Download redes sociales y las oportunidades que generan

Evento Networking CIOnet
Madrid, Auditorio del Corporate Innovation Center de Telefónica
2 de febrero de 2012
“REDES SOCIALES Y LAS OPORTUNIDADES QUE
GENERAN”
Lo podíamos prever. Según las votaciones de nuestros CIO el tema a tratar en este evento era
el de mayor interés para todos, y el éxito obtenido en el encuentro nos lo ha confirmado.
Esto es porque somos trabajadores implicados con nuestras compañías, con nuestra marca,
con ambición y aspiramos a la excelencia. Y la evolución tecnológica señala que el uso de las
redes sociales es, en todo momento, una oportunidad de mejora para la propia compañía,
permitiendo a esta conocerse a sí misma y conocer el sentimiento que genera en los clientes.
El 2 de febrero de 2012 disfrutamos en el Auditorio del Corporate Innovation Center de
Telefónica en Madrid de nuestro primer evento de Networking del año. La asistencia –en
cuanto a número- fue mejor aún de lo esperada, y la participación de los asistentes motivada
por el debate generado, lo que propició en el propio Auditorio un ambiente de expectación
hacia las excelentes ponencias de los expertos que compartieron con nosotros sus casos de
éxito.
José María Palomares, Gerente de Comunicación y Marketing Relacional de Telefónica
España nos dio la bienvenida. Hablando desde su propia experiencia en la empresa nos contó
cómo Telefónica se acerca a sus clientes a través de las tecnologías Web 2.0, como LinkedIn,
Slideshare, Flickr, YouTube y mencionando especialmente su blog “A un CLIC de las TIC”,
donde se han hecho especial eco de nuestro evento, escrito en un 95% por expertos en
comunicación siempre pensando en los CIO.
Tras la bienvenida pasamos a la excelencia convertida en caso práctico – o viceversa-.
Samuel Ronquillo, Director de Innovación EMEA de CEMEX nos contó el caso de éxito de su
red social interna. SHIFT : Innovación a través de la colaboración, un proyecto esbozado en el
2007 por el CEO de CEMEX y hecho realidad dos años después. Partió de un grupo de 20
colaboradores, y en dos meses alcanzó la cifra de 400 personas participando. Y ha continuado
siguiendo esa línea sorprendente de crecimiento, sin perder de vista la clave que ha soportado
el proyecto: el principio de colaboración “desde la invitación, y no desde la imposición”.
Ronquillo describió todo el proceso con un lenguaje muy cercano. Teniendo en cuenta que lo
fundamental es el cambio cultural, el primer propósito fue acercar la tecnología al empleado. A
día de hoy, y conociendo el éxito ya obtenido, aún este cambio cultural interno es una tarea en
vías de desarrollo: “La plataforma funciona, el cambio cultural es lo que más nos cuesta”.
Los resultados obtenidos llevaron a unificar la intranet con este entorno de colaboración,
dando lugar a SHIFT, “una plataforma de colaboración para los empleados de CEMEX que
busca fomentar el intercambio eficiente de ideas innovadoras y mejores prácticas en la
empresa nivel global, ganadora de los Premios Grounsdwell de Forrester en la categoría de
Administración”. El resultado de esta plataforma fue evaluado en el 2011, cuantificando más
de 400 comunidades activas, más de 25.000 miembros, más de 15.000 entradas y más de
500.000 visitas.
Tras el tiempo para networking continuamos con otro ejemplar caso práctico.
Joaquín Reyes, CIO de CEPSA nos habló de su experiencia con la red social interna de su
compañía bajo la visión del CIO.
CEPSA una de las organizaciones de referencia del sector, formada por más de 11.000
personas, cuyo núcleo de actividad es el refino del petróleo y su comercialización, consideró
también el uso de su intranet como una oportunidad para mejorar su productividad. Todas sus
áreas de negocio buscan compartir recursos globales, y esto se impulsa mediante una red
social interna. Joaquín Reyes remarca igualmente la colaboración como el motor de los
resultados, buscando ofrecer servicios globales.
La estrategia para mejorar la productividad es promover niveles mayores de colaboración,
eliminar las barreras a los flujos de la información, obteniendo así mayores márgenes y cuotas
de mercado.
La aseveración de Reyes confirma el valor de las redes sociales: “La utilidad de la red crece con
el tamaño”. “A mayor uso de la colaboración (web 2.0) mayores beneficios”.
Las redes sociales explotan las externalidades de la compañía, y CEPSA ha tomado como medio
para ello la creación de comunidades focalizadas que se preguntan, observan, se relacionan y
experimentan, a través de “toda la empresa y en todas las funciones de negocio”. La
arquitectura de la RSI es esencial, y el ejemplo es el proyecto que Joaquín Reyes nos presenta
en su ponencia: IntraCEPSA 2012.
Estos dos casos de éxito nos hacen plantearnos la posibilidad que tenemos en nuestras
empresas para establecer nuestras propias redes sociales, y Jaime Izquierdo, CEO de
NewMahwah, experto en redes sociales, siembra en nosotros todas estas cuestiones,
abriendo un excepcional debate, donde los asistentes al evento pudieron exponer sus propias
experiencias y plantear dudas y temores respecto a la implantación de una red social en su
empresa.
Para Jaime Izquierdo la clave es saber cómo sincronizar los objetivos de la empresa y de la
persona. Hay que saber cubrir las necesidades de la comunidad para crear una buena red
social. Subrayó la importancia de estar en contacto con el cliente, saber escuchar, para saber
qué necesitan de nosotros. Al implantar una red social la empresa ha de saber satisfacer tres
objetivos básicos: los objetivos personales, profesionales y corporativos.
Jaime Izquierdo coincide con los anteriores ponentes: la implantación de una red social no es
en ningún caso una imposición, se hace de abajo hacia arriba.
Como siempre un debate es productivo para todos, y la participación de los asistentes fue
fundamental. Pudimos llevarnos a casa las experiencias de algunos asistentes espontáneos que
quisieron compartirla con nosotros, como fue el caso de IBM, FCC y Repsol, entre otros.
De este modo, recogiendo las ideas más importantes e invitando a todos a cuestionarnos
firmemente de qué modo podemos hacer crecer nuestra compañía haciendo uso de la web
2.0, Mona Biegstraaten, Directora General de CIOnet, concluyó la sesión y nos invitó a formar
parte del siguiente evento que tendrá lugar en abril sobre Agenda Digital. Sin ninguna duda
volverá a resultar exitoso, porque es la colaboración, la ambición y el compartir nuestras
propias experiencias lo que nos impulsa hacia la búsqueda de la excelencia.