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REPUTACIÓN ONLINE
 La reputación online es el reflejo
del prestigio o estima de una
persona o marca en Internet. A
diferencia de la marca, que se
puede generar a través de medios
publicitarios, la reputación no está
bajo el control absoluto del sujeto
o la organización, sino que la
‘fabrican’ también el resto de
personas cuando conversan y
aportan sus opiniones.
 La reputación online es la imagen
de una empresa, persona o
institución en Internet. Más allá de
la imagen que proyecta la propia
marca, la reputación online está
también compuesta por las
noticias, comentarios y opiniones
expresadas por terceros en redes
sociales, foros, blogs y medios
online.
 Las marcas deben cuidarla para que
los consumidores no dejen de
comprarla o empiecen a comprarla.
Las personas, día a día, debemos
cuidar cómo decimos las cosas
porque nos podemos arrepentir.
Deportistas, cantantes, políticos o
personas con gran proyección
pública deben cuidar lo que dicen y
cómo lo dicen.
 La construcción de una marca tiene
unos inmensos costes en publicidad y
marketing, y un proceso complejo de
creación de campañas publicitarias y de
comunicación en medios de todo tipo.
En este contexto, Internet y las nuevas
plataformas de participación social han
dado nuevas y modernas herramientas
al internauta para opinar, informar y
comunicar.
 Las opiniones, por ejemplo,
son un arma muy poderosa
de promoción empresarial
cuando son positivas, pero
nefastas cuando son
negativas.
 En función de la importancia de la empresa,
persona o producto, se requerirá de un
trabajo puntual o permanente de Gestión
de la Reputación Online.
 Cuidar la reputación corporativa debe ser
una constante en las empresas, un
movimiento en falso, un cliente
descontento o un empleado desleal pueden
causar mucho daño.
 La monitorización permanente será
imprescindible para poder ver qué está
pasando en
 Internet en relación a mi marca y para
poder tomar medidas rápidamente.
Actualmente existen herramientas
libres y otras hechas a medida para
cubrir necesidades más completas.
 Gestionar nuestra reputación
online es una tarea complicada.
No todos los contenidos, por
perjudiciales que puedan resultar,
vulneran nuestros derechos y
son susceptibles de ser
eliminados o desindexados.
 Una crisis de reputación online puede llegar
en cualquier momento, sin apenas darnos
cuenta y, cuando lo hagamos, quizá sea
demasiado tarde.
 También es recomendable que, cuando nos
dispongamos a proporcionar datos o
publicar contenidos en internet,
verifiquemos que las plataformas sean
seguras y que cuenten a su vez con buena
reputación.