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¿Rentabilidad de la información?
Tomàs Baiget
Instituto de Estadística de Cataluña
y
Remedios Melero
Instituto de Agroquímica y Tecnología de Alimentos, CSIC
10as Jornadas Españolas de Documentación, FESABID-10
Santiago de Compostela, 10 de mayo de 2007
Valor de la
información
1. Valor absoluto, “museístico”, estático
2. Valor “dinámico”:
adquisición  proceso  uso
En esta cadena los profesionales jugamos un papel múltiple:
Información que preparamos
Información que vendemos
adquisición  proceso  uso  adquisición  proceso  uso
adquisición  proceso  uso
percepción del valor
y compra
uso óptimo
adición de valor
rentabilidad o retorno de la inversión
return on investment (ROI)
adquisición 
Se adquiere algo según la percepción de su valor
Valor relativo, depende del receptor
Valor percibido del soporte, envoltorio,
presentación, marketing… (un buen envoltorio
generalmente implica un buen contenido).
 proceso 
• Los profesionales de la información añaden
valor a documentos y a información preexistente:
clasifican,
indizan,
ordenan,
facilitan el acceso
- usabilidad de las interfaces
…
 uso
… encontrabilidad, funcionalidad
buena redacción, imágenes, gráficos...
valor esperado de uso: el receptor tiene que
entender bien la información (el sistema
debe hacer una buena “transferencia” al
usuario)
La calidad también hace aumentar el valor
•
•
•
•
•
•
•
rapidez en la obtención,
intervalo histórico disponible,
actualización,
precisión,
exhaustividad,
fiabilidad de la fuente,
exactitud…
Se olvida hacer un buen marketing
Hay que convencer a los usuarios de que tenemos
un buen servicio y un buen sistema de información
 marketing personal
 del departamento y/o de la empresa
 del producto
Mercado: la “cadena” se ha convertido en
una “malla” muy compleja
Cadena de valor clásica:
Autor
Editor
Productor
base-datos
Host
Red
Centro de
document.
Usuario
Lector
Nuevos agentes:
Fondos
documentales
Agentes de
suscripciones
Repositorios
Sindicadores
Agregadores
Empresas de
informática
Bdds de artículos
y, en general,
externalización
Fenómenos actuales I
• Incertidumbre sobre los modelos de vender
información
• Cambios tecnológicos acelerados
• Inversiones muy arriesgadas
• Oligopolio informativo: Thomson, Reed-Elsevier,
Wolters-Kluwer, Reuter, D&B, Ebsco, Springer...
Fenómenos actuales (II)
La ley de San Mateo aplicada a las fuentes de información.
La cantidad puede implicar también calidad si la
acumulación se ha hecho siguiendo mínimamente unas
«buenas prácticas normales»
Efecto Val Mart (o Todo a cien): la gente busca información
barata sin tener en cuenta la calidad
Fenómenos actuales (III)
 Los grandes proveedores (LexisNexis,
Factiva, Dialog...) se convierten en
sindicadores de su propia información y la
personalizan en las intranets de las
(grandes) empresas.
Primero buscaron la masa de usuarios
finales pero sobre todo ahora quieren la
colaboración del documentalista.
Paradoja de la productividad (Robert Solow, 1987)
“Se ven ordenadores por todas partes pero la
productividad baja”
= con el transcurso de los años se ha demostrado falsa
Aplicación de “precios hedónicos” para
demostrar que la productividad es alta
 No se sabe medir el valor de la mayor calidad,
o el de la diversidad de dónde escoger, etc.

Normalmente la información se tiene que
evaluar por vías indirectas
• Charles Oppenheim, Loughborough Univ., opina
que los recursos informativos sólo se pueden
considerar como “potenciadores de la eficacia de
la organización a largo plazo”
Costes unitarios
• Analizar el coste/servicio generalmente resulta
una experiencia decepcionante en instituciones
públicas que se dedican a suministrar información.
Preguntas a
los ponentes
• ¿Es imposible saber el valor real de la información?
• ¿Hay que basarse sólo en indicios y medios
indirectos?
• El coste de información es difícil, pero ¿y el de no
encontrarla o el de no usarla?
• ¿Cómo mejorar nuestro marketing y convencer sobre
el “valor” de lo que hacemos o producimos?