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“PROCESOS DE INNOVACIÓN, MARKETING Y COMUNICACIÓN
PARA DESPACHOS DE AAFF”.
@SARAMOLINAPT
LA INNOVACIÓN ES UNA ACTITUD
Es una forma especial de observar nuestro mundo, es ingenio para hacer las
preguntas adecuadas y es inteligencia para encontrar las repuestas exactas.
Sé proactivo
@saramolinapt
INNOVACIÓN O INVENCIÓN
Innovación
-Aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
prácticas
-Aplicación exitosa de forma comercial.
-Introducirlo en el mercado
Invención o invento
-Objeto novedoso.
Pero para que se convierta en una innovación, debe implicar un
cambio en la sociedad.
@saramolinapt
¿INNOVAS?
Pocas empresas son conscientes de que innovan, la encuesta
del Instituto Nacional de Estadística (INE) de innovación en
empresas en 2012
−El 25,9% de las empresas españolas de 10 o más
asalariados fueron innovadoras en el periodo 2010-2012.
En este porcentaje están incluidas las
innovaciones tecnológicas (de producto y de proceso) y las
no tecnológicas (organizativas y de comercialización). Por lo
que existiría un 74,10% de empresas españolas que
podrían estar innovando sin ser conscientes de ello
(innovación oculta).
− El 13,2% de las empresas españolas de 10 o más
asalariados fueron innovadoras tecnológicas y el 20,5%
fueron innovadoras no tecnológicas en el periodo 20102012.
PILARES PARA UN DESPACHO INNOVADOR
1.Eficacia Plan Estratégico
2. Procesos gestión
3. Estructuras de Personas
4. Satisfacción cliente
5.Tecnología
6. Aptitudes
7. Calidad
8. Adaptarse o morir
1. PLAN DE ESTRATÉGICO MARKETING
El Inbound Marketing y el Engagement
Valores
Misión
Visión
CRECER ORDENADAMENTE
Si no sabemos a dónde vamos no llegaremos a ninguna parte
ESTRATEGIA INNOVACIÓN
@saramolinapt
MATRIZ PARA IMPLEMENTAR LA INNOVACIÓN
Sal de tu
zona de
confort
@saramolinapt
2. PROCESOS DE GESTIÓN
-Gestión de los intereses ordinarios de la comunidad
-Velar por la conservación de los inmuebles
-Ejecutar el acta de la juntas
-Ejecutar cobros y pagos
-Encargarse de la ejecución de obras y reparación de carácter urgente
24 horas call center,
Web con consultas,
Votación de juntas por tableta
3. ESTRUCTURAS DE PERSONAS
QUE SIGAN LA ESTRATEGIA Y SE IMPLIQUEN EN LA INNOVACIÓN
Estructura Jerárquica
Estructura Matricial
4.SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Enfoca tus servicios a sus necesidades
Sé coherente. Evidencia Física
Adáptate a cada tipo de cliente
5.LA TECNOLOGÍA
Espejito,
espejito
…
Google observatorio Iberoamericano
FUTUROS CLIENTES: LOS NATIVOS DIGITALES
Las generaciones futuras
REALIDAD ACTUAL
• 1/3 de la población mundial está
conectada a Internet
• Hay 1610 millones de usuarios de redes
sociales activos
• El 43% de usuarios entre 18 y 29 años
prefieren actuar con las marcas en RRSS.
• El 38% de mayores de 50 años realizan
consultas y búsqueda en RRSS antes de
comprar o contratar
ENAMORANDO A GOOGLE
GOOGLE PLACES
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ONLINE
• Posicionarnos y potenciar nuestra marca.
• Conseguir una red de contactos segmentada y
de calidad
• Acercarnos a nuestro cliente
• Gestionar nuestra reputación online
• Si no estás no existes
REDES SOCIALES
Red profesional con más de 300 millones de usuarios activos.
Utilizada por el 91% de las empresas aunque sólo reconocen su eficacia el
62%. El 80% tiene más de 30 años.
Lenguaje técnico y especializado
Enfoque personal.
Lo utilizan el 81% de las empresas aunque sólo un 30 reconoce eficacia en venta
de servicios.
Lenguaje cercano conversacional y accesible, el 70% con foto.
MÁS RRSS
Interacción ágil y difusión infinita.
Utiliza el 85% de las empresas es mucho más efectiva.
Lenguaje cercano, conversacional y accesible.
A pesar de la gran ventaja de favorecer el posicionamiento en el
buscador, los usuarios reconocen no dedicar más de 3 minutos al mes en
círculos.
Redes sociales más visuales, fortalece la identidad corporativa de la marca
Fuente: Social Media 2014, imedia Connecction
ROBOTS INTELIGENCIA ARTIFICIAL
6.APTITUDES
DECÁLOGO DEL BUEN AAFF
Estudia.
Piensa.
Trabaja.
Lucha.
Media.
Tolera.
Ten paciencia.
Ten fe.
Olvida.
Ama a tu profesión.
8.INNOVACIÓN ES CALIDAD
"Las que conducen y arrastran al mundo no son las máquinas, sino las
ideas.“ Victor Hugo (1802-1885)
La calidad es la creación de valor útil con eficiencia. Esto es mucho más que darle al
cliente lo que pide, implica la búsqueda permanente de formas de aportar valor útil al
cliente, al usuario y a la sociedad, incluso anticipándose a futuras necesidades.
@saramolinapt
La historia de los Post it
9.ADAPTARSE O MORIR
“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al
cambio” Charles Darwin.
@saramolinapt