Download la Publicidad de los servicios que ofrece Happy Smile animaciones

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Transcript

1
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DERECHO
CARRERA:
PUBLICIDAD
PROYECTO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERO EN PUBLICIDAD
TEMA:
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE USO DE LOS MEDIOS TTL EN LA PUBLICIDAD
DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
ORGANIZADORA DE EVENTOS DE ANIMACIÓN Y RECREACIÓN UBICADA
EN EL SECTOR LOS ALMENDROS GUAYAQUIL
TUTOR
Mgs. JACINTO FLORES CAGUA
AUTOR:
CAMILO ANDRÉS MARTINEZ PANCHANA
2016
i
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el Director de la
Carrera de Publicidad de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y analizado el Proyecto de Investigación con el tema: ANÁLISIS
DEL IMPACTO DE USO DE LOS MEDIOS TTL EN LA PUBLICIDAD DE LOS
SERVICIOS QUE OFRECE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD ORGANIZADORA
DE EVENTOS DE ANIMACIÓN Y RECREACIÓN UBICADA EN EL SECTOR LOS
ALMENDROS GUAYAQUIL”, presentado como requisito previo a la aprobación y
desarrollo de la investigación para optar al título de:
INGENIERO EN PUBLICIDAD
Presentado por el egresado: Camilo Andrés Martínez Panchana
Mgs. Jacinto flores Cagua
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
El Sr. Camilo Andrés Martínez Panchana, declara bajo juramento que la autoría del
presente trabajo de investigación, corresponde totalmente a los suscritos y se
responsabiliza con los criterios y opiniones científicas que en el mismo se declaran, como
producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cede los derechos de autor a la Universidad Laica Vicente Rocafuerte
de Guayaquil, según lo establece la ley de propiedad intelectual, por su reglamento y
normatividad institucionalidad vigente.
Este proyecto se ha ejecutado con el propósito de aplicar los medios TTL en la publicidad
de los servicios que ofrece una agencia de publicidad organizadora de eventos de
animación y recreación ubicada en el sector los almendros Guayaquil
Autor:
__________________________
Camilo Andrés Martínez Panchana
C.I. 0930582960
iii
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
iv
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis
TITULO Y SUBTITULO: análisis del impacto de uso de los medios TTL en la publicidad
de los servicios que ofrece una agencia de publicidad organizadora de eventos de
animación y recreación ubicada en el sector los almendros Guayaquil
AUTOR/ES: PONER SU NOMBRE
REVISORES: PONER EL NOMBRE DE SU TUTOR
Camilo Andrés Martínez Panchana
Mgs. Jacinto Flores Cagua
INSTITUCIÓN:
FACULTAD:
Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil
Ciencias Sociales y Derecho
CARRERA: PUBLICIDAD
FECHA DE PUBLICACIÓN:
N. DE PAGS: 135
ÁREAS TEMÁTICAS:
Publicidad y medios de comunicación.
PALABRAS CLAVE:
Publicidad, animación, recreación, superación, creatividad, impacto, herramienta de
comunicación, organización de eventos.
RESUMEN:
La publicidad, la animación y la recreación, cumplen un papel fundamental en la vida
del ser humano, porque ayuda a desarrollarnos en el entorno social y esto ayuda a
buscar nuevas formas de comunicarse y darse a conocer, cuando se tiene una marca ,
producto o servicio, que muchas veces puede estar saturado en el mercado, pero al
buscar herramientas o medios que permitan que esta comunicación se posicione con
facilidad sin olvidar a la creatividad y dejar volar la imaginación, creando nuevas
formas de comunicar, hacer publicidad, para recrear el alma con solo sacar una sonrisa
con amor, humor y creatividad.
Este proyecto de investigación tiene como finalidad analizar del impacto de uso de los
medios TTL en la publicidad de los servicios que ofrece una agencia de publicidad
organizadora de eventos de animación y recreación al utilizar la publicidad como una
herramienta de comunicación. Con este estudio se determinará si los resultados son
positivos o negativos al utilizar estos medios como herramienta e implementar nuevas
formas de comunicación como también una buena estrategia a implementarse.
v
N. DE REGISTRO (en base de datos):
N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF:
CONTACTO CON AUTORES/ES:
SI
X
Teléfono:
Camilo Andrés Martínez Panchana
042495091
0991294758
CONTACTO EN LA INSTITUCION:
Nombre:
X NO
E-mail:
X
[email protected]
MSC. ROBERTO MEDINA ACUÑA
publicidad
Teléfono: 2596500 EXT. 249 DECANO
DIRECTOR DE PUBLICIDAD 299
E-mail: [email protected]
vi
AGRADECIMIENTO
De manera especial en primer lugar agradezco a Dios, Jesús y María Nuestra Madre por
caminar junto a mí en cada paso que he dado durante todo este tiempo a lo largo de mi
vida estudiantil, a mis padres por la confianza, amor y ayuda que han puesto sobre mis
hombros y han sido de ayuda para mí y ayudarme a concluir una vez más otra etapa mi
vida estudiantil, también a mi tía y mi abuelita, por cada consejo, palabra y motivación
para continuar caminando de la mano del Creador como también ayudarme en el
desarrollo de este proyecto de investigación.
vii
DEDICATORIA
Este proyecto de investigación lo dedico con mucho amor y cariño primero a Dios, por
ser quien me ha regalado la vida, su palabra y espíritu para mirar y caminar más allá del
horizonte, luego a mis padres por su ayuda, cariño, sacrificio, y compañía para logar
concluir una etapa más de mi vida, aunque hemos tenido algunos tropiezos muchos
obstáculos que muchas veces me han enseñado a valorarlos y siempre me hacen pensar
en una frase corta, pero muy profunda “tener un lugar a donde ir se llama hogar, tener
a quien amar se llama familia y tener ambas es una bendición”.
A mis amigos, compañeros, profesores y otros que ya están con Dios, por su ayuda,
enseñanza y compañía compartieron junto a mí, sin esperar nada a cambio y solo
sintieron la necesidad de compartir lo que ellos saben conmigo de aquellos aprendí que
la vida es como escribir una canción, una poesía, una obra de teatro donde el actor
principal es uno mismo con su nombre y apellido, como el producto que lleva impregnada
en su caja su marca como también su esencia que lo deferencia de los demás.
Y con ello también pienso dedicar estas líneas y mi proyecto a aquellos jóvenes que en
algún momento le tocara afrontar su realidad y pensaran muchas cosas y entre tantas de
aquellas, pensaran en abandonarlo todo por no continuar. Sólo les regalo otra frase más
que esta sí la aprendí, la entendí y la pude vivir durante mi tiempo de mi voluntariado
vocacional en la ciudad de Quito junto con los Padre Carmelitas “La vida es un caminar
y una formación que la adquirimos no solo leyendo libros, investigando, ni tampoco
viii
de los años de estudio, es algo que va más allá de lo pasajero, es el simple hecho de
tener un sueño cultivarlo y cuidarlo poco a poco y si vez que los obstáculos se quieren
apoderar de tu sueño, pelea y gana la batalla, porque estamos en una prueba de
resistencia donde sólo sobreviven los más fuerte, pero no olviden tener de tú lado a
aquel que tanto te amo y te sigue amando sin importarle tus caídas y sólo te pide que
tengas fe, iniciativa y amor hacia él”, y desde ese momento entendí lo que quería
hacer , volví a Guayaquil y me dispuse terminar lo que alguna vez comencé y lo puse en
mi cabeza como si fuera mi primer amor al cual denomine seré Ingeniero en Publicidad,
por amor, humor y creatividad para así ayudar y darle un sentido mejor a la vida de cada
ser humano, con lo que me gusta dibujar una sonrisa en el rostro de un niño o un adulto,
una sonrisa y no sólo complacerme con el simple hecho de cumplir una acción.
Admiro mucho a Pacth Adams (el médico de la sonrisa) con su descubrimiento y dedico
este proyecto de investigación a esta gran persona que fue y es parte de la inspiración de
este proyecto.
ix
INDICE
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ..................................................... i
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ............... ii
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO ............................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... vi
DEDICATORIA ............................................................................................................. vii
INDICE ............................................................................................................................ ix
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
Capítulo I .......................................................................................................................... 4
1.1 Planteamiento del Problema ................................................................................... 4
1.2 Formulación del Problema ...................................................................................... 5
1.3 Sistematización del problema ................................................................................. 5
1.4 Objetivos de la investigación: ................................................................................. 5
1.4. 1 Objetivos Generales: ........................................................................................... 5
1.4.2 Objetivos específicos: .......................................................................................... 5
1.5 Justificación de la investigación ............................................................................. 6
1.5 Idea a defender ........................................................................................................ 7
Capítulo II ......................................................................................................................... 8
Marco teórico.................................................................................................................... 8
x
2.1 Marco teórico referencial: ....................................................................................... 8
2.1.1 ¿Qué son los medios ATL o Above The Line?.................................................. 11
2.1.1.2 ¿Ventajas y desventajas del uso de los medios ATL o Above The Line ? ..... 12
2.1.1.3 ¿Qué son los medios BTL o Below The Line ? .............................................. 15
2.1.1.4 Ejemplos de campañas publicitarias donde se han usado medios BTL .......... 17
2.1.1.5 ¿Cómo se mide la efectividad de los medios ATL y BTL? ............................ 19
2.1.3 ¿Cómo influye el impacto de los medios ATL, BTL en la publicidad de
servicios?..................................................................................................................... 41
2.1.3 Cómo medir impacto publicitario ...................................................................... 43
2.1.4 ¿Qué es la fidelización de los consumidores y la marca? .................................. 46
2.1.5 ¿Cómo es el proceso de fidelización de una marca?.......................................... 47
2.1.6 ¿Qué estrategias se pueden utilizar para fidelizar un producto? ........................ 48
2.1.7 ¿Cómo debe ser evaluada la fidelizad hacia el producto? ................................. 49
2.1.8 Ejemplos de marcas que han utilizado fidelización de los consumidores ......... 49
2.2 Marco conceptual .................................................................................................. 51
Animación de eventos ................................................................................................. 51
AbWords. – (es una plataforma publicitaria de Google) ............................................ 51
Awarrenness. - ............................................................................................................ 52
Buzz Marketing. – (de boca en boca) ......................................................................... 53
Booklets. – (portafolio creativo) ................................................................................. 54
ATL - Above The Line (sobre la línea) ...................................................................... 55
BTL - Below The Line (bajo la línea) ........................................................................ 55
xi
Blog. - ......................................................................................................................... 55
Código QR. – (Quick Response) ................................................................................ 56
Fanpage. (página de fans) ........................................................................................... 58
Engagement................................................................................................................. 59
Estrategia publicitaria – .............................................................................................. 59
Feed Back. – (retroalimentación)................................................................................ 59
Free Press. – (estrategia de posicionamiento de marca). ............................................ 60
Informar. ..................................................................................................................... 61
Marketing de Guerrilla. - ............................................................................................ 61
Merchandissing. - (rentabilidad en el punto de venta) ................................................ 62
Mailing. - (envió de correos directo) .......................................................................... 63
NeuroMarketing. - (en la mente del consumidor) ....................................................... 64
On line. – (enlaces patrocinados) ................................................................................ 65
Off line. – (publicidad en medios tradicionales) ......................................................... 66
Persuadir. – (convencer) ............................................................................................. 67
Publicidad ................................................................................................................... 68
Persuadir. - .................................................................................................................. 68
Prosumer – .................................................................................................................. 68
Product Placement. - ................................................................................................... 69
Red de Display. -......................................................................................................... 70
Retorno de inversión (ROI) ........................................................................................ 70
Redes sociales – .......................................................................................................... 70
xii
Recreación. - ............................................................................................................... 71
Recordación. - ............................................................................................................. 71
Social Media Marketing (SMM). – ............................................................................. 72
Sinergia. - .................................................................................................................... 74
Snapchat. -................................................................................................................... 74
Target. –(grupo objetivo) ............................................................................................ 75
Trade Marketing. - ...................................................................................................... 75
"TTL" o "Through de line" (A través de la línea)....................................................... 76
"The Line" (La línea) ................................................................................................. 77
Viral. _ ........................................................................................................................ 77
VIP. _ (very important people) ................................................................................... 78
Capítulo III ..................................................................................................................... 79
Marco metodológico ....................................................................................................... 79
3.1 Tipo de la investigación: ....................................................................................... 79
3. 2 Enfoque la investigación: ..................................................................................... 80
3.3 Técnicas de investigación ..................................................................................... 80
3.4 Población y muestra .............................................................................................. 81
Análisis e interpretación de resultados ........................................................................... 83
Conclusiones................................................................................................................... 93
Recomendaciones: .......................................................................................................... 95
Bibliografía ................................................................................................................... 115
xiii
Índice de Tablas
Tabla 1: Pregunta 1 ......................................................................................................... 83
Tabla 2: Pregunta 2 ......................................................................................................... 84
Tabla 3: Pregunta3 .......................................................................................................... 85
Tabla 4: Pregunta 4 ......................................................................................................... 86
Tabla 5: Pregunta 5 ......................................................................................................... 87
Tabla 6: Pregunta 6 ......................................................................................................... 88
Tabla 7: Pregunta 7 ......................................................................................................... 89
Tabla 8: Pregunta 8 ......................................................................................................... 90
Tabla 9: Pregunta 9 ......................................................................................................... 91
Tabla 10: Pregunta 10 ..................................................................................................... 92
xiv
Índice de gráficos
Gráfico 1: Pregunta1 ....................................................................................................... 83
Gráfico 2: Pregunta2 ....................................................................................................... 84
Gráfico 3: Pregunta 3 ...................................................................................................... 85
Gráfico 4: Pregunta 4 ...................................................................................................... 86
Gráfico 5: Pregunta 5 ...................................................................................................... 87
Gráfico 6: Pregunta 6 ...................................................................................................... 88
Gráfico 7: Pregunta 7 ...................................................................................................... 89
Gráfico 8: Pregunta 8 ...................................................................................................... 90
Gráfico 9: Pregunta 9 ...................................................................................................... 91
Gráfico 10: Pregunta 10 .................................................................................................. 92
Gráfico 11:Logotipo propuesto Happy Smile .............................................................. 100
xv
Índice de anexos
Anexo 1: Formulario de encuesta ................................................................................... 97
Anexo 2: Estrategia Creativa para Happy Smile ............................................................ 99
Anexo 3: Piezas gráficas - Publicidad On line ............................................................. 104
Anexo 4: Promociones.................................................................................................. 106
Anexo 5: Recuerdo del cliente...................................................................................... 107
Anexo 6: Tarjeta de cumpleaños personalizada ........................................................... 108
Anexo 7: Roll up........................................................................................................... 109
Anexo 8: Fundas de reciclaje (material POP) .............................................................. 110
1
INTRODUCCIÓN
La vida de cada ser humano se centra en cuatro aspectos humanos muy importantes a la
hora de interactuar y comunicarse frente a otros y estos se componen por: lo biológico,
psicológico, social y espiritual. Sin olvidar el proceso de comunicación y la búsqueda del
medio idóneo para comunicarse y es como la organización de eventos permite hacer
publicidad de una forma más directa presentando alternativas nuevas y novedosas como es
el caso del uso de los medios TTL.
Este proyecto de investigación busca demostrar mediante un estudio la variedad de medios
que se pueden utilizar al momento de hacer uso de la publicidad y llamar la atención del
cliente hacia una marca o servicio.
Con el pasar de tiempo, el mercado de organización de eventos está saturado, como algunos
medios y esto muchas veces conlleva a pérdida de clientes, como también la ineficiencia al
momento de ofrecer un servicio al utilizar medios de las formas tradicionales hacer como
lo son los medios ATL y el uso de los medios BTL, por esta razón se implementa una nueva
forma de hacer publicidad y se considera necesario y de mucha ayuda para las PYMES, ya
que es beneficioso para ellas, por el impacto directo, la interacción y versatilidad de los
medios con su público objetivo. Esto ha generado que muchas agencias como es el caso
de la agencia Happy Smile animaciones y organización de eventos haga uso de estos medios
para promocionar sus servicios.
Por medio de este proyecto lo que se busca es análisis del impacto de uso de los medios
TTL en la publicidad de los servicios que ofrece una agencia de publicidad organizadora
de eventos de animación y recreación ubicada en el sector Los Almendros Guayaquil. Con
2
esto se determinará si los resultados son positivos o negativos y será de ayuda en la
implementación de nuevas estrategias de comunicación que le permitirán darse a conocer,
para comunicar a los clientes potenciales los servicios que ofrece, porque se está
conscientes que la comunicación es una herramienta más de la publicidad capaz de aportarle
un valor agregado a la marca partiendo del momento experiencial con ella.
Recordemos que el público en general al momento de realizar un evento u organización
social busca vivir, y muchas veces están dispuestos a relacionarse, pensar menos, relajarse,
salir de su vida cotidiana y de esta forma actuar e interactuar con la marca, la empresa y en
algunos casos con los servicios. Siendo estos los indicados para darse a conocer en el
mercado.
Este tipo de agencias, organizadoras de eventos, tienden a planificar y diseñar nuevas
estrategias de comunicación para así darse a conocer, como también los servicios que
ofrecen, juntos con sus objetivos concretos dentro de la estrategia al momento de
comunicarse y hacer uso de la publicidad con nuevos recursos tecnológicos para mejorar
las experiencias de los asistentes a dichos eventos. En nuestro tiempo el cliente desea que
sus eventos sean recordados y por esta misma razón se va hacia la recomendación de los
servicios.
Mediante este análisis se busca conocer y adjuntar todo tipo de información para generar
experiencias, junto con la marca, a partir de los eventos y así también evaluar los objetivos.
En el Capítulo 1, Se describe de forma general del problema que se resolverá, por medio de
justificación, objetivos e ideas a defender que serán de ayuda para la justificación de este
proyecto.
3
En el Capitulo2, se encuentra el marco teórico, el marco conceptual, marco referencial y
finalmente las preguntas a encuestar para conocer a nuestro cliente potencial.
En el Capítulo 3, se realiza el estudio de las necesidades o conocimientos que pueda tener
una persona al momento de organiza su evento, junto con las preguntas encuestadas que
nos ayudaran a determinar su posición actual y determinar si es positiva o negativa. Como
también el uso de nuevos medios de difusión y mejoración de los servicios a ofrecer.
4
Capítulo I
1.1 Planteamiento del Problema
En la actualidad se encuentra un sin número de establecimientos que ofrecen
servicios de animación, entretenimiento y publicidad, sin embargo, no es menos cierto
que la gran mayoría de ellos son el resultado de un deseo de superación personal y las
ganas de emprender o arriesgar mientras se aprende. Resultado de lo anterior, el servicio
en ocasiones carece de la suficiente calidad, la comunicación entre cliente y proveedor es
inexacta o a destiempo, la capacidad de multiplicación de oportunidades del negocio es
reducida, porque no muchos conocen las bondades de contratar tales servicios.
El uso de medios tradicionales para difundir este tipo de negocios en la sociedad,
tales como: radio, prensa, televisión, (ATL) no ha mostrado ser de los más efectivos,
principalmente porque sus costos son superiores y no están debidamente dirigidos hacia
un mercado específico capaz de adquirirlo.
Con la diversión, entretenimiento y publicidad, frecuentemente se ha observado que
un gran porcentaje de los eventos organizados no tienen el impacto esperado o no logran
cumplir con las expectativas deseadas por sus clientes al momento de adquirir dichos
servicios.
Esta problemática enunciada anteriormente, obstaculiza la comunicación haciéndola
menos efectiva, en lugar de ser más interactiva y rápida persuadiendo al cliente a adquirir
el servicio de organización de eventos.
Mediante este proyecto de investigación se propone analizar el impacto que pueda
causar en la organización de un evento de animación y recreación la utilización de un
medio alternativo o no tradicional (TTL).
5
1.2 Formulación del Problema
¿Qué efecto produce el uso de medios TTL en el grupo objetivo de la agencia
Happy Smile agencia de publicidad organizadora de eventos de animación y recreación
ubicada en el sector Los Almendros Guayaquil?
1.3 Sistematización del problema
¿Cuáles son los principales beneficios, que se obtienen a partir de la utilización de medios
de comunicación no tradicionales de publicidad?
¿Qué nicho de mercado reacciona positivamente a este tipo de publicidad?
¿De qué manera los medios TTL permiten interactuar con los clientes potenciales, y
lograr conexión con ellos?
¿Qué instrumentos se utilizan para la validar la eficacia de los medios TTL?
1.4 Objetivos de la investigación:
1.4. 1 Objetivos Generales:
Analizar el impacto del uso de medios TTL en el grupo objetivo de la agencia
Happy Smile (agencia de publicidad organizadora de eventos de animación y recreación
ubicada en el sector Los Almendros Guayaquil)
1.4.2 Objetivos específicos:
Identificar los efectos del uso de medios TTL, en el grupo objetivo de la agencia Happy
Smile (agencia de publicidad organizadora de eventos de animación y recreación ubicada
en el sector Los Almendros Guayaquil)
Comparar el uso de los medios ATL, BTL y TTL en la publicidad para lograr una mayor
satisfacción de los consumidores al adquirir sus servicios.
6
Evaluar el grado de aceptación y fidelidad que alcanzó La Agencia de Publicidad HAPPY
SMILE (organizadora de eventos, animación y recreación) al ofertar estos servicios
utilizando los medios TTL.
1.5 Justificación de la investigación
Este proyecto de investigación propone el análisis del impacto de uso de los medios
TTL en la publicidad de los servicios que ofrece una agencia de publicidad organizadora
de eventos de animación y recreación ubicada en el sector Los Almendros Guayaquil, si
se lo analiza desde esta perspectiva se ha indagado la problemática relevantes a los
procesos de difusión de eventos, ya sean estos de recreación, publicitarios o mixtos y los
fundamentos teóricos y medios tradicionales que se usan frecuentemente, todos ellos
usados como elementos de la publicidad, determinan la calidad del servicio ofertados.
Por esta razón se ha querido profundizar en las posibilidades de la organización de
eventos como una forma más de hacer publicidad y comunicación determinándola como
una herramienta más para informar, darse a conocer y estar en la mente del consumidor
para causar cierta afinidad con el cliente potencial que haga uso de estos servicios, para
con ello darle solución al problema y a lo siguiente:

La falta de iniciativas innovadoras e interactivas al ofrecer servicios
de animación, recreación y publicidad.

La falta de agilidad en los procesos de actualización de un evento.
Este proyecto también permite confirmar la concepción moderna de la utilización de
medios no convencionales y su aplicación en empresas PYMES como una estrategia de
comunicación, así también el posicionamiento en el mercado. Además, el uso de las 4C
del Social Media Marketing demostrando mediante la investigación nuevas estrategias y
7
formas de comunicación que podrán ser de ayuda para las PYMES al momento de dar a
conocer sus productos y servicios.
1.5 Idea a defender
La utilización de los medios TTL constituye una herramienta de gran importancia
para impactar al grupo objetivo de la agencia Happy Smile (agencia de publicidad
organizadora de eventos de animación y recreación ubicada en el sector Los Almendros
Guayaquil), permitiendo integrar los procesos promocionales y consiguiendo mayor
recordación y reacción ante el mensaje y la marca.
8
Capítulo II
Marco teórico
2.1 Marco teórico referencial:
La organización de eventos influye en la vida de los seres humano y aportan un
valor agregado que las diferencia unas de otras y se puede definir que la organización de
eventos y fiestas son una herramienta más que utiliza la comunicación, porque focaliza la
atención del público en un determinado espacio, tiempo y mensaje. Sin olvidar las
estrategias comunicativas de los macro-eventos y micro – eventos, que debe basarse en la
conversación, la participación y el diálogo en un plano de igualdad, donde la utilización
de las redes sociales juegue un papel fundamental para el crecimiento y conocimiento de
la audiencia en los soportes o medios de comunicación utilizados por la publicidad.
(Silva, 2010)
La organización de este tipo de actividades recreativas pretende establecer una
comunicación directa con el público y busca crear una imagen favorable. Apelan a la
emoción de una experiencia de comunicación vivida. Es por ello que la organización de
este tipo pretende establecer una comunicación directa con la audiencia y crea una imagen
favorable a la marca para así tener una gran fidelización o afianzamiento a la misma. La
publicidad llega al público a través de los medios de comunicación como son el caso de
los medios o soportes ATL, BTL y TTL, estos emiten los anuncios a cambio de una
contratación previamente fijada para adquirir espacios y de esta forma llegar a las masas
para darse a conocer. (Ricaurte, 2009)
El internet es un medio habitual para el desarrollo de campañas de publicidad
interactiva que no cae en invasión a la privacidad, sino por el contrario llevan la
9
publicidad tradicional conocida como la fusión de los medios ATL + BTL para así crear
los nuevos espacios donde se puedas desarrollar en este caso los medios TTL. Es
importante crear un valor y satisfacción en los clientes potenciales, al tiempo de lograr
que la gente conozca la marca y los servicios. Cuando la marca logra un prestigio se torna
mucho más sencillo penetrar en nuevos mercados. Por ello es necesario que la agencia
esté consciente de la importancia de proveer un buen servicio para de esta manera causar
una fidelidad e identificación con la marca al momento de comprar.
En muchas ocasiones las estrategias publicitarias se centran en los medios masivos
de comunicación, por lo tanto, quien tiene el poder de manejar los medios, tendrá el poder
de manejar a la opinión publica según las estrategias e intereses personales. (Alejandro.,
2011)
Cabe también destacar y recordar que la comunicación va de la mano con la
publicidad, porque por medio de ella quien oferta o da a conocer un producto lo primero
que se busca es llamar la atención de quien lo ve y por ende lo desea hacer a nivel masivo,
además se busca logar con ello crear un contacto y engagement personal que ayude a
causar un impacto en el público que lo ve y con ello provocar un doble resultado que el
receptor recuerde con facilidad dando paso a la recordación y la afinidad que este tenga en
su subconsciente para de esta manera la marca esté presente en la mente del consumidor.
Este es el objetivo que persiguen todas las empresas del mundo y que, cada vez, resulta
más difícil de conseguir. Siendo esta la clave y el secreto del aumento de las ventas y la
consolidación de una marca y, por eso, son los sueños más buscados por cualquier
emprendedor. (Costa, 2011)
La cuestión es de qué manera hacerlo realidad. Para ello lo primero que se necesita
es tener un buen dominio del marketing para decidir la estrategia adecuada en cada caso y
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preparar una campaña que sea efectiva al mismo tiempo que se ajusta al presupuesto que
la empresa puede permitirse invertir. El marketing, en la actualidad, ofrece un sinfín de
técnicas y herramientas al auxilio de los empresarios. Puesto que el objetivo es doble,
captar clientes y fidelizarlos, para que, a su vez, promocionen la marca; los esfuerzos
deben ser mayores. Las tendencias actuales se inclinan por una combinación de varias
estrategias y unen las sinergias de la publicidad ATL, BTL y en la actualidad con el
surgimiento del TTL o en medio de la línea como una nueva alternativa para hacer
publicidad y lograr estar en la mente del consumidor una vez posicionada la marca.
(Vásquez, 2014)
Existen también otras formas de hacer publicidad y posicionar una marca, pero en este
proyecto de investigación analizaremos el impacto positivo o negativo que causan estos
medios como los ATL o sobre la lía, BTL o debajo de la línea y finalmente el TTL, en la
Agencia Happy Smile organizadora de eventos de publicidad, recreación y animación
(organizadora de eventos). Por esta razón se toma como un concepto adicional o de
ayuda la frase de dos entendidos en la materia, donde ellos indican que la publicidad es
una forma más de comunicar algo y solo hay que adaptarlo al medio idóneo, y ello lo
define de esta forma se debe “crear un concepto y contenido para interactuar y
aportar valores” (Cabañas, 2015), pero en muchas ocasiones la complejidad del nuevo
escenario mediático complica la producción, es decir que existen una diversidad de
canales y por lo tanto hay que adaptar el mensaje a todos ellos para de esta forma poder
impactar, persuadir y quedarse en la mente del o los clientes potenciales.
'La publicidad hasta ahora era episódica y epidérmica'. Había que hablar a todos a la
vez. Con la llegada del marketing de contenidos se intenta ir directamente a aquel que
podría convertirse en cliente y también en fan de la marca. Lo importante es crear un buen
contenido y después adaptarlo a los canales. Pero en diversas ocasiones como publicistas
11
se olvida que: uno de los principales fallos que se cometen, es pensar primero en el canal
antes que en el contenido. Las marcas saben que tienen que trabajar más para llegar a la
gente. Como por ejemplo han puesto a los grandes internacionales como Facebook y
Google, y es bueno aclarar que Google no es un buscador es una agencia de publicidad. Y
en cambio ha conseguido venderse como un servicio, por lo tanto, ha destacado la
capacidad de captación y de conversión en fans que ha conseguido en poco tiempo; Pero
La profundidad del contenido se ha perdido en la actualidad. Buscamos titulares que
aparecen y desaparecen. Esto también es el efecto de las redes sociales. Desde luego algo
ha cambiado, pero no todo, la base sigue ahí. Y aunque los mensajes llegan de otra
manera debemos seguir cuidando el concepto, porque es lo que realmente llega al
consumidor.
'Hemos pasado de la publicidad masiva de audiencias indiscriminadas, a una
publicidad masiva cualificada' (Garrido, 2016). Antes se hacían mensajes más artísticos
y las redes o Google lo hacen forma algorítmica.
2.1.1 ¿Qué son los medios ATL o Above The Line?
Los medios ATL o sobre la línea, se usa para promocionar productos o servicios y
se vale de la ayuda de medios de comunicación masivos. Se trata de los medios
tradicionales como: prensa, revista, paradas de autobús, anuncios de espectáculos,
volantes, radio, televisión e, incluso, el cine. El beneficio es que llega a un número mucho
mayor de personas, pero tiene como contrapunto que su costo son muy elevados y son
muy caros.
Hay que recordar que la estrategia para que la campaña publicitaria de una marca o
producto, debe ser efectiva por la inmediatez y el contenido del mensaje y la inmediatez
que nuestro receptor tenga.
12
Una vez determinado los gustos y preferencias del target, hay que tener claro, que
tiempo de respuesta deseamos obtener de la campaña publicitaria que se está publicitando,
ya que de ella dependerá la intención del uso de los diferentes medios de comunicación
tradicionales como lo son: radio, presa, televisión, cine, etc. Este tipo de estrategia de
Marketing en ATL (Above the line), se utiliza para promocionar productos o servicios.
Características de los medios ATL o Above The Line (sobre la línea):

Son medios que ofrecen un gran alcance y frecuencia, por lo que se recomiendan
para alcanzar una audiencia de forma masiva.

Por lo general se ajustan al tiempo de exhibición (especialmente en televisión y
radio).

La respuesta del consumidor es impredecible y unilateral (informal)

No hay bases de datos precisas sobre hábitos de consumo al momento de tomar
decisiones.

El proceso por lo general se puede medir al final y de forma imprecisa

Los programas promocionales por lo general dependen un presupuesto
establecido
2.1.1.2 ¿Ventajas y desventajas del uso de los medios ATL o Above The Line ?
Los medios ATL, también tienen ventajas y desventajas en el uso de los medios que
utilizan y entre los principales tenemos:
Ventajas de la televisión:

Alto impacto visual

Penetración alta anunciante

Selectividad de la audiencia
13

Combinación de movimientos, sonido, imagen y color
Desventajas de la televisión:

Poca selectividad

Costo y tiempo de exposición

No contiene visuales

Saturación de anuncios

Zapping
Ventajas del uso de revistas:

Prestigio e imagen

Credibilidad

Permanencia del mensaje
Desventajas del uso de revistas:

Corta vigencia del medio

Limitación de ciertos sectores, a donde no llega el medio

Poca flexibilidad en la contratación
Ventajas del uso de cine:

Mejor recepción del mensaje, ya que la audiencia está relajada.

Selectividad Espectacularidad
Desventajas del uso de cine:

Corto tiempo de presión del mensaje

Medio poco utilizado para campañas publicitarias
14

Grupos de audiencia pequeña
Ventajas de la radio:

Alta penetración del mensaje

Alcance a audiencias segmentadas

Se encuentra dónde está el oyente, es decir trabajo, carro, casa, etc.

Manejo de la imaginación en la audiencia (sonidos que transportan a imágenes)
Desventajas de la radio:

La radio no es visual y por lo tanto no debe ser utilizada para promocionar un
producto nuevo, ya que el consumidor no lo conoce. Por esa razón se utiliza la
técnica del “teatro visual”, pero esta técnica debe ser bien elaborada para que el
cliente use su imaginación y sea persuadido.

Algunas frecuencias de radios están fragmentadas y dividida en diferentes target o
grupos objetivo por lo tanto tocaría pautar en todos los segmentos y eso generaría
un costo.

Las cuñas de radio por lo general utilizan talentos de la propia radio, por lo tanto,
todos los comerciales suenan casi igual.

La aglomeración de anuncios pautados en la radio puede causar saturación, por esa
razón el anuncio tener la posición primera, segunda, tercera o décima en el bloque
de anuncios, lo que distrae la atención del radioescucha.
Ejemplo 1: Marketing de Guerrilla ATL Alemania.
Un ejemplo práctico de ATL lo constituye la guerrilla de Idea en Alemania, donde
se decoraron los balcones de un edificio con cajones de colores, para dar la
15
impresión de que el edificio era un inmenso mueble. El impacto visual estaba
asegurado. (Mashable, s.f.)
Ejemplo 2: Campaña de Coca Cola – La Botella regalo
LA BOTELLA REGALO – (OGILVY & MATHER Colombia 2013) (Gabela, Campañas
Publicitarias , 2015)
Se genera una etiqueta de Coca-Cola para Navidad que se convierte en un moño para dar
apariencia de regalo.
Objetivo: Que la gente la comparta y exprese el espíritu Navideño.
Concepto: Compartir es espíritu Navideño.
Estrategia: Colocar en cada botella el espíritu Navideño con un elemento que lleva a
compartirla: un moño que la convertiría en regalo.
Medios: Publicidad al aire en TV.
Resultados: 105.000 personas compartieron la botella, 35 millones de personas vieron la
botella en un reality en Colombia. Las ventas incrementaron en un 6.1% y llevó a 33
países más a implementar esta botella en la producción de Navidad.
2.1.1.3 ¿Qué son los medios BTL o Below The Line ?
El concepto BTL o bajo la línea, se define como una serie de técnicas y prácticas
publicitarias que intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el
consumidor. Las siglas BTL (Below the Line - debajo de la línea) hacen referencia a las
prácticas no masivas de comunicación dirigidas a segmentos específicos del mercado.
Para esto se intenta utilizar formas impactantes, creativas y sorprendentes que establezcan
formas novedosas de contacto para difundir un mensaje publicitario.
16
Es decir que la promoción de productos y servicios en la teoría se lleva a cabo mediante
acciones que se caracterizan por el empleo de la creatividad, sorpresa y sentido de las
oportunidades; Lo cual causa novedad y llamado de atención en el cliente en los canales
no convencionales para comunicar mensajes publicitarios.
Se hace a través de medios más directos, como el correo, el marketing de guerrilla, el
merchandising, actividades en el punto de venta para atraer la atención del cliente, los
mailing, booklets, folletos, catálogos, seminarios, patrocinios y otras promociones que
ayudan a posicionar una marca de una forma más sencilla, directa y atractiva porque
invita a un consumidor a comprar o adquirir un servicio que se presenta a millones de
personas en un medio de masas.
Entre las ventajas y desventajas del uso de los medios BTL, tenemos:
Ventajas:

Son controlables, cuantificables y altamente segmentados y pueden fusionarse con
otros medios de manera conjunta e independiente para causar mayor impacto.

Permite diferencias el mensaje según el objetivo y el contexto que se transmitirá al
consumidor.

Son versátiles ya que se crean en diferentes canales para trasmitir el mensaje. Y
pueden combinarse con otros medios para causar mayor impacto.

La mayoría de sus acciones son cuantificables en función del retorno de inversión
y el cumplimiento de objetivos.

Los resultados luego de su acción son de corto plazo.

Permite crear un buen mensaje que trate al consumidor de una manera inteligente,
lo que a su vez hace crecer a las marcas.
17
Desventajas:

Tiene un radio de alcance y tiempo de exposición limitado
2.1.1.4 Ejemplos de campañas publicitarias donde se han usado medios BTL
Ejemplo1: Campaña BTL aplicada a la marca Victoria Secret
Un ejemplo de campaña de Marketing Below The Line del mismo producto, sería
el reparto de “vales” por un curso de conducción en dicho vehículo en las zonas que
frecuente su target. Ofrece algo gratis y atractivo, contribuye a generar leads y tráfico
al punto de venta. La empresa puede así aprovechar para solicitar información y
aumentar su base de datos, mostrar un catálogo online de productos o incitar a la venta
de un determinado producto. Resulta mucho más enriquecedora y efectiva que una
simple valla publicitaria con una imagen.
Ejemplo 2: Campaña de Coca Cola – Botella de Hielo
BOTELLA DE HIELO (OGILVY & MATHER Colombia 2013) - (Gabela, 2015)
Se crea una botella hecha de hielo para el verano en Cartagena de Indias.
Objetivo: Aprovechar que el verano es la época de mayor venta y crear una botella de
Coca-Cola que mantenga la temperatura perfecta para el calor del verano. Se busca
resaltar la misión de refrescar al mundo.
Concepto: Coca-Cola nos refresca cada verano.
Estrategia: Crear botella de hielo que mantenga refrescante a la gaseosa para la gente.
Medios: Digital y activación.
18
Resultados: Las botellas de hielo se vendieron 12 veces más que las regulares, 265
botellas fueron vendidas cada hora, 50 millones de impresiones en digital, y hubo 18
millones de búsquedas en Google.
Ejemplo 3: Campaña Yo creo en vos
YO CREO EN VOS – (Argentina 2013): (Gabela, Yo Creo en Vos, Argentina ,
2013)
Se invitó a la gente en diferentes ciudades de Argentina a realizar adornos para llevar a la
aldea de Ampimpa en Navidad junto con shows y actividades recreativas con quienes
quieran participar.
Objetivo de campaña: hacer un llamado a la población Argentina a participar en una
“Cadena de Bondad” para Ampimpa (Petovel, 2013). Concepto: “ayuda a un desconocido
esta navidad”.
Estrategia: Santa Claus más humano; en lugar de repartir regalos llamaba a repartir
felicidad. Esta campaña resalta el valor de colaboración.
Medios: piezas gráficas, vía pública, cuñas de radio, Facebook, código QR, Twitter con
influenciadores y activación.
Resultados: Participación en la “cadena de bondad” de 60.000 personas, en redes sociales
un alcance de 16.7 millones de personas e interacción de 1.3 millones. 172 millones de
personas hablaron de esta campaña y el engagement total de la marca incrementó en
2,36%. El hashtag #yotambiencreoenvos fue Trending Topic.
19
2.1.1.5 ¿Cómo se mide la efectividad de los medios ATL y BTL?
Parta medir la efectividad de los medios ATL y BTL, hay que tener en cuenta que son
medios de comunicación con la única diferencia que los ATL están vinculado con la
comunicación hacia las masas por eso utilizan los medios tradicionales (radio, prensa,
televisión, volantes, etc.) por esa razón son los medios que están sobre la línea. Los
medios BTL no se dirigen a las masas y se usan en acciones estratégicas y hacen uso de:
las relaciones publicas, activaciones de marca, tele mercadeo, punto de venta, trade
marketing, promociones, merchandissing, mailing etc.
Si deseamos evaluar los resultados de una campaña de ATL o BTL para un producto
nuevo tenemos varias opciones:

Realizar una investigación sobre el conocimiento de marca (awarrenness) en los
consumidores.

Identificar el manejo de flujo de caja, en el cual se determina el volumen de las
ventas, pero que no necesariamente indica la construcción de la imagen de la
marca.

Verificar las respuestas concretas a diferentes estímulos.
Por ejemplo: si se realiza un BTL con el fin de que las personas llamen a un call
center a través de una tele mercadeo de entrada es simplemente evaluar el incremento
en las llamadas a raíz de una campaña.
Cuando lo más acertado debería ser insistir en que tanto los medios ATL como
los BTL puede generar imagen de marca, pueden ayudar a incrementar las ventas,
pueden ambos provocar una respuesta positiva en los consumidores, siempre y
cuando se tengan planes estratégicos fundamentados en información confiable y en
20
desarrollos de consientes de las necesidades de la marca; además rescatando
la importancia de una buena mezcla de medios ATL y BTL, estos generaría una
mescla de medios generando una campaña de 360 grados (Palermo)
2.1.1.6 ¿Qué es una campaña 360 grados?
Las campañas 360 grados también conocida como campañas integrales, holística o
ubicua, son aquellas donde se integran diferentes medios de comunicación en el cual se
expone al grupo objetivo, en decir que por medio de este tipo de campañas se busca
envolver al consumidor, para que le llegue el mensaje de una manera más eficaz sin
saturarlo y así cumplir los objetivos.
Las campañas 360 grados utilizan simultáneamente espacios como en la radio, televisión
o prensa gráfica, pero también se sirven de otras herramientas como la publicidad
exterior, en punto de venta y por su puesto las nuevas tecnologías como el caso de los
mailing, sitos específicos, redes sociales. Este tipo de campañas por lo general son
mayormente costosa, pero el impacto que causa en el consumidor es muy alto y efectivo.
por su forma de combinar los medios ATL, BTL y como complemento los TTL.
Para que este tipo de campaña publicitaria denominada 360 grados funciones es necesario
definir lo siguiente:

Determinar el público objetivo o target.

Planificar la estrategia optima y creativa.

Crear los anuncios y al compartir sean originales y diferente a los formatos
establecidos.
¿Por qué hacer una campaña de publicidad integral o campaña 360 grados es importante
para los publicistas?
21
El consumidor de hoy en día le gusta huir de los mensajes publicitarios, esconderse o
mirar hacia otro lado, en definitiva, es un reto para los publicistas unir todos estos medios
para llamar la atención del cliente.
“Las campañas de publicidad integrales ayudan a transmitir el mensaje al público
objetivo de forma óptima. Son eficaces porque alcanzan el grupo de afinidad de la
campaña a través de los medios que dicho target consume. Y, además, el mensaje llega de
una manera unificada, aprovechando las sinergias que los medios generan entre sí.
Para que una campaña de publicidad 360º resulte eficaz, es requisito imprescindible
conocer al detalle las características de cada medio, para de esta forma, poder desarrollar
una estrategia que permita comunicar el mensaje de la campaña de una forma coherente y
lo más eficientemente posible.
Aunque la filosofía 360º no se reduce únicamente a la publicidad, va más allá. Para
conseguir el éxito hay que desarrollar una estrategia de marketing integral, una de esas en
la que todos los esfuerzos se orientan hacia un mismo fin, un mismo objetivo. Parece
lógico y lo es. Parece fácil, pero no siempre lo es; solo es cuestión de buscar y encontrar
los medios adecuados para cada campaña y elaborar un plan de medios adecuado y así
conseguir que la campaña 360 grados sea exitosa”. Según indica un artículo publicado
por: (Provider, 2011)
La Facultad de diseño y comunicación de la Universidad de Palermo luego del VI
Encuentro Latinoamericano de Diseño en su libro “Actas de Diseño” en un artículo
publicado por Orozco Toro determina lo siguiente en relación a la estrategia 360 grados.
“Las estrategias de 360 grados surgen entonces, como la posibilidad que tenemos de
utilizar los medios de comunicación que consideremos convenientes para comunicarnos
con nuestro público objetivo.
Es necesario recalcar que las estrategias de 360 grados no implica que una marca deba
22
utilizar todos los medios de comunicación, por el contrario, se trata de elegir
estratégicamente del amplio espectro de medios con que contamos ahora, las mejores
posibilidades para dar a conocer los valores agregados de los productos. A manera de
ejemplo podemos ver como una empresa que no tiene el suficiente presupuesto para
pautar en medios masivos de comunicación puede acudir a las estrategias de 360 grados
basando su comunicación en una promoción de ventas, un evento de relaciones públicas a
sus clientes internos y externos, además de periodistas que pueden generar publicidad
gratuita (free press) en medios masivos; que dichos clientes le produzcan un buzz
marketing (voz a voz) entre nuevos nichos de mercado; entre muchas otras acciones a un
costo considerablemente menor al del uso exclusivo de un medio como la televisión”.
(Orozco Toro, 2011)
2.1.1.7 ¿Qué son los medios TTL o Through The Line?
Los medios TTL o Through the Line, TTL o “a través de la línea”, es una nueva
tendencia que surgida en el ámbito del Marketing y la Publicidad que se caracteriza por
junar estrategias ATL o Above The Line con estrategias BTL o Below The Line. El
resultado es una combinación integrada de acciones que logra optimizar los resultados, es
decir que esta es una nueva forma de trabajo para desarrollar campañas publicitarias
donde los medios tradicionales y alternativos trabajan de una forma convergente, en otras
palabras, se complementen mutuamente ampliando el panorama de la campaña para llegar
a cumplir un mismo objetivo que es llamar la atención, recordar la marca y persuadir al
consumidor. Ya no se trata de estar “por encima” o “por debajo” de la línea, sino de
“atravesarla”. El marketing TTL potencia las acciones realizadas con un enfoque
integrado de 360º.
Actualmente tenemos multitud de herramientas y posibilidades a nuestra disposición
para ejecutar campañas de marketing TTL verdaderamente eficaces, como las redes y
23
medios sociales, Youtube o las plataformas PPC como Adwords, etc. Nos aportan
el alcance y la segmentación necesarias para implementar estrategias de marketing que
logren conversiones optimizando los recursos y maximizando la inversión.
La clave está en lograr la combinación perfecta que llame la atención a nivel masivo y
logre además un contacto y engagement personal, que impacte, proporcione recuerdo de
marca y motive a la compra. (Planimedia, 2015)
Entre los tipos de publicidad TTL existen:

Publicidad en autobuses

Intercepciones adjuntas con el periódico

Eventos y ferias

Social media

Activaciones de marca

Personas que cargar publicidad o cargan carteles (son vistos como marketing de
guerrilla)
Ejemplos donde se han utilizado los medios TTL como soporte publicitario.
Ejemplos 1:
Propuesta de estrategias de publicidad ATL, BTL y TTL al sector de calzado en el sector
Gualaceo, para lograr un posicionamiento en el Cantón Cuenca Provincia de Azuay.
Producto: propuesta de estrategia de publicidad ATL, BTL y TTL, en el sector de
calzado de Gualaceo.
En el cantón Gualaceo, tradicionalmente la agricultura y la ganadería han sido una de
las principales y fuentes de mayor trabajo, por sus habilidades, creatividad de sus
artesanos, que con el pasar del tiempo ha sido reconocida turísticamente a nivel nacional e
internacional.
24
La elaboración de los sombreros de paja toquilla, también cumplían un papel
importante en el desarrollo social y económico de los habitantes de ese cantón, a partir
de la crisis de exportación de este tipo de artesanías, sus habitantes buscaron una
nueva fuente de trabajo, como lo fue la elaboración de calzados sus modelos y diseños
tuvieron preferencia en el mercado nacional lo que permitió un crecimiento
impresionante dentro y fuera del sector.
Las primeras creaciones de calzados se dan en el año de 1885 – 1890, que
consistía en el proceso de curtir pieles y suelas de manera rudimentaria.
Posteriormente se fue mejorando; y del cuero se obtenía la gamuza mediante el uso de
un cuchillo que pulía la piel.
La elaboración del calzado esta puesta en excelentes manos artesanas, hay
capacidad en los ecuatorianos, pero también hace falta el tener materia prima de
calidad y mejorar la potencialidad del sector en materia de comercialización.
(Pauta, 2012)
Objetivos de la campaña:
Promover el fortalecimiento y posicionamiento del producto de zapatos en cada
una de las mujeres de Cuenca e incentivarlas al consumo mediante la transmisión de
comerciales llamativos.
Promover y apoyar la participación de los productores en eventos que permitan dar
a conocer y promocionar los productos para llegar a nuevos clientes y crear nuevos
nichos de mercado
Estrategia: para la estrategia de posicionamiento del calzado para Gualaceo en la
ciudad de Cuenca se considera a los 505.585 de habitantes de la ciudad que se
encuentra distribuida en zonas urbanas y rurales, siendo la zona urbana la que tienen
mayor número de habitantes.
25
Resultados: en la parte económica se pudo palpar que el arte de zapatería en
el cantón Gualaceo, cuenta con excelente mano de obra
El sector para promocionar el calzado está enfocado al género femenino, porque las
mujeres son más consumistas y les gusta estar siempre a la moda con las últimas
tendencias, para lo cual se seleccionó en esta propuesta como mercado meta a las
mujeres ya que ellas buscan calidad variedad en sus accesorios.
El mercado meta será el 30 por ciento del total del mercado objetivo de la ciudad de
Cuenca, para el cual se harán uso de estrategia publicitarias con ATL, BTL y TTL.
Medios utilizados: medios o soportes para publicidad ATL, BTL y TTL. (vitrinas,
letreros, cajas, ferias, catálogos, publicidad no tradicional (prensa, radio y televisión).
Resultados: La aplicación de este tipo de servicios aplicado al calzado de Gualaceo,
permitió el posicionamiento rentable en la ciudad de Cuenca y por lo tanto existirá y
crecimiento notable en el desarrollo.
Ejemplo 2: Campaña Ser Padres – Destapa tú naturaleza
SER PADRES – DESTAPA TU NATURALEZA (Argentina 2014) NEUROMARKETING (Paula Gabela, 2014)
Muestra como los hijos ponen a prueba a los padres constantemente, sin embargo, el amor
que hay en la naturaleza de ser padres siempre sobrepasa los obstáculos.
Producto: Coca Cola
Objetivo: Posicionar a Coca-Cola Life como producto que ‘destapa tu naturaleza’
utilizando de analogía paternidad.
26
Estrategia: Utilizar acciones que reflejen la naturaleza de ser padres y como con CocaCola de aliada estas acciones salen naturalmente. En esta campaña se emplea
neuromarketing auditivo como un recurso de apoyo para generar relación entre el
producto y la misión de la empresa: optimismo y felicidad (en este caso haciendo alusión
a momentos de paternidad. El oído cuenta con 30000 fibras nerviosas, las cuales en esta
campaña ayudan a que los picos más altos de la música empleada sean asociados con el
sentimiento de emoción. La música al tener pocas alteraciones de ritmo genera calma y la
amígdala, el hipocampo y la corteza central generan estados placenteros.
Medios: TV, cuñas de radio, piezas gráficas de vía pública y medios digitales.
Resultados: Un éxito en redes sociales con 30 millones de impresiones en dos semanas y
un aproximado de 10.000 views.
Ejemplo 3: Campaña de Coca Cola HAPPINESS REFILL (Brasil 2013) - (Paula Gabela, 2015)
Se diseñó una máquina que en lugar de dar refill de gaseosa buscaba dar un refill
de datos móviles a los jóvenes.
Objetivo: Dar un refill de felicidad.
Estrategia: Diseñar una máquina que recargue datos mientras simula un refill de coca
cola en una app del celular. Se usó una estrategia online-offline.
Medios: App móvil, digital y activación.
Resultados: 45.000 usuarios descargaron la app y la utilizaron. La marca se mantuvo
presente y se posicionó como un elemento que brinda la felicidad que los jóvenes buscan:
estar conectados.
27
2.1.1.8 ¿Cuál es la diferencia entre medios ATL, BTL y TTL?

ATL (Above The Line)
Es la publicidad sobre la línea, es decir, la que se realiza en medios publicitarios
convencionales. El objetivo estratégico del ATL es alcanzar una audiencia muy amplia
utilizando los medios masivos. El problema es que la inversión que debemos afrontar en
este tipo campañas publicitarias suele ser bastante alta.Los medios que forman parte en un
entorno ATL son televisión, radio, periódicos, prensa escrita, revistas, vallas publicitarias,
etc.

BTL (Below The Line)
Es la publicidad bajo la línea, es decir, la que emplea medios no masivos de comunicación
buscando un enfoque hacia segmentos de mercado concretos. En este caso,
la creatividad asoma como una herramienta fundamental, puesto que la llamada a la
acción hacia el target seleccionado debe impactar con un mensaje que posea intensidad
como: eventos, mecenazgo, promociones específicas, marketing directo, redes sociales y
muchas otras tácticas pueden ayudarnos a desarrollar estrategias BTL.
Pueden ser un complemento perfecto de una campaña ATL, en la que podamos incidir
(ahora sí) en ese grupo específico de consumidores que busca la marca, tras darla a
conocer masivamente.

TTL (Through The Line)
Por último, cuando desarrollamos estrategias de marketing de manera integral (como
hemos citado en el último párrafo del caso BTL) y se crea una sinergia entre ambas
maneras de comunicarse.
28
2.1.2.1 ¿Por qué el TTL es ideal para las PYMES?
El mundo de la publicidad es vital para las PYMES, porque mediante ella se pueden
salir a flote y comenzar a posicionarse en el mercado. Y no solamente se debe depender
de las bondades del boca en boca, porque se aspira a que el negocio despegue y crezca
rápidamente.
Según estudios realizados de mercadotecnia y publicidad en la Ciudad de México el
22 de junio del año 2015, en base a los medios y estrategias utilizadas por las PYMES en
ese país porque existen alrededor de 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las
cuales el 99.8 por ciento son PYMES y cuyos ingresos generan el 52 por ciento del
Producto Interno Bruto (PIB), como también son productoras de los empleos dentro de la
nación, de acurdo a los datos Pro México del 2015, como lo indica el informe de
(Mrca2.0, 2015) .
Posterior a este estudio de mercadotecnia y publicidad se demostró que la enorme
cantidad de pequeñas y medianas empresas (PYMES) son en gran parte la mayor fuente
de empleos en el país; Aunque la competencia es amplia y no saben de qué manera
desarrollarse adecuadamente. Por lo regular llevan poco tiempo en el mercado y
desconocen cómo darse a conocer en medios digitales, y otras desconoces la utilidad de
las herramientas, además su presupuesto es reducido y no cuentan con inversión
publicitaria. Una de las creencias tradicionales que se tiene en este modelo de negocio, es
que únicamente se obtiene buenos resultados en Internet cuando la inversión es grande, y
esta idea completamente errónea y una mala estrategia publicitaria.
Muchos olvidan que una de las principales formas de negociar o ganar mayor
número de clientes potenciales es el uso de redes digitales por ser redituales y se pueden
encontrar en nuestro tiempo de una forma fácil y accesible. Su impacto es elevado porque
29
se interactuar directamente con el consumidor o cliente potencial. Por esa misma razón
para las PYMES obtienen tres beneficios a través de un plan de mercadotecnia.
 Posicionamiento: se obtiene mediante una estrategia de marketing de
contenidos, presencia constante, redes sociales y vitalización, pues si bien es cierto
muchas empresas pagan por tener un clic, pero esto no les garantiza una venta o
mayor cantidad de cliente; porque la calidad del contenido es de vital importancia
para que se tome en cuenta a una marca o servicio. Para que la posición en
buscadores sea alcanzada orgánicamente se debe usar una buena técnica
persuasiva.
 Desarrollo de comunidades: las marca por lo general de su consumidor
pueden obtener el perfil de la audiencia, conocer sus gustos e interese, así como
estar enteradas de los lugares más frecuentes que visita, cómo y dónde lo hacen,
para ello se debe armar o tener una buena base de datos que el mismo usuario
otorga. La comunicación es bidireccional, en la que los consumidores dan sus
opiniones, lo que le permite a las empresas conocer sus puntos débiles y áreas de
oportunidad.
 Participación en el mercado: si una compañía no tiene presencia en
medios digitales es prácticamente inexistente, pues los hábitos de consumo han
cambiado y ahora los clientes generalmente buscan la información referente a sus
necesidades en el Internet, antes de realizar una compra. Por esa misma razón es
muy beneficiosa la creación de un plan digital porque ayuda a incrementar la
participación en el mercado y a un costo muy bajo.
Hoy en día no existen para las PYMES, ningún obstáculo que impida acceder a una
estrategia en que se aterrice y optimice el retorno de inversión.
30
Además, utilizar y ser parte de la red digital es el poder crear infinidad de campañas
enfocadas a diferentes públicos y por un tiempo definido sin gastar mucho dinero. Cabe
recalcar que las PYMES o empresas que no hacen uso del medio online, tienden a
desaparecer por desaprovechar la oportunidad de crecer y darse a conocer en el mercado y
mucho más rápido a los clientes potenciales. (Mesa, 2015)
La optimización de los recursos, minimización de errores y diseño de una estructura
organizacional adecuada forman y son reflejo de una adecuada planeación estratégica para
ello resultan importante primeramente conocer los siguientes conceptos generales y otros
aplicados a la Publicidad:
Los medios TTL o por medio de la línea se refiere a que no está ni por encima ni
por debajo de la línea, sino que actúa a través de ella. Utiliza las ventajas de ambas
estrategias para un resultado más satisfactorio. Por un lado, permite lograr que el mensaje
tenga un largo alcance; y, por otro, conseguir que el cliente se sienta atraído por las
promociones de la empresa. Actúa tomando lo bueno de ambas opciones para sacar
rentabilidad. Funciona lanzando las promociones a través de modos interactivos (webs,
impresos, TV, radio), con el fin de que el espectador interactúe. Por ejemplo, por medio
de SMS (servicio de mensajes cortos) y en la actualidad el uso del WhatsApp (una
aplicación que nos permite enviar mensajes de texto, voz, fotos animadas, etc.). es uso de
estas herramientas nos ayudan a planificar y nos permite que las acciones tengan mayor
efectividad. De esta forma se establece un plan de fidelización personalizada, según el
contexto y ofrece mayores ventajas económicas a cada cliente en base a un
comportamiento individual. Suma los esfuerzos usando, al mismo tiempo, medios
tradicionales y medios alternativos y es una forma más de realizar la campaña 360 grados.
Al unir o intercambiar los medios ATL, BTL y TTL.
31
Pero si la tecnología y los medios ofrecen esta versatilidad y también mayor beneficios de
hacer comunicación y publicidad al mismo tiempo, la pregunta sería ¿Por qué razón
muchas PYMES no invierten en marketing digital? Una de las principales respuestas seria
desconocimiento, duda, desconfianza o simplemente solo enfatizarse en la forma
tradicional de hacer publicidad, pero gracias a un artículo publicitado en el Blog de
Gabriela Montenegro, especialista en esta rama indica desde su experiencia: “si mi
negocio tiene más de 20 años ¿por qué necesito ahora estar en internet?”. Ya sea que el
negocio tenga muchos años o sea nuevo, invertir en marketing digital es algo muy
importante y sobre todo trae grandes beneficios, diseñando la estrategia correcta el
alcance e impacto que se tendría sería considerablemente mayor que al utilizar medios
convencionales
Cabe señalar que no estamos diciendo que no se utilicen los medios tradicionales como
radio, televisión o medios impresos simplemente que los medios digitales llegan a ser más
accesibles para las pequeñas y medianas empresas y muchísimo más efectivos (si se
aplican correctamente). . (Montenegro, 2016)
Beneficios del marketing digital para las PYMES son:

Gran capacidad de alcance y segmentación: En internet básicamente no hay
límites, puedes llegar a cualquier parte del mundo en sólo clic, pero lo más
importante es que puedes llegar al público que realmente te interesa ya sea por sus
características demográficas o por gustos e intereses.

Mejoras la atención al cliente: Los medios digitales permiten la inmediatez de
respuesta además de que te pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero en llamadas
telefónicas. Por ejemplo, las redes sociales son un canal muy importante no sólo
para comunicar beneficios de tu marca sino también para responder a dudas o
comentarios de los usuarios.
32

Mejor posicionamiento de marca: gracias al alcance de internet, tu marca puede
tener una mayor exposición que si utilizaras otros medios. Por ejemplo, lanzar una
campaña de Facebook, Snapchat, esto ayudaría a llegar a miles de persona a un
bajo costo.

Medir el impacto: gracias a las diversas herramientas que internet te ofrece, estas
te permiten medir con exactitud el impacto obtenido así no tendrás dudas si tus
esfuerzos de mercadotecnia están teniendo los resultados deseados.

Menor costo: para muchas PYMES el presupuesto que se tiene destinado al
marketing y publicidad es limitado, así que estos medios son ideales ya que no es
necesario invertir grandes cantidades de dinero para obtener un gran alcance.

Creatividad e interactividad: en internet tenemos muchas opciones para comunicar
nuestro mensaje lo que permite echar a volar nuestra creatividad ya sea con
videos, imágenes, artículos o cualquier contenido interactivo que sea llamativo al
usuario. En marketing digital tenemos un sin fin de formas para atraer y enamorar
a clientes y clientes potenciales.
Son muchos beneficios que las pequeñas y medianas empresas pueden obtener del
marketing digital, ya no hay razones para no aventurarse a utilizar estas
herramientas. “Como bien dicen si no estás en internet no existes”, y las PYMES deben
de entender eso, no es una moda es una necesidad básica ya que los consumidores están
ahí, y llegaron para quedarse. (Montenegro, 2016)
2.1.2.2 ¿Qué son las PYMES?
Se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que, de acuerdo a
su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o
33
activos presentan características propias de este tipo de entidades económicas. Por lo
general en nuestro país las pequeñas y medianas empresas que se han formado realizan
diferentes tipos de actividades económicas entre las que destacamos las siguientes:

Comercio al por mayor y al por menor.

Agricultura, silvicultura y pesca.

Industrias manufactureras.

Construcción.

Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.

Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.

Servicios comunales, sociales y personales.
2.1.2.3 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las PYMES?
Ventajas:

Presentan más flexibilidad que las empresas convencionales en el sistema de
producción.

Entabla y desarrolla una cercanía más directa con el cliente potencial

Su infraestructura es más sencilla, porque puede cambiar de nicho de mercado (el
espacio donde se encuentran los clientes potenciales o consumidores de un
producto o servicio.)

Los puestos por lo general son más amplios menos estrictos y los trabajadores
están más abierto a los cambios.

presentan una visión menos estricta, más enfocada en las necesidades y
demandas de los clientes (siempre cambiantes) que, en sus propias raíces, lo
cual da lugar a importantes modificaciones a nivel estructural, adoptando las
34
tecnologías y el personal necesario para encarar los desafíos que se presentan a
cada paso.
Desventajas:

Dado que se mueven por procesos de tipo emergente, no cuentan con
lineamientos específicos relacionados con su creación, sino que experimentan
constantes cambios y evoluciones.

No gozan de un importante respaldo financiero, lo cual les impide embarcarse
en negocios de gran envergadura.

Requieren de una constante revisión de su estructura, dado que su naturaleza
adaptable puede convertirse en la razón de su disolución a causa de la pérdida
del control organizativo.

La mayor cercanía entre los trabajadores puede ser negativa si éstos trasladan
sus problemas personales a la oficina.

Suele ocurrir que no exista un control estricto de la entrada y la salida del
dinero.

El reducido volumen de producción se refleja en la cuantía de los pedidos
realizados a los proveedores, lo cual puede derivar en sobrecosto.

Si no se realiza una campaña publicitaria efectiva y constante, la empresa puede
pasar desapercibida ante los consumidores.
2.1.2.4 ¿Cuál es la función principal de las PYMES en el Ecuador?
Las PYMES en nuestro país tiene como función principal en la producción de bienes y
servicios, siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y
comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor
fundamental en la generación de riqueza y empleo.
35
2.1.5 ¿Cómo debe de ser registradas en el SRI las PYMES en el Ecuador?
Para fines tributarios las PYMES de acuerdo al tipo de RUC que posean se las divide en
personas naturales y sociedades. De acuerdo a cuál sea su caso Ud. podrá encontrar
información específica para cumplir con sus obligaciones tributarias escogiendo las
opciones Personas Naturales o Sociedades. (Internas, 2012)
2.1.2.6 Historia Breve sobre la agencia organizadora de eventos HappySmile
Este proyecto de investigación se ha realizado a una agencia de publicidad organizador a
de eventos infantiles y corporativos conocida como HappySmile, que en la actualidad ha
tenido un buen alcance y reconocimiento en su desempeño, pero también busca cumplir
sus objetivos propuestos como ser recordada fácilmente en la mente del cliente potencial
y causar fidelidad hacia su marca en los servicios y productos que ofrece. La Agencia
HappySmile Organizadora de eventos, nace basándose en un criterio y pensamiento del
médico de la sonrisa más conocido como Patch Adams o el médico de la sonrisa.
Una de las primeras frases de Patch Adams: en el cual empieza su sueño parte de una
realidad en la que él estaba viviendo donde la medicina se había convertido en un negocio
sucio y avaro. Y este médico empieza su revolución basada en el amor. Desde 1971, la
peculiar revolución del médico más cómico del planeta tiene un nombre: Gesundheit
(salud, en alemán). Así se llama su sueño, aún no materializado del todo, de construir un
hospital rural en Virginia del Oeste donde se pueda ejercer una medicina con seis
cualidades fundamentales: feliz, divertida, amorosa, cooperativa, creativa y considerada.
Y finalmente una tercera cualidad para lograr este sueño un complemento con otra frase
muy importante: “La risa no es una terapia, como tampoco lo es música”, porque
terapia suena a cirugía, a homeopatía o a tratamiento. La risa y la música son mucho más,
yo diría que son la vida misma, una parte esencial de nuestra condición de humanos.
36
Lo que no es de humanos es la seriedad. No conozco una sola enfermedad que se cure con
la seriedad, con la ira o con la apatía. No llegaremos muy lejos si nos ponemos muy
serios. Lo más curativo es el amor, el humor y la creatividad. Frases y pensamientos
extraído de una entrevista al médico de la sonrisa (Adams, 2014)
Partiendo de estos pensamientos y las realidades en que se desenvuelve hoy en día nuestra
realidad, que por solo dedicar la mayor parte de nuestra vida trabajando y olvidando la
parte social, recreativa y emocional a un lado, se olvida el mismo hecho de sonreír de
sacar una sonrisa de hacer que estos recuerdos queden impregnado en la mente de cada
ser humano que tiene sus problemas como cualquier persona y otros son los casos de
personas que están enfermas y en algún momento van a morir y porque no darles una
calidad de vida diferente, cito el caso de niños que tienen cáncer, pero aun así tienen
ganas de vivir aunque su vida sea corta, partiendo de estas realidades nace la idea de esta
agencia proyecto llamado HappySmile animaciones, en su inicio fue un proyecto pensado
en dibujar un sonrisa feliz en el rostro de un niño, este proyecto tiene dos campos de
trabajo:

Campo laboral: donde ofrece servicios de animación, decoración, activaciones de
marca, recreación, etc. Donde al cliente potencial se le ofrece un servicio a un
costo mínimo a cambio de organizar su evento social, empresarial.

Campo de labor social: los servicios son donados para eventos sociales
benéficos, como el caso de ASONIC (Albergue de niños con cáncer), donde se
realizan canjes cada cierto tiempo o cuando ellos requieren de la ayuda de la
agencia para sus eventos sociales.
37
2.1.2.7 Misión y visión de la agencia organizadora de eventos HappySmile

Misión: Brindar un servicio de calidad, destacando la innovación, diferenciación y
creatividad en el diseño, logística, y desarrollo del programa para la celebración de
eventos sociales y empresariales.

Visión: Lograr un reconocimiento en el mercado familiar, social y empresarial
como una agencia competitiva por medio de la creatividad, responsabilidad
compromiso, humor, proactiva en la creación y logística al organizar o desarrollar
los eventos sociales y empresariales.
Nombre de la empresa / agencia: Happy Smile animaciones & eventos
2.1.2.8 Logotipo, slogan y concepto de la agencia organizadora de eventos
HappySmile
Logo: Primer logo de Happy Smile
Amor, humor y creatividad
Happy Smile es amor, humor & creatividad
Slogan
El slogan de Happy Smile, parte de una frase de Patch Adams (médico de la sonrisa), donde
el doctor indica en su teoría conocida como el riso terapia es una forma de curar a una
38
persona enferma porque le ayuda a mejor su calidad de vida de una persona en su aspecto
social y entorno en el que se desarrolla.
Dónde la explicación es:

El amor va de la mano con la animación, porque esta es la fuerza que impulsa hacer
las cosas con responsabilidad y gusto propios que define a una persona
(sentimientos, expresiones, empatía, etc.).

El humor se complementa con la recreación, porque mediante el juego es como el
animador o quien dirige la actividad se gana la confianza de quien la recibe y crea
un vínculo entre ambas partes.

La creatividad se complementa con la publicidad, ya que esta ayuda mucho a dejar
volar la imaginación y de esta forma hace uso de ella para transformar un espacio
de tristeza en felicidad y todas van en armonía, volviéndose estética y funcional.
Servicios que ofrece la Agencias HappySmile:
La agencia organizadora de eventos HappySmile ofrece servicios de animación, recreación
y publicidad, para todo tipo de eventos sean estos, familiares, sociales y corporativos o
laborales. Cuenta con los mejores precios del mercado como también se preocupa de la
preparación del equipo de trabajo a su disposición para mostrar una buena imagen al cliente
al momento de organizar su evento.
La animación, recreación y la publicidad son una necesidad de toda persona, porque está
comprobado científicamente como lo indica Patch Adams en su teoría basada en el riso
terapia y la salud van de la mano, porque ayuda mucho a relajarse y el mismo hecho de
sonreír hace que el ser humano sea más productivo y fortalece los vínculos con los demás.
39
De esta forma facilitando todas las herramientas y agilizando el proceso de organización,
se cree que la diversión es para todos. Por ello cuenta con diversidad de servicios tales
como:
Fiestas infantiles, ofrecen servicios y actividades recreativas que favorecen el desarrollo del
conocimiento propio intelectual y del entorno social en el que se desarrolla.

Juegos infantiles y recreativos (depende de las edades)

Show de títeres educativos

Globos formas

Pinta caritas

Fiestas y decoraciones temáticas

Juegos educativos para niños y adultos
Eventos empresariales, van direccionado aspecto social y empresaria, que muchas veces
influye en el desempeño de los colaboradores de las empresas.

Despedida del año para empresas

Fiesta de Navidad

Eventos para empresas públicas y privadas

Decoración

Servicio de buffet

Activaciones de marca
Fiestas o eventos especiales, se ofrece al cliente diferentes shows para eventos tales
como: quinceañeras, bodas, baby shower, cumpleaños de adultos y todo tipo de
celebraciones, se ofrecen actividades como:

Hora loca
40

Animación del evento

Dinámicas rompehielos

Servicio de bocaditos de sal y dulce

Servicio de buffet y mantelería

Servicio de decoración con globos
Mercadeo y promocionales (Publicidad BTL), estos medios se enfocan en medios directos
de comunicación más comunes como correo directo, e-mail, tele mercadeo, venta personal,
promocionales, etc. HappySmile ofrece todos los servicios necesarios para su desarrollo en:

Campañas publicitarias

Promociones y marketing

Activaciones BTL (marcas y productos)
2.1.2.9 Estrategia utilizada por la agencia organizadora de eventos HappySmile
La agencia HappySmile, está basada en el liderazgo y la diferenciación de sus servicios a
ofrecer y tiene como objetivo dar más por el mismo precio. Por ello tienes algunos paquetes
y servicios adicionales que pueden complementarse con ellos como también la integración
de sus proveedores estableciendo buenas y largas relaciones entre ellos basada en el
beneficio mutuo y que consiguen mantener la calidad y variedad en sus servicios. Ha
realizado nuevas estrategias para incrementar las ventas basadas en actos promocionales.
Además
del desarrollo
de
nuevos
servicios
pilotos,
buscando
constantemente
la innovación, para seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus clientes.
Entre estas estrategias están las estrategias piloto que han sido de ayuda para ella tenemos
41

Promocionales (tres sobres premiados con los servicios principales entregados en
las fundaciones amigas, como el Bingo de Asonic, Bingo Parroquial San Juan
Bautista de los Esteros, eventos benéficos realizado por ella.

Elaboración de material POP y volantes de presentación.

Creación de una fan page, para poder interactuar con los posibles clientes y darse a
conocer por medio de redes sociales.
2.1.3 ¿Cómo influye el impacto de los medios ATL, BTL en la publicidad de
servicios?
Las mejores formas de medir la influencia o el impacto publicitario en la evaluación de la
permanencia de la campaña en la memoria de la gente. Es importante la definición de la
palabra impacto, se conoce que es la primera impresión que un factor externo en este caso
“producto o servicio”, produce en la mente de las personas. por esa razón el impacto debe
ser directamente con las emociones y de esta forma causar fidelización hacia la marca.
Otorgando a las campañas que el producto o servicio se recuerde con facilidad y el cliente
adquiera con facilidad lo que se le está ofreciendo u ofertando. Según el criterio de
(Publiworld, s.f.)
Según un artículo publicado en relación a la influencia de los Medios ATL, BTL y TTL,
al buscar causar impacto en el público objetivo propone la siguiente interrogante:
¿qué es lo que persigue la línea del marketing?, ¿Solamente informar o se busca
generar algo más? Básicamente es encontrar y definir el modo de comunicación que la
marca, producto o servicio utilizará para llegar a la audiencia meta o de referencia,
influyendo en ella, para que su decisión de compra sea reactiva y recurrente. Hay que
considerar que la línea de comunicación dentro del marketing, es un proceso continuo,
42
que nunca se detiene y que busca, trascender al tiempo, detrás de las experiencias de uso
que se le da al producto o servicio.
Se debe considerar que la publicidad ATL (masiva) y BTL (segmentada), pueden
funcionar de manera individual o bien, complementaria entre sí. Todo dependerá de los
objetivos estratégicos de la marca en su búsqueda de construcción de alcance para
impulsar una campaña publicitaria o bien, iniciativas que permitan generar en esa
audiencia meta, una experiencia de marca. En ningún momento, debe considerarse a estos
dos actores, como estrategias antagónicas, sino más bien, como complementos
importantes en la ecuación de factores dentro de la mezcla de mercadotecnia. (TMS
Group, 2016)
En la actualidad, la televisión e internet se han posicionado como una de las
plataformas de comunicación donde las campañas publicidad adquieren más
protagonismo y pueden generar mayor acción que la radio y la prensa escrita.
Es decir que el factor audiovisual y las tecnologías juegan a favor de estos dos
medios (televisión vs internet), porque el internet sigue evolucionando y esto conlleva al
crecimiento de la publicidad on line que crece poco a poco dando pasos agigantados. Y
es por esta razón que las personas pasan mucho más tiempo conectados en la red, por esta
misma razón el internet es presentado como un acceso directo a millones de personas de
todo el mundo. Así mismo pasa con la televisión se mantiene el liderazgo como un medio
de promoción para las campañas de publicidad por medio de sus anuncios y spots
televisivos, pero en un futuro será superada por los medios tecnológicos o alternativos
conocidos como los TTL, donde la publicidad será segmentada y destinada a diferentes
usuarios con perfiles definidos que incrementaran los índices de efectividad y con ello el
impacto al llamar la atención, impresionar, recordar y ser asociadas a una marca producto
43
o servicios establecida y nuestra pregunta sería ¿cuál sería el medio donde encontramos el
anuncio que más nos impactó?
La tecnología avanza a una velocidad increíble y cada día surgen nuevas posibilidades
para que las marcas interactúen con el consumidor como también compitan entre ellas la
PYMES. Y solo se tendría que escoger en qué lado de la línea se quisiera actuar y con ello
combinar todas las alternativas según objetivos y recursos. Actualmente tenemos multitud
de herramientas y posibilidades a nuestra disposición para ejecutar campañas de
marketing en medios TTL verdaderamente eficaces, como las redes y medios sociales,
You tube o las plataformas PPC como Adwords, etc.
De esta forma nos representan un aporte de mayor alcance y segmentación para
implementar nuevas estrategias de hacer publicidad que lograran optimizar los recursos y
maximizar la inversión y rentabilidad del mismo. Regresamos al mismo punto de partida
la clave está en lograr la combinación perfecta que llame la atención a nivel masivo y
logre además un contacto y engagement personal, que impacte, proporcione recuerdo de
marca y así motive a la compra del producto o servicio. ¿Lo probamos?
(Mashable, s.f.)
2.1.3 Cómo medir impacto publicitario
Como ya sabemos el impacto de una campaña publicitaria la mediamos por la
cantidad o el impacto que causo está en el cliente y la efectividad de su impacto al ser
retenida en la mente del consumidor. La publicidad juega un papel importante en la
percepción del consumidor. Y esto conllevara la adquisición del producto o servicio.
44
La publicidad causa también impacto de diferentes maneras, tanto visual auditiva o
verbal. Si se trata de una muestra viva, por ejemplo, un producto llamado organización de
eventos que se distingue de los otros por la organización, estructura, vestuario, protocolo,
lineamientos, etc. esto tendrá un impacto visual y será fácil de recordar por el consumidor
ya que el vio calidad y formas de trabajo en equipo y con ello conlleva a la adquisición y
recomendación de la agencia organizadora de eventos. (Planimedia, s.f.)
Pero la publicidad también se puede medir, a través de la adherencia de ciertos
números de personas a un grupo creado por medio de las redes sociales o páginas que son
visitadas durante el día. Y la participación también es medible porque se crea una
interacción que motiva al cliente al dejar algún comentario o sugerencia sobre el producto
anunciado. De esta forma esto ayudará a crecer mutuamente e implementar nuevas y
futuras campañas. Y otra forma de generar el impacto publicitario es a través del correo
electrónico y el teléfono. Esto conlleva a crear una fidelidad hacia la marca hacia los
consumidores.
Los medios TTL ofrecen una mayor sentido y oportunidad porque el medio interactúa
entre la empresa o marca y el consumidor es mayor, también se logra conocerlo mejor,
entender sus pensamientos, necesidades y deseos y elaborar productos más adaptados a
ellos, campañas de marketing más efectivas y asegurar el éxito con más facilidad.
Esto lo beneficia ya que el medio se hace más variable y con ello mayormente
cambiante. Es decir que cuando se lanza o se crea una campaña en un medio masivo esta
se cierra y se debe cuidar que no tenga errores durante su elaboración que puedan dañar la
imagen de la marca y muchas veces dañar con esto el proyecto y perder el objetivo
principal del mismo. Mientras que, por el contrario, estas acciones o nuevas alternativas
de hacer publicidad en medios TTL permiten ir subsanando errores y mejorando,
45
progresivamente, sobre la marcha de la campaña; y el resultado de esta será el aumento de
rentabilidad y eficacia al utilizar este medio de que no es más que la unión de medios
ATL y los medios BTL y de esta forma causar mayor impacto publicitario en el
consumidor.
Todo profesional en la rama de la publicidad debes estar consciente de sus objetivos,
es decir que a la hora de lanzar una campaña es necesario tener claro a dónde quiero
llegar, ahora la pregunta sería ¿y cómo se llega a esos objetivos propuestos?, ¿Cuál sería
el retorno de la inversión o el ROI alcance los resultados requeridos? Y estas respuestas
pueden ser contestadas gracias al director de Media Analitics & Social Media de Nielse
España, conocido como David Sánchez en una publicación en ONExpo durante una
intervención, denominada “Eficiencia y rentabilidad del esfuerzo comercial y publicitario
en Internet” y el hace hincapié que el éxito de una campaña publicitaria bien por medio
del equilibrio de tres elementos claves: cobertura, impacto y reacción. (Midia, 2013)

Cobertura: el primer paso es llegar, de esta forma el punto de partida para que una
campaña tenga éxito es que l mensaje llegue a sus consumidores potenciales. Para
ello es necesario saber cuánta gente ha visto la campaña y por medio de canales
(Internet, radio, prensa o televisión) siendo el aspecto más importante el conocer
el perfil para si tener mayor afinidad para comprobar si efectivamente se ha
llegado al público objetivo.

Impacto: si no te recuerdan, o has conseguido nada, es importante este punto para
saber los efectos que ha producido en ellos. Un buen método para comprobarlo es
analizar el ruido generado en la social media- indicador conocido como el buzz,
como también el mayor impacto en redes sociales (twitter, Facebook, blogs,
46
Snapchat, etc. y de esta forma se sabrá que percepción tienen los internautas sobre
el producto.

Reacción: una vez que el mensaje ha llegado al consumidor potencial, podemos
decir que la pelota ya está en su tejado. A partir de aquí, lo más importante es
medial cual es el efecto real que genera la campaña, es decir, cuantos internautas
ejecutan la compra, analizando que parte del aumento de las ventas sean estas on
line, como offline este punto corresponde a la campaña realizada de Internet.
2.1.4 ¿Qué es la fidelización de los consumidores y la marca?
La fidelización se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes más
rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios. No sólo son
rentables los clientes que más dinero gastan, sino los que nos recomiendan a más amigos
o los que tienen vínculos con otros clientes que no interesa perder o que queremos ganar.
Se puede decir que es un "fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a
la compra de un producto concreto de una marca concreta". Es decir, un consumidor fiel
que realiza compras periódicas de una marca determinada. Por lo cual la Fidelización es
un principio, es la estrategia que como Marca debe desempeñar para lograr una relación
estable y duradera con los clientes. (Wod, 2013)
Es un sistema de marketing directo que busca mantener a largo plazo las relaciones
comerciales con los mejores clientes. No se valora únicamente la relación puntual y
momentánea, la venta de un día, sino que el cliente tenga nuestro comercio como
referencia para la adquisición de los productos o servicios que se ofrecen. (Comercialistas
.com, 2016)
47
2.1.5 ¿Cómo es el proceso de fidelización de una marca?
La fidelización en realidad es retener a esos fans en tu Fan Page y en ese momento
comenzar una comunicación con ellos que te permitirá afianzarlos, interesarlos por tus
productos, hacerlos fieles a tu marca, en definitiva, Fidelizarlos para luego convertirlos en
Clientes.
Fidelizar es "enganchar" a tus clientes y hacerlos estar atentos a todo lo que tienes para
venderles. Pero el proceso de fidelización no termina aquí porque lo importante no es
vender una vez, sino conservar al cliente y hacer que este compre nuevamente. Teniendo
en cuenta también que es mucho más costoso atraer a un cliente nuevo que conservar uno
que ya lo es, debemos fidelizarlos para que compren una y otra vez algunos de los
productos. Utilizar la fidelización, en este caso, como retención de cliente.
En Facebook, fidelizares es también enganchar a tus fans page de lo que tú tienes para
mostrar, pero también es lograr la comunicación con esos fans, escucharlos, saber lo que
tienen que decir o lo que quieren ver en tu página. En otras palabras, es saber lo que ellos
quieren comprar, lo que buscan y lo que le agrade o llame su atención. En el proceso de la
Fidelización hay 3 elementos inter-dependientes conocidos como "Las 3 C : captar,
convencer y conservar "

Captar: Los negocios que están enfocados en lograr la satisfacción de su cliente,
que son capaces de adaptarse a las nuevas tendencias y están atentos a sus
cambios, necesidades y estilos de vida; son capaces de hablar en el mismo idioma
de su cliente, hacen que sus clientes se sientan comprendidos, que reciban un trato
único y especial; y por tanto, que estén satisfechos.
48

Fidelizar: conseguir la fidelidad de un cliente, por medio de un buen trato, ofertas
especiales, regalos, cupones, etc.

Convencer: conseguir con razones y argumentos que una persona actué o piense
de un modo determinado por medio de palabras persuasivas muestre las bondades
del producto hacia el receptor.
2.1.6 ¿Qué estrategias se pueden utilizar para fidelizar un producto?
La fidelización se basa en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser
uno más sino tener presencia como comprador, quiere que el comercial le identifique y la
empresa sepa adelantarse a sus necesidades.

La satisfacción del cliente, esto se mide en relación a la calidad y precio del producto
y servicio y la respuesta a la expectativa que el consumidor se había formado de él.
De esta forma, sin duda, repetirá sus compras y las recomendará.

Asegurarse que el cliente no quede insatisfecho luego de recibir un servicio, porque
el cliente muchas veces está dispuesto a pagar y un poco más a cambio de un
servicio de mejor calidad.

A menudo, la empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades
del consumidor y crear lazos de identificación.

Finalmente causar una conciencia en el cliente, al brindarle ventajas, información
adecuada del servicio u producto que se ofrece, para que cuando haga la
comparación con la competencia se dé cuenta de las ventajas y desventajas de
adquirir el producto o servicio.
Recuerda: La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado
permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma
49
continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la
siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que vende (Valverde, 2013)
2.1.7 ¿Cómo debe ser evaluada la fidelizad hacia el producto?
La mejor manera de llevar a cabo la fidelización de los fans/clientes es mediante la
interacción o y la participación de estos en tu Fan Page. Motivar al fan y recibir de él un
feed back es el camino a la fidelización.
Sabemos que motivar constantemente a los fans no es tarea sencilla, pero existen
herramientas para tal tarea. Nosotros, claro está, recomendamos el uso de nuestra propia
herramienta creada con este fin. La aplicación para Facebook llamada Club, que no es
otra cosa que un Club de beneficios que se instala directamente en tu Fan Page,
vinculando a tus fans con tu marca y otorgando los elementos necesarios para llevar a
cabo la fidelización de una manera práctica y efectiva.
2.1.8 Ejemplos de marcas que han utilizado fidelización de los consumidores

Pancake Revolution – IHOP:
IHOP, una cadena de restaurantes especializada en desayunos, creó una interesante
iniciativa a través de un club llamado Pancake Revolution. Mediante este, la compañía
invita a las personas a que se conviertan en miembros usando como incentivo tres
comidas gratis. Una, simplemente por el hecho de la persona registrarse, otra cuando
cumple años, y una más en su aniversario de ingreso al club.
Aparte de los beneficios de ser un miembro, la idea de que las personas frecuenten las
cadenas cada cierto tiempo para recibir comidas gratis y sean recompensadas por algo tan
50
sencillo como hacer un registro, consigue fidelizar clientes en el tiempo y hacer que estos
acudan al lugar con mayor frecuencia.

My Starbucks Rewards:
Un exitoso programa llevado a cabo por Starbucks en distintos países. En él, las personas
ganan estrellas por comprar productos dentro de los diferentes establecimientos de la
cadena y se integra perfectamente con su aplicación móvil. De este modo las personas
pueden estar al tanto en el momento que obtienen recompensas o desean simplemente
consultar su perfil y el número de estrellas ganadas.
A través de tarjetas registradas en el programa o la misma aplicación, las personas pueden
realizar recargas y pagar por sus productos a la vez que ganan estrellas. Adicionalmente,
se puede acceder a diferentes niveles de privilegios conforme se aumenta el consumo.
Algunos de los beneficios incluyen obsequios y bebidas gratis en fechas de cumpleaños,
cupones de descuento, ofertas especiales y refills gratuitos de bebidas en diferentes
establecimientos, entre otros.
La dinámica simple usada por el programa, que a través de internet y su aplicación móvil
engancha a las personas y crea una mecánica agradable, además del conocimiento que
éste le permite tener a Starbucks sobre los clientes y sus gustos, ha hecho que esta
iniciativa sea una estrategia exitosa para la empresa teniendo el programa más de 9
millones de miembros y cerca de 80.000 registros semanales en la aplicación.
Llevado a cabo de la manera correcta, un plan de fidelización no solamente puede ayudar
a que las empresas consigan generar lealtad entre sus clientes, también puede jugar un
importante papel generando voz a voz e incluso atrayendo nuevos clientes. (Isaza, 2015)
51
2.2 Marco conceptual
Animación de eventos
Es el la acción y el efecto de animarse, que utiliza un conjunto de técnicas para
fomentar la participación y creatividad de los mismo al momento de realizar una fiesta o
en la organización de un evento social sea este: fiesta de cumpleaños, matrimonio,
quinceañera, baby shower, etc.
AbWords. – (es una plataforma publicitaria de Google)
Google AdWords es básicamente la plataforma publicitaria de Google, la cual se
encuentra dividida en la red de búsqueda y la red de display.
De modo que con AdWords, podrás crear anuncios de texto, gráficos o de video y
anunciarte en cualquiera de estos sitios y buscadores, de forma rápida, sencilla y pagando
solo por los clics obtenidos.
Beneficios del uso de los AbWords, para PYMES.
Si realizas una buena orientación de tus anuncios, ya sea utilizando palabras clave,
temas o ubicaciones, los anuncios serán mostrados a gente que está realmente interesada
en tus servicios.

Por otro lado, resulta muy económico, ya que solo se paga por los clicks recibidos, lo
cual, sería como pagar por cada cliente potencial, interesado en tus servicios y que ingresó
a la empresa.

Por último, AdWords brindan todo un conjunto de estadísticas sobre lo anuncios y
palabras clave, lo que permite ir optimizando cada vez más la campaña hasta dar en la
tecla y obtener un costo-beneficio cada vez mayor.
52

Puede se medido el ROI (retorno de la inversión) mediante el seguimiento de
conversiones.
Awarrenness. Término publicitario que denota el conocimiento, percepción o recuerdo de una
marca o mensaje.
El Brand awareness es un concepto de marketing muy utilizado en las empresas de
gran nivel como forma de reconocimiento comercial que afecta psicológicamente a un
usuario a nivel subliminal. Se trata de un tipo de búsqueda permite avalar el
reconocimiento de la marca relativa a una empresa dirigida a un público objetivo (target)
que es al que se pretende vender el “carro”.
En la práctica el brand awareness se traduce en un mayor éxito financiero de
cualquier marca. Cuanto mayor es el reconocimiento y el número de contactos
comerciales, mayor es el número de ventas como resultado. Por el contrario, si el
reconocimiento (brand awareness) es bajo, existe una menor presencia de clientes y, por
tanto, una menor representatividad comercial lo que repercute negativamente en las
ventas.
La percepción de la calidad de determinado servicio determina la conducta
comercial del consumidor tradicional. Todas las marcas y productos tienen un índice de
reconocimiento que queda grabado en la memoria del público con una impresión positiva
o negativa.
El brand-awareness se simplifica como el concepto grabado en la memoria del usuario.
Todos nosotros contamos con recuerdos y simbolismo asociado a marcas y productos y
aunque pocas veces recordamos los anuncios o las promociones de los servicios cuanto
mayor es el recuerdo mayor es la lealtad al producto en términos de marketing. Por
53
ejemplo, si pensamos en el color verde y en una marca es difícil no pensar en Heineken
como símbolo relativo a ese valor.
Cada vez es más habitual utilizar la viralidad (ej: anuncios raros o con músicas
pegadizas) que ayudan a afianzar el valor de una marca y a subliminar valor en el
subconsciente. (Bulhufas.es, 2016)
Buzz Marketing. – (de boca en boca)
El buzz marketing, o marketing boca a boca, es una técnica, dentro del marketing
viral, cuyo objetivo es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto
concreto. Para ello, se comienza por inducir la prueba del producto en unos pocos
consumidores, específicamente seleccionados, quienes comentan su experiencia con otras
personas, convirtiéndose no solo en transmisores de información, sino que también
adquieren la capacidad de influir en su comportamiento de compra. De esta manera, son
los propios consumidores los que potencian la comunicación de la marca, que se difunde
exponencialmente si la campaña es exitosa.
Sin embargo, hay quien da un paso más y establece que existen otras estrategias,
dentro del propio buzz marketing. Y es que hay quien establece que se puede partir de un
vídeo que ha tenido éxito (se ha convertido en viral) para luego darle un soporte
profesional a su post-viralización. Y no deja de ser buzz marketing.
En cualquier caso, la clave está en conseguir generar conversaciones en torno a una marca
o producto, creando estrechos vínculos entre prescriptores y consumidores. Tanto es así
que la palabra “buzz” se traduce como zumbido (por ello ocasionalmente encontremos
este concepto relacionado con el Marketing de zumbido) y se refiere a todas aquellas
acciones destinadas a crear un zumbido dentro de un mercado específico.
Para hablar de casos de éxito debemos hablar también de distintas variantes dentro
del propio concepto de Buzz Marketing. Una de ellas es el concepto de evangelizador,
54
ese individuo que apuesta por conversar, por aportar valor, por hablar en el mismo
lenguaje que el resto de los mortales y que se acaban convirtiendo en prescriptor de una
marca en concreto, creando “zumbido” dentro de ese mercado. Se ofrece de este
modo información realmente útil no solo al consumidor final, sino a todos los actores que
participan en el proceso de venta. (BlogginZenith, 2014)
Ejemplos de casos exitosos que han usado el Buzz Marketing.

Apple. Como sabemos la compañía de la manzana “es más que una marca” y sus
consumidores son los primeros que la promueven. De hecho, tanto es así que a
ella le debemos el concepto de “evangelización”, que busca implicar a los
consumidores en la promoción de una marca. Fue Guy Kawasaki el padre del
término, quien lo acuñó en los años 80, al ser el responsable en su día del éxito
del ordenador Macintosh. Más de 30 años después el concepto sigue tan vivo
como entonces.

Starbucks que, a pesar de contar con evangelizadores, reconoce que la clave está
en el Buzz marketing. Tal y como declara su directora de
marketing “la publicidad sigue siendo principalmente el boca a boca,
utilizando la experiencia del cliente como principal fuente de marketing”. Esto
entronca con el marketing experiencial. Para Julián García, account director de
Zenith Valencia, “la experiencia previa, es decir el uso y consumo satisfactorio, y
la recomendación del servicio por un tercero, junto con el precio, y todo ello
anclado fuertemente en la confianza son los grandes motores que activan al
usuario”.
Booklets. – (portafolio creativo)
Es una herramienta para que puedas promocionarte con las agencias de publicidad.
La mayoría de las agencias revisan los portafolios antes de entrevistar a los candidatos
55
para los puestos disponibles. Es probable que se te pida presentar un portafolio físico,
pero también debes tener uno en línea.
ATL - Above The Line (sobre la línea)
El término de ATL, significa Above The Line (Sobre la línea) constituyen los
medios de comunicación masivos impresos diarios y revistas, radio y televisión, que
generalmente funcionan mejor cuando el grupo objetivo (target) es grande.
BTL - Below The Line (bajo la línea)
En el caso de BTL nos referimos a aquellos medios de comunicación directa o
específica, creativos y que buscan el aprovechamiento de la oportunidad. Lo medios BTL,
comúnmente utilizados son: activación de marca, product placement, advertising, punto
de venta, marketing directo, publicidad on line, relaciones públicas, patrocinio.
Blog. Un blog (del inglés web log) o bitácora web es un sitio web que incluye, a modo
de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con
frecuencia y a menudo comentados por los lectores.
Sirve como publicación en línea de historias con una periodicidad muy alta, que
son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha
publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los blogs
dispongan de una lista de enlaces a otros blogs, a páginas para ampliar información, citar
fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro blog.
56
Código QR. – (Quick Response)
Los códigos QR, (en inglés QR Code) son un tipo de códigos de barras
bidimensionales. A diferencia de un código de barras convencional por ejemplo EAN-13,
Código 3 de 9, UPC), la información está codificada dentro de un cuadrado, permitiendo
almacenar gran cantidad de información alfanumérica. Fueron creados como una
iniciativa de hacer publicidad en el año 2009, con la finalidad de promocionar y como una
estrategia de hacer publicidad. Los códigos QR son fácilmente identificables por su forma
cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda.
¿Para qué sirve el código QR?
Aunque el desarrollo inicial de los Códigos QR tenía como objetivo principal su
utilización en la industria de la automoción, hoy por hoy la posibilidad de leer códigos
QR desde teléfonos y dispositivos móviles permite el uso de Qr Codes en un sinfín de
aplicaciones completamente diferentes de las que originales como pueden ser:

Publicidad

Campañas de marketing

Merchandising

Diseño Gráfico

Papelería corporativa (tarjetas de visita, catálogos)

Internet, Webs, blogs
¿Cómo generar un código QR?
El código QR, puede ser descargado de manera gratuita en cualquier buscador o también
puede ser descargado de manera gratuita desde esta página webs. http://www.codigos-
57
qr.com/ únicamente seleccionando la opción que dice Generador de QR, luego rellenar
un formulario. Lo puedes utilizar esto QR en cualquier tipo de proyectos, páginas Web,
tarjetas, publicidad, material POP, etc.
¿Qué puede contener un código QR?
Un Código QR es una manera fácil y sencilla de interactuar con un dispositivo móvil y
permitir realizar acciones automáticamente con el terminal como, por ejemplo:

Abrir la URL de una página Web o perfil social

Leer un Texto

Enviar un email

Enviar un SMS

Realizar una llamada telefónica

Guardar un evento en la agenda

Ubicar una posición geográfica en un google maps
¿Cómo leer un código QR?
Los códigos QR, son herramientas que te permiten leer estos códigos desde tu teléfono
móvil, tablets, o cualquier dispositivo. Que solo deben ser descargada la aplicación de
lector QR de manera gratuita desde de Play Store disponible para (iPhone, Samsung,
Nokia, BlackBerry, LG etc..) encuentra el lector apropiado para tu terminal o sistema
operativo y empieza desde ya a descubrir lo que esconde cada QR Code.
(INCORPORATED, 2009)
58
Fanpage. (página de fans)
son una red social creada por Facebook para todas las empresas o personas
emprendedoras que desean crear y diseñar marketing a través de ellas.
Las Fanpages nos proporcionan herramientas que todos deberíamos de utilizar para
promocionar la marca corporativa y así generar mayor exposición.
Éstas a su vez permiten una interacción entre la empresa y sus seguidores, llegando a
crear conversaciones con su público objetivo. (SAC, 2012)
¿Para qué sirve la Fanpages?

Los objetivos pueden variar de acuerdo a las necesidades y los usos son múltiples.
Sin embargo, podríamos destacar como el principal la generación de prospectos, o
de base de datos de clientes y potenciales.

Dentro de la plataforma de Facebook dichos prospectos adquirirán la
denominación de Fans, estos se denominan Fanpages profesional nos permite
principalmente adquirir Fans o prospectos.
Principales características de la Fanpage:

Foto de portada: la misma forma como en los perfiles personales de Facebook se
introduce introduce la foto de portada para las páginas de negocio que abre nuevas
oportunidades para que las marcas puedan interactuar con su comunidad. La foto
de portada tiene dimensiones de 850×315 pixeles e incluyen una imagen de perfil
de 125×125 pixeles.

Biografía: permite agregar acontecimientos importantes para ser resaltados a lo
largo de la línea de tiempo como por ejemplo la historia de la empresa o marca.
De esta manera los visitantes podrían verse interesados en conocer más de la
misma.
59

Mensajes privados: El cambio más representativo de esta actualización es sin duda
la posibilidad de poder enviar mensajes privados hacia las páginas lo cual significa
un nuevo y más alto nivel de interacción entre las empresas y sus seguidores .
Engagement.
Se basa en la creación de fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se
defiendan, es decir que se sientan parte de la marca. Y tener este tipo de seguidores u
usuarios engaged con su marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se
convertirán en evangelizadores o impulsores de la marca. El éxito de todo negocio
depende de la cantidad de usuarios recurrentes que tenga la marca para posicionarse.
Estrategia publicitaria –
Se puede definir como un programa de acción que ayuda a vender determinados
productos a los consumidores. Hay casi tantas diferentes estrategias de publicidad como
productos que publicitar, y cada compañía sigue sus propios planes estratégicos únicos.
No obstante, todas las formas de estrategia publicitaria siguen algunos principios básicos.
Feed Back. – (retroalimentación).
Es un término inglés que puede traducirse como realimentación o
retroalimentación. Se trata de la alimentación de un sistema a través del regreso de un
sector o de un porcentaje de su salida. El feedback, de esta manera, es un mecanismo que
supone el retorno de una parte de los elementos que salen del sistema.
Es un término inglés que puede traducirse como realimentación o
retroalimentación. Se trata de la alimentación de un sistema a través del regreso de un
sector o de un porcentaje de su salida. El feedback, de esta manera, es un mecanismo que
supone el retorno de una parte de los elementos que salen del sistema. (PuroMarketing,
s.f.)
60
Free Press. – (estrategia de posicionamiento de marca).
Es cuando la marca o la compañía no pagan nada para aparecer en medios, la
característica es que la marca sea conocida sin que la marca no tenga que pagar un sólo
peso en publicidad, una manera de hacerlo es que la marca sea noticia.
Una de las maneras más fáciles de generar free press es que la marca comparta los
contenidos de otra y que esa marca comparta los contenidos de la marca en cuestión.
Una de las maneras de generar free press es que una compañía haga
responsabilidad social, eso las posicionan como una empresa que ayuda a las demás
personas pero se debe tener cuidado con esa responsabilidad social ya que a veces la
intención no conecta con nada de la empresa o a veces se hacen esfuerzos altos de
inversión para que no se vea un buen retorno de inversión, es el caso de los artistas
famosos que ayudan a las personas necesitadas. Shakira por ejemplo con su asociación a
la Unicef y todas las ayudas que ella realiza, implícitamente ella está vendiendo su marca,
su nombre
¿Qué debo saber al generar una estrategia con Free Press?

¿En qué medios voy a trabajar el free press?

¿Cuáles serán las combinaciones de los canales?

Se necesitará de un diagnóstico.

¿Cómo se trabajará el micro entorno y el macro entorno?

¿Para quién va dirigido el mensaje?

¿Cuáles serán los mensajes que se comunicarán?

Al final se necesitará de informe de resultados.
61
¿Qué factores pueden ser noticia para la marca y pueden ser de interés para el cliente?

Aniversario de la fundación.

Nuevos productos de exportación.

Firma de convenios.

Nuevos productos y servicios.

Aportes a la comunidad.

Asambleas anuales.

Certificaciones.

Aniversario de fundación.
Informar.
Es aquella acción a través de la cual una persona da cuenta de algún hecho, evento,
acontecimiento, a otra que lo desconoce, es decir, nos pone al tanto de las noticias. Ayuda
en lo siguiente:
 Lanzamiento de un nuevo producto u oferta
 Describir las características, beneficios sobre el producto
 Sugiere un nuevo uso del servicio
 Reduce temores, aclara confusión.
 Apoya a causas sociales, mejorando la imagen de la marca o empresa.
Marketing de Guerrilla. Es una estrategia de la publicidad que se enfoca en técnicas de marketing, pero
convencionales y de bajo costo que traen los máximos resultados y aseguran que este
método alternativo de publicidad se apoya en mucha energía e imaginación. El marketing
de guerrilla consiste en tomar al consumidor por sorpresa, hacer una impresión indeleble
62
y crear una gran cantidad de ruido social. Ya que debe dejar impresiones más valiosas de
las formas del marketing mas tradicional, pues las campañas de marketing de guerrilla
“apuntan a golpear al consumidor a un nivel más personal y memorable”. (Merca2.0,
2015)
WiseGeek lo define como una forma de mercadotecnia cuyo objetivo es ganar
exposición siendo inusual, y atraer buzz mediático y discusión a lo largo del trayecto. Este
estilo de marketing le va bien a los pequeños negocios (PYMES) y compañías que tienen
presupuestos limitados para la publicidad, aunque grandes corporaciones alrededor del
mundo también se han involucrado en campañas de marketing de guerrilla, y algunos han
sido muy exitosas. (WiseGeek, 2014)
La compañía Engage Marketing, define al Marketing de Guerrilla, como la loca
publicidad que te hace sentarte y escuchar. La promoción que hace que te detengas y
mire, es lo que los pequeños negocios usas para abrirse paso entre el marketing malo del
mundo y dejar una impresión haciendo algo distinto. En otras palabras, Jay Conrad
Levinson, quien fue el creador del termino y la tendencia, afirma que es el invertir energía
envés de invertir dinero. (Engage Marketing, 2014)
Merchandissing. - (rentabilidad en el punto de venta)
Es el producto que representa el elemento licenciado o que utiliza imágenes
sujetas a licencia con el objetivo de que la atracción que genera la marca o el personaje en
cuestión impulse las ventas.
Una camiseta blanca con el rostro de Mickey Mouse venderá mucho más que una
camiseta blanca lisa de la misma calidad. De manera similar, los fanáticos
de Ferrari comprarán todo tipo de Merchandising de la empresa italiana con fines de
colección.
63
Las campañas de Merchandising, se compone por pilares y estos son
fundamentales en la realización de las mismas:

Es imprescindible que los productos estén ubicados en el negocio en un espacio no
sólo visible sino también perfectamente accesible y amplio.

El artículo en cuestión debe tener un precio competitivo respecto al resto de los
que tienen los de otras marcas.

Hay que darle viveza y atractivo a los puntos de venta.

Es fundamental también motivar la compra por parte del consumidor, mediante
precios atractivos o bien haciendo uso de regalos.
(Merino, 2014)
Mailing. - (envió de correos directo)
Es un correo directo. Por eso, una campaña de mailing consiste en enviar
publicidad de manera masiva por correo convencional o electrónico, principalmente un
folleto publicitario con una carta personalizada, aunque el mailing actualmente se propaga
más en la actualidad por correo electrónico.
La ventaja del mailing es que ofrece un medio de publicidad para las empresas
muy económicos, sobre todo por correo electrónico ya que ahorra los gastos de papel y
gastos de envío, y en muchas ocasiones efectivo ya que se consiguen ventas con este
sistema. Una de las desventajas es que muchas personas no abrirán la publicidad o no les
parecerá interesante, de manera que muchos correos quedarán sin abrir y sin resultados.
El correo se debe hacer atractivo tanto visualmente como de contenido,
personalizado y original. Un truco muy interesante de marketing consiste en ofrecer
fechas de ofertas.
Por ejemplo, un asunto de mensaje puede ser: Viaja gratis a Madrid. Y la fecha
podría ponerse en: si compras un billete de vuelo antes del 30 de junio entras en el sorteo
64
de 100 viajes a Madrid. Otra forma muy interesante de mailing consiste en el envío de una
muestra gratuita, no hay nada que demuestre más qué ventajas ofrece un producto que
probarlo, con un cupón de descuento para la próxima compra, la gente agradece los
regalos y en muchas ocasiones descubre que el producto es bueno. (Soto, s.f.)
NeuroMarketing. - (en la mente del consumidor)
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing.
Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a
diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las
personas desde la base de su actividad neuronal.
La finalidad del uso de estas técnicas en marketing es buscar la eficacia en sus
decisiones. Averiguar a qué estímulos las personas prestan más atención y a cuáles no
influye directamente en el comportamiento de la persona. Lo que se trata en este sentido
es de comprender más y mejor a las personas, nada más lejos que eso, nada de manipular
en la cabeza de nadie.
Ejemplos: percepción olfativa en los supermercados.

En este caso de los grandes supermercados, por lo general hornos de la
panadería en medio del establecimiento, esto es para que puedas oler el pan recién
hecho, obviamente dan ganas de ir a comprar solo con pensar en el olor del pan
recién horneado.

Por lo general las perfumerías, por lo general huelen siempre bien, ¿verdad? Esto
no es porque se les haya roto una colonia, es porque al entrar debemos percibir
que el olor de la tienda es fresco, limpio y con ello se origina la compra del
producto.
65
Existen diferentes técnicas dentro del análisis que se realiza en el neuromarketing
y que nos arrojan resultados de una manera instantánea mientras que otro tipo de análisis
se apoyan más en el recuerdo.
Como conclusión el uso del neuromarketing es un intercambio de recursos
realizados para satisfacer las necesidades de las personas. Existen diferentes
herramientas y técnicas que nos permiten conocer cuáles son los estímulos que más
influyen en la gente, en qué nos fijamos más de una pieza gráfica, dónde prestamos más
atención cuando estamos visualizando una web… El marketing se hace eco de todo este
tipo de conocimientos con el fin de estimular los sentidos de las personas. En esta línea
una marca que consiga llamar la atención de las personas tendrá un mayor poder de
atracción. (Vallespín, 2015)
On line. – (enlaces patrocinados)
Es la publicidad que se realiza en los medios interactivos internet, redes sociales,
e-mails, banners, dispositivos móviles y formatos interactivos. (online, s.f.)
Formatos interactivos:

Banners: Anuncio publicitario online en forma de imagen gráfica que
generalmente se sitúa a lo largo de una página web, en un margen, u otro espacio
reservado para publicidad (sitios webs).

Richmedia: Forma de comunicación online que incorpora animación, sonido,
video y/o interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en combinación con
las siguientes tecnologías: streaming media, sonido, flash y lenguajes de
programación como Java, Javascript y DHMTL.
66

Enlace patrocinado: Formato publicitario de texto que contiene un enlace o
hipervínculo a la web del anunciante, el cual sólo paga cuando el usuario da clic
sobre el enlace.

Email marketing: envío mensajes de correo electrónico a usuarios que han
solicitado información sobre productos, servicios, promociones, etc… del
anunciante.
¿Cuáles son las ventajas del uso de publicidad on line?

Alto grado de afinidad con targets comerciales difíciles de alcanzar a través de
otros medios, llegando a nichos muy específicos

Elevada capacidad de segmentación: sociodemográfica, temática y tecnológica

Posibilidad de interacción y contacto directo con el cliente/consumidor final

Fidelización de clientes mediante programas, incentivos, ofertas y promociones

Posibilidades creativas ilimitadas

Complemento de campañas en medios convencionales

Innovación constante de acciones y flexibilidad de formatos con reducidos costes
de producción y sin gastos de distribución

Capacidad de prescripción y viralidad

Rapidez de implementación
Off line. – (publicidad en medios tradicionales)
Es el conjunto de actividades publicitarias que no se realizan en Internet. Este tipo
de publicidad se encuentra en vallas publicitarias, anuncios en televisión, publicidad en
periódicos y revistas. (Jeandel, 2012)
¿Cuáles son las ventajas del uso de publicidad Off line?
67

Permite atraer la atención de los consumidores, de darse a conocer y atraer más público a
tu tienda Online. Produce tráfico Web y en flujo de ingresos ya que puede encontrar
clientes potenciales.

Se atrae a personas que no son necesariamente adeptos a Internet. Así que, si conoce la
marca, serán más beneficioso comprar en tienda Online.

Crear un rumor. Por ejemplo, en Enviedefraise.fr, tuvieron un gran éxito con la
colocación de carteles publicitarios muy divertidos en el metro de París
¿Cómo llegar de forma eficaz y sencilla al grupo objetivo?
Ejemplo: línea de ropa femenina

Publicidad en periódicos y revistas en papel.

Alquilar alguna valla publicitaria.

Distribución de volantes (Flyers), folletos, catálogos (a través del buzón, repartidos a
mano en la calle, en feria) y carteles o pantallas publicitarias.

Prospección por teléfono.
Persuadir. – (convencer)
Es una técnica o herramienta importante que se encuentra presente en diferentes
contextos como la persuasión publicitaria tiene como objetivo convencer al destinatario a
través de un razonamiento racional y estimular la compra del producto, la persuasión en
venta de productos y servicios el comerciante o vendedor debe de convencer al comprador
que el producto que está comercializando es lo que necesita para facilitar su vida, la
persuasión en la política los políticos buscan convencer al pueblo de que sus propuestas
son las más adecuadas o convenientes. (Medina, 2015)
68
Publicidad
 Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter
político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una
determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.
 La publicidad es una forma de comunicación persuasiva que pretende
informar y sobre todo, convencer a los destinatarios para que actúen de una forma
determinada ante un estímulo que perciben por los sentidos.
Persuadir. Persuadir o convencer a una persona en creer o hacer algo, por ejemplo, mis amigos
me persuaden para implementar una empresa. El origen persuasivo busca hacer que una
persona crea en algo. La palabra persuadir es de origen latín “persuasio”.
El término persuasivo es usado como adjetivo para indicar al individuo que posee
dotes o capacidad para persuadir.
Prosumer –
Es un anglicismo formado a partir de la unión de los conceptos de productor y
consumidor, Anglicismo formado a partir de la unión de los conceptos productor y
consumidor que identifica al consumidor que se convierte también productor de
contenido. Es quien realmente hace uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando
información o contenido, ya que el consumidor de hoy ya no se conforma sólo con
consumir, sino que opina, ofrece información de un producto o servicio y produce
contenido sobre su experiencia.
La famosa línea se puede transformar y hacerse más borrosa con los años; incluso
las siglas que la rodean puede cambiar en cualquier momento con la constante evolución
de los medios de comunicación (como la televisión interactiva), lo importante siempre
69
será poder sugerir los mejores medios y estrategias para comunicar sus mensajes y vender
sus productos o servicios.
Product Placement. La definición formal de product placement (en español, publicidad por
emplazamiento) es la de una técnica publicitaria que consiste en insertar un producto,
mensaje o marca dentro de la narrativa del programa. Por ejemplo, un actor utiliza el
producto, hace alguna referencia a él o se ve el producto durante la escena.
Se empezó a usar en programas y series de televisión, pero pronto pasó a otros
formatos como el cine, los videoclips e incluso los videojuegos. En principio iba a ser una
forma de publicidad sutil (eso pretendía al principio, normalmente a la gente le gusta más
la publicidad cuando menos aparente es). (Brainstormer, 2013)
Ejemplos y tipos de product placement:

Pasivo: el producto está en escena, pero en ningún momento forma parte de la
acción. Por ejemplo, un paquete de pan Bimbo en segundo plano en la mesa de la
cocina mientras los protagonistas están hablando.

Activo por mención: alguno de los protagonistas hacer referencia al producto. Por
ejemplo, alguien comenta lo bien que sabe la cocola.

Activo por acción: el producto forma parte de la acción de la escena. Por ejemplo,
el modelo de coche que conduce el bueno en una persecución policial.
El product placement ha demostrado ser muy efectivo. Como es lógico, su éxito
depende de donde aparezca el producto. Así que cuanta más audiencia tenga un programa,
70
más dinero estarán dispuestos a pagar los anunciantes. Después de todo, ¿a quién no le
gustaría comprarse el abrigo que lleva Neo en Matrix o el coche que conduce James Bond?
Red de Display. Se trata de un conjunto de más de un millón de sitios web asociados con Google,
vídeos y aplicaciones, como por ejemplo YouTube. (ePyme, 2015)
La Red de Display se comporta de una manera muy similar a la de búsqueda, aunque
se diferencia en dos puntos en particular:

El primero es la manera de orientar los anuncios. Ya no solo podrás orientarlos
mediante las palabras clave, sino que podrás utilizar otros métodos como los
Temas (páginas de la Red de Display sobre temas específicos) o
Ubicaciones (páginas específicas que elijas manualmente).

En segundo lugar, están los tipos de anuncios que podés crear. Anteriormente, solo
podías crear anuncios de texto, ahora en la Red de Display también podrás hacer
anuncios gráficos y de video.
Retorno de inversión (ROI)
Se utiliza al momento de evaluar un proyecto de inversión: si el ROI es positivo
significa que el proyecto es rentable (mientras mayor sea el ROI, un mayor porcentaje del
capital se va a recuperar al ser invertido en el proyecto). Pero si el ROI es menor o igual
que cero, significa que el proyecto o futuro negocio no es rentable (viable), pues en caso
de ponerse marchar se perdería dinero invertido.
Redes sociales –
Es una forma de representar una estructura social (individuos u organizaciones), que
están relacionados, de acuerdo (profesional, amistad o parentesco). Si dos elementos del
71
conjunto de actores están relacionados de acuerdo a algún criterio entonces se construye
una línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos estableciendo una
conexión representada en la red social como una relación diádica o lazos interpersonales.
Recreación. Es la acción y el efecto de recrear. Por lo tanto, puede ser referencia a crear o
producir algo nuevo, para divertir, alegrar o deleitar como una forma de distracción en
medio del trabajo o relaciones cotidianas.
En otras palabras, la recreación es el uso del tiempo que se considera como un
refresco terapéutico del cuerpo y de la mente. La recreación implica una participación
activa del sujeto, a diferencia del ocio que se refiere generalmente al descanso o a otra
forma de entretenimiento más relajada.
Y es por ello que los especialistas afirman que el entretenimiento es importante para
mantener un equilibrio entre los deberes, la salud física y mental. Siendo está el punto de
partida para la constitución de esta empresa. Por eso, cuando la gente lleva una vida cada
vez más sedentaria y con mayor estrés, la necesidad de recreación aumenta con facilidad.
Recordación. Se refiere a la imagen que tiene un producto en la mente del consumidor. No es
medible ni tangible. Puede ser una percepción que el consumidor ya tenga preconcebida
acerca de un producto o puede ser una idea generada por el anunciante y su agencia de
publicidad que se plasma en cada mensaje publicitario del producto. Ejemplo: Pan Bimbo
Light, todo el sabor con la mitad de las calorías. No son palabras que aparezcan en cada
anuncio, sino que es un mensaje que se infiere a través de la comunicación.
72
Social Media Marketing (SMM). –
Es un conjunto de herramientas on line que permite estar en estrecho contacto con
las personas mediante esta vía. También se lo define como una tendencia, instrumento de
comunicación e interacción. Para ser entendido con facilidad a continuación, citare tres
significados diferentes:

Mark W. Schaefer de Schaefer Marketing Solutions y autos de The Tao of Twitter,
dice que el social media tiene tres vertientes importantes: evolución, revolución y
contribución. “es una revolución de la manera en que se comunica, reemplazando
el e mail en varios casos. Es una revolución por primera vez en la historia tenemos
acceso a la comunicación global gratis e interactiva, se vive en tiempos
emocionales. Finalmente, el social media se distingue por la habilidad de
compartir y contribuir que tienen todos”. (Merca2.0 M. e., 2013)

Es una de las herramientas del Marketing Online, específicamente del Search
Engine Marketing, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. En español
suele llamarse Marketing de Redes Sociales, es decir, utilizar las redes sociales y
participar en ellas para lograr promocionar un sitio web de una empresa, un
producto, un servicio, un blog, etc. (Balayan, 2008)

Combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs,
agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales y
sitios de microblogging. (Madrid., 2014)
Ejemplos de redes sociales que pueden utilizarse:

Mega redes como Facebook, Myspace y Linkedin., Snapchat, dedicada al envío de
archivos, los cuales "desaparecen" del dispositivo del destinatario entre uno y diez
73
segundos después de haberlos visto. Son enviados a través de mensajes privados o
como "en vivo" o "discover"

Redes de file sharering como YouTube, flickr, fotolog y slideshare, que permiten
mediante la creación de un perfil o cuenta, subir archivos a su servidor para
compartir con amigos o toda la comunidad de Internet.

Las redes de favoritos sociales o social bookmarking y recomendación de sitios
web: Digg, del.icio.us, Technorati, Reddit, StumbleUpon, Sphinn yMenéame son
sólo algunos.

Otras categorías: Wikipedia, Yahoo Answers y Squidoo.
¿Por qué utilizamos las redes sociales para el social media?
Utilizar o participar de las redes sociales (social media networks) nos permite cumplir con
objetivos de Marketing Online y Search Engine Marketing específicamente, como:

Branding y difusión de marca en la web.

Reputation Management.

Incrementar el tráfico de visitas al sitio de la empresa.

Obtener links externos.

Mejorar el posicionamiento natural (SEO) en las llamadas SERPs (search engine
result pages)

Se llega a una gran audiencia a muy bajo costo (mayor ROI) comparado con otros
medios de comunicación.

Pueden medirse los resultados en forma efectiva.
Existen muchas formas de hacer social media, pero las más destacadas son:
74

Utilizando marketing viral (promocionar los productos o servicios)

Participación de foros

Blogueando diversas redes sociales.

Realizando social networking.
Sinergia. Suele considerarse que la sinergia supone la integración de partes o sistemas que
conforman un nuevo objeto. Por lo tanto, el análisis de este nuevo objeto difiere del
análisis de cada una de las partes por separado.
Dos elementos que se unen y generan sinergias ofrecen un resultado que maximiza las
cualidades de cada uno de los elementos. El concepto, por este motivo, es muy popular en
el management, el marketing y la economía, ya que se destacan las ventajas del trabajo
asociado para alcanzar objetivos.
Snapchat. Es una aplicación móvil que se considera parte de las redes sociales, pero lo
distinto a las demás es que ésta permite el envío de fotos y videos por medio de esta
aplicación a otros usuarios y que al pasar unos segundos se borran instantáneamente del
dispositivo a quienes fueron enviadas. Creada por estudiantes norteamericanos en el año
2010 con el fin de enviar mensajes privados y en vivo a otras personas.
Snapchat, puede ser usada en iphone como Andrid de forma gratuita y para
mayores de 12 años de edad, a través del tiempo ha ido evolucionando en el 2014
permitió que se pueda enviar dinero a través de la aplicación contando con un sistema de
seguridad blindado para evitar estafas.
La aplicación puede ser usada a nivel mundial es una de las más descargadas al
igual que Facebook, Twitter o Youtube.
75
Target. –(grupo objetivo)
La noción se emplea con frecuencia en el marketing y la publicidad. En este
contexto, el target es el destinatario al que pretende llegar un servicio o un producto y sus
correspondientes campañas de difusión.
Es importante mencionar que el target es una construcción ideal que se desarrolla a
partir de estudios de mercado. Supongamos que un fabricante de cerveza desea lanzar una
nueva variedad sin alcohol. Tras realizar un análisis del mercado y de los gustos de los
consumidores, la empresa determina que el target del producto serán las mujeres de entre
30 y 50 años. Esto quiere decir que la nueva cerveza sin alcohol tiene mayores
probabilidades de interesar a este grupo de la sociedad, y que la publicidad se orientará a
cautivar a dicho sector social. (Gardey, 2016)
Trade Marketing. Las acciones de trade marketing cuentan con sus propios presupuestos que se
asignan, de acuerdo con lo comentado, para aumentar ventas y potenciarlas. Un análisis de
rentabilidad, como de hecho en cualquier faceta empresarial, es más que conveniente y
generalmente utilizado por las empresas que realizan esfuerzos de trade marketing, que son
o deberían ser todas aquellas que tienen sus productos a la venta en canales de ventas
directos o de terceros. La fidelización del cliente también es uno de los objetivos del trade
marketing. (Guiu, 2015)
El significado de trade marketing es importante valorarlo desde el punto de una
estrategia de marketing por lo que es importante conocer otras estrategias de marketing que
pueden estar directa o indirectamente relacionados que pueden ver en el apartado estrategias
de marketing.
Se compone por factores críticos que intervienen en el Trade Marketing:
76

Manejar adecuadamente inventarios, acciones de Merchandising, ofertas y promociones,
etc.

Dar especial atención a los canales de distribución y comercialización.

Medir la rentabilidad de Rentabilidad de la inversión; también llamada en marketing ROI
y aplicado a trade marketing.

Clasificación y Segmentación de los clientes actuales que realizan compras en un
establecimiento.

Planificación Estratégica de los clientes.

Medir y prever la rentabilidad de los clientes.

Tener contacto con el cliente en el Punto de Venta y analizar sus movimientos
El trade marketing va de la mano con el merchandising, porque ayuda a colocar y ubicar
los productos de esta manera atraer al consumidor a su adquisición, ya que ambos inciden
en precio, oferta, plaza, etc.
"TTL" o "Through de line" (A través de la línea)
Es una estrategia de publicidad y marketing que mezcla el "ATL" y al "BTL" como
una sola cosa. Es decir, el "TTL" realiza acciones publicitarias en la que se ven
involucrados medios como: la televisión, la radio, además de marketing directo,
marketing promocional, relacional, sponsoreo, merchandising, por citar algunos ejemplos.
El "TTL" ("ATL" + "BTL") busca generar una estrategia de comunicación de 360°
para promocionar al público objetivo un producto o servicio.
TTL (Trough The Line o a través de la línea) en español, es el término esta vez
usado como una forma de trabajo o desarrollo de campaña publicitaria en donde los
medios tradicionales y alternativos trabajan de una forma convergente, es decir, se
77
complementan mutuamente ampliando el panorama de la campaña para llegar a cumplir
un mismo objetivo que es llamar la atención, recordar la marca y persuadir al consumidor.
Sin embargo, el “TTL” no solo involucra esto, sino también actividades del
marketing como estudios de las relaciones del cliente con la marca, etc.
Esto hace que la creatividad del mensaje publicitario y el estudio que realiza el marketing
se unan en uno solo, reduciendo procesos y dándole a la agencia de publicidad una
perspectiva más amplia en cuanto a la campaña que le toque desarrollar.
"The Line" (La línea)
La “línea” se refiere a la línea en la factura de una agencia de publicidad que dividía
a los medios que generaban una comisión por la contratación del espacio de publicidad
(ATL) de los que no lo hacían (BTL).
Viral. _
El marketing es una serie de técnicas para conseguir que los consumidores se
interesen por un producto y, finalmente, lo compren; y lo “viral” está relacionado con un
virus, algo que va pasando de persona en persona.
Así, el marketing viral es simplemente transmitir un mensaje (puede ser un vídeo,
un texto, una foto…) de una persona a otra. En otras palabras, es cuando ves un
vídeo impactante en YouTube, y lo primero que piensas es compartirlo con alguien, y esa
persona a quien se lo pasas también queda impactada y lo comparte con otros.
Las campañas virales hoy día están ligadas totalmente a las redes sociales, y por
eso, aunque hay varios tipos de campaña viral, la más usada suele ser subir un vídeo con
una carga emocional de cualquier tipo importante, ya sea mostrando el nombre de la
78
marca o producto, o de forma encubierta desconcertando al usuario para que no sepa bien
cuál es la fuente de ese vídeo. (Gananci, 2014)
VIP. _ (very important people)
Very Important People - «persona muy importante») es una expresión que se emplea en
diversos ámbitos para designar a personajes -políticos destacados, famosos,
empresarios...- asistentes a un evento que requieren una atención o protección especial;
79
Capítulo III
Marco metodológico
3.1 Tipo de la investigación:
En este proyecto de investigación se va a utilizar el método exploratorio y de campo
porque se recolectará la información de los sujetos a investigar, para determinar en ello el
alcance positivo e impacto que tienen los medios TTL en los posibles clientes que usarían
estos servicios de animación, recreación y publicidad. Partiendo de la realidad en donde
ocurren estos hechos (datos primarios).
El enfoque de la investigación es mixto cualitativo y cuantitativa, sin la
manipulación de las variables ni la alteración de la información investigada e información
existente. Podemos concluir y demostrar este resultado de causa y efecto en la debida
sustentación de los mismos mediante la documentación que implica la recolección de
estos datos, por medio de:
 Encuestas. - se realizarán en el sector sur en la Cdla. Los Almendros al sur
de la Ciudad de Guayaquil, se realizarán un banco de diez preguntas relacionadas
al conocimiento de la agencia organizadora de eventos Happy Smile animaciones
y los servicios que ofrece, esta agencia. El tipo de personas encuestadas, serán
personas jóvenes de 20 a 29 años adelantes, que son aquellos que ya laboran y
tienen el poder adquisitivo edad comprendida que pueden hacer uso de los
servicios para cualquier organización de un evento, de esta forma se analizará el
impacto causado y ver mejoras en sus servicios. Anexo 1. Formulario de
encuestas.
 Entrevistas personales. - esta técnica, será también aplicada a personas que
han usado los servicios de animación, recreación y publicidad. Para determinar la
80
calidad de los servicios y buscar mejoras en el caso de hacerlo, estas preguntas
están incluida dentro de la encuesta al finalizar el formulario en la pregunta
número diez, cuando se pide la calificación de los servicios ofrecido por la
Agencia HappySmile animaciones. Anexo 1. Formulario de encuestas
3. 2 Enfoque la investigación:
Para poder conocer y comprender mejor el uso de los medios TTL aplicados a publicidad
de Happy Smile animaciones y eventos, se utilizará un enfoque cuantitativo, que permitirá
determinar de manera estadística, el impacto que tendría esta estrategia en el grupo
objetivo
3.3 Técnicas de investigación
En este proyecto se utilizará la técnica de la encuesta, para lo cual se plantea lo siguiente:

Se desarrolló como instrumento un cuestionario de preguntas relacionado al
posicionamiento y servicios que ofrece la agencia Happy Smile, en la Ciudadela
Los Almendros, para determinar la acogida y conocimiento de la agencia
organizadora de eventos de animación, recreación y publicidad al usar medios
TTL para ofertar y promocionar sus servicios.
Mediante el uso de cuadros estadísticos, porcentajes y demás formas de medir
resultados que servirán para conocer la actitud y el efecto causado al ser
percibidos por el cliente de forma positiva o negativa, como medio de
comunicación al utilizar medios TTL en los clientes potenciales.
Es con este proceso que será de ayuda para determinar sus causas y efectos, por
medio de porcentajes y así mismo sus variables dependientes e independientes, es decir la
relación de causa y efecto al usar los medios ATL + BTL y los efectos causados con los
TTL de la publicidad.
81
3.4 Población y muestra
Según los resultados del último Censo de Población y Vivienda 2010, realizado el pasado
28 de noviembre, por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), determino
que el número de habitantes de Guayaquil corresponde a 2’278.691. (Herrera, 2011)
Pero en este proyecto de investigación sólo se concentrará el estudio en la Parroquia
Ximena que tiene una población de 546.254 habitantes por ese motivo se usará la fórmula
de población infinita con un nivel de confianza de 92% y un margen de error del 8%.
Dónde:
Z = nivel de confianza (correspondiente con la tabla de valores de Z)
P = porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
Q = Porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado =1-p
Nota: cuando no hay indicación de la población que posee o no el atributo se
asume el 50% para p y 50 % para q.
E = error o estimación máximo aceptado.
N = tamaño de la muestra.
82
(1.76)2 (0.5) (0.5)
n = --------------------------------------------------------0.08 (2)
3.0976 (0.25)
n = --------------------------------------------------------0.0064
3.0976 (0.25)
n = --------------------------------------------------------0.0064
0.7744
n = --------------------------------------------------------0.0064
n = 121
Y el estudio estará comprendido en valor de 121 (encuestas y entrevistas
personales).
De esta forma se conocerá una manera cuantitativa el valor junto con el porcentaje
de aceptación positiva que pueden tener los medios y plataformas de comunicación TTL.
Como también sus recomendaciones para el mejoramiento de los servicios que ofrece la
Agencia HappySmile animaciones (organizadora de eventos de animación, recreación y
publicidad).
83
Análisis e interpretación de resultados
1.- ¿Conoce usted la agencia de publicidad HAPPY SMILE ANIMACIONES
(organizadora de eventos de animación y recreación)?
Tabla 1: Pregunta 1
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
SI
84
68
NO
40
32
124
100
TOTAL
Elaborado por: Camilo Martínez
Gráfico 1: Pregunta1
1.- Conoce usted la agencia de publicidad
HAPPY SMILE ANIMACIONES
(organizadora de eventos de animación y
recreación
NO
32%
SI
68%
Elaborado por: Camilo Martínez
Comentario: el 68% de los encuestados, indican que conoces de la agencia Happy
Smile animaciones ya sea por que usan sus servicios y el 32% simplemente desconocen tal
vez porque el medio o soporte no llega a ellos.
84
2. ¿Ha visto publicidad de la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES (organizadora de eventos de animación y recreación)?
Tabla 2: Pregunta 2
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
SI
104
83
NO
22
17
TOTAL
126
Elaborado por: Camilo Martínez
100
Gráfico 2: Pregunta2
2.- Ha visto, publicidad de la
agencia HAPPY SMILE
ANIMACIONES
No
17%
SI
83%
1
2
Elaborado por: Camilo Martínez
Comentario: El 83% de los encuetados indica que si ha visto publicidad de Happy
Smile Animaciones mientras que el 17% no ha visto.
3.- ¿En qué medios o soportes publicitarios ha visto la publicidad de la agencia
HAPPY SMILE ANIMACIONES (organizadora de eventos de animación y
recreación)?
85
Tabla 3: Pregunta3
Respuesta
Cantidad
Redes sociales
Porcentaje
62
50
Flyer
2
2
Roll up
8
6
Material promocional
32
26
Otros
20
16
TOTAL
124
Elaborado por: Autor
100
Gráfico 3: Pregunta 3
3.- En qué medio o soporte publicitario ha visto la
publicidad de la agencia HAPPY SMILE
ANIMACIONES
Otros
16%
Material
promocional
26%
Redes sociales
Roll up Fyer
6%
2%
Fyer Roll up
Redes sociales
50%
Material promocional
Otros
Elaborado por: Camilo Martínez
Comentario: cómo podemos darnos cuenta la agencia de publicidad HAPPY
SAMILE ANIMACIONES, han tenido un alcance mayor al darse a conocer en las redes
sociales en un 50%, los flyer 2%, roll up 6%, material promocional 26% y otros medios
16%.
86
4.- ¿Conoce los servicios que ofrece la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES (organizadora de eventos de animación y recreación)?
Tabla 4: Pregunta 4
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Si
84
68
No
32
26
8
6
Otros
TOTAL
124
Elaborado por: Camilo Martínez
100
Gráfico 4: Pregunta 4
4.- ¿Conoce los servicios que ofrece la
agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES?
Otros
6%
No
26%
Si
68%
Si
No
Otros
Elaborado por: Camilo Martínez
Comentario: Se puede observar que el 68% de los encuetados conocer el servicio de
HAPPY SAMILE ANIMACIONES, el 26% no conoce o simplemente no sabe de la
existencia y finalmente el 6% lo sabe ya sea porque le han contado o ha visto publicidad de
sus servicios.
87
5.- De los servicios ofrecidos por la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES, ¿cuál sería de su interés?
Tabla 5: Pregunta 5
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Globos formas
44
12
Animaciones
54
14
Títeres educativos
42
11
Títeres de origami
42
11
Pintacaritas
34
9
Bocaditos
40
10
Organización de eventos
94
25
Otros
32
8
TOTAL
140
100
Elaborado por: Camilo Martínez
Gráfico 5: Pregunta 5
Otros
8%
5.- De los servicios ofrecidos por la
agencia HAPPY SMILE
ANIMACIONES, ¿Cuál sería de su
interés?
Organización
de eventos
25%
Bocaditos
10%
Pintacaritas
9%
Globos
formas
12%
Animaciones
14%
Titeres
educativos
Títeres de 11%
origami
11%
Globos formas
Animaciones
Titeres educativos
Títeres de origami
Pintacaritas
Bocaditos
Organización de eventos
Otros
Elaborado por: Camilo Martínez
Comentario: Se puede observar que los servicios que ofrece HAPPY SMILE
ANIMACIONES ofrece, los encuestados prefieren las animaciones que marcan un 14% y
la organización de eventos con un 25% y los otros servicios pasas desapercibidos, ya sean
porque son muy comunes en los eventos infantiles.
88
Esto ayuda a concluir que las personas buscan asesoría en la organización del evento y así
mismo una buena animación para que sus productos, servicios sean recordados en la
actualidad.
6.- ¿Está siguiendo en Facebook a la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES
Tabla 6: Pregunta 6
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Si
92
75
No
30
25
TOTAL
122
Elaborado por: Camilo Martínez
100
Gráfico 6: Pregunta 6
6.- ¿Estás siguiendo en
facebook a la agecnia de
publicidad HAPPY SMILES
ANIMACIONES?
No
25%
Si
75%
Elaborado por: Camilo Martínez
Del total de personas encuestadas un promedio de 75% siguen y conocen de los servicios
de Happy Smile Animaciones, mientras que un 25% sabe que existe, pero aún no lo sigue
o simplemente no lo tiene agregado.
89
7.- ¿Ha contratado alguna vez los servicios de la agencia Happy Smile animaciones?
Tabla 7: Pregunta 7
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Si
70
56
No
56
44
TOTAL
126
Elaborado por: Camilo Martínez
100
Gráfico 7: Pregunta 7
7.- HA contratado algunas vez los servicios de la
agencia de publicidad HAPPY SMILES
ANIMACIONES?
No
44%
Si
56%
Elaborado por: Camilo Martínez
El 86% de los encuestados ha usado los servicios de Happy Smile animaciones y lo han
recomendado, mientras que el 44% no han adquirido sus servicios, ya sea por su costo o
desconocen de ella.
90
8.- ¿Cuál es su percepción de los servicios de HAPPY SMILE ANIMACIONES?
Tabla 8: Pregunta 8
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
Muy buena
52
43
Buena
24
20
Regular
10
8
Mala
8
6
Otro
28
23
TOTAL
46
37
Elaborado por: Camilo Martínez
Gráfico 8: Pregunta 8
8.- ¿Cuál es su percepción de los servicios de
la agencia depublicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES?
Otro
23%
Muy buena
43%
Mala
6%
Regular
8%
Buena
20%
Elaborado por: Camilo Martínez
La percepción en cuanto a los servicios de publicidad, animación y recreación que ofrece
Happy Smile, es muy buena con un 43%, mientras que los porcentajes restantes, están
equitativos y por lo pronto habría que mejorar los servicios para ser excelente.
91
9.- ¿Con que frecuencia ha visto la publicidad de la agencia Happy Smile
animaciones?
Tabla 9: Pregunta 9
Respuesta
Cantidad
Porcentaje
A diario
28
22
Una vez por semana
38
31
Una vez por mes
36
29
Otro
22
18
TOTAL
58
Elaborado por: Camilo Martínez
47
Gráfico 9: Pregunta 9
9.- ¿Con qué frecuecnia ha visto la publicidad de
la Agencia HAPPY SMILE ANIMACIONES?
Otro
18%
Una vez por
mes
29%
A diario
A diario
22%
Una vez por
semana
31%
Una vez por semana
Una vez por mes
Otro
Elaborado por: Camilo Martínez
El alcance de frecuencia es más efectivo una vez por semana, el uso de publicidad de Happy
Smile con un 31%. Es decir, una vez que ya el evento ha pasado y de esta forma se recuerda
con facilidad.
92
10.- En qué escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría los servicios de la agencia HAPPY
SMILE Smile animaciones.
Tabla 10: Pregunta 10
Respuesta 10:
Cantidad Porcentaje
1
16
2
2
8
4
3
16
5
4
14
7
5
24
9
6
16
11
7
20
13
8
20
15
9
22
16
10
26
18
TOTAL
48
34
Elaborado por: Camilo Martínez
Gráfico 10: Pregunta 10
4
6
13%
11%
9%
5
7
8
9
18%
16%
3
15%
2
7%
5%
1
4%
2%
EN QUÉ ESCALA DEL 1 AL 10, ¿CÓMO
CALIFICARÍA LOS SERVICIOS DE LA
AGENCIA HAPPY SMILE SMILE
ANIMACIONES.
10
Elaborado por: Camilo Martínez
Los resultados han sido favorables y los servicios hasta ahora han tenido un buen
desempeño y han sido calificados con una máxima calificación de 10 con un 18%, pero eso
no quiere decir que, al estar excelente, no hay nada que mejorar. Todo lo contrario, hay que
continuar cambiando y cada día ser mejores en la calidad de los servicios de Happy Smile
animaciones, por ello hay que seguir trabajando para ser excelentes.
93
Conclusiones
En la actualidad se conoce y se distinguen dos clases de publicidad: publicidad off line (es
el uso de los medios clásicos como: radio, presa y televisión) y el otro grupo es la publicidad
online (es el uso de nuevos medios como el internet). Y son de este segundo grupo los que
permiten nuevas formas de interactividad con los usuarios, en grupos, comunidades,
seguidores, sitios webs, etc. Gracias a estos nuevos medios la publicidad llega a la gente
que nos interesa de forma específica y no solo al público en general. De esta manera se crea
nuevas plataformas como también se lo conoce “product placement” y no se quedan atrás
el marketing de guerrillas que utilizan los medios no convencionales para comunicar o
hacer publicidad de sus productos. Otra forma de hacerlo son los tradicionales blogs que
otorgan a la marca liderazgo, opinión del uso de los productos y servicios sin olvidar el uso
de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat) para promocionar también
al público objetivo focalizado que ofrece los servicios con facilidad y rápida propagación
como lo es el caso de los anuncios virales. De esta forma los consumidores dejan de ser
clientes observadores convirtiéndose en clientes participativos o interactivos.
En el caso de la agencia de publicidad Happy Smile (organizadora de eventos de
animaciones y recreación) tiene como ventaja el uso de los medios TTL, porque no solo
desarrolla una campaña publicitaria en torno a productos o servicios, sino que también
involucra a los medios tradicionales o ATL y no tradicionales o BTL y lo complementa con
el uso de los medios TTL, dando como resultado lo que hoy se conoce como la campaña de
360 grados. De esta forma durante su desarrollo se busca ampliar la perspectiva del cliente
y este pueda hacer uso de sus servicios de animación, recreación y publicidad, por medio
del uso de las redes sociales, Flyer, promocionales que interactúan con el cliente al
momento de adquirir los servicios sin dejar a un lado sus necesidades para organizar su
evento.
94
El posicionamiento actual de Happy Smile, se debe gracias al uso de los medios ATL como
también de los BTL, mediante las encuestas, la percepción del cliente hacia la marca ha
sido buena, así como la aceptación de sus servicios y en algunos casos se han denominado
también como creativos, por sus colores, trajes, protocolos, servicios, precios, estética, la
utilización de material POP y publicidad exterior.
Su inserción en el mercado, ha sido pausada, pero ha tenido la acogida respectiva, donde el
68% de los encuestados conoces de su existencia ya sea porque ha contratado ya se lo que
se conoce de boca en boca los servicios que ofrece o simplemente ve y sigue las
publicaciones por redes sociales. Aunque el resto que es el 32% no lo ha usado o
simplemente no sabe de su existencia desconociendo del mismo.
Y no olvidar sus precios accesibles al mercado, que han sido analizados y concretamente
puestos para que cada servicio de animación, recreación y publicidad se cobre lo justo y
acorde por el servicio que ofrece.
Entre los medios más adecuados o utilizados en Happy Smile son:

Publicaciones en revistas para niños.

Uso de material POP.

Campañas promocionales.

Publicidad exterior (parques, escuelas, guarderías, hospitales, consultorios médicos,
etc.)

Patrocinios y activaciones de marca

Publicidad On line

Blog de entretenimientos educativos

Banners, e-mails, branding,
95
Recomendaciones:
Happy Smile animaciones, busca entrar en la mente del consumidor de forma definitiva es
decir que el cliente potencial no solo haga uso de los servicios de animación u organización
de eventos, sino también que los recomiende y se vuelva un prosumer (productor y
consumidor de información). Para lo cual se recomienda implementar una estrategia
publicitaria que utilice los medios TTL (Through de line - a través de la línea) lo que
permitirá generar una comunicación 360° para promocionar sus servicios en el público
objetivo.
Para implementar la estrategia TTL, se tomará en consideración el objetivo que tiene la
agencia de publicidad organizadora de eventos Happy Smile, el cual apunta a llamar la
atención y resaltar los factores diferenciadores que ofrece esta empresa.
Para logar el afianzamiento de la marca y contribuir a su posicionamiento, se emplearán
diversas tácticas que combinen acciones on y off line, que generen interacción y estimulen
de manera positiva al cliente mediante el uso de cupones, descuentos, concursos,
promociones, uso de las redes sociales como. Facebook, Instagram y Snapchat.
La realización de este estudio, ha sido un punto de real importancia y de mucha utilidad
para referenciar la situación actual de la presencia de la HappySmile, ya que por medio de
las encuestas se analizaron las necesidades, los servicios que ofrecen y su puntuación de
aceptación en el mercado frente a los clientes potenciales. Cabe recalcar que busca es
redirigir el lanzamiento y los medios para llevar a cabo las respetivas estrategias.
Se conoce que la propuesta de rentabilidad de inversión a nivel de expansión como de subcategorías de productos se plantea las siguientes estrategias:
96

Se realizará el pre diseño de la imagen corporativa de HappySmile animaciones,
usando como base el logotipo actual, para la creación del nuevo logotipo que tendrá
su representación actual según lo analizado en su creación y justificación que busca
transmitir.

Se propone también la creación de estrategias digitales como página web, el uso de
redes sociales (Facebook, Instagram y Snapchat), para la difusión de los servicios
por medio del Social Media que ofrece la Agencia organizadora de eventos
HappySmile.

En el caso de las redes sociales se implementa el uso del código Snapchat muy
aparte el uso del código QR, como estrategia publicitaria.

Se sugiere que esta campaña tenga una duración de 6 meses a partir del mes de
agosto del 2016 hasta enero del 2017, para ello será de mucha ayuda las
celebraciones del calendario. Donde los 3 primeros meses será para el social media
con un a campaña corta de relanzamiento causando expectativa en las redes sociales.
(Ver anexo2).
97
Anexos
Anexo 1: Formulario de encuesta
1.- Conocer la agencia de publicidad Happy Smile animaciones (organizadora de eventos
de animación y recreación)
Sí ___
No___
2.- Ha visto, publicidad de la agencia Happy Smile animaciones
Sí ___
No___
3.- En que medios o soportes publicitarios ha visto la publicidad de la agencia de
publicidad HAPPY SMILE ANIMACIONES
_____ Redes sociales
_____ Fyer
_____ Material POP
____ Otros
____ Roll up
4.- ¿Conoce los servicios que ofrece la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES?
Sí ___
No___
5.- De los servicios ofrecidos por la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES cual sería de su interés...?
Globos formas ____
Animaciones infantiles _____ Titeres educativos____
Titeres de origami ____
Pinta caritas ____
Bocaditos ____
Organización de eventos ____
Decoración ____
Otros ____
6.- Está siguiendo en facebook a la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES
98
Sí___
No___
7.- A contratado alguna vez los servicios de la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES?
Sí___
No___
8.- Cual es su percepción de los servicios de la agencia de publicidad HAPPY SMILE
ANIMACIONES?
Muy buena ____
Buena ___
Regular____
Mala ____
9.- Con qué frecuencia ha visto la publicidad de la agencia HAPPY SMILE
ANIMACIONES
A diario ___
Una vez por semena_____
Una vez al mes _____
Otra _____
10.- En una escala de 1 a 10 cómo calificaría los servicios de la agencia HAPPY SMILE
ANIMACIONES
1 ____
2 ____
3____
4____
5____
6 ____
7 ____
8 ___
9 ____
10 ____
99
Anexo 2: Estrategia Creativa para Happy Smile
Concepto:
La agencia HappySmile animaciones (organizadora de eventos), se crea con la finalidad
de comunicar y hacer uso de la publicidad para dar un mensaje, usa herramientas como la
recreación, animación, publicidad y finalmente hace uso de la creatividad, para crear en el
consumidor de los servicios un deleite y distracción de su evento.
Por lo tanto, el logo de HappySmile, parte de una realidad, que está basada en una frase
de Patch Adams “lo más curativo es el amor, el humor y la creatividad”, y esta frase es
donde parte su estudio o teoría sobre la Riso terapia, que es el curar la dolencia del alma y
el cuerpo mediante la sonrisa, por lo tanto HappySmile, se basa en esta teoría y busca
hacer de una animación algo recreativo lleno de sonrisas, de esta forma el logo es
complementado por una carita feliz como lo fue el descubrimiento del doctor que curaba
con la sonrisa. De esta forma se busca expresar ese tipo de sensación con cada publicidad,
animación y recreación que ofrece Happy Smile con sus servicios.
El slogan de Happy Smile, es: “amor, humor y creatividad”
Dónde la explicación es:

El amor va de la mano con la animación, porque esta es la fuerza que te impulsa
hacer las cosas con responsabilidad y gusto propios que define a una persona
(sentimientos, expresiones, empatía, que siente frente a otros etc.).

El humor se complementa con la recreación, porque mediante el juego es como el
animador o quien dirige la actividad se gana la confianza de quien la recibe y crea
un vínculo entre ambas partes.
100

La creatividad se complementa con la publicidad, ya que esta ayuda mucho a
dejar volar la imaginación y de esta forma hace uso de ella para transformar un
espacio de tristeza en felicidad y todas van en armonía, desde una parte estética y
funcional.
Gráfico 11:Logotipo propuesto Happy Smile
Elaborado por: Camilo Martínez
Objetivos de la campaña
Incrementar la conciencia Off y Online de la marca Happy Smile y sus servicios
Impulsar las ventas, generar recomendaciones sociales y los virales en Snapchat
(aumentar la audiencia)
Estrategia:
Atraer a los clientes desde lo soportes publicitarios BTL (offline) a los medios online a
través del código QR y código Snapchat que será de ayuda para la promoción de sus redes
sociales como los videos o tras cámaras que a la gente le gusta mirar previo a la
preparación u organización de cualquier evento. Es decir que esto será de mucha ayuda
para presentar no solo una imagen seria o introvertida, sino la cara de una empresa que se
101
preocupa y se diferencia de las otras por su extroversión y creatividad al momento de
preparar los eventos.
Incentivar a los clientes y prospectos a compartir el contenido de sus eventos, mediante el
uso de la página de Facebook, Snapchat para acceder a cupones, descuentos, concursos,
promociones en los servicios ofertados, generando interacción y fidelización hacia la
marca.
Promocionar la fan page de Happy Smile a través de la contratación de anuncios por un
periodo de 28 días con una inversión de $ 10 dólares diarios, para obtener un alcance
estimado de 90 personas diarias. Ver Anexo 8
Tema de la campaña:
HappySmile con un toque de amor, humor y creatividad
Acciones:
 Se enviará un fyers o una publicidad on line con un código QR y el Snap código,
donde el cliente podrá tomarle la foto con su teléfono inteligente y autoalimente se
direccionará al fan page y los clientes podrán observar los servicios que ofrece la
agencia Happy Smile. Una vez enviado esta publicidad se realizará las llamadas a
los clientes con el fin de confirmar la recepción del mismo e indicar los nuevos
servicios y novedades que ofrece la agencia, como se ilustra en el Anexo 2:
publicidad Qr On line.

Periódicamente se subirá a las redes sociales Facebook, Instagram o Snapchat, las
promociones y novedades. Anexo 3: promociones
102

Se le entregará al cliente una vez finalizado el evento un par de fotos como
recuerdo junto con el código QR, que será el enlace junto con el video del
homenajeado. Se llamará mis “5 minutos de fama”, se ilustra en el Anexo 4:

En el caso de cumplir años, se enviará al correo o se pondrá en el muro de los
cumpleañeros una tarjeta digital personalizada de feliz cumpleaños junto con un
mensaje Como se enviará vía redes sociales y al domicilio en el caso que no
disponga de correo electrónico se le enviará una tarjeta física por su cumpleaños.
una tarjeta de feliz cumpleaños personalizada junto con un mensaje de felicidades.
Se ilustra anexo 5

Durante los eventos con la finalidad de hacerse conocer, se colocarán Roll Up, con
los servicios que ofrece Happy Smile. Como durante las activaciones de marca.

Como material proporcional se usará o se obsequiarán a los clientes fundas
ecológicas de colores con el logo de HappySmile como una forma más de hacer
publicidad (ver anexo7)
Para los clientes denominados VIP, se aplicarán la siguiente estrategia:
Happypoint’s
Se creará una tabla de canjes, como se ilustra el Anexo 8 de premios por puntos. Que se le
entregará al cliente como premio sorpresa con un respectivo código, luego será subido a la
página de Facebook de Happy Smile y el cliente tendrá que conseguir la mayor cantidad
de “me gusta”, donde tendrá el valor de 1punto por cada me gusta en su foto familiar:

20 me gusta cajeas: banner de cumpleaños personalizado

100 me gusta canjeas: servicio de 25 unidades de Globos formas
103

120 me gusta canjea: una torta de $10

160 me gusta canjea: servicio de pinta caritas por 2horas
104
Anexo 3: Piezas gráficas - Publicidad On line
105
106
Anexo 4: Promociones
107
Anexo 5: Recuerdo del cliente
Recuerdo del evento organizado (publicado en redes sociales y entregado al cliente como
obsequio)
108
Anexo 6: Tarjeta de cumpleaños personalizada
109
Anexo 7: Roll up
Roll up que se usarán durante los eventos, presentación y activaciones de marcas
110
Anexo 8: Fundas de reciclaje (material POP)
Anexo 8: cartilla Happy point's
111
Anexo 9: Cartilla de servicios (material POP)
112
Anexo 10: Fan Page HappySmile
113
Anexo 11: Código HappySmile (Snapchat)
114
Anexo 12: Código HappySmile (QR)
115
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