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IV Foro Diálogos ‘La información al paciente: una cuestión clave del Siglo XXI’
Los pacientes demandan que el médico les oriente
en la red, pero apenas el 5% de los profesionales
recomienda páginas web en la consulta
La Encuesta Pfizer revela que los internautas no tienen páginas web de
referencia sobre salud en español, utilizan los buscadores y se quedan con la
Wikipedia y los foros
Algunos profesionales están apostando por sacar el máximo provecho a las
nuevas plataformas on-line y twitean con sus pacientes o dan el salto al usuario,
adaptando para ellos la información científica
Madrid, 24 de septiembre de 2010.- Los pacientes utilizan Internet para buscar información sobre las
patologías que padecen y los médicos usan la Red para actualizar sus conocimientos e interactuar
con otros profesionales. Sin embargo, en la comunicación entre ambos, la Red todavía no juega un
papel importante: apenas un 5% de los profesionales médicos recomienda habitualmente a sus
pacientes que consulten webs de información médica sobre su patología(1). “Y eso que las personas
que acuden a la consulta nos demandan este tipo de información y consideran que debe ser el
médico el que les oriente por la web”, asegura el doctor Fernando Casado, uno de los pocos
médicos de familia que utiliza Twitter para informar sobre temas relacionados con su consulta y con
la salud en general.
La experiencia del doctor Casado y de otros especialistas, junto a la opinión de cerca de 100
representantes de asociaciones de pacientes sobre la información de salud en Internet, se han
podido escuhar en Madrid en el IV Foro Diálogos ‘La información al paciente: una cuestión del
Siglo XXI’ donde se han analizado el impacto de los nuevos canales de información de salud y las
nuevas experiencias que se están produciendo en este sentido. El encuentro ha sido organizado por
la compañía biomédica Pfizer, en colaboración con las oficinas del Defensor del Paciente de la
Comunidad de Madrid y del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura,
La Rioja y las Islas Baleares.
“Las nuevas herramientas de información y la web 2.0 han cambiado el escenario en lo relativo a la
salud. La clásica relación médico-paciente ha incorporado nuevos agentes y actores pero se percibe
un vacío y una falta de regulación. Es una responsabilidad compartida de los ciudadanos, gobiernos,
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profesionales sanitarios e industria farmacéutica garantizar una adecuada y buena información al
usuario”, asegura Juan José F. Polledo, Director de la Unidad de Acceso y Relaciones
Institucionales de Pfizer.
Por su parte, Pedro Vidal, subdirector General de la Oficina del Defensor del Paciente de la
Comunidad de Madrid, considera que este modelo de Foro -que este año celebra su cuarta edición“es el ideal para proponer soluciones al problema de la sobreinformación sobre salud en la Red,
porque se dan cita todos los actores implicados: los pacientes, los profesionales, las
administraciones sanitarias y la industria farmacéutica”. La tarea de lograr una información para
pacientes de calidad en Internet “debe ser una responsabilidad compartida tanto por los ciudadanos,
como por las administraciones, los profesionales sanitarios y la industria farmacéutica. Entre todos
-afirma-, debemos garantizar una adecuada y buena información al usuario”.
Según Pedro Vidal “una información seleccionada y de calidad beneficia a todos y ayuda a prevenir
la aparición de las enfermedades, mejora el diagnóstico y garantiza un uso adecuado de los
medicamentos y de los recursos sanitarios”.
Los pacientes necesitan orientación
“A la gran mayoría de los usuarios que usan Internet como fuente de información en salud, le
gustaría tener también un contacto directo con su médico a través, por ejemplo, del correo
electrónico”, destaca el doctor Casado, conocido ya por sus compañeros como el ‘médico twitero’.
Casado realizó recientemente una encuesta a pacientes de su centro de salud para pulsar su interés
en comunicarse con los profesionales sanitarios por vía electrónica como complemento a la
consulta. El 84% de ellos tenía interés en que su médico le ofreciera el e-mail. El 51% conocía la
plataforma on-line Twitter. El 30% ya seguía a sus médicos en este canal y el 71% declaró que
estaría dispuesto a seguirle, el 34% consultaba algún blog y el 71% leería el blog de su médico.
El especialista reconoce que el uso de esta plataforma como vía de contacto con el paciente exige
una labor previa de información por parte del médico activa, con la que dar a conocer su potencial y
ventajas. Su experiencia como twitero comenzó en abril de 2009 con el objetivo de aumentar,
aunque de forma virtual, el tiempo de contacto con sus pacientes. Sin embargo, Casado deja claro
que en ningún caso utiliza la red social para tratar casos clínicos, “ya que el contacto físico es
indispensable”.
Actualmente cuenta con más de 700 seguidores, entre ellos un 3% de sus pacientes que, a través
de esta herramienta, pueden organizarse mejor y saber qué les depara la visita a su médico o
decidir si pedir o no cita. “Las ventajas que yo he descubierto son claras: me lleva poco tiempo, me
confiere una sensación de mayor control sobre la consulta, me siento más vinculado a mis pacientes
y me ayuda a expandir mi labor al ámbito comunitario”.
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Plataforma Fisterra.com
Otra de las iniciativas que se presentarán en este Foro es el proyecto FisterraSalud
(www.fisterra.com/salud), un portal que ofrece documentos con información para pacientes y
familiares “elaborados por profesionales de la salud basándose en fuentes fiables”, asegura el doctor
Carlos González Guitián, uno de los responsables del proyecto. El portal Fisterra comenzó hace 10
años como una plataforma para ofrecer información actualizada a profesionales elaborada por
médicos de atención primaria. “Posteriormente nos dimos cuenta de que los pacientes no tenían
referencias en Internet para encontrar información de calidad y muchos nos estaban demandando
este tipo de información y orientación sobre dónde buscarla. Por eso decidimos acudir nosotros a las
fuentes de información y proporcionarla a todos los interesados a través de este nuevo portal”,
comenta el doctor González Guitián.
Actualmente, FisterraSalud ofrece información detallada y consejos sobre multitud de patologías,
una sección especial sobre vacunas, procedimientos diagnósticos y terapéuticos -“desde qué es una
artroscopia hasta reacciones a medicamentos”- así como un apartado especial sobre dietas, “el área
sobre el que creemos que en Internet hay una mayor desinformación e informaciones interesadas y
falsas”, destaca el especialista. “El grupo de médicos que informa en Fisterra pensamos que
debemos ser nosotros mismos, los médicos, quienes tomemos la iniciativa para informar y formar a
nuestros pacientes, también en la Red, donde ellos pueden tener más peligro de acceder a
informaciones poco claras o contradictorias”, afirma el doctor González Guitían.
Actualmente Fisterra.com es el portal sanitario más consultado en España con más de 55.000
entradas diarias.
(1):
Estudio
‘Médicos
en
Internet’.
Manuel
Castells
www.comb.cat/Upload/Documents/Articulo_medicos_Internet.pdf
y
Francisco
Lupiánez
Villanueva.
Pfizer, Trabajando juntos por un mundo más sanoTM
Fundada en 1849, Pfizer es la mayor compañía biomédica que impulsa nuevas iniciativas en favor
de la salud. En Pfizer, descubrimos, desarrollamos y ponemos a disposición de los pacientes y de
los profesionales sanitarios medicamentos eficaces, seguros y de calidad, para tratar y ayudar a
prevenir enfermedades, de personas y de animales. También, trabajamos junto a los profesionales
y las autoridades sanitarias para garantizar el acceso a nuestras medicinas, y para ofrecer mejor
asistencia sanitaria y apoyo a los sistemas de salud. En Pfizer, todos los colaboradores trabajamos
cada día para ayudar a las personas a tener una vida más sana y a disfrutar de mayor calidad de
vida.
Para más información:
Pfizer Comunicación: Ignacio González Sancho
91 490 92 26 - [email protected]
PlannerMedia: Teresa Obregón / Alberto Vigario
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