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Sistema de Información
de la Cruz Roja de Jalisco
Dr. Samuel Altamirano Lagarda
Coordinador del Área Médica
Lic. Liliana Solano N.
Coordinador de Tecnologías de
Información
1 de febrero de 2011
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION
Lic. Informática Liliana Solano N.
Dr. Samuel Altamirano Lagarda.
1° de Febrero 2011
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION
Concreta
Congruente
Contemporánea
Confiable
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMA DE INFORMACION UTIL PARA:
 Informes Oficiales:
* S.S.J.
* Cruz Roja Local y Nacional.
* INEGI.
* IJAS.
* Ministerio Público.
* Otras Instancias.
 Capacitación.
 Toma de decisiones
Gerenciales.
 Evaluación (Indicadores).
 Medicina Basada en Evidencias.
 Investigación.
 Satisfacción del Usuario.
 Mejorar los Procesos.
 Mejor comunicación entre el
personal.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
BASES
 NOM’s.
 S.S.J.
 CAMEJAL.
 Epi – Info.
 Requerimientos del Personal.
 Programador Externo.
 Area Tecnología de Información de Cruz Roja.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
BRINDAMOS SERVICIO A UN NUMERO APROXIMADO
USUARIOS Y 88 EQUIPOS EN RED EN NUESTRAS 3 SEDES:
DE
CUDPJ
DELEGACION
GUADALAJARA
ESCUELA
ENFERMERIA
122
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
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S
Debido a la cantidad de información manejada y la
creciente demanda de datos estadísticos, la Cruz Roja
se vio en la necesidad de implementar sistemas
informáticos desde el año 2000 para dar solución a las
demandas
de
cada
coordinación
así
como
proporcionar un
servicio con mejor calidad
basándonos en la información.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ADMINISTRACION
DE
HOSPITALES
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREAS ENLAZADAS
SOCORROS
A
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Z
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COORDINACION
LOCAL ADMVA
T. SOCIAL
URGENCIAS
C. DE FONDOS
ENFERMERIA
R. HUMANOS
T. I.
RAYOS X
CONTRALORIA
QUIRÓFANO
COMPRAS
FARMACIA
LABORATORIO
ALMACENES
ACOPIOS
CONSULTA
EXTERNA
OFTALMOLOGÍA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SOCORROS
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TRABAJO
SOCIAL
ATENCION
MEDICA
ENFERMERIA
SERVICIOS
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I
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CONSULTA
EXTERNA
INVENTARIOS
RAYOS X
FARMACIA
COMPRAS
INFORMES COORDINACION LOCAL
CONTABILIDAD
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ADMINISTRACION DE HOSPITALES
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
M
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CATALOGOS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
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CONTROL DE INVENTARIOS
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MOVIMIENTOS HOSPITALARIOS
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
PREHOSPITALARIO:
 FRAP:
* Datos del Accidente.
* Datos del Paciente.
* Ambulancias y Personal de Salud.
 Insumos.
 Administración de las Ambulancias (En proceso).
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
ATENCION MEDICA:
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
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
Datos del accidente
Datos del Paciente
Media Filiación
Pertenencias
Estudio Socio Económico
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





Datos de la Atención
Expediente Clínico de Urgencias
Parte de Lesiones
Registro de Alta Voluntaria
Consentimiento Bajo Información
Certificado Medico
Reportes SSJ
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
QUIROFANO
Registro de
Cotejo Pre y
Postoperatorio
• Anuncio de
Operaciones.
Registro de
Insumos
• Reporte
Quirúrgico.
Hoja
Anestesia
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SISTEMA DE INFORMACION
• Historia Clínica.
• Referencia y
Contrareferencia.
Jornadas de
Oftalmología.
CLÍNICA DE
OFTALMO
Reporte
Quirúrgico
Población y
Servicios
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RELACION DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E
INDICADORES
MACROPROCESO = AMU
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PROTOCOLOS MEDICOS
 PHTLS.
 ATLS.
 ACLS.
 ABLS.
 PALS.
 Intoxicaciones.
 Otros Protocolos.
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ATENCION MEDICA:
Productividad Enfermería
Productividad Personal Medico
Atención a Derechohabientes
Agenda de Consulta Externa
de Especialidades
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES DE LA ATENCION MEDICA:
 Numero de Urgencias atendidas por turno, día, mes o año.
 Urgencias atendidas por grupo de edad.
 Estudios de Rayos X y Laboratorio por periodo.
 Reporte de Enfermedades por grupo de edad y sexo según
CIE-10 y Procedimientos CIE-9.
 Abandonos y reingresos de pacientes.
 Horas de Estancia en Urgencias.
 Informe de satisfacción del paciente.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
Control de Caja y Farmacia
Control Inventarios PEPS
(Multi Almacén) Conteos Cíclicos
Requisiciones y Compras
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:






Reporte de Existencias Almacenes
Valuación de Inventario
Listado de Faltantes (Máx – Min)
Conteos Cíclicos
Kardex de Almacenes
Informe de Despacho por Áreas
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
REPORTES CONTROLES ADMINISTRATIVOS:
 Informe de Compras (periodo, articulo, proveedor)
 Consumos Internos por Área
 Reporte de Ingresos Diarios Globales
 Ingresos por servicio detallados
 Demanda de Servicios
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
HOSPITALES:
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Delegación Guadalajara y CU Toluquilla desde
Abril 2002, iniciando por etapas:







Caja
Compras, Almacenes y Farmacia
Trabajo Social y Socorros
Área Medica y Enfermería
Consulta Externa
Rayos X
Quirófano
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
EMPLEADOS:
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Delegación Guadalajara y CU Toluquilla
desde Abril 2003, Escuela Enfermería
desde 2004.
ESCOLAR:
Escuela Enfermería desde 2004.
COLECTA:
Delegación Guadalajara en 2008.
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
 Estabilidad en los datos
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 Facilidad de realización de respaldos.
 Seguridad a nivel usuario adicional a la aplicación.
 Mayor volumen de datos.
 Folios automáticos para cada tipo de documento
 Mayor número de usuarios.
 Consultas avanzadas.
 Funcionamiento Mono usuario y en Red
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
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En proceso de mejora para generar un
modulo integrador
de datos en
Sistema de Hospital
En proceso Control de
Deducibles y Voluntariado.
Recibos
Proyecto de Control de Vehículos,
Combustibles y Lubricantes
Control de Activos Fijos
Sistema de Donadores y Cursos de
Capacitación
•
Procedimientos Médicos de CIE-9.
•
GRD’s (APG).
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
% MENSUAL DE ABANDONOS DE PACIENTES
2009 - 2010
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
%
0.7
0.65
0.6
< 0.50
Meta´10
0.5
0.45
0.450.49
0.4
0.3
0.30
2009
0.27
0.32
0.27
0.2
0.20
0.17
0.16
0.16
0.11
0.13
0.17
0.15 0.20
0.10
0.1
0.06
2010
0.15
0.10
0.09
0.054 0.05
0
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Fuente: Sistema de Hospital
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
%
% MENSUAL DE REINGRESOS A URGENCIAS
ANTES DE 72 HORAS
2009-2010
0.6
0.5
0.46
0.4
0.46
0.53
0.43
2009
0.33
0.33
0.27
0.3
0.31
0.35
0.20
0.18
0.20
2010
0.25
0.24
0.2
0.33
0.23
0.16
0.18
0.1
0.14
0.15
0.14
0.14
0.11
0.12
0
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Fuente: Sistema de Hospital
J
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< 0.50
Meta´10
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
CAIDAS DE PACIENTES POR MES
2009-2010
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2
2
2009
1
1
2010
0
0
E
0
0
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0
0
M
0
0
0
A
0
0 0
0
0
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Fuente: Sistema de Hospital
0
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0
J
0
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0
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0
0
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0
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0
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Meta = 0
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
%
% MENSUAL DE ESTANCIAS EN OBSERVACION DE
URGENCIAS POR MAS DE 6 HORAS
2009-2010
0.6
0.5
0.4
Meta
< 0.50
0.3
0.23
2009
0.2
0.18
0.11
0.1
0.11
0.07
0.120.08
0.09
0.06
0.16
0.11
0.06
0.024
0
2010
0.14
0.12
0.078
0.10
0.040
0.08
0.05
0.02
0.02
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Fuente: Sistema de Hospital
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J
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0.08
0.04
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
No. MENSUAL DE PINCHAZOS DEL PERSONAL CON
PUNZOCORTANTES CONTAMINADOS
2009-2010
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
2
2009
1
1
1
0
0
E
F
0
0
0
M
A
M
0
0
J
J
Fuente: Sistema de Hospital
0
A
1
0
0
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2010
O
N
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Meta = 0
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
% MENSUAL INVENTARIO ADECUADO EN CEYE
2009-2010
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
%
100
100
100
100 100
99
99
99.80 100
100 100
100
99.18
98
98.52
100
100
100
100
100
100
100
100 %
Meta´10
98.44
97
96
2009
95
2010
93
91
91
89
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Fuente: Sistema de Hospital (Almacén)
A
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
%
% MENSUAL DE OPINIONES DE USUARIOS EXTERNOS
DE BUENA A EXCELENTE
2009-2010
100
99
98
98
98
98
98
98
98
97
97
96
95
98
96
97
98 % Meta´10
97
96
96
95
94
94
2010
94
93
92
92
92
92
92
91
91
91
90
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A
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J
J
A
Principal Queja: Cuotas de Recuperación.
Fuente: Sistema de Hospital
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2009
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SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
AREA MEDICA
Delegación Guadalajara
“Seamos Todos Hermanos”
AREA
Instalaciones
Atención
Costo
Tiempo
Fuente: Sistema de Hospital
%
96
98
96
95
SISTEMAS DE INFORMACION CRM DELEGACION GUADALAJARA
¡¡ G R A C I A S !!
Coord. Tecnologías de Información
Lic. Liliana Solano Núñez
Coord. del Area Médica
Dr. Samuel Altamirano Lagarda