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MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
Creando experiencias para motivar la compra
Taller de Nuevos Medios II - Universidad Andres Bello
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
SENTIDOS Y EXPERIENCIAS
· Utilizar los sentidos para transmitir
sentimientos y emociones.
· La experiencia se vuelve un valor agregado
para el cliente.
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BASE PSICOLOGICA
· Recibimos información a través de los
5 sentidos.
· Almacenamos datos y los asociamos.
· Imaginamos y producimos sentimientos y/o
emociones (sensaciones).
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LOS SENTIDOS
COLOR · AROMA · SONIDO · FORMAS*
OBJETIVO
Identificar elementos que ayuden a crear sensaciones y experiencias.
Entender que en la comunicación existen elementos que basados en los sentidos
incitan a la compra.
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COLOR
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LOS COLORES
· Los colores son conductores de mensajes.
· Uno de los códigos no verbales de comunicación
mas certeros y efectivos.
· Despiertan sensaciones.
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LOS COLORES
· Tienen repercusión en la decisión de compra.
· Las ventas muchas veces dependen del color.
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SIMBOLOGIA DE LOS COLORES
Ejemplo de cómo algunos colores responden a diferentes
usos en la publicidad o los negocios de acuerdo a su significado.
· BLANCO
Inocencia, paz, pureza, virginidad, limpieza y luminosidad.
Generalmente se ve en comerciales de agua, productos de limpieza y detergentes
· ROJO
Transmite energía y vigor, color de pasiones, Amor y Odio.
Simboliza sensualidad, calor, agresividad, sangre. Perfecto para anuncios de ropa deportiva,
Ropa Intima, o productos con personalidad extroverida.
· ROJO
Equilibrio extremo, se asocia con personalidad inteligente.
Se utiliza para representar esperanza, naturaleza, etc. Se utiliza por ejemplo para anuncios
ecológicos.
NOTA: Recordarme de subir listado de colores al blogdelayudante
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TENDENCIAS EN CUANTO A COLORIMETRIA
Algunos ejemplos…
Los clientes que prefieren el ROJO son por lo general extrovertidos y dinámicos.
Tiene relación con aromas atractivos, un rojo escarlata denota preferencias sexuales
de minorías y fuerte grado de dignidad/ orgullo.
La mayoría de clientes que son ordenados y disciplinados, buscan el color CAFE.
Se relaciona además este color, con una vida estable y saludable
El consumidor que da prioridad al color VERDE es utilitario, amante de lo fresco y natural.
Las personalidades
están asociadas a los colores
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LOS COLORES
· Es necesario generar estrategias para el
manejo del color.
· Deben generar atención e interés.
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LUMINOSIDAD DEL COLOR
· Colores de Alta percepción luminosa
de 15 % a 22%
Anaranjado, Rojo, Azul
· Colores de percepción luminosa Intermedia
de 10 % a 15%
Negro, Verde, Amarillo
· Colores de Baja percepción luminosa
hasta 10%
Violeta, Gris
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COLOR CORRECTO = $$$
· El color de un producto es el 60% de la
desición de compra.
Es una variable conectada a patrones personales como gustos, tendencias.
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ACTITUD HACIA LOS COLORES
· Existen cambios en las actitudes de los
consumidores hacia los colores.
· Tienen que ver con la generación (target).
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TENDENCIAS DEL COLOR
· Cada nicho muestra distintas tendencias
frente a los colores.
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DESARROLLO DEL COLOR
· Permite diferenciar y comunicar.
· Se debe tener en cuenta que elementos
producen que deberá percibir el usuario.
SENSACION =
MATERIAL+COLOR+TEXTURA+EFECTOS+COMBINACION
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SONIDO
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MUSICA Y EXPERIENCIAS
Objetivos generales de la experiencias
· Hacer que la gente se sienta cómoda
en el punto de venta.
· Mantener a los clientes el mayor tiempo
posible en el punto de venta.
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MUSICA Y EXPERIENCIAS
· Comprar visto como una experiencia
placentera o terrible.
· La música pretende generar un ambiente de
compra agradable.
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MUSICA Y EXPERIENCIAS
· Música y sonido como apoyo al concepto
de comunicación.
Ej. Naturaleza = Sonidos de aves, viento en arboles, etc.
· Que el ambiente genere sensaciones.
Ej. Estoy en un bosque
· Que el entorno se transforme en
una experiencia.
Ej. Es tan natural que es como estar sacando los “productos” directamente
desde el bosque.
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MUSICA Y EXPERIENCIAS
Otras funciones de la música y/o los sonidos
· Acelerar o frenar flujos.
· Crear ambientes de acuerdo a G.O
y/o productos o servicios.
· Generar estados de ánimo.
· Entregar mensajes en cualquier minuto y
generar recuerdo por asociación.
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AROMA
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MARKETING OLFATIVO
· Reforzar y complementar la comunicación.
· Generar espacios mas agradables.
· Potenciar la asociación de elementos.
Ej. Flores / Detergente / Limpieza / Suavidad
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MARKETING OLFATIVO
· El uso de aromas permite diferenciarse.
· Ayuda a satisfacer expectativas.
· Podemos identificar y recordar aromas
por periódos extremadamente largos.
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MEMORIA, RECUERDOS Y SENTIDOS
· Memoria a CORTO, MEDIANO y LARGO plazo.
· Recordamos …
5% lo que vemos
2% lo que oimos
1% lo que palpamos
15% lo que degustamos
35% lo que olemos
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INCIDENCIA DE ESIMULOS OLFATIVOS
· Efecto negativo en olores desagradables.
· Efecto positivo en olores agradables.
· Aromas favorecen la memorización
del contexto.
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CASO DE ESTUDIO
· Los olores crean efectos sobre la percepción.
· Un mismo olor puede generar respuestas
favorables como desfavorables.
· Las respuestas dependen de las características
del G.O.
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FORMAS
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FORMAS Y COMUNICACION
· Las formas también comunican.
· Funcionan como apoyo en la entrega de mensaje
hacia el sentido de la vista o el tacto.
· Es parte importante del diseño.
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FORMAS Y COMUNICACION
Ejemplos
· Formas curvas
Suavidad, tranquilidad, calma, delicadeza, orgánico
Aplicado a productos de Belleza, las formas curvas pueden resaltar
la cualidad del producto.
Aplicado a servicios con personas, pueden resaltar la calidez.
· Formas rectas
Solidez, frialdad, rigidez, estabilidad
Aplicado a productos de tecnología puede comunicar estabilidad.
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MARKETING SENSORIAL
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MARKETING SENSORIAL
(SER HUMANO)
Asocia sensaciones
Que provienen de los 5 sentidos
Las relaciona a conceptos e ideas
Generan sentimientos y emociones
Se transforman en experiencias vivenciales
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MARKETING EXPERIENCIAL
· La ecuación costo-beneficio es cambiada
por la vivencia que ofrece la compra.
· Experiencia no implica complejidad, costos,
cosas llamativas, etc., sino enfocarse a lo que el
cliente siente realmente.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
· Percepción
Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo
colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles,
algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los
símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello
configurará un marco de referencia.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
· Sentimiento
No sólo los estados anímicos o de humor, sino también los emocionales. Los
estados anímicos o sentimientos, son más débiles e irracionales (café
despierta y anima, música relaja y excita, velas son románticas). Las
emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor – odio,
alegría – tristeza, orgullo – humildad) y son mucho más difíciles de generar. Las
emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación – servicio, no
podremos transmitirlas con una simple sensación.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
· Pensamiento
Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos, sino que
incite a pensar: «Te voy a hacer reflexionar». Hacer pensar a los clientes es un
tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es necesario,
como en el caso de muchas ONG, temas relacionados con la ecología, la
política y otros valores sociales. Recordemos las campañas de Benetton.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
· Acción
Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas, acciones
razonadas, percepciones personales e interacciones. Nike vende una forma de
actuar y de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y
rítmico.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
· Relación
Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores
culturales, grupos, clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias.
Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los
individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas.
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MARKETING EXPERIENCIAL
· Se agrega un nuevo elemento al marketing
PRODUCTOS - BIENES - SERVICIOS - EXPERIENCIAS
· Crea experiencias que comprometen
creativamente a los consumidores
· Se trata de ayudar a los clientes a sentirse
a gusto y felices con los productos o servicios
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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIA
CREAR LA SENSACION Y LA EXPERIENCIA
DESDE ANTES DE LA EXPERIENCIA
(Fuera de la tienda)
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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIA
· Los consumidores forman sus opiniones sobre
las tiendas incluso antes que entren a ellas.
· Fortalecer las primeras impresiones.
· Generar expectación hacia el punto de venta,
lo que puede hacer que entren o no.
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