Download definición de marketing - IES Lorenzo Hervás y Panduro, Cuenca

DEFINICIÓN DE MARKETING
Todos conocemos la palabra marketing pero la gran parte de la población no tiene una
idea correcta acerca de su significado. El marketing es poner al cliente/consumidor
como punto de vista básico de la actividad empresarial. Es la función de la empresa que
trata de buscar la satisfacción de las necesidades del mercado de la forma más eficiente
posible con el fin de lograr el máximo beneficio para la empresa. No hay que cometer el
error de asociar el marketing a las ventas, para vender el producto este debe adaptarse a
las características del cliente.
Si quiero abordar una estrategia de marketing debo comenzar por estudiar el mercado,
conocer sus características e investigar que tipo de necesidades puedo satisfacer del
mismo, su poder de compra, la competencia, la información sobre el mercado es clave
para el éxito de la empresa.
El Plan de marketing es un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las
estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix .
¿qué es el marketing mix? son una agrupación de recursos que tienen una finalidad
común y una cierta homogeneidad entre sí, con los que la empresa trata de satisfacer las
necesidades del consumidor. Analicémoslos individualmente:

Producto: es un elemento esencial dentro de la política de marketing, ya que es
el objeto de deseo a través del cual la empresa puede influir en el mercado.
Desde el punto de vista del marketing, un producto es todo aquello que se desea
comprar y que, por tanto, satisface una necesidad del consumidor.

Precio: es la cantidad de dinero que el comprador de un determinado bien o
servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición. Su estudio es realmente
importante ya que se trata de la variable del marketing que más rápidamente
influye en las decisiones del consumidor.

Distribución: está formada por el conjunto de procesos que conducen al
producto desde la empresa hasta el consumidor. Básicamente, pueden
distinguirse tres etapas: almacenamiento del producto, distribución física y
facturación y cobro. Se realiza a través de los canales de distribución.

Promoción: el objetivo de la política de promoción es incrementar las ventas
dando a conocer en el mercado el producto o servicio, potenciando la imagen de
la empresa o incentivando la compra del producto. Para conseguirlo se usan
técnicas como la publicidad la promoción de ventas, las relaciones públicas o el
merchandising.
Estudie las distintas políticas de producto, precio, promoción y
canales de distribución que seguirán estos dos coches:
¿Cuáles son los atributos de ambos productos?¿qué política de
precios seguirán?¿qué características tendrá la publicidad de cada
uno?¿qué canales de distribución se utilizarán para la venta?
EL PRODUCTO
El producto como variable del marketing mix: la política del
producto
Para el consumidor el producto no es solo un bien o servicio
Es también todo el conjunto de servicios que acompañan al ente físico
(compatibilidad, servicios post venta...); y sobre todo es el medio para satisfacer una
necesidad o deseo.
Para el marketing, el producto viene definido por los atributos que tiene para el
consumidor.
El producto diferenciado es a aquel que se distingue del resto según la
percepción del consumidor. La posición de la marca es la situación que ocupa en
relación con las demás marcas según los atributos que los consumidores perciben en
ellas.
Pon ejemplos donde la compatibilidad es de gran importancia en
un producto
Un ejemplo de diferenciación del producto basado en el servicio
post venta
Compumundo, la cadena argentina especializada en la venta de productos,
accesorios, insumos y servicios tecnológicos, lanzó en todas sus sucursales el servicio de
Postventa, un exclusivo servicio técnico especializado que puede ser utilizado por
cualquier persona que haya comprado o no, productos tecnológicos en la cadena.
Compumundo Postventa brinda las mejores prestaciones y servicios en materia de
tecnología, contando con una diversidad de propuestas tales como: instalación,
sincronización, configuración y actualización de equipos, capacitación para su uso,
reparaciones en general de Smart tv, tablets, notebooks, smartphone, gaming, gps y
otros dispositivos.
Actualmente la cadena cuenta con 41 sucursales en todo el país, las cuales disponen
de un espacio dedicado exclusivamente al servicio de postventa en donde el cliente
puede disfrutar del asesoramiento de los expertos en tecnología. Además se puede
acceder en forma remota por teléfono y a través de la web. También cuenta con un
servicio exclusivo de visitas a domicilio donde los expertos en tecnología ofrecen el
mejor servicio.
“Compumundo Post Venta es uno de los mejores de Argentina”, comenta Federico
González Iturbe, Gerente General de Compumundo. “Los clientes reciben con
entusiasmo este servicio que pone a disposición a técnicos especialmente entrenados
para responder a todo tipo de consultas e inquietudes respecto de sus equipos
tecnológicos”.
En España el servicio post venta en los electrodomésticos se
realiza a través de los llamados servicios oficiales.
El envase
El envase reviste, en muchas ocasiones gran importancia, ya que el consumidor es
muy impresionable, y una buena presentación es un estímulo para la compra. La
presentación debe estar de acuerdo con las características del producto, la calidad y
tipo de cliente al que va dirigido. El envase, además de atractivo ha de ser práctico
Tomado de la página de Nescafe:
Algunas razones por las que nos gusta tanto el vidrio:


Es un material “natural” compuesto en su mayoría por arena.
Es estético y puede adaptarse a todas las formas y diseños posibles e
imaginables.


Los envases de vidrio son seguros, inviolables, inertes, no porosos e
impermeables a las interacciones químicas.
Protegen los alimentos de las alteraciones causadas por la humedad y la
oxidación. Cerrados herméticamente, preservan la frescura, el sabor y la
calidad del producto que contienen durante mucho tiempo.
Pero el vídrio es caro en relación al plástico, por ello Nescafé Para reducir el uso de
vidrio y, en consecuencia, nuestro consumo de energía, necesitábamos un diseño
mejor para nuestros botes. Una estrecha colaboración con los fabricantes de vidrio y
de moldes nos permite encontrar soluciones para realizar envases más ligero sin
alterar sus cualidades.
Logramos ahorrar peso optimizando el reparto de vidrio en el envase. Sustituimos los
ángulos marcados por formas redondas y distribuimos lo más uniforme posible la
materia en cada envase. También usamos un porcentaje de vidrio reciclado para
reducir el consumo de energía necesario para dar forma a los envases.
Después se realizan pruebas para comprobar que el nuevo diseño cumple las
expectativas.
Indica en este ejemplo como estudian las tres variables que debe
tener un envase:
1.- Práctico/útil
2.- Atractivo
3.- Barato
Otro ejemplo, el corcho
Si eres un consumidor habitual de vinos ya te los has tenido que cruzar alguna vez:
corchos que no son corchos. Sí, nos referimos a tapones que son plásticos sintéticos (los
más extendidos), tapones de vidrio, e incluso que no hay tapón, hay rosca.
¿Blasfemia? En absoluto. Que nadie se eche las manos a la cabeza porque todo
responde a un porqué.
Los motivos por el que el tapón sintético gana terreno son principalmente tres:
1.
el precio: no vamos a descubrir nada diciéndolo, pero evidentemente un
tapón sintético es mucho más económico que un corcho extraído de la
madera de un alcornoque, siendo este segundo mucho más ecológico ya que
además ayuda a que sigan existiendo bosques.
2. la dificultad de gestionar el corcho a lo largo del tiempo: el corcho es un
elemento natural y ecológico que a lo largo del tiempo cambia y puede
afectar al vino de muy diferentes maneras. El tapón sintético, aún siendo
mucho menos ecológico, siempre será el mismo. La desventaja de este segundo
es que no transpira en absoluto (el corcho con el tiempo sí, y eso ayuda a
madurar un vino), aunque se está investigando la manera en que lo hagan.
Visto los motivos, vayamos al uso: los tapones sintéticos se utilizan principalmente en
vinos pensados para ser consumidos en el corto plazo o vinos que no necesitan
envejecer en botella. Sería el caso de los vinos jóvenes o los rosados.
Como veis, se trata de vinos pensados para ser consumidos en uno o dos años después
de la cosecha. Los vinos con crianza, por su parte, siguen necesitando el corcho (al
menos hasta que alguien demuestre que un tapón sintético es capaz de transpirar),
ya que es su complemento para madurar y asentarse hasta que son descorchados.
Sois el director de una bodega en una cooperativa que fabrica dos
vinos, uno joven y otro criado en barrica de alta calidad. Barajar
que tapón pondríais en los dos casos barajando las tres variables
del envase: práctico, atractivo y barato.
El diseño industrial
El diseño industrial es la disciplina orientada a la creación y al desarrollo de los
productos industriales (que pueden ser producidos en serie y a gran escala). Como toda
actividad de diseño, se pone en juego la creatividad y la inventiva.
Actualmente el diseño industrial es un campo fundamental en áreas tales como la
automoción, la juguetería, la industria electrónica o el sector del mueble, entre otras. En
este último caso, por ejemplo, el diseño industrial es esencial a la hora de poder crear
mobiliario ergonómico, funcional y cómodo que permita que cualquier usuario no sólo
pueda hacer uso del mismo de una forma sencilla sino también que sea confortable.
De la página de Zara
En Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La
incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más
de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente.
Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que
la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y
generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por
la moda.
¿Cuál es la clave para el diseño de moda en una empresa de
mercado de masas como Zara?
La marca es un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de todos
ellos que trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa.
La marca es un instrumento para diferenciar los productos de la competencia. Por
ello se le protege mediante la inscripción en el Registro de Patentes y Marcas para que
se impida ser copiada por imitadores.
El nombre de la marca ha de ser atractivo, corto y fácil de recordar.
1.- ¿para qué sirven las marcas?
2.- ¿Cómo se protegen las marcas?
Ciclo de vida del producto
La mayoría de los productos siguen durante su permanencia en el mercado una serie
de fases en las que la demanda de los mismos se va modificando. Generalmente se
distinguen las siguientes etapas en el ciclo de vida de un producto:
Introducción o lanzamiento
Esta constituida por la salida al mercado de un nuevo producto. Puede ser un
producto completamente nuevo o bien una innovación sobre la base de otro ya
existente. Como el producto es desconocido para la mayor parte del público, las ventas
en esta etapa son bajas y su crecimiento es lento. Los costes son altos puesto que se
han realizado fuertes inversiones y por ello los beneficios escasos
Crecimiento
Una vez superada la primera etapa, el producto empieza a ser conocido y las ventas
experimentan un fuerte crecimiento. Los beneficios crecen más y más lo que puede
atraer a empresas de la competencia
Madurez
En esta fase la velocidad de crecimiento de las ventas comienza a estabilizarse y
éstas se mantienen más o menos constantes durante algún tiempo. Los beneficios son
constantes pero se percibe cierta tendencia a decrecer a largo plazo. La publicidad
busca nuevos consumidores. Se intenta segmentar el mercado para conseguir nuevos
clientes con argumentos cada vez más sofisticados.
Declive o saturación
Las ventas en esta fase caen de forma considerable. Los beneficios disminuyenLa
empresa debe considerar un relanzamiento del producto, nuevos usos y utilidades o
concentrarse en un segmento del mercado. También puede plantearse dejar de
comercializar el producto. Entonces debe intentar no perjudicar la imagen de la
empresa ni dejar agujeros a la competencia.