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Estrategia de formación y desarrollo en comunicación profesional mediada por
herramientas informáticas
MSc. María Caridad Valdés Rodríguez1
1
Universidad de las Ciencias Informáticas, Carretera a San Antonio, Boyeros, La Habana
1
e-mail: [email protected]
RESUMEN
La calidad comunicacional en los productos informáticos, en los servicios profesionales
de cada organización, actividades y tareas de interacción con los clientes y la sociedad
demandan saberes y exigencias técnicas de los individuos para asumir los procesos
discursivos, la comprensión textual mediada por la tecnología o la producción de la
documentación técnica y científica. Se ha constatado por diferentes vías que existen
bajos niveles comunicacionales en varios recursos humanos muestreados. Se ha
diseñado y validado en la Universidad de las Ciencias informáticas y en otras
organizaciones externas una estrategia para la formación y desarrollo de la comunicación
profesional con el uso de las herramientas informáticas, que se distingue por la utilización
del enfoque de proceso y el de mejora continua, por la integración de las cualidades de
retroalimentación y flexibilidad, lo que hace que sea aplicable a disimiles contextos y con
el uso de herramientas informáticas comunicativas gratuitas, que reducen distancias y
costos, además son intuitivas, modifican códigos y roles, permiten el trabajo colaborativo,
promueven el desarrollo de múltiples competencias, favorecen el aprendizaje autónomo,
la auto, co y heteroevaluación procesual adecuadas alperfil “digital” de los profesionales y
permiten crear un espacio de comunicación, intercambio, convivencia, expresión y
cooperación corporativa.
Palabras clave: formación y desarrollo, comunicación profesional, estrategia,
herramientas informáticas de comunicación
ABSTRACT
1
Thecommunicationqualityinsoftware products, professional servicesineach organization,
activities and tasksof interactionwith customersand society demandknowledge
andtechnical
demandsof
individuals
toassumediscursive
processes,
mediatedtextualunderstandingtechnology
orproductionoftechnical
and
scientific
documentation. It has been foundthat there aredifferent pathwaysbylow levelsin
severalhumancommunicationsampled. It is designed andvalidatedat the Universityof
Information Sciencesand otherexternal organizationsa strategyfor trainingand
developmentof professional communicationwith the useof computer tools, which is
distinguished
bythe
useof
theapproachandprocessimprovementcontinuingthe
integrationofthefeedbackqualitiesandflexibility
whichmakes
itapplicabletodissimilarcontextsandusingfreecommunicationtoolsthat
reducecostsanddistancesalsoare intuitiveandmodifyingrolescodesallowworkcollaborative,
promote the development of multipleskills, foster independent learning, self, and
heterocoadequateproceduralviews"digital"andallowprofessionalsto createa forum for
communication, exchange, coexistence, cooperationandcorporateexpression
Keywords:training and
communicationtools
development,
professional
communication,
strategy,
INTRODUCCIÓN
El siglo XXI se enfrenta de la creciente Sociedad de la Información, a la delConocimiento
y ya en esta década a la Sociedad de la Educación con la presencia constante de los
medios digitales y el uso masivo de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) en todos los ámbitos de la sociedad. Esto implica la
transformación global de las formas de trabajar, vivir, comunicarse y aprender, y requiere
la reformulación y surgimiento de nuevas tendencias apoyadas precisamente en el
conocimiento y en la educación, donde la capacitación y formación cobran una marcada
importancia.
En tales condiciones, Cuba ha identificado la conveniencia y necesidad de introducir en
la práctica social las TIC; y desde procesos de capacitación y formación lograr una
cultura digital como una de las características imprescindibles del hombre nuevo, lo que
le proporciona intencionadamente a la sociedad acercarse más hacia el objetivo de un
desarrollo sostenible. En este sentido se han ejecutado variadas estrategias, con el fin de
fortalecer la industria del software.
La Formación ha puesto en práctica herramientas tecnológicas a su alcance, las cuales
han sido de gran ayuda para lograr una mayor calidad en el proceso de enseñanza y
aprendizaje, favoreciendo el desarrollo de la comunicación profesional en estudiantes,
técnicos, trabajadores, y profesionales en general.
En un entorno condicionado por las TIC, los seres humanos pueden interactuar con
atractivas propuestas de formación como: el e-learning(ElectronicLearning) o aprendizaje
electrónico. Son varias sus definiciones, pero para fines de este trabajo se considera
como: “conjunto de tecnologías, aplicaciones y servicios orientados a facilitar la
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enseñanza y el aprendizaje a través de Internet/Intranet, que facilitan el acceso a la
información y la comunicación con otros participantes” (YNIESTA et al., 2005)1(1), pues
tiene en cuenta elementos imprescindibles para llevar a cabo la formación a través de las
TIC.
Innumerables herramientas de soporte al aprendizaje han surgido con el objetivo de llevar
este nuevo tipo de enseñanza en todo el mundo. En un primer momento se pueden citar
a los Content Management Systems (CMS) o Sistemas de Gestión de Contenidos que
permiten la generación de sitios web, siendo utilizados por muchas instituciones para la
generación de cursos sobre determinada área del conocimiento.
Con la evolución de estos sistemas en el campo del e-learning surgen los Learning
Management Systems (LMS) o Sistemas de Gestión del Aprendizaje, orientados al
seguimiento del proceso de aprendizaje del estudiante, los mismos permiten la
distribución de cursos, noticias, el trabajo colaborativo, entre muchas otras
funcionalidades. Los Learning Content Management Systems (LCMS) o Sistema de
Gestión de Contenidos de Aprendizaje, entorno en el que los profesionales pueden crear,
almacenar, reutilizar, gestionar y distribuir contenidos de aprendizaje a partir de
herramientas de autor y un repositorio central. Algunos autores plantean que son la unión
de los CMS y LMS, otros que utilizan algunas funcionalidades de los LMS (BONEU,
2007)2, (CHÄVEZ y LOBAINA, 2006)3.
Las herramientas como los blogs, wikis, redes sociales, el correo electrónico, mensajería
instantánea, etc. son herramientas informáticas de comunicación y tienen características
específicas que resultan fundamentales para la educación: son gratuitas, reducen
distancias y costos, son intuitivas, modifican códigos y roles, permiten el trabajo
colaborativo, promueven el desarrollo de múltiples competencias, favorecen la
autoevaluación, coevaluación y la evaluación procesual y son ajustadas al perfil “digital”
de los alumnos.
Estas tecnologías según el uso que se les dé pueden facilitar, mejorar y enriquecer los
procesos de enseñanza y aprendizaje, tienen un potencial transformador de la educación,
permitiendo a los usuarios poder comunicarse (preguntar y satisfacer sus necesidades).
También las redes sociales educativas permiten crear un espacio de comunicación,
intercambio, convivencia, expresión y cooperación entre sus miembros.
A pesar de las grandes potencialidades que brindan estas herramientas se ha constatado
mediante diferentes instrumentos investigativos aplicados a una muestra de 100
1YNIESTA,
A. A.; JAMANDREU, E. A., et al.La formación sin Distancia. 2005, 20-26 p.
2BONEU,
J. M. Plataformas abiertas de e-learning para el soporte de contenidos educativos abiertos. Revista
de Universidad y Sociedad del Conocimiento, 2007, vol. 4, nº p. 4-8. Disponible en:
http://www.uoc.edu/rusc/4/1/dt/esp/boneu.pdf. ISSN 1698-580X.
3CHÁVEZ,
C. F. y LOBAINA, J. D. Monografias | Educación y entornos educativos para la creación de una
Sociedad de la Información/ Conocimiento Educación y entornos educativos para la creación de una
Sociedad de la Información/ Conocimiento [Consultado el: junio de 2010]. Disponible en:
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EEyEZAAkEpJbHleTrd.php.
3
profesionales en formación que no poseen los conocimientos necesarios para usarlas ni
para implementarlas y denotan bajos niveles de comunicación profesional durante el
proceso de entrenamientos con las mismas y en sus producciones escritas y en las
construcciones orales. Es por ello que se analiza, diseña y valida esta estrategia dirigida
a la formación y desarrollo de las
la comunicación profesional mediadas por
herramientas informáticas.
El aporte teórico - metodológico está dado por la pertinencia del problema que se
investiga de un proceso de mejoras en el desempeño en situaciones comunicativas en
el entorno universitario, que puede realizarse también en otros entornos laborales, en
actividades colaborativas y en tareas profesionales que requieren de saberes y
exigencias técnicas en su comunicación oral y escrita como competencia genérica para
asumir los procesos discursivos, la comprensión textual mediada por la tecnología, la
producción de la documentación técnica y científica, los servicios informáticos y la
atención al cliente.
DESARROLLO
Desde el origen del hombre ha existido la necesidad de comunicar y de transmitir lo
aprendido a su descendencia, y de esta forma surgieron las primeras formas de enseñar.
Los medios y los métodos utilizados se fueron perfeccionando y con el desarrollo de las
TIC se han producido cambios de paradigmas que han revolucionado la educación.
En esta experiencia investigativa se han implementado para la estrategia, herramientas
informáticas de apoyo al proceso de enseñanza y aprendizaje. Entre ellas:
Content Management System (CMS): sistemas que gestionan cualquier tipo de
contenido. Para la creación en el tema de Comunicación Profesional y herramientas
informáticas de comunicación de portales web, la creación de cursos, con la desventaja
que no se puede dar seguimiento a las actividades del estudiante.
Learning Management System (LMS): como una aplicación que facilita la creación de
entornos de enseñanza y aprendizaje, integrando materiales didácticos y herramientas de
comunicación, colaboración y gestión educativa. Ofrece un ambiente de aprendizaje
donde los alumnos pueden acceder a través de una clave personal, permitiendo al
profesor tener un seguimiento del progreso del estudiante, esta es su principal ventaja
(Moodle).
Learning Content Management System (LCMS): para simplificar la creación y la
administración de los contenidos en línea. Con el concepto básico de los CMS, la
administración de contenidos, concentrándose en recursos educativos.
Bibliotecas: como repositorios donde se almacenan objetos de información. (biblioteca
automatizada, biblioteca virtual y biblioteca electrónica).
Herramientas de autor y/o catalogación: en la creación de OA siguiendo varios
estándares (IMS CP y SCORM) para el empaquetamiento y para describir los recursos
4
dentro del objeto (LOM, DublinCore, entre otros). (Dentro de las más reconocidas a nivel
internacional y nacional se encuentran Reload4, Lompad5, eXeLearning6 y Autore7)
Repositorios de objetos de aprendizaje: con el objetivo almacenar información, debe
cumplir con las características de OA.
El desarrollo y auge de la web 2.0 o web social como comúnmente se le denomina ha
incluido importantes desafíos al proceso de enseñanza y aprendizaje. La Web 2.0
representa un gran salto en cuanto a las tecnologías web, ya que han hecho que internet
sea más creativo y participativo socialmente. Las nuevas aplicaciones web interactivas
como foros, wikis y blogs junto a los sistemas de notificaciones (RSS) y a los sistemas de
control de versiones forman parte de la amplia gama de herramientas colaborativas
presentes en la web. En este caso las aplicaciones web interactivas y los sistemas de
notificaciones guiados por las listas de correo, se han convertido en herramientas muy
populares dentro de la llamada web social.
Siguiendo con esta visión las herramientas que nos brinda la web 2.0 son particularmente
aptas para preservar y organizar conocimiento, con una gestión de conocimiento y un
aprendizaje cercano a través del uso compartido. Permiten además que los usuarios
dejen de comportarse como constructores pasivos, para convertirse en colaboradores de
la gestión del conocimiento (MILLIGAN, 2007)8.
La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y
mensajes. Es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante
siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones
conjuntas tienen aquí un papel importante, las herramientas informáticas permiten el uso
de uno o más métodos de expresión.
En las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos de transmisión de la información
a distancia y de acceso a la información ha supuesto uno de los retos esenciales de
nuestra sociedad. Por ello es importante aprender a interrelacionarse con los demás, la
competencia comunicativa es la integración de saberes, de hacer bien el proceso de
comunicación, usando los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los
diversos eventos comunicativos, teniendo en cuenta no solo su significado explícito o
literal, lo que se dice, sino también las implicaciones, el sentido explícito o intencional, lo
que el emisor quiere decir o lo que el destinatario quiere entender. El término se refiere a
las reglas sociales, culturales y psicológicas que determinan el uso particular del lenguaje
en un momento dado. Como docentes la comunicación debe ser ejecutada con mucha
responsabilidad, significa abordar elementos básicos.
En esta fase exploratoria, se realizaron análisis bibliográficos y estudios de casos,
encuestas a expertos y miembros de los Departamentos docentes de la Universidad de
4
Para más información visitar http://www.reload.ac.uk/editor.html
Para más información visitar http://sourceforge.net/projects/lompad
6 Para más información visitar http://exelearning.org/
7 Para más información visitar http://www.autore.ehu.es/AUTOR
8MILLIGAN, C. Community Dimensions of Learning Object Repositories.JISC DEVELOPMENT
PROGRAMMES. . 2007, nº Disponible en:
http://www.academy.gcal.ac.uk/cdlor/documents/CDLOR_Final_Recommendations_v1p0_000.pdf.
5
5
las Ciencias Informáticas. La información obtenida en cada uno de los métodos se
trianguló para el análisis.
El diagnóstico llevado a cabo se centró en obtener los siguientes resultados:



Análisis del uso de las herramientas informáticas comunicativas en la formación
del Ingeniero en Ciencias Informáticas.
Análisis del desarrollo de la comunicación profesional en la formación del
Ingeniero en Ciencias Informáticas.
Valoración de los expertos sobre el estado actual del uso de las herramientas
informáticas comunicativas y el desarrollo de la comunicación profesional.
En el diagnóstico primeramente se realizó una revisión exhaustiva de los documentos
rectores de la carrera, el programa de las disciplinas y las asignaturas. La revisión
documental fue la técnica escogida con el objetivo de obtener información sobre el uso de
las herramientas informáticas comunicativas en la formación del Ingeniero en Ciencias
Informáticas. La revisión fue divida en dos iteraciones, la segunda iteración fue con el
objetivo de refinar la primera iteración.
Para realizar la revisión se definieron los criterios y el modo en que se iba a conducir esta
tarea. Los criterios fueron:



Identificar si se incluye el uso de herramientas informáticas comunicativas.
Identificar si se incluye la formación y desarrollo de la comunicación profesional.
Fuentes de la investigación: modelo del profesional, plan del proceso docente,
programa de las disciplinas y asignaturas.
En la conducción de la tarea:
Para la extracción de la información se definieron los siguientes datos: Nombre del
documento consultado, Año de puesta en vigencia, Fecha de consulta, si se incluye el
uso de herramientas informáticas comunicativa y si se incluye la formación y desarrollo
de la comunicación profesional y observaciones.
Para el almacenamiento de la información se utilizó una hoja de cálculo.
Durante las revisiones se pudo constatar que en el modelo del profesional en relación al
tema abordado se plantea: ¨no hay duda alguna de que la integración de los medios de
comunicación con los medios de cómputo ya es una realidad cotidiana¨.
En las competencias profesionales se plantea ¨Comunicar correctamente, de forma oral y
escrita en idiomas español e inglés, los resultados de su trabajo profesional mediante
informes de carácter científico-técnico y comercial¨.
En el plan curricular no aparecen objetivos disciplinares ni asignaturas dedicadas a la
formación y desarrollo de la competencia comunicativa y/o herramientas informáticas
comunicativas y es insuficiente el tratamiento desde otras asignaturas curriculares, sin
embargo, es insuficiente el desarrollo que los alumnos alcanzan, aún tienen dificultades
en la expresión oral y escrita, en la calidad del producto y el egresado, máxime que un
egresado de esta especialidad debe estar en correspondencia con las cualidades del
profesional competente que aspira nuestra sociedad.
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Para los resultados se definieron 2 encuestas esencialmente cerradas (Anexos 1 y 2). La
primera dirigida a los directivos de los Departamentos docentes y la segunda a Expertos
en la temática. Se consideró suficiente contar con alrededor de 2 representantes por
disciplina y 7 expertos.
En la utilización del método de expertos fue importante la adecuada selección de los que
se debían encuestar, para lo cual se emplearon varias vías para hacer objetiva la
selección de los mismos, entre ellas se destacan: la autovaloración y el análisis de la
síntesis curricular. Para la investigación se decidió utilizar el análisis de síntesis curricular
seleccionando expertos que se encuentren muy relacionados con la problemática, con
más de 7 años de experiencia en la docencia superior. La participación de los
encuestados fue anónima y solo se sostuvo comunicación vía correo electrónico.
En ambas encuestas se valoraron dos indicadores:
El grado de importancia que poseen las herramientas informáticas comunicativas en la
formación del ingeniero en Ciencias Informáticas.
El grado de importancia que posee diseñar una estrategia para favorecer el uso de las
herramientas informáticas comunicativas y el desarrollo de la comunicación profesional
en idioma español en la carrera de Ingeniería en Ciencias Informáticas.
En la encuesta se les propuso asignar un rango de importancia entre el 1 y el 10
aplicando la escala: Muy Alta para los valores 10 y 9; Alta para los valores 8 y 7, Media
para los valores 6 y 5; Baja para los valores 4 y 3 y Ninguna para los valores 1 y 2.
Los resultados en cuanto al grado de importancia que posee el uso de las herramientas
informáticas comunicativas, el criterio de los directivos se evalúa en el rango de Muy Alta
y Alta fue de 100%, el de los expertos de 100%.
En el caso del grado de importancia que posee el desarrollo de la comunicación
profesional, el criterio de los directivos de Muy Alta y Alta fue de 100%, y el de los
expertos de 100%.
En cuanto a la propuesta, el criterio de los directivos de Muy Alta y Alta fue de 100%, y el
de los expertos de 100%.
La estrategia propuesta se sustenta en el principio de integrar el uso de las herramientas
informáticas comunicativas al desarrollo de la comunicación profesional. El propósito de
la estrategia es desarrollar una de las competencias genéricas identificadas en el modelo
de formación UCI y potenciar así el programa director universitario de lengua materna y la
necesaria cultura y comunicación profesional.
Contiene un enfoque caracterizado por:
Mejora continua: La mejora permanente, según las variaciones del contexto, las
necesidades de las disciplinas y la retroalimentación de la valoración de los resultados y
la evaluación de los impactos.
Sistémico: Se expresa a través de la interacción de sus componentes y de las
respuestas a los cambios en el contexto y los surgidos de la retroalimentación de sus
procesos. A su vez, se expresa en la relación existente entre los diferentes procesos que
se ejecutan.
De procesos: Los objetivos a lograr por la organización se concentran en la mejora de
7
los procesos docentes de la capacitación o formación.
Estratégico: Se contempla en las acciones que se obtienen como resultado aportan
información para la definición de la estrategia.
Autoaprendizaje: El aprendizaje continuosegún las variaciones del contexto, las
necesidades de las disciplinas y las asignaturas y la retroalimentación de la valoración de
los resultados y la evaluación de los impactos.
Las cualidades que distinguen al modelo propuesto son las siguientes:
Integración: entre las disciplinas y las asignaturas para el desarrollo de la comunicación
profesional y el uso de las HIC.
Flexibilidad: al adaptarse a las particularidades y necesidades de las disciplinas y
asignaturas.
Capacidad de retroalimentación: parte de las necesidades del contexto y se
retroalimenta de los resultados y los impactos de su instrumentación.
Los momentos fundamentales asociados a la propuesta son:
Inicio, para la determinación de las necesidades del entorno
Diseño, para la determinación de las acciones
Ejecución de las acciones
Análisis de los resultados
Evaluación de los resultados e impactos.
La premisa con vistas a la aplicación de la propuesta es la voluntad de los docentes en la
ejecución de las acciones propuestas.
Sobre la estructura de la propuesta de la estrategia, su elemento distintivo lo constituye el
sistema de acciones que se proponen. La definición del objetivo general a alcanzar, las
etapas que la componen, los objetivos específicos de las etapas así como las acciones
concebidas en cada una, constituyen las partes que la identifican, las que deben dar lugar
a alcanzar las transformaciones necesarias.
Objetivo: Favorecer el uso de las herramientas informáticas comunicativas y la formación
y desarrollo de la comunicación profesional en idioma español en la carrera de Ingeniería
en Ciencias Informáticas.
Etapas de la estrategia:
Las acciones son aplicables a todo el claustro y como subconjunto del mismo, el cual
merece atención diferenciada, a los Ingenieros en Ciencias Informáticas.
Primera etapa: Inicio
Objetivo: Identificar las necesidades de formación comunicativa individual de los
Ingenieros en Ciencias Informáticas que se desempeñan como docentes y de los
estudiantes de las Facultades y otras áreas de la UCI.
8
Acciones:



Crear el grupo de trabajo encargado de desarrollar la estrategia en la Facultad u
otra área de que se trate.
Realizar el diagnóstico.
Determinar los indicadores y los resultados esperados.
Para el desarrollo del diagnóstico se preparó una base de datos donde se almacenaron
los mismos. Se diagnosticaron las potencialidades de los estudiantes para el aprendizaje
de la comunicación profesional, lo cual aportó el estado real del estudiante, se posibilitó
la proyección al estado deseado.
Segunda etapa: Diseño.
Objetivo: Desarrollar alternativas de superación para los docentes y los estudiantes, que
contribuyan al perfeccionamiento de su desempeño comunicativo profesional
respectivamente.
Acciones:


Integrar al plan de trabajo del profesor las acciones que se estimen deban realizar,
atendiendo a los resultados del diagnóstico. En este sentido se toma en cuenta
tanto la información resultante del diagnóstico como la carga de trabajo que sea
necesario asignarle para cumplir las tareas del Departamento o Centro.
Establecer de manera personalizada el cronograma al que se aspira.
Tercera etapa: Ejecución.
Objetivo: Aumentar en el Ingeniero en Ciencias Informáticas el uso de las herramientas
informáticas comunicativas y la formación y desarrollo de la comunicación profesional en
idioma español en la carrera de Ingeniería en Ciencias Informáticas.
Acciones





Organizar en las Facultades y otras áreas de la UCI, actividades específicas tales
como: Conferencias orientadoras,Seminarios virtuales interactivos,Actividades de
consolidación mediante la utilización de software entrenador, Actividades de
retroalimentación con la utilización de simuladores ejercicios, Actividades
evaluativas formativas utilizando software tutoriales y de diagnóstico, impartición
de cursos, talleres, grupos de discusión, clase metodológicas, entre otras
relacionadas con las herramientas informáticas de comunicación y la
comunicación profesional.
Designar los profesores de los claustros de las Facultades y otras áreas de la UCI,
que tendrán a su cargo la dirección e impartición de los cursos, talleres, grupos de
discusión, entre otras acciones.
Diseñar los programas de los cursos de posgrado a ofertar como respaldo al
desarrollo de la estrategia.
Incorporar a profesores a las maestrías y doctorados, que puedan tener impactos
favorables en la temática.
Promover talleres científicos de las didácticas específicas relacionadas con el
problema, haciéndolos según resulte pertinente.
9



Apoyarse en las propias herramientas informáticas de comunicación y la
comunicación a través del Entorno Virtual de Aprendizaje.
Incrementar en el Repositorio de la UCI el fondo de documentos relacionados con
el problema que permita consultar y analizar la bibliografía que pueden auxiliar
esta estrategia, y otros materiales metodológicos.
Divulgar vínculos de la intranet y el canal sobre la temática.
Capacitarse acerca de la concepción teórica de la estrategia didáctica desarrolladora que
se propone:





Lograr una comunicación profesional adecuada.
Consultar los programas de las asignaturas analizando la inserción de la
estrategia didáctica desarrolladora a partir de las orientaciones metodológicas
emitidas para su implementación y de las potencialidades de los contenidos que
posee cada asignatura:
Impartir las clases bajo la concepción diseñada, en aras de lograr una alta
motivación hacia el aprendizaje.
Precisar los contenidos relacionados con la comunicaciónprofesional y las
herramientas informáticas de comunicación, que se trabajarán en cada clase, de
modo que garanticen la apropiación de conocimientos y el desarrollo
competencias.
Precisar con exactitud qué contenido de la comunicación profesional se
trabajarán en cada clase.
A partir de las potencialidades de los contenidos que posee cada asignatura, determinar
qué proyecto de trabajo investigativo puede ser asignado para aplicar la estrategia.
En esta estrategia es importante entrenar a los docentes y estudiantes a expresar sus
criterios libremente, para lograr una comunicación de amplia colaboración y participación
mutua, a partir de un clima cordial, en el que los estudiantes se manifiesten alegres y
desinhibidos. Explotar al máximo las situaciones y herramientas comunicativas que se
acerquen al contexto real del estudiante y del grupo. Utilizar frecuentemente medios
auxiliares en las clases para favorecer el aprendizaje de las diferentes dimensiones de la
comunicación profesional y promover la lectura en los estudiantes
En esta ocasión se proponen las acciones diferenciando los sujetos - actores del proceso
de enseñanza y aprendizaje y que aseguran las propuestas anteriores.
Por parte de los Directivos:



Lograr que en el cumplimiento del Plan de trabajo metodológico en las distintas
instancias, se reflejen las acciones de la estrategia.
Incluir en los planes de trabajo del profesor las actividades que garanticen la
ejecución de la estrategia.
Garantizar que esté explícito en la evaluación trimestral y anual del profesor lo
concerniente al cumplimiento de la estrategia.
Por parte de los profesores:
10





Participar activamente en el cumplimiento del Plan de trabajo metodológico a las
distintas instancias, profundizando en el conocimiento pedagógico de los temas
que se debaten y aportando ideas para su aplicación creadora.
Ya sea por auto superación o por participación en las actividades como parte de la
presente estrategia, que los profesores adquieran las habilidades, que permitan
alcanzar los objetivos correspondientes.
Participar en talleres científicos de didácticas específicas de las disciplinas en las
que trabaja.
Participar en una investigación educativa, que se desarrolla a través de un
proyecto de innovación educativa. Publicar artículos científicos de carácter
pedagógico.
Ubicar todas las evidencias en el portafolio del profesor.
Cuarta etapa: Análisis.
Objetivo: Aplicar instrumentos que permitan retroalimentación sobre la efectividad de la
estrategia.
Acciones:




Elaborar instrumentos para la recogida de información en cuanto a la efectividad
de la estrategia.
Aplicar los instrumentos que permitan la retroalimentación de la aplicación de la
presente Estrategia, así como el nivel de satisfacción de los resultados esperados.
Analizar continuamente los resultados de la estrategia.
Realizar un informe con el análisis obtenido por la aplicación de los instrumentos.
Quinta etapa: Evaluación.
Objetivo: Comunicar los resultados para su evaluación y determinación de acciones para
elevar la efectividad de la estrategia.
Acciones:




Evaluar continuamente los resultados de la estrategia.
Implementar las correcciones que pudieran resultar necesarias para su mejor
ejecución.
Modificar la presente estrategia, a partir de los resultados expuestos en el informe,
en la medida que se considere necesario, para aplicar en el nuevo período.
Como aspecto significativo de la estrategia, está su carácter sistémico el cual
habrá que tenerse en cuenta en todas las etapas y acciones que posee. Respecto
a las etapas enunciadas antes, significa que cada una de estas también está
presente en las restantes, aunque tenga mayor peso en la que el nombre en
cuestión se utiliza para denominarla. Asimismo el carácter de sistema refuerza el
concepto de interrelación entre las etapas y a la vez grado de independencia.
Con el objetivo de valorar esta propuesta por los expertos se confeccionó un cuestionario
con las siguientes categorías:

Relevancia: la influencia de cada uno de los elementos de la estrategia en el
cumplimiento de los objetivos.
11


Pertinencia: la estructura de la estrategia es congruente con los objetivos del
mismo y considera las exigencias de las organizaciones.
Coherencia: existe coherencia e interrelación entre los componentes de la
estrategia.
Para la valoración por expertos se seleccionaron los que participaron en el diagnóstico.
Los resultados en cuanto a la relevancia, se evalúan en el rango de Muy Alta y Alta fue:
100%. En el caso de la pertinencia entre Muy Pertinente – Pertinente fue de100 % y en
la Coherencia, Muy Coherente y Coherente fue del 100%. Todos estos resultados han
estado en el rango muy alto.
Se validó la estrategia propuesta como un sistema instrumental de aporte práctico
basada en el modelo propuesto como plataforma metodológica y aporte teórico que
sustenta científicamente la tesis con altos resultados en el avance del nivel
comunicacional de los (100) estudiantes de 4to y 5to años vinculados a proyectos del
Centro FORTES, de la Facultad 4, de la Universidad de las Ciencias Informáticas,
elemento novedoso en la práctica curricular universitaria cubana y en generalización en
este y otros Centros de Educación Superior.
Se diseñaron y colocaron en ejecución Portales y Sitios Web en la UCI, en Pinar del Río y
en Universidades de Venezuela. Se produjo una gran cantidad de materiales educativos,
recursos didácticos, objetos de aprendizaje y presentaciones animadas, los que se
incorporaron al repositorio y al uso cotidiano disponible para docentes, especialistas y
estudiantes. (Anexo 4).
Se impartieron varias conferencias orientadoras, se ofrecieron cursos de postgrados
dentro y fuera de la UCI y de Cuba, además se desarrollaron Seminarios virtuales
interactivos,Actividades de consolidación mediante la utilización de software entrenador,
Actividades de retroalimentación con la utilización de simuladores ejercicios, Actividades
evaluativas formativas utilizando software tutoriales y de diagnóstico, se ofrecieron
talleres, grupos de discusión, clases metodológicas, entre otras relacionadas con las
herramientas informáticas de comunicación y la comunicación profesional.
Se aportó un sistema instrumental para la aplicación del diagnóstico de entrada,
intermedio y final que puede ser empleado en nuevas muestras y contextos educativos.
CONCLUSIONES
Se constatala necesidad de aplicar la estrategia para favorecer el uso de las
herramientas informáticas de comunicación dirigidas al desarrollo de la
comunicaciónprofesionaly a la elevación de la calidad del proceso de enseñanza y
aprendizaje del profesional UCI quese inserta en la industria cubana del software en
diferentes niveles de las organizaciones. Laestrategia que se ha validado constituye una
vía transversal en la formación para contribuir al desarrollo de la comunicación
profesional y el uso de las herramientas informáticas de comunicación dentro del proceso
de mejoras que se persigue.
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La implementación de la estrategia es una responsabilidad colectiva de facilitadores,
especialistas y docentes, lo cual exige de un proceso de capacitación, y en la que están
implicados los estudiantes de la carrera. La valoración positiva resultante de la aplicación
del criterio de especialistas acredita que es viable la estrategia que se propone en este
contexto universitario y en otros organizacionales del país, por ser un problema presente
en esos espacios laborales. El tema es actual y reviste una marcada importancia para la
Didáctica Universitaria y para la UCI en particular, a partir de la misión de contribuir desde
el desempeño profesional con egresados competentes para los servicios y procesos de la
industria del software y a los servicios informáticos u otros en Cuba y en otros contextos
extranjeros.
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Nuevas estrategias formativas para las organizaciones. No. 8. Año II. RACCOON ELEARNING QUARTERLY: IberianRaccoon, S. L. Madrid, España.
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Quintero Castro, B., Fernández Basulto, A. (2012). Modelo didáctico para la capacitación
de profesionales en comunicación organizacional en Cuba.
10. Moreira Carbonell, Carlos. (2011). La competencia cognitiva, comunicativa y
sociocultural. Importancia de su adquisición para el profesional de la educación. En:
Revista IPLAC - Publicación Latinoamericana y Caribeña de Educación.
11. Rodríguez Ruíz, N. (2011). Caracterización de la competencia comunicativa a partir
de la profesional pedagógica. Cuadernos de Educación y Desarrollo, 3(25).
12. Ronquillo Hernández, E., &Goenaga Conde, B. (2009). Competencia Comunicativa:
Evolución cronológica del término y sus elementos constitutivos. Revista de
HumanidadesMédica, 9 (1).
13
13. Trujillo, Fernando (2009). Evaluación de las competencias básicas: qué, cómo y
cuándo Grupo ICOBAE, Universidad de Granada.
14. Vázquez Guerrero, Marina; Emma María Rodero Antón y Olatz Larrea Estefanía. La
formación integral y en competencias comunicativas en estudiantes de publicidad y
relaciones públicas. Propuesta y evaluación. Número ISBN: 978-84-695-4073-2 2012.
15. Verdecia Martínez, E. Y. (2010). Metodología para la certificación formativa de roles
desde la práctica profesional. Tesis de Doctoral, Ciudad de La Habana.
ANEXOS
Anexo 1: Cuestionario aplicado a los directivos de los Departamentos Docentes
Encuesta 1: Para evaluar la necesidad de la investigación.
Con este cuestionario se pretender evaluar la necesidad de desarrollar una investigación
para favorecer el uso de las herramientas informáticas comunicativas y la formación y
desarrollo de la comunicación profesional en idioma español en la carrera de Ingeniería
en Ciencias Informáticas. Se le asegura confidencialidad y anonimato a su respuesta,
solamente debe mencionar el nombre de su departamento docente al que usted
pertenece.
Departamento
docente______________________________________________________________
Responda las siguientes preguntas y marque con una x en el caso que haga falta:
1. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
poseen las herramientas informáticas comunicativas en la formación del ingeniero en
Ciencias Informáticas.
a.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
posee el desarrollo de la comunicación profesional en la formación del ingeniero en
Ciencias Informáticas.
a.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
posee diseñar una estrategia para favorecer el uso de las herramientas informáticas
comunicativas y el desarrollo de la comunicación profesional en idioma español en la
carrera de Ingeniería en Ciencias Informáticas.
a.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
14
4. Mencione elementos que usted considera que no deben faltar en una estrategia para
favorecer el uso de las herramientas informáticas comunicativas y el desarrollo de la
comunicación profesional en idioma español en la carrera de Ingeniería en Ciencias
Informáticas.
_____________________________________________________________________
___________________________
Muchas Gracias
Anexo 2: Cuestionario aplicado a los expertos
Encuesta 2: Para evaluar la necesidad de la investigación.
Con este cuestionario se pretender evaluar la necesidad de desarrollar una investigación
para favorecer el uso de las herramientas informáticas comunicativas y la formación y
desarrollo de la comunicación profesional en idioma español en la carrera de Ingeniería
en Ciencias Informáticas. Se le asegura confidencialidad y anonimato a su respuesta.
Responde las siguientes preguntas y marcar con una x en el caso que haga falta:
1. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
poseen las herramientas informáticas comunicativas en la formación del ingeniero en
ciencias informáticas.
a.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
poseen el desarrollo de la comunicación profesional en la formación del ingeniero en
Ciencias Informáticas.
b.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3. Según su criterio, marque con una x, en orden creciente, el grado de importancia que
posee diseñar una estrategia para favorecer el uso de las herramientas informáticas
comunicativas y el desarrollo de la comunicación profesional en idioma español en la
carrera de Ingeniería en Ciencias Informáticas.
c.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4. Mencione elementos que usted consideraría no deberían faltar en una estrategia para
favorecer el uso de las herramientas informáticas comunicativas y el desarrollo de la
comunicación profesional en idioma español en la carrera de Ingeniería en Ciencias
Informáticas.
15
Muchas Gracias
Anexo (3). Modelo de comunicación Profesional (Elaboración propia)
Anexo (4): Diseño de la Estrategia basada en el Modelo de Comunicación
Profesional
16
Anexo (5) Relación generalizable Modelo - Estrategia
17
Anexo (6) Productos informáticos diseñados e implementados durante la
experiencia.
.
18
1. MSc. María Caridad Valdés Rodríguez. Profesora Auxiliar. Universidad de las
Ciencias Informáticas - FORTES. Subdirectora de Investigación y Postgrado.
Centro de Tecnologías para la Formación. Miembro del Grupo de Investigación de
Tecnología educativa.Profesora
de Pedagogía, Comunicación, Diseño
Instruccional y Tecnologías para la Formación. En Doctorado en Ciencias
Pedagógicas.
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