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¿Qué es el
Marketing Digital?
Conceptos básicos y fases en
Marketing online o e-marketing
Más allá de todo…YO SOY USUARIO
http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?statistics
ashton kutcher (aplusk) 4,866,937
http://twitaholic.com/
Britney Spears (britneyspears) 4,849,158
Barack Obama 3,901,133
http://www.thebobs.com/
65 millones de usuarios
343 millones de usuarios
DIFERENCIAS
• MARKETING DIGITAL: entendido como todas las
acciones que competen al marketing tradicional
pero en la web.
(banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
• MARKETING DIGITAL: entendido como SEO
SEM, Google Adsense, Adwords…
4 F del Marketing por Internet
FLUJO.
FUNCIONALIDAD
“El estado mental en que entra un usuario
de internet al sumergirse en una web que le
ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”
“El estado mental en que entra Construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones
de la tecnología. Se refiere a una homepage
atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
FEEDBACK.
“Dialogar con el cliente para conocerlo mejor
y construir una relación basada en sus
necesidades para personalizar en función a
esto la página después de cada contacto”
FIDELIZACIÓN
“INTERNET ofrece la creación de
comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un
dialogo personalizado con los clientes,
quieres podrán ser así mas fieles”
La siguiente frase de BillGates sintetiza y
justifica el e-Marketing
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la
sensación generalizada de que todas las
empresas deben estar en Internet. Es
cierto, la presencia es importante.
Pero el mayor potencial de la red de
redes, tal vez, no este en habitarla, sino
en aprovechar su capacidad para hacer
fluir información dentro de la empresa,
entre las empresas y con los clientes
reales y potenciales."
¿Qué es el Marketing Digital?
• Entendido como todas las acciones que
competen al marketing tradicional pero
aplicado a Internet:
Diseño web, blog, banners, acciones
en redes sociales, email marketing, etc
• Entendido como Posicionamiento web:
SEO, SEM, Backlinks, Page Rank, …
Posicionamiento web
Conceptos básicos
• SEO (Search Engine Optimizer - 'Optimizador de Buscadores') :
Proceso de ejorar la visibilidad de un sitio web en los
diferentes buscadores, como Google para tener acceso a una
posición destacada en los resultados (sin coste económico
directo).
• SEM (Search Engine Marketing): Anuncios en buscadores con
las palabras clave (keyboards) para la página web.
• Backlinks: Enlaces que recibe una determinada web desde
otras páginas
Fases del e-marketing
• Etapa previa: Definición del proyecto (plan de marketing)
• Primera etapa: Creación de la web, blog o comunidad digital
• Segunda etapa: Adquisición de visitantes
• Tercera etapa: Retención de visitantes
• Cuarta etapa: Lealtad de los visitantes
• Quinta etapa: Generación de ingresos ( o no)
• Sexta etapa: Evaluación de resultados
Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación
1. Tener un "plan de negocio“. Siempre.
2. Diseño y construcción
Estructura del site
Diseño
Desarrollo
Testeo
Modificaciones
No gastar demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de
la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico donde
permanentemente exista mejoramiento y evolución.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero o tiempo diseñando de entrada
un sitio sofisticado sin tener las ideas previamente “probadas” en la red.
Primera Fase
Creación de web, blog o espacio de comunicación
Atención a la Usabilidad: Facilidad de uso de una interfaz web.
Debemos diseñar webs pensando el usuario. Este debe poder
encontrar lo que necesita, entender lo que encuentra y
actuar en el tiempo y esfuerzo que considera adecuado
para esa tarea.
Algunas WEBS son tan bonitas y espectaculares como inútiles
Segunda Fase
Adquisición de visitantes
• Los clientes/usuarios no llegan por casualidad ni por buena suerte.
• Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios
web (sites)
• Trabajar el Posicionamiento Web (SEO & SEM)
• Realizar e-mail Marketing (no confundir con SPAM)
• Generar comunidad y compartir en Redes Sociales
• Otros: participar en foros, comentarios en otros sites, RSS, banners,
newlesters, enlaces, google adwords, …
Tercera Fase
Retención de visitantes
Algunas Estrategias de Fidelización:
• Generación de Comunidad
• Actualización de Contenidos
• Programas de Afiliados (los asociados puedan obtener un
beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o
servicios)
• Promociones
• Servicios On Line: Consulta, suscripción, pedido, reserva,
descargas de contenidos, compra, …
Cuarta fase
Lealtad de visitantes
• Los resultados deben ser medidos y comparados con el plan y
los objetivos previamente definidos.
• Es muy fácil perder clientes en el Internet.
• La buena y oportuna atención al cliente e interacción es
fundamental para lograr su lealtad
-
Responder mails
Contestar siempre comentarios
Cuarta Fase
Generación de ingresos
La presencia en Internet no es gratis, tiene costes que deben retribuir
beneficios a la empresa directos o indirectos. El e-Marketing ayuda
a generar e incrementar dichos beneficios o a cubrir costes.
Posibles fuentes de ingresos:
•
•
•
•
•
Venda sus productos por internet
Consiga que otros vendan sus productos en su página (comisiones)
Suscripciones (¿gratuitas o de pago?)
Incluya publicidad en tu sitio
Incluya contenidos patrocinados
– Your site needs to:
• Atrapar muchos usuario y tráfico
• “stickeness”
Los ingresos sólo se consiguen si se logra atrapar muchos usuarios y tráfico,
aunque no siempre el beneficio económico directo es un objetivo a alcanzar.