Download es necesario?

Certificación de la
Calidad:
¿quién?, ¿es necesario?
CNIG
Pedro Vivas
Ministerio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (1)
Definición de calidad:
la totalidad de características de una
entidad que sustenta la habilidad de
satisfacer necesidades expresadas o
implícitas.
Calidad no es lo mismo que grado de
calidad
Ministerio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (2)





Satisfacer al cliente =
conformidad con el objetivo (Taguchi)
+conformidad con las especificaciones(Crosby)
+adecuado para el uso (Juran)
Prevención antes que inspección (Crosby)
Responsabilidad de la gestión: todos los
participantes asumen parte de la responsabilidad
El producto debe ser robusto, insensible a los
cambios del entorno (Taguchi)
Procesos con fases: plan-do-check-act (Shewart)
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Filosofía de la Calidad (3)
La definición de la calidad va a actuar en tres
ámbitos:
• Planificación de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Control de la calidad
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Filosofía de la Calidad (4)
Planificación de la calidad:
Identificar que normas de calidad
son mas importantes para la IG de
nuestro proyecto o producto y
determinar como cumplirlas.
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Filosofía de la Calidad (5)
Aseguramiento de la calidad:
Evaluar el desarrollo general del
proyecto de IG sobre una base
establecida con el fin de tener la
seguridad de que el producto IG
satisfará las normas mas
importantes de calidad
Ministerio de Fomento
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ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (6)
Control de la calidad:
Realizar un seguimiento de los
resultados específicos del producto
IG o proyecto IG para determinar si
cumplen las normas mas
importantes sobre la calidad e
identificar la forma de eliminar las
causas de un desarrollo no
satisfactorio.
Ministerio de Fomento
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CNIG
ESPAÑA
Normas a aplicar en su
enfoque moderno:
Nueva edición de la
ISO 2000
ISO 9001
ISO 10006
Estas ediciones remozadas contienen y aplican los
conceptos de la EFQM
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Enfoque moderno: 8 puntos
fundamentales
1. Enfoque al cliente/usuario final de la IG
2. Dirección de la calidad en la IG
3. Compromiso del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas proveedor/productor/cliente
de la IG
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Enfoque moderno
orientado principalmente a
servicios y ...
... no a procesos
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CERTIFICACION
¿QUIEN?
• Las instituciones de normalización no dan
certificados de calidad en el enfoque moderno
• Actualmente la certificación de la calidad en la IG
presenta un vacío.
• Los estándares solo resuelven el problema
parcialmente
• Necesitamos un organismo de certificación
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CERTIFICACION
Pero,
•¿qué es la certificación?
•¿qué diferencias hay con la normalización?
• ¿para la calidad en la IG tenemos normalización?
• ¿para la certificación en la IG tenemos certificación?
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ESPAÑA
CERTIFICACION
• ¿qué organismos son los que pueden acometer la
certificación en la IG?
• ¿qué niveles de certificación han de ser
necesarios?
• ¿usuarios finales?
• ¿empresas de valor añadido?
• ¿cómo estamos frente al contexto europeo?
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ESPAÑA
CERTIFICACION
.. Y HAY QUE CERTIFICAR LA CALIDAD
... mas allá de la normalización
La calidad en la IG es imprescindible.
Los estándares y la normalización nos ayudaran a
ello, pero será el enfoque orientado al servicio el
que nos de la calidad.
Esta calidad enfocada al servicio es la que hay
que certificar.
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www.cnig.es
Pedro Vivas White
Email: [email protected]
Oficinas centrales:
C/. Ibáñez de Ibero, 3
28003 Madrid
Tfo. 91 597 97 88
Fax 91 797 97 73
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