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TEMA 4: IMPLEMENTACIÓN DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
OBJETIVOS PÁG 103
1
4.1. ANÁLISIS DE LOS EFECTOS
DEL DESARROLLO TURÍSTICO

NOMBRA LOS EFECTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS QUE CREES QUE
PROVOCA EL TURISMO
2
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

Una correcta y adecuada planificación,
desarrollo y gestión de la actividad
turística puede reportar beneficios
considerables tanto a los territorios
como a su población. Por ello se puede
hablar de efectos positivos económicos,
sociopolíticos,
medioambientales
y
culturales.
3
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
A) EFECTOS ECONÓMICOS
 El turismo representa una fuente de
ingresos que equilibra de forma
determinante las economías de los países
en vías de desarrollo, al tiempo que
permite a los países industrializados
consolidad su posición económica.

4
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

ENTRE LOS EFECTOS ECONÓMICOS
DEL TURISMO DESTACAN LOS
SIGUIENTES:
1. CREACIÓN DE EMPLEO: el sector
turístico requiere una considerable mano de
obra resultando uno de los principales
generadores de empleo, tanto directo como
indirecto, lo que se traduce en un 10,7% del
total de población activa (año 2010).
5
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
1.CREACIÓN DE EMPLEO: el peso de la
actividad turística caracteriza una notoria
estacionalidad, lo cual se traduce en puntas
de necesidad y oferta de empleo en
determinadas épocas del año.
 En lo relativo a las distintas ramas de
actividad turísticas por su aporte al empleo,
es mayoritario el porcentaje de la actividad
de servicios de comidas y bebidas,
representando cifras en torno al 49%; le
siguen los servicios de alojamiento y el
transporte de viajeros.

6
EJERCICIO
BUSCA EN EL IET EL EMPLEO EN
TURISMO.
 CUARTO TRIMESTRE 2011.
 PÁGINA 106.

7
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

GENERACIÓN DE INGRESOS:
el
turismo internacional que recibe un destino
implica el ingresos de divisas, las salidas de
los nacionales hacia el extranjero se
convierte en una salida de capitales y las
corrientes turísticas dentro del propio país
no implica fuentes de divisas, es decir, no se
genera una riqueza nueva, pero sí se produce
un movimiento de la moneda nacional
provocando así una distribución de la renta y
del desarrollo regional.
8
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

EFECTO MULTIPLICADOR DEL
TURISMO PÁGINA 107
9
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

DISTRIBUCIÓN DE LA RENTA: el
efecto multiplicador del turismo, al
generar empleo y empresas, se traduce en
una disminución de las diferencias
económicas
entre
la
población,
mejorando la distribución de la renta, lo
que implica un ascenso del nivel de vida.
10
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

CONTRIBUCIÓN A LOS INGRESOS
GUBERNAMENTALES:
◦ FISCALES: la construcción de infraestructuras y
complejos turísticos permite al Estado cobrar
impuestos de estas altas inversiones inmobiliarias.
◦ BALANZA DE PAGOS: la balanza de pagos
expresa los ingresos generados por los visitantes
internacionales y los gastos realizados por los
visitantes nacionales en el extranjero. El turismo
ejerce un papel fundamental para equilibrar el
déficit comercial español de la balanza de pagos.
11
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

CONTRIBUCIÓN A LOS INGRESOS
GUBERNAMENTALES:
◦ PIB: la constante habitual es que el turismo, en
comparación con otros sectores tradicionales de
la economías, presente una aportación al PIB muy
superior, si se compara con otros sectores
(agrícola, ganadero, etc.)
◦ La importancia de la actividad turística en España
es tal, que si analizamos la última década, la
aportación al PIB ha llegado a suponer el 12,1%
en el año 2001 o el 11% en el año 2005, lo que
supuso una aportación de 26.000 millones de
euros al déficit de la balanza de pagos.
12
EJERCICIO

BUSCA
LA
APORTACIÓN
DEL
TURISMO AL PIB EN EL AÑO 2010 y
2011. CALCULA SU VARIACIÓN
INTERANUAL.
13
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
Lo cierto es, que a pesar de que la situación del
sector turístico está lejos de las cifras que
marcaban máximos históricos en los años
anteriores al comienzo de la crisis, los ingresos
por turismo (más de 50.000 millones en 2010),
son una panacea del todo necesaria para el
sostenimiento de la economía española.
 La actividad turística empieza a evidenciar
signos de mejora, tras tres años de retroceso,
un ligero pero esperanzador aumento del 1% en
2010, parece consolidar un cambio de
tendencia.

14
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

DESARROLLO
DE
UNA
INFRAESTRUCTURA
ADECUADA
(Inversiones públicas): el desarrollo de zonas
turísticas se traduce en inversiones, por parte de
las diferentes Administraciones Públicas, en
infraestructuras que adecuen la oferta turística a
la demanda, como son carreteras, aeropuertos,
etc. Así como también, acciones que embellecen y
mejoran las ciudades, como parques, limpieza,
suministros, espectáculos, etc. Por lo que no sólo
son inversiones pensadas para el turista, sino que
también mejoran la vida de la población local.
15
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

IMPULSO EN EL CRECIMIENTO
ECONÓMICO
DE
TROS
SECTORES: el turismo supone una
referencia e impulso para el crecimiento
económico de otros sectores, uno de los
ejemplos más claros, aunque no esté
pasando por su mejor momento, es la
construcción.
16
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

B) EFECTOS SOCIOPOLÍTICOS: el
turismo es una actividad económica más,
por lo que las Administraciones públicas
deben articular determinadas medidas
que les permitan controlar los flujos
turísticos y sus consecuencias.
17
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
CONTROL EN MATERIA DE
LEGISLACIÓN: se crean leyes que
regulan
las
actividades
turísticas,
especialmente en materia de sanidad,
fiscalidad, etc.
 CONTROL SANITARIO:
algunas
vacunas
están
sometidas
a
la
reglamentación internacional, pudiendo
ser exigido por las Autoridades Locales
del país que se visita.

18
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
CONTROL MONETARIO:
se
imponen límites a la exportación e
importación de capital.
 MEDIDAS DE PROTECCIÓN DEL
AMBIENTE: la conciencia económica
de los gobiernos ha llevado a una mayor
protección del medio ambiente, lo que
implica el desarrollo de medidas y
políticas de sostenibilidad.

19
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

TECNOLÓGICOS: las poblaciones
receptoras de flujos turísticos se
benefician en general de todos los
avances de la tecnologías de la
información y comunicación (TIC), ya que
son los visitantes durante sus estancias,
los que reclaman hacer uso de ellos,
convirtiéndose en parte fundamental y
necesaria de los destinos actuales.
20
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

C) EFECTOS MEDIAMBIENTALES:
El medio ambiente es la materia prima del
turismo. El desarrollo turístico masivo conlleva
fuertes impactos en el medio ambiente, tales
como la contaminación ambiental y acústica,
pérdida de la diversidad biológica, limitación de
recursos naturales, etc.
 Las políticas ambientales deben actuar sobre las
causas, por ello debe existir una planificación
que se incline hacia un desarrollo sostenible.

21
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS

Entre los efectos medioambientales del
turismo destacan los siguientes:
◦ REVALORIZACIÓN DEL ENTORNO: el
turismo puede, mejor que otras actividades
económicas, revalorizar el entorno natural de
una zona, a través de mediadas de
conservación y mejora de la calidad ambiental,
ya que sólo un entorno bien conservado tiene
un valor real para la actividad turística e
incluso la economía, la sociedad y la política
de una región.
22
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
CALIDAD AMBIENTAL:
Gracias al
turismo, la calidad de una zona puede
mejorar, ya que los turistas demandan
lugares limpios y atractivos. El Programa
Bandera Azul es un buen ejemplo de ello, ya
que tener este símbolo, implica que se
cumple con los exigentes niveles sanitarioambientales de la ecoetiqueta.
 En el caso de España, son 511 las playas con
bandera azul, que se contabilizan a principios
de junio de 2011.

23
EJERCICIO
¿QUÉ ES LA ECOETIQUETA?
 OBJETIVOS
 BUSCA
DESTINOS/ATRACTIVOS
TURÍSTICOS
ANDALUCES
QUE
TENGAN ESTE DISTINTIVO

24
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS



CREACIÓN
DE
PROGRAMAS
SOSTENIBLES: conseguir
un
desarrollo
sostenible del turismo es un objetivo que persiguen
muchos de los acuerdos de colaboración entre
diferentes entidades públicas y privadas.
CARTA DEL TURISMO SOSTENIBLE.
CONFERENCIA MUNDIAL DEL TURISMO
SOSTENIBLE. PÁGINA 112-3.
CONCIENCIACIÓN MEDIOAMBIENTAL:
el hecho de que las poblaciones locales vean como
los visitantes disfrutan y valoran su patrimonio,
estimula una mayor conciencia ambiental.
25
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
D) EFECTOS CULTURALES:
el
turismo, al ser un fenómeno social, pone
en contacto a diferentes culturas: la local
con la foránea. Esto supone un
intercambio de hábitos, pautas de
conducta y formas de vida.
 Entre los efectos culturales del
turismo destacan los siguientes:

26
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
RELACIONES ENTRE ESTADOS:
el
movimiento de personas entre diferentes países
origina que los gobiernos firman acuerdos y
convenios que mejoran las relaciones entre
ellos, por ello se dice que el turismo favorece la
paz y el entendimiento.
 MEJORA LA CALIDAD DE
VIDA DE
LOS RESIDENTES: que el sector turístico
emplee a un alto número de personas implica,
como se comentaba, que no haya emigración o
que las condiciones de vida mejoren.

27
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS
CONOCIMIENTO DE OTRAS SOCIEDADES: el
interactuar con poblaciones diferentes, tanto por parte
del turista como de las comunidades locales, implica una
mayor tolerancia y respeto hacia otras costumbres, lo
que evitaría fenómenos racistas y xenófobos.
 FAVORECE EL APRENDIZAJE DE IDIOMAS
EXTRANJEROS: el hecho de viajar a países con otros
idiomas hace que los turistas intenten aprender el
idioma de los países a los que se desplazan, pero
también, son los países receptores los que realizan
esfuerzos por aprender la lengua de los países emisores
para dar una mejor atención a los turistas.

28
4.1.1. EFECTOS POSITIVOS


REVALORIZACIÓN
DE
LA
CULTURA
AUTÓCTONA: recibir turistas que se interesan por
un destino, su historia y sus costumbres, se deja sentir y
tiene un gran calado en la población local. La noción que
se tiene o que se empieza a tener de conceptos como
patrimonio cultural va ganando significación y fuerza,
creándose una conciencia cada vez más amplia de su
valor y también de su fragilidad. Las comunidades
locales empiezan a valorar lo que tienen, sintiéndose
orgullosas de ello.
El turismo también contribuye a regenerar o
mantener industrias tradicionales, tan valoradas
por los visitantes, tales como artesanía,
ganadería, agricultura, etc.
29
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

Los impactos se presentan cuando el
turismo causa cambios en sistemas, medio
ambiente y comportamientos de valor,
amenazando la identidad local.
30
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

A) EFECTOS ECONÓMICOS:
◦ TRANSFERENCIAS DE LOS INGRESOS:
muchas veces, los ingresos no redundan en las
economías locales, sino que los ingresos del
turismo se van fuera de los países anfitriones, lo
que implica la exclusión de negocios y productos
locales. Un buen ejemplo de ello es que en la
mayoría de los viajes todo incluido, cerca del 80%
de los gastos de los viajeros van a compañías
aéreas, hoteles y a otras compañías
internacionales y no a los negocios o a los
trabajadores locales.
31
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS


CARÁCTER ESTACIONAL DEL EMPLEO:
el carácter estacional de la industria del turismo
crea problemas económicos para los destinos que
son altamente dependientes de él.
PRESIÓN INFLACINISTA, AUMENTO DE
PRECIOS: el incremento de los precios en la
temporada alta en los núcleos receptores afecta a
toda la población local, ya que el aumento de la
demanda de servicios básicos y bienes por parte de
los visitantes provoca una subida de precios que
afectan negativamente a la población local.
32
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS


COSTES
DE
INFRAESTRUCTURAS:
“CREACIÓN Y CONSERVACIÓN”: el gasto
de los recursos públicos en infraestructura turística
puede reducir la inversión del gobierno en otras
áreas de importancia, tales como educación y salud.
DEPENDENCIA ECONÓMICA DE LA
COMUNIDAD LOCAL DEL TURISMO: Esto
es lo que sucede con muchos países, en especial no
muy desarrollados, que se han basado en la
actividad turística como única forma de reactivar su
economía. (BUSCAR EJEMPLOS)
33
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

B) EFECTOS SOCIOPOLÍTICOS: la
desestabilización social o política, muchas
veces se ha manifestado en atentados
terroristas, cuyos objetivos no han sido
siempre gubernamentales, sino también
turísticos.
34
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

C)
EFECTOS
MEDIOAMBIENTALES: muchos de
estos impactos están ligados a la
construcción de infraestructuras y a la
afluencia masiva e incontrolada de
turistas, lo que implica que los impactos
negativos del desarrollo del turismo
pueden destruir gradualmente los
recursos ambientales de los cuales
depende.
35
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

DESTRUCCIÓN
DEL
PAISAJE
Y
DETERIORO: la especulación del terreno, la
construcción y la falta de normativa pueden
ocasionar deterioros difícilmente subsanables, y que
gradualmente a través de la contaminación en sus
distintos ámbitos, la sobrexplotación o la
generación de residuos, pueden llegar a destruirse.
Esta conciencia que se va creando socialmente se
basa en observar el medio natural como un bien
común a proteger, que pudiendo satisfacer las
necesidades de la generación actual, sea mantenido
sin comprometer su capacidad como legado a las
generaciones futuras.
36
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS


A continuación se presenta un decálogo que mantiene
como objetivo la sensibilización y la concienciación de
los ciudadanos, promoviendo conductas responsables y
buenas prácticas medioambientales durante las
vacaciones. La iniciativa se realizó con participación del
Ministerio de Medio Ambiente, la Fundación
Biodiversidad e Iberia. (PÁGINAS 116-7).
COMERCIO DE ESPECIES EXÓTICAS Y
PROTEGIDAS: afecta a especies exóticas de animales
y plantas, que en muchos casos están protegidas. Por
ejemplo, artículos de cuero de animales exóticos,
madera o artículos de recuerdo para los turistas.
37
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

D) EFECTOS CULTURALES: este
efecto puede llegar a ser perjudicial para
la población autóctona, ya que pueden
llegar a perder su identidad al intentar
adaptarse a los gustos y tradiciones del
visitante.
38
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS

ACULTURACIÓN
O
EFECTO
DEMOSTRACIÓN:
cuando dos
culturas entran en contacto, una de las
dos tiende a asemejarse en parte a la otra.
La población receptora comienza a imitar
los hábitos y costumbres observados en
el turista, lo que se traduce en una
pérdida de la propia identidad.
39
4.1.2. EFECTOS NEGATIVOS


FALSA AUTENTICIDAD: las costumbres y
culturas locales son explotadas para satisfacer al
turista, que piensa que su visita le acerca a la vida
real del lugar visitado, pero muchas veces, se
convence al turista de que lo que ve es lo auténtico,
lo que realmente existe en una sociedad, cuando en
realidad los recursos se explotan y adaptan a
expensas de la dignidad local.
COLONIALISMO: existen zonas en las que se
llegan a crear localidades-estado con desarrollo de
formas de vida y proyección de costumbres propias,
de turistas de una misma nacionalidad a partir de la
adquisición de segundas viviendas.
40
DECLARACIÓN DE MANILA SOBRE EL
TURISMO MUNDIAL (LECTURA
PÁGINA 118-9).
 RESÚMEN EFECTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS DE LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA. (PÁGINA 119)

41
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

La actividad turística consume recursos
naturales al tiempo que necesita de un
entorno natural atractivo para su desarrollo,
por ello, resulta conveniente recalcar y
mantener siempre presente como idea
central, que una correcta planificación y
gestión, basada en la participación de todos
los agentes locales, tanto públicos como
privados, permite evitar impactos negativos y
potenciar los positivos.
42
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA
Los estudios relativos al concepto de
capacidad de carga fueron las primeras
herramienta que se sugirieron para poder
hacer operativo el binomio sostenibilidad
y gestión de la actividad turística.
 La determinación de la capacidad de carga
resulta una eficaz herramienta de
planificación y gestión turística, para
destinos masificados o saturados.

43
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

La OMT define el turismo sostenible
como aquel que atiende a las necesidades
de los turistas actuales y de las regiones
receptoras y al mismo tiempo protege y
fomenta las oportunidades para el futuro.
44
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Por ello el turismo sostenible debe:
◦ Dar un uso óptimo a los recursos ambientales,
que son un elemento fundamental del desarrollo
turístico, manteniendo los procesos ecológicos
esenciales y ayudando a conservar los recursos
naturales y la diversidad biológica.
◦ Respetar la autenticidad sociocultural de las
comunidades anfitrionas, conservar sus activos
culturales vivos y sus vales tradicionales, así como
contribuir al entendimiento y a la tolerancia
intercultural.
45
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Por ello el turismo sostenible debe:
◦ Asegurar unas actividades económicas viables
a largo plazo, que reporten a todos los
agentes unos beneficios socioeconómicos
suficientes bien distribuidos, entre los que se
cuenten oportunidades de empleo estable y
de obtención de ingresos y servicios sociales
para las comunidades anfitrionas, y que
contribuyan a la reducción de la pobreza
46
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Determinar la capacidad de carga de los
atractivos o destinos turísticos permite
no sobrepasar los límites y umbrales más
allá de los cuales la actividad turística,
especialmente en destinos maduros, ya no
reportaría satisfacción, ni a los turistas ni
a la población local, por ello, debe
hablarse de un desarrollo con límites, que
ponga freno a la masificación y
degradación del entorno.
47
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Es por todo esto por lo que se puede
decir que el concepto de capacidad de
carga
engloba
dos
aspectos
fundamentales, el respeto y la salvaguardia
del medio ambiente y la calidad de la
experiencia turística, tanto por parte de
los visitantes como de la población local.
48
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA
La capacidad de carga puede determinarse desde las
siguientes perspectivas:
1. ECOLÓGICA: hace referencia a los problemas
ambientales, el umbral a partir del cual el entorno
comienza a sufrir deterioros.
2. FÍSICA: capacidad de los recursos y equipamientos
para soportar la afluencia de visitantes.
3. SOCIAL: se basa en la población local, en el nivel de
turismo que puede soportar. Cuando la población
local comienza a sentir una sobresaturación de su
entorno, muestran un rechazo hacia todo lo
relacionado con la actividad turística, dejándose sentir
en la valoración de la experiencia por parte del
visitante.

49
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA
4. PSICOLÓGICA O DEL USUARIO: relacionada
con la calidad de la experiencia; límite en que los
visitantes, dada la saturación existente, comienzan a
buscar destinos alternativos, ya que en muchos casos
el aumento de visitantes es proporcional al descenso
en la calidad.
5. ECONÓMICA: entendida como la capacidad para
integrar las actividades turísticas en la economía local,
sin que por ello se desplacen otras actividades
económicas.
PERSPECTIVAS DE REFERENCIA A LA
HORA DE ANALIZAR LA CAPACIDAD
DE CARGA EN UN DESTINO (PÁGINA
122).
50
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Hablar de límites en referencia a valores o
cifras como volumen máximo de visitantes,
relación visitantes-población, densidad de
uso turístico, es hablar de manera generalista
y sin tener en cuenta los factores
cualitativos, pero es una práctica que algunos
autores
han
tenido
consideración,
estableciendo límites a través de fórmulas
matemáticas con planteamientos como el
que expresa la fórmula siguiente (PÁGINA
123).
51
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

La capacidad de carga mantiene una
estrecha relación con el concepto de
gestión de flujos de visitantes; a través de
la gestión de flujos, se persigue minimizar
las consecuencias o impactos que la
afluencia masificada de visitantes tiene
sobre el medio y el patrimonio.
52
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

Es extraordinariamente importante que
haya un amplio consenso en torno a las
posibilidades de uso de la capacidad de
carga, para que los agentes políticos y
sociales la valoren en su justa medida,
reconociendo que es una herramienta
que puede marcar los límites del
desarrollo desenfrenado y, mejor aún,
puede favorecer las pautas de un
crecimiento sostenible para el turismo.
53
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA
Los principales objetivos, que de forma general
se persiguen para la correcta gestión de los
flujos turísticos, serían los siguientes:
1. Protección y conservación del patrimonio
2. Puesta en valor del patrimonio
3. Creación de infraestructuras y mejoras de los
servicios
4. Calidad de la visita turística que se traduzca
en satisfacción

54
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA
Estrategias de gestión más usuales y los principales
aspectos a tratar para cada una de ellas:
1. ACOGIDA Y MOVILIDAD TURÍSTICA:
1. Establecer umbrales de capacidad de carga turística
para los espacios habilitados para visitas.
2. Aforo de entradas.
3. Reserva previa para visitar determinados espacios.
4. Diversificación de itinerarios.
5. Diversificación de puntos de acceso.
6. Potenciar la movilidad peatonal: limitación al tráfico.

55
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

2. MEJORA DE LOS SERVICIOS DE
ACOGIDA AL VISITANTE:
1. Aparcamiento.
2. Espacios de acogida: información, guías,
audioguías, centros de recepción, etc.
3. Accesibilidad.
56
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA

3. MEJORA DE LOS SERVICIOS
DURANTE LA ESTANCIA DEL
VISITANTE:
1. Información
2. Edición de material de apoyo: folletos,
planos, etc.
3. Señalización: de bienvenida, de orientación,
informativa….
4. Gestión de colas
5. Adecuación de horarios
57
4.2. ESTABLECIMIENTO DE LA
CAPACIDAD DE CARGA


Uno de los casos más estudiados es el de la
Alhambra, que en 2011 cumplió 25 años desde que
fue declarada Patrimonio de la Humanidad por la
Unesco, y que tanto ahora como por aquel
entonces es uno de los atractivos más visitados de
España.
Ocho mil visitas diarias precisan de una gestión
adecuada, y posibilitar las visitas en dos turnos
(mañana y tarde) fue una de las medidas, o bien
proteger alguno de los espacios más frágiles, como
los Palacios Nazaríes, concretando la hora de la
visita y ciñendo el número de visitantes, otras
limitan las visitas en algunos espacios, o bien en el
acceso a otros se disponen guías.
58
EJERCICIO
LECTURA ALHAMBRA PÁGINA 125
 ¿POR QUÉ CREES QUE ES NECESARIO
HACER ESTUDIOS DE GESTIÓN DE
FLUJOS DE TURISTAS?

59
4.3. DESARROLLO
DE
PRODUCTO TURÍSTICO

UN
Una correcta planificación de la actividad
turística es el pilar fundamental del éxito de
un destino, pero aun a pesar de planificar un
destino de manera integral y correcta, es la
combinación con un buen plan de marketing
lo que permitirá conseguir los objetivos que
se pretenden, convirtiéndose así los
procesos de promoción y comercialización
en parte fundamental del futuro de los
productos turísticos y a su vez en el éxito
del destino.
60
4.3. DESARROLLO DE UN
PRODUCTO TURÍSTICO
El plan de marketing recoge todas las
acciones relativas a la puesta en marcha
del producto, o lo que es lo mismo, a su
promoción y comercialización.
 “IMPORTANCIA DE UN BUEN PLAN
DE MARKETING” PÁGINA 134.

61
4.4. IMPORTANCIA Y CREACIÓN DE LA
MARCA Y DE LA IMAGEN DEL DESTINO


La relevancia de la creación de la marca y la imagen
del destino y su importancia para el turista queda
patente en la siguiente definición de la OMT:
“La decisión de compra por parte del consumidor
turista se guía por una cautela mayor que para
otros bienes de consumo, ya que el riesgo
percibido es más alto. En consecuencia, la imagen
que exista en la mente del consumidor sobre un
destino o un servicio concreto, será decisiva para el
proceso de toma de decisión y afectará al tipo de
vacaciones elegido, aunque dicha imagen no se
corresponda con la realidad”.
62
4.4.1. LA MARCA

La marca del destino tiene que ser fuerte
y positiva que constituya una ventaja
competitiva clave a la hora de lograr un
mayor y mejor recuerdo en la gente de
manera que la sitúe sobre las demás.
63
4.4.1. LA MARCA

Una marca se debe identificar con el destino,
siendo éste, un conglomerado de productos
turísticos, es decir, debe referirse al conjunto
del destino en su totalidad, aunque bien es
cierto que existen diferentes estrategias en los
que a creación de marca se refiere y no siempre
hacen referencia a todas las características del
destino, sino todo lo contrario, hacen uso de un
producto para referirse al destino en su
totalidad.
64
EJERCICIO
DIFERENTES ESTRATEGIAS DE
MARCA PÁGINA 136
 BUSCA EJEMPLOS DE CADA UNA
DE ELLAS.

65
4.4.1. LA MARCA

Cuando se habla del término marca,
inevitablemente se piensa en “logotipo”,
siendo éste un elemento visual que hace
que los visitantes identifiquen un destino
y lo diferencien de los demás. El logotipo
es la mejor forma de poner en marcha las
acciones de comunicación de un destino,
que además puede ir acompañado de un
slogan.
66
4.4.1. LA MARCA

Un destino consolidado no debe modificar el
logotipo, ya que los lugares deben transmitir
eternidad, los visitantes deben asociar el
destino a su marca, si no, véase el caso de la
marca España. La marca turística España,
creada por Miró en 1982, acompaña a
España a lo largo de su trayectoria turística.
Su vinculación con el destino es tanta y tan
alta, que le confiere un elevado grado de
reconocimiento.
67
4.4.1. LA MARCA

Los colores, en la marca España,
representan la siguiente simbología:
◦ El negro y el rojo: la piel y la sangre de toro.
◦ El verde y el amarillo: los colores de
España de norte a sur. Praderas y sol. Y
también fiesta.
◦ Es el sol y es España. Pero también es más que
eso. Es un país abierto al turismo.

La marca debe ser capaz de transmitir el
estilo y la caracterización del destino.
68
4.4.2. LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO


La imagen de marca se convierte, entonces,
en el principal rasgo de la identidad del
destino.
Según Segitur, Horizonte 2020 del Turismo
Español la imagen de marca es: “conjunto
de valores, sensaciones y experiencias
transmitidas al turista. Dicha imagen puede
ser fruto de una vivencia directa del destino
por parte del turista, o simplemente fruto de
los sentimientos que el destino despierta en
los potenciales turistas”.
69
4.4.2. LA IMAGEN DE MARCA DEL
DESTINO


La elección de un destino u otro depende de la
percepción que de él tengan los visitantes. Para
atraer potenciales visitantes, es fundamental que los
destinos desarrollen una buena imagen de marca,
que influencie positivamente en la decisión de los
visitantes.
La imagen de marca es la proyección de una idea,
de un pretendido valor a través de una
representación que reúne en esencia la
personalidad del destino, lo peculiar, lo cualitativo,
lo que le hace distinto y que va a ser percibido en
el entorno de una tipología de turista al que se
pretende atraer y satisfacer.
70
EJERCICIO

CREA UNA MARCA Y UN LOGOTIPO
PARA TU PRODUCTO TURÍSTICO.
71
4.5. LA PUESTA EN MARCHA DEL
PRODUCTO TURÍSTICO

Como sabemos, Internet es un medio
interactivo, que a diferencia de los medios
tradicionales como radio o televisión,
proporciona los resultados de una manera
inmediata, por lo que se convierte en un
arma de efectividad para los destinos y
empresas, a la hora de elegir un medio u
otro. Actualmente, y más en el sector
turístico, es cada vez más utilizado para
difundir tanto la marca como conseguir un
canal de ventas.
72
4.5. LA PUESTA EN MARCHA DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
La publicidad en internet ofrece muchas
ventajas:
1. Medir de una manera efectiva y concreta
el resultado de las campañas.
2. Llegar directamente al tipo de perfil de
cliente específico.
3. Llegar a los clientes potenciales.
4. Medir el gasto económico/beneficio, por
lo que resulta más económico que otros
medios publicitarios convencionales.

73
4.5.1. ESTRATEGIA DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE

Los objetivos que se pretenden alcanzar
en la red son:
1. Mejorar el posicionamiento en los
principales buscadores.
2. Mejorar la imagen des destino.
3. Control de la inversión
4. Incrementar el número de usuarios a través
de la web
74
4.5.1. ESTRATEGIA DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
Para ello, al igual que en el marketing tradicional,
para desarrollar un plan de e-marketing, se
establecen las siguientes fases:
1. Análisis del entorno y de la competencia.
2. Conocer el tipo de producto que se va a
desarrollar.
3. Conocer el perfil de usuario que hay en la red.
4. Conocer la situación en la que se encuentra el
producto.
5. Definir el presupuesto.
6. Trazar un plan estratégico.
75

4.5.1. ESTRATEGIA DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
La página web es la parte visual del plan, por
ello, para que una página web sea eficaz a
nivel de usuario existen una serie de puntos
básicos:
1. Diseño atractivo.
2. Navegabilidad.
3. Usabilidad.
4. Persuasibilidad.
5. Seguridad
6. Optimización.

76
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING


Es característico
exclusivamente
marketing online.
A) MARKETING DE BUSCADORES:
del
◦ SEM (Search Engine Marketing): Estrategias de
marketing para hacer que una página tenga la
mejor visibilidad posible en las páginas de
resultados del buscador.
◦ SEO (Search Engine Optimization): cuando se
habla de SEO, se está hablando del intento o de la
tarea de ajustar la información de las páginas que
se quiere que aparezcan en las primeras
posiciones entre los resultados de las búsquedas.
77
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING
B)E-MAILING: marketing directo a
través del correo electrónico como
medio de comunicación comercial. Cada
e-mail que se envía supone un posible
cliente o usuario del producto.
 Es muy habitual en los destinos y
empresas turísticas, ya sea para
promocionar algo, como para informar de
novedades a clientes ya fidelizados.

78
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

Las ventajas que representa son:
◦ Coste bajo
◦ Un retorno de la inversión muy alto
◦ Es inmediato.
◦ Permite al anunciante transmitir el mansaje a los
usuarios.
◦ Se llega a las personas que voluntariamente han
pedido recibir información sobre los temas que están
interesados.

Hay que tener en cuenta que la gran desventaja
de este método es la posibilidad de que el email se confunda con el SPAM.
79
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

C) INVERSIÓN EN DISPLAY
MARKETING: es una forma de hacer
publicidad on-line que consiste en incluir
un formato publicitario dentro de una
página web, es decir, es una pieza
publicitaria que se inserta en una página
web de internet.
80
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

D) BUSCADORES: el buscador permitirá al
usuario encontrar un documento que contenga
una determinada palabra o frase. Se lograrán las
ventas, si se consigue atraer el tráfico a la web, y
para ello, es necesario contar con las adecuadas
condiciones: buen diseño de la página y un
buen contenido, que sea claro y específico.

Los buscadores más conocidos en la
actualidad son Google,Yahoo! Y Msn Live.
81
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

E) MARKETING DE AFILIACIÓN:
es una modalidad de marketing online
que se basa en los propios resultados,
donde los anunciantes pagan con
respecto a los clicks desde diferentes
páginas web afiliadas.
82
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

F)
MARKETING
EN
MEDIOS
SOCIALES: El potencial de los medios
sociales nace, no en su crecimiento, sino en
la forma en que se está desarrollando. Se
basa en las conversaciones en tiempo real
sobre contenidos profesionales, por lo que
constituye un canal de atención al público
imprescindible y a la vez se convierte en un
canal de distribución para otros canales
como la televisión o la radio.
83
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

Las plataformas sociales más importantes
para poder invertir con los productos
turísticos son:
 Facebook
 LinkedIn es la red virtual para profesionales por
excelencia.
 Twitter, comparte y descubre qué está pasando en
tiempo real en cualquier lugar del mundo.
 Tuenti es una red social virtual dirigida a la
población joven española. Permite al usuario crear
su propio perfil, subir fotos, videos y contactar con
amigos.
84
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING

G) MICROBLOGGING: los blog se
están convirtiendo en una herramienta
profesional para compartir contenidos. Se
considera una forma de bitácora
multimedia que permite a los usuarios
enviar sus actualizaciones de texto tales
como fotos o clips de audio y publicarlas,
ya sea para ser vistas por cualquier
persona o por un grupo restringido
elegido por el usuarios.
85
4.5.2. PLAN ESTRATÉGICO DE EMARKETING
Las posibilidades y ventajas que ofrece
Internet como campo para el marketing son
tan importantes, que hoy en día no se puede
llevar a cabo una estrategia de comunicación
de éxito sin tener en cuenta la red.
 Internet no puede ser obviada por ningún
destina ni empresa turística que quiera estar
bien posicionada en el mercado, de forma
que, no solamente tendrá que estar presente
en la red, sino que tendrá que aplicar
diferentes herramientas y técnicas de
marketing.

86