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ANÁLISIS DE LA RUEDA DEL
CONSUMIDOR
STEFANNY PILATAXI PÉREZ
UNIVERSIDAD ECOTEC
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son los actos, procesos, y relaciones sociales sostenidas por
individuos, organizaciones y grupos, para la obtención, uso y
experiencia concerniente con productos, servicios y otros
recursos.
• Personas: individuos, hogares, grupos, y organizaciones
• Actividades: actos, procesos y relaciones sociales.
• Experiencias: búsqueda, obtención, uso y consecuencias.
Piense en algo que compró la semana pasada.
¿Cómo sucedió el proceso de esa compra? ¿Lo necesitaba o
simplemente lo quería? ¿Se arregló para ir a una tienda en
específico o sólo fue de compras? ¿Fue algo que vio online o
en un anuncio? ¿Planeó la compra por algún tiempo? ¿Alguien
le comentó acerca de ese producto, o habló con alguien
sobre eso ahora que ya realizó la compra?
LA RUEDA DEL CONSUMIDOR
AMBIENTE
Este aspecto influyen en los efectos de cognición del
consumidor, así como en su comportamiento. También
producen efectos el diseño de la tienda, la anchura de los
pasillos, los letreros de ofertas en los estantes, los
exhibidores de productos en los extremos de los pasillos y
otras partes del establecimiento, la iluminación, y otros
aspectos físicos del ambiente de un lugar determinado. Y
otros como: la temperatura, la música de fondo y la rueda
defectuosa de el carrito de compras.
COMPORTAMIENTO
Caminar por por los pasillo, observar los productos en las
repisas, tomar y examinar los empaques, etc.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Esto depende de las decisiones de estrategias de marketing
que toman el minorista y los fabricantes de los productos
que tienen en existencia la tienda. Por ejemplo la estrategia
de distribución, precios, promociones, diseños de empaque,
características de producto especificas y exhibidores en el
punto de compra. Todas estás estrategias de marketing son
estímulos ambientales diseñados para influir tanto en los
afectos y cognición de los consumidores como en su
comportamiento.
AFECTOS Y COGNICIÓN
Son diferentes tipos de respuestas psicológicas que los
consumidores llegan a tener en situaciones como la
compra de abarrotes. El termino de afectos se refiere a
las respuestas consistentes en sentimientos, y el de
cognición , a las respuestas mentales (de pensamiento).
VARIABLES O FACTORES EXTERNOS
• LA CULTURA
Es la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que
sirven para regular el comportamiento de consumo . Es el determinante
principal de los deseos y la conducta de una persona.
• LA SUB CULTURA
Presenta una identificación y socialización m s especifica para sus
miembros. Sus tipos son: sub cultura de nacionalidad, sub cultura
religiosa, sub cultura racial, sub cultura regional o geográfica, sub
cultura de sexo, sub cultura por edad, etc.
• LA CLASE SOCIAL
El status de cada clase se define en razón del ingreso familiar, status
ocupacional y logros educacionales.
SOCIALES
LOS GRUPOS DE REFERENCIAS
Son dos o más personas que interactúan para lograr metas
individuales o mutuas. Son todos aquellos que tienen influencia
directa (cara a cara) o indirecta en las actitudes y conducta del
individuo.
LA FAMILIA
La familia es dos o más personas relacionadas por sangre,
matrimonio o por adopción y que residen conjuntamente. Son
los grupos primarios que más influyen en la conducta del
consumidor.
• ASPECTOS PERSONALES
La decisión del consumidor también esta influenciada por las
características personales tales como: la edad, la etapa del
ciclo de vida del mismo, su ocupación, las circunstancias
económicas, su estilo de vida, su personalidad y su auto estima.
• FACTORES PSICOLÓGICOS
La decisión de compra del individuo también esta influenciada
por cinco factores psicológicos: la percepción, el aprendizaje y
la memoria, la motivación, las actitudes y la personalidad.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN!!