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NOTA DE PRENSA
9 de abril de 2013
Analizados los centros de salud de Atención Primaria en 12 provincias del país y la
duración de la consulta, el tiempo de espera y la satisfacción de 960 clientes
Usuarios satisfechos con los ambulatorios
cántabros analizados, pese a la demora de las
consultas
 El 81% de los pacientes cántabros cronometrados tuvo que esperar una
media de 31 minutos, por encima de la media del estudio (22 minutos)
Corren tiempos turbulentos si toca ser paciente en la sanidad pública. De lo que no hay duda es
que una mejor salud de la población se relaciona con un buen sistema de Atención Primaria.
España cuenta con 2.914 centros de salud y 10.202 consultorios locales. Cada habitante
frecuenta las consultas médicas del primer nivel al menos 6 veces al año. Debido a la importancia
de la Atención Primaria en el Sistema Nacional de Salud, EROSKI CONSUMER ha querido
analizar el funcionamiento de los ambulatorios y también la opinión de los usuarios que acuden a
ellos. Para ello, por un lado, realizó entre los meses de febrero y marzo, una encuesta a 960
pacientes mayores de edad de 48 centros de salud distribuidos en 12 provincias: A Coruña, Álava,
Barcelona, Bizkaia, Cantabria, Gipuzkoa, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Sevilla y Valencia.
También se comprobó, mediante visita in situ, el estado del equipamiento y los servicios de esos
ambulatorios, y se registraron los tiempos de espera y los minutos de consulta que cada médico
concedía a otros 960 usuarios.
En Cantabria, se analizaron cuatro centros de salud. En ellos, se anotaron, cronómetro en mano:
la hora exacta de la cita previa con el médico, la de entrada a la consulta y la de salida de 80
pacientes (20 en cada centro). Además, otros 80 usuarios opinaron voluntariamente sobre el
funcionamiento de las instalaciones, servicios e infraestructuras.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios cántabros encuestados están muy
satisfechos con los ambulatorios visitados. De hecho, la nota media final que les otorgan es un 8,9
(por encima de la media del estudio, un 8,4). Además, un 81% de los pacientes cronometrados allí
tuvieron que esperar y lo hicieron una media de 31 minutos (por encima de la media, 22 minutos).
Por su parte, la visita realizada a los centros de salud cántabros demostró que las infraestructuras
son de calidad, ya que en general su limpieza y mantenimiento, seguridad, grado de accesibilidad
de las instalaciones y los servicios e información que ofrecen son muy buenos.
La nota de los usuarios: notable alto
Tres de cada cinco usuarios cántabros que participaron en la encuesta eran mujeres.
Predominaron los que tenían 65 años o más (suponen un 22%). Todos ellos acababan de tener
una cita con el médico hacía unos minutos. Más de la mitad la pidieron por teléfono, un 22% en el
mostrador de atención al público y solo un 10% a través de Internet. Con todo, tardaron una media
de 4 minutos en conseguir la cita.
Su valoración media fue de 8,9 puntos de media (la más alta del estudio). Calificaron un total de
17 variables: la cercanía del centro de salud, su horario de atención al público, el horario de
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de Salud. Abril 2013
consulta, el trato del personal, el tiempo dedicado por el médico, la información recibida sobre su
problema de salud, la capacidad de escucha del médico, la facilidad para conseguir cita, el
equipamiento, la limpieza…
Todas ellas lograban una nota media de entre 8,1 y 9,6 puntos. El aspecto mejor valorado por los
usuarios de los cuatro centros de salud analizados en Cantabria es la limpieza de los centros (con
más de un 9,5). Sin embargo, los usuarios están menos satisfechos con el horario de consulta de
los médicos, aun así, le concedieron un 8,1 de media.
La espera
En Cantabria, de los 80 pacientes cronometrados en los cuatro centros de salud analizados, solo
un 5% entró en la consulta del médico con antelación a la hora en que estaba citado y un 14%
consiguió que le atendieran a la hora exacta de su cita. El 81% restante tuvo que esperar: uno de
cada cuatro hasta 15 minutos, un 27% entre 16 y 30 minutos, el 37% entre 31 y 60 minutos y otro
11% más de 61 minutos. En concreto, el tiempo medio de retraso fue de 31 minutos, por encima
de la media del estudio (22 minutos), casi cuatro veces más tiempo que la espera más corta (8
minutos en Barcelona), pero la mitad que lo que debían esperar los pacientes valencianos (53
minutos).
Asimismo, la visita de los técnicos de EROSKI CONSUMER demostró, cronómetro en mano, que
la duración media de cada consulta en los ambulatorios cántabros analizados (es decir, desde que
entraban los usuarios hasta que salían) fue de casi 12 minutos. Más de la mitad de los 80
usuarios controlados en Cantabria permaneció más de 10 minutos de consulta.
Buenas instalaciones
El estudio se completó con un análisis de las instalaciones de los cuatro centros de salud
seleccionados en Cantabria. Los técnicos de EROSKI CONSUMER prestaron atención a más de
treinta variables diferentes para evaluar cuatro aspectos de las instalaciones: la limpieza y
mantenimiento, el grado de accesibilidad, la seguridad y el nivel de servicios e información que se
ofrece al usuario. La calificación media final de los ambulatorios cántabros estudiados es de ‘muy
bien’, puesto que todos los parámetros aprueban con holgura.
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de Salud. Abril 2013
Más información:
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946 211 627
Recibe un cordial saludo:
Rosa Cuevas, Redactora Jefe de la revista EROSKI CONSUMER
Tiempos de espera y de consulta de los pacientes cronometrados
en los 48 centros de salud analizados*
Número total
de pacientes
controlados
Pacientes que entran a
la consulta a su hora o
con antelación
Pacientes que entran
a la consulta después
de su hora
Media de retraso
(min.) en la atención
médica al paciente(1)
Tiempo medio de
consulta por
paciente (min.) (2)
Pacientes atendidos
durante al menos 10
minutos
TOTAL
960
14,3%
85,7%
22,1
10,4
38,9%
A Coruña
80
11,3%
88,8%
28,6
15,3
81,3%
Álava
80
11,3%
88,8%
20,8
12,4
57,5%
Barcelona
80
6,3%
93,8%
8,3
7,7
13,8%
Bizkaia
80
18,8%
81,3%
12,2
12,2
45,0%
Cantabria
80
18,8%
81,3%
31,0
11,9
56,3%
Gipuzkoa
80
2,5%
97,5%
9,0
9,4
33,8%
La Rioja
80
0,0%
100,0%
30,2
8,7
21,3%
Madrid
80
11,3%
88,8%
16,7
6,6
7,5%
Murcia
80
62,5%
37,5%
18,8
8,5
30,0%
Navarra
80
15,0%
85,0%
16,2
14,1
60,0%
Sevilla
80
13,8%
86,3%
15,1
8,6
27,5%
Valencia
80
0,0%
100,0%
52,8
9,4
32,5%
*Cómo se hizo: los técnicos de EROSKI CONSUMER desplazados como observadores a los 48 centros de salud controlaron, cronómetro en mano, los tiempos de
espera y de consulta médica de un total de 960 pacientes
(1) Media de retraso (min.) en la atención médica al paciente: esta media corresponde a los 823 pacientes con cita previa que tuvieron que esperar un minuto o
más en la sala de espera para ser atendidos por el médico (el 86% del total).
(2) Tiempo medio de consulta (min.) por paciente: esta media corresponde a los 960 pacientes cronometrados por EROSKI CONSUMER.
[Nota de prensa EROSKI CONSUMER]
Centros de Salud. Abril 2013