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UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
Sede del Litoral
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
PROGRAMA
COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR Y
ADMINISTRACIÓN ADUANERA
COMERCIO EXTERIOR
MERCADEO INTERNACIONAL
ASIGNATURA:
T
TEORIAS DEL COMERCIO
INTERNACIONAL
P
L
U.C
VIGENCIA
3
2
REQUISITO:
CODIGO:
TS-3549
TS-2526
DESDE
HASTA
HORAS/SEMANA
0
3
SEPT.2002
I.- OBJETIVO TERMINAL
Desarrollar teórica y prácticamente cualquier gestión de mercadear un producto en los
mercados internacionales, a través del fortalecimiento del pensamiento estratégico.
I I.- CONTENIDO PROGRAMATICO
TEMA Nro. 1 INTRODUCCION AL MERCADEO INTERNACIONAL:
El Mercadeo como proceso organizacional. Conceptos. Estrategias de Segmentación,
Posicionamiento, Target y Mezcla de Mercado. Evolución: Etapa de orientación hacia
la producción, hacia las ventas y hacia los mercados. Aspectos demográficos,
Condiciones Económicas, Fuerzas Sociales y Culturales, Fuerzas Políticas y Legales.
Tecnología y Competencia. La globalización de los mercados.
TEMA Nro. 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO:
Macroeconomía Básica y la influencia del entorno económico y global, en el
desempeño empresarial. Los recursos de la empresa, su ubicación. Planeación
estratégica para los mercados globalizados.
Competencia y evolución de la
mercadotecnia global.
TS-3549
TEMA Nro. 3 INFORMACIÓN DE MERCADEO:
Importancia del sistema de información de mercadeo, concepto, los mecanismos de
obtención e interpretación de información. Técnicas de inteligencia utilizadas en el
mercadeo. Procedimientos para una investigación de mercado. Tipos de investigación
en publicidad de negocios, responsabilidad corporativa: de producto, de ventas y de
mercado.
TEMA Nro. 4 CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y DEL COMPRADOR:
Factores que influyen en la conducta del consumidor y del comprador. Tipos de
conducta. Hábitos, lealtad. Proceso de decisión de compra, fases y actores.
Satisfacción al cliente.
Teoría sobre el aprendizaje, personalidad, actitudes y
creencias, autoconcepto. Proceso de decisión de compra: reconocimiento de la
necesidad, alternativas, evaluación de alternativas, decisión, comportamiento postcompra.
TEMA Nro. 5. PRODUCTO:
Conceptos de producto. Tipos de productos. Mezcla de productos: Estrategias,
conceptos, línea, productos, ampliación, reducción y modificación de la mezcla. ]Ciclo
de vida del producto. Dimensiones y elementos del diseño del producto. Decisiones
sobre la línea, marca y empaque. Servicios, características e implicaciones para la
estrategia de mercadeo. Calidad en el servicio.
TEMA Nro. 6 PRECIO:
Concepto e importancia del precio. Su significado y establecimiento. Elementos que
intervienen en su fijación (objetivos, demanda, costos, competencia). Adaptaciones
(descuentos, promociones, discriminación). Respuestas del consumidor.
TEMA Nro. 7 CANALES DE DISTRIBUCIÓN:
Su significado. Tipos de intermediarios. Principales canales de distribución y los
factores que influyen en su selección. Consideraciones de mercado, consideraciones
respecto a la compañía, intensidad de la distribución: intensiva, selectiva, exclusiva.
Selección de los miembros del canal, formación y motivación. Tendencias en la
distribución (multicanal, cooperación, alianzas).
TEMA Nro. 8 COMUNICACIÓN:
Los mecanismos de comunicación efectiva: mercado meta, su definición, selección,
segmentación, beneficios y condiciones para segmentar. Estrategias de competitividad
basadas en la investigación, segmentación, posicionamiento, penetración y sourcing
global. Objetivos de la comunicación, diseño, selección de canales y presupuestos.
Herramientas para establecer la comunicación y medir resultados. Dirección y
coordinación de una comunicación integrada de mercadeo.
TS-3549
TEMA Nro. 9. PROMOCIÓN, CLIENTE Y PLAN DE MERCADEO:
Concepto e importancia de la promoción comercial internacional, su naturaleza. La
mezcla promocional y la campaña promocional, naturaleza del producto, naturaleza del
mercado. El concepto de campaña promocional. Supervisión y evaluación del
rendimiento de una campaña promocional. Actitud de preventa, venta y postventa que
posee el cliente. Servicio y atención al cliente. Los planes corporativos de mercadeo.
Contenido de un plan, aplicación y evaluación de resultados.
TEMA Nro. 10. ESTUDIO DE CASOS:
Casos empresariales: Starbucks Cofee, en Asia; Sega, en EEUU; Baxter, en América
Latina. Algunos casos de internacionalización de empresas venezolanas en la década
de los 90: Guerra de las Colas, en Venezuela. Sanex, en Europa.
TEMA Nro. 11 PERFIL DE PRODUCTO Y PERFIL DE PAÍS:
El cursante de la materia Mercadeo Internacional, utilizando como herramienta los
conocimientos adquiridos durante el trimestre elaborará el Perfil de un Producto y el
Perfil de País.
II.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Debates IESA. (1999) “Mercadeo”. Ediciones IESA
Debates IESA (2000) “Comercio Electrónico”. Ediciones IESA.
Debates IESA. (2001) “Franquicias”. Ediciones IESA.
Debates IESA. (2001) “Negocios Internacionales”.Ediciones IESA
Kotabe Helsen. (2000). “Marketing Gobal”. Ediciones Noriega Limusa.
Kotler Philip. (1996). “Mercadotecnia”.Prentice Hall.
Kotler Philip. (1998) “Fundamentos de Mercadotecnia”. Prentice Hall
Kotler Philip. (1999) “Dirección de Mercadotecnia”. Prentice Hall
Kotler Philip. (2000) Marketing Total”. Prentice Hall.
Stanton Joseph. (1998) “Fundamentos de Mercadeo”. Mc Graw Hill.
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