Download INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Tipo: Cuestionario Regional

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Tipo: Cuestionario
Regional: Antioquia
Centro: Centro de Comercio
Identificación del instrumento
Especialización Tecnológica en Marketing y
Programa de formación:
Modelos de Negocio Online.
Código de la guía:
03.
Competencia a desarrollar:
260101045. Formular planes de comunicación
Web de acuerdo con normatividad vigente.
Resultado(s) de aprendizaje:
26010104501. Definir los lineamientos del plan
de comunicación online, con base en el plan de
marketing.
Actividad de aprendizaje:
Analizar la gestión de marca y de clientes para
su aplicación en el modelo de negocio online, de
acuerdo a las necesidades empresariales.
INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO
Señor (a) instructor, asegúrese al aplicar este instrumento, que el aprendiz realice
o ejecute las actividades o acciones de cada indicador del formato, verificando que
correspondan a la evidencia de aprendizaje requerida en la actividad de
aprendizaje.
Cada indicador numerado de este formato debe ser evaluado independientemente
por el instructor, quien debe determinar si el aprendiz cumple con los criterios de
evaluación.
Entregue al aprendiz evaluado lo antes posible, el resultado de la aplicación de
este instrumento para que la incorpore a su portafolio de evidencias de
aprendizaje. Así mismo, guarde el archivo en el portafolio de evidencias del
aprendiz.
Si el aprendiz no cumple con algún criterio de evaluación, usted debe dejar escrito,
en la columna de observación, un concepto que sustente su valoración.
Igualmente, debe concertar inmediatamente un plan de mejoramiento que permita
al aprendiz en un plazo determinado, presentar nuevamente la evidencia para que
se le evalúe.
Cuerpo del instrumento
La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz hasta el momento, para ello se plantean
diferentes tipos de preguntas que le permitirán apropiar los conceptos sobre la
gestión de marca y la gestión de clientes en relación a modelos de negocio online.
La evaluación consta de diez preguntas en total; el aprendiz tiene habilitado un
único intento, así que una vez empiece la prueba debe terminarla.
1. El marketing relacional no busca establecer relaciones uno a uno con los
clientes de una marca para entregarles una mejor oferta de valor.
a. Falso _x_
b. Verdadero __
2. Cuál de los siguientes enunciados define correctamente el concepto de una
marca desde la visión de marketing:
a. Es el logo símbolo para identificar a un producto.
b. Es el nombre para identificar a un producto.
c. Es lo que diferencia a un producto de otro.
d. Es la promesa de valor que entrega el vendedor a sus clientes.
e. Son los derechos legales sobre un nombre.
3. Para crear la arquitectura de marca se debe partir de la estrategia de negocio.
a. Falso___
b. Verdadero __x_
4. Para segmentar clientes es requerido:
a. Contar con una marca posicionada en el mercado.
b. Conocer el grado de satisfacción que tienen los clientes con el producto.
c. Conocer el comportamiento del cliente en cuanto a tasa de consumo,
frecuencia de consumo, ticket promedio.
d. Conocer los datos de contacto y fecha de cumpleaños de los clientes.
e. Conocer las otras marcas que consumen los clientes y su participación en el
consumo.
5. Ordene de 1 a 5 las fases del proceso de gestión de marca, teniendo en cuenta
que el número 1 es la fase inicial:
_1_Evaluación de la marca.
_4_Plan de comunicación.
_3_Creación de la propuesta de valor diferenciadora.
_2_Encontrar la esencia de la marca.
_5_Seguimiento de la marca.
6. Dentro de los criterios de identidad corporativa, ¿con cuál de estas
características no se puede diferenciar una marca de sus competidores?
a. Logo.
b. Antigüedad.
c. Servicio.
d. Producto.
e. Publicidad.
7. El manual de identidad corporativa es el documento normativo que guía la
aplicación de la imagen corporativa.
a. Falso __
b. Verdadero _x_
8. Relacione adecuadamente los siguientes elementos:
1 Lealtad.
2 Fidelización.
3 CRM.
4 Encontrar la esencia de la marca.
_2_Entregar beneficios e incentivos a
los clientes.
_4_ Representa el conjunto de
parámetros que la definen.
_1_Tasa de consumo.
_3_Una estrategia de negocio de
marketing relacional.
9. La fase que investiga sobre cómo se está percibiendo la marca en un mercado
objetivo es la “Evaluación de marca”.
Falso __
Verdadero _x_
10. Las características como producto, publicidad, logo y servicio, son aquellas que
permiten diferenciar una marca de otras y posicionarla en la mente del
consumidor. Estas en su conjunto son:
a. Imagen corporativa.
b. Identidad corporativa.
c. Branding.
d. Distintivo visual.
e. Merchandising.
Resultados
Aprobado:
Deficiente:
Observaciones – Recomendaciones:
Ciudad y fecha de aplicación del instrumento
Ciudad:
Fecha: