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CARTA DE SERVICIOS: PRIMER
SEMESTRE 2015
UNIDAD
ORGANIZ
ATIVA
Nº
DESCRIPCIÓN
INDICADOR
NUMERO
TOTAL
VALORES
NUMERO
VALORES EN
PLAZO
CUMPLIMIENTO (%)
OBSERVACIONES:
Las medidas correctoras adoptadas
comprenden la reevaluación de los
niveles de prestación del servicio y su
próxima reformulación
El tiempo de espera para ser atendido Porcentaje de
Servicio
en el Servicio de Atención al
ciudadanos
Atención
SAC1 Ciudadano será inferior a 10 minutos. atendidos en plazo.
Ciudadan
o
12541
11256
90%
Entregar inmediatamente los
Servicio
certificados de empadronamiento
Atención
SAC2 solicitados de forma presencial.
Ciudadan
o
Número de
certificados de
empadronamiento
entregados de forma
inmediata.
3927
3927
100%
Enviar por correo postal los
Servicio
certificados de empadronamiento
Atención
SAC3 solicitados a través del formulario de la
Ciudadan
página Web en el plazo máximo de
o
tres días hábiles.
Número de
solicitudes resueltas
en el plazo
establecido.
149
149
100%
Admitir, en el Servicio de Atención al
Servicio
Ciudadano, el pago con tarjeta
Atención
SAC4 bancaria de todas las
Ciudadan
autoliquidaciones.
o
Número de
autoliquidaciones
cobradas con tarjeta
bancaria.
528
528
100%
Intervenir en un tiempo máximo de 5
Policía
minutos, en casos de emergencia,
Local
cuando ésta implique un riesgo directo
(Unidad
POL1 a la persona o la propiedad.
Atención
Inmediat
a)
Número de
intervenciones
realizadas en el
plazo establecido.
795
795
100%
Mantener el contacto, al menos
Número de
semestral, con todas las asociaciones reuniones
Policía
y agrupaciones vecinales, atendiendo mantenidas.
Local los requerimientos puntuales de las
(Unidad
POL2 mismas.
Policía
Barrios)
Número de acciones
Realizar, al menos, 5 acciones
formativas dirigidas a los menores en formativas
edad escolar para prevenir situaciones realizadas.
Policía
Local
POL3 de acoso escolar, el uso inadecuado
de Internet y fomentar el acceso
(UMEB)
responsable a las redes sociales.
Realizar, al menos, una charla anual
en materia de educación vial para los
alumnos de educación primaria en
Policía
Local
POL4 todos los centros del municipio que lo
soliciten, con una satisfacción global
(UMEB)
media igual o superior al 80%.
Policía
Local
(GAG)
Policía
Local
(GAG)
Programación anual
y número de charlas
realizadas con una
satisfacción global
media igual o
superior al 80%.
Atender a la victimas in situ en primera
instancia, poniéndoles en contacto con
POL5 los servicios sanitarios y sociales en
un plazo máximo de dos días
laborables.
Número de victimas
atendidas y
derivaciones
realizadas.
Organizar e impartir, al menos, 3
cursos de defensa personal dirigidos a
mujeres en situación de riesgo, con
POL6 una satisfacción global media igual o
superior al 80%.
Programación anual
y número de cursos
impartidos con una
satisfacción global
media igual o
superior al 80%.
Asociaciones y Agrupaciones
registradas: Silos; María Ros; Vecinos
Burjassot; Concordía; Lauri Volpi- Els
Olvidats; San Juan; Rajolar-613; Lauri
Volpi; Lucense; Nucli Antic; Federación;
Nuevas Ilusiones; Isaac Peral; El
Empalme; Blasco Ibañez; Maestro LopeJose Carsi.
30
30
100%
6
6
100%
Satisfacción global media del 96,7%
18
18
100%
Satisfacción global media del 98,6 %
6
6
100%
2
2
100%
Cursos en Febrero y Mayo. Satisfacción
global media del 94,5%
CARTA DE SERVICIOS: PRIMER
SEMESTRE 2015
Policía
Local
(GAG)
Organizar e impartir, al menos, 5
charlas en los colegios del Municipio
que promuevan la concienciación de la
POL7 juventud, alcanzando una satisfacción
media igual o superior al 80%.
Programación anual
y número de charlas
impartidas con índice
de satisfacción
media superior al
80%.
Policía
Local
(UPAN)
Retirar en menos de una hora, los
animales, vivos o muertos, de la vía
POL8 publica, previo aviso al teléfono de la
Policía Local 963642125.
Número de animales
retirados en plazo.
Realizar un programa mensual en
Número de
Policía
Burjassot Radio para informar de
programas
Local
aspectos de interés ciudadano
realizados.
(Unidad
(consejos de seguridad, campañas de
Atención POL9 tráfico, campañas de concienciación
al
cívica, cursos, etc) excepto en el
Ciudadan
período vacacional de julio y agosto.
o)
8
8
100%
22
22
100%
6
5
83%
Establecer convenios de colaboración Programación anual
con entidades municipales siempre
y número de
que fomenten la cultura y el deporte y convenios firmados.
que colaboren con el municipio.
Políticas
de
Igualdad BSO1
Y
B.Social
12
12
100%
Número de
Resolver en el plazo máximo de 15
Políticas
solicitudes resueltas
días naturales las solicitudes de
de
en plazo.
asociaciones para celebrar actos
Igualdad BSO2 culturales y festivos, excepto aquellas
Y
que se presenten con más de un mes
B.Social
de antelación.
99
99
100%
Resolver en el plazo máximo de un
mes la convocatoria de ayudas
Políticas
destinadas a las Asociaciones del
de
Igualdad BSO3 municipio que fomenten el
asociacionismo en materia de
Y
educación, fiestas, deportes, acción
B.Social
social y mujer.
Plazo de resolución.
0
0
---
Establecer una convocatoria anual de
Políticas
las Escuelas Deportivas Municipales
de
Igualdad BSO4 para fomentar la práctica del deporte
en el municipio.
Y
B.Social
Establecer un servicio de información
y atención en materia de consumo, a
través la Oficina Municipal de
Políticas
Información al Consumidor (OMIC), de
de
forma telefónica al 963160513, la Web
Igualdad BSO5 www.omicburjassot.com y de forma
Y
presencial, sin necesidad de cita
B.Social
previa, los lunes, martes, jueves y
viernes.
Programación anual
y actividades
desarrolladas.
0
0
---
1070
1070
100%
Número de personas
atendidas.
Satisfacción global media del 95%
El impacto de un rayo en el transmisor
de Burjassot Radio durante la tormenta
del 15 de junio ha provocado una avería
que ha impedido la realización del
programa en dicho mes
Entidades Municipales: (1) Asociación
Cultural Penya El Coet; (2) Agrupación
Musical Los Silos; (3) Escuela Deportiva
Los Silos C.F.; (4) Agrupación De Fallas
De Burjassot; (5) 13 Comisiones
Falleras*; (6) Asociación Cultural Y
Deportiva - Comité De Árbitros; (7) Grup
D'esplai Burjassot Balla; (8) Club De
Tenis Burjassot; (9) Club D'Atletisme Els
Sitges; (10) Club Baloncesto Burjassot;
(11) Club De Patinaje Artistico; (12) Club
De Gimnasia Ritmica L'Almara
CARTA DE SERVICIOS: PRIMER
SEMESTRE 2015
Celebrar una campaña informativa,
Programación anual
soportada con medios audiovisuales, y actividades
sobre los procesos de matriculación
desarrolladas.
Políticas
escolar, como medio de acercamiento
de
Igualdad BSO6 de las familias al conocimiento de los
centros educativos, los servicios que
Y
ofrecen y los procesos de solicitud de
B.Social
plaza y matriculación.
Agilizar la renovación de asociaciones
Políticas
y agrupaciones locales en el Registro
de
Igualdad BSO7 Municipal, iniciando de oficio su
tramitación, antes de 31 del enero de
Y
cada año.
B.Social
Celebrar una Campaña de prevención
Políticas
y detección de Dificultades
de
Igualdad BSO8 Madurativas dirigida a los niños de 3
años del municipio.
Y
B.Social
1
1
100%
140
140
100%
1
1
100%
Campaña iniciada en el mes de abril
Febrero: Jornadas violencia sexual.
Marzo: Acciones conmemorativas Día
Internacional de la Mujer. Abril:
Actividades celebración Día del Llibre
(Concurso Narrativa). Mayo: Pasarela
por la igualdad de género. Junio: Taller
de Teatro
Renovaciones
iniciadas en plazo.
Programación anual
y campañas
realizadas.
Realizar, semestralmente, Programas Número de
de Formación y/o Campañas a favor de programas y
Políticas
campañas
la Igualdad de Género.
de
realizadas.
Igualdad BSO9
Y
B.Social
5
5
100%
274
274
100%
3
3
100%
2
2
100%
Realizar una atención personalizada
Urbanism
por parte de los técnicos municipales
oy
URB1 en el plazo máximo de una semana
medio
desde la solicitud de la cita previa.
ambiente
Número de
solicitudes atendidas
en el plazo
establecido.
Entregar copias de los documentos
Urbanism
obrantes en los expedientes a los
oy
URB2 interesados en el plazo máximo de
medio
una semana.
ambiente
Número de copias
entregadas en plazo.
Expedir los informes urbanísticos en
Urbanism
un plazo máximo de 10 días hábiles.
oy
URB3
medio
ambiente
Número de informes
emitidos en plazo.
Tramitar las reclamaciones por
Urbanism
incumplimiento del deber de
oy
URB4 conservación en un plazo máximo de
medio
10 días hábiles.
ambiente
Número de
reclamaciones
tramitadas en plazo.
37
37
100%
Expedir los certificados acreditativos
Urbanism
de la localización de una parcela o
oy
URB5 edificio (calle, nº, etc.) en un plazo
medio
máximo de 20 días hábiles.
ambiente
Número de
certificados
tramitados en plazo.
13
13
100%
Atender en menos de 1 hora los
Brigada
BRO1 avisos de emergencias recibidos a
de Obras
través del 112.
Número de avisos
atendidos en plazo.
21
21
100%
154
154
100%
2388
2388
100%
Atender en menos de 24 horas los
Número de avisos
avisos de anomalías en la vía pública atendidos en plazo.
Brigada
BRO2 que ofrezcan riesgos de accidente, en
de Obras
días laborables.
Recoger, en el plazo máximo de una
semana, los enseres depositados en
Brigada
BRO3 la vía pública, previo aviso al teléfono
de Obras
de la brigada de obras 963645048.
Campaña iniciada en el mes de abril
Número de avisos
atendidos en plazo.
CARTA DE SERVICIOS: PRIMER
SEMESTRE 2015
Establecer un sistema de información Número de avisos
y aviso sobre control de plagas y
atendidos en plazo.
vectores de interés en salud pública a
Brigada
BRO4 través del teléfono 963645048, con
de Obras
intervención en espacios públicos, en
un plazo máximo de 3 días hábiles.
Realizar, al menos, 3 campañas
informativas con la finalidad de dar a
conocer el contenido de la Ordenanza
Multas e
Municipal de Convivencia Ciudadana
Infraccio MUL1 así como de otras ordenanzas del
nes
Municipio de Burjassot que guarden
relación con la misma.
Programación anual
y campañas
informativas
realizadas.
Establecer un tiempo máximo de
Número de
solicitudes
espera en cita previa que no supere
tramitadas en plazo.
los 15 días naturales(*), para la
Serv.
SSO1 primera entrevista en el Servicio de
Sociales
Información, Orientación y Valoración.
Establecer un tiempo de tramitación
de las prestaciones económicas
Serv.
SSO2 municipales inferior a 30 días hábiles
Sociales
Número de
prestaciones
tramitadas en plazo.
Iniciar las intervenciones familiares en Número de
un plazo máximo de 5 días hábiles,
intervenciones
Serv.
SSO3 desde la detección y/o notificación de realizadas en plazo.
Sociales
la situación de riesgo.
Celebrar, al menos, 4 actividades de
ocio y tiempo libre y 2 talleres
socioculturales anuales, dirigidos al
Serv.
SSO4 colectivo de personas mayores.
Sociales
Programación anual
y actividades
realizadas.
11
11
100%
1
1
100%
1266
1229
97%
399
370
93%
66
66
100%
8
8
100%
289
289
100%
Número de
Atender al 100% de las familias en
situación de crisis y/o conflicto familiar, intervenciones
Serv.
realizadas en plazo.
SSO6 derivadas de Servicios Sociales de
Sociales
Atención Primaria, en el plazo máximo
de una semana.
19
19
100%
Celebrar, al menos, 4 Campañas
Comunitarias de Información y
Serv.
SSO7 sensibilización sobre Conductas
Sociales
Adictivas.
Programación anual
y campañas
realizadas.
2
2
100%
Celebrar, al menos, 8 cursos de
alfabetización informática dirigidos a
personas que no han tenido contacto
Serv.
SSO8 con las nuevas tecnologías para
Sociales
iniciarse en su manejo.
Programación anual
y número de cursos
realizados.
8
8
100%
Número de
Establecer un tiempo máximo de
intervenciones
espera en cita previa que no supere
realizadas en plazo.
una semana para la atención
personalizada a la población
inmigrante empadronada en el
Serv.
SSO5 municipio; para prestar asesoramiento
Sociales
e información en temas de extranjería,
y facilitar el acceso a los distintos
recursos y servicios tanto municipales
como supramunicipales.
Junio:Ordenanza Municipal sobre
Tenencia de Animales Potencialmente
Peligrosos.
(*) En la redacción del compromiso,
donde dice "15 días naturales" debería
decir "15 días hábiles"
Enero: "Chi - Kung", "Informática",
"Labores y convivencia" y "Pintura en
tela"; Febrero: "Visita Cultural Ontinyent";
Abril: "Corte y confección"; Mayo: "Bodas
de Oro" y "Semana de Mayores"
Mayo: Dia Mundial Antitabaco; Junio:
Taller Antitabaco
CARTA DE SERVICIOS: PRIMER
SEMESTRE 2015
Publicar el Presupuesto Municipal,
Publicación en la
incluyendo la descripción de las
Web en plazo.
principales partidas presupuestarias, a
Hacienda HAC1 través de la web municipal, en el plazo
máximo de 1 mes desde su entrada en
vigor.
Publicar el calendario del
Publicaciones
contribuyente a través de: Web
realizadas en plazo.
Hacienda HAC2 municipal, bando de alcaldía y el
boletín informativo municipal antes del
1 de febrero de cada ejercicio.
Admitir todas las solicitudes de
fraccionamientos de pago de los
recibos de vencimiento periódico y de
Hacienda HAC3 aquellos que se encuentren en periodo
ejecutivo, siempre que cumplan los
requisitos legales.
Número de
solicitudes
tramitadas que
cumplan los
requisitos legales
Publicar, en la Web Municipal, los
Publicaciones en la
informes trimestrales de ejecución
Web realizadas en
presupuestaria, con indicación del
plazo.
cumplimiento o incumplimiento de los
objetivos de estabilidad presupuestaria
Hacienda HAC4 y sostenibilidad financiera de las
Administraciones Públicas, en el plazo
de 5 días hábiles desde su tramitación
por el órgano competente.
Publicar, en la Web Municipal, los
Publicaciones en la
informes trimestrales de seguimiento Web realizadas en
del Plan de Ajuste aprobado por la
plazo.
Corporación Municipal, con indicación
Hacienda HAC5 del cumplimiento o incumplimiento de
sus objetivo en el plazo de 5 días
hábiles desde su tramitación por el
órgano competente.
Publicaciones en la
Publicar, en la Web Municipal, los
informes trimestrales de morosidad en Web realizadas en
plazo.
las operaciones comerciales de la
entidad local, con indicación del
Hacienda HAC6 período medio de pago a proveedores
en el plazo de 5 días hábiles desde su
tramitación por el órgano competente.
Notificar, a los ciudadanos que lo
autoricen, en sus teléfonos móviles,
Hacienda HAC7 mediante mensaje de texto o sms, el
cargo de los recibos domiciliados
Número de
notificaciones
realizadas mediante
mensaje de texto o
sms.
Celebrar, al menos, una reunión anual Número de
con la Federación de Asociaciones de reuniones
Vecinos y Vecinas de Burjassot para celebradas.
conocer sus necesidades y
Goberna
GOB1 expectativas y plasmarlas en futuras
ción
ediciones de la carta de servicios.
Publicar en todas las ediciones del
Número de
Departa
Boletín Informativo Municipal una
publicaciones
mento de
DCO1 sección dedicada a la concienciación realizadas
Comunic
ciudadana en materia medioambiental.
ación
Enero: Presupuesto Prorrogado; Mayo:
Presupuesto definitivo
2
2
100%
3
3
100%
290
290
100%
2
2
100%
http://www.burjassot.org/economicafinanciera-y-presupuestaria/
2
2
100%
http://www.burjassot.org/economicafinanciera-y-presupuestaria
2
2
100%
http://www.burjassot.org/economicafinanciera-y-presupuestaria
25747
25747
100%
0
0
---
2
2
100%