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INSTITUTO TECNOLOGICO DE
CONKAL
COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA
INTEGRANTES:
CARDENAS GONZALEZ DAVID
CASERES MATOS GORETTY
CHANDZIB ANTONIO
TUK BALAM ALMA
1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN INTEGRAL EN
MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES.
Es la metodología que ofrece
un marco conceptual para la
planeación estratégica y
ejecución de actividades
relacionadas con la
comunicación en sus áreas
Es un matrimonio entre la
mercadotecnia y la comunicación
empresarial.
Concepto de la
comunicación
integral en
mercadotecnia en
las organizaciones.
Forman parte de un sistema en
donde el objetivo principal es
impactar (ser reconocido) a
través de todos los medios
posibles de expresión
PUBLICIDAD
FUERZA
INSTITUCIONAL
PROMOCIÓN
C.I.M
FUERZA DE
VENTAS
REL. PUB.
MERC.
DIRECTO
Publicidad
 Es cualquier forma pagada de
presentación no personal y
promoción de ideas, bienes o
servicios que hace un
patrocinador identificado.
Incluye: Formas impresas
difusión, exteriores, otros.
Venta Personal.
Es la presentación personal que hace la
fuerza de ventas de la empresa con el
propósito de hacer ventas y de
desarrollar relaciones con los clientes
Mediante: Presentaciones de ventas,
ferias comerciales, programas de
incentivos a empleados
Promoción de Ventas.
 Son los incentivos a corto
plazo para fomentar la
compra o la venta de un
producto o servicio.
Mediante: Exhibidores en el
punto de venta, premios,
descuentos, cupones y
demostraciones
Relaciones Públicas.
 Es la creación de relaciones positivas con los diversos
públicos de la compañía, mediante la obtención de una
publicidad favorable, la creación de una imagen
corporativa positiva y el manejo o la eliminación de
rumores, historias y eventos desfavorables.
La mercadotecnia directa
 Es una actividad mercadológica que permite alcanzar a los
consumidores y animarles a que, como individuos,
respondan directamente. Su gran objetivo es incrementar
las ventas haciendo amigos y tratándolos como individuos
(relaciones personalizadas) y no como masa.
La presencia institucional.
 Busca que la empresa esté presente en espacios públicos, a
través de sus representantes, de su marca y/o de sus
productos y servicios.
"Una estrategia de comunicación integrada deberá evaluar la
importancia relativa de la información que se entrega a los
consumidores; seleccionar los vehículos en los cuales se puede
enviar mejor esa información.”
Según Treviño (2001) la comunicación integral debe
perseguir los siguientes objetivos: qué se desea lograr,
datos y metas alcanzables.
Señalar los segmentos de los consumidores basados en la
conducta del consumidor y necesidad del producto.
 Determinar cómo el consumidor posiciona a la
marca.
 Establecer
una personalidad unificada al
producto que ayude al consumidor a definir y
separar el producto de la competencia.
 Fijar razones reales y percibidas por las cuales
el consumidor debe creer en la promesa de
marca.
Descubrir los puntos clave de contacto donde
los consumidores pueden ser efectivamente
alcanzados.
Establecer criterios para el éxito o el fracaso de
la estrategia.
Determinar la necesidad de investigación futura
que podría perfeccionar la estrategia.
Credibilidad: este
atributo es algo sagrado,
difícil de lograr, pero
difícil de mantener.
Nunca engañar o mentir
al mercado meta.
Personalidad específica: la
empresa y el producto
deber conocidos
exactamente como quieren
que se les vea y conozca en
todo tipo de situaciones.
Coherencia: ante
los diferentes
grupos de clientes
es necesario ser
coherentes.
.
Voz única: esta característica
no debe ser confundida con
un torrente de mensajes, ideas
y tonos que proyecten
diversos tipos de personalidad
Enfoque específico: es
necesario centrarse en una
idea sólida, para el cliente,
alcanzable y sustentable.
Simpleza: centrarse en una
sola idea, sin realizar
excesos de propuestas
La comunicación integrada de mercadotecnia funciona
sobre las siguientes bases:
Garantizar que el cliente perciba o tenga acceso a un
mensaje.
Hablar el idioma del cliente y en la forma o tono que le
impulse o motive.
Provocar elementos o medios para enviar la comunicación
que sean afines a los hábitos del mercado meta.
Plantear las propuestas en términos de información clave,
expresadas en forma sencilla para que el consumidor conozca
las características del satisfactoria.
Medir los resultados y volver a empezar.
Publicidad.
Imagen,
relaciones
públicas y
campañas de
comunicación
Patrocinio
y
mecenazgo.
Internet.
Marketing
directo.
Marketing
social
corporativo
Promoció
n.
Contribuir al conocimiento y posicionamiento de
la empresa logrando una marca consolidada para
funcionar en un mercado altamente competitivo.
Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y
potenciar nuestras características diferenciadoras.
Hacer branding de forma que se potencie la
imagen de marca de la empresa dentro de nuestro
sector.
Acercar el concepto y la imagen de marca de la
compañía a nuestro público objetivo.
•PUBLICIDAD
•VENTA PERSONAL
Estas herramientas
son:
•RELACIONES
PÚBLICAS
•PROMOCION DE
VENTAS
•PROPAGANDA
PUBLICIDAD
Es una forma destinada
a difundir o informar al
público sobre un bien o
servicio a través de los
medios de comunicación
con el objetivo de
motivar al público hacia
una acción de consumo.
VENTA
PERSONAL
Es la más poderosa forma
de
comunicación
persuasiva, y representa el
último eslabón del ciclo de
convencimiento
del
cliente.
el
elemento
principal en esta forma de
comunicación,
es
la
capacidad
de
retro
alimentación inmediata al
receptor.
• Gestiona
RELACIONES
PUBLICAS
la comunicación
•Disciplina planificada y deliberada
•Comunicación bidireccional
PROMOCIÓN
DE VENTAS
Es una herramienta o
variable de la mezcla de
promoción
(comunicación
comercial),
consiste
en
incentivos de corto plazo a
los consumidores, a los
miembros del canal de
distribución o a los equipos
de ventas, que buscan
incrementar la compra o la
venta de un producto o
servicio.
PROPAGANDA
Es definida como una forma
intencional y sistemática de
persuasión con fines ideológicos,
políticos o comerciales, con el
intento de influir en las emociones,
actitudes, opiniones y acciones de
los grupos de destinatarios
específicos a través de la
transmisión controlada de
información parcial a través de los
medios de comunicación masiva y
directa."
«Teléfono descompuesto»
« El juego consiste en»
Emisor
Mensaje
Receptor
 Sin embargo este proceso está incompleto ya que
representa un monólogo. Haciendo referencia al
juego, vemos que lo divertido es que la ultima persona
(receptor) en escuchar la frase (mensaje), le diga a la
primera (emisor) lo que entendió. Este nuevo
elemento se llama retroalimentación y es lo que
transforma un monólogo en un diálogo.
Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia,
IMC (por sus siglas en ingles)
Para que el diálogo
pueda realizarse de
manera mas eficaz, es
necesario introducir
un nuevo elemento:
La esfera de
experiencia
Son las percepciones en
forma de conceptos y
categorías que el emisor y el
receptor han almacenado y
a las cuales tienen acceso.
Mientras más comprenda el
emisor
la
esfera
de
experiencia mas efectiva
será la comunicación.
IMC se basa en la necesidad de un
continuo intercambio de información y
experiencia entre el consumidor y la
empresa.
Debido a que este modelo está
compuesto por personas cuyas
percepciones están siendo
constantemente modificadas o
reforzadas, su principal característica
sería la interactividad dinámica, por lo
que es imperativo recalcar la palabra
“continuo”
El problema radica en cómo y
cuando medir dichas
percepciones.
Para poder medir las
percepciones es necesario
entender la forma en que el
consumidor procesa la
información.
El procesamiento de
información
En la actualidad, la mayoría de
las agencias de publicidad
tienen o aplican la idea
equivocada de cómo las
comunicaciones de
mercadotecnia impactan a su
mercado actual y potencial.
Esto puede atribuirse a dos
factores: falta de
actualización o falta de ética
profesional.
 La mayoría de las agencias de publicidad utilizan el
modelo de reemplazo.
 Este modelo supone que los nuevos mensajes de
mercadotecnia acerca de productos o servicios pueden
“reemplazar” a aquellos almacenados previamente por
el consumidor. Es decir, las agencias que utilizan este
modelo de publicidad creen o hacen creer a sus
clientes que pueden esfumar de la mente del
consumidor los productos de la competencia con el
solo peso del mensaje de su producto.
Si este modelo fuera
correcto, entonces no
importaría lo que se
dijera, mientras se
dijera el suficiente
tiempo y con el
suficiente volumen
Pero si el modelo de
reemplazo no es el
apropiado, para el
procesamiento y
almacenamiento de
información, entonces ¿cual
es? Una nueva tendencia en
mercadotecnia apunta hacia
el modelo de
acumulación.
El modelo de
acumulación
Sugiere que la información
no es reemplazada. La
nueva información es
combinada con
conceptos e información
ya existentes
El utilizar el modelo de
reemplazo y no el de
acumulación es negar la
complejidad del
pensamiento humano
reduciéndolo a un
proceso lineal.
El que una agencia de
publicidad utilice el
modelo de reemplazo
solo puede acreditarse a
dos factores:
Desconoce el modelo
de acumulación o lo
conoce pero no lo
utiliza.
«conclusión»
 Se puede decir que todo el concepto de IMC se basa en
la forma en que los consumidores almacenan
información sobre categorías, productos y marcas. La
información puede provenir de varias fuentes pero se
congrega en cierta forma jerárquica.
1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA
COMUNICACIÓN EXTERNA
1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
La comunicación integral debe establecer objetivos
en lineamientos en función de los que contiene el
plan de mercadotecnia.
Objetivo:Que es lo que realmente deseamos lograr
(Metas) .
1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
Primero hay que definir
la forma en que la
realizaremos como
puede ser :
 De forma realista
 Creativamente
 Bajo costo
 O ambas
ESTRATEGIAS
1.- Análisis de la situación del mercado donde trabajamos
 ¿Qué piensan los clientes? (nosotros vs. competencia).
 Hábitos y motivos de compra.
 ¿Hay cambios?.
 Fuerzas y debilidades de nuestra empresa.
 Fuerzas y debilidades de productos y servicios.
 Cambios en el entorno económico, político y legal.
 Cambios en los sistemas de compra y distribución.
 Comparación de ventas del año pasado y de las del presente.
ESTRATEGIAS
2.- Metas de mercadotecnia, comunicación, ventas,
crecimiento y participación de mercados.
¿Qué queremos alcanzar?
ESTRATEGIAS
3.- Estrategias generales y tácticas de mercadotecnia.
 Esfuerzos sobre nuevos productos, apoyos a los actuales.
 Apoyo o incremento de la distribución .
 Áreas de apoyo y puntos de venta.
 Capacitación y motivación del personal de ventas y
distribución.
 Precios (descuentos, precios bajos permanentes, etc.) .
 Comunicación integral:
 Publicidad
 Promoción
 Publicidad sin costo
 Relaciones Públicas
 Telemarketing
 Imagén: Aspectos internos
 Imagén: Aspectos externos
ESTRATEGIAS
4.- Presupuestos asignados a cada área.
5.- Programación de eventos .
Fechas
Responsables
Requerimientos
6.- Métodos de seguimiento y evaluación.
Comparar el valor integral percibido contra el valor integral
recibido.
1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
 Existe mucha información que el comunicador integral debe
manejar antes de hacer cualquier esfuerzo de comunicación. Por
lo tanto, siempre debe estar preparado para responder que
reacción tendría un cliente que le ofrece un producto o servicio
del que tiene una mala imagen o que no se puede conseguir con
facilidad, que sucedería si un porcentaje relevante de nuestros
clientes están decepcionados por alguna razón si surge un nuevo
competidor que cambia todas las reglas del mercado. Mas vale
saber, antes de actuar.