Download Encuesta de consumo de Accenture sobre el compromiso de los

Encuesta de consumo de
Accenture sobre el
compromiso de los
pacientes
Resumen de investigación: España
Septiembre de 2013
Datos destacados: presentación
•  Accenture ha llevado a cabo una encuesta online entre 9.015 adultos, mayores
de 18 años, en 9 países: Australia, Brasil, Canadá, Inglaterra, Francia,
Alemania, Singapur, España y Estados Unidos.
•  En España,1.004 adultos participaron en la encuesta en la que se han
evaluado las actitudes de los ciudadanos con respecto a las capacidades
electrónicas de sus proveedores médicos, así como los servicios que les
ofrecen en la actualidad.
•  La investigación se desarrolló entre el 25 y el 31 de julio de 2013.
•  El análisis ofrece datos comparativos por países. Este informe incluye las
conclusiones resumidas y pormenorizadas para España. Los resultados
comparativos entre países se recogen en el informe global.
•  Véase la información demográfica en la diapositiva 11.
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
2
Datos destacados: percepciones clave
•  La mayor parte de los españoles (ente el 77% el 90%) afirma que las capacidades electrónicas
de sus proveedores médicos son bastante o muy importantes.
–  Nueve de cada 10 encuestados (90%) afirmaron que la posibilidad de pedir cita electrónicamente
era, como mínimo, bastante importante; y para casi el 60 % este servicio es muy importante.
–  Un número menor de ciudadanos, pero mayoritario (77%), afirmó que comunicarse con los
proveedores a través de un e-mail seguro es importante.
•  Los servicios electrónicos a disposición de los ciudadanos varían considerablemente, del
17% al 60%, en función del acceso. Comparando los servicios, son menos los pacientes que
tienen acceso a ellos que los consideran importante tenerlos (77% - 90%).
–  El servicio electrónico más generalizado y disponible es la petición de cita on line; un 60% de los
pacientes afirma que su proveedor actual ofrece esta posibilidad. Una opción que también es
calificada de importante para la mayoría de los ciudadanos (90%).
–  Alrededor de una cuarta parte puede recibir recordatorios (28%), acceder información médica
(24%), solicitar la renovación de recetas (21%) o comunicarse por e-mail (17%).
•  Algunos ciudadanos hacen actualmente un seguimiento de determinados aspectos de su
salud. Entre un 17% y un 38% vigila las características de salud incluidas en la encuesta.
–  Algunos indicadores de salud como el peso y la presión sanguínea eran los que se seguían más
habitualmente (38%), mientras que un 32% hacía un seguimiento de su actividad física y de su
dieta, y un 30% controlaba su historial médico.
–  Un número menor de personas (17%) declaraba hacer un seguimiento de sus síntomas.
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
3
Datos destacados: percepciones clave
•  La mayoría de los ciudadanos (96%) y un 87% de los médicos afirman que los pacientes
deberían tener un cierto nivel de acceso a su historia clínica electrónica (EHR, por sus siglas
en inglés).
–  Los ciudadanos prefieren disponer de pleno acceso (75%), mientras que los facultativos se
inclinan por un acceso limitado por parte de los pacientes (65%).
–  Comparando la edad de los ciudadanos, los más jóvenes, de entre 25 y 34 años, afirman que
deberían contar con un acceso limitado (25% frente al 14%), mientras que la mayor parte (83%) de
los pacientes con edades comprendidas entre los 45 y los 54 años prefiere un acceso pleno.
–  El 46% de los ciudadanos también declara que deberían tener la posibilidad de actualizar la
totalidad o parte de su historia clínica electrónica, aunque la mayoría (54%) afirma que los
pacientes no deberían poder actualizar ningún dato de los EHR.
•  Alrededor de una tercera parte de los pacientes (33%) dispone actualmente de algún nivel de
acceso a su EHR.
–  Además, existe una considerable brecha entre el porcentaje de pacientes con pleno acceso (11%)
y el porcentaje de los que afirman que deberían tenerlo (75%).
–  Esta brecha desaparece en el caso del acceso limitado. Casi un 20% de los pacientes dice que
debería (21%) y afirma que dispone de un acceso limitado (22%) .
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
4
La mayoría de los españoles (77%-90%) afirma que las capacidades electrónicas son
bastante o muy importantes. La posibilidad de pedir cita on line es, como mínimo,
bastante importante para casi todos los ciudadanos (90%). Más de la mitad (59%)
afirma que este servicio es muy importante.
Importancia de los servicios electrónicos para sanidad
Muy/bastante
importante (neto)
90 %
88 %
Las mujeres muestran
una tendencia mayor a
afirmar que la posibilidad
de pedir cita (65%), recibir
recordatorios (49%) y
solicitar la renovación de
recetas (54%) son muy
importantes si se
comparan con los
hombres (54%, 40% y
45%, respectivamente).
84 %
83 %
77 %
Base: todos los encuestados cualificados
Q705 ¿Qué importancia tiene para usted personalmente que el proveedor médico que le dispensa atención sanitaria ofrezca cada una de los siguientes servicios electrónicos?
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
5
De entre las opciones de seguimiento incluidas en la encuesta, la mayor parte de los
españoles hace un seguimiento de sus indicadores de salud, como el peso y la
presión sanguínea (38 %). Sin embargo, un 42% no controla ninguna de esas
características.
% de seguimiento de la salud
Un porcentaje mayor
de mujeres (46%) que
de hombres (38%) no
hace ningún
seguimiento de ningún
dato de salud incluida
en la encuesta.
Base: todos los encuestados cualificados
Q710 ¿Realiza actualmente un seguimiento activo (es decir, lo anota/almacena online u offline) de su…? Seleccione todas las respuestas que correspondan.
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
6
Casi dos terceras partes (60%) de los españoles pueden pedir cita electrónicamente; sin embargo,
la mayoría no puede acceder a información médica (57%), pedir la renovación de recetas (57%),
comunicarse por correo electrónico (62 %) o recibir recordatorios por e mail o mensajes de texto.
(55%). Más de la mitad (56%) de quienes no tienen acceso online a su historial médico se cambiaría
a un proveedor que se lo facilitara.
Servicios electrónicos del proveedor actual
¿Se plantearía la posibilidad de
cambiarse a un médico que
ofrezca acceso online a su
historial médico?
Base: todos los encuestados cualificados
Q715 ¿Ofrece su proveedor médico los siguientes servicios electrónicos?
Base: el proveedor no ofrece acceso a información médica
Q720 ¿Se plantearía la posibilidad de cambiarse a médico que ofrezca acceso online a su historial médico?
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
Los ciudadanos de entre 25 y
34 años (67%), 35 y 44 años
(62% ) y 45-54 años (61%) son
los más propensos a afirmar
que cambiarían en comparación
con los que tienen 55 años o
más (45%).
7
Más de la mitad de los médicos (60%) y de los ciudadanos (60%) afirman que sus
pacientes/ellos mismos pueden pedir cita electrónicamente. Con respecto a los demás
servicios, alrededor de un tercio (33%) de los pacientes y facultativos afirma disponer de
esa posibilidad.
Servicios electrónicos, comparación entre ciudadanos y médicos
Base: todos los encuestados cualificados
Q715 ¿Ofrece su proveedor médico los siguientes servicios electrónicos? (pacientes)
Base: todos los encuestados cualificados
Q740: ¿Ofrece las siguientes funciones a sus pacientes por medios electrónicos? ¿Pueden (...)? (facultativos)
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
8
Los pacientes que consideran muy importante (muy/bastante importante) tener
acceso a su historia clínica electrónica tienen más probabilidades de cambiar de
proveedor de servicios médicos para disponer de dicho acceso (58%) que aquellos
lo consideran nada o muy poco importante (44%).
Probabilidad de cambiar de proveedor para poder acceder al historial
médico
¿Se plantearía la posibilidad de
cambiarse a un médico que
ofrezca acceso online a su
historial médico?
De entre los pacientes que
consideran que el acceso a
su historial médico es muy/
bastante importante
De entre los pacientes que
consideran que el acceso a
su historial médico es poco/
nada importante
Base: todos los encuestados cualificados
Q705 ¿Qué importancia tiene para usted que el proveedor que le dispensa atención sanitaria ofrezca cada uno de los siguientes servicios electrónicos?
Base: el proveedor no ofrece acceso a información médica
Q720 ¿Se plantearía la posibilidad de cambiarse a un facultativo que ofrezca acceso online a su historial médico?
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
9
Tres cuartas partes de los ciudadanos afirman que tienen pleno acceso a su historia clínica
electrónica (EHR); no obstante, la mayoría (67%) no disfruta actualmente de ese nivel de
acceso. La mayor parte de los médicos (65%) afirma que los pacientes deberían tener un
acceso limitado en lugar de pleno a su historial.
Nivel de acceso de los pacientes a la historia clínica electrónica
Casi el doble de los pacientes
de entre 25 y 34 años (25%) , si
se comparan con los que tienen
entre 45 y 54 años (4%) , afirma
que debería disponer de un
acceso limitado. Aquellos con
edades comprendidas entre los
45 y 54 años tienen más
probabilidades de declarar que
deberían disponer de pleno
acceso (83 %) , en comparación
con los más jóvenes de entre 25
y 34 años (72%).
Base: todos los encuestados cualificados
Q710 ¿De qué nivel de acceso a su historia clínica electrónica personal deberían disponer los pacientes? (facultativos)
Q725 ¿De qué nivel de acceso debería disponer usted como paciente a su historia clínica electrónica creado por su médico? (pacientes)
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
10
Demografía
España (n=1004) Género Hombres 52 % Mujeres 48 % Edad 46,4 Estado de salud Un médico le ha comunicado en los 2 úlBmos años que sufre una enfermedad crónica 35 % Educación Secundaria o menos 14 % Bachillerato 28 % No ha finalizado la universidad/estudiante 14 % Diplomatura 17 % Master/Postgrado/Doctorado/PHD 23 % Otro 3 % Ingresos Hasta 9999 euros 12 % Entre 10 000 y 19 999 euros 21 % Entre 20 000 y 29 999 euros 24 % 30 000 euros o más 35 % No contesta 9 % Nota: base no ponderada
Base: todos los encuestados cualificados
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
11
Para obtener más información, contacte con:
Baltasar Lobato
Director ejecutivo de Sanidad de Accenture España
[email protected]
Copyright © 2013 Accenture. Reservados todos los derechos.
12