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MERCADEO Y COMERCIO ON-LINE
(PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA COMERCIO ELECTRÓNICO)
H. Ricardo Montoya E.
Publicista UPB
Especialista en Mercadeo Promocional UPB
Estudios en Gestión de Ciencia, Tecnología
e Innovación. UdeA.
Asesor estratégico y publicitario para:
Acopi Antioquia – Posgrados UdeA – Alcaldía de
Medellín – Alcaldía de Envigado – Conintegral – Area
Metropolitana - Productos Alimenticios Pepita – Zona
de Estrategias (Ferias y Eventos) – entre otros.
Docente catedrático UdeM.
www.jaque.com.co - [email protected]
OBJETIVOS
PRINCIPALES:
Adquirir nociones generales para orientar o facilitar el desarrollo de un
plan de e-marketing / e-commerce a través de un proveedor o un equipo
de trabajo.
Adoptar herramientas simples y funcionales para la construcción de
bases de datos, encuestas on-line y sitio web. Además de nociones claras
sobre e-cards, redes sociales y grupos. Google APPS.
Adoptar una estrategia a través de Internet y medios electrónicos acorde
y complementaria su plan de mercadeo.
OBJETIVOS
SECUNDARIOS:
Desarrollar una idea global del fenómeno de la información, la
conectividad y la interacción en nuestra época
Visualizar el concepto de acceso a la información y la conectividad más
allá de los dispositivos tecnológicos, observando la forma como el
hombre ha modificado su comportamiento y su mirada del mundo.
Ley de Oro de los e-business
 Reducción de la logística
 Ahorro de costos
 Retorno de la inversión
Todo modelo de negocios que esté construidos sobre base
tecnológica debe cumplir por lo menos una de estas tres
normas para ser rentable.
Ley de Oro de los e-business
Tres conceptos claves:
 Conectividad
 Almacenamiento y acceso a la información
 Interacción
La ERA de la INFORMACIÓN
Mercadeo Directo
Mercadeo Uno a Uno
Mercadeo Relacional
Fidelización y lealtad
Valor agregado
Impuesto al valor agregado
Transporte del valor agregado
La ERA de la INFORMACIÓN
Una serie de hechos se reúnen para
darle a esta época el nacimiento de una
neva manera de ver el mundo.
Los místicos la han llamado la NUEVA
ERA, los economistas la llaman sociedad
de la información.
Lo psicológico, el avance tecnológico en el desarrollo de la física,
la caída del muro de Berlín y todo lo que esto significa a nivel de
valores crean una nueva sociedad y una nueva economía.
La ERA de la INFORMACIÓN
Contexto del Mercado:
• Apertura y globalización
• Multinacionales y aldea global
• Mayor competencia de mercados
• Nichos y segmentos específicos del mercado
• Concepto de valor agregado y valor percibido
• Los productos requieren personalidad afín con el que los consume
Para competir los productos se llenan de
información - valor - ahí juega internet
La ERA de la INFORMACIÓN
Contexto Psicológico:
•Consciente e inconsciente colectivo
•Concepto de interacción y estar sin ir
•Virtualización de las relaciones humanas
•Moral y ética humanas
Internet refleja sin ninguna barrera lo más
luminoso y lo más oscuro del hombre, por primera
vez el hombre se ve a si mismo tal como es.
La ERA de la INFORMACIÓN
Contexto Socio-económico:
•La nueva era
•La sociedad de la información y la nueva economía
•Una economía basada en el valor percibido, la era de los servicios.
•La economía industrial se volvió artículo de segunda mano
Es aquí donde los conceptos de valor agregado y
valor percibido se hacen importantísimos.
Los productos para competir en un mercado global,
se llenan de valor, es decir, de información.
PREGUNTAS
¿Qué es Internet ?
¿Qué es WEB ?
Historia de Internet
Internet nace alrededor de 1969 como una necesidad de
seguridad del departamento de defensa de Estados
Unidos.
El primer nombre que tuvo fue ARPANET, un sistema que le
permitiría mantener comunicado al mundo en el caso de
una guerra nuclear.
En 1972 se hizo la primera demostración del sistema. El
modelo de comunicación permitía conectar diferentes
sistemas a través de la red telefónica local.
Historia de Internet
Redes de Estados Unidos y de Europa se
unieron a este sistema y conformaron la
primera red en árbol, la estructura básica
de Internet conocida actualmente como
“Backbone”
El 1989 el físico Tim Berners-Lee crearon
en leguaje HTML y éste en 1990 creó el
primer cliente web llamado
WorldWideWeb (WWW) y con éste el
primer servidor web.
En 2006, Internet alcanzó los 1.100
millones de usuarios. Se prevee que en 10
años la cifra aumente a 2.000 millones.
Internet vs WEB
Clarificando:
Internet es diferente a Web...
Internet soporta la web (www), es decir, Internet es la red
de redes, en donde se carga FTP, NNTP, E-MAIL, entre
otros.
La Word Wide Web es uno de los modelos o lenguajes que
soporta internet
HACKERS
Importancia de los hackers en la evolución de
Internet:
“Un hacker puede ser aquel que se divierte
empleando al máximo su inteligencia, sin la
necesidad de ocasionar daños a un tercero”
... Richard Stallman
Los hackers han influido de manera
significativa en la evolución de la red desde sus
inicios mismos.
El origen de esta práctica se remonta a
principios de la década del 60, cuando en el
Massachusets Institute of Technology (MIT).
PHREAKERS
Los Phreakers:
Se encargan de explorar los límites
y alcances de las redes telefónicas
manipulando frecuencias mediante
la tecnología.
Estos hackers de la telefonía,
consiguen realizar llamadas
gratuitas a cualquier parte del
mundo y en términos más drásticos
vulnerar centrales importantes.
SPAM
El mito del correo SPAM:
El correo basura mediante el servicio
de correo electrónico nació el 5 de
marzo de 1994.
Este día una firma de abogados de
Canter and Siegel, publica en Usenet
un mensaje de anuncio de su firma
legal.
Un día después de la publicación,
facturó cerca de 10.000 dólares por
casos de sus amigos y lectores de la
red.
SPAM
El mito del correo SPAM:
El Orígen de la palabra SPAM
La empresa charcutera
estadounidense Hormel Foods lanzó
en 1937 una carne en lata
originalmente llamada Hormel's Spiced
Ham.
El gran éxito del invento lo convirtió
con el tiempo en una marca genérica,
tan conocida que hasta el mismo
fabricante le recortó el nombre,
dejándolo con solo cuatro letras: Spam
SPAM
El mito del correo SPAM:
El Spam alimentó a los soldados soviéticos y
británicos en la Segunda Guerra Mundial, desde
1957 fue comercializado en todo el mundo. En los
años 60 se hizo aun más popular gracias a su
innovadora anilla de apertura automática.
Fue entonces cuando los Monty Python empezaron
a hacer burla de la carne en lata. Su divertidísima
costumbre de gritar la palabra spam en diversos
tonos y volúmenes se trasladó metafóricamente al
correo electrónico no solicitado, que perturba la
comunicación normal en Internet.
SPAM
La mayor parte de los mensajes SPAM
(más del 40%) proceden de Estados
Unidos (a pesar de que allí está
prohibido), seguido por Corea del Sur
(15%) y China (12%).
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Qué es UX (User Experience – Experiencia de usuario)
HCI Human Computer Interaction
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=40
Usabilidad
http://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad
Accesibilidad
http://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad
Emotional design
http://minalab.insitum.net/2008/09/%C2%BFse-trata-de-amor/
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Aspectos de la percepción
Eyetracking
http://www.directcreative.com/blog/eye-trackingwebsites
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Experiencias de usuario en comercio electrónico
Relación con estrategia visual
• http://www.cartfrenzy.com
• http://vandelaydesign.com/blog/galleries/ecommerce-ui/
Errores comunes
• http://www.smashingmagazine.com/2009/10/08/15-common-mistakes-in-ecommerce-designandhow-to-avoid-them
• http://vandelaydesign.com/blog/design-process/why-visitors-leave /
Principios de exito
• http://www.smashingmagazine.com/2009/03/23/designing-for-the-userexperience-inecommerce/
• http://vandelaydesign.com/blog/web-development/success-factors /
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Diseño web actual
Tendencias
• http://www.smashingmagazine.com/2010/05/20/web-design-trends-2010-reallife-metaphorsand-css3-adaptation/
• http://styleboost.com/
• http://www.thefwa.com/
Minimalismo
• http://www.minimalsites.com/
Iconos
• http://www.smashingmagazine.com/2009/06/07/50-fresh-useful-icon-sets-foryour-next-design/
• http://webdesignledger.com/freebies/the-best-e-commerce-icons-all-in-one-place
LA EXPERIENCIA DE USUARIO EN
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Casos
• http://tutorialblog.org/20-of-the-best-ecommerce-websites/
• http://cartfrenzy.com/
• http://vandelaydesign.com/blog/galleries/ecommerce-websites/
• http://vandelaydesign.com/blog/galleries/inspirational-ecommerce/
• http://www.smashingmagazine.com/2009/09/27/showcase-of-designsoptimized-for-iphone/
• http://www.smashingmagazine.com/2010/05/12/case-study-deconstructingpopular-websites-opinioncolumn/
• http://www.noupe.com/how-tos/e-commerce-fundamentals-of-a-successfulre-design-2.html
• http://www.smashingmagazine.com/2010/01/13/shopping-for-bedsheetshow-hard-could-it-be/
• http://www.smashingmagazine.com/2010/03/15/showcase-of-web-designin-china-from-imitation-toinnovation-and-user-centered-design/
INTERNET
¿Qué hay en Internet?:
•Portales
•Sitios
•Micrositios
•E-mail
•FTP
•Motores de búsqueda
•Chat
•Emisoras WEB
•Canales de Video
•Blogs
•Wikis
•Forums
SITIOS WEB
Desarrollo de sitios web:
Un sitio web no es una publicación.
Se debe interpretar como una ubicación o lugar en el que uno se
desplaza. Se deben tener en cuenta:
Dominio
Hosting
Mapa del sitio y distribución de contenidos
Estilo de diseño
Usabilidad
SITIOS WEB
Desarrollo de sitios web:
Mapa del sitio y distribución de contenidos
El mapa del sitio es un planograma o árbol que indica la
distribución de la información y los accesos que tiene el sitio.
Se deben tener en cuenta los vínculos redundantes
SITIOS WEB
Desarrollo de sitios web:
Diseño gráfico del sitio:
Es importante tener en cuenta:
Público
Funciones del sitio
Cuáles funciones son primarias y cuáles secundarias
EJERCICIO INTUITIVO
VISITE VARIOS SITIOS WEB DE SU PREFERENCIA.
OBSERVE COMO ESTA DISTRIBUIDA LA INFORMACION Y SU
RESPECTIVO MENU DE ACCESO. ACUERDO A LO VISTO,
REALICE UN MAPA CONCEPTUAL (O ARBOL) CON LOS
PUNTOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS DE SU EMPRESA,
CON MIRAS A REALIZAR UN SITIO EN INTERNET.
PARA EL DIA DE MAÑANA, TRAER LOGOTIPO DE SU
EMPRESA, Y SI ES POSIBLE, INFORMACION DE SU
BROCHURE EN WORD. (TEXTO Y FOTOS).
TIPOS DE
NEGOCIOS
Tipos de Negocios:
Los tipos de negocios en la web se clasifican de acuerdo a las
relaciones que se dan entre los públicos:
B2B: Business to Business
B2C: Business to Consumer
C2C: Consumer to Consumer
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico define transacciones que se realizan a través de la red
para la compra o adquisición de bienes.
Sin embargo, cualquier actividad comercial en la web se puede definir dentro de
este concepto.
Estos son sus niveles:
Catálogo
Cotizaciones
Pedidos
Consulta inventarios
Compra en línea
MARKETING ON-LINE
El marketing online simplemente consiste en llevar y traer
información del mercado.
Las compañías, con el fin de conquistar la fidelidad de sus
clientes buscan agregar el mayor valor a su producto al menor
costo posible.
Llenar de información su producto es la manera más eficiente de
crear un lazo emocional entre el producto y su consumidor
MARKETING ON-LINE
En la red, los usuarios se convierten en perfiles que se identifican
a través de su e-mail o su número de contacto móvil.
El primer paso que una compañía debe dar en dirección al
Marketing Online es identificar qué público es alcanzable a través
de medios electrónicos.
MARKETING ON-LINE
Luego de identificar sus públicos, los pasos adecuados para
llevar a cabo una adecuada práctica de Marketing Electrónico
son:
1. Adquirir una base de datos
Preferiblemente realizando una campaña de registro de clientes
que esté legitimada en medios tradicionales.
MARKETING ON-LINE
2. Depurar la base de datos
Luego de adquirir la base de datos, ésta debe ser contactada
para confirmar los datos de los usuarios registrados y confirmar
su membresía y aceptación para establecer una línea de
comunicación a través de e-mail u otros medios.
MARKETING ON-LINE
3. Multiplicar la base de datos
A través de campañas virales o de referidos, es posible ampliar la
base de datos.
La ventaja principal de las campañas de referidos es que la base
de datos crece conservando las características del nicho de
mercado con el que se establece contacto.
MARKETING ON-LINE
4. Establecer un ciclo con actividades de Marketing
Teniendo en cuenta que se trata de enviar y recibir información
del mercado, la compañía debe definir objetivos claros y
establecer una “conversación” con sus usuarios.
Esta conversación debe, realmente llevar la lógica de una
conversación que se va realizando a medida que se van haciendo
envíos de correo electrónico.
A este proceso se le llama “Minería de Datos”
EJERCICIO
¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER UNA BASE DE
DATOS?
REALIZAR UN FORMULARIO PARA RECOGER BASES DE
DATOS ON-LINE (GOOGLE DOCS)
E-MAIL MARKETING
El e-mail es el medio más económico y eficaz para comunicarse
con los públicos.
- Es personalizado
- El usuario lo lee a decisión
- Es medible
- Es el correo directo más económico que existe
- Se puede perfilar
E-MAIL MARKETING
Un envío de correo electrónico permite medir los siguientes índices:
•Correos enviados y entregados / Calidad de la base de datos
•Correos abiertos / Calidad de la marca y el asunto
•Correos a los que se hace clic / Calidad de la campaña
•Actividades completadas / Calidad y efectividad de la campaña
INVESTIGACION DE MERCADOS
Ventajas:
•Toda acción del usuario es medible e “investigable”
•Se pierde la línea entre promoción e investigación
•Se obtienen resultados en tiempo real
•Se puede corregir errores en la investigación en tiempo real
•La muestra es mucho más grande en comparación a las
tradicionales
•Se ahorra costos de tabulación y digitación de datos
INVESTIGACION DE MERCADOS
REALIZAR UNA ENCUESTA CON PUNTOS REALES DE SU
EMPRESA. DETERMINE QUE INFORMACION ES RELEVANTE.
LLEVELA A GOOGLE DOCS PARA SU MONTAJE ON-LINE.
PROMOCION
Ventajas:
• Se mide la recepción del mensaje
• Se puede obtener confirmación del usuario
• Reduce costos en comparación con el medio tradicional
Actividades:
• Juegos
• Advertainment
• Trivias
• Volantes electrónicos
• Invitaciones
MARKETING MOVIL
De 41 millones de Colombianos, 35,7 tienen celular.
El 83% tienen celular.
El medio más masivo en Colombia es la telefonía celular.
Si este medio es visto como un medio para mercadeo,
entonces podemos hablar de un medio masivo,
ultrasegmentable con la capacidad de identificar usuarios
únicos como ningún otro medio.
MARKETING MOVIL
•Comcel: 21,4 millones
•Movistar: 8,75 millones
•Tigo: 3,37 millones
MARKETING MOVIL
Comcel cobra el 70% del negocio de mensajería celular Tigo y
Movistar cobran el 60%
Los precios de los mensajes, de acuerdo al tipo de campaña y si
se asocian a alguna aplicación, oscilan entre $ 330 y $ 3500.
Por ejemplo: La descarga de RingTones ha sido uno de los
elementos que modifica la programación original de canales de
música como MTV.
La programación de videos se da de acuerdo a la demanda de
ringtones.
Cabe anotar que esta venta la hace un tercero.
MARKETING DE UBICACION
El marketing de ubicación consiste en entregarle al usuario
servicios, ofertas y promociones acordes al lugar, los
objetivos y el destino donde se desplazan.
Igualmente obtener información del comportamiento de los
usuarios en los lugares donde se desplazan.
Dispositivos:
RFID: Identificación por radiofrecuencia
Bluetooth
WiFi
GPS y GPRS
P.O.P. DIGITAL
Consiste en el aprovechamiento del espacio
dedicado al P.O.P. Tradicional y fijo para ubicar en el
mensajes en movimiento, más llamativos que se
emiten dependiendo de las condiciones del medio.
Es decir, los mensajes pueden ser ordenados,
cambiados y emitidos en tiempo real, de acuerdo a
estrategias previas de comunicación.
P.O.P. DIGITAL
Al estar en línea, el sistema puede, en la misma
pantalla, promocionar por ejemplo, una gaseosa si
hace calor o un café si hace frío.
Dentro del P.O.P. Digital existen tecnologías como:
Superficies Interactivas
Vitrinas interactivas
Señalización Digital
P.O.P. DIGITAL
Superficies Interactivas además de tener
características de P.O.P., son interactivas, lo que
permite a los usuarios personalizar su información y
al sistema obtener datos de uso y reaccionar de
acuerdo a los estímulos generados por los usuarios.
CONVERGENCIA DE MEDIOS
Comunicación estratégica
Integración de medios digitales
POP
BTL
Marketing de Experiencias
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Dominio
http://es.wikipedia.org/wiki/Dominio_de_Internet
http://www.whois.net/
En Colombia
http://www.cointernet.com.co/
hosting
http://net.tutsplus.com/articles/web-roundups/19-important-features-to-look-forin-a-web-host/
Opciones
http://www.aplus.net/
http://www.colombiahosting.com.co/
interfaces para vender en línea. cuales son las opciones
http://www.smashingmagazine.com/2010/06/02/getting-started-with-ecommerce-your-options-whenselling-online/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
PLATAFORMAS:
Online
Big cartel http://bigcartel.com/
http://www.shopify.com/
Opensource
Magento http://www.magentocommerce.com/es
Plugins
Wordpress http://www.trazos-web.com/2008/09/02/quieres-usar-wordpresscomo-un-sitio-ecommerce/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
PLATAFORMAS:
Online
Big cartel http://bigcartel.com/
http://www.shopify.com/
Opensource
Magento http://www.magentocommerce.com/es
Plugins
Wordpress http://www.trazos-web.com/2008/09/02/quieres-usar-wordpresscomo-un-sitio-ecommerce/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Sistemas de pago
En Colombia
https://www.pse.com.co/
https://www.mercadopago.com/colombia/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=2330#c
uanto
http://www.pagosonline.com/planes/191-planes-pyme-2010.html
todo1
http://www.todo1.com/TODO1Corp/index.html
Internacionales
2checkout.com
http://www.2checkout.com/community/
MoneyBookers
http://www.moneybookers.com/app/
Paypal
https://www.paypal-promo.es/empresas/empresas-pago-estandar.html
https://www.paypal-promo.es/empresas/empresas-pago-expres.html
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Templates
http://www.smashingmagazine.com/2009/05/05/25-magento-templates-for-youre-commerce-business/
herramientas tips, principios efectivos
http://www.smashingmagazine.com/2010/03/06/23-tools-and-tips-for-anyecommerce-website/
Sistemas de búsqueda
http://www.smashingmagazine.com/2009/12/08/principles-of-effective-ecommerce-search/
Comprometiendo a los usuarios
http://www.smashingmagazine.com/2010/06/08/engage-customers-in-yourbusiness/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Templates
http://www.smashingmagazine.com/2009/05/05/25-magento-templates-for-youre-commerce-business/
herramientas tips, principios efectivos
http://www.smashingmagazine.com/2010/03/06/23-tools-and-tips-for-anyecommerce-website/
Sistemas de búsqueda
http://www.smashingmagazine.com/2009/12/08/principles-of-effective-ecommerce-search/
Comprometiendo a los usuarios
http://www.smashingmagazine.com/2010/06/08/engage-customers-in-yourbusiness/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
La importancia de la fotografía de producto
http://www.smashingmagazine.com/2010/08/24/improve-your-e-commercedesign-with-brilliant-productphotos/
Stock de imágenes
http://www.istockphoto.com/
http://www.sxc.hu/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Redes sociales, virales, email marketing
http://pueyrredonline.com/blog/2010/02/caso-de-exito-ecommerce-utilizandosocial-media-aerolineacolombiana- aires/
Flickr
http://taggalaxy.de/
CONCEPTOS CLAVES PARA
CREAR UN SITIO WEB.
Carrito de compras
http://www.smashingmagazine.com/2008/02/07/shopping-carts-gallery-examplesand-good-practices/
Estadisticas
http://www.internetworldstats.com/stats7.htm
http://www.informationisbeautiful.net/2009/more-truth-about-twitter/
http://www.newsweek.com/feature/2010/by-the-numbers-how-the-digitalrevolution-changed-ourworld.
html?gt1=43002
SEGUNDA SESION
INTRODUCCION
http://www.youtube.com/watch?v=HB1aFYjzm6Q&feature=rela
ted
http://www.youtube.com/watch?v=fQ6CdXYXmgc
http://www.youtube.com/watch?v=ON1lJqj1uAI
http://www.youtube.com/watch?v=lTaNAlaOPHc&feature=relate
d
http://www.youtube.com/watch?v=etFVzQ7PYws&feature=relate
d
Pymes, casos de estudio
La estructura y el desarrollo de la pequeña y
mediana empresa, Pyme, como verdadero motor
de crecimiento de la economía de diversas
naciones es un caso de estudio mundial.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Un estudio realizado sobre una muestra de 4.147
empresas pymes fue presentado en Colombia por
Fundes. El estudio titulado “Perfil de la Pyme
Exportadora Exitosa.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
El 50% de industrias manufactureras de aquel país
que exportan son pequeñas y medianas industrias.
De estas pymes exportadoras, sólo el 19% son
exitosas.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Las pymes con mayor éxito son jóvenes, nacieron con
una vocación exportadora (se considera empresa
joven a la que tiene unos 15 años de creada).
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Las pymes con éxito destinan el mayor porcentaje de
su recurso humano (aprox. 44%) a la actividad de
comercio exterior.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Las no exitosas destinan solamente un 10% de su
recurso humano a la misma actividad.
Estas empresas exitosas aportan 57% del total de las
exportaciones del sector. Unos 317 millones de
dólares.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Dificultades para exportar, se detectan las siguientes
causales:
•El tipo de cambio es la principal restricción del desarrollo
exportador, según indicó 89% de las Pymes.
•En segundo lugar están los precios, los trámites aduanales,
específicamente la elevada carga tributaria.
•Como tercer factor limitante indican la financiación, asociado
a la tasa de interés, las barreras arancelarias y a la
inestabilidad económica y política.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
Dificultades para exportar, se detectan las siguientes
causales:
•El tipo de cambio es la principal restricción del desarrollo
exportador, según indicó 89% de las Pymes.
•En segundo lugar están los precios, los trámites aduanales,
específicamente la elevada carga tributaria.
•Como tercer factor limitante indican la financiación, asociado
a la tasa de interés, las barreras arancelarias y a la
inestabilidad económica y política.
Pymes, casos de estudio: CASO COLOMBIA
•63% de las empresas indicaron que exportan el mismo producto con
márgenes de comercialización similar o igual a los del mercado interno,
con lo cual es poco factible nivelar las desventajas con menores
precios.
•Apenas 18% manifiesta haber utilizado políticas de apoyo como el
Fondo Nacional de Garantías y sólo 6% se amparó con Segurexpo -un
mecanismo de apoyo para las empresas colombianas como
herramienta de protección frente al riesgo de no pago de sus ventas- y
44% acudió a la financiación.
El estudio está basado en información oficial de entidades colombianas como el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), FUNDES Colombia, Proexport
Colombia, la Superintendencia de Sociedades y Confecámaras.
Compras por Internet en Colombia
Cada día son más los colombianos que se quitan sus miedos y
prejuicios y comprueban que comprar en línea es seguro y
atractivo. Cada año, cerca de 120.000 personas hacen
compras por Internet en el país, en negocios que ascienden a
200 millones de dólares.
Compras por Internet en Colombia
¿Compraría ropa, una mascota o un televisor por Internet? Si
es de los que piensan que es poco práctico, demasiado
arriesgado y hasta imposible hacer algo de esto en Colombia,
usted se está perdiendo de uno de los servicios más útiles que
ofrece la Red: el comercio electrónico.
Compras por Internet en Colombia
La posibilidad de comprar por Internet siempre ha llamado la
atención de las personas que acceden con frecuencia a la Red.
No tener que desplazarse hasta las tiendas o centros
comerciales, no cargar dinero en efectivo y la oportunidad de
conseguir mejores precios son algunos de los beneficios que
ponen a soñar a los consumidores cada vez que se habla de
comprar desde el computador.
Compras por Internet en Colombia
La limitada oferta existente (pocos sitios habilitados para
comprar y pagar en línea), problemas con las plataformas de
pago, inseguridad a la hora de digitar los datos de la tarjeta de
crédito o débito y la baja penetración de Internet –y aún más
de las conexiones de banda ancha– hacían que muchos ni
siquiera lo intentaran.
Compras por Internet en Colombia
En Estados Unidos hay 133 millones de personas que usan la
Red para comprar (78 por ciento de los usuarios de Internet
en ese país), mientras que en Europa el promedio de compras
semestrales se aproxima a los 1.000 euros por usuario, según
cifras de la empresa de estadísticas eMarketer, y la Asociación
Europea de Publicidad Interactiva, respectivamente.
Compras por Internet en Colombia
¿Se trata de una tendencia madurada por mercados más
desarrollados y confiables? Seguramente. Pero, a su ritmo, el
comercio electrónico también crece en Colombia.
Compras por Internet en Colombia
Cada año, cerca de 120.000 personas hacen compras por
Internet en el país, en negocios que ascienden a 200 millones
de dólares. Tales estadísticas no incluyen a los usuarios de
servicios de banca en línea, ni el valor de sus transacciones,
pero sí lo registrado por sitios de compra y venta de productos
entre consumidores (también llamados de subastas).
Compras por Internet en Colombia
Dichas cifras, que provienen de estudios y análisis de
publicaciones como eMarketer y LatinTrade, también
muestran que en el país las compras en línea aumentan a un
ritmo anual cercano al 25 por ciento.
Sitios web en los que se puede comprar el mercado para la
casa, la mascota que su hijo tanto le ha pedido, aparatos que
ni siquiera se encuentran en Colombia o incluso joyas, forman
parte de la amplia oferta de productos que se consiguen en la
actualidad en las llamadas tiendas virtuales nacionales.
Compras por Internet en Colombia
Jóvenes lideran tendencia
Los expertos en comercio electrónico del país están de
acuerdo en que el miedo es la primera y principal barrera que
tiene que romper una persona interesada en entrar al mundo
de las compras por Internet.
Compras por Internet en Colombia
Jóvenes lideran tendencia
Según Pablo Safi, socio de Megastore
(www.megastoregroup.com), un sitio que comercializa
productos importados y nacionales a través de la Red, eso es
lo más difícil de compaginar en una estrategia de comercio
electrónico en Colombia, ya que las personas con más alto
poder adquisitivo son las mayores de 30 ó 40 años, justo las
que no fueron educadas con Internet (no estaba masificada
cuando pasaron por el colegio o la universidad) o las que
vivieron la denominada ‘burbuja de Internet’ en la década
pasada, lo que les generó ciertos temores.
Compras por Internet en Colombia
Jóvenes lideran tendencia
Miedos que en el caso de los jóvenes no están guardados en
su ‘disco duro’. “Los jóvenes tienen otro chip, en el que
convivir y hacer todo por Internet es algo innato. Ellos confían
en la tecnología y acuden a ella como primera opción para
hacer las cosas”, explica Safi.
Por eso, que los principales compradores en línea en el país
sean jóvenes universitarios o personas que recién inician su
vida laboral, no sorprende a nadie. Tampoco el hecho de que
muchas de las compras que se realizan en el país se hagan
desde el exterior.
Compras por Internet en Colombia
Jóvenes lideran tendencia
“Colombianos que viven en Estados Unidos o Europa compran
mercados, tiquetes o regalos en las tiendas del país porque
quieren fortalecer el contacto que tienen con sus familiares en
las diferentes ciudades. Ellos compran desde afuera pero en
las tiendas colombianas porque quieren que los productos
sean entregados aquí, y así les sale más barato”, destaca Jorge
Rodríguez, socio de 1Vende (www.1vende.com), una empresa
colombiana que comercializa rosas, tortas y juguetes a través
de la Red.
Compras por Internet en Colombia
Mayores empiezan a entrar
“Colombianos que viven en Estados Unidos o Europa compran
mercados, tiquetes o regalos en las tiendas del país porque
quieren fortalecer el contacto que tienen con sus familiares en
las diferentes ciudades. Ellos compran desde afuera pero en
las tiendas colombianas porque quieren que los productos
sean entregados aquí, y así les sale más barato”, destaca Jorge
Rodríguez, socio de 1Vende (www.1vende.com), una empresa
colombiana que comercializa rosas, tortas y juguetes a través
de la Red.
Sitios nombrados en el documento
Megastore (www.megastoregroup.com )
1Vende (www.1vende.com ),
Todo1 (www.todo1.com
Pagosonline.Net (www.pagosonline.net
Villegas Editores (www.villegaseditores.com )
1Vende (www.1vende.com ),
Sony (se puede acceder por www.sony.com.co o www.todo1plaza.com )
Norma (www.norma.com )
Carulla (www.carulla.com )
Almacenes Éxito (www.virtualexito.com
Mascotas (www.puppyexport.com ),
Libros electrónicos (www.librosdepsicología.com ),
Películas en DVD (www.dvdhome-video.com ),
Acciones de empresas (www.correval.com )
Esmeraldas (www.emeraldelegance.com y www.esmerald.com).
PortaFlores (www.portaflores.com)
venta de tiquetes de transporte terrestre (www.berlinasdelfonce.com )
recarga de minutos en línea (www.tigo.com.co )
Comercio electrónico eBay (www.ebay.com )
Otros sitios para analizar: Son vendedores? Por qué?
www.haceb.com
www.latiendadelasrosas.com
www.festytortas.com
www.tortasdelgordo.com
www.deremate.com
www.dogodeburdeos.com
www.odontoespecialistas.com
www.tuytubebe.com
www.hbtodopalaestetica.com
www.productospepita.com
www.imprentaweb.com
www.virtualfiesta.com
www.posgradoseconomicas.com
www.aires.com.co
www.avianca.com
SITIOS WEB PEREIRA:
http://laslomashotel.com/pereira.html
http://www.mispueblos.es/galicia/pontevedra/pereira/enlaces/
http://www.eleje.net/bolivarplaza.html
http://www.discotecaparadise.com/
http://www.unicentropereira.com/
http://www.tecnopereira.com/
http://www.lamega.com.co/
http://transitopereira.gov.co
http://laensenanzapereira.edu.co/laensenanza/index.php?option=com_content&task=view&i
d=39&Itemid=76
PROPIEDAD INTELECTUAL EN INTERNET
http://www.youtube.com/watch?v=Z9nFQzM8hG8
COPYRIGHT
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