Download programa de atencion ambulatoria a las adicciones antaris 2015

PROGRAMA DE ATENCION
AMBULATORIA A LAS ADICCIONES
ANTARIS 2015
Documento elaborado por ANTARIS
Junio 2014
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INDICE
1. ENTIDAD QUE REALIZA EL PROYECTO
2. NOMBRE DEL PROYECTO
3. PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN
4. DESCRIPCIÓN Y FINES DEL PROYECTO
5. POBLACIÓN DESTINATARIA
6. AMBITO TERRITORIAL DONDE SE DESARROLLA
7. OBJETIVOS DEL PROYECTO
8. ACTIVIDADES DEL PROYECTO
9. METODOLOGÍA
10. EVALUACIÓN
11. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
12. FINALIZACIÓN DEL PROCESO
13. ANEXOS
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1. ENTIDAD
ASOCIACIÓN NAZARENA DE TERAPIA DE APOYO, REHABILITACIÓN E
INSERCIÓN SOCIAL. (ANTARIS). C.I.F. G-41208653.
o Nº de registro en la Consejería de Gobernación de la Junta de
Andalucía:
o 2446/1ª.
o Nº de registro en la Consejería de Igualdad y Bienestar Social de la
Junta de Andalucía: AS/C/0002941.
o Nº de registro en la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía: SE/B
12/1000.
o Declarada de Utilidad Pública el 17 de marzo de 1997.
MISIÓN
Organización no lucrativa (ONL), declarada de Utilidad Pública,
dedicada a la intervención integral de las adicciones, y a la lucha contra la
exclusión social, desde la perspectiva de género, mediante estrategias de
prevención, atención, reducción del daño, incorporación y sensibilización social,
con el fin último de la mejora de la calidad de vida de las personas con
problemas de adicción y/o sus familiares.
VISIÓN
Entidad dinámica con capacidad de visibilizar, adaptarse y responder a
los cambios sociales con el fin de ofertar unos servicios de calidad, para la
atención a las adicciones y la promoción de procesos de inclusión social, dando
vías de participación en nuestras actuaciones, promoviendo la igualdad entre
mujeres y varones.
VALORES
ADAPTACION A LA INDIVIDUALIDAD
RESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN SOCIAL
TOLERANCIA
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TRANSPARENCIA
IGUALDAD DE GÉNERO
INNOVACIÓN
CALIDAD
2. NOMBRE DEL PROYECTO
PROGRAMA DE ATENCIÓN AMBULATORIA DE LAS ADICCIONES.
3. PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN.
Seguidamente se relacionan una serie de principios básicos, en
consonancia con lo establecido en el II Plan Andaluz sobre Drogas y
Adicciones, cuyos objetivos son: homologar los programas y actuaciones,
equiparar el nivel de calidad de los Centros de Tratamiento y favorecer la
igualdad de oportunidades.
-
IGUALDAD Y UNIVERSALIDAD: no discriminación por razón de raza,
sexo, edad o creencias, así como trato humano y digno a la persona con
problemas de adicción.
-
PRINCIPIO DE PARIDAD: supone el reconocimiento de las diferencias,
similitudes y especificidades entre personas. Establece la equivalencia y
equipotencia entre mujeres y hombres donde los intereses y necesidades
de unas y otros cuenten con el mismo valor.
-
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS: se asegura la
confidencialidad y protección de los datos de acuerdo a lo estipulado en la
legislación correspondiente.
-
GLOBALIDAD E INTEGRALIDAD: se realizará un proceso de intervención
integral (sanitario, psicológico, socio-educativo, etc.) de la persona y no
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sobre aspectos parciales de la misma, abarcando los distintos momentos
del proceso de intervención.
-
INDIVIDUALIZACIÓN: el programa de intervención será individualizado
para cada persona y adaptado a sus necesidades.
-
COMPLEMENTARIEDAD: en el Centro de Tratamiento
podrán convivir
tanto los programas dirigidos a la abstinencia como los de reducción de
riesgos y daños.
-
NORMALIZACIÓN E INTEGRACIÓN: el Centro de Tratamiento es parte del
proceso de intervención cuyo objetivo final es la incorporación social de la
persona.
-
COORDINACIÓN: para la consecución de los objetivos se deberá actuar en
coordinación con cuantas Instituciones públicas o privadas sea necesario,
se encuentren o no dentro de la Red de Atención a las personas con
problemas de adicción (Centros sanitarios, de Servicios Sociales,
Educativos, Asociaciones, etc.). Asimismo la coordinación es prioritaria con
la Dirección General de Bienestar Social y Adicciones, la Agencia de
Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, Diputación Provincial de
Sevilla y el Ayuntamiento de Dos Hermanas.
-
PARTICIPACIÓN: las personas con problemas de drogodependencias y
adicciones tienen derecho a participar en su propia recuperación
conociendo en todo momento la evolución de su proceso.
-
GRATUIDAD: El Centro de Tratamiento prestará a las personas con
problemas de drogodependencias y adicciones los servicios y la atención
necesaria, con carácter gratuito, para su plena Incorporación Social. Para la
prestación de dichos servicios, el Centro de Tratamiento no podrá recibir
cantidad alguna de la población atendida. Debe entenderse, por tanto, que
las personas atendidas sólo deberán correr con sus gastos personales.
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-
RESPONSABILIDAD PÚBLICA: El Recurso está acreditado e inscrito en
los registros de la Consejería de Salud y Políticas Sociales, lo que supone
una garantía y responsabilidad pública en cuanto a la calidad y atención que
se ofrece en cada uno de ellos.
4. DESCRIPCIÓN Y FINES DEL PROYECTO
4.1 JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL DETECTADA
Desde enero de 1986 está funcionando el Centro de Tratamiento
Ambulatorio (CTA) de la Asociación ANTARIS. Dicho Programa se desarrolla
en colaboración con la Dirección General de Bienestar Social y Adicciones, el
Ayuntamiento de Dos Hermanas y el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales
e Igualdad, que lo subvencionan. Forma parte de la Red Pública Asistencial y
atiende fundamentalmente a la población de personas con problemas de
adicciones de Dos Hermanas y Bellavista (Sevilla) zonas en las que no existe
un Centro cercano de similares características y que supera una población de
más de 130.000 personas.
El CTA ANTARIS es el punto de referencia para la prevención,
intervención e incorporación social, tanto de la población general, como de las
personas que padecen una adicción, sus familias y de aquellos recursos
relacionados con el ámbito social y de la salud. Además de Centro de
Tratamiento Ambulatorio, ANTARIS es Centro prescriptor de Metadona. Al ser
el primer nivel de intervención, somos la vía de entrada a todos los recursos
públicos de la Comunidad Autónoma Andaluza (UDH, Comunidades
Terapéuticas, Programas de reinserción, Viviendas de apoyo, etc.).
4.2 DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO DEL PROYECTO
La experiencia en el tratamiento de las adicciones y hechos clave como la
aparición del SIDA, el elevado número de abandonos por no ajustarse a los
modelos iniciales de intervención, las experiencias contrastadas con otros
países, la necesidad de contemplar la perspectiva de género y el cambio en los
perfiles de las personas atendidas han incidido en la adopción de
intervenciones más adaptadas a las circunstancias de cada persona.
Nuestro Programa de Intervención
siguientes:
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tiene como características las
 El modelo se estructura en torno a las diferentes fases de tratamiento
(acceso y acogida, valoración diagnóstica e intervención multidisciplinar
(Programas de Reducción del Daño, desintoxicación, deshabituación e
incorporación social). Estas fases se superponen concurriendo a veces
de forma paralela.
 Atención personalizada con una amplia oferta de recursos y programas
(todos los que dependen de la Red Pública Andaluza) que son
ofertados en función de las necesidades y circunstancias de cada
persona.
 Abordaje interdisciplinar para responder a las distintas demandas con un
claro afán de adaptación a sus necesidades.
 El modelo de atención es de aplicación a todas las conductas adictivas
por consumo de sustancias y a las adicciones comportamentales (juego
patológico, compras, internet...). Seguimos un modelo comunitario y
psicoterapéutico, por lo que los objetivos que nos planteamos van
encaminados, tanto a la consecución de recursos personales que
permitan la incorporación al medio, como preparar a éste para que esto
sea posible.
Los objetivos son evaluados periódicamente y redefinidos a lo largo del
proceso terapéutico. Las actividades y estrategias se caracterizan por su
diversidad y flexibilidad.
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MACROPROCESO DEL CTA
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5. POBLACIÓN DESTINATARIA
-
Población General.
Personas con algún tipo de adicción.
Familiares de personas con adicciones atendidas en el CTA.
Personas de la comunidad que demanden información y/o asesoramiento
en materia de adicciones.
6. AMBITO TERRITORIAL DEL PROYECTO
- Comunidad Autónoma: Andalucía
7. OBJETIVOS DEL PROYECTO
1. Hacer llegar a la población la existencia del Servicio, desde el que dar
respuesta a cualquier problema de adicción.
2. Promover la prevención de las adicciones y enfermedades colaterales
en el ámbito comunitario, con la implicación de los sectores sociales de
la localidad.
3. Dar la información necesaria para un adecuado abordaje de las
adicciones a quien lo demande.
4. Aumentar la calidad de vida de las personas atendidas
5. Motivar a la persona a que inicie proceso de cambio.
6. Motivar al núcleo familiar para que se implique en el proceso, si procede.
7. Valoración diagnóstica personalizada.
8. Planificar la intervención, en bases a las características personales, de
género, sociales y familiares.
9. Facilitar los recursos o medios apropiados para superar la fase de
desintoxicación.
10. Facilitar los recursos o medios apropiados para superar la fase de
deshabituación.
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11. Facilitar los recursos o medios apropiados para favorecer la
incorporación social.
12. Facilitar recursos a la familia para acompañar a la persona en su
proceso de cambio.
13. Implicar a la comunidad en los procesos de incorporación social.
8. ACTIVIDADES DEL PROYECTO
 Distribuir material publicitario (díptico, carteles...) del recurso, forma de
acceso, dirección, teléfono y página web en los que conste la gratuidad
del Servicio.
 Participación del equipo en el Programa de Prevención de las
Adicciones “Dos Hermanas Divertida” del Ayuntamiento de Dos
Hermanas.
 Participación del equipo en el Programa de Educación Afectivo Sexual
“Sin Miedo” del Ayuntamiento de Dos Hermanas.
 Participación en conferencias, cursos y seminarios.
 Información individualizada a quien lo solicite.
 Acogida (Proceso de apertura de Historia o actualización de datos en
reinicios, firma de documentos, asignación de número de historia si
procede y apertura de Ficha de Información Básica de Atención en
Toxicomanías (FIBAT) en el Sistema de Información Pública de la
Comunidad Autónoma (SiPASDA).
 Información sobre los distintos procesos de intervención y recursos a
utilizar.
 Información a familiares sobre procesos de intervención y recursos a
utilizar si procede.
 Valoración diagnóstica a nivel médico, psicológico y/o socioeducativo.
 Derivación a sus Centros de Salud para realización de analíticas y
otras pruebas complementarias.
 Derivación a recursos específicos para mujeres.
 Valoración sobre el tipo de desintoxicación a seguir.
 Prescripción de tratamientos de desintoxicación a nivel ambulatorio.
 Realización de protocolos para Ingresos en Unidades de
Desintoxicación Hospitalarias (U.D.H.).
 Seguimiento de los ingresos en las Unidades de Desintoxicación
Hospitalarias y recepción de las altas.
 Información sobre el proceso de deshabituación y los distintos recursos
a utilizar.
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 Valoración sobre los recursos a utilizar para el proceso de
deshabituación.
 Seguimiento del proceso de deshabituación a nivel ambulatorio.
 Petición de controles toxicológicos.
 Realización de protocolos para ingreso en recursos específicos:
Comunidades Terapéuticas, viviendas de apoyo...
 Información sobre el ingreso en recursos específicos y seguimiento
individualizado.
 Realización de protocolos de inclusión en Programa de Tratamiento con
Metadona.
 Seguimiento de las personas incluidas en Programa de Tratamiento con
Metadona.
 Dispensación de tratamientos supervisados.
 Servicio de higiene (duchas) y reparto de alimentos.
 Reparto de ropa.
 Distribución de preservativos.
 Distribución de material para un consumo con menos riesgo.
 Realización de protocolos de derivación para la incorporación al
Programa Centro de Día.
 Derivación al Programa Centro de Día.
 Coordinación y derivación a programas de empleo de Andalucía
Orienta.
 Seguimiento del proceso de incorporación social.
 Asesoramiento en temas judiciales y/o sociales.
 Realización de informes médicos, psicológicos y/o sociales.
9. METODOLOGÍA
Nuestro modelo de atención está basado en la planificación de la
intervención, tras la valoración personalizada de cada caso por el equipo
interdisciplinar con el objetivo final de lograr la incorporación y la mejora de su
calidad de vida. Este modelo está enmarcado dentro del II Plan Andaluz sobre
Drogas de la Junta de Andalucía.
Seguimos un modelo comunitario y psicoterapéutico, por lo que los
objetivos que nos planteamos van encaminados tanto a la consecución de
recursos personales que permitan la incorporación al medio, como a preparar a
éste para que se lo facilite.
Una vez realizada la acogida, se le asignará una persona del equipo
como terapeuta de referencia. Posteriormente se realiza la valoración
diagnóstica por el equipo y, en función de la misma, se diseñan los objetivos,
técnicas, estrategias y recursos a utilizar. Este proceso se realiza en
entrevistas individuales previa cita.
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En todo el proceso se implementará el enfoque de género a través de la
integración sistemática de las situaciones, prioridades y necesidades de
mujeres y varones respectivamente en todas y cada una de las fases de la
intervención.
La metodología de las actuaciones y programas concretos están
enmarcados en el modelo de calidad FQM que desarrolla la Organización
ANTARIS.
Las estrategias a utilizar dependiendo de las necesidades, características
y momento evolutivo de la persona son:
A. Desintoxicación: Desintoxicación Ambulatoria Domiciliaria o
Desintoxicación en régimen de Internamiento (Hospitalaria o
Comunidad Terapéutica).
B. Deshabituación:
o Deshabituación Ambulatoria: Intervención psicoterapéutica sin
ingreso.
o Deshabituación en régimen de internamiento (CT): El programa se
realiza en Comunidades Terapéuticas de la Red Pública
Asistencial.
o Programa de Tratamiento con Metadona.
C. Incorporación Social: Es un proceso personalizado y dinámico que se
inserta transversalmente en el recorrido terapéutico en cualquier nivel
de intervención, aunque con objetivos graduales y contenidos
adaptados a las fases de cambio, las necesidades y los diferentes
ritmos de cada persona: Programa Centro de Día, Programa Red de
Artesanos, Programa Municipal de Empleo del Ayuntamiento de Dos
Hermanas, Pisos de Reinserción y Cursos de Formación.
D. Estrategias de reducción del daño: Intervenciones encaminadas a la
reducción del consumo, a la minimización de daños en
comportamientos de riesgo. Distribución de preservativos, distribución
de material para un consumo con menos riesgo, supervisar la evolución
de las enfermedades colaterales de la adicción.
E. Información y asesoramiento a la población general: mediante sesiones
individuales o intervenciones grupales.
F. Estrategias de transversalidad de género: programación de
intervenciones encaminadas a la no discriminación por género: cambios
estructurales en cuanto a horario y espacios específicos, talleres,
campaña de sensibilización para facilitar el acceso, creación de
Comisión de Género, formación del equipo y derivación a los recursos
específicos si procede.
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G. Salud Mental: Derivaciones y seguimiento de patologías. Reuniones
periódicas con Equipos de Salud Mental de Zona para revisión de
casos.
10. EVALUACIÓN.
Las actividades realizadas, así como los resultados obtenidos (acogidas,
altas terapéuticas, abandonos, etc.) quedan recogidas en las agendas de
trabajo del siPASDA. Anualmente se recogen todos los datos que quedan
registrados diariamente por el equipo de profesionales. Esos datos se
utilizan para elaborar las memorias anuales de las actividades del Centro de
Atención Ambulatoria, así como una comparativa de años anteriores.
Además se evalúa la satisfacción de las personas atendidas con carácter
anual, emitiéndose el informe correspondiente. Igualmente se evalúa la
satisfacción de las personas tras la realización del proceso de acceso y
acogida.
11. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
Recursos Materiales: Material de atención médica, material de atención
psicológica, equipo informático, material audiovisual, teléfono, fax,
fotocopiadora, material de imprenta y papelería, duchas, material de
higiene, preservativos.
Recursos Humanos:









Director (Psicólogo)
Psicóloga.
Médica
Trabajador Social
Educador
Administración
Voluntariado
Personas realizando Trabajos en Beneficio a la Comunidad
Personal de prácticas
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12. FINALIZACIÓN DEL PROCESO
Se considerarán los siguientes tipos de alta:
Alta Terapéutica: se producirá en el momento en el que se hayan
alcanzado los objetivos consensuados.
Alta Derivada: se producirá cuando la persona en programa sea derivada a
otro dispositivo antes de finalizar el proceso de intervención.
Alta Voluntaria: Cuando la persona en programa comunique su intención de
no acudir más al recurso.
Alta Disciplinaria: Cuando la persona en programa incumple la normativa del
Centro.
Abandono: cuando la persona en programa no mantenga el contacto con el
Centro, sin aviso previo, durante al menos 6 meses.
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ANEXOS
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Nuestro horario de atención es de 8:00 a
15:00 de lunes a viernes. Los miércoles del
15 de septiembre al 1 de julio se atenderá
por las tardes de 17:00 a 20:00 horas.
Es la puerta de entrada a todos los
recursos asistenciales de la Red Pública
Andaluza de Tratamiento (Unidades de
Desintoxicación Hospitalaria, Comunidades
Terapéuticas, Viviendas de Inserción y de
Apoyo al Tratamiento, Programas de
Inserción, etc.), estando debidamente
acreditado por la Junta de Andalucía.
CENTRO DE ATENCIÓN
AMBULATORIA ANTARIS
Todos los servicios y actividades del
Centro de Tratamiento Ambulatorio
ANTARIS son totalmente gratuitos,
gracias al convenio con el Excmo.
Ayuntamiento de Dos Hermanas y la
aportación del Ministerio de Trabajo y
Asuntos Sociales.
El Centro Ambulatorio es uno de los
recursos de ANTARIS, la Asociación para
la Prevención y el Tratamiento de las
Adicciones creada en Dos Hermanas en
1.986. Está ubicado en una zona de fácil
acceso para comodidad de la población
atendida y, al mismo tiempo, en un edificio
amplio y funcional que facilita la
consecución de los objetivos para los que
fue diseñado.
Atendemos todo tipo de adicciones, tanto
con sustancia (alcohol, cannabis, cocaína,
etc) como sin ésta (juego, Internet,
telefonía,
etc.),
por
un
equipo
multiprofesional
compuesto
por
psicólogas/os, médica y trabajadora social.
Garantizamos atención individualizada,
trato personalizado y absoluta discreción y
confidencialidad; además de flexibilidad
horaria para adaptarnos a las necesidades
específicas de cada persona.
Para acceder al Centro sólo es necesario
solicitar cita previa a través del teléfono,
correo electrónico, página Web o
personándose en nuestra sede.
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Nº Expediente_______
AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN
En cumplimiento de la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter
Personal, se le informa de lo siguiente:
Los datos personales que sean recabados son incorporados a un fichero
de la Red Asistencial a la que pertenece ANTARIS. La finalidad de este fichero
es gestionar la relación de las personas atendidas con la entidad y disponer de
los datos necesarios para la correcta prestación de los servicios que usted
requiera.
La respuesta a las preguntas que se le formulen durante la acogida de
datos tiene carácter voluntario, si bien, se le informa que sus respuestas
pueden ser imprescindibles para su adecuada atención.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición, determinados por la ley 15/1999, dirigiéndose para ello a su
terapeuta de referencia o a la Dirección del Centro.
Fdo:
D/Dña:
DNI:
Fecha:
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Nº Expediente_________
CONSENTIMIENTO PROGRAMA TERAPEUTICO
Yo________________________________________________________, con
D.N.I.___________________________ por medio del presente documento
AUTORIZO
Al Centro de Tratamiento Ambulatorio, perteneciente a la Entidad ANTARIS a
abordar mi proceso de incorporación social
DECLARO HABER RECIBIDO INFORMACIÓN SOBRE:
- Mis derechos y deberes, las reglas de funcionamiento, el régimen de
admisiones y bajas, así como, el horario del recurso y sus servicios.
- La misión, la visión y los valores de la Asociación ANTARIS.
- La posibilidad de solicitar el Alta Voluntaria cuando así lo desee.
-
Para posibilitar el buen desarrollo del proceso de intervención ME
COMPROMETO A:
Aceptar y cumplir tanto los Deberes como las Reglas de Funcionamiento del
Centro de Tratamiento Ambulatorio.
Implicarme en el desarrollo del itinerario de incorporación planificado de
forma consensuada con el equipo.
El incumplimiento de estos compromisos me puede llevar al Alta Disciplinaria
en el Centro de Tratamiento Ambulatorio.
CONSENTIMIENTO, en Dos Hermanas a_____de________________ de____
Fdo:
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NORMATIVA CENTRO DE TRATAMIENTO AMBULATORIO
DERECHOS:
 Las personas atendidas tienen derecho al respeto a su personalidad,
dignidad humana e intimidad.
 Confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso,
incluido el secreto de su asistencia.
 A recibir información de todo lo relativo a su proceso.
 A no seguir tratamiento, si así lo demanda.
 A que se le asigne un/una terapeuta cuyo nombre debe conocer y que será
su interlocutor/a con el equipo asistencial.
 A que quede constancia por escrito de todo su proceso. Esta información y
las pruebas médicas constituyen la Historia Clínica.
 A conocer los cauces formales para presentar reclamaciones, quejas y
sugerencias, y en general para comunicarse con la Dirección del Centro.
 A que se le proporcione una asistencia técnica correcta con los medios y
profesionales disponibles.
 Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias tanto físicas
como psíquicas.
 A recibir de forma gratuita todos los Servicios del Centro.
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DEBERES:
 Aceptar las normas de régimen interno y las instrucciones establecidas por
el Centro o el equipo terapéutico, sabiendo que su incumplimiento supone
una falta que puede determinar la expulsión del Centro, según la normativa.
 Tratar con el máximo respeto al personal del Centro, al resto de las
personas atendidas y a sus acompañantes.
 Solicitar información sobre las normas de funcionamiento.
 Cuidar las instalaciones.
 Cumplir con el horario establecido.
 Firmar el contrato terapéutico pertinente.
 La ruptura del contrato terapéutico y, por consiguiente, su anulación o
invalidez se producirá cuando se incumpla alguna de las cláusulas
anteriores.
 Será motivo de expulsión del Centro:
a) Consumir drogas o traficar con ellas en el Centro y/o alrededores.
b) Agresión física y/o verbal hacia pacientes, familiares o profesionales.
c) Sustraer objetos pertenecientes a pacientes, familiares o profesionales.
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HORARIO:
 De lunes a viernes de 8 a 15 horas y miércoles de 17 a 20 horas del 15 de
septiembre al 1 de julio. Del 1 de julio al 15 de septiembre de lunes a
viernes de 8 a 15 horas.
 Las intervenciones individuales tanto a nivel médico, como psicológico o
social se realizan mediante citas previas con pacientes y familiares.
 La coordinación interna del equipo se realiza en una reunión semanal de
dos horas de duración.
REGIMEN DE ADMISION Y BAJAS:
Condiciones para admisión:
 Presentar algún tipo de adicción.
 Solicitar cita previa personal o telefónicamente.
 Aceptar la normativa del Centro.
Condiciones para bajas:
 El incumplimiento de lo establecido en el apartado de deberes.
 Abandono voluntario del Programa.
REGLAS DE FUNCIONAMIENTO:





Solicitud de iniciar tratamiento
Comprobación de cumplir los requisitos de admisión.
Aceptar horarios fijados de citas previas con el personal del Centro.
Información y orientación sobre tipos de recursos asistenciales.
Las personas atendidas no deben aportar ninguna cantidad para acogerse
al Programa, ya que el Servicio es totalmente gratuito.
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Nº Expediente _______
CONSENTIMIENTO PARA PRUEBAS MÉDICAS CONFIDENCIALES
Yo
_______________________________________________________con
DNI ________________autorizo libre y voluntariamente hacerme las pruebas
de detección de VIH, virus de hepatitis B y C, ETS, así como otras que puedan
considerarse oportunas y de las que se me informará debidamente. Esta
consiste en una extracción sanguínea, cuyo propósito es identificar personas
infectadas. Entiendo:
-Los beneficios y posibles riesgos de estas pruebas
-Que los resultados serán confidenciales y estarán protegidos de acuerdo a la
Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal, y que sólo se divulgarán con fines sanitarios y en aquellos casos que
recoja la Ley
-Que las pruebas tiene limitaciones, pudiendo resultar falsos positivos o
negativos.
-Que en caso de resultar positivo recibiré asesoramiento
He leído la información anterior, me la han explicado, han respondido a mis
preguntas y estoy de acuerdo con realizarlas
Fdo:
Dos Hermanas, ___ de ________________________ de _______
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Nº Expediente_________
AUTORIZACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCERAS PERSONAS
Yo,
con D.N.I.
AUTORIZO al equipo terapéutico de ANTARIS para que dé información sobre
mi evolución en el tratamiento, pero no de otros temas personales, a las
siguientes personas:
1.
2.
3.
Dos Hermanas a
de
FIRMADO:
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de 20
RELACIÓN NOMINAL DEL EQUIPO DE PROFESIONALES DEL CENTRO
DE TRATAMIENTO AMBULATORIO
 DIRECCIÓN: Domingo Calderón Llorente. Experiencia profesional desde
1986.
 AREA MÉDICA: Evangelina Claro Torres. Experiencia profesional desde
1990.
 AREA SOCIOEDUCATIVA: Luis Plaza García. Experiencia profesional
desde 1989.
 AREA PSICOLÓGICA: Domingo Calderón Llorente. Experiencia profesional
desde 1986. Consuelo Arias García (Experiencia profesional desde 1990).
 AREA DE TRABAJO SOCIAL: José Manuel Mesa Barco.
profesional desde 1998
Experiencia
 AREA ADMINISTRATIVA: Celia Arévalo Casado. Experiencia profesional
desde 1990.
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TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Usted tiene derecho a expresar sus quejas y sugerencias sobre este
Servicio y la atención recibida. Para ello dispone de un documento impreso
que se le facilitará en recepción, y de un buzón de sugerencias para
depositarlo, que se encuentra ubicado en la sala de espera.
Para cualquier aclaración puede dirigirse al personal de este Centro.
En un plazo no superior a 8 días se contactará telefónica o personalmente con
Usted para darle una cita y atender su petición.
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
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PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y QUEJAS Y SUGERENCIAS
A. Procedimiento de Quejas y Reclamaciones.
El Centro de Tratamiento Ambulatorio dispone de hojas de
reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. El procedimiento a seguir
para formular una reclamación es el habitual y oficial.
B. Procedimiento de Quejas y Sugerencias.
Existen dos buzones de sugerencias ubicados en la sala de espera y en
la sala multiusos del Centro de Día. El objetivo de los mismos es establecer
una vía de comunicación entre las personas atendidas y el equipo, que permita
mejorar la gestión de aquellas quejas y sugerencias que puedan surgir.
Se facilita un modelo tipo, aunque no es imprescindible para la tramitación de
dicha queja/sugerencia. Una vez recepcionada, se establece un máximo de
ocho días para dar respuesta a la misma, tras ser analizada en la reunión de
equipo semanal donde se deciden las acciones a tomar y la persona encargada
de comunicarla. La persona responsable de este servicio es el Trabajador
Social del Centro.
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HOJA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Dº/Dª
...............................................................................,
con
nº
DNI..............................y con teléfono de contacto.........................
en calidad de familiar o persona atendida por el Centro Ambulatorio
ANTARIS (táchese lo que no proceda)
EXPONE:
Fecha:
Fdo.:
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CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN EN PROCESO DE ACCESO Y
ACOGIDA CENTRO DE ATENCIÓN AMBULATORIA
Fecha:
Sexo:
Edad:
Menos de 16
Entre 16-25
Entre 26-44
Más de 44
Adicción:
HEROINA COCAINA REBUJAO ALCOHOL HACHIS
JUEGO
PASTILLAS OTRAS
Valora del 1 al 5 las siguientes cuestiones, siendo 5 la mayor puntuación y 1 la
menor.
1
2
3
1- Ha sido fácil contactar con el Centro.
2- ¿Cómo calificarías tu primera impresión al llegar al
Centro?
3.- Ha sido suficientemente clara la explicación del
funcionamiento de los servicios del Centro.
4- Ha sido suficientemente clara la explicación del
contrato terapéutico que has firmado.
5- ¿Cómo calificarías el trato recibido por la persona que
te ha realizado la acogida?
6- ¿Has sentido que te comprendían suficientemente
durante el proceso de acogida?
7- Valora el grado de satisfacción tras la acogida
GRACIAS POR TU COLABORACIÓN. TU OPINIÓN NOS AYUDA A MEJORAR
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4
5