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CAPÍTULO IV
DISEÑO DE UN SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE CLIENTES AL MERCADO
MUNICIPAL DUEÑAS, UBICADO EN EL MUNICIPIO DE SANTA
TECLA DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD.
A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA
Este capítulo contiene el Diseño de un Sistema de Estrategias de Marketing para
incrementar la afluencia de clientes al mercado Municipal Dueñas, ubicado en el
municipio de Santa Tecla, Departamento de La Libertad.
Esta
propuesta
tiene
por
objetivo,
proporcionar
herramientas
de
carácter
mercadológicas para que el mercado Municipal Dueñas, con su implementación,
pueda incrementar gradualmente la afluencia de clientes.
Además se refleja la información obtenida en la investigación de campo realizada,
logrando así establecer los objetivos que se pretenden alcanzar con esta propuesta,
analizando la situación del mercado Municipal Dueñas a través de la técnica FODA,
para posteriormente definir de una forma esquemática el Sistema de Estrategia de
Marketing, visualizando de una manera sistemática las fases que lo componen.
Además, se refleja la importancia que tiene la propuesta para el Municipio de Santa
Tecla para la Administración del mercado Municipal Dueñas, para los comerciantes y
para los clientes.
El sistema está compuesto por cuatro fases, donde cada una de ellas refleja una
serie de puntos que ayudarán a la Administración del mercado Municipal Dueñas, a
tener de una forma más clara el proceso a seguir en esta propuesta
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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. Objetivo General:
Diseñar un Sistema de Estrategias de Marketing que permitirá el incremento de la
afluencia de clientes al mercado Municipal Dueñas, ubicado en el Municipio de Santa
Tecla, Departamento de La Libertad.
2. Objetivos Específicos:
•
Formular estrategias de marketing, para su debida aplicación por parte de la
Administración, que permitan incrementar la afluencia de clientes al mercado
Municipal Dueñas.
•
Contribuir al desarrollo competitivo del mercado Municipal Dueñas a través de
un Sistema de Estrategias de Marketing.
•
Promover tácticas a la Administración del mercado Municipal Dueñas, que les
ayuden a utilizar los medios de comunicación más efectivos para incrementar
la afluencia de clientes al mercado.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
La importancia de la propuesta, además de ofrecer un trabajo fundamentado en el
conocimiento mercadológico, colaborará con la Administración del mercado
Municipal Dueñas a través de un Sistema de Estrategias de Marketing, el cual
ayudará a incrementar la afluencia de clientes a dicho mercado.
1. Importancia para el Municipio de Santa Tecla
La implementación del Sistema de Estrategias de Marketing, es muy importante no
solo para el beneficio de la Administración del mercado Municipal Dueñas y los
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comerciantes, sino también para el Municipio de Santa Tecla. El beneficio que se
origina con el Sistema de Estrategias de Marketing, es dar a conocer a las
comunidades aledañas al mercado, la diversidad de productos disponibles, su
calidad y precio, así como también las condiciones de higiene y seguridad de sus
instalaciones para el abastecimiento de dichos productos. Esto fomenta también
mayor desarrollo y crecimiento local.
2. Importancia para la Administración del mercado Municipal Dueñas.
La propuesta del Sistema de Estrategias de Marketing tiene por objetivo orientar a la
Administración del mercado Municipal Dueñas, hacia oportunidades económicas
atractivas que se adapten a sus recursos, a fin de poder lograr un potencial de
crecimiento y de rentabilidad.
La propuesta presentada será de beneficio para la Administración del mercado
Municipal Dueñas, ya que servirá para apoyar sus decisiones a mediano y largo
plazo. Asimismo, permitirá que la Administración cuente con información de primera
mano que sea eficaz y precisa ante los cambios del entorno.
3. Importancia para los comerciantes
Con la implementación del Sistema de Estrategias de Marketing, se contribuirá a
incrementar la afluencia de clientes al mercado Municipal Dueñas, lo que ayudará a
los comerciantes de dicho mercado a mejorar su nivel de ingresos económicos a
través del aumento en las ventas, permitiéndoles ser más competitivos y a la vez
satisfacer las exigencias del mercado actual.
4. Importancia para los clientes
La importancia de la propuesta del Sistema de Estrategias de Marketing para los
clientes es que obtendrán diferentes opciones al momento de realizar una compra,
así también un mejor servicio que garantice su satisfacción, sin dejar a un lado los
beneficios económicos que obtendrán al comprar los productos o servicios en el
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mercado Municipal Dueñas, en lugar de hacerlo en otros mercados municipales o
supermercados.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta tiene como alcance dar a conocer a la Administración del mercado
Municipal Dueñas, el Sistema de Estrategias de Marketing de manera que al ser
implementado facilite el incremento de la afluencia de clientes al mercado, acción
que permitirá la obtención de mejores resultados, al mismo tiempo generará
rentabilidad y mayor competitividad en el Municipio de Santa Tecla.
E. DISEÑO DE UN SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE CLIENTES AL MERCADO
MUNICIPAL DUEÑAS, UBICADO EN EL MUNICIPIO DE SANTA
TECLA DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD.
De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de campo que se realizó al
mercado Municipal Dueñas, se pudo comprobar que es necesario el Diseño de un
Sistema de Estrategias de Marketing por parte de la Administración del mercado
Municipal Dueñas, ya que en la actualidad no cuenta con estrategias de marketing
que le sirvan de orientación para realizar actividades mercadológicas.
Por otra parte se puede evidenciar que la afluencia de clientes al mercado Municipal
Dueñas no es satisfactoria, lo cual se refleja en los bajos niveles de ventas de los
productos y servicios que ofrecen los comerciantes. Por tal razón se hace necesario
el Diseño de un Sistema de Estrategias de Marketing para que la Administración del
mercado Municipal Dueñas pueda implementarlo optimizando los recursos
disponibles, y que de esta manera puedan ofrecer nuevas alternativas que les
permita incrementar la afluencia de clientes y con ello aumentar los niveles de ventas
de los productos y servicios que ofrecen.
1. Esquema del Diseño un Sistema de Estrategias de Marketing para incrementar la afluencia de clientes al
mercado Municipal Dueñas, ubicado en el Municipio de Santa Tecla, Departamento de La Libertad.
ENTRADA
FASE I
Análisis
Situacional del
Mercado Municipal
Dueñas (FODA)
PROCESOS
SALIDA
FASE II
FASE III
Definición
Misión-Visión
Estrategias de
Marketing
propuestas
Misión
Estrategia de
Precio
Visión
Estrategia de
Producto/Servicio
FASE IV
Implementación del
Sistema
Control y Evaluación
Estrategia de
Plaza
Publicidad y
Promoción
Retroalimentación
Fuente: Equipo de trabajo
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112
F. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
PROPUESTO.
FASE I.
1. Análisis situacional del mercado Municipal Dueñas
Después de las visitas realizadas al mercado Municipal Dueñas, y por los datos
obtenidos mediante la investigación de campo, se realizó el análisis de la situación
del mercado, tanto interna como externa.
A continuación se describen las fortalezas y debilidades; oportunidades y amenazas
que identifican al mercado Municipal Dueñas:
1.1 ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
• Infraestructura Moderna
• Poca afluencia de clientes
• Seguridad
• Carece de una unidad de atención al
• Parqueo vehicular (Interno y externo)
cliente.
• El Control de calidad de los productos y
• Falta de un Sistema de Estrategias de
de los servicios básicos
• Diversificación de productos y servicios
Marketing.
• Comerciantes con la disponibilidad de
generar
nuevas
• Falta de publicidad
capacidades
y
oportunidades (actitudes emprendedoras)
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1.2 ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
• La diversificación de productos ofertados
• La expansión de las grandes cadenas de
• Generación de una zona específica para la
comercialización de frutas y verduras de
calidad y aun buen precio
• Fidelidad por parte de los clientes
• La construcción del boulevard Diego de
Holguín que permitirá facilitar el acceso al
Mercado Dueñas
supermercados
• Los altos costos de la transportación y
adquisición de productos
• Los altos costos de los servicios básicos
(energía
eléctrica,
combustible,
fletes)
elevan los costos de los productos
• La falta de un centro de abasto a nivel
local
• La
implementación
mercadeo
de
de
las
estrategias
de
cadenas
de
supermercados
• La competencia desleal de las ventas
ambulantes
FASE II
1. Definición de la misión y visión del mercado Municipal Dueñas
El mercado Municipal Dueñas, como toda institución debe operar bajo una misión y
visión que le permita orientar sus actividades en general.
1.1 Misión
La misión recomendada es la siguiente:
“Somos un mercado que busca satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes, ofreciendo productos y servicios de excelente calidad, precios accesibles,
un ambiente higiénico y agradable; en donde los esfuerzos de cada uno de los
comerciantes y la Administración están orientados a dar una atención personalizada.”
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1.2 Visión
La visión recomendada es la siguiente:
“Ser el mercado líder en el Municipio de Santa Tecla proporcionando productos y
servicios de primera necesidad para el hogar.”
FASE III
1. Estrategias de Marketing Propuestas
En referencia al Análisis Situacional realizado al mercado Municipal Dueñas y a los
resultados de la Investigación, se proponen Estrategias de Marketing que
contribuirán a incrementar la afluencia de clientes en este mercado.
•
Estrategia de Precio
•
Estrategias de Producto/servicio
•
Estrategias de Plaza
•
Estrategias de Publicidad y Promoción
1.1 ESTRATEGIA DE PRECIO
• Objetivo:
Asignar el precio justo a los productos y servicios con base al margen de
rentabilidad, calidad y cantidad para lograr del cliente su lealtad, repetición de
compra y satisfacción
• Descripción:
Precios de “paquetes”: El precio del paquete es menor que la suma de los elementos
que lo integran.
Cupón de Descuento: Cupón que da derecho a comprar el siguiente producto o
servicio con un precio reducido.
• Estrategias:
1. Precios de “paquetes”
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Táctica: Se propone que se agrupen varios productos o servicios y a la sumatoria
de todos se cobre menos. Ejemplo para productos: Agrupar en una canasta
frutas de temporada manzanas, uvas, peras y melocotones. Ejemplo para
servicios: La sala de belleza puede agrupar lavado, secado, planchado o
pistoleado y uñas acrílicas.
2. Cupón de descuento
Táctica: Se propone entregar un cupón de descuento al momento que el cliente
compre productos o servicios, para cuando realice la segunda compra, pueda
obtener un descuento.
• Recursos financieros:
Se propone que los comerciantes asuman el costo de las tácticas descritas
anteriormente, ya que no representan mayor inversión.
1.2 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO/SERVICIO
• Objetivo:
Satisfacer a los clientes reales y potenciales con productos de excelente calidad
cumpliendo así sus expectativas y deseos.
• Descripción:
Esta estrategia consistirá en realizar eventos en donde se puedan vender otro tipo de
productos que tradicionalmente no vende el mercado.
• Estrategias:
1. Programar tardes alegres.
Táctica: Se realizarán tardes alegres con los aspectos siguientes: Venta de
platillos típicos, música, payasos, juegos recreativos y rifas.
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El tema para estas tardes alegres dependerá de la celebración más relevante en
los meses del año, realizándose el primer fin de semana de cada mes. Ejemplo:
febrero; mes del amor y la amistad, mayo; día de la madre, junio; día del padre.
2. Frutas y verduras al costo
Táctica: Se recomienda realizar esta actividad cuatro veces al mes, los lunes de
cada semana. Para esto, se deberá avisar con 1 día de anticipación mediante
perifoneo en las calles y colonias aledañas al mercado Municipal Dueñas, y
colocación de pancartas que contengan la siguiente información: Lunes frutas y
verduras al costo, colocadas en las principales entradas del mercado.
• Recursos financieros:
Presupuesto mensual de la estrategia tardes alegres: $ 600.00
Total período 6 meses: $3,600.00
Presupuesto para estrategia de frutas y verduras al costo: Los comerciantes
asumirán los costos.
1.3 ESTRATEGIA DE PLAZA
• Objetivo:
Hacer llegar los productos y servicios al consumidor en buenas condiciones y en el
momento oportuno, en un ambiente agradable y satisfactorio.
• Descripción:
Debe realizarse una serie de acciones que contribuyan a mantener las instalaciones
del mercado municipal Dueñas en condiciones agradables para los clientes, y de
igual forma se propone llevar los productos que vende el mercado a las colonias
aledañas.
• Estrategia:
1. Implementación del servicio mercado móvil.
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Táctica: El mercado móvil visitará el día miércoles de cada semana las colonias
siguientes: Girasoles, Res. Europa, Alpes Suizos I y II, Los Cipreses,
Quezaltepeque, Acovit. El día jueves de cada semana visitará: Res. San Rafael,
Las Palmeras, Pinares de Suiza y San José.
Para esta actividad se recomienda la instalación de un canopy con publicidad del
mercado Municipal Dueñas, en donde estarán ubicados los comerciantes para
que puedan ofrecer sus productos.
Se recomienda instalar un Canopy en cada Colonia el día de la visita del mercado
móvil y deberán estar ubicados en las principales calles o avenidas de cada
colonia.
Deberá avisarse con 2 días de anticipación la visita del mercado móvil a cada
colonia, mediante perifoneo.
• Recursos Financieros
Precio del canopy estampado: $500.00, medidas: 5 x 5 metros (6 unidades, un solo
pago).
Precio del perifoneo $20.00 por hora.
Presupuesto total de la estrategia $ 3,480.00
A continuación se presenta el diseño del Canopy de esta estrategia:
MODELO DE CANOPY
Medida 5 x 5 metros
118
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1.3 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
• Objetivo:
Dar a conocer los productos y/o servicios que se ofrecen en el mercado Municipal
Dueñas, ubicado en el Municipio de Santa Tecla Departamento de La Libertad.
• Descripción:
La estrategia de publicidad se implementará haciendo uso de medios alternativos;
apoyándose con radio local Tecleña “Zona 30” y periódico local “De Primera”.
• Estrategias
1. Creación de un slogan
Táctica: Creación de un slogan el cual permitirá posicionar en la mente del
consumidor la existencia del mercado Municipal Dueñas.
El slogan que se recomienda es el siguiente:
¨Un mercado diferente, un mercado que piensa en tu hogar¨
2. Pautar en radio local “Zona 30” de Santa Tecla
Táctica: Se transmitirán 8 cuñas diarias de 30 segundos cada una en diferentes
horarios, haciendo un total de 240 cuñas al mes.
3. Periódico Local de Santa Tecla “De Primera”
Táctica: Se publicará un anuncio con las siguientes características:
Frecuencia: 2 veces por mes.
Full color Medidas: 5 columnas por 4 pulgadas
Se fortalecerá la alianza que posee la Alcaldía Municipal de Santa Tecla con el
periódico local “De Primera”.
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4. Valla Publicitaria
Táctica: Se colocarán 4 vallas publicitarias, de la siguiente manera:
-
Ubicar valla publicitaria en la entrada principal a Santa Tecla sobre la Calle
Panamericana que conduce de San Salvador a Santa Tecla.
-
Ubicar valla publicitaria en la entrada principal a Santa Tecla sobre la Calle
Panamericana que conduce de Santa Ana hacia Santa Tecla.
-
Ubicar valla publicitaria frente al redondel Diego de Holguín, en la esquina del
Ministerio de Educación, vista de Oriente a Poniente, cubriendo las siguientes
Colonias: Quezaltepec, Acovit, Girasoles, Europa, Alpes Suizos I y II.
-
Y otra sobre la Calle Chiltiupán, frente a Plaza Merliot, vista de Oriente a
Poniente.
Especificaciones de la Valla:
Medidas 3 x 8 metros (1 cara), full color, lámina galvanizada.
5. Distribución de díptico (hoja de 2 caras)
Táctica: Esta incluirá toda la información relacionada con los productos a
anunciar y contribuye mucho a estimular la compra en el público meta.
Distribuir díptico en las siguientes colonias: Girasoles, Res. Europa, Alpes Suizos
I y II, Los Cipreses, Quezaltepeque, Acovit, Res. San Rafael, Las Palmeras,
Pinares de Suiza y San José y calles cercanas al mercado Municipal Dueñas.
Se recomienda distribuir 2000 dípticos full color para iniciar campaña publicitaria.
6. Buses Alegres
Táctica: Se alquilarán 2 unidades los días sábado y domingo, durante 3 meses,
en horas de la mañana.
La primera unidad iniciará el recorrido siguiente:
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Partiendo a las 7:00 a.m. de la cancha de fútbol de la Col. Alpes Suizos I,
recorriendo la Col. Quezaltepec, Acovit y Girasoles, teniendo como destino el
mercado Municipal Dueñas.
La segunda unidad iniciará el recorrido siguiente:
Partiendo a las 7:00 a.m. de la Col. San José, Cumbres de San José, Las
Palmeras y Los Cipreses, teniendo como destino el mercado Municipal Dueñas.
Para la implementación de la táctica se recomienda:
-
Adquisición de 4 banners, de 3 x 6 metros de lona, en impresión digital, full
color, con publicidad del mercado (2 para cada unidad).
-
Anunciar los días viernes de cada semana, a través de perifoneo, la llegada
de los buses alegres en las diferentes colonias en donde harán su recorrido.
-
Contratación de unidad móvil Cool FM para motivar a los clientes que hagan
uso de buses alegres.
La unidad móvil incluye:
-
2 horas por día (sábado y domingo).
-
Unidad móvil en los lugares de recorrido de los buses alegres.
-
Sonido estacionario.
-
Animación por parte de un locutor del staff de la radio.
-
Menciones realizadas en cabina previo a la visita de la unidad móvil para
motivar a la audiencia y enlaces vía celular, a la cabina de la radio para dar a
conocer la actividad que se está llevando a cabo.
7. Bolsas plásticas para entregar mercadería a los clientes.
Táctica: Se recomienda utilizar bolsa de gabacha con las medidas 15” x 19”,
color blanco. En los frentes de la bolsa se leerá “Mercado Municipal Dueñas”, Un
mercado diferente, Un mercado que piensa en tu hogar.
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Estas se entregarán a los comerciantes de acuerdo a distribución que realice la
Administración del mercado Municipal Dueñas.
8. Bolsas plásticas pequeñas multiusos.
Táctica: Se recomienda la adquisición de bolsa pequeña multiusos, medidas 6.5”
x 8.5”, blanca lechada, impresa con el nuevo concepto de la publicidad del
mercado Municipal Dueñas, dos frentes, full color, para que sea entregada a las
personas que transitan en vehículo en los semáforos adyacentes a Plaza Merliot.
• Recursos Financieros:
Radio local: Presupuesto de la táctica a desarrollar es de $ 67.20 mensual, cuña
radial $0.28 cada una, número total de cuñas 240.
Pago a locutor Julio Yúdice por $200.00 (un solo pago)
Total de la estrategia a seis meses: $ 603.20
Periódico Local de Santa Tecla “De Primera”: Sin costo por alianza que posee la
Alcaldía Municipal con este periódico.
Valla Publicitaria: Valor de valla $2,654.87 cada una.
Total 4 Vallas: $10,619.48
Díptico: 2,000 hojas full color a $0.16 cada una.
Costo por distribución del díptico: $40.00
Total de la estrategia $360.00
Buses Alegres: Valor de alquiler por cada bus, $ 150.00 (3 meses $3,600.00).
Valor perifoneo $ 20.00 por hora (3 meses, $240.00)
Valor del banners $ 150.00 c/u. (4 banners $600.00)
Unidad móvil Cool $1,200 mensual (3 meses $3,600.00)
Total de la estrategia $ 8,040.00
123
Bolsas plásticas para entregar mercadería a los clientes:
Bolsas plásticas para entrega de mercadería, fardo de 3,000 bolsas, con un valor de
$85.80 (2 fardos $171.60), alta densidad.
Bolsas plásticas pequeñas multiusos, full color (5,000 bolsas) $0.03663 cada una
Presupuesto de la táctica a desarrollar: $183.15
A continuación se presentan los modelos de las estrategias de publicidad.
Radio local “Zona 30” de Santa Tecla
STORY LINE
Cliente:
Mercado Municipal Dueñas
Producto:
Mercado Municipal
Target:
Público en general
Duración:
6 meses
Medio:
Radio
Versión:
Un mercado diferente, un mercado que piensa en tu hogar
Período:
6 meses
CONTROL
Locutor
(Voz masculina)
DIÁLOGO
TIEMPO
“Para comprar todo lo que necesitas en el hogar, visita el 30 segundos
mercado Municipal Dueñas en Santa Tecla, donde encontrarás
una gran variedad de productos y servicios a bajos precios en
un ambiente higiénico y agradable”.
¡Mercado Municipal Dueñas, un mercado diferente, un
mercado que piensa en tu hogar!
Periódico Local de Santa Tecla “De Primera”
MODELO DE PRENSA
Medidas 5 columnas por 4 pulgadas
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MODELO DE VALLA PUBLICITARIA
Medidas 4 x 8 metros
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MODELO DE HOJA VOLANTE DÍPTICA
Medidas 11 x 8.5 pulgadas
Exterior
126
Interior
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MODELO DE BANNER BUS
Medidas 1.3 x 3.0 metros
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BOLSA PARA CLIENTES
MEDIDA 10 X 13 PULGADAS
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BOLSA PEQUEÑA MULTIUSOS
MEDIDA 6.5 X 8.5 PULGADAS
130
131
1.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
• Objetivo:
Incrementar las ventas y mantener la fidelidad de los clientes reales.
• Descripción:
Es un conjunto de actividades de corta duración dirigida a los consumidores, que
mediante incentivos económicos o materiales, o la realización de actividades
específicas, tratan de estimular la demanda a corto plazo o aumentar la eficacia de
los vendedores.
• Estrategias:
1. Descuentos
Táctica: Realizar descuentos de un 10% por compras mayores o igual a $10.00
2. Tarjeta de cliente frecuente
Táctica: Al completar la tarjeta con 10 sellos se lleva gratis un producto o
servicio.
Ejemplo: al completar su cartoncillo con 10 sellos se lleva gratis un lavado, un
pistoleado o un planchado de cabello. Impresión de 125 hojas (cada hoja
contendrá 8 tarjetas de cliente frecuente).
3. Ofertas de productos:
Táctica: Por la compra de un producto, se lleva otro gratis.
Ejemplo clásico: Cuando se agrupan tres productos y se cobra el precio de dos.
Es importante comunicar claramente el concepto de la oferta en la misma cinta
con que unen los productos.
132
Recursos Financieros:
Descuentos
El comerciante deberá asumir los costos de esta estrategia.
Tarjeta cliente frecuente
El precio unitario $0.40 x 125 hojas, total $ 50.00
Ofertas de productos
El comerciante deberá asumir los costos de esta estrategia.
A continuación se presenta el modelo de tarjeta cliente frecuente:
Medidas 4.2 x 3 pulgadas
TARJETA CLIENTE FRECUENTE
FASE IV
1. Implementación del Sistema
El proceso de implementación presentado a continuación corresponde a los
componentes que contribuirán a difundir las estrategias que se aplican al Sistema de
Estrategias de Marketing.
133
a) Objetivo General
Implementar en el mercado Municipal Dueñas estrategias de marketing que le
permitan a la administración incrementar la afluencia de clientes.
b) Objetivos específicos
•
Presentar a la administración un documento completo del sistema de
estrategias de marketing a fin de que implementen la propuesta.
•
Desarrollar las herramientas propuestas así como las estrategias planteadas a
utilizar.
•
Mejorar los métodos utilizados por el mercado Municipal Dueñas para la
comercialización de sus productos y servicios.
c) Acciones a desarrollar para la implementación de la propuesta
Para poder implementar el sistema elaborado para el mercado Municipal Dueñas,
ubicado en el municipio de Santa Tecla, será necesario realizar las siguientes
acciones:
•
Presentación de la propuesta a la administración del mercado Municipal
Dueñas.
•
Revisión por parte de la administración.
Se le brindará a la administración el tiempo necesario para la revisión
detallada de la propuesta, y determinar si es aprobada o desaprobada según
su conveniencia.
134
•
Aprobación para la propuesta en marcha.
De obtener una respuesta afirmativa por la administración del mercado, se
procederá a afinar los últimos detalles de la propuesta para su ejecución y
desarrollo.
•
Difusión del sistema.
La administración del mercado Municipal Dueñas comunicará al personal la
realización del sistema de Estrategias de Marketing.
•
Capacitación.
Proponer capacitación a la Administración del mercado Municipal Dueñas a
través de instituciones especializadas en Marketing, con base al contenido del
desarrollo del sistema, para que se logre el aprovechamiento óptimo de los
recursos del mercado Municipal Dueñas.
•
Ejecución del sistema de Estrategias de Marketing de acuerdo al cronograma
presentado en la página No. 140 de este documento.
•
Adaptación del sistema de Estrategias de Marketing, según los recursos y
necesidades del mercado Municipal Dueñas.
•
Política a implementar.
Para la ejecución de la propuesta se brindará asesoría a fin de educar y
entrenar al personal del mercado Municipal Dueñas, para que contribuya
eficazmente a la implementación de esta propuesta.
•
Evaluación.
Deberá
evaluarse
periódicamente
la
efectividad
y
implementación del sistema de Estrategias de Marketing.
resultados
de
la
135
2. Divulgación de la propuesta
•
Informar a la administración del mercado Municipal Dueñas, de tal manera que
inicie paulatinamente el proceso de implementación y pueda ser transmitido al
personal a su cargo.
•
Utilización de los diferentes medios de comunicación interna para divulgar a
todo el personal y comerciantes, dentro del mercado, acerca del sistema de
estrategias de Marketing.
•
Estimular la percepción y aceptación de los empleados y comerciantes en
cuanto al cambio cultural laboral, a través de actividades programadas como
seminarios o reuniones con ellos.
•
Mantener contacto directo con el cliente, de tal forma que se identifiquen los
cambios que las estrategias logren en ellas, a partir de la implementación del
sistema de estrategias de Marketing.
3. Responsabilidades
La responsabilidad para la implementación de la propuesta será de la Alcaldía
Municipal de Santa Tecla, a través de la Administración del mercado Municipal
Dueñas.
No habrá que omitir que cada uno de sus miembros, de igual manera, tiene gran
responsabilidad dentro del mercado para lograr la satisfacción de los clientes.
4. Control y evaluación de las estrategias
La fase de control y evaluación del Sistema de Estrategias de Marketing debe
considerarse como un proceso de mejora continua que permita al mercado Municipal
Dueñas identificar efectos positivos o negativos, con el objeto de reducir los errores
que se den al presentarse le ejecución del sistema.
136
4.1 Parámetros de evaluación
Entre los parámetros más representativos que se utilizan para la elaboración de un
cuestionario se pueden mencionar:
•
Cantidad de información obtenida
•
Calidad de dicha información
•
Conocimiento del cliente
•
Comunicación del cliente
•
Frecuencia de compra
•
Lealtad y preferencia al mercado
•
Rentabilidad
•
Generación de utilidades
•
Posicionamiento alcanzado
•
Conquista de nuevos prospectos
•
Alcance de desarrollo y crecimiento empresarial
•
Desarrollo de estrategias
•
Atracción de clientes de la competencia
•
Respuesta al cliente
•
Maximización de la base de datos
•
Liderazgo alcanzado
4.2 Medición de Resultados
El periodo oportuno para la medición de resultados se puede establecer por decisión
gerencial, o de acuerdo a las necesidades que se generen en el proceso de
implementación.
137
4.3 Cuestionario de control
Dirigido a los comerciantes y como responsable, la Administración del mercado
Municipal Dueñas.
Objetivo: evaluar los resultados obtenidos posteriores a la ejecución del sistema de
Estrategias de Marketing.
•
¿La información que se ha obtenido del cliente ha sido utilizada para el
desarrollo de estrategias de marketing?
•
¿Ha obtenido mayor conocimiento el cliente sobre el mercado Municipal
Dueñas a través del sistema de estrategias de marketing?
•
¿Se ha creado una relación personalizada con los clientes?
•
¿Han aumentado la frecuencia de compra?
•
¿Han aumentado los niveles de utilidad del mercado Municipal Dueñas?
•
¿Existe mayor fidelidad de los clientes?
•
¿Ha obtenido el mercado Municipal Dueñas un mayor desarrollo y
crecimiento?
•
¿Han generado buenos resultados la publicidad?
•
¿Han generado buenos resultados las promociones?
•
¿Ha proporcionado buenos resultados el Sistema de Estrategias de
Marketing?
138
Retroalimentación
Posterior a la medición de resultados obtenidos por el sistema de estrategias de
Marketing, se vuelve necesario hacer retroalimentación en cualquiera de las fases en
donde se haya observado deficiencia, con el objetivo de efectuar las correcciones
necesarias que ayuden a alcanzar las metas propuestas.
Otra forma de retroalimentar el sistema, es la actualización de la base de datos con
la introducción de información más relevante del cliente, tal como el valor actual de
cada cliente y la potencialidad que representa para el mercado Municipal Dueñas.
El desarrollo de nuevas estrategias orientadas a mejorar la competitividad del
mercado Municipal Dueñas, está en función de diversas opciones tales como:
•
Basándose en los resultados obtenidos con la puesta en marcha de las
estrategias descritas en el sistema.
•
De acuerdo a la gestión mercadológica que se haya establecido en su relación
con los clientes.
G. PRESUPUESTO DE GASTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
PROPUESTA
Los recursos financieros son de vital importancia para llevar a cabo cualquier tipo de
inversión. En el presente presupuesto se incluyen únicamente los gastos básicos a
realizar para implementar el Sistema de Estrategias de Marketing, el cual puede
ajustarse de acuerdo a la capacidad económica del mercado Municipal Dueñas.
139
Presupuesto de implementación del Sistema de Estrategias de Marketing
Para el Mercado Municipal Dueñas a 6 meses
Descripción
Cantidad
Estrategias de Marketing
Producto
Tardes alegres
Valor mensual de la estrategia $ 600.00…………………………………….
$ 3,600.00
Plaza
Mercado Móvil
Canopy estampado (6 unidades, 5x5 metros $500 c/u) Un solo pago
Perifoneo $20.00 x hora. 4 veces al mes……………………………….
$ 3,000.00
$ 480.00
Publicidad
Pauta en radio local “Zona 30”......$67.20 mensual.............................
Pago de locutor para cuña radial ....................... un solo pago……….
Anuncio de prensa en periódico local “De Primera”
Full color, medidas: 5 columnas por 4 pulgadas.
(Sin costo por alianza comercial entre la Alcaldía y el periódico)
Valla Publicitaria (4) $ 2,654.87 c/u...........................un solo pago
Buses Alegres (2 unidades, 3 meses)......................................
Díptico (2,000) a $0.16 c/u, full color ................un solo pago
Bolsas plásticas estampadas para entregar mercadería a los clientes
Bolsas plásticas pequeñas multiusos estampadas para entregar a personas
que transitan en vehículo (3 meses).....................................................................
$
$
403.20
200.00
$ 10,619.48
$ 8,040.00
$
360.00
$
171.60
$
183.15
Promoción
Tarjeta cliente frecuente………………………………………………………………..$
50.00
Divulgación del Sistema
Evaluación del Sistema
Sub-total
Imprevistos
Total
$
500.00
$
600.00
$ 28,207.43
$ 2,820.74
$ 31,028.17
H. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EJECUTAR EL SISTEMA DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING
Período
Actividad
Mes 1
1
2
3
Mes 2
4
1
2
3
Mes 3
4
1
2
3
Mes 4
4
1
2
3
Mes 5
4
1
2
3
Responsable
Mes 6
4
1
2
3
4
Presentación de la
Propuesta a la
Administración del
mercado Municipal
Dueñas.
Autores de la
Propuesta
Aprobación y
aceptación de la
Propuesta.
Administración
del mercado
Municipal
Dueñas
Divulgación del
Sistema de
Estrategias de
Marketing
Administración
del mercado
Municipal
Dueñas
Implementación de
la Propuesta
Administración
del mercado
Municipal
Dueñas
Administración
del mercado
Municipal
Dueñas
Desarrollo del
Sistema de
Estrategias de
Marketing
Evaluación del
Sistema de
Estrategias de
Marketing.
Administración
del mercado
Municipal
Dueñas
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