Download IV Premio Internacional IFLA de Marketing

4º PREMIO INTERNATIONAL IFLA DE MARKETING*. Convocatoria de
2006
Patrocinado por
Formulario de participación
* Las palabras subrayadas en este documento se definen en el glosario que se encuentra al
final de este Formulario.
Se entiende por marketing el proceso de identificar las necesidades y los deseos de
los clientes y satisfacerlos con ofertas específicas, de acuerdo con la Misión de la
institución y en función de sus recursos. La Sección de Gestión y Marketing de la
IFLA y la empresa SIRSI-DYNIX convocan este Premio para reconocer proyectos de
marketing satisfactorios realizados por cualquier tipo de biblioteca o servicio de
información del mundo. El proyecto elegido deberá satisfacer las necesidades o
expectativas de un grupo destinatario de clientes concreto, deberá haber sido
facilitado y comunicado a éstos con efectividad, e igualmente, deberá incluir una
estrategia de evaluación de sus resultados, de acuerdo con objetivos medibles
Se debe responder a todas estas preguntas.
1. Nombre de la organización o las organizaciones:
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Tipo de biblioteca (consúltese):
Pública
Académica
Escolar
Otro
2. Coordinador o coordinadores del proyecto o la campaña de marketing:
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3. Dirección: _______________________________________________________
4. Teléfono/Fax/Correo electrónico:
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5. Fecha de presentación:
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6. Título del proyecto o la campaña de marketing:
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7. Lema o Eslogan (si procede)
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8. Fechas: El proyecto debe estar comprendido dentro de alguna de estas fechas:
• Año natural 2006 (Enero - Diciembre)
• Curso académico 2005-2006 (Septiembre 2005 – Junio 2006)
• Proyecto especial cuya finalización se produzca en 2006
4º PREMIO INTERNATIONAL IFLA DE MARKETING*. Convocatoria de 2006
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Descripción del Proyecto
Por favor responda todos los ítems para facilitar la comprensión de los
componentes del proyecto de marketing de su biblioteca
1. Resumen del proyecto de marketing
Describa brevemente el proyecto, incluida su oferta, los clientes a los que está dirigido, y sus metas y
objetivos.
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2. ¿Cuál es la oferta concreta (producto, servicio, programa, campaña, etc.)?
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3. ¿Qué información han utilizado para determinar si se necesitaba esta oferta?
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4. ¿Quiénes componen el grupo destinatario de clientes reales o potenciales a los
que está dirigida la oferta?
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5. Especifique los objetivos del proyecto de marketing.
Describa los resultados específicos que se pretende conseguir
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6. Describa los aspectos básico de su proyecto de marketing (las “4 P”), esto es, la
descripción del producto o la oferta, el precio (coste para el cliente), las herramientas
promocionales y el lugar o los lugares de distribución.
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7. Describa cómo ha evaluado o va a evaluar la consecución de los objetivos de este
proyecto de marketing
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8. Recursos dedicados (presupuesto total, real o estimado; por ejemplo, gastos de
la campaña y/o descripción del personal, los materiales y el tiempo dedicados).
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9. De modo voluntario puede aportar cualquier información de apoyo que pueda
facilitar la comprensión del proyecto.
Envíe por correo postal o electrónico este Formulario a la Presidenta del
Jurado, Daisy McAdam, antes del 15 de enero del 2006.
Daisy McADAM (Suiza)
University of Geneva
Faculty of Economics and Social Sciences
40, Pont-d’Arve
1211 GENEVA 4
Switzerland
Tel. +41-22-7058048
[email protected]
GLOSARIO1
Campaña: actividades de comunicación de marketing interrelacionadas y
coordinadas que versan sobre un solo tema o idea y que aparecen en diferentes
medios de comunicación durante un período de tiempo determinado.
Cliente: usuario real o potencial de los servicios de una biblioteca.
Cliente potencial: véase Cliente.
Cliente real: véase Cliente.
Comunicación de marketing: véase Herramientas promocionales.
Cuatro ‘P’s (del inglés Price, Product, Place y Promotion): combinación de las
variables controlables de marketing: precio, producto, lugar y promoción, que la
biblioteca utiliza para tratar de lograr el nivel deseado de satisfacción del cliente (por
ejemplo, el uso de la biblioteca) en el mercado de los clientes de destino.
Evaluar: aplicar sistemáticamente métodos para medir el nivel de éxito de la
consecución de los objetivos.
Grupo destinatario de clientes: grupo de clientes concreto en el que la biblioteca
centra su experiencia y sus conocimientos para satisfacerles y lograr sus objetivos
de marketing.
Herramientas promocionales: diversas técnicas de comunicación de marketing,
como publicidad, venta personalizada, promoción comercial, relaciones públicas,
anuncios, correo directo o actividades basadas en Internet.
Información de clientes: datos recopilados sobre un mercado concreto, que
pueden describir sus características y comportamientos.
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Editor, Dr. Christie Koontz, [email protected]. El término biblioteca se usa en todo el glosario
para referirse a cualquier biblioteca o servicio de información similar-
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Lugar: normalmente, se refiere al espacio físico donde se distribuye la oferta,
aunque este concepto abarca todos los puntos de distribución, incluidos los sitios
Web.
Mercado: grupo de clientes reales o potenciales.
Objetivos: resultado que se desea o se necesita obtener en un plazo determinado.
Objetivos medibles: véase Objetivos.
Oferta: propuesta de una biblioteca diseñada para poner a disposición de un cliente
de destino un producto, servicio, programa o conducta deseable a fin de satisfacer y
respetar los deseos y las necesidades identificados.
Precio (costes estimados): índice oficial que indica la cantidad de recursos
necesarios para adquirir un producto o servicio determinado. Para una biblioteca, el
precio del usuario puede reflejar la cantidad de tiempo que los usuarios de la
biblioteca tienen que dedicar a obtener materiales o servicios bibliotecarios.
Presupuesto estimado o real: cantidad de fondos dedicados al proyecto de
marketing.
Producto: cualquier cosa que se ofrezca de forma tangible a uno o varios clientes
para satisfacer una necesidad identificada.
Programa: Actos organizados para su presentación pública, como una hora del
cuento, o una sesión de formación de usuarios, u otro acto planificado para
satisfacer la necesidad identificada del cliente.
Proyecto de marketing: actividad basada en objetivos medibles y una estrategia de
marketing desarrollada de forma conveniente para satisfacer los deseos y las
necesidades de un grupo de clientes de destino.
Servicio: cualquier actividad o beneficio intangible ofrecido por la biblioteca, como la
respuesta a preguntas de referencia o el préstamo de materiales. El servicio puede
estar asociado a un producto físico o no.
Variables de marketing: véase Cuatro ‘P’s.
http://www.ifla.org/III/grants/marketing-award.htm
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