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TEMA 7. COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
CFGM Gestión Administrativa
Módulo Comunicación empresarial y
atención al cliente
Aurora García Vallejo
Y en este tema vamos a ver…
1. Las redes sociales
2. Web 2.0
3. Posicionamiento Web (SEO/SEM)
4. Redes sociales generales
Facebook
Twitter
Google +
5. Redes sociales específicas
Linkedin
Instagram
Snapchat
Youtube
6. Medidas que hay que tener en cuenta antes de unirse a una red social
7. Comunicación institucional en las redes sociales
1. LAS REDES SOCIALES
Red social es una estructura formada por individuos o
entidades que están conectadas entre sí y que les une cualquier
tipo de relación (amistad, laboral, etc). La principal
características de las RRSS es que son dinámicas (crecen día a
día)
2. WEB 2.0
WEB 1.0
WEB 2.0
WEB 3.0
Información
Participación e
interacción
Dinamismo y
experiencia
3. POSICIONAMIETNO WEB SEO/SEM
SEO (Search Engine
Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
¿Qué es?
Optimización de motores de
búsqueda
Publicidad en los motores búsqueda
Objetivo
Mejorar la visibilidad de
nuestra web en los motores de
búsqueda (Ej: Google)
Mejorar la visibilidad de nuestra web en
los motores de búsqueda (Ej: Google)
¿Cómo?
Palabras clave, enlaces en otras
webs, etc
Mediante el pago de publicidad
4. REDES SOCIALES GENERALES
Redes sociales generales u horizontales: no tienen una temática
definida. Están dirigidas a un público general que se unen para
interrelacionarse.
Se crea un perfil y se comparten contenidos
4. REDES SOCIALES GENERALES
Biografía
Álbum de fotos
Chat
Grupos
Páginas
Acceso a juegos
Publicaciones
Seguir/Follow
Responder
Retwittear (RT)
Marcar como
favorito/Me gusta
Crear una lista
Publicaciones
Fotos
Responder
Marcar como
favorito/Me gusta
Mensajería
instantánea (Hangout)
5. REDES SOCIALES ESPECÍFICAS
Redes sociales específicas o verticales: tienden a la especialización para
dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un
espacio de intercambio común. Se puede dividir por temática, por
actividad o por contenido
6. MEDIDAS ANTES DE UNIRSE A
UNA RED SOCIAL
Medidas antes de unirse
Problemas que puede generar
-Edad mínima para unirse
-Datos personales que se
proporcionan
-Eliminación de contenido
-Ubicación
-Mala interpretación de los mensajes
-Intercambio de mensajes destructivos
-Estrés social
7. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EN
LAS RRSS. EL NEGOCIO DE LAS RRSS
Impacto en el
posicionamiento WEB (SEO)
Con las RRSS
también se hace
negocio
Boca a boca entre cliente
Medio de comunicación
directo entre empresa y
cliente
Datos para segmentar a la
cliente
Fidelización de clientes
En resumen…
La red social
Web 2.0
Posicionamiento
web
Redes sociales
generales
Comunicación en
redes sociales
Redes sociales
específicas
Medidas antes
de unirse a una
RS
Comunicación
institucional en
las RRSS.
SEO
SEM
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Snapchat
YouTbe
Actividad

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