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COMMUNITY MANAGER
MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES
Marketing Digital:
· Definiciones y datos estadísticos. Porque usar Internet para Promocionar mi Empresa.
· ¿Quiénes son los encargados de realizar un Plan de Marketing Online?
· El Proceso del Marketing Online.
· Definiendo Objetivos, metas y líneas de acción.
· ¿Sitio nuevo o sitio vigente?
· Definiendo el target de la campaña.
· El círculo del Marketing Online
· Generación de Visitas
· De Visitante a Cliente
· Permission Marketing
· De Clientes a Prescriptores
· Definiendo los Indicadores de Rendimiento.
Aspectos fundamentales para el Plan de Marketing Online
· La cuarta P del Marketing Online.
· Promoción Offline: Notificar que estoy en Internet?.
· Herramientas principales.
· Diferencia entre SEO ? SEM - SMO
· Otras formas de publicidad online: Banners, Text Ads, Pop Ups.
· ¿Es necesario pautar en Internet?
· Participación en Redes de Afiliados.
Social Media
· ¿Qué son las Redes Sociales? Origen.
· Principales redes sociales de uso en Argentina: Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Google +, Pinterest
· Elegir las redes sociales acordes a nuestra estrategia de Marketing Online.
· Presencia profesional en las redes sociales.
· ¿Cómo hacer el seguimiento de nuestra empresa en las redes sociales?
· ¿Cómo capacitar un equipo para que gestione las redes sociales?
· ¿Cuánto vale un Fan de nuestra empresa?
· ¿Cómo calcular el valor de tu marca en Facebook?
· Personas vs. Empresas
· ¿Qué lenguaje se debe utilizar en las redes sociales?
· Selección de palabras clave para enlaces.
· ¿Cómo conseguir Fans, Seguidores, Amigos y Contactos?
· Optimización de las redes sociales.
· Integración con acciones OnPage y Offline
· Generación de sinergia con el sitio web.
· Generación de participación con los usuarios.
Facebook:
· Generación práctica de una Fan Page Profesional
· Colocación de contenidos
· Interpretación de Facebook Insight - estadísticas
· Principales terminologías de uso frecuente
· Cómo insertar aplicación
· Comunicar que estoy en Facebook
Twitter
· Generación de una cuenta de Twitter, empezando a twittear
· Personalizar la cuenta
· Crear listas, objetivo del trabajo de listas
· Hashtag: cómo crearlo, cómo utilizarlo
· Principales terminologías de uso frecuente
Youtube
· Generación de un canal de Youtube
· Personalización para la empresa
· Cargar videos y definir sus características
· Importancia de los títulos y las palabras claves en la configuración de un video en Youtube
· Interpretación de las estadísticas
LinkedIn
· Generación de un perfil de Empresa
· Tipo de contenido recomendado
· Trabajar la integración
· Interpretación de las estadísticas
Tendencias del Marketing Online
· Mobile Marketing. ¿Es realmente aplicable?
· ¿Cómo generar contenidos?
· Optimización de aplicaciones para móviles.
· Integración con smartphones.
· Contenido generado por los usuarios
· Importancia de la viralidad de contenidos.
· Aumento de las búsquedas locales. Geomarketing
· Marketing en redes sociales.
· ¿Qué contenidos se valoran más en los dispositivos móviles?
· El modelo proactivo del Marketing Online.
· Apuntando a las recomendaciones.
· Últimos avances en Marketing Digital.
MARKETING VIRAL Y SOCIAL MEDIA
Creatividad Digital
· Marketing Viral. ¿Qué es?
· ¿Cómo se aplica? ¿Siempre se puede aplicar?
· Comparto, luego existo.
· Técnicas de diferenciación.
· Formatos más exitosos.
· Consejos para realizar contenidos virales.
· Aplicación de herramientas integradas a la campaña global.
· Generación de nuevos conceptos. Generación de búsquedas propias.
· Casos exitosos.
Marketing Viral en las Redes Sociales
· Todo parte de una idea
· Las redes sociales más recomendadas para campañas virales
Facebook
· Generar contenidos virales para Facebook.
· Recursos de mayor impacto
· No todo puede ser viral: casos de éxito
Twitter
· Generar contenidos virales en Twitter.
· Viralizar a través de un hashtag
· Casos de éxito
Youtube
· Optimización de videos.
· Videos virales, el éxito del Marketing Viral
Blog Marketing
· Diferentes tipos de blogs
· ¿Cómo generar ingresos con un blog?
· Consejos y errores principales a la hora de realizar un blog.
· ¿Cómo se moderan los comentarios?
· Recursos para blogs.
Herramientas de Monitoreo
· Hootsuite, programando contenidos
· Armando equipos de trabajo
· Generando reportes
· Optimizando enlaces
· Enlanzando cuentas y usuarios
· TweetDeck
· Seguimiento de Contenidos
· Generación de Contenidos
· Sincronización de Cuentas
· Herramientas
· Visualización de Retweets y Menciones
Gestión de la Reputación Online
· ¿Qué es la Reputación Online?
· Gestor de Reputación Online.
· Investigación y monitoreo.
· Klout para medir influencias
Community Manager
· Definición
· Funciones y responsabilidades según su rango
· Códigos de conducta
· Netiqueta
· ¿Cómo debe actuar un CM ante una queja en la red social?
· Social Media ROI
· ¿Cómo medir la labor de un CM?
· El Earned Media
· Métricas del Esfuerzo
· Métricas del Rendimiento
· Formatos de contratación de un CM
EMAIL MARKETING (GESTION DE NEWSLETTERS)
Introducción a E-mail Marketing
· ¿Qué es y qué no es? ¿Para qué sirve?
· ¿Por qué el E-mail Marketing?
· Flexibilidad de formatos
· ¿Cuándo usar el e-mail Marketing?
· Pasos para realizar una campaña de e-mail marketing
· Integración de campañas
· ¿Cómo generar branding con nuestro Newsletter?
· Seleccionar el tipo de e-mail marketing: Flyer o Newsletter.
· Planificación de los contenidos.
· Periodicidad de los envíos.
· Envío del newsletter: días y horarios indicados.
· Un envío = Una acción. La ley de dar para recibir.
· 9 consejos básicos para una campaña de e-mail marketing exitosa.
Administrando el público
· El público objetivo: segmentando el mercado para lograr mayor respuesta
· Importancia de las bases de datos
· ¿Se deben comprar bases de datos?
· ¿Se deben alquilar las bases de datos?
· Crear tu propia lista de mails.
· Métodos de suscripción y baja: dos formas y sus diferencias.
· Métodos de suscripción y baja: opt-in simple con notificación / Double opt-in o opt-in confirmado / Simple
opt-out.
· Hacer crecer la lista de mails.
· Segmentar los clientes (para segmentar la comunicación).
· Principales aspectos técnico-legales
· SPAM: ¿Qué es exactamente?
· ¿Qué es considerado SPAM por los Usuarios?
· Envío de SPAM
· Envío de Correo Masivo
Diseño de Newsletter
· Cualquier e-mail es oportunidad para publicitar una campaña
· ¿Cómo diseñar una pieza publicitaria?
· Errores Típicos
· El asunto, la presentación a los clientes de correo electrónico y a nuestros suscriptores
· La importancia de las primeras líneas del mensaje
· Los peligros de usar sólo imágenes
· ¿Si o no a los videos?
· Tips para redactar textos eficaces
· Tips: newsletteres para mobiles
· Diferencia con un Newsletter persuasivo y viral (soft selling / hard selling)
· Landing Page: Páginas de aterrizaje para una campaña de e-mail marketing
· Rentabilidad de nuestra campaña
Seguimiento
· Principales plataformas de envío de correo electrónico
· Seguimiento de estadísticas
· Open Rate o Indice de Apertura
· CTOR o Indice de clics sobre aperturas
· CTR o Indice de Clics
· Integrar las campañas de e-mail con las redes sociales
GOOGLE ADWORDS
¿Qué es el SEM?
· Google Adwords.
· Pago Por Click: ¿Qué significa realmente?
· ¿Es difícil implementar una campaña de SEM? ¿Qué debemos tener en cuenta?
SEO vs. SEM
· Inmediatez: La estrella del SEM.
· ¿Cómo integro el SEM al SEO?
· ¿Es perjudicial el SEM para el SEO?
· Coordinación con el plan de Marketing Online.
Armando la campaña de Adwords.
· Seteando la configuración inicial.
· Cargando códigos promocionales.
· País y Moneda.
· Configuraciones principales a tener en cuenta.
RED DE BÚSQUEDA
Red de Display
· Ubicaciones automáticas.
· Ubicaciones gestionadas.
Principales definiciones:
· CPC
· CPM
· CPA
· CTR
Campañas, Grupos de Anuncios, Anuncios y Palabras Clave: Anidamiento de las campañas.
· ¿Cómo se eligen las palabras clave?
· Depuración de las palabras clave.
· Concordancia de las palabras clave.
· Grupos segmentados de anuncios. Manteniendo el nivel de calidad.
· Pensando como el cliente, no como un robot.
· Click to Play. Click to Call. Click to Do.
· Landing Pages. ¿Qué son y como se optimizan?
· ¿Cómo se optimiza el CTR?
· Puntos principales en las Landing Pages
· Cambios pequeños generan un gran impacto.
· Relevancia: La clave de aparecer en los primeros lugares patrocinados.
· Nivel de calidad en las palabras, la clave del éxito.
· ¿Cómo elaboro anuncios atractivos?
· Costos. Presupuestos diarios. ¿Cuánto se debe pagar por cada click?
· ¿Qué tiene que ver Google Adsense con Adwords?
· Caso Práctico con código de los alumnos.
GOOGLE ANALYTICS
Herramientas de analítica web.
· Que es la Analítica Web.
· Definición de objetivos. Estableciendo los KPI.
· Que mirar y donde Mirar. Generando perfiles estadísticos.
· Donde instalar los códigos de Seguimiento.
· Google Analytics
· Google Webmasters Tools
· Google Insight for Search
· Google Trends
· Google Correlate
· Yahoo y Bing
· Google URL Builder
· Estadísticas del servidor. Awstats
Midiendo mi sitio Web
· Cantidad de páginas indexadas
· Medir la indexación con Google Webmasters Tools
· Analizando las palabras clave referidoras de tráfico
· Análisis de enlaces entrantes: Sitios y Backlinks.
· Principales comandos para medición en los motores de búsqueda
· Programas y aplicaciones de Medición y Analítica: Armando un tablero de Control.
· Análisis de Anchor Text
· Google Sandbox
· Análisis del Trafico:
· Motores de búsqueda
· Tráfico Directo
· Sitios de Referencia
· Análisis de los usuarios
· Procedencia
· Usos y tecnologías
· Perfiles
· Análisis de conversiones: Embudos
· Medición y análisis de la competencia
Métricas
· Visitantes y Visitantes únicos
· Sesiones
· Páginas Vistas
· Motores de búsqueda: Segmentación
· Redes Sociales: Identificación
· SEO vs SEM: Integración de las campañas
· Promedio de tiempo en el sitio: mirando los objetivos
· Tasas de rebote
· Páginas más vistas y rutas de navegación
· Porcentaje de visitas nuevas y recurrentes
· Landing Pages efectivas
Usos y Costumbres
· Comparar intervalos de tiempo
· Generar perfiles métricos
· Identificar los KPI en forma eficaz
· Fuentes sobre analítica web