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Preguntas Frecuentes
1 ¿Qué es un chip y para qué sirve?
El chip es un dispositivo electrónico que está insertado en la parte frontal
de la tarjeta, generalmente de color plata u oro, de aproximadamente un
centímetro cuadrado, donde se almacena la información necesaria para
realizar las operaciones habituales con tarjetas en comercios y cajeros
automáticos.
2 ¿Qué ventajas ofrece el chip?
La incorporación del chip electrónico ha permitido, en primer lugar,
reducir el fraude por falsificación de tarjetas de crédito casi en un
100% en los mercados en los que se ha extendido su uso ya que, desde
que el usuario introduce su tarjeta en cualquier terminal, se activa un
proceso de autenticación altamente seguro. Adicionalmente, el chip
permite mayor aceptación mundial por su nueva tecnología, lo cual
otorga mucha más confianza a nuestros clientes a la hora de viajar, a la
vez que se mantienen las mismas ventajas que tienen actualmente los
distintos productos de tarjetas de crédito que ofrece Citi.
5 ¿Es posible realizar compras por internet con la tarjeta con chip?
Sí. El proceso de compra por internet no cambia; es decir, el sitio seguro
de internet solicitará su número de tarjeta y el número de tres dígitos
impreso en la parte posterior de la tarjeta.
6 ¿Puedo utilizar mi tarjeta con chip en todos los comercios que
aceptan tarjeta de crédito?
Sí. Dado que la tarjeta con chip mantiene la banda magnética, ésta puede
ser utilizada en aquellos comercios que todavía no han realizado el
cambio a la nueva tecnología.
7 ¿La tarjeta con chip permite realizar adelantos de efectivo en Cajeros
automáticos - ATM?
Si. Hasta la fecha, los ATMs en Panamá están funcionando con la
lectura de la banda magnética de la tarjeta, por lo que el proceso no ha
cambiado. El cliente debe saberse su número de PIN igualmente para
realizar los retiros de efectivo.
3 ¿El chip en la nueva tarjeta reemplaza a la banda magnética de la
8 Dado que las tarjetas con chip son más seguras, ¿qué pasa con el
tarjeta original?
No. La banda magnética no desaparecerá. Todas las tarjetas con chip
mantendrán todavía la banda magnética para que así puedan seguir operando
en países donde aún no utilizan el chip o en aquellos comercios que no
han realizado el cambio a la nueva tecnología.
seguro de fraude?
Las transacciones de chip son más seguras, sin embargo es importante
considerar que:
No todos los comercios han hecho la migración para procesar
1. transacciones con chip exclusivamente.
Existen otras técnicas de fraude adicional a la clonación de tarjetas
2. como:
- Robo de Tarjetas y robo de identidad.
- Las compras por Internet no cambian su metodología, utilizando
los tres dígitos que están en el reverso de la tarjeta.
- Compras sin tarjeta presente. Ejemplo: Pagos por teléfono.
4 ¿Cómo se utiliza la tarjeta con chip al realizar las compras en los
comercios?
Si el dispositivo de pago o punto de venta (POS) está adaptado a la
tecnología del chip, la tarjeta debe ser insertada en la ranura de lectura
de chip. En el caso que el cajero del comercio deslizara la tarjeta por la
lectura de banda, el dispositivo detectará la presencia del chip e indicará
que la tarjeta debe ser insertada en la correspondiente ranura para chip.
Por lo anterior, se recomienda mantener activo el seguro de fraude
de la tarjeta de crédito.