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BALANCE DE
RESPONSABILIDAD
ORGANIZACIONAL
Dr. Miguel A. Bustamante U.
COMPONENTES DEL MODELO
. Grupo de Variables
. Variables
. Indicadores
Modelo de Balance
INVESTIGACION EMPIRICA:
INTERPRETACION
Modelo de Responsabilidad Empresarial
Factores de Componentes Principales
Para Grupos de Variables 2000 - 2003
Factores
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
Modelo 2000 Modelo 2003
36,318
37,609
12,658
11,39
7,684
7,639
7,141
6,086
5,111
4,479
4,396
3,396
3,301
Énfasis de Preocupación Social: Grupo
de Variables
Varianza Explicada de Cada
Factor
40
Modelo De Balance de Responsabilidad Empresarial 2000 2003
Factores de Componentes Principales Para Grupos de
Variables
30
20
10
0
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
Factores de Componentes Principales
F9
FACTORES MODELO 2003
Énfasis de Preocupación Social: Grupo de Variables
FACTORES
FACTOR 1: Situación Laboral
Compensaciones e Incentivos
Prestaciones Laborales
Condiciones de Trabajo
FACTOR 2: Administración Interna
Situación Económica y Financiera
Situación Comercial
Producción
FACTOR 3: Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
FACTOR 4: Gestión Externa
Relación con la Comunidad (Nac. E Internac.)
Medio Ambiente y Ecología
VARIANZA EXPLICADA
0.792
0.762
0.714
0.733
0.481
0.584
0.539
0.626
0.654
37.609%
11.390%
7.639%
6.086%
Los cuatro factores explican el 62,8% de la varianza total
Modelo de Responsabilidad Empresarial
Factores de Componentes Principales
Para Variables 2000 - 2003
Factores
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
Modelo 2000 Modelo 2003
22,724
15,316
8,098
5,553
5,86
4,668
4,468
4,172
3,758
3,399
3,291
3,05
2,915
2,7
2,672
Énfasis de Preocupación Social: Para
Variables
Varianza Explicada de
Cada Factor
Modelo De Balance de Responsabilidad Empresarial 2000 - 2003
Factores de Componentes Principales Para Variables
25
20
15
10
5
0
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
Factores de Componentes Principales
F9
F10
FACTORES MODELO 2003
Énfasis de Preocupación Social: Para Variables
FACTORES MODELO 2003
Énfasis de Preocupación Social Factor 1
FACTORES
VARIANZA
FACTOR 1: Bienestar del Personal
Salarios
0.519
Vacaciones
0.530
Préstamos de Emergencia
0.574
Asignación Matrim., Nacim., etc. 0.569
15.316%
EVOLUCIÓN DEL MODELO
1. MODELO INICIAL
-Compuesto por 17 grupos.
- Consta de 103 variables.
- Contiene 246 indicadores de gestión.
2. NUEVO MODELO
-Compuesto por 17 grupos.
- Consta de 105 variables.
- Contiene 144 indicadores de gestión.
SISTEMA DE CUENTAS DEL BALANCE
Activos de Responsabilidad
Empresarial
Pasivos de Responsabilidad
Empresarial
Activo Social Circulante: Satisfacciones y
beneficios de efecto inmediato.
Activo social fijo: Satisfacciones y
beneficios de efecto en el largo plazo.
Pasivo social Exigible: Conflictos y
tensiones de efecto inmediato.
Pasivo social no exigible o capital social:
Total activos sociales - Pasivos sociales.
EL BALANCE
Nº
Variable
Totales
Superavit/Déficit
Totales Iguales
Prioridad
Inflactor
Factor
Evolución
Beneficio
Costo
Social
Social
CUESTIONARIO
RESPUESTAS SOLICITADAS
POCO IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE
VARIABLE
VARIABLE 1
1
2
3
4
5
7
8
9
X
X
VARIABLE 2
VARIABLE n i
6
X
OPINIONES / PERCEPCIONES
10
INDICE DEMORAL
VALORACIONES
CUANTIFICACIONES
NÚMEROS ÍNDICE
Nº DIAS / HOMBRE
AUSENTISMO /AÑO
Nº
Nº DIAS / HOMBRE
TRABAJADAS /AÑO
Nº
100
Nº
DIAS HOMBRE
AUSENTISMO AÑO
DIAS HOMBRE
TRABAJADAS AÑO
XX
%
100
i
XX
%
100
n
Nº
CUANTIFICACIONES
Nº ATENCIONES/PERS.
POR JORNADA/MES
Nº ESTANDAR DE
ATENCIONES POR
JORNADA/MES
Nº
100
NÚMEROS ÍNDICE
Nº
ATENCIONES/PERS.
POR JORNADA/MES
Nº
ESTANDAR DE
ATENCIONES POR
JORNADA/MES
XX
%
100
i
XX
%
100
n
Nº
CUANTIFICACIONES
NÚMEROS ÍNDICE
$ EROGACIONES
JORNADA/MES
$ EROGACIONES
ESTIMADAS POR
JORNADA/MES
Nº
100
XX
Nº
EROGACIONES
POR JORNADA/MES
Nº
EROGACIONES
ESTIMADAS POR
JORNADA/MES
%
X%
i
X%
n
Nº
X%
PORCENTUALIZACIÓN
NÚMEROS ÍNDICE
INDICADOR 1
X%
X%
n
INDICADOR 2
X%
X%
n
INDICADOR n
X%
X%
n
VARIABLE 1
VARIABLE n
X%
n
X%
n
UN MODELO Revista Capital
DIMENSIONES
PROM
1
Desarrollo de principios éticos
4,8
2
Difusión de principios éticos en la empresa
4,3
3
Práctica de los principios éticos con la
competencia
Práctica de los principios éticos con los
proveedores
Práctica de los principios éticos con el personal
subalterno
Práctica de los principios éticos con el gobierno
5,1
Promedio Visión, Misión y ética empresarial
4,7
4
5
6
4,2
5,0
4,6
UN MODELO Revista Capital
7
Valoración de la diversidad
4,1
8
4,8
9
Participación de los empleados en la gestión de
la empresa
Relaciones con los sindicatos
10
Distribución de los beneficios de la empresa
4,8
11
Desarrollo profesional y empleablildad
4,9
12
Cuidado de salud, seguridad y condiciones de
trabajo
Jubilación y despidos
4,3
Promedio calidad de vida laboral
4,6
13
5,2
3,7
UN MODELO Revista Capital
14
El Impacto en el medio ambiente
4,6
15
Responsabilidad ambiental a través del ciclo
productivo
Cuidados en la incorporación de Insumos y
tratamiento de desechas
Educación ambiental
4,2
Promedio trato del medio ambiente
4,1
16
17
4,9
2,7
UN MODELO Revista Capital
Gestión del impacto de las actividades de la
empresa en la comunidad
Relaciones con organizaciones comunitarias
presentes en su entorno
Mecanismos de apoyo a proyectos sociales
4,2
5,3
22
Estrategias y criterios de acción
inversiones sociales
Apoyo y trabajo voluntario del personal
23
Liderazgo e influencia social
24
Participación en proyectos sociales
gobierno
Promedio compromiso con la comunidad
18
19
20
21
en
4,3
3,8
3,8
3,6
de
3,7
4,1
UN MODELO Revista Capital
25
26
27
28
Diagnóstico solución de los daños
potenciales de sus productos y servicios
Política de marketing y comunicación
3,8
Técnicas de venta éticas y respeto de la
privacidad del consumidor
Excelencia en la atención al consumidor
4,9
Promedio comercialización y marketing
responsable
4,7
4,7
5,5
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
EMPRESAS,
Revista Capital, 2003
UN MODELO DE GESTIÓN
X1
X2
X3
Xn
Diagnóstico solución de los daños
potenciales de sus productos y servicios
Política de marketing y comunicación
XX
Técnicas de venta éticas y respeto de la
privacidad del consumidor
Excelencia en la atención al consumidor
XX
Promedio
XX
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD HOSPITALARIA,
Modelo QALIHOP, Francia.
XX
XX
Paradigma Dirección
ENFOQUE POLÍTICO
ENFOQUE BURÓCRATA
Visibilidad
Cumplimiento de normas
Adhesión
Control – Orden
DIRECCIÓN
ENFOQUE PROFESIONAL
Resolución de problemas
ENFOQUE SOCIAL
Satisfacción de las
necesidades
Eficacia – Efectividad
COMITÉ DE ÉTICA
Carácter Moral
de las Profesiones
Voluntad de
Entendimiento
Creación de
Conciencia
Ética
COMITÉ DE ÉTICA
Principio de la
Ética Discursiva
Enseñar los
Fundamentos
de la Ética
Universalidad
del Diálogo en la
Búsqueda de
Soluciones
COMITÉ DE ÉTICA
De formación y
ejercicio
De diálogo al
permitir exponer
las propias
posiciones
De información
de casos
COMPROMISOS DE
LOS COMITÉS DE
ÉTICA
De los mínimos
éticos
compartidos
De
interrogación
cabal de datos
y actores
De mantención
del diálogo
De no prejuicios
sino de fuerza
argumental
CASOS DE IMPACTO ÉTICO
VER
Datos
Fuentes
Analizar
Clasificar
JUZGAR
ACTUAR
Evaluar
A la luz de Principios éticos o
deontológicos y Prudencia
Obtener consensos de manera
abierta y constructiva
No Democrática:
El fin es el Bien Común
INTERPRETACION DE RESULTADOS
ÁRBOL DE CORRELACIONES
Para Grupo de Variables
0.527
G. 11
Participación y 0.558
Comunicación
0.622
G. 13
Prestaciones
Laborales
G. 15
Gestión
Empresarial
G. 14
Condiciones
de Trabajo
0.581
0.509
G. 12
Capacitación y
Desarrollo
0.511
G. 9
Compensaciones
e Incentivos
0.528
Figura 2 Resultados en la calidad de los proveedores
B2
D2
0,581
C3
0,587
0,610
0,583
H6
0,480
H2
C4
Nota: H6 “Resultados en la calidad de los proveedores”
ANÁLISIS
• H6 “Resultados en la calidad de los proveedores”
evidencian las correlaciones de las diversas perspectivas
de la gestión. Destaca variables vinculadas hacia delante,
como B2 “Gestión de la relación con los clientes” y además
se ocupa de la gestión interna del personal variable C3
“Remuneraciones, desempeño y reconocimiento de los
trabajadores” y C4 “Participación de los trabajadores en el
proceso de gestión de calidad”.
• Finalmente, destacan las variables de operaciones D2
“Despliegue y mejoramiento del proceso” y H2 “Resultados
operacionales y financieros”.
Figura 1 Contribución Social, Diseño e introducción de productos
y servicios y Comparación competitiva y en referencia al mejor
E3
E5
E4
G1
E2
C1
A1
0,430
0,553
0,607
0,435
0,639
0,544
0,599
0,635
C2
0,570
F1
E1
0,594
0,552
0,378
F2
G2
0,459
0,572
C5
A2
B1
H3
0,558
0,548
0,500
D1
Nota: G2 “Contribución Social”, E1 “Diseño e introducción de productos y servicios” y
F2 “Comparación competitiva y en referencia al mejor”.
B3
ANÁLISIS
• Alrededor de la variable G2 “Contribución Social”,
se identifican variables de la gestión global de las
organizaciones como es
• D1 “Desarrollo de la planificación”, y las variables
de operaciones y logística, tales como:
• E1 “Diseño e introducción de productos y servicios”,
• E2 “Gestión de los procesos principales”,
• E3 Gestión de los procesos de apoyo”,
• E4 “Documentación de los procesos”,
• E5 “Calidad de los proveedores”.
ANÁLISIS
• En la perspectiva de la gestión de la
información,
• F1 “Selección y aplicabilidad de la
información”,
• F2 “Comparación competitiva y en
referencia al mejor” y, por último,
• H3 “Resultados de los procesos principales”.
Síntesis Conceptual
El Balance de Responsabilidad
Empresarial es un Cuadro de Mandos de
Variables Claves de Gestión Estratégica.
Dichas Variables son una Imagen Cifrada
de Endogenización del Entorno y de
actuación ética de la empresa en una
relación coherente con el medio ambiente
económico, social y competitivo.