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NOTA DE PRENSA
E-GOI, 13/11/2012
Los consumidores son los que definen la estrategia de las marcas
Marcas cada día más interesadas en "escuchar" a los clientes
"Los valores percibidos por los clientes en su relación con las marcas siguen siendo
importantes a la hora de elegir comprar cualquier producto o servicio, porque a través de la
comunicación de masas, la empresa puede posicionarse en la mente del cliente, pero este
comportamiento empieza a ser demasiado caro e insuficiente ", dice Miguel Gonçalves, director
general de E-goi, plataforma de Email Marketing.
Este es el lema de un cambio de paradigma dónde las marcas actúan antes de que lo hagan los
consumidores. Los datos de “World Internet Users” revelan que la tasa de penetración de
Internet en el mundo asciende a 2 billones de usuarios. De estos, 22% gastan su tiempo en las
redes sociales y 70% leen o envían correos electrónicos. El 77% en todo el mundo tiene teléfono
y aunque el tiempo dedicado a ver la televisión aún es elevado, la tendencia es a la
disminución frente a Internet, que se encuentra en rápido crecimiento, según un estudio
realizado por Emarketer.
Ante este escenario, la tendencia es la comunicación online multi medios que ofrece amplias
posibilidades para "escuchar al cliente", para que haya una comunicación bidireccional entre el
cliente y la marca, como explica Miguel Gonçalves "antes era sólo la marca la que hablaba con
el cliente. Con la variedad de medios disponibles para el consumidor, principalmente digitales,
la tendencia es la contraria: la marca oye y define estrategias basadas en los comentarios de
sus clientes en tiempo real. Ahora es el cliente el que pide".
Consciente de este cambio de paradigma, la plataforma e-goi ha desarrollado cuestionarios
para facilitar la tarea de "escuchar al cliente": "pensamos que se trata de una herramienta más
dentro de un conjunto de soluciones que enfoque la marca y el cliente para simplificar este
objetivo. Estamos firmemente comprometidos a proporcionar a las empresas una herramienta
que ayude a gestionar las relaciones con los clientes de una forma automatizada. ", añade.
#FIN#
SOBRE E-GOI
E-goi es la herramienta de Email Marketing online multicanal desarrollada para la gestión de la
comunicación digital por correo electrónico, que se integra con las redes sociales y permite la creación
de formularios. Con E-GOI también se pueden realizar envíos de SMS y mensajes de voz automatizada.
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