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Código de Responsabilidad Social
Empresarial
Arrasate-Mondragón, Julio de 2011
Txomin García
Presidente de Caja Laboral
Objetivo de este Código de Responsabilidad Social
Caja Laboral, en coherencia con su Política de Responsabilidad Social, comunica públicamente a
través de este Código las pautas de comportamientos que la Entidad expone y espera frente a sus
grupos de interés: Clientes, Personas, Proveedores y Sociedad.
Su contenido es la base de las actuaciones de la Entidad como organización y de las personas que la
integran, y se desarrolla en diferentes normas internas que regulan la actividad empresarial.
El presente Código, como norma interna, es de obligado cumplimiento por la Entidad y sus
integrantes. Por este motivo, todas las personas de Caja Laboral están obligadas a conocer y respetar
este conjunto de principios de comportamiento, en la práctica de su actividad profesional.
Este Código es público para el conocimiento de cualquier parte interesada relacionada con Caja
Laboral y está colocado en la página Web de la Entidad. La comunicación de cualquier aspecto
relacionado con este Código se puede realizar a través de la propia Web en “Contacta con nosotros”.
Código de Responsabilidad Social Empresarial
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Código de Conducta con Clientes
Los Valores Corporativos definidos por Caja Laboral especifican un conjunto de comportamientos
acordes con cada uno de ellos. Así, las actuaciones de todas las personas de la Entidad, en todas las
ocasiones, deben contribuir a crear confianza y compromiso con los clientes. Esto se logra actuando
con:
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honestidad, escucha y trato con respeto, indagando y profundizando en las inquietudes de los
clientes,
proactividad para ofrecer soluciones, e iniciativa para resolver conflictos,
respeto a la confidencialidad,
compromiso y cumplimiento de la palabra dada.
El Código de Conducta Profesional de Caja Laboral concreta determinadas actuaciones que traducen
a nivel práctico y específico estos conceptos, de modo que constituyen un Código Ético de la Entidad
y de todo su personal.
Los principios que deben inspirar la actuación de las personas obligadas por este Código Ético son:
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Independencia, respecto a intereses ajenos a los de Caja Laboral como una exigencia básica para
el adecuado cumplimiento de las responsabilidades y funciones de todo profesional de la Entidad,
que deberá dar prioridad a los intereses lícitos de Caja Laboral en sus relaciones con los clientes.
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Responsabilidad. Los profesionales de Caja Laboral, al aceptar la responsabilidad propia del
puesto que ocupan, asumen una conducta individual y profesionalmente ética, en un contexto de
honestidad, integridad y legalidad.
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Profesionalidad, cumpliendo todas las normas vigentes, tanto internas como externas,
considerando la calidad del servicio a los clientes como principal valor añadido y factor
diferenciador, mediante un asesoramiento transparente, veraz, ágil y amable.
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Confidencialidad. La relación de Caja Laboral con sus clientes está basada en la confianza y en la
confidencialidad que la Entidad debe guardar respecto a la información que se maneja de los
clientes.
Esta información, obtenida en la relación profesional con los clientes, debe ser fielmente
custodiada, y no se debe utilizar en ningún caso sin su consentimiento expreso. Así, el personal de
Caja Laboral tiene la estricta obligación de guardar el secreto profesional en relación con datos,
cuentas, balances, informes o proyectos de sus clientes, manteniéndolos en total confidencialidad,
salvo mandato legal o judicial en contrario.
Mejora continua.
Diseñar y desarrollar productos y servicios adaptados continuamente a las necesidades, demandas y
expectativas de los diferentes segmentos de clientes. Para ello, Caja Laboral realiza periódicamente
estudios y encuestas para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes con los productos y servicios
prestados y, en consecuencia, tomar medidas que permitan mejorar continuamente la calidad de
servicio a los clientes.
Caja Laboral pone a disposición de los clientes no solo su Red Comercial, sino también el Servicio de
Atención al Cliente, como canales de comunicación para atender de forma rápida las posibles
incidencias, preguntas y consultas relativas a la actividad de la Entidad.
Comunicación comercial
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La Política de Comunicación Comercial de Caja Laboral establece los principios generales que sirven
de guía en las comunicaciones comerciales de los productos y servicios bancarios y de inversión
ofertados por la Entidad.
Toda la comunicación comercial de Caja Laboral deberá ser:
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Lícita. Respetará las condiciones de licitud establecidas en la Ley 34/1988 General de Publicidad,
la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y demás normas de general aplicación a la actividad
publicitaria.
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Clara. De fácil comprensión para el público objetivo al que vaya dirigida, sin que genere dudas o
confusiones.
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Suficiente. Comprenderá la información necesaria sobre el producto o servicio ofertado, adaptada
al soporte publicitario que se utilice.
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Objetiva. Responderá a criterios objetivos sin contener valoraciones subjetivas.
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Transparente. Los mensajes publicitarios no deberán inducir a engaño.
Política Lingüística
De conformidad con la política lingüística vigente en Caja Laboral, en el País Vasco y Navarra los
clientes tendrán la posibilidad de llevar a cabo todas sus relaciones comerciales en euskera, pero
además Caja Laboral impulsará y apoyará activamente la progresiva implantación y uso del euskera
tanto con los clientes, como en las relaciones laborales internas.
Igualdad de Género
Caja Laboral en sus comunicaciones tiene presente el principio de igualdad de género, recogiendo
tanto en el lenguaje como en el tono y en las imágenes la paridad de sexos y siendo ejemplares ante los
estereotipos sociales discriminatorios entre el hombre y la mujer.
Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
Caja Laboral hace suya la preocupación extendida en la sociedad, al reconocer la importancia de la
lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en este sentido, se
compromete a establecer, mantener y perfeccionar los órganos y procedimientos necesarios conforme
a la normativa vigente y a los estándares internacionales.
Estas normas y procedimientos de obligado cumplimiento tienen por objetivo:
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Cumplir estrictamente la normativa vigente en cada momento sobre prevención de blanqueo de
capitales y la financiación del terrorismo, así como las recomendaciones emitidas en esta materia
por organismos internacionales y las autoridades nacionales e internacionales.
Implantar normas de actuación y sistemas de control y comunicación adecuados para impedir
que fondos de origen delictivo se canalicen a través de la Entidad, así como para impedir el
acceso a personas determinadas.
Establecer políticas de admisión de clientes.
Garantizar que los socios de trabajo y empleados observen los procedimientos relativos a la
política de “conocer a su cliente”. Ello requiere de procedimientos precisos de diligencia debida,
en función del riesgo que los clientes presenten, en la fase de identificación y conocimiento de
los mismos, en la averiguación de la naturaleza de su actividad profesional o empresarial;
requiriéndose de medidas dirigidas a comprobar la veracidad de la información facilitada por los
mismos y a mantener actualizada dicha información.
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Código de Conducta con Personas
Para desarrollar su Misión, Caja Laboral se halla firmemente comprometida en el desarrollo
profesional de sus socios de trabajo y en la creación de un clima de confianza que estimule la
innovación, el trabajo en equipo, el compromiso y la participación activa de los socios. Para ello, Caja
Laboral desarrolla los siguientes principios de gestión:
Empleo.
Prioridad a la estabilidad y permanencia del empleo. Caja Laboral es una Cooperativa de Crédito en la
que sus trabajadores son socios de la propia empresa, que tiene entre sus finalidades el generar,
mantener y multiplicar puestos de trabajo ocupados por personas asociadas entre sí con esa finalidad.
Igualdad de oportunidades.
Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, lo que supone la ausencia de toda discriminación,
directa o indirecta, por razón de sexo, orientación sexual y las derivadas de la maternidad y la
asunción de obligaciones familiares. Caja Laboral está comprometida en crear un entorno favorable
para el desarrollo profesional de todas las personas que componen su plantilla, con las mismas
condiciones y oportunidades para mujeres y hombres, como se recoge en el Plan de Igualdad de
Oportunidades en vigor.
Conciliación de la vida personal y profesional.
El Reglamento de Régimen Interno contempla las medidas oportunas en lo relacionado a permisos y
excedencias, para facilitar la conciliación de la vida personal y familiar de sus personas.
Acoso
El Protocolo de Actuación ante situaciones de acoso sexual o moral establece el procedimiento de
actuación a seguir en los conflictos por acoso sexual o moral, que pudieran surgir en el ámbito de la
prestación laboral de las personas de Caja Laboral.
El acoso moral o sexual, si se diera en el seno de la Entidad recibirá consideración y tratamiento bajo
una doble vertiente, como conducta sancionable y como un riesgo laboral de carácter psicosocial y, en
consecuencia, se adoptarán las medidas correctoras necesarias para que tales conductas cesen.
Asimismo, se adoptarán medidas de protección de las víctimas.
Participación
La coparticipación en la propiedad y en la gestión, así como en los resultados de la actividad
empresarial, constituyen elementos de motivación y de corresponsabilidad, propiciando una mayor
implicación y simbiosis entre Caja Laboral y sus personas. Los Estatutos Sociales son las normas
internas que rigen la vida de Caja Laboral, estableciendo, entre otros, los derechos y deberes de los
socios.
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Gestión participativa. Cada socio dispone de un voto en la Asamblea General, donde se fija la
política general de Caja Laboral. Todo socio tiene derecho a participar en la actividad empresarial
desarrollada por Caja Laboral para el cumplimiento de su fin social, sin ninguna discriminación.
Además, Caja Laboral buscará activamente el propiciar la aplicación de métodos democráticos en
la organización del trabajo, que favorezcan la autonomía, la capacidad de decisión y la asunción
de responsabilidades en todos los niveles organizativos.
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Participación económica. Los socios de trabajo participan, por su condición de tales, tanto del
riesgo empresarial como del beneficio obtenido.
Representación Social.
El Consejo Social tiene naturaleza de órgano asesor del Consejo Rector, prevalentemente en materias
de orden institucional, y de la Dirección General, en materias de régimen laboral, sin perjuicio de su
capacidad de iniciativa normativa y de las facultades decisorias que, delegadas por el Consejo Rector,
son asumidas por el Consejo Social.
Además de las funciones propias de defensa de los intereses de los socios de trabajo en cuanto a
trabajadores, el Consejo Social es el órgano de participación permanente de éstos en Caja Laboral,
ejerciendo para ello funciones de: asesoramiento e información sobre la marcha de la Entidad y de las
preocupaciones o sugerencias de los socios; negociación en las materias referidas al ámbito de trabajo;
y de control social sobre los acuerdos y decisiones, y su cumplimiento, de los Órganos Sociales y de
Dirección de la Entidad.
Los socios tienen derecho a ser elector y elegible para los cargos de los órganos sociales.
Formación y Promoción.
El Reglamento de Régimen Interno señala:
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Formación. La formación impartida deberá promover la realización societaria, personal y
profesional de los socios de trabajo de Caja Laboral, permitiendo una eficaz integración en el
quehacer empresarial y una mejora constante en el dominio de las técnicas profesionales.
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Promoción. La Entidad procurará colocar en lo posible a los socios en las tareas, funciones y
responsabilidades profesionales, en función de sus aptitudes y capacidad profesional. Los socios
de trabajo podrán promocionar por cualquiera de los sistemas que se establezcan y, en concreto,
por el de capacidad profesional reconocida y el de superación de pruebas de aptitud.
Seguridad y salud laboral.
El compromiso de Caja Laboral es el de dotar a la Entidad de un alto nivel de condiciones de
seguridad y de salud, entendiendo además, que este nivel debe ser mejorado continuamente, mediante:
responsabilidad integrada en toda la estructura; actuación preventiva basada en la evaluación de
riesgos; información, formación y participación; cumplimiento de las exigencias legales, otros
requisitos y planes complementarios; y auditorías para asegurar la mejora continua.
Relación con los trabajadores contratados por cuenta ajena.
Los contratos de interinidad laboral que Caja Laboral formaliza para satisfacer necesidades temporales
de gestión cumplen la legalidad vigente y se adaptan a los requerimientos del convenio sectorial.
En la contratación de empresas de servicios, Caja Laboral exige que las personas que accedan a la
prestación de trabajos en la Entidad reciban sus percepciones en condiciones homologables a las que
la Entidad satisface en sus contrataciones directas.
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Código de Conducta con Proveedores
Las pautas de comportamiento de Caja Laboral en las relaciones con sus proveedores, se basan en el
mantenimiento de unas relaciones éticas que garanticen el desarrollo normal de los intercambios
comerciales, la satisfacción y beneficio mutuos. Además, Caja Laboral, en coherencia con su adhesión
al Pacto Mundial, quiere promover progresivamente los principios y requisitos de la responsabilidad
social en sus proveedores. Estas pautas se concretan en:
Responsabilidad
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Cumplimiento de la legislación vigente: normativa laboral, fiscal, de prevención de riesgos
laborales, y ambiental.
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Respeto y cumplimiento mutuo de las condiciones establecidas en el contrato.
Profesionalidad
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Comunicación de todos los aspectos (técnicos, económicos, de calidad, plazo, sociales y
ambientales) que influyen en la decisión de compra o contratación, basado en la igualdad de
oportunidades, transparencia y confidencialidad.
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Honestidad, adoptando las medidas adecuadas para excluir prácticas de corrupción y soborno,
como se recoge en el Código de Conducta Profesional.
Diálogo
El diálogo será la base para la resolución de las posibles incidencias y divergencias que surjan en las
relaciones con proveedores y subcontratistas, tratando de llegar a acuerdos entre las partes.
Promoción
Promoción de los principios, códigos y conductas de Responsabilidad Social en los proveedores,
desarrollando sistemas que permitan evaluar el compromiso de los proveedores con la
Responsabilidad Social.
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Código de Conducta con la Sociedad
Caja Laboral, como Cooperativa de Crédito, considera que un modelo de empresa basado en los
Principios Básicos Cooperativos, con mayor protagonismo de las personas trabajadoras, es más
sostenible a largo plazo porque llega con mayor facilidad a equilibrios entre los objetivos económicos
y sociales.
Pero además, Caja Laboral considera que la empresa es un sujeto social que contrae obligaciones con
la sociedad más allá de la creación de riqueza, de modo que de su responsabilidad se derivan
exigencias éticas y morales hacia el progreso humano y material de la sociedad en la que actúa:
ciudadanos, entidades sociales, agentes económicos, agentes sociales y administraciones públicas.
Hacia ellos se definen los siguientes principios de conducta:
Generación de empleo
Caja Laboral comparte con la Corporación MONDRAGÓN el compromiso de generar y sostener
empleo, que contará con las siguientes características:
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preferentemente cooperativo, en el que las personas trabajadoras son dueñas del capital y de la
empresa, y ésta se gestiona con métodos democráticos, y
estable, al ser parte de un Grupo de empresas asociadas e interrelacionadas, con mecanismos de
apoyo solidario mutuo, propicio para generar estabilidad económica y humana.
Retorno social
Caja Laboral se obliga a reverter a la Sociedad una parte, en este momento el 25%, del beneficio cuya
obtención sólo es posible porque dicha sociedad le confía su negocio bancario. Caja Laboral aporta
valor a la Sociedad mediante:
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el lanzamiento y desarrollo de nuevas actividades empresariales y el afianzamiento y saneamiento
de las existentes,
el desarrollo cooperativo, la educación profesional y universitaria y la investigación,
el autoempleo y apoyo a los jóvenes emprendedores, y
la acción social de ámbito general y las organizaciones y actividades que la promueven en los
lugares donde tiene implantación Caja Laboral.
Para ello, establece un diálogo cercano con las iniciativas surgidas en su ámbito de actuación,
informando con transparencia de sus decisiones, animando también a los socios de Caja Laboral y al
conjunto de la Sociedad, a participar en estos proyectos sociales.
Competencia leal en el mercado
Competirá de manera leal en el mercado, respetando y fomentando la libre competencia y todas las
disposiciones relacionadas, en beneficio del mercado y de los ciudadanos, y en ningún caso divulgará
información tendenciosa sobre sus competidores. Así, Caja Laboral mantendrá una posición abierta a
la participación en foros sectoriales y se primará el diálogo y las reglas y protocolos de dirimencia
existentes en el sector financiero, en los posibles incidentes.
Compromiso con el medio ambiente
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Caja Laboral desarrolla su compromiso con el medio ambiente mediante un Sistema de Gestión
Ambiental, para desarrollar e implementar su política ambiental y gestionar sus aspectos ambientales o
elementos de sus actividades, productos o servicios que pueden interactuar con el medioambiente.
Este compromiso se ve ratificado además, con la adhesión a los 10 principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
Comunicación
Desarrollar una comunicación externa activa, veraz y transparente, aportando información sobre el
desempeño económico, social y ambiental de la Entidad mediante la publicación de memorias de
sostenibilidad anuales.
Promoción
Difundir los conceptos de sostenibilidad para la concienciación de sus trabajadores y de la ciudadanía
en general, participando además en iniciativas externas ligadas a la responsabilidad social empresarial
siempre que sean coherentes con la Política de la Entidad.
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