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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA
TEMA: “ANÁLISIS COMPARATIVO DEL IMPACTO DEL MARKETING MÓVIL Y
DIGITAL VS. EL MARKETING CONVENCIONAL EN LOS FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR”
NOMBRE: CRISTINA AYALA
DIRECTOR: ING. JAVIER BUENAÑO
CODIRECTOR: ING. HUMBERTO SERRANO
SANGOLQUÍ, MAYO 2014
1. ANTECEDENTES
2. MARCO TEÓRICO
3. MARCO METODOLÓGICO
4. MARCO EMPÍRICO
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
2. PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN
3. MACROAMBIENTE
4. MICROAMBIENTE
5. DEFINICIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
6. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
7. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
1. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
2. EJECUCIÓN MÉTODOS CUALITATIVOS
3. EJECUCIÓN MÉTODOS CUANTITATIVOS
4. ANÁLISIS DE HIPOTESIS MEDIANTE PRUEBAS
ESTADÍSTICAS
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
2. FUENTES DE INFORMACIÓN
3. MUESTREO ESTADÍSTICO
1. ANOVA
2. CORRELACIÓN
La administración redituable de las
relaciones con el cliente.
1.
Atraer
nuevos
clientes
prometiéndoles un valor superior.
2. Mantener y hacer crecer a los
clientes actuales.
Crear valor para los clientes y
establecer relaciones solidas con ellos
para obtener a cambio valor de estos.
(Kotler y Armstrong, 2008)
MARKETING
TRADICIONAL
• Hace referencia a la inversión
de publicidad en medios
masivos,
cuya
ganancia
reside
en
la
inserción
publicitaria en un espacio.
• Compuesto por la mezcla del
marketing
(4P) que son
herramientas controlables.
MARKETING
DIGITAL
MARKETING
MÓVIL
• Forma del marketing basada
en el uso de los medios
digitales para desarrollar
comunicaciones
directas,
personales e interactivas que
provoquen una reacción en el
receptor.
• Conjunto de prácticas que
permite a las organizaciones
comunicarse y relacionarse
de
forma
interactiva
y
relevante
a
través
de
cualquier medio móvil.
1. Definición del Problema de Investigación.
2. Objetivos de la Investigación.
3. Diseño de la Investigación.
4. Trabajo de Campo o Acopio de Datos.
5. Preparación y Análisis de Datos
Ecuador
obtuvo 37
puntos /
libertad de
expresión, 0 es
el mejor
Contribución
móvil
(impuesto
telecomunicaci
ones del 15%)
35,1% población
usa internet
62,7% Pichincha
activados
¿Mediamorfosi
s? Evolución
36,1% ha usado
un computador
últimos 12
meses
2012 reporte de más de 60% usuarios con
teléfonos inteligentes
Claro 69%
Movistar 29%
Cnt 2%
Participación de
mercado
telefonía móvil
43 radio
14 canales
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
84,9%
Smartphone
usa Wifi
Como
llegar al
consumidor
innovación
Beneficios
Ingreso
nuevas
tecnologías
prejuicios
GENERAL
• Analizar la influencia que tiene el marketing móvil y digital vs. El marketing
convencional en la toma de decisiones de las empresas frente al desarrollo de
una campaña de marketing y crecimiento de las empresas, además de
determinar el comportamiento del consumidor frente a los cambios.
ESPECÍFICOS
Características
de las empresas
que utilizan el
marketing digital
y móvil.
Cambios
empresas
aplicación
marketing
Tipos de
campañas
generan
mayores
resultados
Motivos y
factores
Investigación Exploratoria
Investigación Descriptiva
Explorar o examinar un problema o
situación para proporcionar
conocimiento y entendimiento al
investigador. (Malhotra ,2004)
Permite comprobar hipótesis
específicas y examinar relaciones.
(Hair-Bush-Ortinau, 2004).
Entrevistas
Encuestas
Datos
primarios
Datos
secundarios
• ENTREVISTAS y ENCUESTAS
• SUPERTEL, SENATEL, INEC y ECUADOR
EN CIFRAS.
• Cuestionario entrevista
¿Ha aplicado campañas de marketing móvil en su empresa? ¿Por qué?
¿Desde cuándo aplica el marketing móvil?
¿Qué tipos de campañas de marketing móvil ha aplicado?
¿Qué beneficios le genero a su empresa en cuanto a ventas, participación de mercado, lealtad de marca,
entre otros factores?
¿Qué le impulso para aplicar marketing móvil?
¿Cuál es el porcentaje de inversión del presupuesto de marketing que su empresa maneja destinado a
marketing móvil y marketing convencional? (no tienen que ser datos necesariamente)
¿Si tuviese que decidir entre marketing móvil y marketing convencional en cual invertiría el presupuesto?
¿Realiza un seguimiento a las campañas de marketing convencionales y móviles?
Desde su punto de vista como está afectando al consumidor y las empresas el cambio tecnológico y el
consumismo en el mundo y en el país.
•
ENCUESTA PLANTEADA
1. UNIDAD / ELEMENTOS MUESTRALES
2. TÉCNICA DE MUESTREO
3. TAMAÑO DE LA MUESTRA
UNIDAD /ELEMENTOS MUESTRALES
Elementos
Unidades de
muestreo
Extensión
Empresas grandes ubicadas en el Distrito Metropolitano de
Quito (DMQ)
Calderón
Eloy Alfaro
Eugenio Espejo
Los Chillos
Administraciones Zonales
La Delicia
Manuela Saénz
Quitumbe
Tumbaco
Turística La Mariscal
Distrito Metropolitano de Quito
TÉCNICA DE MUESTREO
Muestreo aleatorio simple
Aplicado al estudio
Aplicación al estudio:
Z
Nivel de confianza
Z=
90% 1,64
N
Universo
N=
227
e
Error de estimación
e=
6.00%
n
Tamaño de la muestra
n=
53
p
probabilidad ocurrencia
p=
0,9
q
probabilidad fallo
q=
0,1
Limitaciones de la investigación
Citas con los expertos llevaron mayor
tiempo
Negación de las empresas
Recopilar información para el
Macroambiente y microambiente llevo
mayor tiempo
ENTREVISTAS
Empresa
NESTLÉ
AMBACAR
DIRECTV
GRUPO EL COMERCIO
BANCO PICHINCHA
Sector actividad
Contacto
Alimenticio
Gustavo gallo
Automovilístico
Francisco camino
Comunicaciones
Vicente León
Medios de comunicación
Luis García
Financiero
Alex Torres
Cargo
Especialista de marketing
digital Nestlé
Jefe de marketing
Encargado de Marketing
DIRECTV
Jefe de marca
Director de Imagen y
publicidad Pichincha
Levantamiento de
información
Ruta de
levantamiento de
datos
Procesamiento de
datos e
investigación de
mercados
Variables planteadas en la investigación de mercado
Ejecución del
análisis y síntesis
de información.
CARGO PERSONA ENCUESTADA
PRESENCIA DE LA EMPRESA
AÑOS EN EL MERCADO
NÚMERO DE SUCURSALES
ACTIVIDAD ECONÓMICA
DE LA EMPRESA
ACTIVIDAD ESPECÍFICA
DE LA EMPRESA
APLICAN LAS EMPRESAS CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL Y MÓVIL
RAZONES DE USO DE LOS
DISTINTOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
•TENDENCIA
•INNOVACIÓN
•NUEVOS SEGMENTO
•INCREMENTAR VENTAS
•AUMENTAR PART. MERCADO
•FIDELIZAR MARCA
•ALCANCE
•RAPIDEZ
•EFECTIVIDAD
•INTERACTIVIDAD USUARIO
•PERMA. Y EFECTO VIRAL
•INCREMENTAR ROI
•PRODUCTIVIDAD
•SATISFACCIÓN CLIENTE
•NIVEL RECORDACIÓN
•GENERAR IMPRESIONES
•RETENER CLIENTES
•RENTABILIDAD
•CALIDAD
•ACCESIBILIDAD
•PRECIO
RAZONES DE USO DE LOS DISTINTOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RAZONES DE USO MEDIOS TRADICIONALES
RAZONES DE USO DE LOS DISTINTOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RAZONES DE USO MEDIOS DIGITALES
RAZONES DE USO DE LOS DISTINTOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RAZONES DE USO MEDIOS MÓVILES
MEDIOS TRADICIONALES QUE LAS EMPRESAS USAN EN LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
MEDIOS TRADICIONALES ATL
MEDIOS TRADICIONALES BTL
MEDIOS DIGITALES QUE LAS EMPRESAS USAN EN LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
MEDIOS DIGITALES
REDES SOCIALES
MEDIOS MÓVILES QUE LAS EMPRESAS USAN EN LAS CAMPAÑAS DE MARKETING
Si el GS (Grado de significancia) es ≤ 0,05 se acepta H0
Si el GS (Grado de significancia) es ≥ 0,05 se acepta H1
H0: No hay diferencia significativa entre las medias de los años en el mercado de una empresa respecto a la
presencia local de la empresa
H1: Si hay diferencia significativa entre las medias de los años en el mercado de una empresa respecto a la
presencia local de la empresa
GS: 0,297 por lo tanto Si hay diferencia significativa entre medias de los años en el mercado de una empresa
respecto a la presencia local de la empresa
H0: No hay relación entre las variables número de sucursales con ¿Desde cuándo aplica este tipo de campañas?
H1: No hay relación entre las variables número de sucursales con ¿Desde cuándo aplica este tipo de campañas?
Significancia ≥ 0,05 se acepta N0
Significancia ≤ 0,05 se acepta H1
De las empresas del Distrito Metropolitano de Quito que aportaron con información para
la investigación el 24,53% de encuestados fueron gerentes de marketing, producto o
división y un 39,62% asesores de marketing; por lo cual más del 64.15% son expertos de
alto nivel en el tema de marketing tradicional, digital y móvil en las empresas.
En promedio el 38.57% de las empresas encuestadas fueron de presencia Nacional y el
44.29% Internacionales lo cual indica que más del 82.86% de la información recolectada
en la presente investigación es basada en como las empresas más grandes del Distrito
Metropolitano de Quito que tienen una promedio 45 años presentes en el mercado
realizan los diferentes tipos de marketing.
De la variedad de empresas de producción, comercialización y servicios existentes en el
Distrito Metropolitano de Quito el 92,45% de las encuestadas fueron privadas y el 7.55%
públicas. Estas empresas en promedio tienen 22 sucursales.
De la presente investigación se determinó que el 94.46% de las empresas SI aplican
campañas de marketing digital y móvil en las empresas hace 3 años aproximadamente.
El estudio actual fue realizado en el Distrito Metropolitano de Quito por lo cual
sería recomendable ampliarlo con una muestra de mayor extensión, es decir se
podría realizar el mismo estudio en las principales ciudades del país para
posterior a esto contrastar las respuestas para obtener resultados útiles quizás
para un manual de un experto en campañas de marketing digital y móvil.
Plantear una base de preguntas para entrevistas y encuestas de mayor
contenido para obtener resultados más detallados.
Realizar los contactos con los expertos con un tiempo de anticipación y
confirmando la ayuda, ya que muchas de las empresas no siempre están
dispuestas a ayudar por lo cual es un tanto complicado lograr una cita para
entrevistar o encuestar a un gerente o asesor de marketing en este caso.