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Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores Social CRM Pablo Neumann @pabloneumann • Llegar al cliente más fácil • Personas más dispuestas a aceptar mensajes • Medios más enfocados ¡Están hablando de ti! El acceso a la Información rompe la asimetría entre cliente y empresas Tenemos que conversar La comunicación en tiempo real exige respuestas más rápidas que antes Las personas tienen cada vez más poder…. y lo saben Teléfono Servicios CRM en una Mirada Procesos Marketing Social Cómo Funciona CRM Ventas Servicio al Cliente CRM + Social = Social CRM QUIÉN Personas específicas Todos Procesos centrados en la empresa Centrados en el Cliente Canales Definidos Canales Dinámicos CUÁNDO Horas de Oficina Cualquier Hora PORQUÉ Relación Interacción QUÉ Social CRM DÓNDE CÓMO Mensajes Conversación Social CRM Social Marketing Social Sales Social Care Social CRM Social Marketing Social Sales Social Care Social Marketing Atracción y desarrollo de clientes potenciales, convirtiéndolos de desconocidos Social Marketing 97% De las empresas hacen Social Marketing a conocidos 2 de 3 26% Generan más prospectos Pueden medir el ROI con Social Marketing del Social Marketing * 2013 Social Media Marketing Industry Report by Social Media Examiner Social CRM Social Marketing Social Sales Social Care Social Sales Generación de confianza que se transforma en transacciones reales para la empresa Social Sales 43% Demuestran una mejora en ventas con Social Media PAGEVIEWS VISITAS UNICAS MIEMBROS REGISTRADOS TASAS DE CONVERSION SEGUIDORES EN TWITTER “ME GUSTA” EN FACEBOOK ¿Y QUE? * “The Lean Startup” by Eric Ries. Indicador de qué “marketear”, a quién y cuándo ©2011 End Result Marketing, LLC, Graphic artist: Sarah Tangwall, End Result Marketing logo design: Lisa Blair, Blair Design Social CRM Social Marketing Social Sales Social Care Social Care Servicio al Cliente a través de las redes sociales, generando clientes encantados, que promueven Social Care (Servicio al Cliente) 47% 1 de 3 la marca Facebook Twitter Son las Redes Sociales Usuarios de Redes Sociales Prefieren las Redes Preferidas usan Social Care Sociales antes del Teléfono * Nielsen Social Media Report. 2012. Social CRM no es algo nuevo que reemplaza CRM, sino sólo una evolución de lo que CRM siempre ha sido Nueva forma de entender al consumidor Conclusión Cambio en el cómo hacemos las cosas Aprovechar el poder de las redes sociales Hacer sentido dentro del caos ¡Comencemos la Conversación! [email protected] @pabloneumann CMetrix Business Solutions Gertrudis Echeñique 30, oficina 43, Las Condes, Santiago Teléfono: 562 28899100
