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Solicitudes Manual de Usuario Esta herramienta nos ayudará a realizar peticiones de forma fácil y rápida, además a llevar el control de las solicitudes hechas a los diferentes departamentos. Objetivo. Tener un control de las solicitudes y darles seguimiento. Dirigido. Personal de las Sedes. Para iniciar abre el navegador de tu http://dev.unid.edu.mx, e inicia tu sesión. preferencia, sigue esta liga Dentro de tu sesión vas al menú ,en la opción de aplicaciones te posicionas encima y esperas a que despliegue el submenú, ya desplegado haz clic en la opción de “SIES”. Del lado izquierdo de tu pantalla aparecerá el menú de navegación, haces clic en la opción de Solicitudes . En la vista aparece un buscador, para iniciar selecciona el departamento y tipo de petición, si quieres una búsqueda más específica puedes seleccionar el campo de estatus o búsqueda avanzada y haces clic en el botón de Consultar. Es importante aclarar que la “Búsqueda Avanzada”, hace la búsqueda en la información de Datos Generales del detalle del ticket, los cuales se explican más adelante. Si la búsqueda que realizaste no tiene algún resultado aparece el mensaje “No se encontraron registros con el filtro seleccionado”. Una vez hecha la consulta se muestra el listado con la información de acuerdo a los parámetros seleccionados en el buscador. La estructura del listado empieza con el número de ticket, el alias del usuario quien hizo la solicitud, el Subject ó tipo de petición, departamento, fecha de apertura y cierre de la solicitud, el estatus en el que se encuentra el ticket , botón de “Agregar Solicitud” ( ), un icono de estrella ( ) que indica si el ticket cuenta con una calificación, el botón de “Ver Solicitud” ( ). Los Estatus en los que puede estar un ticket son: Abierto. Es el primer estatus cuando se hace una petición, también se muestra cuando contestas o dejas un mensaje al “Proveedor del servicio”. En Progreso. Indica que el ticket se ha visto y está siendo atendido. Retenido. El “Proveedor del servicio” por alguna situación no puede atender el ticket de forma expresa, pero lo sigue atendiendo. Espera Acción del Cliente. Es cuando se espera una respuesta de tu parte, es importante que revises el ticket si se encuentra en este estatus ya que por lo regular el “Proveedor” tiene alguna duda con respecto a tu petición. Cerrado. El “Proveedor” ya le atendió el ticket, aquí el detalle del ticket es solamente informativo. Para Agregar una Solicitud, sólo has clic en el botón y te aparecerá la forma, captura la información que se te pide y has clic en el botón de agregar. Si la solicitud se realizó correctamente saldrá el siguiente mensaje: Esta solicitud genera un ticket que es el primero que se muestra en el listado. Para ver el “Detalle de la Solicitud” has clic en el botón y aparecerá una ventana con el detalle completo de la solicitud, encontrarás las 3 secciones básicas: Los datos generales del ticket, Descripción, Mensajes. En Datos Generales puedes ver el id del ticket, el nombre del departamento, el nombre y el alias de quien realizó la solicitud, la sede, el nombre y el puesto del usuario con el que se va a trabajar, el número de respuestas que se han hecho, la fecha, el alias de quien realizó la última respuesta, el estatus del ticket y el alias de la persona a quien atiende el ticket. En la Descripción, se muestra el mensaje y los archivos adjuntos que dejaste en la forma. En Mensajes, muestra los comentarios y archivos adjuntos que se han estado haciendo durante el transcurso de atención del ticket, para dejar un mensaje captura el mensaje y has clic en el botón de “Agregar Mensaje”. Todo lo que tu captures aquí, lo podrán ver las personas que están atendiendo tu ticket. Una vez que ya se cerró el ticket o solicitud, aparecerá el ticket en estatus de cerrado y con una estrella de color gris, esto significa que aún no está calificado el servicio. Para “Calificar el Servicio” has clic en el botón , al final del detalle del ticket se encuentran 5 estrellas, selecciona las estrellas que creas que equivalen al servicio que recibiste, donde una estrella es pésimo y 5 estrellas es excelente, deja tu mensaje y has clic en el botón Enviar Calificación. Aparecerá el siguiente mensaje: y cambiará a amarillo ( ) el color de la estrella indicando que el servicio fue calificado, podrás ver la calificación y mensaje en el detalle del ticket. Es importante que califiques el servicio que recibiste y seas objetivo, para seguir mejorando. Una vez calificado el servicio no hay manera de modificar la información.