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Capitulo 12:
Sistemas operativos
avanzados
IT Essentials: PC Hardware y Software v4.0
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Agenda
ƒ 12.1 Seleccionar el sistema operativo apropiado
dependiendo de las necesidades del cliente.
ƒ 12.2 Instalar, configurar y optimizar el sistema operativo.
ƒ 12.3 Describir como actualizar los sistemas operativos.
ƒ 12.4 Describir los procedimientos para el mantenimiento
preventivo en los sistemas operativos.
ƒ 12.5 Localización de averías en los sistemas operativos.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Marcas y versiones de los sistemas operativos
ƒ Hay varias marcas de SO
Microsoft Windows
Apple Mac OS
UNIX y Linux
ƒ Varias versiones o distribuciones
Windows 2000 Professional
Windows XP Home, Professional o Media Center Editions
Windows Vista Home Basic, Business y Premium Editions
ƒ Compare las versiones de los SO o ediciones para
encontrar el mejor para su cliente.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Selección del sistema operativo
apropiado
ƒ Seleccione el hardware que cumpla o exceda los
requerimientos mínimos para el SO
Remote
Desktop
Network
Sharing
Scalable CPU
Support
EFS
Support
Enhanced
Security
YES
YES
YES
YES
YES
No
YES
No
No
No
YES
YES
YES
YES
YES
Add-On
YES
YES
YES
YES
Microsoft
Windowsxp
Professional
Microsoft
Windowsxp
Home Edition
Microsoft
Windowsxp
Media Center Edition
Microsoft
Windows2000
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Capacidades de los sistemas operativos
ƒ El sistema operativo es la interfase entre el
usuario y el computador.
Provee un puente entre el hardware y las aplicaciones
Crea un sistema de archivos para almacenar datos
Maneja aplicaciones
Interpreta los comandos de usuarios
ƒ Los sistemas operativos necesitan de un mínimo
de requerimientos de hardware.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Sistemas operativos para redes (NOS)
ƒ Un network operating system (NOS) es un sistema
operativo que contiene características adicionales para
incrementar la funcionalidad de los entornos de red.
ƒ Ejemplos de los sistemas operativos para redes son:
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
UNIX
Linux
Novell NetWare
Mac OS X
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Server NOS
Los NOS se diseñan para proveer recursos a los clientes:
ƒ Aplicaciones para servidores, como compartir bases de
datos.
ƒ Almacenamiento de datos centralizado
ƒ Servicios de directorio que proveen cuentas de usuario
confidenciales y recursos en la red, como LDAP o Active
Directory
ƒ Cola de impresión en la red.
ƒ Acceso y seguridad en la red.
ƒ Sistemas de almacenamiento redundante, como RAID y
respaldos.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Protocolos de redes
ƒ Los sistemas operativos para redes proveen algunos
protocolos diseñados para realizar funciones en la red.
Define como se intercambian los archivos en la red
Provee los servicios para transferencia de archivos
Recupera los correos electrónicos desde los
servidores de correo
Resuelve URLs para los sitios en la red a su dirección
IP
Asigna automáticamente direcciones IP
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Instalar, configurar y optimizar un OS
Para instalar Windows XP Professional:
ƒ
Inserte el CD de instalación
ƒ
El ayudante de instalación preguntará por una serie de
preguntas
ƒ
El ayudante completa la instalación automáticamente
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Instalaciones por defecto y personalizadas
ƒ Una default installation requiere la mínima interacción
con el usuario.
ƒ Una custom installation permite al usuario personalizar
los ajustes regionales y los ajustes de red.
ƒ Se puede personalizar y automatizar la instalación de
Windows XP para que se incluya:
Aplicaciones de productividad como Microsoft Office
Aplicaciones personalizadas
Soporte de varios lenguajes
OS Deployment Feature Pack
utilizando Microsoft Systems
Management Server (SMS)
Drivers para dispositivos de
Hardware
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Métodos de instalación de Windows XP
ƒ Unattended installation from a network distribution
point using an answer file.
ƒ Image-based installation utilizando Sysprep y un
programa para hacer imágenes de los discos, el cual
copia una imagen del sistema operativo directamente al
disco duro sin intervención del usuario.
ƒ Remote installation utilizando Remote Installation
Services (RIS), el cual puede descargar la instalación por
medio de la red.
ƒ OS Deployment Feature Pack utilizando Microsoft
Systems Management Server (SMS), el cual puede
dramáticamente simplificar la distribución del sistema
operativo por toda la organización.
Ing. José Alberto Díaz García
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Estructura del disco
Crea, ve y maneja discos, directorios y archivos.
ƒ Tipos de particiones en el disco duro:
Particiones primarias
Particiones extendidas
Unidades lógicas
ƒ NOTA: Solo una partición puede designarse como activa par el
sistema de booteo.
ƒ En la mayoría de los casos, la unidad C: es la partición activa y
contiene los archivos para bootear y los del sistema.
ƒ Se pueden crear particiones adicionales dependiendo de la
necesidad de la organización o en caso necesario del booteo dual.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Utilitario para el manejo del disco
Crea, ve, y maneja discos, directorios y archivos
ƒ Utilizado para desplegar información y realizar servicios
como particionar y formatear discos en Windows.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Sistema de archivos para Windows XP
Crea, ve y maneja discos, directorios y archivos
ƒ Las particiones se formatean con el sistema de archivos.
Hay dos sistemas de directorios disponibles en Windows
XP:
FAT32
NTFS – mayor estabilidad y ventajas en seguridad
ƒ El tipo de sistema de archivos, NTFS o FAT32, provee
reglas para directorios y archivos que se deben seguir.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Extensiones de archivos
Crea, ve y maneja discos, directorios y archivos
ƒ El sistema de archivos en Windows por lo menos necesita de
tres caracteres después del punto (.) para la extensión del
archivo
Nombre de archivo válido:
Nombre de archivo inválido:
My_file.txt
My_file.xt
ƒ Por defecto, Windows no muestra la extensión del archivo
Esta práctica puede causar problemas de seguridad
Algunos virus son archivos ejecutables disfrazados como archivos no
ejecutables.
ƒ Para eliminar la brecha de seguridad, siempre se debe mostrar
las extensiones:
Start > Control Panel > Folder Options > File Types tab >
Advanced > Always show extension
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Herramientas del sistema
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
Para mantener y optimizar el
sistema operativo:
ƒ Disk error checking puede revisar
la unidad de disco duro para
localizar errores en la estructura
de los archivos.
ƒ Hard drive defragmentation
consolida los archivos par
obtener un rápido acceso.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Memoria Virtual
Optimiza el rendimiento de los sistemas operativos
ƒ Los archivos Swap utilizan el espacio libre en el disco
duro para almacenar temporalmente los datos o las
aplicaciones.
ƒ El OS utiliza los archivos swap para replicar la
información de la RAM.
ƒ Para ajustar el tamaño de los archivos, debe logearse
como administrador.
ƒ Generalmente, Windows debe manejar el tamaño del
archivo swap.
ƒ Incrementar el tamaño del espacio para el swap no
siempre ayuda y puede hacer que el computador corra
más lento.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Ajustes de la memoria virtual en
Windows XP
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Desfragmentador del disco
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
ƒ El Disk Defragmenter hace que los archivos en el disco duro se
almacenen continuos de esta forma se aumenta la velocidad de
lectura de los archivos.
ƒ Para defragmentar una unidad:
De un doble click a My Computer en el escritorio
Oprima el botón derecho en la unidad que quiere optimizar, seleccione
propiedades, en la barra de tareas, oprima defragamentar ahora.
ƒ Los archivos temporales son utilizados por muchos programas.
Diseñados para borrarlos automáticamente después.
Algunos deben de borrarse manualmente. Compruebe estos lugares:
C:\temp, C:\tmp, C:\windows\temp, C:\windows\tmp, C:\documents and
settings\%USERPROFILE%\local settings\temp
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Servicios
Optimizar el rendimiento de los sistemas operativos
ƒ Services son un tipo de aplicación que corre en el
background y espera por su solicitud
Solo los servicios necesarios se iniciarán
Los servicios se deben habilitar si los clientes los necesitan.
Los servicios se detienen si causan problemas.
ƒ Para el control de los servicios, se utilizan los siguientes
cuatro ajustes:
Automatic – Se inicia cuando se inicia el PC
Manual – El administrador debe habilitar o no el servicio
Disabled – El administrador debe detener el servicio.
Stopped - El estado del servicio que ha sido deshabilitado.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Optimización del Web Browser y Email
Optimizar el rendimiento de los browsers
ƒ Los Web browsers y e-mail
Generalmente las aplicaciones más utilizadas
La optimización pueden aumentar el rendimiento de la máquina.
ƒ Ajustes generales del Microsoft’s Internet Explorer (IE):
Cambie la página y la apariencia del buscador.
Cookies
es información
información
transmitida
entre un
ƒ Ver o borrar
almacenada
por el browser:
buscador
de red con el
Historia de Internet y un servidor
Passwords
propósito
rastrear la información
de los
Archivosde
temporales
Web-form information
Cookiespara personalizar la página enviada al
usuarios
usuario.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Opciones del Internet Explorer Browser
Para acceder estos ajustes:
ƒ Abra una ventana IE
ƒ Ir al menú de
herramientas
ƒ Seleccione las opciones
de Internet.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Caching en un Web Browser
ƒ Caching es una opción del web browser
Aumenta la velocidad de acceso a las páginas visitadas
IE copia las imágenes o los archivos HTML de los sitios visitados.
Los archivos se recuperan del caché local en vez de descargarlos
nuevamente.
ƒ Los archivos en el caché pueden estar desactualizados o ser
muy grandes. Los ajustes son:
Refrescar en cada visita de la página.
Refrescar cada vez que inicia IE
Refrescar automáticamente
Nunca refrescar
ƒ Para acceder los ajustes en el caché en el IE:
Tools > Internet Options > General tab > Temporary Internet
Files > click Settings
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Programa de configuración de un
cliente de correo
Utilice la siguiente información para iniciar una cuenta
de correo en el programa que administra las cuentas
de correo:
ƒ Nombre a mostrar
ƒ Dirección de E-mail
ƒ Tipo de servidor de correo entrante.
(POP3 o IMAP)
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Nombre del servidor de correo entrante
Nombre del servidor de correo saliente
Nombre del usuario
Contraseña del usuario
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Protocolos para Emails
ƒ Post Office Protocol version 3 (POP3)
Descarga el correo del servidor para almacenarlo y manipularlo en un
computador local.
ƒ Internet Message Access Protocol (IMAP)
Accede el correo en el servidor para manipularlo y almacenarlo en el
servidor.
El usuario también puede decidir descargar el correo en el computador
local.
ƒ Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Envía solo correo de texto por medio de la red TCP/IP, y normalmente es
utilizado con POP3 o IMAP.
ƒ Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME)
Transmite audio, video, fotos, documentos en procesador de palabras y
aplicaciones.
Normalmente utilizado en conjunto con SMTP.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Ajuste de las propiedades del display.
Ajuste de la resolución de la pantalla y actualización del
driver de video
ƒ Resolución de la pantalla
Determina el numero de pixeles que debe desplegar. Entre mayor es
el numero de pixeles a desplegar mejor es la foto.
ƒ Razón de refrescamiento
La razón de refrescamiento de la pantalla se mide en Hertz (Hz) o en
veces por segundo.
ƒ Colores a desplegar
Los colores creados por medio de la variación de la intensidad de la
luz de los tres colores básicos.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Actualización del driver de video
ƒ El driver de video que se encuentra en Windows por
defecto puede trabajar, pero no realiza todas las opciones
que ofrece el circuito integrado.
ƒ Para actualizar el driver:
Descargue el driver más reciente
Remueva el driver actual
Deshabilite el antivirus
Instale el nuevo driver
Habilite el programa anti-virus
Reinicie el computador
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Averías en el driver de Video
Ajuste de la resolución de la pantalla y actualización del
driver de video
ƒ Localización de averías después de instalar el driver de video
Ejemplo: después de realizar los pasos para lograr el máximo rendimiento
gráfico y reiniciar el computador, no se puede ver la pantalla.
ƒ Para investigar el problema y almacenar los ajustes:
Reinicie el computador
Durante el proceso de booteo, utilice la tecla F8
Ingrese las opciones de boot cada vez que se le pregunte.
Seleccione el modo para bloquear el VGA para que bootee utilizando la
resolución de 640 x 480.
ƒ Una vez que el sistema operativo se ha cargado:
Seleccione Roll Back Driver de las Properties de la tarjeta de video
Investigue por posibles usos de los drivers
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Proceso de Dual-Boot
Instalación de un segundo sistema operativo
ƒ En un computador hay procesos para manejar dos sistemas
operativos.
ƒ Durante el proceso de booteo dual:
Los archivos boot.ini indican que más de un sistema operativo está
presente el computador.
Se preguntará seleccionar el sistema operativo que se cargará.
ƒ Para crear un sistema de booteo dual en Microsoft Windows:
Se necesita de más de un disco duro o uno con más de una partición.
Instale el sistema operativo más viejo en la partición primaria o en el disco
duro marcado con la partición activa.
Instale el segundo sistema operativo en la segunda partición o disco duro.
Los archivos de booteo se instalan automáticamente en la partición activa.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Archivo boot.ini
Instalación de un segundo sistema operativo
ƒ Durante la instalación, se crea el archivo boot.ini en la
partición activa para permitir la selección del sistema
operativo a cargar.
ƒ boot.ini puede editarse para cambiarlo.
El orden de los sistemas operativos
El tiempo para seleccionarlo (por defecto es de 30 segundos)
ƒ Para editar el archivo boot.ini:
Botón derecho en My Computer > Properties > Advanced
Tab. En el área de Startup y Recovery, seleccione Settings.
Pique en Edit.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Actualización del sistema operativo
Describa como actualizar los sistemas operativos
ƒ Los sistemas operativos deben actualizarse periódicamente
Para mantenerse compatible con el último software y hardware.
Porque el soporte a los sistemas operativos viejos eventualmente
desaparece.
ƒ Una actualización de Windows Xp se puede realizar desde CD
o desde la red.
ƒ Asegúrese de que su sistema operativo sea compatible con su
computador.
Utilice Microsoft Upgrade Advisor para revisar la compatibilidad de su
sistema antes de realizar una actualización.
El Upgrade Advisor es gratis y se puede descargar de la página de
Microsoft Windows.
ƒ Respalde todos los datos antes de realizar una actualización
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Mantenimiento preventivo para OS
ƒ Programe automáticamente
las actualizaciones
ƒ Instales los service packs
ƒ Utilizando los puntos de
recuperación si es
necesario para restaurar el
sistema a un estado
anterior.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Actualización y programación
automática de tareas
El utilitario Scheduled Tasks es para el sistema Windows.
Utilice el utilitario Scheduled Tasks para automatizar:
ƒ Limpiezas de disco
ƒ Respaldos
ƒ Defragmentar el disco
ƒ Inicio de aplicaciones
Para abrir el ayudante de Scheduled Tasks:
ƒ Seleccione Start > All Programs > Accessories >
System Tools > Scheduled Tasks
ƒ Doble-click en Add Scheduled Task
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Programación automática de tareas y
actualizaciones
Actualizaciones automáticas desde CLI.
ƒ Utilice el comando at para programar automáticamente
los comandos, un archivo script, o una aplicación para
que corra un dia determinado a una hora determinada.
ƒ Para utilizar el comando at, debe logearse dentro del
grupo de administradores.
ƒ Para aprender más sobre el comando at, seleccione
Start > Run. En el prompt del CLI, ingrese cmd, y
luego oprima Return. En el prompt de comando ingrese
at/?
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Actualización automática de Windows XP
Programe las actualizaciones y cargas automáticamente
ƒ Ajustes para seleccionar las actualizaciones para
Windows XP:
Automático (necesita especificar día y hora)
Descarga de actualizaciones, deja seleccionar las aplicaciones a
instalar.
Notifica pero no descargue ni las instale.
Apague las actualizaciones automáticamente
ƒ Para acceder Automatic Updates:
Seleccione Start > Control Panel > doble-click Automatic
Updates
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Puntos de recuperación
Poner los puntos de recuperación
ƒ Poner los puntos de retorno del sistema operativo para
retornar a un punto predefinido en el tiempo.
ƒ Si la instalación de la aplicación o del driver del hardware
causa problemas, desinstale el driver o la aplicación.
ƒ Si la desinstalación no ayuda, trate de reponer el
computador a otro tiempo anterior cuando el sistema
trabajaba apropiadamente.
ƒ Para acceder el utilitario System Restore:
Seleccione Start > All Programs > Accessories > System
Tools > System Restore
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Puntos de restauración en Windows XP
Ponga los puntos de restauración
ƒ Windows XP puede crear puntos de restauración:
Cuando se instalar o actualiza el SO
Cada 24 horas, si el computador está encendido
Manualmente, en cualquier momento
ƒ La restauración de puntos contienen información del sistema
y los ajustes del registro utilizados por el SO Windows.
ƒ La restauración del sistema no respalda los datos personales
o archivos que hayan sido borrados.
ƒ Para respaldar los datos, utilice un sistema de respaldo de
datos como son las cintas magnéticas, CDs, o dispositivos de
almacenamiento USB.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Proceso de localización de averías
Paso 1 Obtener información del cliente
Paso 2 Verifique los aspectos obvios
Paso 3 Trate las solucione rápidas
Paso 4 Obtenga información del computador
Paso 5 Evalué el problema e implemente la solución
Paso 6 Cierre con el cliente
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Nivel uno- el técnico obtiene
información
Paso 1: Obtener información del cliente
ƒ Descripción del problema del nivel uno procedente del
técnico de información:
El cliente no puede navegar en Internet o acceder ningún
recurso de la red.
El cliente puede loguearse en la red utilizando otros
computadores.
El cliente ha verificado que su username, password, y nombre
del dominio están correctos.
ƒ El técnico no estaba dispuesto a resolver el problema,
por lo que la orden de trabajo subirá al nivel dos.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Nivel-dos El técnico obtiene datos
Paso 1: Obtener información del cliente
ƒ El técnico de nivel dos hace preguntas cerradas:
¿Cuáles recursos específicos de la red está usted tratando de acceder
con su computador?
¿Hay algunos recursos de la red que usted puede acceder?
¿Cuándo estaba usted disponible para acceder la red desde su
computador?
ƒ El técnico de nivel dos manifiesta estas conclusiones:
En la oficina, no se pueden acceder los recursos.
Cuando se utiliza el modem para conectarse, no se experimentan
problemas.
Los problemas se presentan después de que se instaló la nueva
actualización.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Nivel-dos El técnico obtiene datos
Paso 1: Obtener información del cliente
ƒ El técnico realiza preguntas cerradas:
¿El cable de red está conectado?
¿Alguien más tiene el mismo problema?
¿Ha cambiado su password recientemente?
¿Ha recibido errores de su computador?
ƒ El técnico obtiene esta información:
El cliente experimenta en su computador errores inesperados.
El cliente reporta en la pantalla un error del sistema operativo; con detalles
dudosos.
ƒ El técnico escribe estas conclusiones:
El problema está enfocado en el sistema operativo.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Verifique los aspectos obvios
Paso 2: Verifique los aspectos obvios
El técnico hace preguntas generales relacionadas con la
funcionalidad del sistema operativo:
ƒ ¿Está encendido?
ƒ ¿Se ha instalado algún programa en su computador?
ƒ ¿Se ha instalado algún hardware en su computador?
ƒ ¿La luz de la tarjeta de red está encendida?
ƒ ¿La tarjeta de red se encuentra en la lista de dispositivos del
administrador de dispositivos como un dispositivo que trabaja
correctamente?
ƒ ¿El mouse y el teclado trabajan correctamente?
ƒ ¿Se ha conectado o desconectado algún cable?
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Conclusiones de la prueba de aspectos
obvios.
Paso 2: Verifique los aspectos obvios
ƒ El técnico obtiene esta información:
El computador se puede conectar al modem correctamente.
El computador no se puede conectar a los recursos de la red.
Otros computadores pueden acceder los recursos de la red
Todos los cables están conectados correctamente
No hay ninguna luz en el NIC.
ƒ El técnico escribe esta conclusión
El problema se puede deber a un mal cable, una tarjeta de red
quemada o a un problema de driver.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Soluciones rápidas
Paso 3: Pruebe las soluciones rápidas
ƒ Los técnicos deben tratar estas soluciones rápidas:
Reinicie el sistema
Instale un cable de red confiable de otro computador que este funcionando
Inicie la máquina en modo seguro con F8 del menú
Inicie la máquina desde una configuración conocida utilizando el menú F8.
Inicie desde un disco de inicio.
Asegúrese de la información de las direcciones IP.
ƒ Los técnicos siguen estas buenas prácticas:
Documente los resultados de cada solución
Deseche las soluciones fallidas antes de tratar otra.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Obtener información del computador
Paso 4: Obtener información del computador
ƒ El técnico obtiene información de:
Repetición de algunas pruebas hechas por el técnico de nivel uno.
Para ver si son problemas del SO, el técnico revisa los archivos del sistema y
corre un programa de diagnóstico.
ƒ El técnico obtiene esta información:
El sistema automático de actualizaciones se instaló últimamente.
ƒ Conclusión:
La actualización puede estar causando este problema
ƒ El técnico realiza esta acción:
Le pregunta al cliente que busque el punto de restauración en el momento
de la actualización.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Evaluación del problema &
Implementación de la solución
Paso 5: Evaluar el problema e implementar la solución
ƒ El técnico reporta estas notas:
El computador trabajaba el Martes, pero no el Miércoles.
El sistema de actualización automático corrió el martes en la noche.
Los puntos de restauración se crearon automáticamente antes de la
instalación de la actualización.
ƒ El técnico decide la solución:
Restaurar el computador al estado antes de que corriera el sistema
automático de actualización en el computador.
ƒ El técnico realiza esta acción:
Pregúntele al cliente que utilice la aplicación de recuperación del
sistema.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Evaluación del problema &
Implementación de la solución
Paso 5: Evaluar el problema e implementar la solución
ƒ El cliente hace estas cosas:
Seleccione la opción “Restore my computer to an earlier time.
Seleccione el punto de restauración creado antes de que se instalara al
actualización
Reinicie el computador
ƒ Resultados de la solución:
El computador trabaja bien
ƒ Probablemente la causa del problema:
Un parche que fue instalado por el actualizar automático deshabilitó la
conectividad de la red.
ƒ Para prevenir que el problema suceda de nuevo:
Ajuste el actualizador automático para que solicite permiso al administrador
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de la red o al usuario. Ing. José Alberto Díaz García
Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Ventanas para los puntos de
recuperación del sistema
Paso 5: Evaluar el problema e implementar la solución
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Cierre con el cliente
Paso 6: Cierre con el cliente
ƒ El técnico discute sus resultados con el cliente:
Si es posible verifique verbalmente la solución con el cliente.
Si es posible, permita al cliente demostrar que el problema se ha solventado.
Si el cliente no está disponible, el técnico debe informar al cliente del trabajo
que se ha realizado.
ƒ Si no se acepta el trabajo, el técnico puede terminar la
documentación y cerrar la orden de trabajo.
ƒ La documentación debe incluir:
Una reafirmación del problema
Los pasos seguidos en el proceso de localización de averías, y la solución
El tiempo invertido en solventar el problema.
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Cierre de la orden de trabajo
Paso 6: Cierre con el cliente
ƒ Haga dos copias del trabajo final y la documentación
Una para el cliente
Otra para el técnico
Ing. José Alberto Díaz García
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Instituto Tecnológico de Costa Rica
Escuela de Ingeniería Electrónica
Problemas comunes y sus soluciones
Síntomas del problema
Posible solución
Usted tiene un sistema con booteo dual, pero
Verifique que el boot.ini no está corrupto y
no puede acceder el segundo sistema
verifique que está correcto.
operativo.
Si el nuevo driver está dañado, boote en el
La pantalla se pone en negro después de que
modo de VGA y utilice el Roll Back Driver para
se instala y actualiza el driver de gráficos
restaurar el driver anterior.
Un cliente planea instalar Windows XP en
100 computadores de una oficina en el fin
de semana, pero está muy preocupado del
tiempo que tomará en realizar el trabajo.
Advierta al cliente que la instalación del CD
tomará de algún tiempo. Consulte con el
cliente a cerca de la instalación de soluciones
automatizadas.
El cliente está recibiendo advertencias de
que el disco duro está lleno.
Corra el utilitario de limpieza de disco y borre
los archivos temporales.
El cliente recibe mensajes de error de una
Pregunte al cliente por el nombre del servicio
aplicación no puede iniciar porque el servicio
en el mensaje de error y restablezca el servicio.
requerido no está correndo.
Ing. José Alberto Díaz García
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Escuela de Ingeniería Electrónica
Ing. José Alberto Díaz García
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