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TEMA 3
ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LA EMPRESA
1. INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA EMPRESA
A. La empresa como sistema
Sistema: conjunto de elementos relacionados entre ellos y con el sistema económico global
Podemos representar la empresa como sistema de la siguiente forma:
La empresa coordina una serie de elementos, los inputs, que mediante una transformación envía hacia fuera
en forma de outputs.
La empresa como sistema tiene las siguientes características:
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La empresa es un sistema abierto: todo lo que pasa fuera de la empresa le afecta e influye en sus
decisiones.
La empresa está compuesta por la combinación de elementos o subsistemas diferentes. Esta
combinación le proporciona unas características concretas que no tiene ninguno de los subsistemas o
elementos que la forman. Al actuar todos los subsistemas juntos se obtiene más rendimiento que de
cada uno por separado. A este fenómeno se le llama sinergia.
La empresa es un sistema global, porque cualquier influencia que recibe alguno de sus elementos
repercute sobre los otros.
La empresa se autocontrola, se adapta a cualquier cambio coyuntural.
B. El entorno
La empresa no es un ente independiente ajeno al entorno. Además de estar condicionada por los factores de
producción, también lo está por otros elementos externos.
Por tanto, la empresa es un sistema que forma parte de un entorno que podemos diferenciar en:
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El entorno general: que afecta a todas las empresas en general. Hay muchos aspectos que influyen
en él, como los culturales, tecnológicos, políticos, legales, demográficos, sociológicos, económicos,
etc.
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El entorno específico: que afecta de una manera concreta a cada una de las empresas, por lo que
varía según el tipo de empresa. Por ejemplo, los proveedores, los clientes, la competencia, etc.
La empresa debe afrontar el reto de adaptarse constantemente a los requerimientos de un entorno
cambiante.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
La empresa se ha convertido en una fuente de poder y de influencia sobre el medio en que se desenvuelve,
también es responsable de problemas sociales, como la polución del aire o del agua.
Hasta hace poco tiempo se pedía a la empresa que fuera eficiente en la obtención de bienes y servicios, es
decir, que obtuviese el máximo con el menor coste posible, utilizando el mínimo de factores de producción.
Actualmente no sólo interesa aumentar el PN (Producto Nacional), sino también mejorar el contexto
socioeconómico al que está destinado el producto.
En la actualidad, la empresa debe considerar, además de los aspectos puramente económicos los aspectos
sociales y los efectos que las decisiones de la empresa puedan tener en la sociedad en general.
Algunos de estos aspectos sociales se trasladan a la sociedad en forma de los llamados costes sociales.
Los costes sociales negativos son gastos directos soportados por personas ajenas a la empresa, como
consecuencia de la actividad de ésta.
A través de los costes sociales, la sociedad paga los prejuicios que ocasionan las empresas.
Como esto representa un problema para la sociedad, las empresas deben intentar no provocar estos costes
negativos o, en su caso, privatizarlos, es decir, asumirlos con la intención de que repercutan mínimamente en
la sociedad.
Normalmente a la empresa le cuesta asumir como suyos los costes sociales, ya que hacerse cargo de ellos
implica reducir los beneficios.
Otra opción es que estos costes sean sufragados por los organismos públicos, pero esto implica que,
indirectamente, todos los ciudadanos estarían pagando esos costes sociales.
A pesar de estas dos posturas, la ley obliga a las empresas a adaptar sus instalaciones, como la maquinaria o
la forma de trabajar, con la finalidad de reducir al máximo los posibles costes sociales negativos.
Por otra parte, las empresas que invierten en medio ambiente tienen beneficios fiscales.
A. Balance social
Las empresas generan una serie de beneficios y costes sociales. Si relacionamos ambos en un documento
obtenemos el llamado balance social.
El balance social es un documento que permite evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social durante
un periodo determinado.
En este documento se recopilan los resultados favorables y desfavorables para la sociedad que se derivan de
la intervención de la empresa.
Se trata de contraponer los efectos positivos (beneficios sociales) a los negativos (costes sociales). Si los
segundos superan a los primeros, como suele suceder, el balance social sería negativo.
Ejemplos de beneficios sociales:
 generación de riqueza
 creación de puestos de trabajo
 aportaciones a la comunidad
Ejemplos de costes sociales:
 contaminación medioambiental
 agotamiento de recursos naturales
 accidentes laborales
 enfermedades profesionales
B. La ética en los negocios
La empresa debe aplicar la ética en todas sus actividades: en su gestión, el servicio que ofrece, la calidad de
sus productos... y, sobre todo, en la honradez que debe caracterizar todas sus relaciones internas y externas.
Si la empresa actúa aplicando los principios éticos en sus negocios, estos le generarán beneficios, como por
ejemplo:
 El aumento de su prestigio, aceptación y preferencia frente a competidores, lo que mejorará su
competitividad.
 La fidelidad de sus clientes y proveedores, lo que incrementará sus ventas.
 La motivación y mejora en el trabajo de su personal, lo que mejorará su productividad.
 La posibilidad de recibir mayores respaldos financieros.
Definir la ética en los negocios puede resultar un tanto subjetivo, pero en general, existen una serie de
normas de actuación, basadas en lo que se considera moralmente correcto.
Por ejemplo: la honradez, el respeto a las leyes y al medio ambiente, el cumplimiento de las obligaciones
fiscales y de los compromisos con clientes, proveedores y empleados, la transparencia...
3. LA EMPRESA Y
COMUNICACIÓN
LAS
TECNOLOGÍAS
DE
LA
INFORMACIÓN
Y
DE
LA
Se ha definido un nuevo entorno para la empresa ante la generalización de las nuevas tecnologías de la
información y de la comunicación.
La innovación tecnológica ha permitido a las empresas mejorar la eficiencia de sus actividades productivas,
ya que propicia una herramienta de primerísimo orden en diversas vertientes de la empresa: producción,
comercialización, marketing, y no optar por ella es una pérdida de competitividad derivada de las ventajas
que puedan encontrar los competidores.
Esta nueva realidad para la empresa implica que la empresa tiene que asumir unas nuevas características de
su entorno.
Podemos identificar tres elementos básicos que caracterizan este nuevo entorno para las empresas:
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La globalización económica: supone un entorno mundial donde las actividades económicas
fundamentales funcionan conjuntamente gracias a mercados interconectados. Esto ha supuesto la
existencia de mercados cada vez más grandes y dinámicos, donde las estrategias de las empresas se
tienen que adaptar a negocios a nivel mundial.
La economía de la comunicación y del conocimiento es la constatación de que existen nuevos
factores de producción (conocimiento y comunicación) que permiten a las empresas mejorar su
productividad y la eficiencia de su organización. Las innovaciones tecnológicas permiten a las
empresas obtener ganancias en productividad.
Internet como una nueva forma de organización: significa que la economía se basa en las llamadas
tecnologías de la información y de la comunicación, que se han podido desarrollar rápidamente
gracias a los avances de la informática y de la microelectrónica. Esto es posible gracias al rapidísimo
avance de los ordenadores como herramientas que permiten a las empresas procesar grandes flujos
de información cada vez con mayor rapidez.
Es en este nuevo entorno donde las empresas tienen que hacer grandes cambios para mejorar su
competitividad.
A. La influencia de Internet sobre la empresa
Internet supone para la empresa un conjunto de herramientas que puede utilizar en diferentes aspectos.
En la mayoría de los casos facilita las funciones de la empresa, ya que hace posible que se eliminen factores
que hasta ahora frenaban la comunicación.
Podemos comunicarnos con un cliente o con un proveedor que está a miles de kilómetros de nosotros, e
intercambiar información sobre las transacciones que queremos realizar a través del correo electrónico o de
la página web de la empresa.
Internet es una red global de ordenadores interconectados y capaces de comunicarse entre sí.
La aplicación de Internet en el ámbito empresarial modifica importantes aspectos en la actividad de la
empresa como por ejemplo:
 Mejor comunicación exterior: como resultado de la facilidad a la hora de establecer relaciones
empresariales con clientes, proveedores, consumidores y la sociedad en general, la comunicación de
la empresa con el exterior se hace más barata y eficiente.
 Mayores opciones de inversión y financiación: las posibilidades de financiación se amplían, así
como las alternativas de inversión.
 Incremento de la productividad laboral.
La posibilidad que tienen los usuarios de Internet de comunicarse de forma constante, rápida y barata permite
que las empresas puedan realizar más fácilmente los trámites habituales de la empresa.
Estas mejoras se pueden observar en diversos aspectos:
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Relación cliente-proveedor: se intensifica y se facilita la comunicación, haciendo más sencillo el
proceso de la compra, el envío de la factura y el control del proceso de pago.
Banca electrónica: la empresa puede controlar sus cuentas bancarias y realizar gestiones bancarias
desde un ordenador, sin que nadie tenga que desplazarse al banco. Además, se puede beneficiar de
mejores condiciones financieras, con lo que se ahorra costes.
Trámites oficiales: la empresa puede realizar desde sus oficinas la liquidación de impuestos, la
entrega de documentos para la Agencia Tributaria o la Seguridad Social, la solicitud de permisos
oficiales y, en general, puede lograr una comunicación más fluida con las administraciones públicas.
Todo esto facilita la función administrativa de la empresa, con el consiguiente ahorro de costes.
Información y asesoría: las necesidades de la empresa de información o asesoramiento en aspectos
legales, económicos, etc., se facilitan, ya que la conexión a través de Internet permite el acceso a
sistemas de divulgación.