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La gripe AH1N1 y la estrategia publicitaria del gobierno
Angelus · Monday, June 22nd, 2009
En Venezuela ya contamos con más de 100
casos de gripe AH1N1, mientras que en el mundo los afectados conocidos ya
sobrepasan los 45.000. Los epidemiólogos temen que el virus mute a una versión más
agresiva contra la vida humana y allí reside la mayor amenaza. Leo en la prensa que
lavarse las manos con frecuencia es una de las recomendaciones propuestas por la
OMS para evitar el contagio y la transmisión de la gripe. Es difícil creer que
necesitamos a la OMS para que nos recuerden algo que nuestras madres nos enseñan
desde niño. Sin embargo, el consejo no es trivial: al parecer, no nos lavamos las manos
con la frecuencia necesaria, lo que ocasiona contagios y muertes evitables.
Hay situaciones en las que es obvio que debemos lavarnos las manos; por ejemplo,
cuando visitamos un baño público. No obstante, un estudio reciente constató que el
23% de las personas que visita un baño público no se lava las manos. Si luego de
utilizar un baño público, dos de cada ocho personas no lo hacen, uno debe esperar que
una proporción mayor no lo haga en situaciones cotidianas, en las que parece menos
urgente y necesario hacerlo.
Pero la situación debe ser diferente entre los médicos. Ellos, por su profesión, son de
los pocos que han observado de verdad las bacterias. Gracias al uso de potentes
microscopios han comprobado que existen, que no son un truco publicitario y, además,
han visto cómo los seres humanos padecen sus lamentables efectos. Es inevitable
suponer que los médicos sí se lavan las manos con la frecuencia adecuada.
Lamentablemente, las noticias no son buenas desde el frente de los especialistas en
salud. Los médicos se lavan las manos menos de la mitad de las veces de las que
deberían hacerlo en el ejercicio de sus funciones, de acuerdo con un estudio realizado
en hospitales ubicados en los Estados Unidos de América. Cada año, en ese país,
mueren entre 44.000 y 98.000 pacientes por errores humanos en hospitales y clínicas.
La transmisión de bacterias por parte del personal médico es uno de los errores que
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se repite con mayor frecuencia y que causa un número mayor de fatalidades. En este
tipo de error, las manos contaminadas tienen una gran responsabilidad. Muchas
muertes pueden evitarse si los médicos y enfermeras se lavan las manos con la
frecuencia debida (1).
Las bacterias son invisibles al ojo humano y eso juega en contra de la urgencia de
lavarse las manos. La vista humana no puede reconocer que porta en sus manos la
bacteria que nos puede enfermar o que puede contagiar a un familiar. Por eso vemos
cómo los publicistas se esfuerzan en “hacernos visibles” las bacterias en las piezas
publicitarias de empresas que promueven la venta de jabones. Las aumentan de
tamaño millones de veces y las dotan de un color, forma y movimiento que provocan
en uno el deseo de salir corriendo a lavarse las manos con jabón (al menos es lo que
los publicistas pretenden que uno sienta). No pongamos en duda que los publicistas
han encontrado, luego de muchos años de investigación y esfuerzo, la fórmula para
estimularnos a comprar jabones y lavarnos las manos.
Modificar la conducta humana nunca ha sido fácil. En los hospitales norteamericanos
han intentado campañas informativas, donaciones de líquidos limpiadores y hasta
incentivos monetarios para motivar a los médicos a lavarse las manos. No se ha
reportado mucho éxito. Releo la fría recomendación de lavarse las manos y me
pregunto cuantas personas cambiarán su conducta por este aviso. Tengo la impresión
de que serán menos de las que deberían. La campaña informativa gubernamental debe
utilizar las técnicas publicitarias de las empresas que se especializan en vender
jabones, pues ellas han comprobado su efectividad, y aquí el objetivo es literalmente
vital: mientras más gente se lave las manos, más vidas se salvarán. Las piezas
publicitarias deben ser muchos más elocuentes y “tocar” los elementos cognitivos
adecuados. Decir simplemente que hay que lavarse las manos no tendrá el efecto
suficiente para evitar que el virus de la gripe AH1N1 se siga pasando de mano en
mano.
Angel Alayón
Junio, 2009
Nota al pie:
(1) Por cierto, si Venezuela tuviera la misma tasa de errores hospitalarios que Estados
Unidos, aquí morirían 7.000 personas anuales (¿Tendremos la misma tasa?).
Referencias:
–“To err is human”
–“Selling Soap”
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on Monday, June 22nd, 2009 at 12:03 am and is filed under Capital Humano, Desarrollo,
Perspectivas
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