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MARKETING
CURSO
MARKETING
MARKETING
Marketing: Conceptos Claves
El Marketing y la gestión de relaciones
rentables con el cliente
CARRERAS UNIVERSITARIAS
Copyright © 2012 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos reservados
MARKETING
TEMAS CLAVES
1. IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA LA ORGANIZACIÓN
2. DEFINICIONES
3. CONCEPTOS CLAVES
4. CASOS
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MARKETING
TEMAS CLAVES
1. IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA LA ORGANIZACIÓN
2. DEFINICIONES
3. CONCEPTOS CLAVES
4. CASOS
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MARKETING
“Todo lo que una compañía hace
internamente es un centro de costo. El
único centro de utilidades es un cliente
cuyo cheque tiene fondos”.
Peter Drucker
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1. Importancia para la organización.
MARKETING
Valor Cliente
MARKETING
Valor Empresa
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MARKETING
El logro de los objetivos de la organización depende del
conocimiento de las necesidades y los deseos de los
clientes y de ofrecer una mayor satisfacción que los
competidores.
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MARKETING
Algunos datos
• 224 veces es el promedio en que una
persona revisa el celular.
• Perú: tiempo expuesto al dispositivo móvil:
170 minutos al día.
• En el MUNDO: 91% de la población tiene un
móvil.
• … de estos el 56% tiene un Smartphone.
• Fuente Google – XIII congreso de
retail.
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MARKETING
TEMAS CLAVES
1. IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA LA ORGANIZACIÓN
2. DEFINICIONES
3. CONCEPTOS CLAVES
4. CASOS
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2. Definición de Marketing
MARKETING
1985
2005
“El proceso de planificación y
ejecución de la concepción,
precio, comunicación y
distribución de ideas,
productos, y servicios, para
crear intercambios que
satisfagan a los individuos y a
los objetivos de la
organización”.
"el marketing es una función
de la organización y un
conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con
estos últimos, de manera que
beneficien a toda la
organización..."
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2. Definición de Marketing
MARKETING
“Marketing es la gestión de
relaciones redituables con
los clientes. Es atraer clientes
nuevos generando un valor
superior , y mantener y
ampliar cada vez más la
cartera de clientes
proporcionándoles
satisfacción”
Philip Kotler
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MARKETING
TEMAS CLAVES
1. IMPORTANCIA DEL MARKETING PARA LA ORGANIZACIÓN
2. DEFINICIONES
3. CONCEPTOS CLAVES
4. CASOS
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MARKETING
Necesidades
Deseos y
Demandas
Mercados
Conceptos centrales
del Marketing
Intercambio,
Transacciones
y Relaciones
Ofertas de
Marketing
(productos, servicios,
experiencias )
Valor y
Satisfacción
MARKETING
Necesidades
Deseos y
Demandas
Mercados
Conceptos centrales
del Marketing
Intercambio,
Transacciones
y Relaciones
Ofertas de
Marketing
(productos, servicios,
experiencias )
Valor y
Satisfacción
Necesidades, Deseos y Demanda
MARKETING
EJEMPLO
detecta
NECESIDADES
Estado de Carencia
percibida
MARKETING
Transporte
Estimula
Desarrolla
OFERTA
Satisface
DESEOS
Moldeados por
cultura y personalidad
DEMANDA
Deseos respaldados
por el poder de compra
SATISFACCIÓN A LARGO PLAZO DEL CONSUMIDOR
MARKETING
Necesidades
Deseos y
Demandas
Mercados
Conceptos centrales
del Marketing
Intercambio,
Transacciones
y Relaciones
Ofertas de
Marketing
(productos, servicios,
experiencias )
Valor y
Satisfacción
Oferta de Marketing
OFERTA
DOBLE PODER
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MARKETING
Combinación de productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
BLANCOS PERFECTOS
ROPA NUEVA
MAS PODER
LAVA CON
POTENTE CARIÑO
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MARKETING
“Lo que los clientes realmente quieren son
ofertas que despierten sus sentidos, que
conmuevan sus corazones y que estimulen sus
mentes.”… ”Quieren ofertas que les
proporciones experiencia”.
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MARKETING
Necesidades
Deseos y
Demandas
Mercados
Conceptos centrales
del Marketing
Intercambio,
Transacciones
y Relaciones
Ofertas de
Marketing
(productos, servicios,
experiencias )
Valor y
Satisfacción
MARKETING
VALOR
Es la diferencia entre todos los beneficios que obtiene el cliente
al poseer o usar un producto o servicio y el precio o todos los
costos que implica su adquisición, consumo o utilización.
+8%
$77,839 $m
“A name that is more universally recognized than any
other in the world. That’s the power of Coca-Cola’s
brand. Some will say it’s the flavor, but for millions, it’s
the way Coca-Cola makes them feel.“
http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Coca-Cola
2
+129%
$76,568 $m
“…Steve Jobs also recognized that a brand is what
connects a business with the hearts and minds of
consumers…and that is precisely why so many of us
are Apple ambassadors today.“
1
MARKETING
¿Starbucks realmente
vende café?
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SATIS El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de la
FACCIÓN medida en que los resultados del producto cumplan las
expectativas del consumidor.
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Necesidades
Deseos y
Demandas
Mercados
Conceptos centrales
del Marketing
Intercambio,
Transacciones
y Relaciones
Ofertas de
Marketing
(productos, servicios,
experiencias )
Valor y
Satisfacción
MARKETING
2. Conceptos centrales del Marketing:
Intercambio
transacciones y
relaciones
Mercados
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1. Intercambio: Acción de obtener un objeto deseado de otra persona
ofreciéndole algo a cambio.
2. Transacción: Canje de valores entre dos partes.
3. Relación: vinculo empresa cliente que se construye (mantiene o
incrementa) en el tiempo a través del marketing.
1. Mercado: conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
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3. Elementos de un sistema Moderno de Marketing
Empresa
(especialista en
Marketing
Intermediarios
Clientes
Proveedores
Usuarios
Finales
Competencia
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MARKETING
4. Gestión del Marketing:
Arte y ciencia de seleccionar mercados objetivos y de
crear relaciones rentables con sus agentes.
•
•
•
•
•
Enfoque de Producción
Enfoque de Producto
Enfoque de Ventas
Enfoque de Marketing
Enfoque del Marketing social
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MARKETING
4. Gestión del Marketing
Enfoques:
Punto
de partida
Fábrica
Elemento
Clave
Productos
Existentes
Medios
Fines
Ventas y Beneficios provenientes
Producción Del volumen de ventas
El enfoque de Ventas
Mercado
Necesidades de
Lo clientes
Marketing
Integrado
Beneficios provenientes
De la satisfacción del cliente
El enfoque de Marketing
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MARKETING
ENFOQUES DE MARKETING:
Consideraciones Subyacentes
al Enfoque de Marketing Social
Sociedad
(Bienestar de la Humanidad)
Consumidores
Empresa
(Satisfacción de Deseos)
(Beneficios)
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MARKETING
Ofertas de marketing: Productos, servicios y
experiencias
Refresco ??
Zapatillas ??
Ropa deportiva??
Motos ??
“Lo que los clientes realmente desean son ofertas que despierten sus sentidos, que conmuevan sus
corazones y que estimulen sus mentes” ..”Quieren ofertas que les proporcionen experiencias”
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MARKETING
5. Gestión de Relaciones con el cliente: ¿Cómo generar
relaciones duraderas con los clientes?
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Valor de vida del cliente
Incremento del valor percibido hacia la marca.
Fidelizacion
Innovación constante.
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