolos para cada caso, se podría determinar
cuándo pueden ser económicamente viables.
En el caso de la implantación de la tecnología NFC para el pago en el Transporte
Público, se plantea con frecuencia una multiplicidad de posibles alternativas de
modelos de negocio. Ello deriva de la distinta naturaleza, respecto a los actuales, de
los costes que emergen al implantar el servicio en concepto de telecomunicaciones,
elemento seguro, transacciones financieras, TSM, etc. Así se perfilan y explican
modelos con complejas formas de retribución: fija, temporal, por número de usuarios,
por número de transacciones, etc., así como combinaciones de ellas repercutidas
entre diferentes participantes.
Modelo Cliente - Proveedor
Este tipo de explicaciones pueden ayudar a entender cómo se puede establecer un
equilibrio económico entre los actores, pero no deben utilizarse para plantear un
acuerdo entre todos los intervinientes ya que lo haría realmente complejo.
Las implantaciones de NFC para el pago en el Transporte Público ya realizadas están
demostrando que el tipo de modelo de negocio más inmediato es el clásico de
cliente-proveedor.
El cliente será el emisor de una tarjeta sin contacto, habitualmente autoridades u
operadores de transporte público. El proveedor será la entidad que se comprometa a
facilitar los medios necesarios para que la tarjeta sin contacto pueda ser emulada por
un teléfono móvil con tecnología NFC. Es en la forma y conceptos de pago del
servicio donde empiezan a surgir las variantes de los modelos de negocio así como
por la distribución de los costes.
El proveedor principal podría utilizar sus propios medios para prestar el servicio, si bien
habitualmente, llegará a acuerdos con otros proveedores con los que establecerá los
correspondientes contratos de suministro y prestación de servicios. Es importante
señalar esta circunstancia, ya que para el titular de la tarjeta sin contacto, muy
probablemente esos acuerdos sean trasparentes, aunque lógicamente tenga
conocimiento de los diferentes agentes que intervienen en la prestación del servicio y
participe activamente en las decisiones y medidas adoptadas para el lanzamiento
del servicio y su gestión posterior.
7.2. Necesidades y alternativas de desarrollo para la implantación
Con objeto de analizar las necesidades de nuevos recursos en la prestación del
servicio y las alternativas para alcanzarlos, se desarrollan seguidamente las siguientes
cuestiones:




Inversiones y costes para lanzar NFC
Ahorros que permite NFC
Nuevos servicios / ingresos
Mejoras de servicio
53
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
7.2.1 Inversiones y costes para lanzar NFC
Se analizarán las inversiones y los costes desde el punto de vista de cada uno de los
elementos implicados en la implantación, comercialización y utilización del servicio.
Equipo del usuario


Elemento seguro (SIM, Embedded, MicroSD)
Teléfono móvil NFC, cuyo coste asume el propio usuario
Operador/autoridad transporte


Deberá llevar a cabo una actualización de los sistemas de billetaje, de
información, del back-end y, en caso necesario, una adaptación del firmware
de las validadoras
Formación del personal para la resolución de las incidencias derivadas de la
utilización de este servicio
Trusted Service Manager de transporte

Implementación, operación mantenimiento
– para emitir y gestionar títulos de transporte
– Para gestionar recargas y ciclos de vida
Trusted Service Manager de telecomunicaciones

Para gestionar la elegibilidad de dispositivos (Elemento seguro y teléfono
compatibles), la memoria del elemento seguro, etc
Operadores de comunicaciones

Para facilitar la plataforma de comunicaciones de forma global y proveer los
servicios específicos necesarios.
Operadores financieros

Para facilitar las herramientas de pago a los usuarios con servicios de
procesamiento de transacciones, con el objetivo de servir un medio de pago
generalista para todas las posibles opciones del usuario.
Desarrolladores e integradores tecnológicos

Para proveer el software específico (applet) que trate la TSC virtual y el interfaz
de usuario que incorpore el acceso al pago remoto y funciones de información
y consulta de los títulos de transporte alojados en los teléfonos móviles de los
usuarios.

Desarrollo de las aplicaciones necesarias para la integración con los sistemas
informáticos y TSM del Operador de Transportes titular de la TSC, así como con
el TSM del operador de comunicaciones y las entidades financieras.
Entidad Comercializadora de las TSC virtuales
Entidad que subcontratará y coordinará a los diversos proveedores de cara a prestar
un servicio único al Operador de transportes. Proveedor principal encargado de la
viabilidad del proyecto.
54
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
7.2.2 Ahorros que permite NFC

Billete sencillo
– El uso de NFC permite eliminar la necesidad de aportar un soporte para
un solo título.

Bono de un número determinado de viajes
– NFC permite ahorrar la emisión de x billetes magnéticos
–

NFC ahorra la emisión y distribución de tarjetas físicas
Titulo nominativo
– Coste de fabricación, personalización y distribución muy alto. Con el NFC
se reduce drásticamente este coste, mediante procesos de vinculación
del usuario y su teléfono móvil.
Infraestructura de recarga
Hay que tener en cuenta que se crean y se venden títulos virtuales alojados en los
propios teléfonos de los usuarios y los costes de emisión y distribución tradicionales se
reducen (máquinas recargadoras, personal, taquillas, etc.), pero afloran otros que se
traducirán en las inversiones necesarias para facilitar el proceso (adaptación y
desarrollo de nuevos procesos informáticos e integración de sistemas), costes de
utilización y gestión del dominio de seguridad, ya sea una SIM de un operador de
comunicaciones, un elemento embebido en hardware del propio teléfono móvil NFC
o una Micro SD alojada en el mismo.
Adicionalmente, la explotación del nuevo sistema no utilizará las redes de distribución
convencionales que vienen realizando las funciones de recolección y gestión de
dinero efectivo y atención al usuario, función esta última que deberá ser redefinida a
través de nuevos protocolos de actuación que den cabida a una casuística de
incidencias y establezcan canales de comunicación con el usuario acordes con la
naturaleza de título de transporte virtual alojado en un teléfono NFC.
Infraestructura de información
NFC permitirá al usuario acceder desde su propio móvil a toda la información
disponible dentro de una tarjeta de transporte público virtual alojada en el dispositivo,
siendo accesibles en su pantalla todos los campos de información de la tarjeta, en
concreto el usuario puede visualizar que títulos de transporte ha adquirido, cuando
realizó la recarga de los mismos, donde tuvieron lugar los consumos realizados y
medios de transporte utilizados (autobús, metro, tranvía, tren, etc...).
La mejora en la experiencia de usuario desde este punto de vista es sustancial en
comparación con la imposibilidad de ofrecer información de un título convencional.
7.2.3 Nuevos servicios / ingresos
Pago del usuario por la aplicación en el móvil


Modelo establecido para aplicaciones en el móvil
Encuestas favorables (ej. EPT Murcia, EMTSAM Málaga)
Ventas cruzadas

Billete multimodal: tren/avión + metrobus
– Ejemplo compra billete AVE: Madrid => Metro le propone un metrobus

Combo: evento/punto de interés + título transporte
– Ejemplo: compra entrada partido y además se le proponen 2 billetes
sencillos
55
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Promociones / cupones / publicidad
Existen numerosas posibilidades, incluso no intrusivas si se añaden tags en las paradas
de autobuses y estaciones de metro.
7.2.4 Mejoras de servicio
Entre las ventajas que proporciona la implantación de este servicio, a modo de
resumen se pueden considerar:





Compra de títulos y recarga en cualquier sitio y a cualquier hora, tanto del
propio usuario como de terceras personas.
Acceso inmediato a toda la información existente sobre el título de viaje que el
usuario ha comprado (compra, recarga, utilización, disponibilidad restante de
saldo), etc...
Información interactiva, bajo demanda y según rutas del usuario sobre: tráfico,
próximo autobús/metro, incidencias, tarificación, eventos, etc.
Facilita validación en salida, lo que permite una mejor planificación, si se desea
implementar este tipo de soluciones.
Gestión inteligente de la tarificación
7.3. Relación Cliente Proveedor
Para que los títulos de viaje de un Operador de Transportes puedan ser soportados por
un dispositivo NFC, desde el que además se puedan recargar en cualquier momento
y lugar, se hace necesaria la negociación y contratación con diferentes figuras cuya
responsabilidad puede abarcar la prestación de uno o varios de los siguientes
servicios:






Elemento seguro (Contrato con el propietario para la retribución por uso)
TSM del Operador de transportes(Contrato con el TSM para retribuir el servicio)
Servicios bancarios de pasarela de pagos (Contrato con el proveedor de
servicios de pago)
Desarrollo del applet en el terminal de usuario (Contrato con proveedor
tecnológico)
Desarrollo del software para realizar pagos remotos desde el terminal ( Contrato
con proveedor tecnológico)
Integración de los servidores implicados (Contrato con proveedor tecnológico )
En el caso de adoptar un modelo basado en el SIM (UICC) del operador de
comunicaciones, será precisa la contratación de su plataforma tecnológica.
Existen soluciones para que el titular de la TSC realice esas tareas directamente con
sus propios medios y a su riesgo.
También puede contratar algunos de los elementos o todos por separado, llegando a
acuerdos con los correspondientes proveedores de servicios. En función del tipo de
costes que aparezca en cada caso y de las inversiones y riesgos que está dispuesto a
asumir cada una de las partes, se concretan los diferentes modelos de negocio. Si se
desciende al detalle, no hay dos contratos iguales por lo que habría tantos modelos
como contratos de servicio. A partir de ahora se tratará de simplificar para entender
los intereses de los agentes y las principales combinaciones de posibilidades.
El modelo que parece razonable en España es que el titular de la TSC contrate todo
el servicio con un único interlocutor que se responsabilice de todo y, a su vez,
subcontrate los elementos o agentes necesarios.
Ese interlocutor podría ser en muchos casos uno de los distribuidores de títulos que
pueden cargarse en la TSC y la contratación del soporte en NFC puede ser parte del
contrato de distribución o un contrato aparte. No obstante, estas redes convencionales
56
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
de distribución se han caracterizado por cubrir geográficamente el territorio con una
buena red de puntos de atención y recarga, atendiendo de forma personal a los
usuarios.
Con los servicios NFC, esta presencia física no tiene sentido dentro de un proceso que
se desarrolla esencialmente a distancia, por lo que el perfil más adecuado para el
operador de transportes estaría mejor representado por un desarrollador-integrador
tecnológico que, adicionalmente, tenga el conocimiento necesario para relacionarse
con los operadores financieros, operadores de comunicaciones y proveedores de
servicios TSM, convirtiéndose en una figura relevante para promover y favorecer la
aplicación de las soluciones NFC en el sector del transporte público.
A partir de ahora, se va a plantear una relación entre el titular de la TSC y el
proveedor de servicio de soporte en NFC como una relación con todos los servicios
necesarios para el soporte.
Algunos supuestos para los modelos contemplados






En todos los casos, el terminal NFC es aportado por el usuario del servicio de
transporte público.
El coste de los títulos para el usuario no debe ser superior.
Las adaptaciones de las validadoras, en caso necesario, son con cargo a los
operadores de transporte en los que será utilizable la TSC que se quiera soportar
en NFC
Los sobrecostos y adaptaciones en el Back office del TTSC son a cargo de éste.
El “elemento seguro” puede estar en la SIM de los operadores de
comunicaciones pero pueden surgir modelos con el “elemento seguro”
embebido en el teléfono o en micro SD, logrando la independencia de los
operadores de comunicaciones por parte de los operadores de transporte.
Puede ser más sencillo que un único proveedor aglutine los desarrollos
informáticos, los servicios de medios de pago, los servicios de comunicaciones,
los servicios de TSM y el operador de transporte a través de este interlocutor sea
capaz de sacar adelante el proyecto.
Es preciso encontrar soluciones imaginativas para que no sean necesarias inversiones
por parte de los operadores de transporte, más allá de sus propios desarrollos
informáticos y actualización en caso necesario de los equipos de validación ya
instalados.
Conclusiones
Tras una amplia consulta a diferentes agentes, se pueden adelantar algunas
conclusiones que parece que tendrán que respetarse para una exitosa implantación
del NFC para el pago en el Transporte Público.
Por lo general el conjunto de las operaciones de distribución de títulos de transporte
deberán realizarse con el mismo margen de que se dispone para los títulos actuales.
Los operadores de transporte no verán incrementados por lo tanto sus costes de
distribución de títulos y en los costes de desarrollo de las nuevas soluciones necesarias
para poner en marcha las soluciones NFC aplicadas al transporte público solo
participaran en las adaptaciones necesarias en su propio entorno (servidores,
validadoras, etc. )
La figura del proveedor tecnológico que asuma la responsabilidad de los desarrollos
informáticos y adaptaciones a los procesos involucrados en los servicios de los
57
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
operadores de comunicaciones, operadores financieros y distintos TSM’s, deberá
sufragar los costes de desarrollo e integración y los de los servicios que subcontrata
con los ingresos generados por la recarga de los títulos de transporte a lo largo del
tiempo y ello dentro del margen de distribución disponible, asumiendo el riesgo del
proyecto.
Se hace necesario que todas las partes involucradas entiendan muy bien el modelo
de negocio, para que ninguno de ellos pretenda ser retribuido por sus servicios de
forma que el proyecto sea económicamente inviable, dándole la oportunidad de que
sea puesto en marcha y que las inversiones realizadas puedan ser amortizadas en un
periodo razonable de tiempo, ya que los beneficios para los usuarios del transporte
público son evidentes.
Si bien las soluciones tanto de elemento seguro embebido, como la de tarjeta “micro
SD”, pueden ser técnicamente viables, lo más probable es que el modelo que triunfe
mayoritariamente sea el que representa el elemento seguro dentro de la SIM,
condicionado a que los operadores de comunicaciones sean capaces de desarrollar
una oferta atractiva; en caso contrario, ganarán la partida modelos de negocio
basados en el “elemento seguro” embebido en el propio teléfono o en teléfonos con
doble slot SIM, o micro SD.
A medio plazo, cualquier solución deberá estar abierta a todos los operadores de
telefonía móvil, con el objeto de evitar que los usuarios del Transporte Público de un
ámbito geográfico concreto se vean condicionados a suscribir los servicios de un
operador de telefonía móvil concreto para disfrutar los servicios NFC. La propia
función de “Servicio Público” del transporte público obliga a ello. Es muy conveniente
que los usuarios dispongan de estos servicios sin necesidad de cambiar de operador
de comunicaciones, al objeto de que puedan incorporarse al servicio sin mayor
contratiempo.
Las entidades financieras deberán adaptar sus comisiones por servicios de medios de
pago al modelo de negocio, en el entendimiento de que son transacciones de bajo
importe en la mayoría de los casos (bono de diez viajes), pero con niveles de riesgo
pequeños. Igualmente, deben de asumir el hecho de que desde un móvil de un
usuario se produce una compra remota de un bien (título de viaje) y adaptar sus
procesos y verificaciones con el fin de facilitar la adopción del nuevo servicio por el
mayor número de usuarios de transporte público posible.
Los TSM, que normalmente son empresas comercializadoras y fabricantes de tarjetas
sin contactos de plástico, que son utilizadas de forma masiva en el transporte público,
deben adaptar sus procesos para vender tarjetas virtuales y encontrar las vías de
colaboración necesarias para continuar haciendo negocios en un sector que tiene
una capacidad muy alta de compra de sus productos (tarjetas físicas o virtuales).
El agente fundamental en el proceso es el Titular de la Tarjeta sin contacto que es
quien a la postre debe decidir si la soporta con tecnología NFC sobre teléfonos
móviles o no. Para que éste pueda tomar una decisión afirmativa, será necesario que
disponga de una oferta que satisfaga sus expectativas técnicas y comerciales.
58
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
8. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
8.1. Introducción y propósito
Este capítulo describe cuales son los procesos en los que se ve involucrada una tarjeta
de transporte cuando ésta se encuentra dentro de un móvil NFC.
El propósito es dar una visión del ciclo de vida de la tarjeta y las implicaciones que
esto tiene para conseguir una implantación de uso del móvil NFC en el transporte
público con éxito.
Para ello organiza en los siguientes apartados:
 Descripción de las diferencias que se producen cuando la tarjeta pasa a estar
situada dentro del móvil NFC.
 Describir el ciclo de vida de la tarjeta describiendo la analogía con los procesos
actuales.
 Describir el ciclo de vida del título describiendo la analogía con los procesos
actuales.
 Resumir y resaltar los asuntos más relevantes a tener en cuenta.
8.2. Diferencias cuando la Tarjeta va en el teléfono móvil NFC
Cuando una tarjeta de transporte se coloca en el móvil se producen algunas
diferencias importantes que conviene resaltar para comprender mejor las
implicaciones de su implantación en el transporte público.
 La Tarjeta de transporte pasa a estar “virtualizada” dentro de un Elemento Seguro
del móvil (SE), por lo que deja de existir como tarjeta física o chip físico.
 El título de transporte también está “virtualizado” dentro de la tarjeta, pero esto en
realidad no es una novedad dado que ya está sucediendo en las tarjetas de
transporte actuales.
 El SE es un soporte que podrá albergar otras tarjetas de transporte o de otros tipos,
como tarjetas bancarias, además de otros servicios, comunicaciones etc., lo que
implica que ya no puede ser propiedad de la entidad de transporte.
 Dado que la tarjeta estará situada dentro del móvil, se podrá acceder a dicha
tarjeta de manera remota en cualquier momento que se tenga la comunicación
activada.
 El entorno móvil, y más con el entorno NFC, permite que se pueda hacer
operaciones de pago desde el móvil, lo que abre la puerta a recargas de la
tarjeta sin tener que requerir acudir a un punto de recarga.
 Dado que la tecnología NFC es en estos momentos una tecnología emergente y
que tiene muchos requisitos asociados, no siempre se podrá garantizar que la
tarjeta pueda ser descargada en todos los modelos de dispositivos móviles del
mercado, lo que implica que siempre habrá un proceso de elegibilidad durante el
proceso de petición de la tarjeta en el móvil por parte del usuario.
 La tarjeta sin contacto tiene ciertas limitaciones, entre ellas la capacidad de
interacción: solo podemos obtener información de la tarjeta si la acercamos a un
terminal que la alimenta y es capaz de autenticarse y obtener la información
debida. NFC permite eliminar esta barrera, ya que los teléfonos móviles hoy en día
incorporan grandes pantallas, conectividad y capacidad de procesamiento.
59
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
8.3. Ciclo de vida de la Tarjeta
Diagrama
De manera simplificada el diagrama que
describe la vida de una tarjeta para el
entorno NFC en el móvil queda reflejado en
la siguiente gráfica.
Elegibilidad
Pago
Operación
Carga Aplicación
y Dominio
Cambio SE
Tarjeta
Virgen de
operador en
SIM
Avería
SE
Avería
Tarjeta
Personalización y
activación
Incidencia
Averías
Cambio Móvil
Caducidad y
Devolución
Tarjeta
Tarjeta
caducada o
Devuelta
Tarjeta
Personalizada
Activa
Inspección
Control Fraude
Tarjeta
Bloqueada
Robo de Móvil
Ciclo Vida Título
(Diagrama
Independiente)
En este diagrama se ha aplicado el color verde sobre las operaciones que se
producirán en la vida de una tarjeta, los colores azules sobre eventos que
seguramente se pueden producir a lo largo de la vida de la tarjeta y amarillos cuando
son procesos no deseados pero que se pueden llegar a producir.
Descripción de los procesos y analogía con los procesos actuales
Actividades habituales (rectángulos verdes)
Elegibilidad:
Proceso que determina si móvil, SE y usuario cumplen los requisitos. Solo existen
analogía con procesos actuales cuando el perfil del viajero tiene beneficios
especiales como ser joven o estudiante.
60
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Pago:
Operación de abono por disponer de la tarjeta y aplicaciones asociadas en el móvil. Este
proceso es análoga al pago de la compra de una tarjeta sea anónima o personalizada.
Carga de Aplicación y Dominio:
Se crea en el SE un dominio de seguridad, si no existe previamente, donde se
descarga los datos de una tarjeta virgen de esta entidad de transporte. Este proceso
tiene analogía con la fabricación y distribución de una tarjeta no personalizada virgen
de acuerdo a los requisitos de la entidad de transporte.
Personalización y activación:
La tarjeta queda con este proceso activada y personalizada internamente, para que
pueda ser utilizada en el transporte público grabándose los campos que así se
requieran incluyendo, en caso de tarjeta personal, los datos específicos del usuario
como perfil, nombre, etc. La analogía con la realidad es la propia activación y
personalización de tarjetas.
Actividades posibles adicionales (rectángulos azules)
Caducidad y Devolución:
La tarjeta puede caducar de acuerdo a la fecha prevista máxima de uso, por lo que
no puede utilizada más si no se cambia o reactiva, o simplemente puede ser
devuelta, lo que implica que desaparece del elemento seguro. Ello puede suceder
por diferentes motivos, como que el usuario no la quiere tener, porque se ha
programado así (una tarjeta turística de 3 días por ejemplo) o por fraude sistemático
del usuario.
Inspección:
El inspector de transporte puede someter a esta tarjeta a una inspección tal como se
realiza con las tarjetas físicas, aunque es importante resaltar que los protocolos de
actuación podrían tener que ser modificados por las particularidades del soporte. Se
pueden mencionar como ejemplos de ello, el proceso de identificación del usuario
que ya no llevaría una tarjeta física con su fotografía o la retirada de tarjeta en caso
de fraude, que pueden ser resueltos por diversos mecanismos, pero que tienen que
estar claramente establecidos para los inspectores y para los equipos de inspección.
Cambio de móvil:
El usuario puede decidir cambiar de móvil. Si el SE es trasladable físicamente (ver
capítulo de elementos seguros) como es el caso de un SIM, el cambio de móvil no
significa que se cambie de “tarjeta” el usuario continua con su tarjeta aunque esto no
significa que la tarea sean sencilla. Se tiene que producir en el sistema que cuando el
sistema quiera acceder a la tarjeta tenga que controlar en qué móvil está y las
aplicaciones en el móvil que acceden a la tarjeta (la Cartera y la aplicación
específica) debe estar instaladas o trasladadas al nuevo móvil con los retos técnicos
que esto supone.
Si el SE no es trasladable físicamente o el usuario cambia de operador móvil y, por lo
tanto de USIM, tienen que trasladarse al nuevo SE todos los servicios, incluyendo la
tarjeta de transporte. Esto está previsto por el estándar adoptado por los operadores
móviles para sus USIM, por lo que técnicamente tiene solución, aunque es importante
señalar que así como una tarjeta de crédito mantiene su número (si se declara como
duplicado), en el caso de tarjeta de transporte más común en los transportes públicos,
la tarjeta MIFARE, el número de serie del chip es un nuevo número, aspecto que debe
tenerse en cuenta en los sistemas centrales de gestión.
Cambio de SE:
Por los diversos motivos mencionados anteriormente, el usuario puede requerir un
61
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
cambio de SE lo que implicará pasar de nuevo por el proceso de carga de
aplicación, personalización etc.
Actividades no deseadas (rectángulos amarillos)
Bloqueo de tarjeta:
La tarjeta puede ser bloqueada por diversas razones, como una inspección o una
detección de fraude en los sistemas centrales. Este bloqueo es análogo al existente en
las tarjetas, pero con la ventaja de que se puede acceder en remoto en cualquier
momento.
Robo de móvil:
El robo de móvil debe ser tratado como robo de tarjeta, lo implica un bloqueo de la
misma (no se ha dibujado línea al bloqueo en el diagrama para simplificarlo) y un
cambio SE en los términos descritos anteriormente.
Incidencias y averías:
Como es lógico, se pueden producir averías relativas a la tarjeta, que podría ser
reparada o reinstalada en el SE, pero también se puede averiar el propio SE, que
deberá entonces ser sustituido por otro.
A efectos de analogía de la tarjeta, en el primer caso sería hacer una reparación de
tarjeta y en el otro sería una sustitución de la tarjeta cargando los datos disponibles en
el Sistema Central de Gestión del Billetaje SCGB.
8.4. Ciclo de vida del Título
Diagrama
El diagrama de ciclo de vida de un título es complejo. A modo de ejemplo, se muestra
un diagrama típico para mostrarlo.
Título
Vacío
Carga
Validación con
agotamiento de título
Recarga Automática
Ampliación
Recarga
Nuevo
Título
Título
Cargado
Validación
Título
Ampliado(*)
Inspección
Ampliación
Recarga Aumento
Saldos Mismo Título
TÍTULO VÁLIDO
INICIADO
Control de
Fraude
Título
Bloqueado
Canje
Tiempo
Título No
Vigente
62
Título
Caducado
Título Sin
Saldo
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
No se explicará sin embargo este diagrama, porque en realidad no es necesario,
dado que como se ha comentado anteriormente los títulos ya están “virtualizados”
sobre las tarjetas de transporte NFC actualmente existentes por lo que en lo esencial
todo el tratamiento es similar y explicar todos los procesos alargaría este capítulo
innecesariamente. Por ello, lo único que se hace a continuación es señalar son las
particularidades que deben tenerse en cuenta para el ciclo de vida de los títulos.
El control de la identidad en caso de títulos personalizados.
Si el título requiere que el usuario tenga unas características particulares, por ejemplo
que sea abono mensual joven, el usuario deberá ser claramente identificado a pesar
de no llevar una tarjeta física con fotografía. Esto ya ha sido mencionado en el ciclo
de vida de la tarjeta por lo que se insistirá sobre este particular, para lo cual es
aconsejable que vaya incluida su fotografía en la aplicación de transporte y que sea
visible desde la pantalla del móvil. Si ello no fuese posible, el usuario deberá llevar
una tarjeta para identificarse aunque no la utilice para desplazarse.
Operaciones en general por listas.
Las tarjetas sin contacto son tratadas remotamente, mediante listas de tarjetas que
son enviadas a los equipos y que cuando la localizan actúan sobre ellas. Con la
tecnología NFC, esto podrá hacer de manera inmediata. Por ejemplo, si al usuario le
corresponden 3 viajes adicionales por una incidencia posterior, puede incrementarse
ese saldo de manera remota en cualquier momento.
Carga Remota.
El título podrá ser recargado en tiempo real de manera remota, sin ser necesario
esperar a pasar por un punto de recarga o de esperar a pasar un equipo de
validación al que haya llegado una lista de las tarjetas que han efectuado una
compra de una recarga en la Web.
Carga convencional.
El hecho de que se pueda realizar una recarga remota, no elimina que el usuario
pueda seguir acudiendo a los mismos puntos de recarga a habituales y cargar los
títulos de la misma manera que con las tarjetas físicas.
Inspección.
Se abren más opciones a futuro ante una posible sanción. Durante el proceso de
inspección y si el usuario tiene que pagar una sanción, puede pagarla en el momento
o descargarse el título con menores penalizaciones.
Cambios de tarifas y Canjes.
Dada las posibilidades de operaciones remotas, es posible plantear opciones más
flexibles para cuando los títulos de transporte caducan permitiendo el canje de viajes
caducados a viajes con nueva tarifa abonando la diferencia desde el mismo móvil.
Traspaso de Títulos y Saldos.
Este caso no es habitual actualmente, pero el usuario actual podría querer “pasar” a
otro móvil de otra persona o familiar (hijo, por ejemplo) saldos de viajes o títulos
completos ya cargados. Sobre este particular es importante señalar que ese tipo de
operaciones solo están previstas a través del TSM (ver apartado específico) en la
arquitectura actual sin comprometer la seguridad, aunque esto no es requisito de NFC
sino de los criterios de seguridad.
63
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
8.5. Resumen de casos relevantes
De acuerdo a lo descrito anteriormente se resumen a continuación los casos
relevantes que deben tenerse en cuenta en una implantación de Móviles NFC en el
transporte.
La elegibilidad
Debe existir un proceso de elegibilidad del conjunto del Móvil, sus Sistema Operativo,
SE y usuario.
El pago remoto
Entra en juego la posibilidad del pago remoto de las operaciones, pero eso también
implica que pueden generar nuevos actores, costes y nuevos esquemas de
comisiones (por ejemplo de tarjeta de crédito o domiciliación de cargos), que solo son
tenidos en cuenta en determinados modelos de operación con sistemas automáticos
de venta y raramente en los modelos económicos con títulos integrados. En particular
es previsible que surjan redes de venta que gestionen estas operaciones, como lo
hacen las redes actuales.
Incidencias
La gestión de incidencias es más compleja, dado que el usuario irá a un punto de
atención con un móvil y no una tarjeta, entrando más actores en el proceso de
resolver el problema y mayor nivel de formación del personal.
Inspección.
Es necesario redefinir los protocolos de tratamiento para identificación de usuarios,
retiradas de tarjetas, sanciones etc.
Cambio de MNO o de móvil.
El cambio de móvil o SE requiere procesos nuevos para trasladar las tarjetas entre los
SE y que las aplicaciones en el móvil que tratan las tarjetas estén disponibles.
Devolución de tarjeta.
Debe contemplarse los protocolos de Devolución de la tarjeta (quitar la tarjeta del SE).
64
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
9. BARRERAS A LA IMPLANTACIÓN DE NFC EN EL TRANSPORTE PÚBLICO
9.1. Introducción
Durante este libro se ha pretendido explicar aquellos puntos a tener en cuenta para
implantar NFC en el transporte público. No hay lugar a dudas acerca de las ventajas
que puede ofrecer NFC tanto a los operadores de transporte que hoy en día utilizan la
tarjeta sin contacto como a los usuarios finales.
Sin embargo, a pesar de sus ventajas, la implantación de dicha tecnología se
encuentra sujeta en estos momentos a ciertas barreras que pueden dificultar su
despliegue masivo. El transporte público es un servicio público y como tal se debe
asegurar un correcto servicio a todos los ciudadanos que lo soliciten.
9.2. Barreras tecnológicas
En la tecnología sin contacto, podemos agrupar las barreras tecnológicas en dos
grandes bloques: las relacionadas con los dispositivos móviles (que van a actuar como
las tarjetas sin contacto de hoy en día) y las relacionadas con la infraestructura.
A continuación se detallan aquellas barreras descritas anteriormente.
Relacionadas con los dispositivos móviles
Funcionamiento sin batería
Las tarjetas sin contacto funcionan sin necesidad de batería, son alimentadas por el
lector. Por lo tanto, es de esperar que los dispositivos NFC que vayan a actuar como
tarjeta tampoco necesiten batería para funcionar. Este punto es de cierta
importancia, ya que el operador de transporte debe asegurar que un usuario que ha
entrado en el sistema utilizando el dispositivo NFC puede salir aunque se haya
quedado sin batería en su dispositivo. Hoy en día, dependiendo del fabricante del
dispositivo NFC, el funcionamiento va a variar. Existen dispositivos en los que funciona
NFC estando la batería apagada, pero ésta siempre debe estar conectada, mientras
que otros dispositivos solo funcionan si están encendidos y/o desbloqueados.
Como todas las tecnologías, NFC irá evolucionando y se prevé que en el futuro los
dispositivos sean capaces de funcionar sin batería.
Disponibilidad de móviles con NFC
Se puede afirmar que la disponibilidad de dispositivos NFC ha dejado de ser una
barrera tecnológica. Durante 2013 se prevé que se distribuyan en el mundo más de
300 millones de dispositivos móviles con conectividad NFC, es más, para 2015 está
previsto que el 50% de los dispositivos móviles que se distribuyan incluyan la tecnología
NFC, cifra que nos llevará hasta los 500 millones de dispositivos. Si bien hoy en día la
mayoría de usuarios no disponen de móviles con NFC, la tendencia para los próximos
años es optimista.
Funcionamiento en todas las plataformas móviles
El transporte público tiene carácter universal y, como tal, se debe proporcionar el
servicio a todos los ciudadanos que lo soliciten. Hoy en día existen varias plataformas
móviles altamente extendidas (Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry).
Cada plataforma móvil ha integrado NFC siguiendo los estándares establecidos, pero
es necesario desarrollar la aplicación con la que el usuario interaccionará para cada
plataforma. Incluso algunas plataformas, como IOS, todavía no han integrado NFC. Es
65
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
por ello que se debe tener en consideración la posibilidad que no todos los usuarios
puedan acceder al servicio NFC hasta su implantación masiva generalizada.
En cualquier caso, no debe perderse de vista que la implantación de NFC en el
transporte público no es una propuesta excluyente, y que aquellos usuarios que no
dispongan de un teléfono móvil adecuado siempre tendrán la posibilidad de
continuar utilizando la tarjeta sin contacto.
NFC y tarjeta de transporte activa
La comunicación NFC no deja de ser una opción que puede ser desactivada por
parte del usuario y los móviles llevaran diversos tipos de tarjetas (crédito, transporte,
fidelización) e incluso varias tarjetas de transporte, por lo que tiene que existir un
mecanismo para activar esa tarjeta, para posibilitar su operatividad de forma
automática.
Aunque las recomendaciones de la industria tienen previstos los mecanismos para que
se activen las tarjetas apropiadas en cada momento, eso requiere ciertas condiciones
que no se darán al comienzo, por lo que se puede producir circunstancias no
deseables en las que el usuario que tiene su tarjeta correcta no sería capaz de
hacerla funcionar, tanto por tener el NFC desactivado como por no saber activar la
tarjeta apropiada, lo que puede producir reacciones negativas de los usuarios por
falta de comprensión sobre la problemática planteada.
Identificación de usuario.
Muchos de los títulos de transporte son personalizados y requieren de la identificación
del usuario, lo que se resuelve normalmente incorporando la fotografía y datos
personales del usuario, de tal forma que
los inspectores puedan realizar la
identificación rápidamente.
En el momento de colocar la tarjeta “virtualizada” en el móvil, habrá que contemplar
la opción de incluir la fotografía del titular en el “interface” de usuario de la
aplicación, de tal manera que puedan visualizarse los datos del titular en la propia
pantalla de móvil, o, por ejemplo incluir información biométrica dentro de la tarjeta
que los inspectores tenga capacidad para leer esa información etc.
En cualquier caso, es aconsejable alcanzar un consenso entre el mayor número de
autoridades y operadores de transporte posibles, al objeto de establecer
procedimientos comunes en las diferentes redes de transporte y poblaciones, con el
fin de implantar desde el principio una experiencia de usuario común.
Relacionadas con la infraestructura
Interoperabilidad del software de la infraestructura
El software de la infraestructura desplegada en los sistemas de ticketing sin contacto
está, en muchos casos, adaptado para trabajar únicamente con tarjetas sin contacto.
Trasladar la tarjeta sin contacto al dispositivo NFC implica ciertos cambios en los tiempos
de respuesta y quizás en los parámetros de la secuencia de activación. Tanto el cambio
de tiempo como los parámetros de activación siempre están dentro de lo especificado
por la norma ISO 14443. Habrá que analizar si el software de la infraestructura ha sido
ajustado para que trabaje con la tarjeta sin contacto, para evitar encontrarse con el
problema de que el dispositivo NFC no funcione correctamente.
Para solucionar este posible problema, en muchos casos hay que actualizar el
software de la infraestructura y asegurarse que cumple estrictamente los tiempos de
activación especificados en el estándar ISO 14443 y no rechazar al dispositivo en
función de los parámetros de activación. Se recomienda realizar test extensivos de
todos los dispositivos y elementos seguros que se quieren aceptar.
66
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Interoperabilidad mecánica de la infraestructura
Existe equipamiento de la infraestructura de la tarjeta sin contacto que requiere la
inserción de la tarjeta por parte del usuario para realizar según que operaciones.
Debido a que los dispositivos NFC no tienen el mismo formato que la tarjeta sin
contacto, puede ser que dichos dispositivos no puedan emplearse en el equipamiento
que ha sido diseñado con ranuras para la inserción de la tarjeta sin contacto.
Asimismo, el acoplamiento inductivo de la tarjeta sin contacto con las antenas RFID
instaladas en el equipamiento de una determinada infraestructura puede que no sea
igual al del dispositivo NFC, ya que el tamaño de la antena puede variar. Esto último
puede requerir el ajuste de la circuitería de dicha antena.
Es importante tener en cuenta los dos puntos mencionados anteriormente durante la
planificación del despliegue NFC, también se recomienda realizar test del
funcionamiento de los diferentes dispositivos NFC que se quieren validar para
comprobar que su comportamiento es aceptable.
9.3. Barreras sociales y culturales
Aceptación de los usuarios
La aceptación del usuario no es siempre inmediata y está relacionada muchas veces
en lo que espera y lo que consigue. Se mencionan algunos ejemplos de
inconvenientes que podrían presentar los usuarios, y sobre los que será necesario
realizar las correspondientes acciones de divulgación.
La compra de una tarjeta es un producto físico y se cobra por ello, pero, ¿qué
reacción tendrá si se le cobra por cargar una tarjeta “virtual” en su móvil? Es de
esperar que perciba mejor el coste de un elemento físico que el de uno virtual.
¿Qué pasará si no entiende la activación del NFC y la tarjeta y se encuentre ante una
experiencia frustrante por no poder acceder al transporte?
¿Qué pasa si interpreta que NFC es un nuevo campo radioeléctrico que afecta al
organismo, o que te van a leer los datos,… como muchos otros bulos que surgen en
internet?
Es muy importante cuidar al máximo aquellos aspectos que puedan generar y
amplificar el rechazo de los usuarios, por lo que se recomienda una implantación
progresiva con usuarios más dispuestos a aceptar la tecnología.
Formación de los usuarios
El nivel de formación/ información de los usuarios sobre la tecnología puede ser
determinante, por lo que este aspecto puede ser una barrera si no se le dedica
suficiente atención y se definen estrategias adecuadas para realizar una formación
progresiva de usuarios que cumplan la función de formadores involuntarios del resto.
Formación del personal
Una de principales barreras a la implantación de estos sistemas es la propia formación
del personal. Si el personal no comprende ni cree en la tecnología, o simplemente no
sabe cómo debe ser utilizada, se convierte en un obstáculo importante para su
implantación.
Deben existir planes para la involucración del personal en todo el proceso de
implantación de NFC, porque además de conseguir su propia formación, serán
capaces de aportar la visión del personal que es fundamental para el éxito del
proyecto.
67
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
9.4. Barreras económicas
Inversión
Aunque la infraestructura es compatible, serán necesarios cambios leves en algunos
equipos, añadir o modificar procesos, añadir funciones en equipos de inspección
hacer modificaciones para permitir uso de dispositivos que ya no son tarjetas, añadir
módulos en los servidores etc.
Modelo de negocio
Dado que participan nuevos actores que están realizando inversiones importantes
para poder ofrecer los servicios NFC deseados, es lógico que tengan que negociarse
las condiciones adecuadas teniendo en cuenta que el modelo del transporte público
es muy rígido por ser un servicio público y además tiene pocos márgenes económicos.
Es por lo tanto muy importante que, desde el principio, se trabaje en cerrar un modelo
de negocio que sea apropiado para todos los participantes, porque puede ser una
barrera determinante para la implantación de estos proyectos.
9.5. Barreras operativas y administrativas
Nuevos actores/coordinación
En todo este proceso entran nuevos actores (TSM, Operadores de telefonía móvil) y
cambian la manera en la que ejercen las funciones otros. Por ejemplo, pueden existir
redes de venta sin puntos de venta si se encargan de gestionar las recargas en los
móviles.
Los nuevos y viejos actores tienen que encajar en todos los procesos y trabajar de
manera coordinada, para resolver la nueva casuística que se produce.
Modificación de procesos, Gestión de incidencias/Responsabilidad
Como es lógico, el cambio tecnológico requiere una serie de cambios en todos los
procesos y normativas asociados (manual del inspector, por ejemplo), que estaban
orientados un mundo físico y con tarjetas como único soporte del título de transporte.
Como ejemplo de ello, están la retirada de tarjetas por fraude, el justificante en papel
de la operación de recarga, el proceso anteriormente mencionado de identificación
del viajero por el inspector etc.
Estos procesos deben ser modificados, cambiar las normativas
empresa, la asignación de responsabilidades etc.
y las políticas de
9.6. Barreras de accesibilidad.
Estándares y recomendaciones.
Debe considerarse en toda la operativa y casuística que se ha definido, así como en
los desarrollos de aplicaciones o entornos para cualquier gestión relacionada con el
uso de tarjetas NFC en el móvil o cualquier otro soporte en el que se implemente esta
tecnología, que se pueda hacer uso de ella por parte de todas las personas, con
independencia de sus capacidades, de los entornos, y funcionalidades que presten
estos servicios al ciudadano.
Por tanto, las aplicaciones clientes como páginas web de soporte, etc… deberán ser
accesibles y contemplar mecanismos y estándares de accesibilidad.
68
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Pasarela de pago.
Las interfaces anteriormente mencionadas para la gestión del pago de títulos de
transporte deberán ser diseñadas siguiendo pautas de accesibilidad, para que
cualquier usuario pueda interactuar con ellas sin discriminación alguna, debido a sus
circunstancias personales y habilidades físicas o sensoriales.
Todos los usuarios deberán poder hacer una completa gestión de cualquier tipo de
operativa relacionada con la utilización de los títulos de transporte. Desde su elección,
adquisición y pago, facilitando al usuario final, los medios y/o facilidades de
accesibilidad que sean necesarias para que pueda efectuar el pago del título
adquirido con independencia del medio que se habilite para ello (Aplicaciones
móviles, entornos web, PINPAD etc.)
Así mismo, los equipos que provean de soluciones de mantenimiento y utilización de
estos títulos, deberán contemplar las soluciones precisas para un completo
desenvolvimiento del usuario con ellos. Esto debe contemplar la accesibilidad en los
equipos que gestionen los títulos adquiridos para su consumo (tornos, máquinas
expendedoras y de comprobación etc.) así como cualquier aplicación que permita la
gestión e interoperabilidad del título entre él mismo y los equipos y/o aplicaciones con
independencia del medio que se utilice para la entrega al usuario final de dicho
título.
Sea el título de transporte en soporte físico o lógico, con tecnología NFC o cualquier
otra, el usuario deberá poder identificar el mismo con claridad, aplicando para ello
relieves y contrastes que lo identifiquen en el caso de soluciones en soporte físico
(tarjetas electrónicas etc.) y cumpliendo los criterios de accesibilidad en el medio
lógico que ayude a identificar las utilidades que lo gestionan (aplicaciones,
certificados digitales etc.)
Contemplar estas medidas, garantizará que todos los ciudadanos puedan hacer uso
de esta tecnología y sus facilidades con independencia de sus capacidades.
Test de aplicación interface de usuario.
En estas pruebas de usuario, ha de contemplarse el estado de la accesibilidad y
usabilidad desde la perspectiva y/o diferentes casuísticas de usuario sea cual sea el
entorno para el que se hubieran desarrollado las mencionadas aplicaciones o
funcionalidades.
Para poder obtener un resultado óptimo en la aplicación de estas facilidades, debe
contarse, desde el inicio, con los usuarios finales para la definición de especificaciones
funcionales y de usabilidad.
69
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
10. CONCLUSIONES
En el mundo del transporte público, en lo que se refiere a los sistemas ITS y más
concretamente a los sistemas de acceso o pago, se está viviendo un momento
singular que durante los últimos años nos está proporcionando escenarios de trabajo
cambiantes por la irrupción de nuevas tecnologías y modelos de trabajo hasta el
momento ajenas a este terreno tan singular del ticketing o billetaje. Son tan variadas y
concurrentes estas nuevas tecnologías que, de la misma forma que se pueden
alcanzar atractivos avances en forma de nuevos canales y servicios, podemos llegar a
estrepitosos fracasos técnicos y económicos simplemente encadenando una serie de
decisiones precipitadas y equivocadas respecto a los modelos a aplicar (y esto resulta
muy fácil por la enorme cantidad de nuevos términos, sistemas y requerimientos que
es difícil conocer y dominar al mismo tiempo).
Sirva este libro como ejemplo fundamental de que cuando todos los actores que
intervienen en proyectos tecnológicos de este tipo se ponen de acuerdo y se
coordinan, surgen los grandes proyectos que benefician a todas las partes y llenan de
satisfacción a todos los que intervenimos en ellos. Y este es el gran mérito de ITS
España que ha permitido que sectores tan heterogéneos como el propio transporte,
los operadores de comunicaciones, banca, fabricantes de móviles y de tarjetas,
consultores e integradores, que estaban orientando la aplicación de la nueva
tecnología NFC desde puntos de vista diferentes, nos hayamos puesto de acuerdo en
los modelos y objetivos y además los hayamos podido plasmar en este trabajo único y
pionero en Europa que servirá de guía y orden de todas las ideas y actores que
intervienen en la aplicación de la nueva tecnología que se está incluyendo
actualmente en los nuevos teléfonos móviles catalogados como “Smartphone”. Estoy
seguro de que su lectura permitirá ahorrar tiempo y dinero a mucha gente sobre todo
en los momentos decisivos en los que los nuevos proyectos NFC comienzan a definirse.
Por todo lo expuesto conviene aclarar que el contenido de este libro blanco
corresponde al momento actual y está sometido a la permanente evolución de las
tecnologías y de su uso.
Pero en cualquier caso recomendamos su uso como herramienta imprescindible en
todos los proyectos de transporte basados en la tecnología NFC que en España se
puedan implantar o como simple base de conocimiento sobre este fascinante
mundo.
Muchas gracias a todos por el trabajo y por el esfuerzo de adaptación y comprensión
de todos los modelos de negocio que intervienen.
D. Gregorio Haro Javaloyes
Entidad de Infraestructuras de la Generalitat Valenciana
71
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
11. AGRADECIMIENTOS
En este capítulo se incluyen a las personas que, de una forma u otra, han intervenido
en el resultado final de este Libro Blanco. En el desarrollo del mismo han participado:
Gregorio Haro Javaloyes (Agencia Valenciana de Movilidad. Generalitat Valenciana),
Carme Fàbregas Casas (ATM Barcelona), Fidel Angulo Santalla (ATUC), Paula San Luis
Castellano (BANKIA. Innovación), Alberto Pérez Lafuente (BANKINTER), Javier Díaz
(BBVA), José Cadenas (CALMELL), Carles Martí (CALMELL), Louis-Alban Batard-Dupré
(CONNECTHINGS), José Manuel Mayo (Consorcios de Transporte de Andalucía), Luis
Criado (Consorcio Regional Transportes de Madrid), Ioannis Douratsos (Consorcio
Regional Transportes de Madrid), Dionisio González (Consorcio Regional Transportes de
Madrid), Antonio Rubio Fernández (Consorcio Regional Transportes de Madrid),
Gerardo Lertxundi (DBUS), Enrique Diego Bernardo (EMT de Madrid), Mario González
(EMT de Madrid), Jesús Perucha Ramos (EMT de Madrid), Andrés Recio Martin (EMT de
Madrid), Antonio Utrera (EMT de Málaga), Miguel Ángel Sáez (EPT Región de Murcia),
Francisca Merchán Higuera (ERICSSON), Rafael Fando Mestre (FERROVIAL), Miguel
Ángel Jurado Pontes (FERROVIAL), Miguel Cardo (FIDESMO), David Cristóbal
(GEMALTO), José Javier Jiménez Vitón (GEMALTO), Begoña Martínez (GEMALTO),
Bertrand Saby (GEMALTO), Eva Gersol (GyD IBERICA), David González (GyD IBERICA),
Javier Burguillo de Santos (GMV), María Ángeles García Sanz (GMV), Javier Paniagua
Sanz (GMV), Antonio Benito (INDRA), Antonio Candel Bello (INDRA), Ignacio Felipe
(INDRA), Verónica Hernández (INDRA), Fidel Alario (ITS España), Jaime Huerta Gómez
de Merodio (ITS España), Julián Delgado Díaz (METRO de Madrid), Manel Villalante i
Llauradó (MINISTERIO DE FOMENTO), Ángel Cabo Astudillo (MINISTERIO FOMENTO),
Pedro Martínez (NXP – Semiconductors), Carlos Paternain (NXP – Semiconductors),
Belén Arranz Pintado (OBERTHUR), Julio Morales (OBERTHUR), Eric Vernhes (OBERTHUR),
Eugenio Pérez Pecharromán (ONCE), María Jesús Varela Méndez (ONCE), Alberto
Antón (ORANGE), Óscar Argelés Solano (ORANGE), Paloma Real Funes (ORANGE),
Martín Gruver (PALMA TOOLS), Enrique Palma (PALMA TOOLS), Javier Esquinas Ferreo
(RENFE), José Ramón Fernández Bazaga (RENFE), Ángel Domínguez (SKIDATA), Brenda
Teutli (SKIDATA), Alberto López González (TELEFÓNICA), Antonio Carmona (TELVENT),
Pedro Alonso Capitán (TRANSERMOBILE), José Ignacio Bas (TRANSERMOBILE), Patricia
Manso Virtus (VODAFONE), Sergio Marcos (VODAFONE).
72
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
12. GLOSARIO
AFSCM
AFSCM (Asociación Francesa de Móviles Sin Contacto) es una
organización sin fines de lucro que facilita el desarrollo técnico
y la promoción de servicios móviles sin contacto.
Aplicación de
transporte
Los distintos títulos a los que podemos acceder dentro de
nuestra tarjeta. Dentro de la tarjeta podremos almacenar
una o más aplicaciones.
Aplicación NDEF
Aplicación lógica de mayor nivel en un dispositivo bajo
estándares “NFC Forum”, empleada para intercambiar
información con otros Dispositivos “NFC Forum” o Etiquetas
“NFC Forum”.
Applet
Componente de software escrito en un lenguaje de
programación que se ejecuta bajo el control de otro
programa que lo contiene, por ejemplo en un navegador
web. El applet debe ejecutarse en un contenedor, que le
proporciona un programa anfitrión, mediante un plugin o en
aplicaciones como teléfonos móviles que soportan el modelo
de programación por "applets".
A diferencia de un programa, un applet no puede ejecutarse
de manera autónoma, ya que normalmente lleva a cabo una
función muy específica que crece de uno independiente.
Arquitectura de
seguridad
La Arquitectura de Seguridad es la práctica de aplicar un
método riguroso y comprensivo para describir una estructura
actual y/o futura y el comportamiento de los procesos de
seguridad de una organización, sistemas de seguridad de
información y subunidades de personal y organizativas, para
que se alineen con las metas comunes de la organización y la
dirección estratégica.
Autoridad de
transporte
Consorcio encargado de coordinar y planificar el transporte
público en un área geográfica determinada.
Bluetooth
La tecnología inalámbrica Bluetooth es una tecnología de
ondas de radio de corto alcance (2.4 GHz de frecuencia),
cuyo objetivo es el simplificar las comunicaciones entre
dispositivos informáticos móviles y fijos,
y entre estos
dispositivos e Internet, ofreciendo la posibilidad de crear
pequeñas redes inalámbricas, y facilitar la sincronización de
datos entre equipos personales. Todo ello eliminando, los
cables y conectores entre estos dispositivos.
Permite comunicaciones, incluso a través de obstáculos, a
distancias de hasta unos 10 metros
Chip con contacto
Son microcircuitos electrónicos que almacenan información y
controlan el modo en que puede ser accedida, presentando
diferentes configuraciones (tarjetas de memoria, tarjetas
inteligentes o tarjetas de lógica cableada) y capacidades de
memoria y teniendo incluso capacidad de realizar
operaciones criptográficas.
73
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Se encuentran embebidos en las tarjetas y están conectados
a una placa de contacto, para interactuar con el “mundo
exterior”, que integra diferentes contactos metálicos visibles
debidamente estandarizados (parte 2 de la ISO/IEC 7816).
Este chip debe ser insertado en una ranura de un lector para
poder operar con él. A través de estos contactos el lector
alimenta eléctricamente a la tarjeta y transmite los datos
oportunos para operar con ella.
Chip NFC
Chip que debe llevar los móviles NFC para permitir la
comunicación NFC con el exterior y permitir el acceso a los
elementos seguros SE dentro del móvil
CRS SE
Gestor de aplicaciones sin contacto dentro del elemento
seguro. Regula por ejemplo que al activar una aplicación no
haya conflictos con otras aplicaciones previamente
activadas.
Datos off-line
Aquellos datos que se pueden consultar sin necesidad de
conexión a una base de datos remota.
Dominio de
seguridad
Conjunto de información y medios de acceso seguro bajo
una política de seguridad común. El dominio está bajo la
responsabilidad de un supervisor, una persona que define y
aplica la política de seguridad para proteger el contenido
dentro del dominio de seguridad.
En el transporte sería el dominio de seguridad de la Entidad
de Transporte o del TSM en el que ha depositado su
confianza.
EMV
EMV es un estándar de interoperabilidad de tarjetas
inteligentes para la autentificación de pagos mediante
tarjetas de crédito y débito. El nombre EMV es un acrónimo de
"Europay MasterCard VISA", las tres compañías que
inicialmente colaboraron en la definición y el desarrollo del
estándar.
El estándar EMV define la interacción entre las tarjetas
inteligentes y los dispositivos de procesamiento de tarjetas a
nivel físico, eléctrico, de datos y de aplicación, para
transacciones finales.
El propósito y objetivo del estándar EMV es el de permitir una
interoperabilidad segura, a nivel mundial, entre tarjetas
financieras de pago que cumplan EMV y terminales de pago
de tarjetas de crédito que cumplan EMV.
Las transacciones financieras mediante EMV ofrecen una
mayor protección contra el fraude que los pagos
tradicionales mediante tarjeta con banda magnética y la
posibilidad de controlar de forma más detallada la
aprobación de transacciones sin conexión.
Encriptado
74
Una funcionalidad de seguridad en el chip que lo protege de
ser clonado. Es una funcionalidad muy avanzada que
requiere de conocimientos especializados y que no suele ser
necesario en aplicaciones NFC standard.
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Entidad de transporte
Operador o autoridad de transporte responsable de la tarjeta.
Entorno de ejecución
El entorno de ejecución es el ambiente de software en el cual
los programas compilados para una implementación pueden
correr.
Etiqueta NFC Forum
Un componente que se espera que se comporte de la misma
manera como etiqueta sin contacto, compatible con al
menos una de las especificaciones de operación de etiqueta
encargadas respaldado por la Pila Protocolo NFC Forum. Éste
implementa los protocolos necesarios y soporta los formatos
de datos necesarios para que un Dispositivo del NFC Forum se
pueda comunicar e intercambiar datos con el componente.
Como las etiquetas Forum NFC en sí mismas no están
especificadas por el NFC Forum, no son necesarias para
apoyar la especificación completa, ni la Pila de Protocolo
Foro Completa Forum.
Firmware
El firmware es un bloque de instrucciones de máquina para
propósitos
específicos,
grabado
en
una
memoria,
normalmente de lectura / escritura, que establece la lógica
de más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un
dispositivo de cualquier tipo. Está fuertemente integrado con
la electrónica del dispositivo siendo el software que tiene
directa interacción con el hardware: es el encargado de
controlarlo para ejecutar correctamente las instrucciones
externas.
En resumen, un firmware es el software que maneja al
hardware.
Formato de
Intercambio de
Datos NFC (NDEF)
Es un formato de datos normalizado, que se puede utilizar
para intercambiar información entre cualquier dispositivo NFC
compatible y otro dispositivo o etiqueta NFC. El formato de
datos se compone de mensajes NDEF y NDEF Records. El
estándar lo sustenta el NFC Forum y está disponible
gratuitamente para su consulta.
Define cómo se comparte la información entre distintos
dispositivos NFC, por ejemplo entre una etiqueta NFC y un
teléfono móvil.
GlobalPlatform
GlobalPlatform es una organización independiente, sin fines
de lucro que consta de una infraestructura estandarizada
para el desarrollo, despliegue y gestión de tarjetas
inteligentes.
GlobalPlatform trabaja para identificar, desarrollar y publicar
las especificaciones que facilitan el despliegue y la gestión
segura e interoperable de múltiples aplicaciones integradas
de la tecnología chip.
Hardware (Hw)
El término hardware se refiere a todas las partes tangibles de
un sistema informático; sus componentes son: eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
75
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Implementación
MIFARE
Tarjeta de tipo MIFARE
Interfaz
En informática, esta noción se utiliza para nombrar a la
conexión física y funcional entre dos sistemas o dispositivos de
cualquier tipo dando una comunicación entre distintos
niveles, es el puerto a través del que se envían o reciben
señales desde un sistema o subsistemas hacia otros.
MIFARE es una tecnología de tarjetas inteligentes sin contacto
(TISC), de las más ampliamente instaladas en el mundo, con
aproximadamente 250 millones de TISC y 1.5 millones de
módulos lectores vendidos. Es equivalente a las 3 primeras
partes de la norma ISO 14443 Tipo A de 13.56 MHz con
protocolo de alto nivel. La distancia típica de lectura es de 10
cm. La distancia de lectura depende de la potencia del
módulo lector, existiendo lectores de mayor y menor alcance.
Es propiedad de NXP Semiconductores (antes parte de Philips
Semiconductores).
Dispositivo capaz de transformar las señales emitidas por un
aparato en señales comprensibles por otro.
ISD
Dominio de Seguridad del Emisor de la Tarjeta en un Elemento
Seguro SE.
ISO 14443-A y B
Norma que rige las comunicaciones entre dispositivos NFC.
Java Card
Java Card es una tecnología que permite ejecutar de forma
segura pequeñas aplicaciones Java (applets) en tarjetas
inteligentes y similares dispositivos empotrados.
LBS (Location Based Los LBS (Location Based Services) hacen referencia a Servicios
Basados en Localización. Buscan ofrecer un servicio
Systems)
personalizado a los usuarios basándose en la información de
ubicación geográfica de estos.
Para su operación utiliza tecnología de posicionamiento y
tecnología de comunicación de redes para transmitir
información hacia una aplicación LBS que pueda procesar y
responder la solicitud.
Las aplicaciones típicas LBS
geográficos en tiempo real.
buscan
proveer
servicios
Lector NFC
El lector adaptado a la tecnología NFC que permite leer y/o
escribir tarjetas y teléfonos móviles NFC.
Memoria física
La memoria física hace referencia a los chips de memoria
RAM que están insertados en las placas madres.
Memoria No Volátil/ Tipo de memoria que puede retener información
almacenada incluso cuando no recibe electricidad.
Permanente
Las memorias no volátiles son generalmente usadas en tareas
de almacenamiento secundario.
Memoria Volátil/ No La memoria volátil es aquella memoria cuya información se
pierde al interrumpirse el flujo eléctrico.
Permanente
76
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Estas
memorias
necesitan
refrescar
su
contenido
continuamente para mantener la información, por lo tanto
necesitan una fuente de electricidad en todo momento.
Midlet
Aplicación en el móvil que accede a la tarjeta o aplicación
en el elemento seguro (SE). Normalmente denominada
Aplicación de Transporte en el sector del transporte.
Mifare®
Marca registrada de NXP de familia de chips sin contacto
utilizados de manera muy extendida en las tarjetas de
transporte a nivel mundial.
Mifare® Classic
Es el chip más extendido en la actualidad, aunque los nuevos
sistemas Mifare® se implantan con la tarjeta Mifare® Desfire
Mifare® Desfire
Chip de familia Mifare® diseñado en 2004 que tiene
características más avanzadas que el chip Mifare® Classic
Mifare Ultralight
Chip de la familia MIFARE de baja capacidad orientado a uso
en tarjetas flexibles de bajo coste y para tickets desechables
de caducidad limitada.
Mifare4Mobile
Especificaciones definidas para una gestión adecuada de
una o varias tarjetas Mifare® dentro un elemento seguro (SE).
MNO
Operador de Telecomunicaciones (Mobile Network Operator).
Modo de Emulación
Tarjeta NFC Forum
El modo utilizado cuando un dispositivo NFC Forum está
utilizando la parte opcional de la Pila de Protocolo NFC Forum
que responde a la Comunicación Maestro / Esclavo desde un
terminal lectura / escritura. Cuando en el Modo de Emulación
Tarjeta NFC Forum, el dispositivo NFC Forum (emulando o una
Etiqueta NFC Forum o una tarjeta sin contacto) no puede
iniciar la comunicación por sí mismo. La comunicación para
este modo se abrevia como CE.
Modo emulado
Modo emulación de tarjeta inteligente. En este modo, el
dispositivo NFC se comporta como un tag NFC o una tarjeta
inteligente, apareciendo ante un lector externo como si se
tratase de una tarjeta sin contactos.
Modo
Lectura/Escritura NFC
Forum
El modo utilizado cuando un Dispositivo NFC Forum está
usando la parte de la Pila del Protocolo NFC Forum que
permite la Comunicación Master / Slave con las etiquetas NFC
Forum o tarjetas sin contacto. El dispositivo NFC Forum inicia la
comunicación Master / Slave y envía comandos a una
Etiqueta NFC Forum o tarjeta sin contacto. La comunicación
para este modo se abrevia como RW.
Modo nativo
Que está escrito específicamente para ese sistema operativo,
sin necesidades de emuladores de instrucciones o de APIs.
Modo punto a punto
(P2P) NFC Forum
El modo utilizado cuando un Dispositivo NFC Forum está
usando la parte de la Pila de Protocolo NFC Forum que
permite la Comunicación Igual-a-Igual con otro Dispositivo
NFC Forum usando el mismo modo. Ambos Dispositivos NFC
Forum tienen la capacidad de ser iniciador u objetivo. Este
modo utiliza el Protocolo NFC-DEP. La comunicación para
este modo se abrevia como P2P.
77
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Móvil NFC
Teléfonos móviles que cuentan con tecnología NFC, un
sistema de comunicación inalámbrico de corto alcance que
nos permite emparejar dos dispositivos entre sí para que
puedan comunicarse de manera cómoda y eficaz.
NFC: ISO 18092
Familia de estándares que especifican distintas tecnologías
RFID de radiofrecuencia.
Dentro de ella se encuentra la norma ISO18092 que define los
modos de comunicación activo y pasivo para la interfaz entre
dispositivos periféricos que tienen acople inductivo y que
operan con frecuencia central de 13,56 MHz.
Operador de
telefonía
Un Operador de telefonía es una compañía telefónica que
provee de servicios de telecomunicaciones (voz, datos,…)
para clientes.
Operador de
transporte
Son operadores de transportes las personas, físicas o jurídicas,
que se dedican a prestar servicios de transporte de personas y
de mercancías por cuenta ajena.
OTA
Acrónimo de “Over The Air”, es una tecnología de
comunicaciones que permite al operador transmitir datos de
forma inalámbrica a terminales y sitios remotos, sin necesidad
de intervención del usuario.
Pasarela de pago
Proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico
que autoriza pagos a negocios electrónicos. Es el equivalente
a un TPV (Terminal Punto de Venta) físico instalado en un
comercio. Las pasarelas de pago cifran información sensible,
tal como números de tarjetas de crédito, para garantizar que
la información pasa en forma segura entre el cliente y el
vendedor.
Recarga de títulos
Transacción consistente en cargar/recargar, renovar o añadir
valor a un título en una tarjeta.
SaaS
Del inglés “Software as a Service” (Software como Servicio)
es un modelo de distribución de software donde el soporte
lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una
compañía de tecnologías de información y comunicación
(TIC), a los que se accede con un navegador web desde un
cliente, a través de Internet.
Script
Grupo de lenguajes de programación que son típicamente
interpretados y se pueden ejecutar directamente tras ecribir
cada línea desde el teclado.
Los scripts son un conjunto de instrucciones generalmente
almacenadas en un archivo de texto que deben ser
interpretados línea a línea en tiempo real para su ejecución,
se distinguen de los programas compilados, pues éstos deben
ser convertidos a un archivo binario ejecutable para correrlos.
Los scripts pueden estar embebidos en otro lenguaje para
aumentar las funcionalidades de este, como es el caso los
scripts PHP o Javascript en código HTML.
SE
78
Elemento Seguro (Secure Element). Es un entorno de
ejecución con alto nivel de protección tanto física como
lógica. Se implementa como un microchip y un coprocesador
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
criptográfico para
transacciones.
procesar
de
forma
segura
las
SEI
Organización o empresa emisora del Elemento Seguro (Secure
Element Issuer).
Service Provider SP
Proveedor de Servicio. En transporte público se refiere a los
proveedores de servicio de transportes, como operadores y
entidades de transporte.
SIM / UICC
Una tarjeta SIM (en inglés “Subscriber Identity Module”), en
español “Módulo de Identificación de Abonado”, es una
tarjeta inteligente usada en teléfonos móviles y módems
HSDPA o HSUPA. Las tarjetas SIM almacenan de forma segura
la clave de servicio del abonado usada para identificarse
ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un
terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.
El uso de la tarjeta SIM es obligado en las redes GSM. Su
equivalente en las redes UMTS se denomina USIM.
Las tarjetas SIM están disponibles en cuatro tamaños: SIM,
Mini-SIM, Micro-SIM y Nano-SIM.
Software (Sw)
Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte
lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto
de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware
TAG
Etiqueta dotada con circuitería electrónica y lógica RFID, con
capacidades
de
memoria
en
función
al circuito
integrado que lleven incorporado. Suelen estar integradas en
un soporte autoadhesivo de formato flexible.
Tag NFC
Las NFC Tags son pequeñas etiquetas/chapas/pulseras que
incluyen un pequeño chip NFC en modo pasivo. No necesitan
batería y se puede grabar en ellas cualquier cosa: una
dirección web, unos datos de contacto, un número de
teléfono, un programa, una serie de órdenes…
Estas NFC Tags tienen dos modos posibles: escritura-lectura o
únicamente lectura. De esta manera podemos ir cambiando
su contenido a nuestro gusto o bien predefinir un contenido y
que no se pueda cambiar.
Tarjeta
Soporte lógico que puede contener uno o varios títulos.
Tarjetas Duales
Tarjeta que contiene un chip con una interfaz con contacto y
una interfaz sin contacto. Las tarjetas bancarias EMV sin
contacto son un ejemplo.
Tarjeta híbrida
Tarjeta que contiene sobre el mismo soporte dos chips no
conectados entre sí. Por ejemplo un chip sin contacto Mifare®
con su antena y un chip con contacto.
Tarjeta virtual
Es un instrumento creado para realizar pagos por Internet o
teléfono móvil, evitando la presentación de una tarjeta física.
La tarjeta virtual ofrece un mayor nivel de seguridad que las
tarjetas tradicionales en las compras realizadas a través de
79
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
Internet o por teléfono móvil, al ser válidas para una sola
operación.
Antes de efectuar la compra, el cliente, a través de la página
web de su entidad financiera, debe solicitar una «tarjeta
virtual» adecuada a la compra que quiera realizar: importe
de la operación, fecha de caducidad y concepto.
Título/Billete
Contrato / ticket / billete de transporte.
Títulos de transporte
Un título de transporte es un medio de pago por el servicio de
transporte público como autobuses, tranvías y algunos
ferrocarriles. Para demostrar que ha realizado el pago la ley
exige que las empresas locales de transporte público
entreguen al pasajero un recibo o título de transporte. Cada
título tiene un precio que varía según el tipo de transporte y la
longitud del trayecto.
Transacciones offline
Aquellas acciones que pueden llevarse a cabo sin conexión a
un centro gestor remoto. En su lugar, la información debe ser
transmitida a un sistema Central que la trate para gestión
interna y para garantizar la no perdida de la información.
TSM
Trusted Service Manager, denominado en español “Tercero
de Confianza”. Actúa como un agente neutral que pone en
marcha los acuerdos comerciales entre los operadores de
redes móviles, fabricantes de teléfonos y otras entidades que
controlan el elemento de seguridad en los teléfonos móviles.
El gerente permite a los proveedores de servicios distribuir y
gestionar sus aplicaciones a distancia, permitiendo el acceso
al elemento seguro.
80
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
13. FAQs
¿Qué es NFC?
Near Field Communication (NFC) es un modelo de tecnología de conectividad
inalámbrica de corto rango, diseñado para una comunicación intuitiva, sencilla y
segura entre dispositivos electrónicos.
La comunicación NFC se hace posible mediante el acercamiento a unos pocos
centímetros de dos dispositivos que soporten dicha tecnología. Las aplicaciones de la
tecnología NFC incluyen aquellas de las tarjetas sin contacto actuales, tales como el
pago y el transporte. Otras aplicaciones de NFC son la transferencia de datos rápida y
sencilla incluyendo tarjetas de visita electrónicas, y el acceso a los contenidos
digitales online mediante la lectura de tags NFC.
¿Qué usos se le puede dar a la tecnología NFC?
Los beneficios de la tecnología NFC son tan atractivos que muchos proveedores de
servicios están utilizando ésta tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Los
servicios activados NFC son rápidos y fáciles de usar sin comprometer la seguridad de
servicio existente.
NFC hace más fácil compartir datos entre dispositivos, obtener información, usar el
transporte público o pagar bienes y servicios. Sólo hay que acercar los dispositivos NFC
compatibles, por lo general, a menos de cuatro centímetros de distancia.
Hay una amplia gama de dispositivos y máquinas que pueden ser activados con
tecnología NFC.:
• Teléfonos móviles
• Tornos de control de acceso
• Equipos de electrónica de consumo
• Máquinas expendedoras
• Parquímetros
• Cajas registradoras o equipos de "punto de venta"
• Cajeros automáticos
• Oficina, casa, y puertas de garaje
• Ordenadores personales
• Carteles, letreros de calles, paradas de autobús, puntos de interés (sólo con
etiquetas NFC legibles).
• Embalaje del producto
La tecnología NFC nos permite interactuar con la toda información que se encuentra
a nuestro alrededor. Los dispositivos móviles que integran esta tecnología pueden
"leer" información almacenada en "etiquetas NFC". Estas etiquetas pueden colocarse
en objetos de uso cotidiano, tales como carteles, letreros, paradas de autobús,
señales de tráfico, etiquetas de medicamentos, certificados, envases de alimentos y
mucho más.
También podemos usar las etiquetas NFC en documentos especiales como los
permisos de estacionamiento, tarjetas de crédito y de débito para probar la
81
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
autenticidad. Un holograma NFC es una copia resistente y se puede invalidar en caso
de robo.
En resumen, ¿qué aporta NFC al Transporte Público?
Con la aplicación de esta tecnología el teléfono móvil puede interactuar con el
ecosistema de la Tarjeta sin Contacto, utilizada actualmente en el Transporte Público,
en sistemas de acceso e identificación, tarjetas de crédito, etc.
¿Cómo facilitará la tecnología NFC el pago móvil y la emisión de billetes?
El NFC permite que los billetes y tarjetas sin contacto estén contenidos en dispositivos
de uso cotidiano como los teléfonos móviles.
En lugar de llevar varias tarjetas físicas, el usuario puede elegir llevar todas o algunas
de sus tarjetas en un dispositivo personal como un teléfono móvil equipado con NFC.
• La tecnología NFC usada con el pago sin contacto puede acelerar las colas en las
cajas de los establecimientos comerciales o máquinas de pago desatendidas como
los parquímetros.
• Los billetes sin contacto han revolucionado el transporte y la venta de billetes para
eventos con su velocidad y flexibilidad. Con los dispositivos con NFC como teléfonos
móviles, se pueden comprar billetes, recibirlos en el dispositivo móvil, y pasar por los
torniquetes mientras otros esperan. Gracias a la conectividad del terminal telefónico,
el usuario puede consultar su saldo o actualizar sus billetes en remoto.
• Descargar información rápidamente (tal como el horario de autobuses) acercando
su teléfono con NFC a un cartel con información NFC legible.
La tecnología NFC está ayudando a aumentar la aceptación y el uso de servicios sin
contacto, porque se basa en un estándar internacional, diseñado para trabajar para
cualquier servicio, en cualquier lugar y en todo el mundo.
¿Qué es el NFC Forum?
El NFC Forum es una organización sin ánimo de lucro de la industria cuya misión es
promover el uso de la tecnología NFC desarrollando las especificaciones, asegurando
la interoperabilidad entre dispositivos y servicios, y educando al mercado acerca de
esta tecnología. Cerca de 140 empresas, muchas de ellas líderes en sus mercados, se
han unido para lograr este objetivo. Véase www.nfc-forum.org para más información.
¿Cuándo será el NFC una realidad?, ¿Cuándo se generalizará su uso?
En 2012 se han vendido 150 millones de móviles con NFC. Los analistas prevén 500
millones de dispositivos con NFC en 2015, lo que representa un 50% del mercado
anual. 3 de cada 4 móviles NFC incorporan SE embebido.
En Japón, FeliCa, que es una tecnología sin contacto de modo pasivo similar, ya se ha
implementado con el pago como una aplicación primaria.
¿Cómo funciona la tecnología NFC?
NFC, se basa en el acoplamiento inductivo, del mismo modo que los bobinados
primario y secundario de un transformador transfieren energía, donde circuitos
inductivos débilmente acoplados comparten energía y datos en una distancia de
unos pocos centímetros.
Existen dos modos de establecer la comunicación: modo activo y modo pasivo. En
modo pasivo, el dispositivo Iniciador genera el campo electromagnético y el
dispositivo Destino obtiene la energía necesaria para funcionar del campo
electromagnético generado por el Iniciador.
En modo activo, tanto el dispositivo Iniciador como el Destino se comunican
82
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
generando su propio campo electromagnético. En este modo, ambos dispositivos
requieren de una fuente de alimentación para funcionar.
¿Cómo se basa la tecnología NFC en tecnologías existentes?
La tecnología NFC está basada en modelos pre-existentes de pago sin contacto y
ticketing, que son utilizados a diario por millones de personas que utilizan sus
dispositivos en todo el mundo. Estos modelos determinan, no sólo el entorno operativo
"sin contacto", tales como los requisitos físicos de las antenas, sino también el formato
de los datos que se transfieren y las tarifas de datos para esta transferencia.
¿Qué organizaciones de normalización reconocen la tecnología NFC?
Las Normas NFC son reconocidas por la ISO / IEC (International Organization for
Standardization / International Electrotechnical Commission), ETSI (European
Telecommunications Standards Institute) y ECMA (European association for
standardizing information and communication systems).
¿Qué normas ISO / IEC son compatibles con las especificaciones del NFC Forum?
Los dispositivos compatibles con el modo Lector/Escritor del NFC Forum deben ser
compatibles con los requerimientos de Radiofrecuencia (RF) de las Norma ISO / IEC
14443A, ISO / IEC 14443B y FeliCa como se indica en las partes pertinentes de la Norma
ISO 18092.
¿Cuáles son las velocidades de transmisión de datos?
La transmisión de datos NFC se mide en kilobytes por segundo (kbps). La norma NFC es
compatible con diferentes tipos de datos, una vez más, para garantizar la
interoperabilidad entre las infraestructuras preexistentes. Las velocidades de
transmisión de datos actuales son 106kbps, 212kbps, y 424kbps.
¿Cuál es la diferencia entre un dispositivo NFC y una etiqueta NFC (tag)?
Un dispositivo NFC puede funcionar en el modo Lector/Escritor y en el modo punto a
punto, y puede funcionar en modo de tarjeta de emulación. Una etiqueta NFC es
típicamente un dispositivo pasivo (por ejemplo, integrados en un cartel inteligente)
que almacena datos que se pueden leer mediante un dispositivo NFC.
¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta y una etiqueta?
Las tarjetas sin contacto, usadas para la venta de tickets y el pago en la actualidad,
incluyen tecnología adicional a la de las etiquetas para almacenar datos seguros.
¿Qué se puede grabar en un tag NFC?
En función del tag NFC, la memoria varía. En general, permite grabar una URL corta,
un número de teléfono para desencadenar una llamada o mandar un SMS o un
correo. Mediante una aplicación con NFC, se puede conectar el dispositivo a una red
wifi pre-configurada o ejecutar una acción en la aplicación.
Ya tengo una App, ¿Por qué necesitaría tags contactless?

Complementa una App. En el nuevo contexto de movilidad urbana, la gente lleva
y usa su móvil todo el tiempo. Aparecen nuevas necesidades como el acceso
instantáneo a la información. La App necesita estar descargada, abierta y
navegada antes de acceder a la información relevante. NFC satisface la
necesidad de acceder a la información importante de manera sencilla e
instantánea. Además, a partir de un sitio accesible desde un tag NFC, se puede
poner en un segundo nivel la aplicación para descargar.
83
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público



Es visible: El operador de transporte tiene que promocionar su aplicación. Para
Android, tiene que ganar visibilidad entre más de 700 000 aplicaciones disponibles
en España, de las cuales se añaden 600 nuevas cada día... Los tags contactless
permiten dar visibilidad a un servicio móvil a partir de las marquesinas, el momento
y el lugar en el que más se necesita información rápida sobre el viaje.
Son puntos de entrada al mundo del transporte y de toda la ciudad: Los usuarios
pueden acceder tanto a información de transporte (horarios, incidencias, Apps,
tarifas etc.) como a toda la información de la ciudad (agenda cultural, turismo,
eventos, restaurantes, etc.)
El uso es universal: Un tag contactless (NFC y código QR) permite la
compatibilidad con 100% de los Smartphone. Al contrario, las aplicaciones móviles
satisfacen a una sola parte de los viajeros ya que se trata de una solución muy
fragmentada. En la mayoría de los casos se trata a un solo sistema de explotación
(OS) iPhone y a veces extendido a Android. El coste de extensión a otras
plataformas (BlackBerry, Windows iPhone, Bada, Firefox, etc.) se vuelve a veces
prohibitivo para un operador. Una vez está la aplicación desarrollada, se necesita
financiar las actualizaciones constantes para evitar disfuncionamiento o
incompatibilidad (Ej. iPhone versión 3, 3G, 3GS, 4, 4s, 5 y pronto 6).
¿Qué relación tiene NFC con otras tecnologías de comunicación inalámbricas?
NFC es una tecnología basada en estándares, de conectividad inalámbrica de corto
alcance (unos pocos centímetros) que permite interacciones bidireccionales fáciles y
seguras entre dispositivos electrónicos, permitiendo a los consumidores realizar
transacciones sin contacto, acceder a contenido digital, y conectarse con dispositivos
electrónicos con un solo toque.
La tecnología inalámbrica Bluetooth se diseñó para reemplazar los cables de los
teléfonos móviles, ordenadores portátiles y otros dispositivos informáticos y de
comunicación en un rango de 10 metros.
La tecnología Wi-Fi se diseñó y optimizó para Redes de Área local (LAN). Esto
proporciona una prolongación o sustitución de las redes con cable para docenas de
dispositivos de computación dentro de un rango de 100 metros.
La tecnología inalámbrica ZigBee es un estándar que permite el control y la
monitorización de aplicaciones industriales y residenciales dentro de un rango de 100
metros.
IrDA es un modelo de comunicación de línea de visión de rango corto (<1 metro)
para el intercambio de datos a través de luz infrarroja. Los interfaces IrDA se utilizan
frecuentemente en ordenadores y teléfonos móviles.
RFID (Radio Frequency Identification) es un método de identificación automática, que
se basa en el almacenamiento y recuperación de datos a distancia que utiliza
dispositivos denominados etiquetas RFID. Una etiqueta RFID es un objeto pequeño que
se puede adherir o incorporar en un producto. Las etiquetas RFID contienen chips de
silicio para que puedan recibir y responder a las consultas de un Lector/Escritor RFID.
Las tarjetas inteligentes sin contacto incorporan un chip (microprocesador) que se
comunica con un lector de tarjetas a través de la tecnología RFID. Ejemplos de
comunicaciones de tarjetas inteligentes sin contacto son la Norma ISO / IEC 14443 y
FeliCa, las cuales permiten la comunicación a distancias de hasta 10 cm.
84
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
¿Cuáles son los modos de funcionamiento de los dispositivos NFC?
Los dispositivos NFC son los únicos que pueden cambiar su modo de operación para
estar en modo de lectura/escritura, el modo punto a punto o el modo de emulación
de tarjeta. Los diferentes modos de operación se basan en las normas de tarjetas
inteligentes sin contacto ISO / IEC 18092 NFC IP-1 y ISO / IEC 14443.
 En el modo lectura/escritura, el dispositivo NFC es capaz de leer los tipos de
etiquetas especificadas por el NFC Forum, como en el escenario de lectura de una
etiqueta en un Cartel Inteligente NFC. El modo lectura / escritura de la interfaz RF es
compatible con la Norma ISO 14443 y sistemas FeliCa.
 En el modo punto a punto (P2P), dos dispositivos NFC pueden intercambiar datos.
Por ejemplo, usted puede compartir parámetros establecidos de conexión Bluetooth
o WiFi o puede intercambiar datos como tarjetas de negocio virtuales o fotos
digitales. P2P es el modo normalizado en la Norma ISO / IEC 18092 y el único
particular de NFC que no estaba presente en el sin contacto.
 En el modo Emulación de Tarjeta, el dispositivo NFC resulta, para un lector externo,
muy parecido a una tarjeta inteligente sin contacto tradicional. Esto permite los
pagos sin contacto y la venta de tickets por medio de dispositivos NFC sin modificar
la infraestructura existente.
¿Tendrán mis lectores (validación de dispositivos / dispositivo de inspección) que estar
certificados por el NFC Forum? ¿Qué certificación necesitarán? ¿Por qué necesitan
estar certificados?
Para que los lectores tengan la mejor oportunidad de interoperabilidad con
dispositivos utilizados por el público, el NFC Forum recomienda encarecidamente que
los lectores sigan las especificaciones del NFC Forum.
La certificación de los lectores garantizará que los dispositivos cumplen todos los
requisitos de las especificaciones del NFC Forum y aumenta la probabilidad de una
interoperabilidad total. Para utilizar la N-Mark, los lectores tendrán que pasar el
Programa de Certificación del NFC Forum, el cual asegurará que los lectores puedan
desarrollar tanto las funciones de lectura y escritura, como con las funciones peer to
peer (punto a punto).
¿Qué es un elemento seguro?, ¿Qué tipos de elementos seguros hay y por qué son
necesarios para el NFC?
El elemento seguro es un entorno de ejecución con alto nivel de protección tanto
física como lógica. Se implementa como un microchip y un coprocesador
criptográfico para procesar de forma segura las transacciones.
En NFC móvil podemos encontrar tres tipos de elementos seguros:
 UICC (Universal Integrated Circuit Card), comúnmente conocido como tarjeta SIM.
 SE “embebido” en el terminal (eSE). Un chip adicional en su hardware que
implementa las funciones de elemento seguro y está conectado a la circuitería NFC
del terminal.
 Tarjeta de memoria micro-SD, incluyendo un chip SE y la circuitería NFC (antena y
controlador). Se trata de una opción menos atractiva que las anteriores debido a su
mayor precio. Su mayor ventaja consiste en la rapidez para ejecutar proyectos, ya
que no es necesario coordinarse con operadores móviles o fabricantes de teléfonos.
Las especificaciones del NFC Forum no dictan qué elementos de seguridad tienen
que utilizar las aplicaciones. Cada operador es libre de elegir cómo implementar la
tecnología NFC en un teléfono, cómo podría potencialmente instalarse la
comunicación NFC en dispositivos que no tienen ranuras para tarjetas SD o ranuras
UICC, o han incorporado elementos de seguridad, los operadores deben buscar qué
85
Libro Blanco sobre la aplicación de la tecnología NFC en el Transporte Público
dispositivos están disponibles en sus respectivas áreas geográficas y centrarse en ellos.
Además, un teléfono puede tener múltiples elementos de seguridad. En este caso, el
consumidor decidirá qué aplicación va a utilizar para el próximo viaje y seleccionar
una para ser la activada.
Por otra parte, el NFC Forum está trabajando actualmente en una especificación que
proporcionará interfaces estandarizados entre todas las configuraciones de los
elementos de seguridad. ETSI ha completado una especificación para acceder al
elemento seguro en la UICC, por lo que la GSMA proporciona un apoyo adicional en
forma de Libros Blancos. Este material se puede encontrar en los sitios web de las dos
organizaciones.
¿Puedo usar el teléfono como una tarjeta inteligente si el teléfono está apagado? ¿Y
qué funcionalidades están activadas?
Las especificaciones del NFC Forum no exigen el uso del teléfono. El NFC se puede
utilizar en el modo de emulación de tarjeta cuando el teléfono está desconectado.
También, si el teléfono no puede estar encendido debido a baja batería, es posible
utilizar el modo de emulación de tarjeta del teléfono con la carga residual de la
batería. Si se extrae la batería del teléfono, es muy poco probable que se pueda
utilizar ninguna funcionalidad NFC. Se recomienda que se consulte con los fabricantes
de dispositivos móviles las funciones reales proporcionadas, ya que pueden variar de
unos modelos a otros.
¿Puedo utilizar una funcionalidad NFC en medio de una conversación telefónica? ¿Y
qué funcionalidad está activada?
En los teléfonos que se han utilizado en ensayos y lanzamientos comerciales de venta
de billetes, el NFC se ha implementado de manera que los pasajeros no tienen que
interrumpir las llamadas en curso para facturar o pagar en el sistema de transporte
público.
Sin embargo, debido a que cada solución de venta de títulos tendrá su propia
aplicación específica, no se puede garantizar que siempre se dé este caso. Para
garantizar una experiencia de usuario común, las agencias de transporte público y los
proveedores de servicios tienen que concienciar de la necesidad de este requisito en
los órganos normativos correspondientes. Esto significa no sólo solicitar dicha
funcionalidad a los fabricantes de teléfonos y a los operadores de redes móviles, sino
también estandarizar el nivel de aplicación para el transporte público.
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