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Psicología aplicada a optometría 1. 2. 3. 4. 5. 6. Psicología y salud visual Comunicación no verbal El examen visual Actuaciones en el examen optométrico Dar malas noticias Pacientes difíciles. Gestión de quejas TEMA 2: Comunicación no verbal • ESTRUCTURA DEL TEMA: • • • • Comunicación Comunicación no verbal Funciones de la conducta no verbal Interpretación de gestos TEMA 2: Comunicación no verbal 1. Comunicación Axiomas básicos de la Comunicación: • 1. Es imposible no comunicar • 2. Toda comunicación presenta dos aspectos: contenido y relación • 3. Los humanos se comunican analógica y digitalmente • 4. La naturaleza de una relación depende de la puntuación • 5. Las relaciones pueden ser simétricas o complementarias TEMA 2: Comunicación no verbal 2. Comunicación no verbal • La más importante desde el punto de vista comunicativo • Afectivo. Lenguaje similar al de los primates • Inconsciente • Equívoco Realmente usted ha trabajado en la NASA? Sí,claro... • • • • • Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores Expresiones emocionales Me dolían las cervicales de tanto estudiar... TEMA 2: Comunicación no verbal • KINÉSICA: estudio del movimiento corporal – – – – Mirada Expresiones faciales Postura general del cuerpo Movimientos corporales • TACTÉSICA: estudio del contacto corporal • PROXÉMICA: características espaciales de la interacción TEMA 2: Comunicación no verbal De frente: gran nivel de implicación Cooperación: de lado, pero cuidado con el ángulo de inclinación! Competición: sentados enfrente Para conversar: ángulo recto TEMA 2: Comunicación no verbal • CARACTERÍSTICAS FÍSICAS INTERLOCUTOR • PARALINGÜÍSTICA: tono de voz, pausas, acento... • ARTEFACTOS: joyas, perfume, ropa, bigote... • FACTORES AMBIENTALES DEL PROCESO COMUNICATIVO TEMA 2: Comunicación no verbal 3. Funciones de la conducta no verbal: 1. CONOCER DISPOSICIÓN BÁSICA DEL PACIENTE: – – – – COOPERACIÓN EVITATIVA AGRESIVA INDIFERENTE TEMA 2: Comunicación no verbal ACTITUD COOPERADORA TEMA 2: Comunicación no verbal ACTITUD EVITATIVA TEMA 2: Comunicación no verbal ACTITUD AGRESIVA TEMA 2: Comunicación no verbal ACTITUD INDIFERENTE TEMA 2: Comunicación no verbal 2. DETERMINAR SI EL PACIENTE PRESENTA MALESTAR PSICOLÓGICO 3. AJUSTE CON MENSAJE VERBAL: – – – – – – SUSTITUCIÓN. Emblemas REPETICIÓN. Emblemas ACENTUACIÓN. Ilustradores y expresiones de emociones COMPLEMENTACIÓN. Ilustradores y expresiones de emociones REGULACIÓN. Reguladores CONTRADICCIÓN. Es el que más información aporta TEMA 2: Comunicación no verbal 4. CONFIRMAR LA FIABILIDAD DEL MENSAJE VERBAL: • Mentiras en seguimiento de tratamientos, recomendaciones, adaptaciones de lentes de contacto... • Veracidad: signos verbales inespecíficos TEMA 2: Comunicación no verbal Si se detecta la incongruencia verbal-no verbal: • • • Hacer registro mental del hecho sin decírselo Verbalizar la contradicción en tono negociador Preguntar qué significa la incongruencia dando por hecho que es cierta y que tiene un significado TEMA 2: Comunicación no verbal Emociones y cambios en la conducta no verbal del paciente a) Expresiones micromomentáneas: actividades musculares en la base de las emociones primarias (felicidad, tristeza, sorpresa, ira, miedo, desagrado e interés) b) Filtraciones: cambios en una misma frase. Mentir. Disminución gestual en un canal no verbal (cara de póker) con aumento en otro canal con adaptadores c) Cambios abruptos de actitud respecto el profesional d) Cambios durante diversas entrevistas TEMA 2: Comunicación no verbal e) Aparición de adaptadores (tensión emocional): Quitarse las legañas Pellizcarse la oreja Tocarse la oreja o la nariz Tocarse el vello de los brazos Picar con los dedos o el bolígrafo sobre la mesa Jugar con objetos en la mano Retorcerse las manos Talonear con los pies en el suelo Aclararse la garganta TEMA 2: Comunicación no verbal TEMA 2: Comunicación no verbal TEMA 2: Comunicación no verbal 4. Interpretación gestos • Escuchar con los brazos cruzados • Se mira más cuando se escucha que cuando se habla • Provocación: dilatación pupilas • Sensación de engaño si no nos miran: aduana • Retorcer las manos, enlazarlas: necesidad de tranquilizarse o de dar explicaciones TEMA 2: Comunicación no verbal • SINCERIDAD: – Manos abiertas – Americana desabrochada – La sinceridad provoca sentimientos similares en los demás • RESERVA: – – – – Limpiar las gafas Introducir patilla en la boca Tocarse la nariz: negativa Cruzar los talones TEMA 2: Comunicación no verbal • FRUSTRACIÓN: – Apretar los puños – Señalar con el índice – Palma de la mano en la nuca • CONFIANZA: – Juntar los dedos de las manos – Postura erecta – Mirar a los ojos de los demás – Menor pestañeo