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Cadena de la Industria Turística en la Región Cuyo 4to Foro Federal de la Industria - Región Cuyo Jornada de Trabajo - 27 de agosto de 2004 San Juan Enfoque del Trabajo y Objetivos - Este informe preliminar ha sido elaborado para su utilización en el trabajo de las Mesas del 4to Foro Federal de la Industria (Región Cuyana) - El mismo se elaboró en base a la revisión de estudios existentes, la generación propia de información y el contacto con diferentes eslabones de la Cadena del Turismo - Como resultado se intenta interpretar las visiones de los participantes de la Cadena de manera de servir de base al trabajo de hoy - Se propone su análisis en forma conjunta y efectuar las observaciones que permitan agregar valor y generar una VISION COMUN y una AGENDA DE TRABAJO conjunto -1- Etapa En la estructura de la industria del turismo, los actores pueden integrarse verticalmente para brindar valor adicional al turista Operador Operador Contacto directo con proveedores de servicios Principales Actividades Armado de Paquete Turístico Producto Producto “Paquete “Paquete Turístico” Turístico” El Paquete Turístico se conforma con todos los servicios que se ofrecen al turista Armado de red de distribución Distribución Interna / Externa a Mayoristas / Minoristas Distribución Externa a través de agentes en otros países o con llegada directa Principales Servicios • • • • • • Alojamiento Gastronomía Excursiones Centros de Esquí Transporte Otros Servicios -2- Mayorista Mayorista Minorista Minorista Contacto directo con el cliente final. Nexo entre el operador y el minorista. Puede distribuir el producto en otros países. Comercialización del Paquete Turístico. ESTADO Lleva a cabo la planificación de la Estrategia Turística de la Región y el País. Actúa como agente coordinador de políticas específicas del Sector. Establece el marco de funcionamiento, la tipificación y el control de calidad. El turismo tiene una fuerte incidencia sobre las pautas de ordenación del territorio, y un importante efecto multiplicador sobre otras actividades económicas, tanto a nivel nacional como local Favorece la mejora de zonas periféricas Turismo Turismo como como Política Política de de Estado Estado Fuente: CFI / Análisis Propio Genera empleo Detiene la migración rural - urbana Estimula el desarrollo social Intensifica el intercambio cultural Atrae inversores privados • Estimula el crecimiento de la economía • Fomenta las exportaciones • Mejora la distribución del ingreso Genera entrada de divisas Incrementa la producción Produce altas tasas de retorno a la inversión Contribuye a la imagen exterior -3- • Favorece el desarrollo de industrias complementarias • Involucra la participación de varios sectores, gubernamentales y privados, quienes pueden contribuir a través de un trabajo conjunto La actividad turística mundial creció sostenidamente en las últimas décadas, posicionando a la actividad entre las mayores contribuidoras al PBI de un país El Gasto en Turismo en el Mundo Gastos por Turismo Internacional En Miles de Millones de U$S - Período 1970 - 2003 En Millones de U$S (Año 2002) 473,4 459,5 514,4 474,2 58.044 EEUU 53.196 Alemania 40.409 Reino Unido Italia China 18,0 1980 1990 2000 2001 2002 19.460 Francia 103,0 1970 26.701 Japón TACC 90’-03’ 5,3% 264,1 2003 Contribución del Turismo al PBI 16.935 15.410 Países Bajos 12.919 H.Kong 12.417 Rusia 12.005 Argentina: 2.255 Contexto Internacional En Miles de Millones de U$S PAIS AÑO • El turismo es la fuente principal de divisas en 38% de los países, y representa cerca del 8% de las exportaciones de bienes y 35% de las exportaciones de servicios % PIB España 2002 11,8 • EEUU, Francia y España concentran el 27% de los ingresos mundiales por turismo internacional México 2002 8,5 • Se espera un crecimiento anual del 4,5% en los gastos de turismo internacional para los próximos 10 años Argentina 2003 7,7 Canadá 2001 2,4 EEUU 1998 2,2 Fuente: World Tourist Organization • En relación a los mercados de origen, el turismo internacional está concentrado en Europa Occidental, América del Norte y el Pacífico • Se estima que para el año 2020, los ingresos por turismo superarán los 2 billones de dólares -4- Europa genera más de la mitad de las llegadas de turistas internacionales, en tanto que América tiende a reducir su participación en los arribos mundiales Principales Tendencias Llegadas Internacionales Mundiales AÑO 1950 1970 1990 2000 2002 2003 Llegadas 25.3 166 457 698 702 694 % Primeros 5 países 71% 43% 38% 36% 35% 35% % Primeros 15 países 98% 75% 67% 62% 67% 66% • El cuadro expone la concentración mundial de los viajes y el turismo: 15 países representan casi el 70% de las llegadas y de los ingresos internacionales • Francia ha consolidado su liderazgo como destino receptor y EEUU ratifica su condición de supremacía en función al gasto erogado en turismo • Asia Oriental y Pacífico ha sido la región con más rápido crecimiento durante los últimos 20 años • Se prevén para el 2020 1.600 millones de personas en llegadas internacionales, representando el 7% de la población mundial Arribos de Turistas Internacionales en el Mundo Principales Receptores de Turistas Internacionales En Millones de Turistas (Total Mundial 2003: 693.9 Millones) En Miles de Turistas – Año 2003 75.010 Francia Europa 393 391 400 402 Oceania 322 281 5,2 64 8,1 91 9,6 130 93 15 109 20 128 1990 1995 2000 27 9,5 9,6 9,4 135 149 140 120 28 115 29 112 31 2002 2003 2001 Fuente: Elaboración propia en base a datos de la OMT. 52.501 España 40.400 EEUU 39.600 Italia 33.000 China Asia Reino Unido América Austria México Africa -5- 24800 19.100 18.700 Alemania 18.400 Canadá 17.500 Argentina: 3.328 Existe un gran potencial para el turismo en América del Sur, región que aún no se posiciona como jugador relevante en el mercado mundial del turismo. En este sentido, la estabilidad política y económica de la región es un factor clave Arribos de Turistas Internacionales en América Distribución del Ingreso por Turismo Internacional En Millones de Turistas (Total América 2003: 112,5 Millones) En Porcentaje – Año 2003 – Total: U$S 514,4 Mil Millones 7,9 1,9 11,4 71,7 11,7 2,6 14,0 15,2 4,3 17,2 14,4 4,4 16,9 12,5 4,7 16,1 14,2 4,9 17,3 Oceanía 2,8% América del Sur Europa 54,8% América Central 80,5 91,2 84,4 81,6 76,1 África 2,7% América 22,5% Asia 17,1% Caribe América del Norte 1990 1995 2000 2001 2002 2003 Contexto Internacional Tipo de Turismo Internacional en el Mundo En Términos Porcentuales ExtraRegional 20% • La tendencia del turismo es hacia viajes más cortos (menor estadía promedio), principalmente intra-regionales, y resueltos sin mucha anticipación o planificación IntraRegional 80% • Internet incide fuertemente en la forma de seleccionar los viajes y en la compra de servicios turísticos a los mejores precios (principalmente en países desarrollados) • Alrededor del 85% de los países americanos están incrementando su presupuesto en promoción turística • La OMT estima que el empleo en los viajes y el turismo mundial asciende a 194 millones personas. Para el año 2010, esta cifra debería ascender a 252 millones de puestos de trabajo • El turista participa activamente de la experiencia Fuente: World Tourist Organization -6- Internacionalmente, han crecido nuevos nichos para atender la demanda de turistas más sofisticados, con Argentina en la misma tendencia Segmentación del turismo en el mundo Turismo de Actividades Alternativas En Millones de u$s – Año 2002 En Millones de u$s – Año 2002 . 1% 1% Urbano 50% 3% . Otros 13% 4% Buceo Cruceros Rural Ecoturismo Aventura . Cultural 8% Conferencias 16% 4% Dep de Invierno . Sol y Playa 13% Tipo de Turismo Segmentación del Turismo en Argentina Drivers del Crecimiento En Cantidad de Turistas Ecoturismo 12% Gasto en turismo local Cruceros 1% Aventura 9% Deportes Invierno 7% Sol y Playa 46% Turismo de placer Percepción de seguridad Tipo de Cambio Turismo por negocios Crecimiento y tamaño del comercio exterior Ecoturismo Cultural 5% Urbano 18% Turismo de Cruceros Conferencias 2% Fuente: Secretaría de Turismo, WTO, Travel Retailer International -7- Crecimiento del PBI Nicho focalizado en el medio ambiente y las características naturales Poder adquisitivo Infraestructura y logística El Mercado de Turismo en Argentina es incipiente pero posee un importante Viajes y Turismo. Argentina.Asimismo, tiene un peso relevante en la potencial para el crecimiento. economía en su conjunto Dónde estamos? Qué representamos? Mano de Obra directa utilizada por Actividad Llegadas Internacionales 3.328.000 personas En cantidad de trabajadores 500.000 Ingresos por Turismo Internacional U$S 2.106 MM Año Participación en el PBI: 7,7% 233.000 2003 Participación del Total de Exportaciones: 6,3% 210.000 7,9% DEL EMPLEO TOTAL Turismo Serv Financieros Ind. Carne Bovina Impacto del Turismo en el Empleo de la Economía Entrada de Divisas por Actividad Productiva En % del Total de Empleo - Año 2003 (Provisorias) En Millones de U$S (Año 2001) Actividades % Comercio 17,5 Manufacturas 11,4 Agricultura Viajes y Turismo Res. y desp. de ind. alimentaria, alimentos preparados para animales Grasas y aceites Cereales 8 Petróleo crudo Turismo 7,7 Construcción 5,8 Servicio Financiero 1,8 Fuente: Economía y Sociedad / INDEC Rubro 3.505 2.830 2.314 2.235 2.018 1.987 1.889 Carburantes El produce más El turismo turismo produce más entradas entradas de de divisas divisas que que los los 1.560 Productos químicos y conexos principales productos exportables del país, y representa principales productos exportables del país, y representa 1.520 Metales comunes y sus manufacturas casi el 38% del total de los productos primarios exportados casi el 38% del total de los productos primarios exportados 1.440 Material de transporte en el (U$S el año año 2001 2001 (U$S 6,708 6,708 MM) MM) 863 Máq., aparatos en y materiales eléctricos Semillas y frutos oleaginosos -8- Millones de US$ La devaluación a inicios del 2002 ha influido favorablemente para la reactivación del sector, atrayendo principalmente a turistas de países limítrofes Ingreso de Viajeros a la Argentina Apertura del Gasto de Turismo en Argentina Miles de Turistas, Millones de U$S En Miles de Millones de U$S – Año 2001 Ingreso de Viajeros 3.012 2.764 2.614 Gastos per Capita 1.930 586 2.089 2.898 2.909 2.289 Viaje Placer Doméstico 2.820 2.620 13% 1.918 1.708 1704 891 937 972 974 975 970 968 972 727 829 847 -46% 32% 4% 51% Viaje Negocios Domestico Turistas Extranjeros 524 Gobierno 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Ingresos por Turismo Receptivo Tendencias En Millones de U$S – Período 1990- 2003 • El turismo extranjero representa sólo un 13% del total 2936 2542 2693 • Más de 2/3 del total de turistas extranjeros provienen de países limítrofes (período 1990-2002) 2811 2817 2547 2144 1862 1625 1131 1241 • La evolución del gasto en turismo local está altamente correlacionada con la evolución del PBI 2018 • Argentina recibe turistas principalmente de países limítrofes: Chile, Brasil, Uruguay y Paraguay 1476 1413 3’ TACC 90’-0 4,55% • El gasto de un Turista promedio en el país es de U$S 524, en tanto que un Turista Argentino en el exterior gasta aproximadamente U$S 750 • Un Turista por Negocios gasta un 23% más que un Turista por Placer en Argentina 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Fuente: Secretaría de Turismo, WTO -9- El Sector genera anualmente un nivel de actividad de U$S 19.500 millones, y emplea alrededor de 1.040.000 personas (7,7% del empleo total)… Baja-Media (Dependiendo de la localidad) Gastronomía Gastronomía Terrestre: Media Aéreo: Alta Baja Aéreo internacional. # de asientos subió 83% de 1990 a 2000 Comercios Comercios -- Agencias Agencias de Viaje Excursiones de Viaje - Excursiones Alojamiento + Gastronomía, 7400 mm. 2,7% del PBI (año 2000) Comercios: Baja Agencias: Media Agencias: 3.256 Empleo Empleo 7.190 En Cuyo: xxx Transporte Transporte Empleos Empleos en en el el Total Total de de la la Economía Economía de de Viajes Viajes yy turismo turismo (TEV): (TEV): 1.040.000 1.040.000 personas personas Empleos Empleos Directos: Directos: aproximadamente aproximadamente 500.000 500.000 -- (xxx (xxx en en Cuyo) Cuyo) Facturación Facturación Cantidad Cantidad de de Empresas Empresas Concentración Concentración Hotelería Hotelería U$S U$S 2.018 2.018 Millones Millones -turismo -turismo receptivo receptivo (Año (Año 2003) 2003) yy U$S U$S 17.000 17.000 Millones Millones -turismo -turismo nacional nacional (Año (Año 2001) 2001) Fuente: WTO / CFI / OMT - 10 - …de los cuales el 34% proviene del comercio, el 17% del transporte y las comunicaciones y el 12% del sector hotelero y gastronómico Apertura del empleo en el sector en Argentina Apertura de la generación de ingresos por turismo en Argentina Términos Porcentuales – Año 2003 - Total 1,040,000 Empleos Términos Porcentuales – Año 2003 - Total U$S 19,500 MM Comercio 37% Comercio 26% 34% Transporte y Comunicaciones 41% Transporte y Comunicaciones Hotelería y Gastronomía 12% Hotelería y Gastronomía 24% 17% 9% Resto Resto En el año 2003, el sector de viajes y turismo aportó $ 3.730 Millones al Gobierno Nacional en concepto de ingresos fiscales (representando casi el 5% del total de recaudación tributaria) – Este valor excluye los $602 Millones recaudados en concepto de ingresos fiscales provinciales El empleo en la Hotelería y la Gastronomía creció un 18% en los últimos 10 años Fuente: Economía y Sociedad / Análisis Propio - 11 - Los Corredores turísticos en Cuyo: cada provincia posee circuitos muy disímiles entre sí, y con distinto grado de desarrollo turístico Circuito Turístico de la Costa o de los Manantiales Diaguitas: Circuito Turístico Chilecito Circuito Turístico Los Nevados de Famatina Circuito Turístico Sinfonía del Color Parque Nacional Talampaya Turismo Geológico Minero Parque Provincial Ischigualasto (Valle de la Luna) Quebrada y Autódromo de El Zonda Turismo aventura Pesca y Deportes Náuticos en Embalses Entre los numerosos circuitos turísticos de Mendoza, se encuentran: ¾ Variadas actividades y deportes de aventura ¾ Visitas a Viñedos y Bodegas ¾ Montañismo en el Aconcagua ¾ Esquí y Termalismo El Turismo en San Luis es una actividad marcadamente estacional, orientada a la demanda regional. Entre las áreas que más se destacan se encuentra el Valle de Concarán, la sierra de San Luis, la Villa Turística de La Florida, la Villa Turística de Merlo, Potrero de los Funes, El Volcán, y Las Chacras y sus aledaños y otras áreas de turismo no convencional, como el yacimiento arqueológico y rupestre de Inti Huasi Los recursos turísticos más conocidos de la Provincia de San Luis tienen como principales referentes a los paisajes serranos con sus ríos y espejos de agua - 12 - Los ejes centrales del desarrollo de la industria turística son: Reconocimiento Reconocimiento del del valor valor del del sector sector turismo turismo en en la la economía economía Adecuada Adecuada infraestructura infraestructura Normalización Normalización de de los los servicios y fijación servicios y fijación de de estándares de calidad estándares de calidad Acciones Acciones promocionales promocionales EJES EJES CENTRALES CENTRALES DEL DEL DESARROLLO DESARROLLO Financiación Financiación disponible disponible ee Incentivos Incentivos Coordinación Coordinación entre entre sector público sector público yy privado privado Información Información para para toma de decisiones toma de decisiones de de inversión inversión Capacitación Capacitación - 13 - Dichos ejes del desarrollo turístico, deberán considerar: el origen del turista, la estacionalidad, el desarrollo de los servicios y los medios de transporte Turismo Turismolocal localvs. vs. extranjero extranjero Estacionalidad Estacionalidad Desarrollo Desarrollo de delos los servicios serviciosyy Tipificación Tipificación Dependencia Dependenciade delos los Medios de Medios de Transporte Transporte Necesidad Necesidad de de Planificación Planificación yy Coordinación Coordinación del del Sector Sector Dependencia del turismo al ciclo económico local: la mayor parte del turismo en Cuyo es de origen nacional, y en menor medida, de países limítrofes, lo cual limita la entrada de divisas Es prioritario atraer una mayor proporción de turistas extranjeros, los cuales generan mayor entrada de divisas y son independientes del ciclo económico nacional y regional. Esto dependerá de la efectividad de la promoción turística realizada. El turismo en la región es una actividad fuertemente estacional, lo cual implica que las inversiones que se realizan, puedan explotarse durante unos pocos meses al año. Es necesario reevaluar la posibilidad de romper el patrón de estacionalidad La calidad de los servicios muchas veces no alcanza el nivel de otros países (ej. Chile). Esto puede mejorarse mediante la capacitación y la disponibilidad de créditos para mejorar la infraestructura. Es clave la tipificación de los servicios. Deben unificarse los conceptos de calidad de modo que el turista esté 100% informado de lo que se le está ofreciendo. Por su ubicación geográfica, el turismo en Cuyo es fuertemente dependiente de la disponibilidad y frecuencia de los medios de transporte y de la facilidad de acceso vía rutas y caminos. Hay un Inadecuado nivel de desarrollo de aeropuertos en varias localidades, Rutas turísticas mal mantenidas, pocos pasos fronterizos, y escasa señalización vial El turismo es una actividad que genera fuertes externalidades positivas al resto de la economía, razón por la cual es necesario implementar estrategias de mediano y largo plazo que coordinando los esfuerzos del sector privado y público Hay un rol importante para el Estado en la coordinación de políticas, la promoción de la región, y facilitar el acceso al crédito para fomentar nuevas inversiones. - 14 - Análisis FODA Excelentes condiciones naturales para el desarrollo de Turismo de Aventura, Turismo Cultural y Ecoturismo (avistaje de recursos naturales) La actividad turística está en pleno crecimiento a nivel local, nacional y mundial Lejanía de los centros mundiales con mayores amenazas y riesgos a nivel internacional Excelente y moderna infraestructura específica (hoteles, transporte y gastronomía) Producto diferencial: la ruta del vino / turismo minero / turismo astronómico Fortalezas Fortalezas CUYO CUYO Posicionamiento / imagen del consumidor (Mendoza y La Rioja) Alto grado de conciencia de la sociedad sobre la importancia del turismo en la región Fuerte interacción entre el Sector Público y el Privado Seguridad Excelentes recursos / bellezas naturales - 15 - Análisis FODA País percibido internacionalmente (particularmente por norteamericanos y europeos) como frágil social y económicamente, restringiendo el incremento de turistas extranjeros Conocimiento de la oferta del turismo cuyano fragmentado y poco sistematizado Al generar externalidades positivas sobre otras actividades y sectores, el turismo necesita de políticas y acciones coordinadas. La relevancia relativa del sector turismo dentro de las políticas gubernamentales es escasa. Falta de planificación y de una estrategia conjunta Fuertemente estacional y dependiente del ciclo económico local Problemas ínter jurisdiccionales de ordenamiento y planeamiento Crecimiento reactivo de la infraestructura turística Falta de clasificación estandarizada de todos los servicios Falta de créditos e información para inversiones Calidad de los servicios no siempre en línea con el nivel de otros países CUYO CUYO Debilidades Debilidades Dificultad de acceso aéreo Duplicación de normativa local y nacional sobre transportes Falta de interacción pública/privada en la implementación de políticas Escasa cultura asociativa entre los integrantes de la cadena Falencias en la calidad de los Recursos Humanos Falta de fortalecimiento institucional de los organismos oficiales de Turismo (San Juan) Bajo grado de recordación en el mercado objetivo Impuestos distorsivos (SADAIC, otros) Bajo grado de “conciencia” de la importancia del turismo (San Juan) Deficiente infraestructura vial (San Juan) - 16 - Análisis FODA Oportunidades Oportunidades Amenazas Amenazas Cambio de tendencia en el enfoque del turismo: la importancia del paisaje dejó lugar a la importancia de la actividad dentro del paisaje Existe una revalorización de lo natural por parte de las sociedades modernas, con una mayor conciencia ciudadana sobre el tema Zonas inexploradas para gran parte del turismo internacional Oportunidad de fidelizar: el incremento de turismo por la devaluación puede dar lugar a un turismo mas estable e independiente de variables económicas, si las expectativas del visitante son superadas Importante potencial de mejora en los servicios, equipamiento e infraestructura Es uno de los sectores mas dinámicos de la economía y está en un momento de crecimiento Tendencia al turismo “Temático” (Región Cuyo) Promoción y venta de la variedad de ofertas de “Cuyo” La posible masificación sin control de la actividad puede degradar el patrimonio natural y cultural El crecimiento del turismo fue espontáneo (no planificado) Falta de tipificación de los servicios. Esto reduce la información disponible al turista y le quita la posibilidad de evaluar la calidad del servicio antes de su uso La falta de una estrategia conjunta y coordinada impediría aprovechar el potencial de la industria La falta de sofisticación de los servicios, y de cultura de atención al turista atentarían contra la demanda efectiva y potencial Fuerte competencia con otras regiones del hemisferio para absorber la creciente demanda de turismo Ausencia de planificación y ordenación territorial en los destinos Línea aérea casi monopólica (Región Cuyo) - 17 - Objetivos para los próximos años: Propuestas y acciones Objetivos Objetivos para para los próximos los próximos años años Lograr que el turismo alcance más de 5.271(miles) de llegadas de personas y un ingreso de divisas por turismo internacional de dólares 4.060 millones para el 2011 Generar 60.000 nuevos puestos de trabajo Reconocer al turismo como política de estado Desarrollar un planeamiento estratégico sustentable conjunto entre el sector público y privado, y difundir metodologías y técnicas para la planificación, la gestión, la regulación y el control del turismo Facilitar y hacer efectiva la participación ordenada de las comunidades locales en los procesos de planificación, desarrollo, gestión, inversión y regulación del turismo Robustecer la cadena de valor tanto la operación como en promoción Ampliar las oportunidades de comercialización y promoción de los destinos y nichos de productos de experiencia en los mercados internacionales Agenda Agenda de de Trabajo: Trabajo: Lineamientos Lineamientos Robustecer la acción pública en el área turismo (en particular en el ámbito provincial y municipal) Promover mecanismos de interacción entre el sector público y privado Mejorar la calidad y el control de los servicios Sofisticar la oferta e incrementar la capacitación y concientización a todo nivel (particularmente en temas de preservación del patrimonio natural y cultural) Desarrollar un programa de promoción de alcance internacional - Elaborar un plan de promoción del turismo de nichos en la Argentina, tendiente a fidelizar y captar los mercados internacionales especializados de larga distancia en esta especial coyuntura “favorable” - Fortalecer la imagen de Argentina en el exterior y desarrollar la marca País Desarrollar un programa de estudios y difusión de los resultados (diagnósticos de la oferta y demanda, indicadores medioambientales, etc) de fácil acceso - 18 - Agenda de Trabajo para el desarrollo del Sector Lineamiento Medidas Objetivos Rediseñar la red logística aérea en modo “hubs” 1 ROBUSTECER LA ACCIÓN PÚBLICA EN EL AREA TURISMO Mejorar la infraestructura vial y la oferta de transporte aérea hacia fuera de Cuyo y dentro de la región Incrementar el control para evitar tarifarios diferenciales (precio extranjero vs. nacional) Eliminar el cobro del IVA al extranjero Incorporar otros subsectores al planeamiento estratégico del turismo (bancos, municipios, etc) Desarrollar la red informativa para turistas: puestos de información, señalización, etc Realizar obras de infraestructura y promoción de carácter estratégico. Fomentar inversiones de mediano y largo plazo. Posicionar al turismo como una de las industrias líderes en la estrategia de desarrollo económico del país. Proveer recursos y crear un fondo para financiar proyectos privados en turismo 2 PROMOVER LA INTERACCIÓN ENTRE LOS SECTORES PÚBLICO Y PRIVADO Establecer mecanismos formales y periódicos de consulta entre el sector privado y el sector público Generar estrategias consensuadas para el desarrollo del sector. Crear un órgano de planeamiento conjunto con capacidad de toma e implementación de decisiones Coordinar las estrategias de difusión y promoción en el exterior. - 19 - Agenda de Trabajo para el desarrollo del Sector Lineamiento 3 4 MEJORAR LA CALIDAD Y EL CONTROL SOBRE LOS SERVICIOS SOFISTICAR LA OFERTA / PROVEER CAPACITACIÓN Medidas Definir normas e indicadores de calidad fáciles de monitorear orientados al control, la mejora del servicio y la capacitación del personal, alineadas a estándares internacionales Desarrollar políticas que incentiven la colaboración entre los miembros del sector privado a lo largo de la cadena Objetivos Crear sellos de garantía de calidad. Desarrollar herramientas de gestión empresarial que mejoren el atractivo para el consumidor. Desarrollar un ente único de control y cuidado del patrimonio eco turístico, cultural e histórico Robustecer la cadena de valor. Adaptar la normativa de transporte a las características específicas del sector Mejorar la gestión sobre el patrimonio. Desarrollar cursos de capacitación en servicios turísticos, en especial orientados a negocios Fomentar el uso de la tecnología en la difusión de información. Desarrollar programas de promoción continua sobre la importancia del turismo a todo sector de la población Capacitar y profesionalizar la industria. Incentivar la informatización y mejora de procesos a lo largo de la cadena, de acuerdo a benchmarks internacionales (ej. Australia) - 20 - Robustecer la cadena de valor. Educar a la población respecto de la importancia del turista. Agenda de Trabajo para el desarrollo del Sector Lineamiento 5 DESARROLLAR UN PROGRAMA DE PROMOCION DE ALCANCE INTERNACIONAL Medidas Desarrollar un programa de fortalecimiento de imagen de Argentina en el exterior Establecer un programa de promoción focalizado en nichos de Cuyo: Turismo Cultural, ecoturismo, etc. Objetivos Generar sinergias de promoción regional. Mejorar la imagen de Argentina en el exterior Desarrollar productos interprovinciales Incrementar lazos con operadores en Chile para crear productos bi-nacionales 6 INCENTIVAR EL ESTUDIO Y LA DIFUSION DE RESULTADOS • Asignar recursos a Investigación de conocimiento aplicado y Formación y capacitación Crear una base de datos centralizada, de fácil acceso y disponible al público a través de internet Fijar criterios de búsqueda, clasificación, actualización y ordenamiento de datos que sean comunes para todo el país - 21 - Contar con bases de datos actualizadas, completas y estandarizadas de utilidad para turista, potenciales inversores, gobierno y empresarios del sector.
