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Manual de uso
del Registro Electrónico
Mayo 2016
Índice
Introducción...........................................................................................................3
Requisitos técnicos...............................................................................................4
Sistema operativo.............................................................................................4
Navegador Web................................................................................................4
Certificado digital..............................................................................................4
Entorno Java.....................................................................................................5
Configuración de Java..........................................................................................6
Utilización del Registro Electrónico......................................................................8
Alta de la solicitud.............................................................................................9
Cumplimentación del formulario.....................................................................12
Firma de la solicitud........................................................................................13
Presentación...................................................................................................14
Posibles errores..................................................................................................16
Acceso sin certificado digital..........................................................................16
Acceso sin Java o Java mal configurado.......................................................16
Errores durante la firma..................................................................................17
Errores en la presentación.............................................................................19
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Introducción
La Diputación de Huelva provee de un servicio a los ciudadanos que les
permite presentar sus solicitudes en el Registro de la entidad de forma
telemática, sin necesidad de desplazarse de forma presencial.
Dicho servicio (denominado Registro Electrónico) se encuentra disponible en el
portal de la Sede Electrónica de la Diputación, en la siguiente dirección:
https://sede.diphuelva.es
Ilustración 1: Página de entrada a la sede electrónica
La Sede aporta distintos servicios de cara al ciudadano, y unos son públicos o
accesibles sin necesidad de identificarse (agrupados en la denominada “zona
pública”) mientras que otros son privados o accesibles previa identificación del
usuario (agrupados en la “zona segura”).
Ilustración 2: Zonas de la sede electrónica
El Registro Electrónico se encuentra localizado en la zona segura, y para poder
identificar al usuario se requiere bien un certificado digital o bien un DNI
electrónico.
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Requisitos técnicos
Para la utilización de la Sede Electrónica, y más específicamente para el
Registro Electrónico, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Sistema operativo
El usuario debe utilizar un sistema operativo compatible, de entre los
siguientes:
•
Windows XP SP3, Vista SP2, 7 SP1, 8 o superior, en 32 (x86) o 64 (x64) bits
•
Linux 2.6 o superior (soporte prestado para Ubuntu y Guadalinex) , en 32 (x86)
o 64 (x64/AMD64) bits
•
Mac OS X Snow Leopard (10.6.8 o superior), Lion (10.7.2 o superior) o
Mountain Lion (10.8.1 o superior)
Navegador Web
El navegador utilizado también tiene que ser compatible, a saber:
•
Mozilla Firefox 4.0 o superior. En Windows únicamente se soporta Firefox en
32 bits.
•
Apple Safari 5 o superior
•
Microsoft Internet Explorer 8 o superior, en 32 o 64 bits
Certificado digital
El usuario debe poseer como medio de identificación y firma electrónica uno
de los siguientes:
•
Certificado digital de persona física o jurídica emitido por la Fábrica Nacional de
Moneda y Timbre. Más información en el siguiente enlace:
http://www.cert.fnmt.es/
•
DNI Electrónico con los certificados grabados en la tarjeta. En este caso, el
usuario deberá disponer además de un lector de “Smartcards” compatible con
el DNI electrónico e instalado su software correspondiente. Más información
en:
http://www.dnielectronico.es/
En ambos casos, hay que asegurarse además de que el certificado no se
encuentre ni revocado ni caducado.
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Entorno Java
Para realizar la firma, además es necesario tener instalada una máquina
virtual de Java. Las versiones admitidas son las siguientes:
•
Java SE 6 Update 38 (1.6.0_38) o superior, sólo en 32 (x86) bits.
•
Java SE 7 Update 10 (1.7.0_10) o superior.
•
Java 8 (1.8.0_40) o superior.
Si no dispone de una máquina de Java, puede descargarla en la siguiente
dirección:
http://www.java.com
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Configuración de Java
Además de cumplir los requisitos indicados, el entorno de Java requiere cierta
configuración adicional, para asegurarnos de que el applet de firma electrónica
se ejecute correctamente.
Sobre la configuración del sistema se debe comprobar que:
•
En el caso de las versiones 7 o anteriores de Java, bastará con que la
seguridad esté establecida como “media”. Para ello, iremos al panel de control
(suponiendo que utilicemos Windows, o el equivalente en OSX o Linux), y
seleccionaremos la opción “Java”.
Una vez que hemos abierto esta opción, nos iremos a la pestaña “Seguridad” y
la estableceremos en “Media”.
Ilustración 3: Configuración de Seguridad en Java 7 y anteriores.
•
Si la versión de Java que utiliza es la 8 o superior, el nivel de seguridad “Media”
ya no está disponible, con lo que la configuración cambia:
◦
En la pestaña de Seguridad del Panel de Control de Java, deberemos elegir
forzosamente el nivel “Alta”.
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◦
Además, habrá que añadir a la “lista de excepciones de sitios” que se
encuentra en la parte inferior las siguientes direcciones:
•
https://sede.diphuelva.es
•
https://clientefirma.diphuelva.es
El resultado debe quedar tal y como se muestra en la siguiente ilustración:
Ilustración 4: Configuración de Seguridad en Java 8 y posteriores.
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Utilización del Registro Electrónico
Suponiendo que se cumplan todos los requisitos mínimos para acceder a la
zona segura de la Sede Electrónica, accederemos a ésta (o bien directamente
a la opción “Registro Electrónico” de la portada de la Sede) y se le solicitará su
identificación mediante su certificado digital o DNI electrónico:
Ilustración 5: Solicitud de identificación de usuario
En caso de acceder a la zona segura, se le mostrarán los contenidos que se
incluyen en la misma, tal y como se muestra en la siguiente ilustración, donde
se podrá acceder al Registro Electrónico:
Ilustración 6: Página de inicio de la zona segura
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Al acceder al Registro Electrónico se le mostrará una advertencia indicando
que está intentando acceder a un sitio web que no es de confianza, donde
deberá pulsar sobre el botón Continuar (este aviso se mostrará temporalmente,
y es debido a que la mayoría de los navegadores no conocen la identidad del
firmante de los certificados de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, aún
siendo ésta una Entidad Certificadora de confianza).
Ilustración 7: Aviso temporal de conexión a sitio que “no es de
confianza”
Tenga en cuenta que esta advertencia puede aparecer en varias ocasiones
durante el proceso de registro, debiendo pulsar sobre el botón Continuar para
realizar el proceso de registro con normalidad.
Una vez que entra en el Registro puede usted consultar las solicitudes que ha
presentado previamente o bien realizar el alta de una nueva solicitud.
Alta de la solicitud
Para presentar una nueva solicitud en el Registro Electrónico, pulse el botón
“Nueva alta registro” que aparece a la derecha.
Ilustración 8: Página inicial del Registro Electrónico
Antes de mostrarle el formulario de la solicitud, es posible que se le muestre
una nueva advertencia motivada por la ejecución de la aplicación Java de
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firma electrónica (MiniApplet @Afirma). Esta advertencia tendrá una forma
similar a esta:
Ilustración 9: Advertencia de carga del MiniApplet @firma, en el caso
del navegador Firefox
Para que el programa puede ejecutarse correctamente, deberá marcar la
opción “Acepto los riesgos y deseo ejecutar esta aplicación” y pulsar sobre el
botón “Ejecutar”. Tenga en cuenta que esta advertencia puede ser mostrada
en varias ocasiones.
Durante la carga o ejecución del applet de firma, y dependiendo de su
configuración de navegador, Java, sistema operativo, etc, podrían aparecer
otras advertencias de Java, como las siguientes:
•
Versión de Java desfasada.
En algunas circunstancias, el entorno de Java le advertirá de que
existe una versión más reciente, mostrándole la siguiente advertencia
de seguridad:
Ilustración 10: Advertencia de seguridad sobre versión de Java
desfasada
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En este caso, debería pulsar sobre el botón “Ejecutar” para continuar
el proceso, o en el caso en que desee realizar la actualización del
Entorno Java en este momento (algo que no es recomendable) podría
hacerlo pulsando sobre el botón “Actualizar”.
•
Emisor sin confianza.
En el caso en que el emisor de la aplicación no se encuentre entre las
entidades de confianza de Java, es posible que se le solicite que
indique si desea confiar permanentemente en dicho emisor. El objetivo
es evitar la aparición de diálogos de advertencia, es algo a su elección
pero se le recomienda que pulse sobre el botón Sí.
Ilustración 11: Diálogo de confirmación en importación de certificados raíz
•
Permiso de ejecución.
Como paso final a la carga de la aplicación de firma (MiniApplet
@firma) es posible que también se le solcite permiso para acceder a la
misma desde el sitio web https://sede.diphuelva.es. Deberá aceptar
pulsando sobre el botón “Permitir”.
Ilustración 12: Advertencia de Seguridad sobre el acceso al MiniApplet
@firma desde el sitio web
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Cumplimentación del formulario
Una vez cargado el applet, se le presentará un formulario donde podrá
rellenar la instancia o solicitud para su registro:
Ilustración 13: Formulario de la solicitud a presentar
Los datos de Nombre, Apellidos y NIF del solicitante se tomarán
automáticamente a partir del certificado digital utilizado. En el caso de utilizar
un certificado de persona jurídica, los datos personales serán los del
representante, mientras que se tomará como Razón Social los datos de la
entidad.
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Una vez cumplimentados los campos de la solicitud, y (opcionalmente)
seleccionados los ficheros a adjuntar, pulsaremos sobre el botón “Solicitar
Registro”, con lo que pasaremos a la siguiente pantalla en la que se nos
presentará la solicitud a firmar.
Firma de la solicitud
En la siguiente pantalla se nos presenta una solicitud en formato PDF con los
datos que hemos rellenado y que será la instancia que vamos a presentar:
Ilustración 14: Solicitud a firmar
Una vez revisada la instancia, pulsaremos el botón “Firmar Solicitud” de la
parte inferior, con lo cual procedemos a la firma electrónica del documento.
Para ello se le solicitará su certificado digital, tal y como se muestra en la
siguiente ilustración:
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Ilustración 15: Selección de certificado
Una vez que pulse el botón “Aceptar” comenzará el proceso de firma, que no
debe tardar más de unos segundos. Al final del proceso se le indica si la
solicitud ha sido firmada correctamente.
¡Muy importante!: el simple hecho de firmar la solicitud no implica que se
haya registrado. Para ello, deben realizarse dos pasos: realizar la firma
correctamente y enviar la solicitud al Registro.
Presentación
Si la solicitud se ha firmado correctamente, se nos indicará este hecho, y
además se nos activará en la parte inferior el botón “Enviar”.
Ilustración 16: Solicitud firmada correctamente, lista para su envío.
Finalmente, mediante el botón “Enviar” registraremos la solicitud en el
Registro.
Una vez dada de alta correctamente en el Registro Electrónico la solicitud, le
será notificado, tal como se muestra en la siguiente ilustración, indicando el
número de registro de entrada y la fecha y hora de presentación.
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Ilustración 17: Notificación de alta en el Registro Electrónico
Además, en esta pantalla podrá descargar un justificante de la presentación
de la solicitud en el Registro Electrónico, pulsando sobre el botón “Descargar
Justif.”.
Si pulsa sobre el botón Volver, retornará a la pantalla inicial del Registro
Electrónico.
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Posibles errores
En este apartado se especifican distintos posibles errores con los que se puede
encontrar accediendo a la zona segura de la Sede Electrónica o al Registro
Electrónico.
Acceso sin certificado digital
Si no ha realizado la instalación de un Certificado Digital de la FNMT, vigente,
en el Navegador o DNIe, puede encontrarse con dos situaciones:
•
En caso de que deba ser el único certificado existente en el sistema,
no lo encontrará y mostrará un mensaje informando de ello, del tipo
del que se muestra en la siguiente captura:
Ilustración 18: Mensaje de error cuando no se encuentra el Certificado Digital.
•
En caso de que no sea el único certificado que deba existir en el
sistema, se mostrará una lista de certificados distintos al que
esperaba.
Acceso sin Java o Java mal configurado
Si intenta acceder a la zona segura de la Sede Electrónica o al Registro
Electrónico sin cumplir los requisitos indicados en este documento, o si no ha
realizado una correcta configuración, puede encontrarse con una serie de
problemas, de entre los cuales le enumeramos los más frecuentes:
1.
Si no tiene un Entorno Java instalado correctamente en el sistema según
las versiones indicadas en los requisitos previos, incluyendo el plugin
asociado al navegador, será redirigido al portal de Oracle TM, donde podrá
descargar e instalar cualquiera de las versiones necesarias.
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Ilustración 19: Portal de OracleTM donde puede descargar el Entorno Java
2.
Si no habilita todos los permisos para la ejecución de applets de Java o
no permite la ejecución de applets para sede.diphuelva.es se encontrará
con que al intentar acceder a la sede no se le permitirá el acceso.
Por ello, uno de los puntos que debe comprobar es que ha permitido la
ejecución de Java para sede.diphuelva.es, en el caso concreto del
navegador Firefox se solicitará el permiso de ejecución y se debe pulsar
sobre el botón Permitir que aparece en la zona superior del navegador.
Ilustración 20: Solicitud de permiso de ejecución de applet de Java
3.
En Java v.8 o superior, si no se configura la seguridad a nivel Alto o no
se añaden las siguientes excepciones de seguridad:
•
http://sede.diphuelva.es
•
https://clientefirma.diphuelva.es
Le aparecerá un advertencia de seguridad indicando que se ha
bloqueado la carga del applet, al estilo de la siguiente ilustración
(correspondiente al navegador Firefox).
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Ilustración 21: Bloqueo del applet por seguridad
Errores durante la firma
Durante la firma de una solicitud a presentar en el Registro Electrónico se le
pueden presentar diversos errores, siempre debidos a que el applet de java
que se encarga de la firma electrónica no ha podido ser cargado en el
navegador, ya sea por restricciones de seguridad, porque no está activada la
máquina virtual Java en el navegador o el plugin Java no se encuentra
correctamente instalado.
De entre los posibles mensajes de advertencia que le pueden ser mostrados
se encuentran los siguientes:
Ilustración 22: Error durante el proceso de firma y registro de la solicitud
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Ilustración 23: Excepción General que indica que no se ha cargado el MiniApplet @firma
Ilustración 24: Error del MiniApplet en la firma de la solicitud
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Errores en la presentación
Si se produce algún error durante el envío de la solicitud firmada al Registro
Electrónico le será mostrada la página que se muestra en la siguiente
ilustración:
Ilustración 25: Error al subir la solicitud firmada al Registro Electrónico
Debiéndose revisar, por ello, que se cumplen todos los puntos enumerados
en el apartado Requisitos previos del documento.
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