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Sesión 4 – Unidad 3 – Web y Comercio Electrónico II
Comercio Social
El ser humano es un ser social, y siempre ha establecido relaciones por grupos o colectivos:
familiares, laborales, sentimentales, entre otros. En una red social los individuos están
interconectados, interactúan entre si y se relacionan, compartiendo intereses y aficiones.
“Las redes sociales implican (a) un grupo de persona, (b) interacción social comprartida, (c) lazos
comunes entre los miembros y (d) personas que comparten un área durante un cierto tiempo”
(Hillery,1995, Poplin 1979)”.
Las redes sociales y las comunidades virtuales atraen claramente a personas que comparten
afinidades como origen étnico, género, religión y posición política, o intereses compartidos tales
como pasatiempos, deportes y vacaciones. Así se puede observar que de acuerdo a la zona
geográfica.
Se pueden observar variantes socioculturales en la utilización de las redes sociales, Facebook es más
utilizado en América y algunos países europeos, mientras que en Rusia la red social más popular es
Kontakte y en China es más popular QZone. Estas diferencias influyen también en el comercio
electrónico, ya que según la zona geográfica asi serán los diferentes gustos y preferencias de los
consumidores.
Algunos ejemplos de las redes sociales más populares son Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
Pinterest, Instagram y Tumblr. Facebook se ha consolidado como la red social más grande debido a
la cantidad de miembros que la conforman. MySpace ha bajado su popularidad después de liderar
el sector, durante muchos años.
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El auge de las redes sociales, se da a partir de la facilidad con la que hoy en día se puede acceder a
ellas, el creciente uso de dispositivos móviles, el acceso a servicios de internet, entre otros. El
alcance que estás brindan para llegar a muchas personas, ha permitido que el Comercio Electrónico
se de en este ambiente, que se utilicen por las empresas para acercarse a sus clientes y que además
comerciantes individuales puedan tener un espacio para hacer comercio.
Las redes sociales en los negocios.
Es muy profundo el impacto que las redes sociales han tenido en las formas de hacer negocios en la
web, han cambiado la manera en que las empresas ven, atienden y se comunican con sus
consumidores. Algunos de los principales usos que se les da a las Redes Sociales, por parte de las
empresas son como herramienta de marketing, consiguiendo fans o seguidores, donde se dan a
conocer los productos y servicios y los clientes pueden opinar sobre sus experiencias con esos
productos o servicios. Otro uso que se les da a las redes sociales es como herramienta de feedback,
donde se dispone de un espacio libre y participativo para los clientes, quienes tienen la oportunidad
de expresar sus experiencias con las marcas. Actualmente es en las redes sociales donde las
empresas crean su “reputación en línea” y todo empresario debe tomar muy enserio el poder de
sugestión de las redes sociales en los clientes reales y potenciales.
Las redes sociales se han convertido en excelentes plataformas de publicidad, con acceso a un
segmento del mercado joven, al que le gusta interactuar, opinar y compartir en una comunidad
virtual. Más sin embargo el uso de las redes sociales en los negocios, no siempre resulta bien, si la
empresa no está preparada y toma decisiones apresuradas con respecto a lo que divulga y a la forma
de manejar los comentarios de los clientes en las redes sociales, se aproxima a un caos publicitario.
Para profundizar más en este tema ver el video en la plataforma.
Tipos de Redes Sociales y sus Modelos de Negocio.
Hay muchas formas de clasificar las redes sociales, las redes sociales de carácter general donde las
personas se conectan para socializar, hay redes de aprendizaje que se organizan para exponer temas
enfocados a compartir información y conocimiento, existen otras que se enfocan en ámbito
profesional. En cada una de ellas las formas de hacer negocios son diferentes y están en constante
evolución.
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Comercio Social o Social Commerce.
El comercio social es un término que se utiliza para describir un modelo de ventas en línea o
estrategias de marketing que se realizan mediante la incorporación de las redes sociales para
vender. Es una derivación del comercio electrónico, y se enfoca en la mejora de la experiencia de
compra en línea, mediante la utilización de las redes sociales, la interacción social y las
contribuciones de los usuarios, las cuales influyen en la decisión de compra de los consumidores.
Hay varios sitios de comercio social, algunos de ellos ya se habían establecido antes del surgimiento
de las redes sociales, tal es el caso de eBay, una plataforma de comercio electrónico peer to peer
fundada
en
1995.
En la actualidad, el comercio social, implica una amplia gama de tiendas virtuales, basadas en redes
sociales como Facebook, la vinculación de las redes sociales para comprar, vender, recomendar y
compartir experiencias sobre servicios y productos.
Lauren Indvick, una editora asociada del área de negocios de Mashable en New York, plantea una
clasificación de los modelos de negocios en el Comercio Social.
http://mashable.com/2013/05/10/social-commerce-definition)
1. plataformas peer-to-peer de ventas (eBay, Etsy, Amazon Marketplace): Marketplace
basado comunidades o bazares, donde las personas se comunican y venden directamente
a otros personas.
2. Las ventas impulsadas por las redes sociales (Facebook, Pinterest, Twitter): Ventas
impulsadas por referencias de las redes sociales, o que se llevan a cabo en las propias
redes (es decir, a través de una pestaña de "tienda" en Facebook).
3. Grupo de compra (Groupon, LivingSocial). Productos y servicios que se ofrecen a un precio
reducido si suficientes compradores se comprometen a hacer la compra. (ejemplo,
Cuponclub)
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4. Recomendaciones Peer (Amazon, Yelp, JustBoughtIt): Sitios de opinión sobre productos o
servicios, donde se recomiendan productos a los usuarios basados en el historial de
compra de otros usuarios (es decir, "Los usuarios que compraron X producto también
compraron Y elemento," como se ve en Amazon, eBay entre otros), y / o premiar a los
individuos por compartir referencias a productos y compras con sus amigos a través de
redes sociales.
5. Usuario comisionado de compras (The Fancy, Lyst, Svpply): Sitios enfocados en compras,
donde los usuarios crean y comparten listas de productos y servicios para que otros
compren.
6. comercio Participativo (Threadless, Kickstarter, CutOnYourBias): Los consumidores se
Recursos complementarios
Contenido: Crear una tienda con Ecwid.
Sitio: You Publisher
Contenido: Definición de Comercio Social.
Sitio: IBM
Contenido: El estado de Social media en América Latina.
Sitio: Slide Share
Contenido: Vender en redes sociales.
Sitio: Emprendedores
Contenido: Manual de Sandbox.
Sitio: tienda ejemplo MX
Acceder a los recursos desde la plataforma>>>
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Actividad de evaluación
Nombre de la Actividad
Tipo de Actividad
Objetivo
Tienda en Facebook
Grupal (3 integrantes)
Desarrollar una tienda en línea, con la utilización de redes sociales.
Determinar los conocimientos previos de los estudiantes sobre tiendas
en línea.
Instrucciones
Los estudiantes organizados en equipos de trabajo, desarrollaran una
tienda en línea usando la red social de Facebook.
Se creara una actividad de base de datos donde los estudiantes
registraran su equipo y elegirán las categorías de productos, con la
finalidad que no se repitan.
1 – Crear una cuenta en Facebook y una página para la tienda.
2 – Registrar una cuenta en SandBox de Paypal para las pruebas.
3 – Configurar la tienda, con las siguientes especificaciones:
a) Crear la tienda virtual utilizando http://www.ecwid.com
b) Vincular la tienda con la red social Facebook
c) Realizar el asistente de configuración de la tienda, que
proporciona Ecwid. Hasta completar al 100% la
configuración.
d) Configurar un catálogo con un mínimo de dos categorías y
10 productos, con sus respectivas descripciones.
e) Configurar la zona de El Salvador como la zona de envíos.
f) Configurar 2 métodos de envío (Gratuito y Express)
g) Establecer tres formas de pago (en línea y fuera de línea) y
establecer las instrucciones para el cliente.
4 – Se redactara un documento, que evidencie la creación y configuración
de la tienda.
 Portada con identificación de los estudiantes.
 Información sobre la tienda virtual
o Vínculo de la tienda virtual
o Datos de registro de la tienda. (en Ecwid y Facebook)
o Imágenes que evidencien la configuración de los
aspectos básicos de la tienda y la ejecución del
asistente de configuración de Ecwid
 Conclusiones y Recomendaciones
 El formato de texto para el documento es el siguiente:
o Interlineado 1.5
o Fuente: Párrafos Calibri, tamaño 11.
o Títulos Cambria, Negrita, tamaño 12, Mayúsculas.
o Subtítulos Cambria, cursiva, tamaño 12, minúsculas.
o Márgenes predeterminados (2.5 máximo a todos los
bordes)
o Nombre del documento debe identificar el primer
nombre y apellido de cada uno de los integrantes del
equipo de trabajo.
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5 – Enviar el documento resumen en el buzón de tareas.
Fecha de Entrega
Criterios de Evaluación
Para la creación y configuración de la tienda se propone en el material
complementario un documento descriptivo del proceso.
Domingo al finalizar la semana 4 a las 11:59 pm
Originalidad y creatividad.
Ortografía y Gramática.
Honestidad y responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Configuración de la tienda, según especificaciones.
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